售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求
售后服务组织的设立及人员岗位的职责划分
售后服务组织的设立及人员岗位的职责划分一、设立售后服务组织的目的售后服务组织的设立旨在提供高质量的售后服务，以满足客户的需求和解决售后问题。
通过建立专门的组织和明确人员岗位的职责划分，可以提高服务效率和客户满意度。
二、售后服务组织的设立方式1. 组织架构：售后服务组织应根据公司规模和业务特点进行合理的组织架构设计，包括服务经理、技术支持人员、客户关系管理人员等岗位。
2. 人员配备：根据业务需求和服务质量要求，确定合适的人员配备，包括具备专业技能和良好服务态度的员工。
3. 岗位培训：对售后服务人员进行系统培训，提升其技术能力和服务意识，确保他们能够胜任各自的岗位职责。
三、售后服务人员岗位职责划分1. 服务经理：- 负责整体售后服务组织的管理和协调工作；- 确保售后服务流程的顺畅进行，及时解决客户问题；- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
2. 技术支持人员：- 提供技术支持和解决客户问题；- 负责产品维修和保养工作；- 协助服务经理进行客户满意度调查和服务改进。
3. 客户关系管理人员：- 负责与客户进行有效沟通，了解客户需求和问题；- 协助解决客户投诉和纠纷；- 维护客户关系，提高客户满意度。
四、售后服务组织的运作流程1. 客户问题反馈：- 客户通过电话、邮件等方式向售后服务组织反馈问题；- 客户关系管理人员及时记录并转交给相应的技术支持人员。
2. 技术支持与解决：- 技术支持人员接收问题反馈，与客户进行沟通并分析问题原因；- 提供解决方案，协助客户解决问题。
3. 维修和保养：- 技术支持人员根据需要进行产品维修和保养；- 确保维修和保养工作的质量和效率。
4. 客户满意度调查：- 定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价；- 根据调查结果进行服务改进。
五、总结通过合理设立售后服务组织和明确人员岗位的职责划分，可以提高售后服务的质量和效率，满足客户的需求，增强客户满意度。
同时，定期进行客户满意度调查和服务改进，可以不断提升售后服务水平，提高公司的竞争力。
售后服务团队的工作职责
售后服务团队的工作职责
背景
售后服务团队在公司中扮演着至关重要的角色。
他们负责处理
客户的售后问题和提供支持，以确保客户对公司的产品和服务满意。
以下是售后服务团队的工作职责的详细描述。
工作职责
1. 客户支持：售后服务团队的首要职责是提供优质的客户支持。
他们应积极回答客户的问题、解决客户的疑虑，并及时提供相关的
解决方案。
2. 故障排除：售后服务团队需要具备技术知识和故障排除能力，以便帮助客户解决产品使用中的问题。
他们应能够迅速定位问题，
并提供有效的解决方案。
3. 问题记录和跟踪：售后服务团队应记录客户报告的问题和投诉，并跟踪问题解决的进展。
他们需要确保问题得到及时解决，并
向客户提供满意的答复。
4. 客户满意度调查：售后服务团队应定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的满意度，并根据反馈提出改进建议。
5. 培训和指导：售后服务团队需要对客户进行培训和指导，以确保客户能够正确地使用产品并充分发挥其功能。
他们应提供清晰的培训材料和指导手册，并解答客户的疑问。
6. 与其他部门的协作：售后服务团队需要与销售团队、技术团队和其他部门密切合作，确保客户问题得到妥善处理和解决。
他们应及时共享客户反馈和建议，并与其他团队共同改进产品和服务质量。
总结
售后服务团队的工作职责包括客户支持、故障排除、问题记录和跟踪、客户满意度调查、培训和指导以及与其他部门的协作。
他们的目标是确保客户对公司的产品和服务满意，并提供高质量的售后支持。
通过履行这些职责，售后服务团队能够建立良好的客户关系，增强公司的声誉和竞争力。
售后服务团队组织架构
售后服务团队组织架构一、引言为了更好地满足客户需求，提高售后服务质量，公司建立了完善的售后服务团队。
本文档详细介绍了售后服务团队的组织架构，包括各岗位的职责、任职要求和技能素质等。
二、售后服务团队组织架构1. 售后服务团队 hierarchy售后服务团队的典型组织架构如下：售后服务总监├── 技术支持部│ ├── 技术支持工程师│ └── 技术支持经理├── 客户关系部│ ├── 客户关系专员│ └── 客户关系经理└── 物流部├── 物流专员└── 物流经理2. 各岗位职责售后服务总监- 负责整个售后服务团队的管理和运营，确保售后服务质量达到公司标准。
