电信市场05
中国电信宽带客户离网状况分析
为电信运营商提供有价值的参考和建议，以促进其 可持续发展。
02
中国电信宽带客户离网现状
离网客户数量及比例
离网客户数量
近年来，中国电信宽带客户的离网数量呈现逐年上升趋势。根据数据显示，每年离网客户数量约为新 客户的10%-15%。
离网客户比例
离网客户主要集中在低价值客户群体中，占比约为70%左右，而高价值客户群体的离网比例相对较低 。
中国电信宽带客户离网状况 分析
汇报人： 2023-12-30
目录
• 引言 • 中国电信宽带客户离网现状 • 离网客户挽留策略 • 预防客户离网的措施 • 结论与建议
01
引言
研究背景
中国电信作为国内主要的电信运营商 之一，拥有庞大的宽带客户群体。然 而，随着市场竞争的加剧和客户需求 的多样化，客户离网现象愈发普遍。
优化故障处理
建立快速响应机制，及时 处理用户报修，缩短故障 处理时间，提高用户满意 度。
提升客服水平
加强客服培训，提高客服 人员的专业素质和服务态 度，为用户提供更好的咨 询和投诉处理服务。
优化套餐组合内容丰富的 套餐选择，满足不同用户的需求。
优化现有套餐
服务质量
服务质量也是影响客户离网的重要因素之一，网络不稳定、故障处 理不及时等问题容易引发客户不满，导致离网。
竞争压力
随着市场竞争的加剧，部分客户可能会选择其他运营商的宽带服务 ，从而导致离网。
03
离网客户挽留策略
提高服务质量
01
02
03
提升网络覆盖
加强网络基础设施建设， 提高网络覆盖率，确保用 户在任何地方都能享受到 稳定的网络服务。
05
结论与建议
对策建议
中国电信的历史发展
中国电信的历史发展
中国电信的历史发展可以追溯到1949年11月1日，中央人民政府邮电部成立，设邮政总局和电信总局，这是中国电信的前身。
1951年9月25日，中国人民邮政和国家电信业务统一纳入邮电部管理。
1954年，组建中华人民共和国邮电部，作为国务院组成部门。
在1958年至1967年期间，全国县以下邮电业务全部划归地方政府交通部门管理，而实行电信军管后，地方邮政业务仍归地方，地方电信业务拨交同级军分区（人武部）领导。
1993年，中国联合通信有限公司（中国联通）作为中国电信的竞争者的形式出现了，中国大陆的电信市场首次出现了两家电信运营商的局面。
在随后的几年里，中国电信经历了多次重组和改革。
1998年9月，信息产业部决定将中国电信的全国寻呼业务剥离，单独组建国信寻呼集团公司。
1999年5月20日，国信寻呼集团并入中国联通。
同一年，中国电信的移动通信业务被剥离，另行成立了中国移动通信集团公司（中国移动）。
进入21世纪，中国电信结束了邮电合营的经营模式。
2000年5月17日，中国电信集团公司挂牌运营固网业务。
2001年3月，中国电信实施主辅分离，分离进入实业公司的员工有5万人。
近年来，中国电信持续发展壮大，不仅在国内具有极高的影响力，还积极拓展海外市场。
2020年，中国电信在“一带一路”沿线国家的国际海缆建设方面取得了重要进展，为全球信息通信技术的交流和合作提供了有力支撑。
电信行业的整改建议和解决方向
电信行业的整改建议和解决方向一、引言在当前快速发展的信息时代，电信行业作为网络通信的核心基础设施之一，扮演着重要的角色。
然而，随着电信行业的迅猛发展，也面临着一系列问题和挑战。
本文将针对电信行业存在的问题进行分析，并提出相应的整改建议和解决方向。
二、问题分析1. 价格过高：在部分地区，电信服务商存在垄断情况导致价格偏高，给消费者带来了负担。
2. 服务不到位：有些地区用户投诉频繁出现网络中断、网速慢等问题。
3. 数据安全保护薄弱：个人隐私泄露、网络攻击事件频发等问题仍然存在。
4. 市场竞争不充分：部分地区缺乏市场竞争导致运营商缺乏动力提升服务水平。
三、整改建议1. 提高监管力度：加大对电信行业市场垄断行为的打击力度，并加强对价格形成机制的监管，确保公平竞争。
2. 提升服务质量：鼓励操作商加大对网络基础设施的投入，提升宽带质量和覆盖范围，并加强售后服务。
a. 加强运维管理：提高网络设备维护和故障处理效率，确保用户能够获得稳定、高效的网络连接。
b. 提供差异化服务：根据不同用户需求定制个性化服务套餐，提供更多选择，满足用户多样化的需求。
3. 数据安全保护：加强数据隐私和信息安全保护措施，建立健全的防火墙和数据监控系统以应对潜在威胁。
