民营医院市场部管理制度
医院市场部管理方案
.市场部是医院重要部门,肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织,使更多的患者了解、认知本院特色,争取更多的患者到院量,促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的,配合集团整体经营战略,使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状,在接下来的工作中, 市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性,造成每一个医院市场部管理大多不尽如人意,完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。
一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20 元,连续3 次赋予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
医院市场部工作制度
医院市场部工作制度一、总则二、市场部职责1.制定医院整体市场推广策略和计划，确保实现医院市场目标；2.策划组织各类宣传活动，提高医院知名度和美誉度；3.安排医院对外广告宣传和媒体推广工作；4.监测市场信息，收集、整理并分析有关医院市场的数据；5.跟踪、评估市场推广效果，及时调整策略和计划；6.维护医院与患者、社会各界的关系，处理相关投诉和纠纷；7.协助其他部门推进与市场相关的工作。
三、岗位设置与职责市场部主任：1.负责制定市场部年度工作计划和预算；2.组织、协调市场部各项工作，提高工作效率和协同性；3.审核市场部重要事务和决策；4.督促、指导下属工作，提供必要的培训和指导。
市场推广员：1.负责执行市场推广计划，策划和组织相关活动；2.负责制作宣传资料、广告和宣传品；3.跟踪市场反馈信息，提供市场分析和建议；4.维护医院与患者的关系，处理相关投诉和纠纷；5.完成市场部领导交办的其他工作。
四、市场推广工作流程1.市场调研：认真了解患者需求和竞争环境，收集市场信息；2.目标制定：根据市场调研结果和医院发展需求，制定市场目标；3.策划：制定市场推广计划和策略，明确目标和任务；4.宣传推广：组织、实施各类宣传活动和推广计划；5.监测评估：定期跟踪市场反馈信息，评估效果，并提出改进意见；6.领导汇报：按要求定期向上级领导汇报市场推广工作；7.结果总结：按年度进行市场工作总结，总结经验，提出改进措施。
五、市场部工作制度的执行和监督1.市场部工作制度应当得到全体市场部员工的认同和遵守，在执行过程中发现问题及时向上级报告；2.市场部主任负责对市场部工作制度的执行进行监督，并及时对工作中存在的问题进行教育和指导；3.相关部门应积极配合市场部，完成市场部交办的工作任务；4.市场部工作制度应定期进行评估和修订，以适应市场变化和医院发展需求。
六、制度的违纪处理1.对于不按规定执行市场部工作制度的行为，视情况给予批评教育、警告、记过等处理；2.对于情节严重、影响恶劣的违纪行为，可以给予辞退、辞退不在考虑等处分。
医药市场部规章制度
医药市场部规章制度第一章总则为规范医药市场部的工作行为，保障医药市场部的正常运转，制定本规章制度。
第二章组织机构1. 医药市场部设立部门领导、专业人员和工作人员，部门领导对医药市场部的工作负总责。
2. 医药市场部门领导应具有相关专业知识和管理经验，能够熟练运用市场营销理论和方法。
3. 医药市场部工作人员应接受相关培训，熟悉市场部工作规程和业务流程。
第三章工作流程1. 医药市场部应根据公司的营销战略和销售目标，制定市场推广计划和实施方案。
2. 医药市场部应定期进行市场调研，收集和分析市场信息，为公司决策提供依据。
3. 医药市场部应与销售部门密切配合，制定销售策略，开展市场推广活动，推动产品销售。
第四章工作纪律1. 医药市场部工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定的行为准则。
2. 医药市场部工作人员应严格履行职责，提高工作效率，保证工作质量。
3. 医药市场部工作人员应保守商业秘密，不得泄露公司的商业机密信息。
4. 医药市场部工作人员应遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章奖惩机制1. 对于表现优秀的医药市场部员工，公司将给予奖励和晋升机会。
2. 对于违反规章制度的医药市场部员工，公司将给予相应的处罚和纪律警告。
3. 对于严重违纪违法的医药市场部员工，公司将立即停止其工作合同，并保留追究法律责任的权利。
第六章附则1. 本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。
2. 医药市场部在执行本规章制度中遇到问题，可向公司领导提出解决方案。
3. 医药市场部工作人员在执行本规章制度中有任何疑问或建议，可提出并反馈给部门领导。
医院市场部品质管理制度
三苏市场部品质管理制度建立一支高品质的业务员队伍，是公司最重要的财富之一，是市场竞争中取胜的重要保证。
为规范公司市场部人员行为，全面提升人员品质，保证市场部永续经营，特制定市场人员品质管理条例，对市场部业务人员的行为进行管理、教育、考核、监督、检查。
若有违反或因过失、过错在事实上给部门、医院、公司或客户造成不良影响或损失的市场部人员，公司或医院有权视情节轻重采取相应的处罚管理措施，包括通报批评、记过、调岗、罚款、追回已取得的薪金，直接开除等。
一、市场部人员日常工作不得有如下行为：1、不遵守公司的考勤管理制度及本部门上班管理制度；正常上班时间必须到办公室报到，迟到超过5分钟罚10元/次,特殊情况要在上班时间前告知，违反考勤管理制度按医院规章处理。
2、擅自印制、发放、传播与医院产品不相符的宣传资料和信息；一经发现，处罚500元，情节严重者开除处理。
3、给予或者承诺给予客户规定以外的其他利益，一经发现，罚款200元/次。
4、未经医院或公司同意或者授权擅自变更各项收费，一经发现，罚款300元/次。
5、挪用、截留、侵占应返客户费用，一经发现，罚款500元，并追还相关费用，情节严重当月业绩清零并开除处理。
6、严禁打架、侮辱上级主管、同仁、客户或其他类似行为，一经发现，罚款500元，情节严重，开除处理。
