工作分析之观察法
工作分析的方法和技术
工作分析的方法和技术工作分析是指通过对工作过程中的各项任务、职责、要求和条件等进行系统地分析，以便更好地理解工作内容、工作环境和工作绩效等方面的要素。
工作分析结果可以用于制定有效的招聘计划、制定绩效评价标准、提高员工培训和开发计划等。
下面将介绍几种常见的工作分析方法和技术。
1.工作观察法：通过观察员工在工作岗位上的表现，了解他们的工作流程、任务和职责。
可以通过直接观察、记录和分析员工的工作行为和表现来获取详细的工作内容和工作要求。
观察可以使用定性和定量方法，分析结果可以通过描述、比较和分类等方式呈现。
2.工作访谈法：通过与员工、主管和相关人员进行面对面的访谈，深入了解工作的细节和要求。
访谈可以采用结构化或非结构化的形式，根据需要调整提问方式和内容。
访谈对象可以是工作的执行者、主管、同事或客户等，以获取不同角色对工作的理解和看法。
3.工作问卷法：通过面向员工和相关人员的问卷调查来收集工作相关信息。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，涵盖工作内容、工作任务、技能要求、工作条件和工作绩效等方面的内容。
问卷设计需要确保问题明确、简洁和易于理解，以便获得准确的回答。
4.工作记录法：通过查阅文件、记录和报告等工作记录来获取工作信息。
可以分析工作中产生的文件、报告和记录的内容和格式，了解其中包含的工作要求、流程和绩效指标等。
通过收集和分析这些工作记录，可以得到工作过程中的各个环节的详细信息。
5.调查研究法：通过调查行业和市场情况，了解不同工作岗位的特点和要求。
可以收集和分析行业、市场和职业领域的相关数据和报告，以了解不同工作岗位的工作范围、工作条件和职业发展等方面的信息。
这种方法可以帮助组织更好地理解和适应外部环境的变化。
除了以上提到的方法和技术，还有一些其他的工作分析方法，如任务分析法、功能分析法、专家评估法等。
不同的方法和技术可以根据工作性质、组织需求和研究目的来选择和组合使用。
在进行工作分析时，需要确保采集到的信息准确、完整和可靠，以便为后续的人力资源管理活动提供有效的支持和指导。
工作分析五大方法
工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：1.观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。
所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职务。
如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。
有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用工作表演法更为合适。
“”3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。
2.问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。
问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。
问卷法比观察法更便于统计和分析。
要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
基础岗位分析——工作日志法和观察法
基础岗位分析——工作日志法和观察法大家好，本期为你分享的主题是“基础岗位分析——工作日志法和观察法”。
人力资源管理担负着人才选、用、育、留的基本职责，重中之重是实现人和岗位的最佳匹配。
岗位是承载工作的基本单元，企业战略目标逐层逐级向部门和岗位分解，最终将每一项具体的工作落实到每一个岗位和员工，因此，要将企业的人才置于适合的岗位，使得人尽其才、才尽其用，就必须对岗位进行分析和评价。
很多HR不知道怎么做岗位分析，下面就为大家介绍集中比较常见的岗位分析方法，分别是适用于基础岗位的工作日志法、观察法，适用于管理岗位的访谈法和为绩效考核提供依据的关键事件法。
本节内容为大家介绍的是工作日志法和观察法，访谈法和关键事件法将在后面两节内容中为大家介绍。
工作日志法的实施主体实际上是岗位任职者本人，这种方法通常需要配合其他岗位分析方法一起使用，一般不单独运用。
工作日志法也称为岗位写实法或岗位工作自我描述法，是由岗位任职者在规定的时间周期内，通过填写《工作日志》表单，记录各项岗位工作内容，收集各种工作信息的方法。
工作日志法将岗位分析的注意力集中于工作中各项活动的过程而不是结果，因此，这种方法主要适用于工作内容重复性高、工作循环周期较短、工作状态相对比较稳定的岗位。
工作日志法最重要的是要设计工作日志表，工作日志表上要有员工姓名，工作岗位，所属部门，直属上级以及工作的开始时间、结束时间，工作内容以及工作成果，还可以加上工作类别等相关信息。
设计好工作日志表之后，要求岗位任职者按照工作日志表上“填表说明”的要求，在规定的记录周期内填写工作日志表。
填表说明一般可以对工作时间、工作内容、工作成果提出要求，比如：请每隔半小时记录前面的工作内容，如果任务连续不可间断，可在任务完成后填写；请记录具体的工作活动以及完成或未完成这项工作的具体行为；工作的直接成果，请尽量用数字填写，定性工作请按照1至5级描述所完成的工作质量情况，等等。
最后，岗位分析人员在确定的时间收回工作日志表，对收集到的信息进行归纳、整理和分析。
工作分析有哪些方法
精心整理工作分析有哪些方法一、观察法观察法是指职务分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职务分析成果的方法。