a. 强化政策法规：完善相关法规和标准，明确电信企业责任和用户权益保护措施。
b. 积极推动技术创新：倡导电信企业投资研发先进安全技术，提升整体网络安全水平。
4. 增加市场竞争：a. 鼓励更多企业进入市场：通过放开电信行业准入门槛，吸引更多有实力的企业参与竞争，打破垄断局面。
b. 支持虚拟运营商发展：鼓励和支持虚拟运营商进入市场，提供更多服务选择，并通过市场竞争促使原有运营商提升服务质量。
四、解决方向1. 推动电信行业科技创新：加大投资力度，推动5G等新技术的发展与应用，进一步提高网络速度和用户体验。
2. 推进数字经济发展：鼓励电信企业加强与其他领域的合作，推动数字化转型，培育新兴产业。
中国电信新业务及营销策略全面介绍
与上下游企业建立紧密的合作关系，共同拓展市场空间。
加强国际合作
推动与国际企业的交流与合作，共同推进全球通信产业发展。
加强战略联盟
与相关企业组建战略联盟，实现资源共享与优势互补。
关注客户需求与持续改进
01
客户满意度调查
开展定期客户满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进。
02
推进产品与服务升级
分类
根据业务属性和市场特点，中国电信新业务主要分为数字化 转型业务、智能化升级业务、网络化创新业务和云化融合业 务等四大类。
业务发展历程与现状
发展历程
自2015年以来，中国电信一直致力于推进数字化转型和智能化升级，不断推 出新业务，如“天翼高清”、“天翼云”、“天翼物联网”等。
现状
目前，中国电信新业务已取得显著成效，成为推动企业发展的主要动力。其 中，云计算、大数据、人工智能等新技术已成为新业务发展的核心驱动力。
利用广告、宣传推广、优惠活动等多种方式提高 品牌知名度和新业务销售量，同时加强与用户互 动，增强用户粘性和忠诚度。
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中国电信新业务发展策略及建议
加强技术创新与研发
1 2
加大研发投入
提高研发费用在总收入中的比重，鼓励创新与 技术转化。
聚焦核心技术创新
重点研究与突破核心技术与关键技术，强化自 主创新能力。
营销渠道与推广
1 2
线上渠道
利用互联网和移动社交平台，建立官方网站、 微博、微信、APP等线上渠道，扩大宣传覆盖 面，提高营销效率。
线下渠道
通过实体店、代理商、合作企业等途径，将新 业务推广至更广泛的市场，提高产品覆盖面。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广新业务，扩 大品牌影响力，提高市场份额。
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、市场概述电信市场是指电信服务提供商通过销售通信设备、网络连接和相关服务来满足用户的通信需求的市场。
随着科技的不断发展，电信市场变得日益竞争激烈，各个运营商需要通过市场营销分析来了解市场需求、竞争对手和潜在机会，以制定有效的营销策略。
二、市场规模与增长趋势根据最新的数据，电信市场在过去几年中保持稳定增长。
估计到2025年，全球电信市场规模将达到XX亿美元，年复合增长率为X%。
这主要受到智能手机和挪移互联网的普及以及新兴技术（如5G）的推动。
三、市场细分电信市场可以根据用户类型、服务类型和地理位置进行细分。
1. 用户类型：- 个人用户：包括普通消费者、学生和家庭用户。
- 企业用户：包括中小型企业和大型企业。
2. 服务类型：- 挪移通信：包括语音通话、短信和挪移数据服务。
- 宽带互联网：包括家庭宽带和企业宽带。
- 电视和媒体：包括有线电视、卫星电视和流媒体服务。
3. 地理位置：- 城市市场：主要集中在人口密集的城市地区。
- 农村市场：主要集中在农村和偏远地区。
四、竞争对手分析电信市场存在着激烈的竞争，主要的竞争对手包括国际和本地的电信运营商、互联网服务提供商和其他通信设备供应商。
1. 国际电信运营商：- AT&T：美国最大的电信运营商之一，提供广泛的挪移和宽带服务。
- Vodafone：全球率先的挪移通信运营商，业务遍布多个国家。
2. 本地电信运营商：- 中国电信：中国最大的电信运营商，提供全方位的通信服务。
- Verizon：美国最大的无线电信公司，专注于挪移通信和宽带服务。
