客户拒绝你的10种借口及应对方法
推销员应对客户拒绝的技巧
推销员应对客户拒绝的技巧1 、理性的拒绝“因为……因此不买（不能买）。
”以某种程度的理由婉转拒绝，顾客自己出于理性的判定，而将其理由告诉我们。
2 、情绪化的拒绝社会上有许多人一看到推销员就火冒三丈。
这种顾客的拒绝大差不多上情绪化的表现，现由更是荒唐。
有些太太早晨刚跟先生吵架，一肚子闷气正好全往倒楣的推销员身上发泄了。
3 、纯粹是借口的拒绝对推销员最婉转的拒绝方式，也是最客套的借口：“目前没有余款。
”“差不多有了。
”“先跟先生商量再说。
”这是最常见的拒绝借口，能够称之为公式化的客套借口。
事实上，拒绝本身只只是是纯粹的口实而已，推销员与客人接洽，要力求比顾客抢先一步，自己绝不能暴露点滴的弱点，面对顾客的拒绝，不能有慌张、败兴或颓丧的表情显现。
假如不能以强势压过对方的态度，便永久无法突破对方拒绝的壁垒。
事实上，所有的顾客本身差不多上想购买商品的，尽管他们心中期望，但由于某种无法突破的壁垒，因此使用“拒绝”的方式来求助推销员的一臂之力。
这壁垒或许只有一个、或许有几个，而推销员的任务确实是给予对方勇气，鼓舞顾客提起勇气去购买。
因此，这不是说“无视”顾客的拒绝，拒绝是求助的信号，也是购买的前兆，只要推销员及时地伸出援助之手搭救就对了，我们的援助确实是适宜的说话技巧，有人称之为“击退拒绝的谈话术”，或“处置拒绝的说话术”，事实上这是大错特错的，对顾客的拒绝，我们只需给予“增加勇气的对话”，如此，所谓的拒绝，借口便可烟消云散，就能顺利地谈妥生意了。
接近顾客和善于说服的具体作法有：( 1 ）推销人员是“ 不速之客” ，应该主动接近顾客，使自己从不请自来，而变为受欢迎的人。
专门初次接近顾客是决定成败的关键。
因此应注意选择适当时机，按受欢迎的程度开始话题，对顾客要有适度的称呼等。
（ 2 ）争取顾客的好感，一样可采纳两种方式：1 、服务式：提供资料、介绍产品、供顾客购买决策参考。
2 、交流式：结合顾客需要和产品特点，提出技术方面或经济方面的问题进行讨论。
49条客户拒绝你的理由及应对话术！
49条客户拒绝你的理由及应对话术！拒绝理由1：“价格太⾼了。
”顾客⼼理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太⾼了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本⾝不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，⽤价格⾼来脱⾝！化解话述：A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，⼀分价钱，⼀分货，像您这么有⾝份，有地位的成功⼥性（⽩领，有⽓质，优雅，富态）当然要选择适合您⾝份的产品对吗？太便宜的怎么拿出⼿啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对⾝体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是⾸先和顾客的声⾳、声调、肢体语⾔和⾯部表情相配合,使顾客感到亲和感,从⽽拉近顾客的距离,然后再探知顾客⼼理,具体⽅法可采⽤上堆和下切的沟通⽅法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客⼼理动机：1.我想获得实惠,⽽表现出想让销售⼈员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3.我很想买，可是价格太⾼了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格⾼就是为了能脱⾝.化解话述A：我们的产品就是针对⽩领及成功⼈⼠研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地⽅价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使⽤过的顾客⼀个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，⽽是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相⽐较?E：那您想要什么样价位的产品?⾼档的?还是⼀般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,⾸先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果⾯部表情没有太⼤的变化⽽说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,⽬的是想让价格降的更低,使⾃⼰获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,⽽⼜没有下⽂则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况⽽定.拒绝理由3：我没有时间。