- 制定并实施售后服务策略，提高客户满意度。
- 监控售后服务团队的绩效，优化团队结构，提升团队效率。
技术支持部技术支持工程师- 负责处理客户的技术问题，提供专业的技术支持。
- 参与产品改进和研发，为产品的优化提供建议。
- 撰写技术文档，为客户提供便捷的查阅资料。
技术支持经理- 负责技术支持团队的管理和工作分配。
- 监控技术支持服务质量，提升客户满意度。
- 负责技术支持工程师的培训和职业发展。
客户关系部客户关系专员- 负责维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求。
- 处理客户的投诉和反馈，及时解决客户问题。
- 参与客户满意度调查，提升客户满意度。
客户关系经理- 负责客户关系团队的管理和工作分配。
- 制定客户关系管理策略，提升客户满意度。
- 负责客户关系专员的培训和职业发展。
物流部物流专员- 负责产品的发货和售后物流跟踪。
- 协调物流资源，优化物流成本和时效。
- 处理售后物流问题，确保产品及时送达客户手中。
物流经理- 负责物流团队的管理和工作分配。
- 制定物流策略，提高物流效率。
- 负责物流专员的培训和职业发展。
三、任职要求与素质技能1. 售后服务总监- 具备丰富的售后服务管理经验。
- 具备良好的沟通能力和团队管理能力。
- 具备分析和解决问题的能力。
售后服务部门的组织结构和岗位职责
售后服务部门的组织结构和岗位职责1. 引言本文档旨在详细阐述售后服务部门的组织结构及其岗位职责，以便员工更好地理解并执行自己的工作职责，提高整个售后服务部门的运作效率。
2. 组织结构2.1 售后服务部门整体架构我们的售后服务部门分为三个二级部门，每个二级部门下设有若干个小组，具体如下：- 客户关系管理组- 售后技术支持组- 物流与售后服务组2.2 部门领导层售后服务部门设有一个部门经理，负责整个部门的运营和管理，部门经理下面设有三个小组长，分别负责上述三个二级部门的日常运营。
2.3 小组设置- 客户关系管理组：负责处理客户咨询、投诉、建议等，维护客户关系，提升客户满意度。
- 售后技术支持组：负责解答客户的技术问题，提供技术解决方案，确保产品正常运行。
- 物流与售后服务组：负责产品的物流跟踪，售后服务，如安装、维修、退换货等。
3. 岗位职责3.1 部门经理- 负责售后服务部门的整体运营和管理，制定并执行部门的工作计划和目标。
- 负责部门人员的招聘、培训、考核和激励。
- 负责处理部门的重大客户问题和突发事件。
- 定期向上级领导汇报部门的工作情况和业绩。
3.2 小组长- 负责所辖小组的日常运营和管理，制定并执行小组的工作计划和目标。
- 负责小组成员的培训、考核和激励。
- 负责处理小组的重大客户问题和突发事件。
- 定期向部门经理汇报小组的工作情况和业绩。
3.3 客户关系管理组- 负责处理客户的咨询、投诉、建议等，及时回复并解决问题。
- 负责维护客户关系，定期进行客户满意度调查，提升客户满意度。
- 负责收集客户反馈，定期向上级领导汇报客户需求和问题。
3.4 售后技术支持组- 负责解答客户的技术问题，提供技术解决方案。
- 负责产品的技术支持和维护，确保产品正常运行。
- 负责收集客户的技术反馈，定期向上级领导汇报技术问题和需求。
3.5 物流与售后服务组- 负责产品的物流跟踪，确保产品按时送达客户手中。
- 负责售后服务，如安装、维修、退换货等，确保客户满意度。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一章总则。
第一条为规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，确保客户满意度，制定本规章制度。
第二条售后服务部是公司的重要部门，负责处理产品售后服务事宜，包括维修、退换货、投诉处理等。
第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，以解决问题、提供满意的服务为目标。
第四条售后服务部应当遵守国家法律法规、行业规范和公司相关规定，不得违反客户利益和公司利益。
第二章组织架构。
第五条售后服务部设有部长一名，副部长一名，员工若干名。
第六条售后服务部部长负责部门的整体工作，副部长协助部长完成工作任务。
第七条售后服务部员工根据工作需要，分为维修组、退换货组、客户投诉处理组等。
第三章工作职责。