观察法适用12析工作无法拖延很长时间，这时采用"工作表演法"更为合适。
3、工作表演法：对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职务分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，职务分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄象机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
1究出一套数量化的工作说明法。
虽然它的格式已定，但仍可用之分析许多不同类型的职务。
PQA有194个问题，计分为六个部分：资料投入、用脑过程、工作产出、人际关系、工作范围、其他工作特征。
2、阈值特质分析方法(TTA)：劳普兹(Lopez)等人在1981年设计了"阈值特质分析"（TTA）问卷。
特质取向的研究角度是试图确定那些能够预测个体工作成绩出色的个性特点。
TTA方法的依据是：具有某种人格特性的个体，如果职务绩效优于不具有该种特制者，并且特质的差异能够通过标准化的心理测验反映出来，那么就可以确定该特质为完成这一工作所需的个体特质之一。
3OAQ105个要求。
职务分析人员要能够控制住谈话的局面，既要防止谈话跑题，又要使谈话对象能够无所顾及的侃侃而谈。
职务分析人员要及时准确的做好谈话记录，并且避免使谈话对象对记录产生顾及。
面谈法适合于脑力职务者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。
麦考米克于1979年提出了面谈法的一些标准，它们是：1、所提问题要和职务分析的目的有关；2、职务分析人员语言表达要清楚、含义准确；3、所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄；4512间进行观察，从而提高职务分析的效率。
工作分析的基本方法与工具
传统工作分析方法 工作导向型分析技术 人员导向型分析技术 工作分析方法的选择
1
第一节
传统工作分析方法
2
一、观察法
（一）观察法的含义
指有经验的工作分析调查人员亲自到工作 地点观察，并以标准格式记录某一时期工作的 内容、形式和方法，在此基础上作进一步的分 析、归纳，以达到工作分析目的的一种方法。
29
（二）FJA系统的分析要素
①FJA的职能等级； ②职业域； ③句法分析技术 ④人员指导尺度
⑤人员特性
30
FJA的核心是分析工作的职能，通过分析工作执行者在工 作中对信息（数据）、人、事进行处理的特征，确定其 行为难度，难度越大说明其职能等级越高。
号码 0 1 2 3 4 5 6 描述 综合 协调 分析 计划 编辑 抄写 比较 号码 0 1 2 3 4 5 6 7 描述 顾问 谈判 指导 监督 牵制 劝导 发出口头信号 服务 号码 0 1 2 3 4 5 6 7 描述 装配 精确操作 操作控制 驾驶操作 熟练操作 照看 装卸工作 处理
33
MPDQ的13种问题类型
产品、市场、财务与战略计划 与组织中其他部门及人员的协 财务审批权
调
内部事务控制
员工服务
监督
产品和服务责任
公众与客户关系 高层次的咨询与指导 行动的自主性
复杂性和压力
重要财务责任 广义的人事责任
34
（二）MPDQ的使用
1、分发给管理人员，由管理人员自己填写； 2、采用6分制标准对每个问题进行评分； 3、基本步骤如下：
检查任务或 问题清单， 并随时获取 补充资料， 确保信息的 完整； 合并信息， 作综合性的 工作描述。
5.核实 工作描述
工作分析之观察法
✓对象： 各工厂负责人
✓方式： 观察记录+不定点访谈
✓地点： 一线生产现场
吴确跟踪流程
开早会
在约定地点 说明情况
找对人
电话联系 不在约定地点
开始跟踪记录
回公司将跟踪资 料形成电子稿
当日跟踪 工作总结
感谢被跟踪对象并到 指定办公地点集合
被跟踪人下班 到指定跟踪时间
否则就造成相关内容记录失真。
吴国勇士
19
跟踪观察项目实施流程
精益经营？我看行！
1 工作分析概述 2 什么是观察法 3 跟踪前的准备工作 4 跟踪工作实施 5 资料汇总分析阶段
6 演练练习
吴国勇士
20
一、确定跟踪对象
高层管理者
✓对象： 董事会、部门负责人
✓方式： 观察记录
✓地点： 公司总部
精益经营？我看行！
时间段
发现的问题
一、上班前准备 1、取清洁卫生工具 2、打扫地面卫生 3、整理办公桌卫生 4、整理相关文件 5、请领导检查卫生
8:30-9:00 8:30-8:32 8:32-8:40 8:40-8:50 8:50-8:55 8:55-9:00
③对工作内容的分析可以总结时再填写，保证跟踪时记录内容的及时性； ④时间节点要填写准确，同时计算出时间差，以便一目了然知道时长；
★通过此次跟踪，华隽将完成对XXX公司相关人员针对工作分析
所之观察法需知识、工具表单转移及技能提升
吴国勇士
跟踪观察项目实施流程
精益经营？我看行！
1 工作分析概述 2 什么是观察法 3 跟踪前的准备工作 4 跟踪工作实施 5 资料汇总分析阶段
6 排演练习
吴国勇士
3
精益经营？我看行！
工作分析五大方法详解
工作分析五大方法详解工作分析的方法大体分为以下几种：一、观察法观察法是指工作分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
