客户拒绝成单的理由及解决办法
解决客户拒绝的高效话术
解决客户拒绝的高效话术在销售行业，面对拒绝是常有的事情。
无论你是销售人员还是客户服务代表，你都会遇到客户拒绝你的产品或服务的情况。
然而，拒绝并不意味着失败，而是一次反馈的机会，一个提升自己销售技巧的机会。
本文将为你提供一些高效的话术，帮助你解决客户拒绝的情况。
一、倾听并确认客户的需求在面对客户的拒绝时，首先要做的是倾听。
听取客户的拒绝原因，了解他们的需求和关切。
客户拒绝的原因可能是产品价格过高、功能不符合需求、时间不合适等等。
只有通过倾听，我们才能更好地理解客户的立场，并为他们提供更好的解决方案。
二、积极回应客户的拒绝在客户拒绝时，我们不能采取消极的态度或者试图说服客户按照我们的方式行事。
相反，我们应该以积极的心态回应客户的拒绝。
例如，我们可以说：“我完全理解您的顾虑，您想要考虑一下是非常正常的。
我可以给您更多的信息，帮助您做出明智的决策。
”通过积极回应客户的拒绝，我们表达了对客户意见的尊重，并且突显了我们愿意提供帮助的态度。
这样做不仅能增加客户对我们的信任，而且能够为我们争取更多的机会来与客户进一步沟通。
三、提供可行的解决方案在回应客户的拒绝后，我们应该立即提供可行的解决方案。
这些解决方案可以是根据客户的需求进行定制的，以确保其满意度。
我们可以向客户提供一些产品的试用期，或者给予一些额外的优惠。
这种方式可以为客户提供更多的选择，同时也展示了我们的专业性和对客户需求的关注。
四、强调产品或服务的价值当客户拒绝我们的产品或服务时，我们可以通过强调其价值来改变他们的看法。
我们可以向客户提供具体的案例，解释产品或服务对其他客户的帮助和影响。
我们还可以提供相关数据和统计，以支持我们对产品或服务的说辞。
重要的是要确保我们的讲解和解释与客户的需求息息相关。
我们应该突出产品或服务将如何满足客户的需求，并明确解决客户问题的能力。
五、跟进和关怀客户在客户拒绝后，我们不应该立即放弃。
相反，我们应该及时跟进客户的需求，关怀客户的状况。
客户拒绝成单的理由及解决办法
如何应对客户拒绝在销售人员与客人沟通和交流时,经常会碰到客人以种种理由拒绝当场成交;常见的问题有以下几种：1. 我还要想想,让我再考虑考虑遇见这种客人,做为一个销售人员应该从另一些方面进行引导,重点放在客人自己身上;从2个方面帮助客户,一是孤立担忧,二是建立客户信心;“您觉得哪些方面需要考虑呢看我能不能帮助您;”“您是还有什么担忧是吗看我能不能帮到您;”“您要想想您选择加入一家健身中心的目的是什么”“您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧”“您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化,令您的形体有一个质的改善呢”“您需要考虑,这点我很理解您的感受,而且我也相信,通过今天的交谈,您是认真想要达到您的目的;如果您真的愿意为您自身的锻炼计划而努力,那么您就不应该在等待了,因为如果你再考虑一段时间,您的形体可能会更糟;您越早投入锻炼越早产生效果;”“我想,您唯一需要决定的是：您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化;”……2. 我要和我的家人商量商量这种理由拒绝的客人销售人员碰到的几率也相当大,说明客户拿不定主意,或对你说的不能充分信任,碰到这类客人时可以这样解决;“您是不是有什么担忧,害怕家里人不同意您锻炼;您先生应该也希望您更加漂亮而充满活力吧;您的先生一定会支持您的”“您是不是有什么担忧,害怕家里人不同意您锻炼;您父母应该也希望您更加漂亮或强壮而充满活力吧;”“XX先生/小姐,您想和家人再商量商量这很正常;但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难,这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去,而忽略了您的健康我想,如果您看上去更棒、感觉和精神也更好的话,您的家人会很开心的所以还是您来先做决定吧”“您想再跟您先生商量我能理解;不过这是您要自己决定的事情;增进您的健康对您的先生也是一种帮助;这是您自己该努力实现的”……3. 