第八条维修组负责接收客户报修申请，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修，并及时完成维修任务。
第九条退换货组负责处理客户的退换货申请，核实申请的合法性，及时办理退换货手续。
第十条客户投诉处理组负责接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时处理并给予合理解释。
第四章工作流程。
第十一条客户报修流程：1. 客户向售后服务部报修，提供产品信息和故障描述。
2. 维修组接收报修信息，安排维修人员上门或客户寄送产品进行维修。
3. 维修人员进行维修工作，并及时向维修组报告维修进展。
4. 维修完成后，维修人员将产品送回客户处，并填写维修报告。
第十二条客户退换货流程：1. 客户向售后服务部提出退换货申请，提供相关证明材料。
2. 退换货组核实申请的合法性，与客户协商解决问题。
3. 如需退货，退换货组办理退货手续，退款给客户。
4. 如需换货，退换货组安排产品的换货，并及时送达客户处。
第十三条客户投诉处理流程：1. 客户向售后服务部投诉，提供投诉内容和相关证据。
2. 客户投诉处理组接收投诉信息，认真听取客户的意见和建议。
3. 投诉处理组与相关部门协商解决问题，并及时向客户做出回复。
4. 如投诉问题未能解决，投诉处理组将问题上报至公司领导层，并协助解决。
售后服务的组织构架和人员岗位职能
售后服务的组织构架和人员岗位职能
1. 引言
本文档旨在详细阐述售后服务的组织架构及其人员岗位职能，以确保售后服务工作的顺利进行，提高客户满意度，并优化公司的整体运营效率。
2. 售后服务的组织架构
2.1 售后服务部门
售后服务部门是整个售后服务体系的核心，负责处理客户在使用产品过程中的问题，提供技术支持，以及解决客户的投诉。
2.2 支持部门
支持部门主要包括人力资源部、财务部和行政部，为售后服务部门提供人力、财务和行政支持。
3. 人员岗位职能
3.1 售后服务经理
售后服务经理负责整个售后服务部门的工作，包括制定售后服务策略、管理售后服务团队、处理客户投诉等。
3.2 技术支持工程师
技术支持工程师负责为客户提供产品技术支持，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3.3 客户关系经理
客户关系经理负责维护客户关系，处理客户的咨询和投诉，提升客户满意度。
3.4 人力资源专员
人力资源专员负责售后服务部门的人力资源管理，包括招聘、培训、考核等。
3.5 财务专员
财务专员负责售后服务部门的财务管理，包括预算控制、费用报销等。
3.6 行政助理
行政助理负责售后服务部门的行政事务管理，包括办公环境维护、物资采购等。
4. 结语
通过明确的组织架构和详细的岗位职能划分，我们可以确保售后服务工作的有效进行，提高客户满意度，进而提升公司的市场竞争力。
各部门和岗位应严格按照本文档规定执行职责，共同推进公司的发展。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一条，售后服务部的任务和职责。
1. 售后服务部是公司售后服务的主要执行机构，负责为客户提供售后服务支持、解决售后问题和处理客户投诉等工作。
2. 售后服务部负责建立健全的售后服务体系，提高客户满意度，维护公司品牌形象。
第二条，售后服务部的组织架构。
1. 售后服务部设有部门经理，部门经理直接向公司领导汇报工作。
2. 售后服务部根据工作需要设立不同的售后服务团队，包括客服团队、技术支持团队和投诉处理团队等。
第三条，售后服务部的工作流程。
1. 售后服务部接收客户投诉和问题反馈后，应及时响应并安排专人处理。
2. 售后服务部应建立客户档案，记录客户问题和解决方案，以便日后查询和分析。
3. 售后服务部应定期对客户进行回访，了解客户满意度和需求，及时调整服务策略。
第四条，售后服务部的工作原则。
1. 以客户为中心，始终坚持“客户至上”的原则，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 售后服务部应保持良好的沟通和协作，与销售部门、生产部门等紧密合作，共同为客户提供更好的服务。
3. 售后服务部应严格遵守公司的相关规章制度，不得擅自处理问题，应按照规定程序进行处理。
第五条，售后服务部的考核和奖惩机制。
1. 售后服务部应建立健全的绩效考核机制，根据工作成绩和客户满意度等指标对员工进行考核。
2. 对于工作成绩突出的员工，应给予适当的奖励和表彰；对于工作不力或违反规定的员工，应给予相应的处罚和纠正。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准。