观察法适用于体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位，而不适用于主要是脑力劳动的工作。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。
所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。
1．直接观察法工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职务。
如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，工作分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
2．阶段观察法有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
工作分析人员就必须在年终时再对该职务进行观察。
有时由于时间阶段跨度太长，工作分析工作无法拖延很长时间，这时采用“工作表演法”更为合适。
3．工作表演法对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。
条件好的企业，可以使用摄像机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。
另外要注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不能干扰被观察者的工作。
二、问卷调查法工作分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。
问卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等。
问卷法比观察法更便于统计和分析。
要注意的是，调查问卷的设计直接关系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
关于工作分析的方法
关于工作分析的方法工作分析是一种系统性的方法，用于获取关于特定工作或工作岗位的详细信息。
工作分析有助于我们了解工作的本质、工作所需的技能和知识、工作所涉及的职责和任务以及工作的环境和条件等方面。
通过工作分析，企业可以更好地招聘和选拔员工、制定培训计划、评估和改善绩效、设计薪酬和福利等方面提供依据。
下面将介绍几种常用的工作分析方法。
一、观察法观察法是最直接、最常用的工作分析方法之一。
在观察法中，研究者将直接观察工作岗位上员工的行为和活动，并记录下来。
观察法能够提供客观的、真实的工作行为信息，但会受到观察者主观意见和偏见的影响。
二、访谈法访谈法是通过与从事特定工作的员工进行面对面的或电话的交谈来获取工作信息的方法。
通过与员工交谈，研究者可以详细了解工作所需的技能、工作的职责和任务、工作的环境和条件等。
然而，访谈法受到员工回忆和主观评价的影响，可能存在信息不准确或不完整的问题。
三、问卷调查法问卷调查法是一种常用的工作分析方法，适用于大规模的数据收集。
研究者可以设计问卷，让员工对工作进行评价和描述，以获取关于工作的信息。
问卷调查法可以获取大量的数据，并且可以进行统计分析，但可能受到员工主观意见和回答倾向的影响。
四、文件分析法文件分析法是通过查阅文件和记录来获取关于工作的信息。
研究者可以分析工作描述、工作说明书、绩效评估报告、培训材料等文件，以了解工作的职责、工作的流程和步骤、工作的标准和要求等。
文件分析法可以提供详细和客观的工作信息，但可能无法获取员工的实际行为和活动。
五、定性方法除以上介绍的定量方法外，还有一些定性方法也可以用于工作分析。
定性方法侧重于对工作的描述和理解，通过深入访谈、焦点小组讨论等方法获得详细的工作信息。
定性方法有助于全面了解工作的特点和要求，但可能受到研究者的主观解读和分析的影响。
在实际应用时，常常采用多种方法相结合的方式进行工作分析，以获取准确全面的工作信息。
此外，需要注意的是，工作分析是一个动态的过程，工作内容和要求可能随着时间和环境的变化而发生改变，因此，需要不断进行工作分析的更新和调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
动并进行观察的观察者。 （2）参与观察者 指观察者向被观察者透露自己的身份，并与被观察者共同参与活动全过程，
在互相交往活动中进行观察的观察者。 （3）观察的参与者 指观察者向被观察者透露自己是研究者的身份，并通过参加活动过程进行
权利太小，责任太大，这是很多民营企业的通病，作为企业老板要学会授权，学会用系 统去管理。只有将繁杂的事务剥离，企业老板才有精力去思考战略、去规划未来。
一家企业中，老板永远是向前看的，中层是执行和着眼现在的。
（4）对岗不对人
民营企业，在招聘时容易犯的一个毛病就是看到一个优秀的人才，就想着根据他的情况 度身定制一个岗位，而不是根据岗位的需求寻觅合适的人才。
吴国勇士
4
二、工作分析在人力资源管理中的位置
薪酬与福利 绩效评估
人力资源规划
工作分析 工作描述
人员培训与发展
精益经营？我看行！
人员选聘
人员录用
吴国勇士
5
三、工作分析的八种方法
精益经营？我看行！
1、访谈法：又称为面谈法，是一种应用最
为广泛的职务分析方法。
2、观察法：是一种传统的职务分析方法
3、问卷调查法：是工作分析中最常用的一
7、关键事件法：关键事件是使工作成功或失败的
行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损等
8、工作实践法：分析人员亲自从事所要分析的
工作，并根据其所掌握的第一手资料进行分析
吴国勇士