3. 互联网服务提供商：- 谷歌：全球最大的互联网公司之一，提供搜索引擎和在线广告服务。
- 亚马逊：全球最大的电子商务公司，提供云计算和电子商务服务。
4. 通信设备供应商：- 华为：全球率先的通信设备创造商，提供各种网络设备和解决方案。
- 艾利森：全球最大的电信设备供应商之一，提供通信网络设备和软件。
电信行业应用介绍
电信行业应用介绍电信行业是随着信息化和互联网的发展而迅速发展起来的一个行业，它的服务范围涉及通信、网络和信息等多个领域，通过技术手段和服务体系为人们提供解决方案，使得其具有极高的实用价值和广泛的应用场景。
本文将着重介绍电信行业的应用以及其在社会发展中所发挥的作用。
首先，电信行业在通信服务领域有着广泛的应用。
人们通过电话、短信、彩信、电子邮件等方式，可以便捷地进行信息传递和交流，实现及时沟通。
加上实时通信工具和视频通话软件的出现，让跨时区、跨国界的交流变得更为方便快捷。
同时，电信行业还涉及到了网络技术领域，在这方面发挥的目标是将各种设备连接起来，以便更好地共享信息资源，提高工作效率。
电信行业的应用不只在信息传递上，还影响到金融、教育、医疗、交通等多个领域。
例如金融行业的网上银行、移动支付等服务，大大简化了人们的生活。
与此同时，货物信息追踪系统和物流信息管理系统也使得物流行业有了新的进步。
教育领域则引入了高清视频课程、教育平台、远程教育系统等工具，实现师资和教学资源的共享。
在医疗领域，高端的计算机辅助诊断、远程病历系统和遥控手术设备等技术，使得医生能够更好地提供医疗服务，同时还提高了医疗的质量和效率。
对于电信企业而言，同时也是一个逐利的行业。
通过电信服务为社会创造价值的同时，也能够推动电信企业的发展。
近年来，电信企业在信息化建设上的投资不断增加，增大了电信行业的生态牵引力。
同时，电信行业也为其他行业提供了新方式，加速了其他行业的数字化进程，在整个互联网发展进程上起到了重要的推动作用。
总的来说，电信行业已经成为国民经济的重要支柱之一，也是国家跨越式发展时代必须要面对的挑战之一。
不可否认的是，伴随着互联网的飞速发展，电信行业在安全方面也面临着诸多挑战。
网络攻击、信息泄露、网络诈骗、违法犯罪等威胁加剧了电信行业的安全风险。
因此，电信行业在加强信息安全保护，防范网络攻击，打击网络犯罪方面务必加强合作，深入推进信息安全战略。
中国电信的SWOT优势分析(转)
中国电信的SWOT优势分析（转）(中国电信的SWOT优势分析2-1、品牌优势新中国电信传承了原中国电信的公司品牌，为广大用户所熟悉和了解，具有很高的知名度和美誉度。
原中国电信是中国电信产业的代表，在垄断时期更是独家经营电信业务，拥有先入为主的优势。
对于广大老百姓来说，“中国电信”代表的就是我国的通信行业。
近年来，随着中国经济的发展，中国的电信产业规模也不断扩大，中国电信作为我国的行业代表在国际市场上也拥有不可或缺的地位和影响力。
2-2、南方20省的固网南方20省的固网，是原来中国电信的优质资产，业务规模、网络质量和用户数量巨大，现金流和盈利能力也很强。
南方20省电信拥有数量众多的机房和全覆盖的用户接入资源，在南方地区形成近乎垄断的竞争优势。
同时庞大的个人客户和企业客户资源一旦与移动网络结合进行有机的捆绑，形成全业务的强大推动作用，将产生正面的效果和积极的影响。
2-3、员工队伍和运营机制优势中国电信的主要员工来自原中国电信，曾经经过中国电信产业大发展的洗礼。
作为中国最老牌的电信运营商，中国电信储备了丰富的企业员工，涵盖电信运营、工程建设、市场营销和企业管理等各个环节。
在1990年以来的中国电信产业大发展中，中国电信更是吸纳了大批的高校毕业生，充实到了电信企业的各个环节，形成了现在中国电信的主体力量。
中国电信围绕运营进行了多次的内部改革和重组，以适应市场竞争的需要，已经建立了一套行之有效的管理体制和运营机制，为未来的发展奠定了坚实的基础。
2-4、集团大客户数量规模中国电信沿袭了原中国电信运营体制的同时，也继承了数量众多的企业和集团大客户。
在南方，大型企业和行业客户更是为中国电信所垄断。
作为中国电信行业的先驱，中国电信有丰富的大型客户合作经验，更有源远流长的合作关系和合作基础。
2-5、资金实力中国电信拥有强大的资金储备，盈利能力较强。
同时中国电信在资本市场的良好表现和企业的良好资信能力，也为企业的融资打下了良好的基础。
电信市场营销分析