二市场部人员业绩监查机制：1、严禁市场业务人员与导诊、医助、临床医生等联合把病人纳入市场部人员业绩；严禁市场人员对已在院的病人纳为个人业绩；严禁市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩；以上情况一经发现，罚款500-1000元，当月业绩清零，情节严重开除处理，相关涉案人员负同等责任及处罚。
2、严禁任何人员利用工作之便与市场部人员里应外合，共同制造虚假业绩，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，予以解聘，相关涉案人员负同等责任及处罚。
3、业务员之间不得私下介入其它业务员的业务，通过各种手段截取他人的业务等公司规定的其他扰乱市场秩序的行为,一经发现情况属实，罚款300元/次，情况严重，开除处理。
民营医院市场制度
民营医院市场制度•1、市场人员管理制度•2、08年预防事业部市场费用使用管理办法•3、市场发货管理流程•4、费用审批流程•5、临时需求计划传送流程•6、退、换货管理流程•7、08年销售人员薪酬与激励管理办法一、市场人员管理制度•第一部分基础管理工作•第二部分销售管理工作•第三部分市场纪律市场人员管理制度第一部分基础管理工作出勤管理市场报表的要求电话汇报管理例会管理回公司的管理要求市场人员管理制度——基础管理一、出勤管理1、市场人员必须严格执行公司的考勤制度，作息时间与公司总部员工保持基本一致。
2、所有市场人员出差必须填写《出行计划表》（附表1），并严格执行，临时变动的须通知市场管理中心。
3、市场人员因私离开工作地一天（含一天）以上，需提前一天将请假手续传真总部，经主管领导签批，人力行政中心备案后方可离岗。
4、市场管理中心定期电话核岗，如发现市场人员不在自己辖区，视为脱岗（公司统一安排除外），脱岗一次乐捐100元。
5、出差人员实行电话随访，凡是与出差计划不符且不通知公司者，按照旷工处理，处于200元/天乐捐。
6、出勤情况作为绩效考核的一项重要依据。
市场人员管理制度——基础管理二、市场报表的要求1、所有人员必须在每周六下午5：30分之前将《周报表》提交给市场管理中心，交通差旅费用据此核销，如无周报表则该期间交通差旅费及补贴不予报销，属分公司人员则乐捐100元。
2、所有市场人员必须在每月26日前向市场管理中心提供《月度总结和计划》，凡是不报，每次乐捐100元，直接从工资中扣除。
3、各项报表由工作执行者本人填写，内容真实，操作性强《周报表》要详细填写拜访对象、单位和电话。
《月报表》要认真填写，回款和需货计划尽量准确。
4、市场管理中心根据以上传回的报表核报相关市场费用，未按期或未提交报表者，公司将视情给予当事人主管级按30元/次、大区主任及助理级按50元/次乐捐。
5、实际行程、工作内容和报表不符者，当事人乐捐200元/次。
民营医院管理制度及细则
第一章总则第一条为规范医院管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工，包括但不限于医疗、护理、行政、财务等各个部门。
第二章组织架构第三条我院设立董事会、院长办公室、医务部、护理部、行政部、财务部等职能部门，各职能部门负责人负责本部门的管理工作。
第四条董事会是医院的最高决策机构，负责制定医院的发展战略、发展规划和重大决策。
第五条院长办公室负责协助董事会开展工作，负责医院的日常行政管理工作。
第三章医疗质量管理第六条我院严格执行国家医疗质量管理规范，确保医疗安全。
第七条医疗质量管理部门负责制定和实施医疗质量管理计划，监督医疗质量，定期开展质量检查和考核。
第八条医疗人员必须严格遵守诊疗规范，确保医疗安全。
第四章护理质量管理第九条护理质量管理部门负责制定和实施护理质量管理计划，监督护理质量，定期开展质量检查和考核。
第十条护理人员必须严格执行护理操作规程，确保护理安全。
第五章行政管理第十一条行政管理部门负责制定和实施行政管理制度，确保医院各项行政工作的正常运行。
第十二条行政管理部门负责医院的物资采购、设备管理、后勤保障等工作。
第六章财务管理第十三条财务管理部门负责制定和实施财务管理制度，确保医院财务的合规性和安全性。
第十四条财务管理部门负责医院的资金管理、成本核算、财务报表等工作。
第七章员工管理第十五条员工管理部门负责制定和实施员工管理制度，确保员工权益，提高员工素质。
第十六条员工管理部门负责员工的招聘、培训、考核、晋升等工作。
第八章感染控制第十七条感染控制管理部门负责制定和实施感染控制制度，确保医院感染防控工作。
第十八条医院全体员工必须严格执行感染控制措施，防止医院感染的发生和传播。
第九章附则第十九条本制度由医院董事会负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
细则一、医疗质量管理细则1. 医疗人员必须取得相应的执业资格，方可从事医疗工作。
民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。
合同签订后将原件交公司存档。
医院市场部管理制度范文
医院市场部管理制度范文医院市场部管理制度一、总则为了规范医院市场部的管理和运行，提高工作效率和工作质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于医院市场部相关工作人员，包括市场策划、营销推广、品牌管理、公关活动等各个岗位的人员。
二、组织与职责1. 市场部的组织架构由医院行政部门根据实际需要确定，并以组织机构图的方式在医院内部公示。
2. 医院市场部负责医院整体的市场策划、营销推广、品牌管理以及公关活动，通过开展市场调研、制定营销策略、推动商品销售等手段，实现医院的市场目标。
3. 市场部的职责包括但不限于：(1) 制定医院的市场发展规划和年度工作计划；(2) 负责医院的品牌建设和品牌推广工作；(3) 配合其他部门进行产品开发、价格制定及促销活动；(4) 组织并负责医院的市场调研工作，及时掌握市场动态和竞争对手情况；(5) 负责医院的宣传、公关和形象管理工作；(6) 监测市场推广效果，及时修正策略。
三、岗位职责与权限1. 市场部根据实际需要设立市场策划、营销推广、品牌管理等岗位，并明确职责与权限。
2. 市场策划岗位负责制定医院市场的发展战略和年度工作计划，组织调研和定位分析，为其他岗位提供市场数据支持。