10种让客户无法拒绝的异议处理话术
1客户：我没时间。
应对话术：我理解，我的时间也总是不够用。
不过只要花3分钟，您就会发现，这绝对是一个非常重要的话题。
2客户：我没兴趣参加应对话术：我非常理解，先生。
我们很难对自己没有接触过的东西产生兴趣。
但是，如果您能抽空来一下，学习一些新的东西，我相信对您和您的家人来说，一定会大有益处。
您看我明天提前一个小时到这里来接您好不好？3客户：你把资料寄过来给我看吧应对话术：先生，我们的保险方案都是经过专业设计的，而且要根据每一位客户的具体情况进行量身定制，必须配合专业人员的讲解。
所以，最好还是我明天带过来跟您一起看看。
您看我是上午过来比较好，还是下午过来比较好？4客户：我现在手头有点紧应对话术：先生，我知道只有您最清楚自己的财务状况。
不过，我认为现在做个全盘规划，将来才能更轻松，你说是吗？如果今天不方便的话，我可以下周再来拜访您。
你看是周四比较合适还是周五比较合适呢？5客户：我晚点再联系你应对话术：先生，也许您现在没有太强的意愿，不过我相信经过我的讲解，你对这款保险的看法一定会大大改变。
6客户：说这么多还不是推销？应对话术：没错，我确实是在推销保险，因为我的工作就是这个。
但是，只有您真的觉得好了，我才会卖给您。
关于这一点，我们要不要再讨论一下？下周我再来拜访您，您觉得我周四来比较好呢，还是周五来比较好呢？7客户：我要再好好想一想。
应对话术：先生，其实主要的问题我们刚才不是都已经讨论过了吗？您还在顾虑什么呢？8客户：下周再给你答复应对话术：期待您的答复。
不过先生，您看这样是不是好一些，我周三下午晚些时候给您打电话，或者您觉得周四上午比较好？9客户：我先回去和老婆商量一下应对话术：好的先生，我理解，夫妻之间很多事都需要商量。
能不能约夫人出来一起谈谈？就约在这个周末，或者您挑一个方便的时间？10客户：别说了，不吉利。
应对话术：我知道，对于咱们中国的传统来说，谈论生老病死太不吉利。
可是，难道这不是我们必须面对的吗？现在未雨绸缪，将来才能临危不乱。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
客户拒绝10大理由
顾客常用的十大借口借口一：我要考虑考虑？回答：1太好了，您说要考虑考虑表示您对产品感兴趣是吗？2这么重要的事您一定会认真做决定吧！3你这样说不该是为了决绝我吧躲开我赶我走吧？4您对产品感兴趣也重视这件事我又是专家我们一块考虑好吗？5你有什么疑虑问题我马上一一给你解释答复这样够公平吧？6现在告诉我你最想解决的事？是什么？7坦白讲是不是钱的问题？借口二：太贵了回答：1价值法，要让价值大于价格。
顾客你好，我很高兴你关注价格，那正是我们公司吸引人的优点，你不会不同意一件产品真正的价值是他能为你做什么？而不是你要为他付出多少钱，这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里快要渴死了，一瓶水价值一百万，有人卖你100元一瓶你会讲价吗？2代价法代价大于价格顾客你好，我给你说明你只是一时在意价格，也就是在你买的时候但当你使用这个产品的时候你在乎的是品质。
难道你不同意宁可投资的金钱多一点也不要比该投资的少一点吗？你知道使用伪掠产品到头来你会为他付出更大的代价，省了小钱，长期会损失更多冤枉钱，便宜没有好货3品质法顾客你好，我们公司产品的确很贵，这正是我们自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好的产品，只有最好的产品，才能卖到最好的价钱，也只有最好的公司才拥有像我一样的最好的人才，我以代表市场上最好的公司为荣耀4分解法计划贵多少？产品使用年份？将所得数字除以52 算出每周的价格办公室除以5 家庭除以7 算出每天多少5如果法如果解决价格问题你会购买吗？6明确思考法跟什么比为什么能比？借口三别人家的更便宜：顾客你好，你说的可能没有错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望最少的钱买到最大的效果？那品质服务价值是不是更重要呢？借口四超出预算某某先生，我完全了解这一点，一个管理完善的公司，需要仔细编定预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具你说不是吗？假如今天又一项产品能带给贵公司长期的利润和竞争力，身为决策者的你是让预算控制你还是你要控制预算呢？借口五我们满意目前所使用的产品1要知道顾客目前使用的产品是什么？2目前的产品是否满意？3知道顾客使用前使用什么产品？4转变调换产品考虑的利益有哪些？