前厅规章制度
前厅规章制
前厅规章制第一章总则第一条为了规范前厅的管理秩序，维护前厅的正常工作和服务秩序，提高前厅服务质量和效率，制定本规章制。
第二条前厅指酒店、宾馆、机场、公司等公共场所的接待区域，包括前台、候客区、休息区等。
第三条前厅的工作人员包括前台接待员、服务员等。
第四条前厅的管理应遵循公平、公正、公开的原则。
第五条前厅的管理应依法进行，并严格执行相关法律法规和规章制度。
第二章前厅工作规范第六条前厅工作人员应具备良好的服务态度和沟通能力，为客人提供高质量的服务。
第七条前厅工作人员应穿戴整齐，工作时间不得擅自离岗，工作期间禁止私人娱乐活动。
第八条前厅工作人员应保持工作环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒。
第九条前厅工作人员应热情、细致地接待客人，妥善处理客人的投诉和意见，并及时向上级报告。
第十条前厅工作人员应保守客人的个人隐私，不得泄露客人的个人信息。
第十一条前厅工作人员应做到言行得体，不得使用粗鄙、歧视等不文明的语言和行为。
第三章前厅服务规范第十二条前厅应设立明显的服务指示牌和信息台，提供给客人便捷的服务信息。
第十三条前厅应提供舒适、宽敞的等候区和休息区，为客人提供良好的休息环境。
第十四条前厅应设专门通道，便利残疾人、孕妇和老人等特殊人群。
第十五条前厅应提供各种常用物品和工具，方便客人使用，如电话、打印机、充电器等。
第十六条前厅应设有充足的座位，供客人等待。
第十七条前厅应建立完善的投诉处理机制，及时处理客人的投诉和意见，并给予合理解释和赔偿。
第四章前厅安全管理第十八条前厅应配备安全设施，包括监控摄像、报警器等，以确保前厅的安全。
第十九条前厅应做好安全防范工作，防止盗窃、拦截和其他违法犯罪行为。
第二十条前厅应建立安全管理制度，加强员工的安全培训，提高员工的安全意识。
第二十一条前厅应定期进行安全演练和应急预案的制定与修订，以确保员工和客人的安全。
第二十二条前厅应加强卫生管理，定期进行清洁和消毒，确保前厅的卫生和环境。
餐厅前厅规章制度
餐厅前厅规章制度在布满活力,日益开放的今日,制度的使用频率渐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢？下面是由我给大家带来的餐厅前厅规章制度7篇，让我们一起来看看!餐厅前厅规章制度（篇1）华帝大酒店餐厅服务细化管理标准一、餐前检查1.摆设1）台面摆设:全部餐具按要求摆放整齐统一、干净无缺口,台布、席巾无污渍无破损,转盘摆放于台面中心,台花或金鱼缸摆放于转盘中心。
2）餐椅摆设:中线对骨碟的中线,间距均匀,椅子距台裙（或台布）的距离为1公分,备用椅要求:6人台以下房间备1张,8人台以上备2张,备用椅应摆放在厅房不明显处,以不防碍行走为宜,摆放整齐。
3）家私柜摆设:餐具按要求分类摆放,整齐美观,家私柜垫布清洁,严禁摆放私人物品,家私柜上热水器,毛巾柜、托盘、茶壶、毛巾篮应按要求摆放整齐归一。
4）沙发、茶几摆放:要求整齐、美观,沙发垫及背垫摆放整齐无污迹。
5）装饰物摆设:壁画要挂正,花草植物摆放于规定地点,协调美观。
并且叶子无灰尘、无枯页,花盆垫碟干净无水渍。
6）豪华包房内的高档茶叶应在酒水车上呈现,与茗茶一起摆放整齐、美观。
7）衣架摆设:必需固定位置。
2.卫生:1）地面卫生:无任何杂物、纸碎、大理石无污迹。
2）墙壁卫生:低角线,墙纸、窗台、玻璃无灰尘、无污渍。
3）餐具卫生:全部餐具要求无污渍、无水迹、无破损。
4）洗手间卫生:洗手盆及马桶无污渍,垃圾桶无纸巾杂物,地面、镜面及墙壁干净无杂物、无水迹,洗手间内无异味。
并检查卷筒内是否装有纸巾,纸巾的端头应折成三角形,露出卷筒应分为3公分左右,且留意毛巾的清洁,梳子、洗手液、盒纸（洁厕球）及一次性座垫的数量。
5）设备卫生（椅子、电器等）、衣架等干净无污渍。
3.电器设备的运作:1）灯光照明、音响设备、毛巾柜、热水器、空调抽风机是否正常工作。
2）电视机要求打开后彩色要正常,全部厅房电视机打开后同时在一个频道同一个台（如4频道,凤凰卫视中文台,或1频道,中央电视1台）4.个人仪容仪表:要求检查头发、头花、饰物、化妆、指甲、工衣（鞋、裤）工号牌是否符合标准,检查袜子的颜色。
餐饮店前厅的规章制度
餐饮店前厅的规章制度一、员工仪容仪表与行为规范1、所有前厅员工必须穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。
头发整齐干净，不得留奇异发型。
女员工需化淡妆，男员工不得留胡须。
2、保持微笑，使用礼貌用语，主动热情地迎接和服务顾客。
不得在工作场所内大声喧哗、争吵或使用粗俗语言。
3、站立、行走和服务姿势要端正、优雅，不得倚靠墙壁或其他物品，不得在工作时间内玩手机、吸烟、吃东西或做与工作无关的事情。
二、考勤与排班制度1、员工应按照排班表准时上班，如有特殊情况需要请假或调班，应提前向主管提出申请，并填写相关请假申请表。
2、迟到、早退或旷工将按照规定进行相应的处罚。
迟到超过 30 分钟视为旷工半天，旷工一天扣除三天工资。
3、主管应根据餐厅的营业情况合理安排员工的班次，确保每个时间段都有足够的人手为顾客提供优质服务。
三、餐前准备工作1、每天营业前，员工应做好餐厅的清洁工作，包括地面、桌面、餐具、门窗等的清洁和消毒。
2、检查餐厅内的设施设备是否正常运行，如灯光、空调、音响等，如有问题应及时通知维修人员进行维修。