我还想去其他的健身中心看看这种客人很多,但因为健身中心会受到交通和便利程度的影响,所以遇见这类客人我们首先要清楚的知道客人工作及家庭住址,然后就客人所在的区域内的健身中心做一个大致的搜索在脑海中,找出其可能会去的健身中心;这里注意分析客人是想对比价格还是对比服务,还是仅仅只是想离开的借口;常用的回答语句有：“好啊,您是想对比下价格还是对比下服务项目,附近同等价位的会所;我的服务项可是最多的,服务质量也是最好的,……说卖点或举例子,打开谈单本给客人看我们优势方面内容”“好啊,您是想对比下价格还是对比下服务项目;附近同等档次的会所,我们可是最优惠的,而且有……说卖点或举例子,打开谈单本给客人看我们的优势;”课程优势、装修优势、教练优势、针对性服务优势、责任制教练制度等等;4. 价格太贵了这是最常见的客人会直接拒绝的理由,这种客人我们要注意判断客人是真觉得贵,还是仅仅是不想买的借口;我们应该从三方面努力,一是将其注意力从价格上转移开,重新回到健康、美丽等话题上来；二是试探客户的心里价位；三是找到客户的认为贵的计算标准;常用话术有：“您是跟哪里比较觉得我们比较贵呢”客户回答：“XX健身房”“X X健身会可能真比我们便宜,不过您健身的目的是XX,关键看能不能达到您的目的,就像您买东西会选择适合自己的品牌,而不仅仅是选便宜的一样,我们的私教和责任教练制度,能更好的保证您的锻炼;目前的价格是很超值的;”或“您觉得XX健身会比我们便宜我们能理解,我们感觉比他们贵是两方面决定的;”“哪两方呢”这时说你分会的和对比会所不同的两个主要卖点“一是……,二是……,您到健身房是来XX,快速达到效果,加上一整年享受更高质量的服务,难道还不值得花费XXX 元吗”“您觉得多少就不算贵了呢”这句话后进入讨价还价程序;在还有价格空间的情况下,要有条不紊的退让,但不能无条件退让;如,“我们非常希望您成为我们的会员,您也很有诚意,但是您希望的价格按我们公司的制度是不可以的,您要是现在就可以决定入会我可以给您想想办法;”客户会问：“什么办法”“如果您不需要发票报销的话可以给您再优惠2%”“您确保能介绍朋友入会的话,可以给您申请按老会员续卡的方式办理;”“您如果是现金办理的话,可以给您再优惠%”“一周内您能介绍2个以上的朋友来参观的话,可以送给您2次免费的私教课程或给您优惠2%”“如果您能认真锻炼,成为我们的锻炼明星会员的话,公司可以根据您的训练成果赠送您1到3个月的期间;”“XX先生/小姐,我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭中的话,钱应该不是很重要的,重要的是您能实现您的健身目标、您能对您不满的形体做出改善、能让您更健康更自信;有趣的是,人们不会象珍惜车啊、房子啊这些一样珍惜自己的健康;花钱在那些地方时很大方的,可要在他们的健康上花钱时就犹豫了;”“有统计表明,不运动的成年人平均每年感冒4次左右,而经常参加锻炼的人感冒的几率大大下降,下降到平均一次左右,这些小的疾病既麻烦,又很花钱,一年的费用几乎可以购买一张健身卡了;您仔细算算哪个更划算呢”5. 