11种奇葩客户的应对技巧
10种不同类型的客户对待方法
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
12种顾客的对付方式OK
5、博学多识、知识丰富的顾客
爱表示自己的丰富知识，就像教导购似 的，提出各种评价与解说，此时，导购要点 头表示同意并赞美说：“您知道的真多”。
6、权威、态度傲慢的顾客
这种类型的顾客显示出说大话、威风的 态度，因为自尊心强，导购要以特别郑重的 言语和态度接待，导购对于这种类型面沉着、冷静的应付。
内衣导购培训
之
12种顾客的对付方式
1、悠闲慎重选择的顾客
这类顾客在决定购买之前，会花上一段 时间，因此，导购应慎重听取顾客的喜好， 选定适当商品，以自信的态度向顾客推荐， 但不要急切让顾客作出决定。
2、急躁、易发脾气的顾客
性情急躁，发现导购的语言或态度稍有 失礼就发脾气，对于慢慢吞吞的做事态度， 立即显示出不耐烦态度的顾客，导购对于这 种类型的顾客要特别注意态度，以敏捷地行 动处理事情。
11、理论型、条理井然的顾客
顾客自己比较视逻辑的思考，条理的井 然，对于导购也会有同样的要求，接待这样 的顾客，需要要点简明、根据明确、条理清 楚的说明重点。
12、嘲弄、语多讽刺的顾客
导购应对这种顾客时，不要被他的讽刺 迷惑，必须集中注意接待的要点，偶尔若无 其事地带过一句“你真会开玩笑”，一面逐 步冷静地进行人、销售。
3、沉默、不表示意见的顾客
对自己喜欢或疑问的商品，不表示任何 意见的顾客。此种类型，导购要从顾客的表 情动作,少许的言语中来抓住顾客的心理和喜 好。应对的重点是：提出具体的询问诱导顾 客回答，再选出适合的商品，用冷静、沉着 的应对功夫，极为重要。
4、饶舌、爱说话的顾客
在销售接待中说笑话或偏离主题的顾客， 若打短话题，又容易伤害到其感情，因此导 购要一面专心听，一面抓住机会回到商品本 题上。
9、内向、懦弱的顾客
应对十七种顾客的销售技巧
“应对十七种顾客的销售技巧世上没有相同的一片绿叶，千人千面且不说，人心的复杂性更是难以捉摸。
所以一成不变的 推销方法是无法对性格迥异的顾客。
见人说人话，见鬼说鬼话，”说话是要讲究随机应变的， 我们销售过程在与顾客交流时更应该如此。
不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的， 就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉 他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法 。
一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与 他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自 在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交 易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
二、 知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应 该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
我们要客气而小心 聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点， 不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
三、顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，网商应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话 说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，我们网商就要牢牢 掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语， 当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替 他做出决定。
作为专业的网商，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不 想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。
处理刁难客户的维权性化解话术
处理刁难客户的维权性化解话术在商业活动中，客户是企业最宝贵的财富之一。
然而，难免会遇到一些刁难客户，他们可能持有不合理的要求、态度恶劣、爱找茬等。
对于这样的客户，作为服务人员，我们应该学会不争论、不顶嘴，并通过一些维权性的化解话术来处理，以保护企业形象和客户关系。
本文将介绍一些有效的维权性化解话术，帮助服务人员应对刁难客户，并实现和谐解决问题的双赢。
首先，服务人员在面对刁难客户时需要保持冷静和平和的语气态度。
无论客户表现多么恶劣，保持冷静和礼貌是处理问题的关键。
例如，当客户情绪激动时，我们可以说：“非常抱歉，我能理解您现在情绪激动，但我希望我们能够理性地沟通，共同解决问题。
”这样的回应可以有效化解客户的情绪，避免事态进一步升级。
其次，服务人员还需要学会倾听客户的问题和抱怨，而不是打断或否认客户的感受。
客户往往会出于自尊心而表达不满，而我们应该将客户的抱怨当作宝贵的反馈。
例如，当客户投诉某个产品或服务时，我们可以说：“非常抱歉，听到您的反馈，我们将立即调查并解决问题。
”通过这样的回应，表明我们非常重视客户的意见，同时也对客户的不满表达了理解。
另外，服务人员需要学会给予客户合理的解释和建议。
我们可以通过专业知识或者产品规则来证明自己的决策是合理的。
例如，当客户对某个政策不满时，我们可以说：“根据我们公司的政策规定，这是我们的标准做法。
这些政策是为了保证服务的公平性和稳定性，希望您能够理解。
”这样的解释可以让客户知道我们的决策是基于合理的考虑，而不是凭空出现的。