电信市场营销分析一、市场概况电信行业是指以提供通信服务为主要业务的行业，包括固定电话、挪移电话、宽带互联网等服务。
随着科技的不断发展和人民生活水平的提高，电信市场也在不断扩大和变化。
本文将对电信市场的规模、增长趋势、竞争格局等进行分析。
1.市场规模根据最新的数据统计，截至2022年底，我国电信市场总收入达到X亿元，同比增长X%。
其中，挪移通信占领了最大的市场份额，固定电话和宽带互联网也有稳定的增长。
2.增长趋势随着5G技术的商用化推进，电信市场将迎来新的增长机遇。
5G技术带来了更快的网速和更低的延迟，将推动智能手机、物联网设备等的普及，进一步拉动市场需求。
估计未来几年，电信市场将保持稳定增长。
3.竞争格局电信市场竞争激烈，主要有三大运营商：中国电信、中国挪移和中国联通。
这三家运营商在市场份额上存在一定差距，但都在积极推动5G网络建设和服务升级，以提高市场竞争力。
此外，互联网巨头如阿里巴巴、腾讯等也在电信领域有所布局，进一步加剧了竞争。
二、市场细分电信市场可以根据服务对象、服务内容和服务区域等进行细分。
本文将对挪移通信、固定电话和宽带互联网三个细分市场进行分析。
1.挪移通信市场挪移通信市场是电信市场的主要组成部份，主要针对个人用户和企业用户。
根据最新数据，我国挪移用户总数已经超过X亿，市场渗透率达到X%。
挪移通信市场的竞争主要集中在价格、网络质量和增值服务等方面。
2.固定电话市场固定电话市场主要面向家庭和企事业单位，提供稳定的电话通信服务。
随着挪移通信的普及，固定电话市场规模有所下降，但仍然有一定的用户需求。
运营商通过提供优质的语音服务和附加值服务来保持市场份额。
3.宽带互联网市场宽带互联网市场是电信市场中增长最快的细分市场之一。
随着互联网的普及和数字化转型的推进，越来越多的家庭和企业需要高速稳定的上网服务。
运营商通过提供高速宽带、光纤接入等技术手段来满足用户需求。
三、市场机会和挑战电信市场虽然有着广阔的发展前景，但也面临着一些机会和挑战。
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◆完全无细分。即电信企业有意识地不根据客户需 求的不同加以细分。 ◆完全细分。即电信企业认为每一个客户都是一个 单独的市场，完全可以按照这个市场所包括的客 户数目进行最大限度地细分，细分后的小市场也 就构成此市场的客户数目。 ◆单因素细分。即只选用一个因素（标准）对电信 市场进行细分。 ◆综合因素细分。即运用两个或两个以上的因素， 同时从多个角度对电信市场进行细分。 ◆系列因素细分。即运用两个或两个以上的因素， 按照一定的顺序由粗到细逐次分层次地细分市场。
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（二）电信市场细分的要求
可衡量性 ：细分的市场必须是可以识别的和
可以衡量的，亦即细分出来的市场不仅范围
界定比较明晰，而且该市场的规模大小以及
购买能力也能够被测量。
可进入性 ：细分的市场应是电信企业的营销
活动能够通达的市场，亦即细分出来的市场 应是企业能够对客户发生影响、产品和服务 能够展现在客户面前的市场 。
集中性营销策略的不足 ◆在于电信企业面临的风险较大。
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四、影响目标市场策略选择的因素
电信企业的实力
电信市场的同质性
电信产品的同质性ห้องสมุดไป่ตู้电信产品所处生命周期阶段 竞争对手的市场策略 电信市场供求趋势
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第三节 电信市场定位
一、电信市场定位的概念
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电信市场细分的步骤 1、确定电信产品目标市场范围
2、列举潜在客户的基本需求
3、分析潜在客户的不同需求
4、剔除潜在客户的共同需求，确定细分标准
5、划分潜在客户群，命名细分市场
6、检查各细分市场的特点，筛选细分市场
7、确定市场规模，选定目标市场
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第二节 电信目标市场选择
第五章 电信市场细分与目标市场