任何部门和员工都应严格遵守以上规定，如有违反，将受到相应的处罚。
售后服务组织架构及人员岗位职责
售后服务组织架构及人员岗位职责一、售后服务部组织架构售后服务经理:目前岗位人员：岗位职责：1、制定售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解给各岗位人员。
2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。
3、管理售后服务人员，包括绩效评估、岗位调整、培训发展和激励考核。
4、收集分析本区域汽车售后市场和客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。
5、监督实施售后技术类和非技术类培训的开展。
6、作为公司售后服务满意度的首要责任人。
信息员:目前岗位人员：岗位职责：1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，进行厂家与专营店之间的信息沟通（上传下达）。
2、收集和发送售后报厂家的月报表。
3、收集整理售后日常运营数据，并及时上报给售后服务经理。
4、监管前台服务顾问的日常工作流程（利用工单/系统/报表等）。
5、协助售后经理进行售后各部门的考勤和人员管理。
6、管理和保管客户档案、维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应的KPI数据。
7、负责客户休息区的日常维护。
技术专家（技术内训师）:目前在岗人员：岗位职责：1、收集、分析和汇总维修案例，并及时发送给厂家。
参与GSM系统中技术热线讨论。
2、作为专营店技术方面的最高负责人，为前台服务顾问和保修鉴定员提供技术支持，解释技术方面问题并处理客户的技术抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。
3、在必要时为车间维修技师提供技术支持，进行车间疑难问题的诊断。
规范车间维修技师的维修工艺操作规范，确保专用工具和诊断电脑的正确使用。
协助车间主管改善车间维修工艺和操作流程，提升车间作业效率。
4、协助车间主管进行车间人员的技术培训和考核，评估技师级别和绩效调整等工作。
定期组织车间维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。
5、及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料，以应对厂家下发的技术快讯等。
4S店售后组织架构及岗位职责
4S店售后组织架构及岗位职责在一个4S店的售后服务部门，通常会设立以下岗位和组织架构来确保顾客的售后需求能够得到满足。
每个岗位都有其特定的职责和责任，下面将对这些岗位进行详细说明。
1.售后服务经理：售后服务经理是整个售后服务团队的领导者。
他们负责制定售后服务策略，监督售后服务流程，协调客户投诉和纠纷处理等工作。
售后服务经理还需要与销售部门和其他相关部门进行沟通和协调，以确保顾客的满意度达到最高水平。
2.技术支持工程师：技术支持工程师是售后服务的核心人员之一、他们负责诊断和修复汽车故障，为顾客提供专业的技术支持和建议。
技术支持工程师还需要与供应商和厂家进行沟通，了解最新的技术发展和产品更新，以便为顾客提供最新的售后服务。
4.配件销售员：配件销售员负责为顾客提供原厂配件的销售服务。
他们需要了解汽车配件的特性和功能，为顾客提供准确的配件选择建议。
配件销售员还需要与供应商和仓储部门进行沟通和协调，确保配件的供应和库存充足。
5.售后市场推广员：售后市场推广员负责将售后服务的优势和特点向顾客进行宣传和推广。
他们需要制定市场推广计划和策略，与广告公司进行合作，设计和制作相关的宣传资料和广告。
售后市场推广员还需要与销售部门和其他相关部门进行协作，共同推动售后服务的市场销售。
6.售后服务支持人员：售后服务支持人员是售后服务团队的后勤支持人员。
他们负责协助售后服务经理进行日常的办公管理和文件处理工作。
他们还负责安排售后服务人员的工作计划和排班，协调售后服务设备和设施的维护和保养。
以上是一个常见的4S店售后服务部门的组织架构和岗位职责。
由于不同的4S店可能根据自身情况和业务量的不同有所差异，因此具体的组织架构和岗位职责可能会有一定的调整和变化。
然而，无论如何，售后服务的核心目标始终是为顾客提供高质量的售后服务和满意的售后体验。
售后服务体系的架构设计及人员职责