3、准备好足够的餐具、餐巾纸、调料等物品，并摆放整齐。
4、了解当天的菜品供应情况，熟悉菜品的特点和口味，以便为顾客提供准确的推荐和介绍。
四、顾客接待与服务流程1、顾客进门时，员工应主动迎接，微笑问好，并引导顾客就座。
及时为顾客提供菜单和茶水。
2、耐心倾听顾客的点菜需求，准确记录并向厨房传达。
如有特殊要求，应及时告知厨房。
3、在服务过程中，要及时为顾客添加茶水、更换餐具，关注顾客的用餐需求，提供周到的服务。
4、顾客结账时，应迅速准确地为顾客结算账单，接受顾客的付款方式，并为顾客开具发票（如有需要）。
5、顾客离开时，要礼貌相送，感谢顾客的光临，并欢迎下次再来。
五、餐具与物品管理1、前厅员工应爱护餐厅内的餐具和物品，不得随意损坏或丢失。
如有损坏或丢失，应照价赔偿。
2、餐具的清洗和消毒应按照规定的流程进行，确保餐具的卫生安全。
前厅规章制度4篇_规章制度_
前厅规章制度4篇1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务;2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机;3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台;4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品;5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任;7、严格遵守酒店客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间;8、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰;9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
总机服务1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务;2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性服务和个性化服务;3、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰;4、接转电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要快速准确;5、话务员严禁偷听客人电话，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守秘密;6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务;7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤;8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
迎宾服务规章制度1、迎宾员需保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作;2、站在酒店正门指定位置迎接客人的到来，不得无故空岗，如果离开必须告诉前台去向;3、当来宾的车辆抵达时，面带微笑为客人开车门，动作要显得熟练轻松，对于儿童、年老体弱和行动不便者要主动搀扶，必要时提供轮椅服务;4、客人下车后，迎宾员要向客人表示问候和欢迎，同时使用服务敬语，询问是否需要行李服务;5、工作人员在岗时，要留意出入酒店客人的情况特征，对陌生及形迹可疑的人要主动询问，使客人既感到亲切，又不会有难堪之处，同时也体现出酒店周到的服务，6、当客人离店时，应主动向客人打招呼、问候，如有需要代客人叫车，待车停稳后，打开车门请客人上车。
前厅管理规章制度(三篇)
前厅管理规章制度1. 维护前厅的秩序和安全是每个前厅管理人员的责任，在工作期间必须保持高度警惕。
2. 前厅管理人员必须穿着整洁、得体的制服，在工作期间必须佩戴工作牌，以便识别。
3. 前厅管理人员必须以礼貌和友善的态度接待来访者，提供优质的服务，并根据需要提供帮助。
4. 在处理来访者问题或投诉时，前厅管理人员必须保持冷静和专业，尽力解决问题，或及时向上级汇报并寻求指导。
5. 前厅管理人员必须掌握前厅系统操作的技能，包括接听电话、登记来访者信息、查找相关资料等，在工作期间必须保持相关系统的安全性。
6. 前厅管理人员必须严格执行访客登记制度，包括核对来访者身份、登记来访者信息、领取访客证等，以确保前厅的安全。
7. 前厅管理人员必须遵守保密制度，任何来访者信息都不能泄露给未经授权的人员。
8. 前厅管理人员必须保持良好的沟通和协作能力，与其他部门的工作人员保持紧密联系，以便提供及时有效的服务。
9. 前厅管理人员必须按时出勤，不得迟到、早退或擅自离岗，如有特殊情况需要请假，必须提前向上级汇报并得到批准。
10. 前厅管理人员必须遵守公司其他相关制度和规定，如有违反，将受到相应的纪律处分。
前厅管理规章制度（二）是指前厅部门内部及与其他部门之间的管理规定和制度。
其目的是为了保障前厅工作的有序进行，提供优质的客户服务，并确保各部门能够有效地协作和配合。
以下是一些可能包含在前厅管理规章制度中的规定：1. 前厅部门工作时间及考勤规定：- 规定每日的上班和下班时间，以及中午和晚饭休息时间。