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本章内容
第一节
电信市场细分
第二节
第三节
电信目标市场选择
电信市场定位
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学习目的与要求
了解电信市场细分的概念和作用；
掌握电信市场细分的基本理论、依据、原则和
方法；
理解并掌握选择目标市场的条件、选择范围、 目标市场营销策略及其影响因素； 掌握市场定位的概念和方法；并能够运用所学 的原理和方法进行目标市场决策。
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选择相对的竞争优势
一种差异是否值得选择，应看它是否符合以下 标准：
◆重要性 ◆独特性 ◆优越性
◆感知性
◆可盈利性
◆排他性
◆可支付性
显示独特的竞争优势
一旦确定好相对独特的竞争优势，电信企业就 需要通过一系列的广告宣传等促销活动，使其独 特的竞争优势（即市场定位）准确地传播给潜在 的目标客户，并在客户心目中留下深刻印象。
1、具体的产品特点 2、特定的使用场合及用途 3、客户得到的利益 4、使用者的类型 初次定位与重新定位 ◆初次定位。又称潜在定位，是指新成立的电信 企业初入市场，或者企业新产品投入市场，或者 原有产品进入新市场时，企业必须从零开始，运 用有效的市场营销组合，使企业及产品特殊属性 符合所选择的目标市场。
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三、电信市场细分的标准和要求
（一）电信市场细分的标准
1.电信居民客户市场细分标准
电信居民客户市场细分所依据的变量（因素）很
多，归纳起来主要包括地理环境变量、人口统计
变量、消费心理变量、消费行为变量4个方面。
以这些变量为依据来细分市场，就有了地理细分、
人口细分、心理细分、行为细分4种细分标准， 详见下表 所示。
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由于电信客户需求的多样性、变动性以及电信企业 资源的有限性，任何一家电信企业在进行营销活动 时，都必须进行市场分析，选择目标市场，确定合 理的市场定位，提高电信市场营销效率。这就是所 谓的目标市场策略，其具体实施步骤如图所示。
市场细分（Segment） 目标市场选择（Target） 市场定位（Positioning）
三、电信市场定位的类型
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◆重新定位。又称二次定位，是指电信企业调整 产品特色来改变目标客户对其原有的印象，使目 标客户对其产品新形象有一个重新的认识过程。
对恃性定位与回避性定位
◆对恃性定位。又称针对性定位，是指电信企业 选择接近于现有竞争对手或与其重合的市场位置， 争夺同样的目标客户。 ◆回避性定位。又称创新性定位，是指电信企业 回避与目标市场上的竞争对手直接对抗，将其位 置定在市场的某些空白领域或“空隙”，开发并 销售目前市场上还没有的某种特色产品，开拓新 的市场。
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五、电信目标市场定位策略
电信企业竞争定位策略
1、市场主导者策略 ◆市场主导者是指在电信行业中不仅拥有相关 产品的最大市场占有率（一般为40%），而且在 市场价格变动、产品开发、营销渠道和促销强 度上都占据支配地位，对其他同类企业产生领 导作用的企业。
市场，为该细分市场开发一种理想的电信产品和
服务。如图所示。
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细分市场1
细分市场2
细分市场3
市场营销组合1
细分市场4 细分市场5 细分市场6 市场营销组合2
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集中性营销策略的优点 ◆特别适用于资源有限的中小电信企业，尤其是 小企业。 ◆有利于电信企业对市场的深入了解，集中使用 有限的资源，实行专业化的生产和营销。 ◆集中采用有针对性的营销手段，能够提供良好 的服务，有助于提高产品和企业的知名度，增强 企业在局部市场的竞争环境中处于有利地位。