售后服务体系的架构设计及人员职责1. 引言本文档旨在详细阐述售后服务体系的架构设计以及各岗位的职责划分，以确保售后服务工作的顺利进行，提高客户满意度，进而提升公司形象和市场竞争力。
2. 售后服务体系架构设计2.1 组织架构售后服务体系的组织架构分为四个层级：服务中心、区域售后服务部、售后服务总部和公司总部。
- 服务中心：负责处理日常售后服务请求，是售后服务的第一道防线。
- 区域售后服务部：负责所辖区域的售后服务管理工作，协调服务中心与售后服务总部之间的工作。
- 售后服务总部：负责制定售后服务政策、流程和培训，对全国范围内的售后服务工作进行监督和指导。
- 公司总部：制定售后服务战略，提供资源支持，对售后服务体系的整体工作进行评估和改进。
2.2 流程设计售后服务体系流程分为五个阶段：服务请求接收、服务请求处理、服务状态跟踪、服务满意度调查和售后服务改进。
- 服务请求接收：服务中心负责接收客户的服务请求，并进行初步判断和分类。
- 服务请求处理：根据服务请求的类型，服务中心或区域售后服务部分析问题，并提供解决方案。
- 服务状态跟踪：售后服务总部负责对服务进度进行跟踪，确保问题得到及时解决。
- 服务满意度调查：售后服务总部定期对客户进行满意度调查，收集改进意见。
- 售后服务改进：根据调查结果和实际工作反馈，售后服务总部不断优化服务体系，提升服务质量。
3. 人员职责3.1 服务中心- 服务顾问：负责接收客户服务请求，进行问题分类和初步判断，协调内部资源为客户提供解决方案。
- 技术支持：负责分析客户问题，提供技术指导，协助客户解决问题。
3.2 区域售后服务部- 售后服务经理：负责所辖区域的售后服务管理工作，协调服务中心与售后服务总部之间的工作，对区域售后服务质量进行评估和改进。
- 售后服务工程师：负责对服务中心的技术支持，参与复杂问题的解决，提供培训和指导。
3.3 售后服务总部- 售后服务总监：负责制定售后服务政策、流程和培训，对全国范围内的售后服务工作进行监督和指导。
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文件名称：售后服务部组织架构、岗位职责及任职需求 文件编号： WI-AS-002-A 版 本： A 核 准： 日期: 审 核： 日期:
拟 制：官魁清 日期:2011-2-25
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修订页次
修订日期
A 新制定
文件发行收文单位
发行 控制章
部门
采购部 质量部 仓储部
体系部
售后服务部 制造部 P
M
C
部
市场部 业务部 财务部 研发部 人
事行政部 工程部 总
经
办
份数
1
1
1
1.目的
明确本部门职责权限及各岗位任职要求。
2.适用范围
适用于售后服务部。
3.职责
3.1售后服务部主管负责本文件的制订与维持。
当主管不在时,售后工程师履行主管职责。
3.2人事行政部：本文件的存档。
4.定义
无
5.工作程序
5.1 组织架构图
售后工程师客服助理驻外客服员维修组长
维修员
维
修
员
维
修
员
售后服务部主管
营销副总
话
务
员
物
料
员
物
流
员
测试员
5.2总职责：
组织实施售后服务信息交流，4S店和客户端不良品的处理，产品质量信息及相关客户服务管理工作；规范公司客退机的处理方法及流程，使客退机处理工作得以高效的开展，最大限度提高客退机的处理效率及满足客户需求。
5.3岗位职责及他任职需求：
5.3.1售后服务部主管
工作职责：
☆建立健全本部门组织体系，制定及完善本部门各项制度
☆合理规划、安排本部门总体工作任务
☆立健全部门工作流程体系，审核及绩效考核工作
☆公司内外单位的沟通、协调及处理
☆本部门文化建设
☆其他工作
任职资格：
◆教育背景: 大学专科及以上学历，有良好的沟通和组织协调能力，
◆经验: 3年以上企业管理和售后服务工作经验。
◆技能技巧:有较强的管理及组织沟通能力、思维敏捷、熟悉市场。
具有无线电专业知识和
较
强的判断、决策能力，书面表达能力强，具有汽车电子售后服务的相关管理经验。
◆态度: 工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的判断和决策能力、人际沟通
和协调能力、计划与执行能力；具有较强的工作热情和责任感。
5.3.2售后工程师
工作职责：
☆负责维修站管理；
☆负责产品培训资料编写和培训；
☆负责处理客户投诉的重大问题；
☆负责终端服务费用审核；
☆负责电话问题统计、分析；
☆其它工作安排。
任职资格
教育背景:
◆中专及以上学历，有良好的沟通和组织协调能力,具有良好的服务意识.
