新QC七大手法

人員素質要高
親和圖
食物口味要獨特
材料要優質
如何開設一家受歡迎的快餐店
工藝制造 搭配药材
大专文凭 产品代号明确 要求外文強
南北口味
適合各年齡層
服務態度和藹親切
訂餐時間短
着裝得体 微笑服務
多設出售口 坐堂訂餐 送料速度快
主動帮助客户
第五章 親和圖 七、注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應慢不應急，不適應速戰速決 的問題和簡 單的問題。 v不應與其他 QC 手法一起用。
v60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授 開發出來的，正式的全名叫做 《管理指標間的關聯分析》。
第三章
關聯圖
二、適用範圍: v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現場問題的掌握 v用於市場調查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開
第三章
關聯圖
三、關聯圖的特點： v適合整理原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見； v從計劃階段一開始就可以 廣闊的視野透視問題； v形式自由，有助於因素之間的 連接和轉換； v可打破先入爲主的觀念；
第五章 親和圖
參考
品質不合 包装錯誤 色澤太深 重量不合
工作效率低
交期不準 缺能源 鍋爐故障 停电 停水 原料管理差 物料延誤
原料儲存變質
机器故障 設備老舊 保養不周 操作不當
生產計劃不周 訂單日期太近
人员疲勞
人員不足
工作環境差
訂單增加
通知生產太遲
第六章 一、定義：
矩陣圖
從問題事項中，找出 成對的因素群，分別排列成 行和列，找出其間行與列的 關係或相關程度的大小， 探討問題點的一種方法。
矩陣圖
實施課內專業訓練 相關杂志心得报告 垃圾分類
總分
排序
5S 管 理 不 良
整理不良
排定值日人员 规劃物品放置区 按工作性質摆放定位 规劃摆放顺序 规劃摆放位置 購置清洗地板机器 門口放置脚踏板
整顿不良
物品擇放不當 器具摆放不定位
清掃不良
地板容易髒 儀器保養差
清潔不良
重新規劃保養
32 22 12 14 21 24 45 56 87 66 58
二、品管新七大手法淺說
品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： v關聯圖—理清複雜因素間的關係； v系統圖—系統地尋求實現目標的手段； v親和圖—從雜亂的語言資料中汲取資訊； v矩陣圖—多角度考察存在的問題,變數關係； vPDPC法—預測設計中可能出現的障礙和結果； v箭條圖——合理制定進度計劃； v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；
第六章
矩陣圖
二、適用範圍 v明確各機能與各單位間的關係; v明確質量要求和原料特性間的關係; v明確質量要求和制程條件間的關係; v明確制程不良與抱怨或制程條件間 的關係;
第六章
三、矩陣圖特點
矩陣圖
v在短時間內獲得有 關構想和資料； v能使因素的關係明確化， 掌握整體的構成情形；
第六章
四、矩陣圖種類：
五、系統圖做法： v 確定目標或目的； v 提出手段和措施； v 評價手段和措施； v 繪製措施卡片，作成系統圖； v確認目標是否能夠充分的實現； v制定實施計劃； （最好確定進度、責任人）
第四章
六、實例
觀念要正確
系統圖
加强培訓 内訓 外訓
购置书刊
如 何 使 Q C C 落 实
舉辦發表會
宣導
圈会活潑化
第二章 品管新七大手法概述
v兩種品管七大手法的區別:
品管七大手法 理性面 大量的數據資料 問題發生後的改善 品管新七大手法 感性面 大量的語言資料 問題發生前計劃、構想
• 兩種品管手法之間相輔相成；
第三章
一、定義:
關聯圖
v就是把關係複雜而相互糾纏的 問題及其因素,用箭頭連接起來的 一種圖示分析工具，從而找出 主要因素和專案的方法。
vL
矩陣圖
A A a2
型矩陣圖
B B b1 b2 b3 a1 a3
T 型矩陣圖
a4 a3 a2 a1 A
b3
b2
b1 B
C c1
c2
c3
第六章