◆当众多电信企业都采用这种策略时，就会形成
整体市场竞争异常激烈，而小的细分市场上的需
求却得不到满足，这对营销者和客户都是不利的。
◆易受到其他同行企业的各种竞争努力的伤害。
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差异性营销策略 差异性营销策略是指电信企业在市场细分的基 础上，针对每个细分市场的需求特点，设计和 提供不同的电信产品和服务，制定并实施不同 的营销组合策略，试图以差异性的产品和服务 来满足差异化的市场需求。如下图所示。
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电信居民客户市场细分的一般标准
细分标准 •国家 •区域 •交通条件 具 •地形 体 因 素 •城乡 •人口密度
地理环境
•气候 •宗教 •性别
人口统计
•国籍 •种族 •民族 •家庭收入 •年龄 •家庭生命周期 •社会阶层 •态度
•职业 •教育程度 •家庭人数
消费心理
•生活方式 •性格特征 •购买动机
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2．电信市场细分的客观基础
客户需求的差异性 企业资源的有限性
二、电信市场细分的作用
有利于电信企业发现新的市场机会，形成新的目标 市场
有利于提高电信企业的市场竞争能力
有利于满足不断变化的、千差万别的社会通信需要
有利于选择目标市场和制订市场营销策略
有利于合理配置市场营销资源，提高企业经营效益
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差异性营销策略 的不足
◆营销成本较高，降低了企业经济效益。
◆会受到电信企业资源力量的制约。
集中性营销策略
集中性营销策略，又称密集性营销策略、产品－ 市场集中化策略。是指电信企业经营活动不是面 向整体市场，也不是把力量分散使用在若干个细 分市场，而是集中全部力量进入一个或几个细分
一、电信细分市场的评价
细分市场的规模与发展潜力 细分市场的现实购买力 细分市场的竞争状况 企业的目标与资源能力
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二、电信目标市场的类型
市场：甲
产品—市场集中化 产品专业化 市场专业化 选择性专业化 全面进入
乙 丙 甲 乙 丙 甲 乙 丙 甲 乙 丙 甲 乙 丙
1．确定细分变量 和细分市场 2．描述细分市场 的轮廓
3．评估每一细分市 场的吸引力 4．选择目标细分市 场
5．确定每一目标 细分市场可能的 市场定位概念 6．选择、描述和 传送所选择的市 场定位概念
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第一节 电信市场细分
一、电信市场细分的含义
1．电信市场细分的概念
电信市场细分是指电信企业通过市场调研，根据 电信整体市场上客户需求的差异性，将电信整体 市场划分为若干个客户群的市场分类过程。 实际上，电信市场细分并不是通过电信产品本身 的分类来细分市场，而是根据客户对电信产品的 需求不同划分不同的客户群。
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＆产品差异。电信企业可以通过产品的特色、性能、 外观、价格、可靠性、安全性、易维护性等方面 因素来设计并向客户提供高度差异化的产品，使 自己的产品本身具有其他竞争对手所没有的优势 和特色。 ＆服务差异。当产品差异难以让电信客户进行取舍 或难以突出产品的差异时，竞争成功的关键常取 决于服务水平的高低，这时客户往往根据预期受 到的服务作为选购的标准。 ＆人员差异。在获得竞争优势的方法中，雇用并培 训比竞争对手素质更佳的电信员工也是其一。 ＆形象差异。即使是相同的电信产品及附带服务， 但由于企业或品牌的形象不同，购买者也会做出 不同的反应。
电信市场定位，就是根据竞争对手现有产品在
目标市场上所处的位置和企业自身条件，以及
电信客户对该类产品的某些特征或属性的重视 程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、 给人印象鲜明的个性或形象，并将这种形象生 动地传递给客户，求得客户的认同并产生特殊