经验:
◆2年及以上相关工作经验
技能技巧:
◆熟悉汽车电子售后服务的相关管理经验,电子类专业、具有一定的管理和沟通能力
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的
工作热情和责任感。
5.3.3客服助理
工作职责：
☆负责售后配件的计划、申领、退料、报废处理；
☆部门内部人员的考勤异常处理；
☆负责每月物流费用核对及申请；
☆协助制作售后月报表；
☆部门文件发放归档管理；
☆负责配件台账管理；
☆负责常用贵重配件的保管和协助维修员备料；
☆负责IC程序委托烧录、保管；
☆主管交办其它工作
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆2年以上相关工作经验
技能技巧:
◆熟悉汽车电子售后服务的相关管理经验,电子类专业、具有一定的管理和沟通能力
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的
工作热情和责任感。
5.3.4维修组长
工作职责：
☆按需求负责返厂机器维修、翻新管理；
☆负责跟进维修、翻新机器测试；
☆负责返厂机器问题收集、分析；
☆负责维修培训资料的制作和执行维修培训；
☆负责本部门资产管理；
☆负责维修日常行政事务；
☆其它工作安排。
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆2年以上相关工作经验
技能技巧:
◆熟悉汽车电子售后服务的相关管理经验,电子类专业、具有一定的管理和沟通能力
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的
工作热情和责任感。
5.3.5驻外客服员
工作职责：
☆负责售前、售中、售后产品技术支持；
☆负责代理商和维修站技术培训及支持；
☆负责市场返厂机器控制；
☆负责区域产品问题处理；
☆负责前装重要4S店定期拜访；
☆负责客户投诉问题验证；
☆其它工作安排。
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆1年以上相关工作经验
技能技巧:
◆电子类专业,具有一定的维修经验和售后服务意识
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的工
作热情和责任感
5.3.6物料员
工作职责：
☆负责部门配件的申领、退料、报废处理；
☆负责常用贵重配件的保管和协助维修备好料；
☆负责IC程序委托烧录、保管；
☆负责配件台账记录；
☆其它安排；
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆1年以上相关工作经验
技能技巧:
◆电子类专业,具有一定的物料管控经验和售后服务意识
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的
工作热情和责任感
5.3.7测试员
工作职责：
☆负责返厂维修、翻新机器按正常出货状态功能测试；
☆检查配件及包装；
☆做测试台账记录。
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆1年以上相关工作经验
技能技巧:
◆会使用各种检测设备及仪器，具有一定的沟通协调能力和售后服务意识
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的工
作热情和责任感
5.3.8维修员
工作职责：
☆负责按需求及时维修、翻新返厂机器；
☆负责及时处理进厂安装、机器维修；
☆负责客退机或客退板实际问题统计、分析，及反馈；
☆负责退货机器维修、翻新后入库；
☆负责协助业务员、4S店技术支持；
☆其他安排。
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆1年以上相关工作经验
技能技巧:
◆电子类专业,具有一定的维修经验和售后服务意识
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的工
作热情和责任感
5.3.9话务员
工作职责：
☆负责售后服务电话管理、远程处理技术问题；
☆负责产品咨询、质量投诉派单、回访；
☆负责导航升级处理；
☆负责落实拦截计划；
☆负责终端收费管理；
☆负责电话问题统计、分析；
☆其它工作安排。
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆1年以上相关工作经验
技能技巧:
◆电子商务类专业,具有较强的沟通能力和售后服务意识
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的工
作热情和责任感
5.3.10物流员
工作职责：
☆负责业务返厂机器的接收、建帐；
☆负责业务返厂机器原因确认、登记；
☆负责跟踪返厂机器维修、翻新、测试、返回和入库；
☆负责快递单核对、保管；
☆负责返厂机器台账记录；
☆其它安排；
任职资格：
教育背景:
◆中专学历及以上
经验:
◆1年以上相关工作经验
技能技巧:
◆物流类专业,具有一定的沟通协调能力和售后服务意识
态度:
◆工作细致、严谨，并具有良好的服务意识；具有较强的人际沟通和协调能力、具有较强的工
作热情和责任感
6.支持性文件
6.1《人力资源管理程序》
7.相关记录
无
8.附件
无。