5转变之后有得到吗？真的很满意吗？那你为何否定和当初一样的选择机遇呢？借口六到时候我在买1半年后你会买吗？2现在买和到时候买有什么差别呢？3知道现在买的好处吗？4你知道到时候在买的坏处吗？5现在买和半年后买要节省多少钱赚多少钱吗？6半年后要损失多少钱或少赚多少钱？借口七我要问某某人1如果不问别人，你自己做决定你会买吗？2你认可我的产品吗？3那表示你可以向别人推荐我的产品了？4我知道是多余的，允许我多问几句（对公司产品价格服务我有问题吗？）还有别的问题吗？5太好了我们什么时候可以见你的老板呢？我在帮你和老板解释一下（确定时间）借口八经济不景气某某先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候成功者就买进，当别人买进的时候成功者就卖出，拥有财富的人都是在不景气的时候成就的看到长远的机会某某先生，今天你有相同的机会可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会？借口九不跟陌生人做生意当我走进这扇门我们就不陌生了借口十不买就是不买你拒绝的是自己的财富和未来对自己的财富健康幸福未来说ON.。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒。
这些抗拒可能是因为对产品或服务的质疑，也可能是出于经济或时间等方面的考虑。
为了克服这些抗拒，销售人员需要掌握一些销售技巧和话术。
以下是解决客户抗拒的十大借口的销售技巧和话术：1.价格太高客户常常会以“价格太高”作为拒绝购买的借口。
对此，销售人员可以使用两种策略应对。
一种是通过比较产品的性价比来证明产品的价值；另一种是提供分期付款或折扣等促销活动，以降低客户的购买成本。
2.竞争对手更好当客户提到竞争对手时，销售人员可以询问客户关于竞争对手的了解程度，并提供产品的优势以及与竞争对手的差异化之处。
此外，也可以提供免费试用期或退货保证等措施，以帮助客户更好地了解产品的优势。
3.没有需求有些客户可能认为他们没有购买产品的需求，或者他们已经得到了其他解决方案。
销售人员可以通过提问的方式，了解客户的具体需求，并列举产品在满足这些需求方面的优势。
这样可以让客户认识到产品的价值，并激发其购买欲望。
4.不信任销售人员客户常常会对陌生销售人员缺乏信任感。
为了解决这个问题，销售人员可以提供公司的信誉和历史，以及客户的案例和推荐信等证明材料。
此外，销售人员还可以提供免费试用期或退货保证等策略，以降低客户的购买风险。
5.没有时间客户常常以“没有时间”作为拒绝购买的借口。
在这种情况下，销售人员可以向客户解释产品的使用方法和时间成本，并提供上门服务或在线培训等支持。
”此外，销售人员还可以提供有限的时间促销活动，以增加客户的购买决策。
6.已经有了当客户表示已经拥有类似的产品时，销售人员可以询问客户使用产品的经验和满意度，并对产品的优势进行进一步解释。
此外，销售人员还可以提供升级或续费优惠等方式，以吸引客户升级或更换产品。
7.没有预算有些客户可能表示没有足够的预算来购买产品。
在这种情况下，销售人员可以帮助客户评估产品的投资回报率，并提供分期付款或贷款等方式，以分摊客户的购买成本。
有效应对客户拒绝的10种话术技巧
有效应对客户拒绝的10种话术技巧在销售行业，面对客户的拒绝是一种常见的挑战。
无论我们是销售专业人员、顾问还是创业者，都会遇到一些客户对我们的产品或服务表示不感兴趣或拒绝的情况。
然而，我们可以通过一些有效的话术技巧来应对客户的拒绝，从而提高销售业绩。
1. 了解拒绝的原因在回应客户拒绝之前，首先要了解客户的拒绝原因。
只有通过了解客户的真实需求，我们才能更好地回应并解决客户的问题。
因此，与客户进行沟通，询问拒绝的原因是至关重要的。
2. 表达理解和同情当客户拒绝时，我们要保持冷静和专业，并表达出我们理解和同情的态度。
例如，“我明白您的疑虑，这是一个重要的决定，我理解您需要时间来考虑”。
3. 重新强调产品或服务的价值在客户拒绝后，我们要重申产品或服务的价值，让客户再次意识到拒绝所带来的可能遗憾。
例如，“我们的产品能够帮助您节省时间和成本，提高效率，这将对您的业务产生积极的影响”。
4. 提供额外的优惠或福利为了改变客户的拒绝态度，我们可以提供额外的优惠或福利。
例如，“如果您现在购买我们的产品，我们可以提供一个折扣或免费的增值服务”。
5. 发挥社会证据的作用人们总是更愿意相信和听从他们的同行或朋友的建议，因此，我们可以引用一些来自其他客户的积极反馈，来增强客户对我们产品或服务的信心。
例如，“我们已经帮助了许多类似行业的客户，他们对我们的产品都给予了积极的评价。
”6. 寻找共同的利益点通过寻找共同的利益点，我们可以让客户产生共鸣，并帮助他们意识到购买我们产品或服务的好处。
例如，“我知道您也希望提高您的销售额，我们的产品可以为您带来更多的潜在客户”。
7. 创造紧迫感通过创造某种紧迫感，我们可以推动客户做出决策。