我不知道自己是否喜欢/我怕不知道自己能不能练/适不适合我这一类的客人,可能以前对健身从未有过接触,还处于朦胧阶段,此时只要销售人员再冲锋一下可能就会成交;当然也有可能是不想买的借口;“X先生/小姐,您可能还没有真正的参加过一家健身中心,您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐;您可以问一下其他的会员他们是否喜欢锻炼,大多数人会告诉您他们喜欢锻炼,他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼的结果;我相信您在参加以后,一定会在锻炼中找到乐趣;”如果你发现客户是因为觉得贵而找的借口,你可以建议他买个便宜的卡先,“您可以先买一个比较短期的卡,培养下您的兴趣爱好,如果能找到锻炼的乐趣,您再升级为长期客户;”6. 我很忙,可能没时间来锻炼应该了解客户日常时间的安排,尤其是客户空闲时间的安排,如果是真比较忙,这种客人我们应该为他做一道计算题;“您可能像很多人一样,以为自己没时间,却在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时间;一周有168个小时,许多人工作花40-60个小时、睡觉也花4 0-60个小时、还有大约50个小时的时间,为了健康您应该从这50个小时中抽出3 ~4个小时来锻炼;”或者帮他解决忙的问题;“您越是繁忙越应该重视身体健康,您只需要从每周168小时中抽出2小时的时间到健身房来,就可能对健康大有益处,而且我们教练可以额外教一些您在家里或工作间隙就能锻炼的方法,这样即不耽搁您的工作,又能达到健身的效果;”“当我们参观时,您告诉我说您准备每周锻炼3次,其实三次就足以提高或维持我们的健康了;”7. 我怕我坚持不了这个理由我们也能经常遇见;“我也不能确定您是否能坚持得了;唯一确定的是,如果您今天不开始,您将会拖延的越来越久、健康和体形可能会越来越糟;今天就开始的话您起码能更早的确定是否能坚持;而且我们的教练会全力帮助您;”“您为什么要这样想呢其实您只要拿一点点的时间和精力来关心自己的身体,您就会更快乐、更健康、更有毅力坚持下去;”“您可以看一下我们这里像您一样年纪的客人我们这里到处都是,他们可以坚持下来为什么您不行呢我们教练会帮您形成锻炼的习惯的”“习惯的形成难在开头的几天,很多跟您有同样担心的会员在坚持完一个月后,就形成了锻炼的习惯;”8. 我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼这种可能会发生在50岁以上的客人中,这个年纪的人喜欢大家聚在一起,但他们能走进健身中心参观,也就证明了他们考虑过也准备加入“XX先生/小姐,当然您可能喜欢这样一种大家一起热闹的感觉,但您有没有想到如果天气冷了、下雨了您和您的朋友们还能聚在一起聊天锻炼吗这样的话您就浪费了一天锻炼的机会、也失去了一次朋友聚会的机会;如果您和您的朋友一起来到健身中心的话,这种情况就永远都不可能再发生,您说是吗”“您有没有想到这样的锻炼您能否达到您想要的健身目标需要多久才有可能达到您想要的健身目标来我们的健身中心这一切您就不用在考虑,因为我们会为您提供一个一对一的教练,他会为您进行测试、制订计划、他会让您在很短的时间内完成、达到您所想要的变化;”“如果您确实喜欢室外晨练,也需要了解一些常识,几个方面值得注意,一是早上空气中的氧气含量是一天中最少的,二氧化氮确是最高的;二是人体早上的血液粘滞度很高,运动对心脏的冲击很高;建议您可以在健身房也练练,学习些锻炼的常识,同时也可以对比下锻炼的效果;”9. 为什么我要加入你们的健身中心,你们能给我带来些什么这类客人属于比较难缠的一类,销售人员在介绍了一大圈之后再被客人提出这样的问题,会比较郁闷,不过就算再怎么气愤在这时也一定先忍耐;这种客人不宜硬碰,做为一个销售人员我们只能再细心的将我们的优势和卖点再一次的阐述一遍,并且有可能的话让这些客人在当时就试练一次亲生体验一下我们的设施和最棒的服务,如果客人没有太多时间或没有必须的服装可以替他安排一次简单的身体测试,让他们也感受一下我们教练的专业水平;常用的话术有：“您是问,我们能给您带来些什么好处,是吗”“是”“您一定也知道运动训练有很多好处,只要您明确告诉我您的目的,我想我一定能在某些方面帮到您;”“如果您还有什么疑虑的话,我们可以给您安排一次试练课程,让您感受一下;”这里注意使用：反问→表示理解→设置悬念→引导总结：当你听到拒绝的理由时,不是直接就去辩驳,那样就会变成争吵或辩论,永远也无法成交;最好尝试按以下流程去应对：■原话反问,取得认同■表示理解,给予认同■设置悬念,引导客户■提供解决方案,孤立问题■2选1解决最后的问题,促成交易补充几个观念如下：1、销售必须真诚和直接客户对你的信任是客户买单的基础;2、始终应该站在为客户解决问题的角度去思考3、不要过多的采用销售技巧。