此外，当遇到一些难以处理的刁难客户时，服务人员需要学会引导客户对问题进行深入思考。
我们可以通过提出一些开放性问题，让客户思考和表达自己的需求和期望。
例如，当客户提出不合理的要求时，我们可以说：“能否请您告诉我您提出此要求的原因以及您期望通过这个要求得到什么？”通过这样的引导，可以让客户理性地考虑自己的要求，并有可能调整自己的立场。
最后，处理刁难客户时，服务人员需要学会为客户提供可行的解决方案，并在与客户协商后达成共识。
12种客户类型的应对技巧
客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。
经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。
行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。
特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。
应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
平心静气地透视并判断其心理反应。
让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。
尽快促成销售，最好交押金。
二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。
特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到。
三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。
回答客户刁钻问题巧妙话术(终审稿)
回答客户刁钻问题巧妙话术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-（以下是总结出来的一些经验和回答模式，仅供参考。
如果有不对地方大家都可以提出宝贵意见，有更好的回答也可以加上，我再做整理，让我们业务更容易把握客户，赢得销量，共同进步！）1.价格怎么这么高答：你认为高在那里呢和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2.你们的价格是多少答：您对我们的产品已经了解了吗如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3.价格为什么这么低答：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4.你们的产品好不好，质量能保证吗答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势:A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。
B在减速传动市场我们公司就是靠做减速机起来的。
不但我们的产品本身通过了国家科技质量监督认证官方检测报告的质量认证，在产品研发成功后的成品也是经的起检测的。
C我们有自己的原料生产基地，作为国内知名的减速传动生产厂家，上海宝钢集团、北京航空研究所、黄河水处理设备第一期工程都有购卖过我们的产品。
10种客户的应对技巧
10种客户的应对技巧在与不同类型的客户打交道时，每一种都对应着不同的需求和个性特征。
为了更好地应对客户，以下是我总结的10种客户的应对技巧：1.不耐烦客户：对于这类客户，要保持耐心和专注，不要争吵或变得激动。
理解他们的需求，并尽快提供满意的解决方案。
2.抱怨客户：对于这类客户，要真诚地倾听他们的不满，并向他们表示歉意。
然后，努力解决问题并提供补偿，以恢复他们的满意度。
3.有问题客户：这类客户可能对产品或服务有疑问或困惑。
为了应对这种情况，要提供清晰和详细的解释，并尽可能提供更多的帮助和支持。
4.决策困难客户：对这类客户，要提供有关产品或服务的详尽信息，并给予建议。
帮助他们理清思路并做出决策。
5.挑剔客户：对于这类客户，要保持耐心，并确保提供高质量的产品或服务。
及时解决他们的问题，以证明你的价值。
7.无法满足客户需求客户：对这类客户，要诚实并明确地解释情况。
提供可行的替代方案或帮助他们寻找其他途径以满足他们的需求。
8.高要求客户：对于这类客户，要确保提供高质量的产品或服务，并展示你的专业能力和经验。
及时回复他们的需求，并超越他们的期望，以建立良好的合作关系。
9.多疑客户：对于这类客户，要建立信任关系。
给他们提供证据和事实支持，以帮助他们克服疑虑。
10.感激客户：对这类客户，要感谢他们的支持，并保持积极的态度。
继续提供优质的产品和服务，并赢得他们的忠诚和口碑推荐。
无论是哪种类型的客户，关键是保持专业，理解他们的需求，并为他们提供最满意的解决方案。
通过提供优质的客户服务和建立良好的沟通，可以建立和维护长期的合作关系。
应对十六种顾客的技巧
十二、猜疑， 十二、猜疑，疑心病重的顾客 此类顾客不信任店员， 此类顾客不信任店员，也不轻易说 因此，店员的说明如果不得要领， 明。因此，店员的说明如果不得要领， 会造成反效果。对于这类顾客， 会造成反效果。对于这类顾客，店员要 活用询问方法，把握顾客的疑点， 活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾 客不明白的地方， 客不明白的地方，具体说明理由与根 才能获得顾客认同。 据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客 面对饶舌，