矩陣圖
a1 a2 a3
Y 型矩陣圖

X 型矩陣圖
A3 A2 A1 B3 B2 B1 D1 D2 D3 C1 C2 C3
系統矩陣圖
教養不良
第六章
專業知識不足 公司规章及課 程不了解 废物規範不佳 物品摆放区无 表单擇放不當
第二章 品管新七大手法概述
•品管新七大手法的特點：
整理語言資料； ■引發思考，有效解決零亂問題； ■充實計劃； ■防止遺漏、疏忽； ■使有關人員瞭解； ■促使有關人員的協助； ■確實表達過程。
■
第二章 品管新七大手法概述
v品管新七大手法在
品管手法中的地位： 並不取代品管七大手法； 與品管七大手法相輔相成； 與品管七大手法的差異。
第五章 親和圖
思考題
某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的 抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？ 提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、 4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、 7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、 10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人 員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨 時增加、17通知生産太遲、 18産品重量不符合。
整顿不良 物品擇放不當
规劃物品放置区
按工作性質摆放定位 规劃摆放顺序 规劃摆放位置
器具摆放不定位
清掃不良 地板容易髒 儀器保養差
購置清洗地板机器
門口放置脚踏板
清潔不良
重新規劃保養
第五章 親和圖
一、定義： v把大量收集到的事實、意見或構思等 語言資料，按其相互親和性 (相近性)歸納整理 這些資料，使問題 明確起來，求得統一認識和協調工作, 以利於問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953年日本川喜田二郎 在探險尼泊爾時，將野外的調查結果 資料予以整理時研究開發 的。
6 8 11 10 9 7 5 4 1 2 3
第六章
矩陣圖
五、矩陣圖做法： v 確定事項; v 選擇因素群; v 選擇矩陣圖類型; v 根據事實或經驗評價和標記; v 資料統計尋找著眼點
第六章
六、實例：
表 示 有 影 响
矩陣圖
抱怨项目
不 良 项 目
如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖
制程因素 牵 喷 油 温 伸 嘴 剂 度 比
第三章
四、關聯圖類型:
v多目的型 （兩個以上目的）
1
問題
關聯圖
4 2
3
問題
問題
5 6
• 單目的型 （單一目的）
2 1 3 4 5 6
問題
第三章
1 4
關聯圖
8 3
9
10 11
• 中央集中型（向外擴散）
2 7 5 6
問題
• 單向彙集型（單向順延）
2 1 3 4 5
6
問題
第三章
手段4 手段1 手段5
第五章
v收集語言資料
親和圖
(收集方式可從以下方面) 直接觀察，親自瞭解 面談閱讀，聽取他人描述， 親自查閱文件 回憶過去 反省考慮法 頭腦風暴法
第五章
親和圖
v簡明語言卡片化 v整理，綜合卡片 (卡片編組) v編組編寫主卡片 v製圖 v口頭發表 v撰寫報告
第五章
六、實例
如 何 開 設 一 家 受 歡 迎 的 速 食 店
2
關聯圖
A部門 工程1 工程2 B部門 C部門 D部門 2 4 6
8 7
• 應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）
要因1 7
目 的
手段6 手段2 手段7
4 3
活動要项1
3 5
手段8 手段3 手段9 手段10
5 6
8
工程3 工程4
9
9
第三章 關聯圖 五、關聯圖做法：
v決定題目—以標記寫出主題； v 小組組成—集合有關部門人員組成小組； v資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因； v 用簡明通俗的語言作卡片； v 連接因果關係製作關聯圖； v 修正圖形—討論不足，修改箭頭； v 找出重要專案、原因並以標記區別； v 形成文章—整理成文章使別人易懂； v 提出改善對策；
染 起 斑 粗 色 毛 点 纱
结晶 度不 均
断丝 飞纱 并丝
第六章
矩陣圖
七、注意事項 在評價有無關聯及關聯程度時，要獲 得全體參與討論者的同意，不可按多 數人表決通過來決定。
第六章
演練
特性项目 成型性 鋼 性 机械性质 强 度
耐冲擊性
矩陣圖
B ○ ◎ ◎ × ○ △ ○ ◎ ◎ △ △ C ⊙ ◎ ○ × △ × △ △ △ △ △ 特性比較 D E F ◎ ○ △ ◎ ○ ◎ △ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ○ ○ × △ △ ○ ○ ◎ △ ○ ○ ○ ○ ○ × ○ ○ ○ △ △ G ○ ◎ △ × ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ △ H × ◎ ○ ○ ◎ ◎ △ ◎ ◎ ◎ ◎ I ⊙ ◎ ○ × × × × × × ○ △
缺乏省电教育
责 任 不 明
第三章
關聯圖
八、注意事項 v要針對複雜的因果關係； v原因查找從人、機、料、 法、環、測等方 面考慮； v針對找到的原因排序時 適當調換位置； v中間關鍵因素也要 作爲主因對待；
思考題 :
第三章
關聯圖
XX公司發現報表發出到 結案的時間太長， 往往延誤處理問題的時效， 造成作業上的困擾， 請用關聯圖法尋找原因。 以“報表作業時間長”爲題 目。
QC新七大手法
第一章 品管新七大手法概述
一、品管新七大手法的來源： v1972年日本科技聯盟整理出七個新手法； v1977年在日本開始在企業中推行實施； v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授 召開研討會命名爲“品管新七大手法”； v1979年日本科技聯盟正式公佈 品管新七大手法。