当客户拒绝你时，你还可以这样做，一招解决问题！
当客户拒绝你时，你还可以这样做，一招解决问题！1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。
如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!（本文由《营销界》推荐，关注营销界微信号yingixiaojie888，成为营销精英）(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
客户拒绝你的种借口及应对方法
客户拒绝你的种借口及应对方法在销售过程中，遇到客户拒绝是很正常的情况。
然而，有些客户的借口可能是无理或者说出于一些临时的不满情绪，这时候我们需要理智地应对。
借口一：“我没有时间”这是经常被用到的借口，但它不一定意味着他们真的太忙了。
在这种情况下，我们可以考虑以下几种方法：•提供一些简短的信息：虽然这听起来可能有些抵触，但有时候，客户只需要简短，精确的信息即可。
假设你正在销售一款软件，你可以提供一些重要的功能或者特点，并希望他们有时间与你进一步沟通。
•修改销售策略：有时候，客户真的没有时间，这时候你需要变得尊重和理解。
你可以谷歌一些需要快速执行的销售策略（如“30秒售前”），并尝试短时间内快速而精确地介绍你的产品。
•暂时离开：如果你感觉客户真的太忙，你可以提出一个合适的时间再联系他们。
在这之间，你可以发送一些有关产品或者你公司的信息供他们观看和了解。
借口二：“太贵了”遇到这种状况大多数人会感到尴尬和尴尬。
一种易于理解的解决方案是提供更多的信息和证明你的产品或服务的价值，但这并不是唯一的解决方法。
•单独讨论：如果你感觉客户对你提出的价格并不满意，你可以在私下与他们沟通。
询问他们的感受，并试图寻找一些折衷的方法满足客户需求。
•证明产品的价值：在你提供的产品或服务中，有很重要的价值存在。
尝试最好地介绍这些价值，以证明你的产品比他们想象中的更有权值。
提供示范或者客户案例也是一个很好的方式。
•提供优惠：在一定程度上，客户可能会认为价格高昂，这时你可以提供小小折扣或者一些小礼物，这将让他们感觉到这是一个有合理费用的投资。
借口三：“不感兴趣”当客户拒绝你的时候，有些状况是没法改变的。
这可能因为客户并没有兴趣、现阶段不需要或者只是认为这不是他们的优先事项等。
•监听客户：听取客户的拒绝理由并尊重他们的决定，这样做有时可以让客户感到赞赏或者很好的反应。
可以简短地回答他们，并希望将来会有其他机会建立联系。
•提供信息：尽量用简短及简单的语言说出你的产品或服务，或者其他更适合他们的策略或建议，或者与他们沟通并提供其他选择。
客户拒绝理由的化解法
客户拒绝理由的化解法1.价钱太高客户往往会提到产品或服务的价格过高。
在处理这个问题时，可以向客户展示产品或服务的价值，比较其他竞争对手的价格，或者提供一些灵活的付款方式来满足客户的需求。
同时，确保你能够清楚地解释产品或服务背后的成本，并帮助客户明白他们所获得的价值。
2.没有足够的资金有时客户可能需要时间来筹集资金，或者他们可能对目前的经济形势感到担忧。
在这种情况下，建议与客户建立信任关系，提供一些灵活的付款条件，如分期付款或延迟付款。
3.对产品或服务不感兴趣如果客户对你的产品或服务不感兴趣，可能是因为他们没有足够的了解或意识。