四、工作分析的作用
精益经营？我看行！
（1）人人有事做，事事有人做
在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：为什么有人工作量很大，做也做不完?为什么 有人没活干，整天喝茶看报纸?为什么有的员工不知道自己该干什么?这就导致了不少员工的心 理不平衡。
工作分析包括两部分活动，一是对组织内各职位所要从事的工作内容和 承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定个职位所要的任职资格，如学历、 专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。工作分析的结果 一般体现为职位说明书。
通俗的理解，工作分析就是分工，要先在农田里种庄稼，如 何选土壤、如何找种子、如何种耕、如何浇水、谁来做、多长 时间做一次、达到什么要求，在种植过程中，不但要分工明确 ，还要有一个量化的过程。只有这样做，整个运作与管理才会 更加清晰。
工作分析能清晰的显示哪项工作内容为哪个岗位负责，即责任人是谁，由谁承担，则一旦 该项工作内容出现问题，则由该岗位从业人员承担。
吴国勇士
8
精益经营？我看行！
四、工作分析的作用
（3）权责匹配
很多企业的中层干部手上没权，权利都在老板手上，招人没有决定权、定薪酬没有说话 权、考核也没有奖惩权，这样无权的中层干部是无法去管理手下员工的，就难以要求他去实 现相应的职责。
★通过此次跟踪，华隽将完成对XXX公司相关人员针对工作分析
所之观察法需知识、工具表单转移及技能提升
吴国勇士
跟踪观察项目实施流程
精益经营？我看行！
1 工作分析概述 2 什么是观察法 3 4 5
6
吴国勇士
3
精益经营？我看行！
一、什么是工作分析
工作分析又称职务分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程， 是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定 职务的说明和职务规范的系统过程。
6
吴国勇士
10
1、什么是观察法
精益经营？我看行！
观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接 到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进 行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与 工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记 录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。
工作分析可以明晰各岗位的工作职责，将企业的各项工作内容分配落实到各相应岗位上， 令各工作岗位都具备相应的工作内容，工作量亦得到合理的分配，把人的性格特征、个性优Байду номын сангаас 发挥到极致，每个人的价值做到最大化。
（2）责任到岗
很多时候，我们不仅困惑于工作量的分配，还会有这样的困惑：为什么有些工作相互重 叠，有功劳大家争?有责任没人担?为什么会有工作没人去做，贻误战机?为什么挣钱的工作大 家都干，不挣钱的工作就没人干?
观察是及时获取反馈信息、验证假说的必要手段。 借助观察法能及时了行为变化情况，能及时地获得 管理人员工作情况，所以，善于运用观察法是保证 工作高效所必不可少的。
吴国勇士
12
精益经营？我看行！
3、观察者的角色
在观察活动中，根据是否透露身份和参与程度，观察者扮演着四种不同类型 的角色，即完全参与者、观察的参与者、参与观察者和完全观察者。
工作分析之跟踪观察法培训
版权所有 严禁翻印
**** **日
提高 工作效率
了解 工作内容
前言
精益经营？我看行！
★本次跟踪的主要对象：XXX公司的中高层管理者
★跟踪目的 ：了解xxx公司中高层管理人员在本岗
位日常工作的情况，梳理出公司日常运营管理中 存在的问题点，让管理人员了解和掌握工作职业 化的工具和方法，为“精益经营”之“三大块十 大步”标准建立及实施做好前期基础工作。
人力资源管理的标准是，因岗定人，先设定岗位，再找到人。所有的工作分析、薪酬 标准设定都必须是基于岗位的，只能说根据这个人的能力素质高低在现有的标准中选取高档 标准或低档标准，甚至做特区处理，而不能根据人来设定岗位。
吴国勇士
9
跟踪观察项目实施流程
精益经营？我看行！
1 工作分析概述 2 什么是观察法 3 4 5
优点：操作较灵活、简单易行；直观、真实，能给岗位分析人员直接的感 受，因而所获得的信息资料也较准确；可以了解广泛的信息，如工作活动内容、 工作中的正式行为和非正式行为，工作人员的士气等。
缺点：适用范围较小。耗时长，容易对员工工作产生干扰。
吴国勇士
11
2、观察法的作用
精益经营？我看行！
首先 其次
科学的观察是获得并积累感性材料的重要渠道 。观察所直接获得的第一手材料，是理性方法所 赖以进行的基础与依据。
种方法
4、工作日志法：又称工作写实法，指任职者按时
间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程后分析
吴国勇士
三、工作分析的八种方法
精益经营？我看行！
5、资料分析法：为降低工作分析的成本，应当
尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事文件
6、任务调查法：通过发放任务调查表获得的与
工作相关的数据和信息进行分析的方法。