例如，“由于目前市场竞争激烈，我们的产品可能很快售罄，我建议您抓住这个机会”。
8. 引导客户重新考虑有时，客户拒绝只是因为缺乏信息或对产品不够了解。
在这种情况下，我们可以提供更多的信息或安排一个演示会议，以帮助客户重新考虑。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。
（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。
保险是你加什么内容就保什么。
不加肯定不管。
比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。
2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。
相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。
（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。
（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。
问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。
（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。
5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。
6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。
7.我不相信保险。
（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。
但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。
8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。
（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。
可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。
这说明人们防范风险的意识增强了。
保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。
您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。
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客户拒绝你的10种借口及应对方法
客户说：“我不喜欢”！是这样吗？这是真正的反对理由是借口，还是谎言？委婉的说法我们称之为反对或疑虑。
其真起码原因是这个准客户到目前为止还不愿订合同。
他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。
准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。
真正的反对理由并不多。
大多数只是借口罢了。
因为准客户经常会隐瞒真正反对的理由，这使得事情更加复杂。
为什么？他们不想伤害你，他们觉得不好意思，或者他们害怕告诉你事实。
一个善意的谎言简单多了，又方便，而且比说出事实来得较不残忍，所以他们干脆随便说些理由来摆脱你。
一、客户的反对并非真反对
客户拒绝十大借口（善意谎言）
1、“我要考虑，考虑”。
2、“我的预算已经用掉了”。
3、“我得和我的伙伴（妻子、情人、合伙人、律师等）商量。
4、“给我一点时间想想”。
5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。
6、“我还没准备上这一项目”。
7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。
8、“我不在意品质”。
9、“现在生意不好做（不景气）”。
10、“这是我们咨询公司要处理的事”。
“进发由总公司负责”。
“你们的价位太高了”。
“你们的利润太低了”。
这些是典型的反对说法。
那么，什么才是真正的反对理由？
1、没钱。
2、有钱，但是太小心了。
3、贷不到所需的款项。
4、自己拿不定主意。
5、有别的产品可以取代。
有别的更划算的买卖。
6、另有打算，但是不告诉你。
7、不想更换原有卖出的。
8、想到处比价。
9、此时忙着处理其他更重要的事。
10、不喜欢你或对你的商品没有信心。
11、对你们的公司没有信心。
12、不信任你，对你没信心。