3. 营销推广岗位负责制定医院的营销推广方案，开展市场推广活动，提高医院的市场知名度和影响力。
4. 品牌管理岗位负责医院的品牌建设和形象管理，包括标志设计、广告宣传、媒体合作等工作。
5. 市场部岗位人员应具备相关市场营销、品牌管理及公关活动方面的专业知识和技能，具备良好的沟通与协调能力。
6. 市场部下属岗位人员对于相关项目的决策和处理享有一定的自主权，但需要在一定范围内征求主管领导的意见或报批。
四、工作流程1. 市场部应根据医院的市场目标制定详细的年度工作计划和具体执行方案，并报告医院行政部门审核批准后执行。
2. 市场部根据工作计划和市场需求进行市场调研，明确目标市场和消费者需求，为制定相关策略提供依据。
3. 市场部根据调研结果制定相应的品牌推广和宣传方案，并报告医院行政部门批准后执行。
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民营医院市场部管理制度
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。
合同签订后将原件交公司存档。
市场部业绩考核制度
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一、总则
为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围
凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。
3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。
四、考核目的
1、改进工作，提高工作绩效。
2、获得晋升或岗位调整的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、年度考核及专项考核。
2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。
六、考核内容
考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。
1、工作绩效指标考核：占考核总分的80％。
根据月度销售任务完成情况进行打分。
计算方法：月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80％＝月度业绩考核得分。
市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。
2、行为指标考核：占考核总分的20％。
主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。
主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。
行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。
七、考核形式
1、自我评定与总结。
2、公司管理人员评定。
八、考核程序
1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。
2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。
3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。
4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。
九、考核结果与考核工资
1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果所具有的效力：
1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。
2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。
3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。
十、试用考核
1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。
2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。
试用届满根据考核结果决定是否正式录用。
3、对试用优秀者，可推荐提前转正。
4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。
十一、考核申诉
对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复
兰亭序
永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也。
群贤毕至，少长咸集。
此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带左右，引以为流觞曲水，列坐其次。
虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情。
是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也。
夫人之相与，俯仰一世，或取诸怀抱，晤言一室之内；或因寄所托，放浪形骸之外。
虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至。
及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣。
向之所欣，俯仰之间，已为陈
迹，犹不能不以之兴怀。
况修短随化，终期于尽。
古人云：“死生亦大矣。
”岂不痛哉！
每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀。
固知一死生为虚诞，齐彭殇为妄作。
后之视今，亦犹今之视昔。
悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也。
后之览者，亦将有感于斯文。