为了克服这个问题，你可以通过提供更多的信息、演示或提供试用期等方式来帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
客户教育是非常重要的，因此确保你能够清楚地解释产品或服务的独特之处和优势。
4.曾经的不满经历如果客户曾经有过不满的经历，很可能会拒绝再次购买你的产品或服务。
在这种情况下，你可以向客户道歉并解释之前的问题是如何得到解决的，并提供一些额外的保证，如质保、客户服务支持等，来重建客户的信任感。
5.权衡选择有些客户可能正在权衡不同的选择，这可能包括与其他供应商进行比较，或者正在考虑其他解决方案。
在这种情况下，你可以提供一些比较分析，展示你的产品或服务相对于其他选择的优势和差异。
同时，确保你能够满足客户的需求，并提供符合他们特定要求的解决方案。
6.时间不合适有时客户可能认为现在不是购买的合适时机，可能是因为他们已经有其他计划或项目，或者他们正在等待一些关键决策的结果。
在这种情况下，你可以预约一个更适合客户的时间来再次与他们沟通，并确保你能够根据他们的具体需求进行定制。
7.缺乏信任建立客户信任是销售工作的核心。
如果客户缺乏对你或你的公司的信任，他们很可能拒绝你的产品或服务。
在这种情况下，你需要通过建立良好的人际关系、提供可靠的信息和证据，以及与客户互动的积极态度来赢得客户的信任。
总结起来，处理客户拒绝的关键是要以积极的方式应对，并提供个性化的解决方案。
销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法
销售技巧：分析客户拒绝的5个原因，给出应对的具体方法销售的成功大都是从被客户拒绝开始的。
想想客户拒绝的原因是什么？一般来说，顾客拒绝的理由主要包括以下几点：1.对产品的价格不满意了解客户对价格的心理预期，相距甚远的话就再强调一个功能和效果，客户没有这经济实力，销售人员也是无能为力啊。
但如果价格只是客户的一个借口，你强调的效果，就很可能会促使客户购买。
客户对价格的心理预期与自己的相差无几时，销售员可以通过强调产品性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服。
2.对产品本身不满意问清楚客户的需求，围绕客户的需求，用最简短的话介绍清楚产品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果。
客户还会对产品不满意么？展开剩余68%3.对竞争对手的产品较为看好如果客户说我对某某公司的同类型产品更感兴趣，那么你在与客户沟通的时候，不可贬低竞争对手的产品，按照客户的想法，去分析哪种产品更适合客户，理由是什么，你产品的优势是什么？强调本公司的产品能满足顾客的哪个需求点。
把这些表达给客户即可。
4. 对销售人员态度的不满意销售员的态度、说话的语气、行为举止给人的印象，都可能影响销售的结果，不只是销售人员，其他的岗位人员在与人沟通的时候，都不可谄媚，但也不可蔑视他人，平等的态度来介绍产品，不卑不亢的讲话即可。
5.对销售人员的表达不满意销售人员说话语速过快，会让客户觉得你性子急躁，你在紧张，不利于交流，无法让人信服。
因为语速过快容易让人听不清你讲的是什么，那要如何改变语速过快呢？你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。
还有就是在不同场合，对不同的人，语速也是不一样的。
销售人员的表达如果是混乱的，没有条理没有逻辑，客户听不明白，也不愿意听。
如果你前后话语不一致，必定会失去客户的信任。
无论是说服顾客的哪一种拒绝理由，销售员都应当运用合理的说服技巧，在不知不觉中让顾客改变观念。
销售工作就是这样充满波折却又振奋人心。
销售技巧如何处理客户的拒绝
销售技巧如何处理客户的拒绝销售过程中，客户的拒绝是无法避免的一部分。
