服务团队建设

打造服务团队课程大纲

当今市场已进入以客户为中心的服务时代。建设服务型团队已成为关系企业发展的战略问题。作为这一战略的具体执行者，我们的一线人员面临着前所未有的挑战。如何有效的认识服务、做好客户服务工作，掌握团队建设和沟通的技巧已成为服务一线员工涵待解决的课题。本课程以先进服务理念为切入点，结合客户服务的流程，学习团队建设与服务沟通的技巧。旨在帮助员工树立服务意识、职业意识和团队合作意识，从而更好的服务企业。

课程内容：

第一部分：先进的服务意识和理念

市场的挑战

什么是顾客服务

如何认知我们的客户

顾客服务的目标和层次

金牌客户服务和优秀员工的职业化品质

第二部分：服务团队的建设

什么是团队和团队精神

建设一支高绩效的团队的方法：

和谐的人际关系

员工的角色定位

企业的价值观

员工的归属感

第三部分服务沟通

沟通的内涵和本质

有效沟通的原则和态度顾客服务各个循环的沟通包括：接待顾客

理解客户

帮助客户

留住客户