找出真正的反对理由是你的第一关键，它就在上面的清单某处。
然后才能成功克服它，让推销变为可能。
问题是，你能否且你有没有能力去发掘真正的反对理由，而且在反对发生的时候，也没有去克服它的心理准备。
这是为什么？
1、缺乏技术上（商品）的知识。
2、缺乏行销工具。
3、缺乏推销知识。
4、缺乏自信。
5、事先没有准备（同样的说法他们可能听过十次以上了），但还是没有准备。
6、他们的商品说明太贫乏了。
7、总之，缺乏一种敬业精神。
二、求证反对说词与克服反对说词一样重要
推销从拒绝开始！
（一）为什么会发生反对？
1、因为在准客户心中有疑惑或者是尚未得到答复的问题（这些疑惑有时候是行销人员自己制造出来的）。
2、因为准客户想订立合同，或者有兴趣合作，但他需要说明，或者他想要以更划算的价格购买，又或是他需要第三者的许可。
3、因为准客户并不想合作。
（二）这有七个方法，可以分辨真正的反对廉洁并加以克服。
1、仔细听准客户提出来的反对理由：
判别它是真的反对还是借品如果是真正的反对，通常准客户会一再重复。
所以，让准客户把话说清楚。
不论如何，一开始要先赞成他们。
这可以让你有技巧地反对它，而不致引起争论。
如果你相信那是借口，你必须要让他们把真正的反对理由说出来，否则，你就无法继续下去。
用下面的导入的话来取得事实：
＊“你不是说真的……”。
＊“你跟我说……，但是我想你一定有别的意思”。
＊“通常当客户对我这么说的时候，根据我的经验他们只是对价格满意，你也是这样吗？
2、分辨它是不是唯一的，真正的反对理由：
提出质疑、问准客户这是不是他不想与你们公司合作的唯一理由。
问他除了这个理由之外，还有没有其他的理由。
3、再确认：把你问过的问题，换个方式再重新问一遍。
换句话说朵不是因为……，你就会合作了，是吗？王先生？
4、分辨反对的理由，为促成阶段作准备：
提出一个可以让解决方式具体化的问题。
所以，“如果我能够证明我们的信用……”或“所以，如果我可以帮你延长付款期限……”或“如果我能够带你去看看实际运行情况，是不是你就能够下决定了呢？……”或者再换个说法：“……我是不是就有希望跟贵公司做生意呢？”
5、以能够完全解决问题的方式回复准客户的反对理由：
让准客户除了说“是”之外，别元选择。
在这个关头，使出你所有的法宝。
如果你有王牌，现在就亮出来（感谢信、对照表、现场可以打电话连连络到的客户以及一笔特别的与时间或价格有关的交易）。
忘掉价格——给准客户看成本，说明它的价值，作比较，证明它的好处。
别出心裁，与众不同才能给客户好印象。
商品知识，创意、推销工具以及自信会让客户同意你。
6、提出一个促成问题或者用假定的方式沟通：
*“如果我……你是不是会……”是促成阶段最典型的句子。
*在促成时使用类似情况。
人们喜欢知道其他人在相同情况下的反应。
*问：“为什么这件事对你这么重要？”然后再用“如果我能你是不是会……？”
7、确定回答与交易。
提出类似下列的确认问题，让准客户变成客户：
* “你希望什么时候送货？”
* “哪一天开始最好？”
* “你希望把货送到哪？”
最好的技巧根本不是技巧，而是交情。
是一种温暖的、开畅的人性化的关系。
三、准备十分业绩满分
（一）事前防范是克服反对的最佳方法。
具体运作过程：
1、确定所有可能的反对理由：大家一起说出所遇到的反对理由。
2、写下来：即使是同样的反对理由，因为说法不同。
3、为每一个反对的理由、拟好回答的稿子。
4、制定有效回答的行销工具：诸如感谢信、证明文件、获奖证书、奖杯照法等都可加强说服力。
5、用角色扮演来演练回答：
回答写下来之后，安排几个角色扮演的机会，以熟悉每个拟好的情况，不断练习，直到表现自然为止。
6、修改稿子：演练之后，一定会有值得修改之处，要尽快完成。
7、试用在客户身上：
去找一位或二位专找麻烦的客户告诉他们你的壮举。
你有这份勇气，他们会觉得受宠若惊，进而给你真实的回答。
8、定期讨论修改稿子。
（二）关键在于要知道可能发生的反对理由。
并拟妥稿子，把回答放进平常的商品说明中。
如此一来，当你进行到促成阶段时，就不会有反对的声音了。
这儿有七个预防的工具和台词，可以把它们加进稿子里或编入商品说明；成为整个过程的一部分。
1、类似情况：陈述几个有着相同或类似问题或反对理由的客户，最后还是购买的故事。
2、感谢信：有些感谢信可能是促成的因素，例如：“我以为价位太高了，但是经过一年的经营之后，我觉得关键在于品质，谢谢你当初说服了我”。
3、公司商品的相关书面报道：建立支柱，建立信用，建立信心。
4、对照图表，逐一比较自己公司与竞争对手的商品，当准客户说要四处去比较看看时，可以拿出来给他的参考。
5、说：“根据我们的经验……：是预防反对最有力的一句开场白。
6、说：“我们听客户说的话。
他们有……疑虑我们的做法是……。
让准客释怀而不再反对。
让他们看到你用心的聆听与举动。
7、说：“我们以前曾经相信……但是现在我们改变了……。
”预防谣言重现（服务品质、价格偏高等恶名）。