面对拒绝，销售人员需要冷静处理，同时具备一定的销售技巧。
本文将从理解客户拒绝的原因、正确应对拒绝以及提升销售技巧几个方面进行探讨。
一、理解客户拒绝的原因客户拒绝的背后常常有一定的原因，了解这些原因有助于销售人员更好地应对拒绝。
首先，可能是价格方面的顾虑。
客户在购买之前会有对价格的疑虑，他们可能认为产品或服务的价值与价格不匹配。
此时，销售人员可以根据客户需求和竞争对手的价格来进行价格调整或提供其他价值增值，以消除客户的顾虑。
其次，客户可能存在与产品或服务相关的顾虑。
他们可能对产品的功能、质量、效果等方面存在疑问，并担心购买后会遇到问题。
在此情况下，销售人员需要通过强调产品的特点和优势，提供客户案例或优质的售后服务等方式来消除客户的顾虑。
还有一种情况是，客户可能面临着其他的约束或困难，导致无法购买产品。
这可能是资金问题、时间限制、内部决策等。
对于这种情况，销售人员可以与客户进行深入沟通，了解具体问题并提供解决方案，例如灵活的付款方式、提供试用期或推迟交付时间等。
二、正确应对客户的拒绝面对客户的拒绝，销售人员需要保持冷静，并采取一些应对策略。
首先，要有恰当的回应和表达。
销售人员应尊重客户的意见，并表达理解。
可以说类似“我理解您的顾虑，很高兴您与我们分享了您的担忧。
”的话语，以获得客户的认同。
其次，要询问具体原因。
客户的拒绝有时是暂时的，销售人员可以询问客户对产品或服务的拒绝原因，进一步了解客户的需求和关注点。
这有助于销售人员进行更有针对性的解释和推销。
例如，销售人员可以问“能否告诉我您对产品的担忧是什么？”的问题，以便更好地理解客户的需求。
再次，要提供解决方案或提议。
根据客户的具体拒绝原因，销售人员可以提供针对性的解决方案或提议。
这有助于消除客户的疑虑和担忧，并促使客户重新考虑购买决定。
销售人员可以通过提供定制化的产品方案、延长保修期限或提供额外优惠等方式来回应客户拒绝。
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如何应对客户拒绝在销售人员与客人沟通和交流时，经常会碰到客人以种种理由拒绝当场成交。
常见的问题有以下几种：1. 我还要想想，让我再考虑考虑遇见这种客人，做为一个销售人员应该从另一些方面进行引导，重点放在客人自己身上。
从2个方面帮助客户，一是孤立担忧，二是建立客户信心。
“您觉得哪些方面需要考虑呢？看我能不能帮助您。
”“您是还有什么担忧是吗？看我能不能帮到您。
”“您要想想您选择加入一家健身中心的目的是什么？”“您的目标和健身的目的对您来说应该很重要吧？”“您是否已经准备好使您的生活发生一个积极的变化，令您的形体有一个质的改善呢？”“您需要考虑,这点我很理解您的感受，而且我也相信，通过今天的交谈，您是认真想要达到您的目的。
如果您真的愿意为您自身的锻炼计划而努力，那么您就不应该在等待了，因为如果你再考虑一段时间，您的形体可能会更糟。
您越早投入锻炼越早产生效果。
”“我想，您唯一需要决定的是：您是否准备好使您的生活发生一个积极的变化。
”……2. 我要和我的家人商量商量这种理由拒绝的客人销售人员碰到的几率也相当大，说明客户拿不定主意，或对你说的不能充分信任，碰到这类客人时可以这样解决。
“您是不是有什么担忧，害怕家里人不同意您锻炼。
您先生应该也希望您更加漂亮而充满活力吧。
您的先生一定会支持您的！”“您是不是有什么担忧，害怕家里人不同意您锻炼。
您父母应该也希望您更加漂亮（或强壮）而充满活力吧。
”“XX先生/小姐，您想和家人再商量商量这很正常。
但糟糕的是把我们今天的内容毫无疏漏的解释清楚确实很难，这样的话您的家人可能只把注意力集中到其实并不重要的价格因素上去，而忽略了您的健康！我想，如果您看上去更棒、感觉和精神也更好的话，您的家人会很开心的！所以还是您来先做决定吧！”“您想再跟您先生商量我能理解。
不过这是您要自己决定的事情。