爱说话， 爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题 的顾客，若打断话题容易伤害感情， 的顾客，若打断话题容易伤害感情，因 此店员要一面专心听， 此店员要一面专心听，一面抓住机会回 到商谈主题。 到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客 面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 这类顾客喜好夸示自己的丰富知识， 就像教导员似的提出各种评价与解说。 就像教导员似的提出各种评价与解说。 此时，店员要诚挚的点头表示同意， 此时，店员要诚挚的点头表示同意，并 赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。 的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威， 十一、权威，态度傲慢的顾客 这类型的顾客显示出说大话， 这类型的顾客显示出说大话，威风的 态度。因为自尊心强， 态度。因为自尊心强，店员要以特别郑 重的言语来接待。 重的言语来接待。一般情况下店员对于 这类型的顾客容易产生反感， 这类型的顾客容易产生反感，但仍要一 面赞美顾客的随身物品， 面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接 待。
十四、好胜， 十四、好胜，不服输的顾客 这类的顾客不愿意被指示， 这类的顾客不愿意被指示，总是强烈 推行自己的意见与想法。因此， 推行自己的意见与想法。因此，店员看 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 清并顺着顾客的意见情绪方向来建议， 这是基本的。 这是基本的。但当这类顾客认真的要求 建议时， 建议时，店员若无法以专家身份说明 就会被轻视为（ 时，就会被轻视为（不值得依赖的营业 ）。不要忘记 不要忘记， 员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻 找值得信赖的营业员；越是好胜的人就 找值得信赖的营业员； 越缺乏对自己的信任感。 越缺乏对自己的信任感。
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11种奇葩客户的应对技巧
工作就是促进客户的成交，在销售的过程中，也会遇到形形色色的客户，不同类型的客户，心理活动也是不一样的，那么，遇到不同类型的客户，房产经纪人应该如何应对呢？小编总结了11种客户相应的应对技巧。
1、爱“挖苦”人的客户
分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。
应付：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。
对于他们的发泄，千万不可反驳。
给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。
让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。
2、滔滔不绝的客户
分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。
这类客户天生的表达能力就很强。
应付：你要不怕“苦”又不怕“累”。
在时间允许情况下给他们说话的机会，还要表现得你非常喜欢和对方交谈。
当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。
约客户下次找个地方长聊共同探讨。
3、爱撒谎的客户
分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置：
应付：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。
不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。
4、脆弱的客户
分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责。
应付：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。
察言观色，找到切入点。
5、自作聪明的客户
分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
应付：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
6、不怀好意的客户
分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。
其实人人都想做好人。
只是他们做人的方法错了。
应付：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近技巧。
7、自以为是的客户
分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。
应付：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。
8、不屑做所众的客户
分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。
应付：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。
9、盛气凌人的客户
分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。
应付：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
10、刚愎自用的客户
分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。
这类人通常是比较保守的。
应付：最好的办法就是让他们自行上钩吧。
11、虚情假意的客户
分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复哦，所以他们就不相信业务人员。
应付：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。
当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。
面对不同的客户，房产经纪人首先要学会分析客户的心理特征，然后“对症下药”，这样才能解决根本问题，那么，促进成交就变得很容易了。