增进您的健康对您的先生也是一种帮助。
这是您自己该努力实现的！”……3. 我还想去其他的健身中心看看这种客人很多，但因为健身中心会受到交通和便利程度的影响，所以遇见这类客人我们首先要清楚的知道客人工作及家庭住址，然后就客人所在的区域内的健身中心做一个大致的搜索（在脑海中），找出其可能会去的健身中心。
这里注意分析客人是想对比价格还是对比服务，还是仅仅只是想离开的借口。
常用的回答语句有：“好啊，您是想对比下价格还是对比下服务项目，附近同等价位的会所。
我的服务项可是最多的，服务质量也是最好的，……（说卖点或举例子，打开谈单本给客人看我们优势方面内容）”“好啊，您是想对比下价格还是对比下服务项目。
附近同等档次的会所，我们可是最优惠的，而且有……（说卖点或举例子，打开谈单本给客人看我们的优势。
）”课程优势、装修优势、教练优势、针对性服务优势、责任制教练制度等等。
4. 价格太贵了这是最常见的客人会直接拒绝的理由，这种客人我们要注意判断客人是真觉得贵，还是仅仅是不想买的借口。
我们应该从三方面努力，一是将其注意力从价格上转移开，重新回到健康、美丽等话题上来；二是试探客户的心里价位；三是找到客户的认为贵的计算标准。
常用话术有：“您是跟哪里比较觉得我们比较贵呢？”客户回答：“XX健身房”“XX 健身会可能真比我们便宜，不过您健身的目的是XX，关键看能不能达到您的目的，就像您买东西会选择适合自己的品牌，而不仅仅是选便宜的一样，我们的私教和责任教练制度，能更好的保证您的锻炼。
目前的价格是很超值的。
”或“您觉得XX健身会比我们便宜我们能理解，我们感觉比他们贵是两方面决定的。
”“哪两方呢？”这时说你分会的和对比会所不同的两个主要卖点“一是……，二是……,您到健身房是来XX，快速达到效果，加上一整年享受更高质量的服务，难道还不值得花费XXX元吗？”“您觉得多少就不算贵了呢？”这句话后进入讨价还价程序。
在还有价格空间的情况下，要有条不紊的退让，但不能无条件退让。
如，“我们非常希望您成为我们的会员，您也很有诚意，但是您希望的价格按我们公司的制度是不可以的，您要是现在就可以决定入会我可以给您想想办法。
”客户会问：“什么办法？”“如果您不需要发票报销的话可以给您再优惠2%”“您确保能介绍朋友入会的话，可以给您申请按老会员续卡的方式办理。
”“您如果是现金办理的话，可以给您再优惠%”“一周内您能介绍2个以上的朋友来参观的话，可以送给您2次免费的私教课程或给您优惠2%”“如果您能认真锻炼，成为我们的锻炼明星会员的话，公司可以根据您的训练成果赠送您1到3个月的期间。
”“XX先生/小姐，我想您如果已经准备加入到健身这一大家庭中的话，钱应该不是很重要的，重要的是您能实现您的健身目标、您能对您不满的形体做出改善、能让您更健康更自信。
有趣的是，人们不会象珍惜车啊、房子啊这些一样珍惜自己的健康。
花钱在那些地方时很大方的，可要在他们的健康上花钱时就犹豫了。
”“有统计表明，不运动的成年人平均每年感冒4次左右，而经常参加锻炼的人感冒的几率大大下降，下降到平均一次左右，这些小的疾病既麻烦，又很花钱，一年的费用几乎可以购买一张健身卡了。
您仔细算算哪个更划算呢？”5. 我不知道自己是否喜欢/我怕不知道自己能不能练/适不适合我这一类的客人，可能以前对健身从未有过接触，还处于朦胧阶段，此时只要销售人员再冲锋一下可能就会成交。
当然也有可能是不想买的借口。
“X先生/小姐，您可能还没有真正的参加过一家健身中心，您可能还没有真正的从锻炼中获得成果和运动的快乐。
您可以问一下其他的会员他们是否喜欢锻炼，大多数人会告诉您他们喜欢锻炼，他们喜欢锻炼后的感觉和锻炼的结果。
我相信您在参加以后，一定会在锻炼中找到乐趣。
”如果你发现客户是因为觉得贵而找的借口，你可以建议他买个便宜的卡先，“您可以先买一个比较短期的卡，培养下您的兴趣爱好，如果能找到锻炼的乐趣，您再升级为长期客户。
”6. 我很忙，可能没时间来锻炼应该了解客户日常时间的安排，尤其是客户空闲时间的安排，如果是真比较忙，这种客人我们应该为他做一道计算题。
“您可能像很多人一样，以为自己没时间，却在其他远不如您自身健康更重要的事情上花费很多的时间。
一周有168个小时，许多人工作花40-60个小时、睡觉也花40-6 0个小时、还有大约50个小时的时间，为了健康您应该从这50个小时中抽出3~4个小时来锻炼。
”或者帮他解决忙的问题。
“您越是繁忙越应该重视身体健康，您只需要从每周168小时中抽出2小时的时间到健身房来，就可能对健康大有益处，而且我们教练可以额外教一些您在家里或工作间隙就能锻炼的方法，这样即不耽搁您的工作，又能达到健身的效果。
”“当我们参观时，您告诉我说您准备每周锻炼3次，其实三次就足以提高或维持我们的健康了。
”7. 我怕我坚持不了这个理由我们也能经常遇见。
“我也不能确定您是否能坚持得了。
唯一确定的是，如果您今天不开始，您将会拖延的越来越久、健康和体形可能会越来越糟。
今天就开始的话您起码能更早的确定是否能坚持。
而且我们的教练会全力帮助您。
”“您为什么要这样想呢？其实您只要拿一点点的时间和精力来关心自己的身体，您就会更快乐、更健康、更有毅力坚持下去。
”“您可以看一下我们这里像您一样年纪的客人我们这里到处都是，他们可以坚持下来为什么您不行呢？我们教练会帮您形成锻炼的习惯的！”“习惯的形成难在开头的几天，很多跟您有同样担心的会员在坚持完一个月后，就形成了锻炼的习惯。
”8. 我喜欢早晨去室外和大家一起锻炼这种可能会发生在50岁以上的客人中，这个年纪的人喜欢大家聚在一起，但他们能走进健身中心参观，也就证明了他们考虑过也准备加入！“XX先生/小姐，当然您可能喜欢这样一种大家一起热闹的感觉，但您有没有想到如果天气冷了、下雨了您和您的朋友们还能聚在一起聊天锻炼吗？这样的话您就浪费了一天锻炼的机会、也失去了一次朋友聚会的机会。
如果您和您的朋友一起来到健身中心的话，这种情况就永远都不可能再发生，您说是吗？”“您有没有想到这样的锻炼您能否达到您想要的健身目标？需要多久才有可能达到您想要的健身目标？来我们的健身中心这一切您就不用在考虑，因为我们会为您提供一个一对一的教练，他会为您进行测试、制订计划、他会让您在很短的时间内完成、达到您所想要的变化。
”“如果您确实喜欢室外晨练，也需要了解一些常识，几个方面值得注意，一是早上空气中的氧气含量是一天中最少的，二氧化氮确是最高的。
二是人体早上的血液粘滞度很高，运动对心脏的冲击很高。
建议您可以在健身房也练练，学习些锻炼的常识，同时也可以对比下锻炼的效果。
”9. 为什么我要加入你们的健身中心，你们能给我带来些什么？这类客人属于比较难缠的一类，销售人员在介绍了一大圈之后再被客人提出这样的问题，会比较郁闷，不过就算再怎么气愤在这时也一定先忍耐。
这种客人不宜硬碰，做为一个销售人员我们只能再细心的将我们的优势和卖点再一次的阐述一遍，并且有可能的话让这些客人在当时就试练一次亲生体验一下我们的设施和最棒的服务，如果客人没有太多时间或没有必须的服装可以替他安排一次简单的身体测试，让他们也感受一下我们教练的专业水平。
常用的话术有：“您是问，我们能给您带来些什么好处，是吗？”“是！”“您一定也知道运动训练有很多好处，只要您明确告诉我您的目的，我想我一定能在某些方面帮到您。
”“如果您还有什么疑虑的话，我们可以给您安排一次试练课程，让您感受一下。
”这里注意使用：反问→表示理解→设置悬念→引导总结：当你听到拒绝的理由时，不是直接就去辩驳，那样就会变成争吵或辩论，永远也无法成交。
最好尝试按以下流程去应对：■原话反问，取得认同■表示理解，给予认同■设置悬念，引导客户■提供解决方案，孤立问题■2选1解决最后的问题，促成交易补充几个观念如下：1、销售必须真诚和直接客户对你的信任是客户买单的基础。
2、始终应该站在为客户解决问题的角度去思考3、不要过多的采用销售技巧。