- 要求员工按时上班并按规定的方式进行打卡。
2. 客户接待服务规定：- 前厅员工应具备良好的沟通技巧和服务意识，提供友好、专业和高效的客户接待。
- 规定前厅员工接待客户的礼仪和行为规范，如问候客户、提供服务建议等。
3. 客房预订和分配规定：- 规定客房预订程序和操作流程，确保客房预订的准确和及时。
- 确定客房分配原则和规定，如根据客户要求、房间类型和入住日期等进行分配。
前厅部规章制度范本(三篇)
前厅部规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部工作，提高工作效率，保障顾客服务质量，制定本规章制度。
第二条前厅部是酒店的客户服务中心，负责顾客接待、入住、退房等工作。
第三条前厅部要坚守服务宗旨，以顾客满意为最终目标，不断追求服务质量的提升。
第四条前厅部要与其他部门密切配合，共同提供高质量的服务。
第二章岗位职责第五条前台接待员的主要职责包括顾客接待、登记入住、办理退房等工作。
第六条值班经理的主要职责包括前厅部的日常管理、协调各岗位工作、处理客户投诉等工作。
第七条门童的主要职责包括协助顾客搬运行李、开车门等工作。
第三章工作流程第八条顾客接待流程：顾客到达酒店-前台接待员接待-办理登记手续-分配房间-引导入住。
第九条退房流程：顾客提出退房申请-前台接待员办理退房手续-结算费用-顾客离店。
第四章服务规范第十条前厅部工作人员要注意形象仪表，穿着整齐、干净，举止得体。
第十一条前厅部工作人员要用礼貌、友好的语言对待顾客，以提供优质的服务。
第十二条前厅部工作人员要熟悉酒店设施和服务项目，及时提供相关信息。
第十三条前厅部工作人员要保守顾客的个人信息，不得泄露给外部。
第五章奖惩制度第十四条对于表现优秀的前厅部工作人员，将给予适当表彰和奖励。
第十五条对于违反规章制度的前厅部工作人员，将视情节轻重给予相应的处罚。
第六章附则第十六条酒店可以根据实际情况对本规章制度进行修改并报得上级单位审核。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
以上规章制度为前厅部的基本规定，具体实施细则和要求由酒店根据实际情况制定，并在内部进行宣传和培训。
前厅部规章制度范本（二）一、岗位职责1. 前厅部是酒店的门面部门，负责接待和安排客人，提供良好的入住体验。
主要职责包括：- 接待客人，并提供友好、专业的服务；- 安排客人的入住和退房手续；- 处理客人的投诉和问题，解决各类纠纷；- 协助其他部门的工作，保证酒店的日常运营顺畅。
2. 前厅部的员工应具备以下素质：- 热情好客，善于与客人沟通；- 服务意识强，能够主动解决客人的问题；- 具备一定的酒店业务知识和技能；- 良好的团队合作能力，能够与其他部门有效协作。
前厅的十大规章制度
前厅的十大规章制度
《前厅的十大规章制度》
在酒店或者其他场所的前厅，为了保持良好的秩序和服务质量，通常会有一些规章制度来规范前厅工作人员的日常工作。
下面是前厅的十大规章制度：
1. 服装要求：前厅工作人员应穿着整洁、得体的工作服，服饰应符合公司规定，并保持干净整洁。
2. 仪容仪表：前厅工作人员应保持整洁、清爽的仪容仪表，不得有不雅行为和言行举止。
3. 工作时间：前厅工作人员应按时上下班，不得迟到早退。
4. 工作态度：前厅工作人员应热情、周到地为顾客提供服务，不得对顾客态度冷漠或者不友好。
5. 语言礼仪：前厅工作人员应用规范的语言、礼貌地与顾客交流，不得使用粗鲁的语言或者态度。
6. 工作分工：前厅工作人员应按照规定的工作分工进行工作，不得私自擅离职守或者推卸责任。
7. 客户信息保密：前厅工作人员应严格保守顾客的个人信息和隐私，不得私自泄露。
8. 资料管理：前厅工作人员应妥善管理前厅相关的文件和资料，不得私自移动或者遗失。
9. 素质培训：前厅工作人员应定期接受培训，提高自身服务水平和管理能力。
10. 紧急应变：前厅工作人员应掌握应对突发事件的方法和流程，保障客户和员工的安全。
总的来说，前厅的规章制度旨在规范员工的行为举止和服务质量，确保前厅工作有序、高效地进行，为顾客提供更好的服务体验。
前厅管理规章制度范本(通用8篇)
前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。
一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。
2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。
3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。
4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。
5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。
6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。
7、前厅部内制止吸烟和使用明火。
8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。
9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。
10、保证各种文件及报表资料码放整齐。
11、保持地面墙面的整洁干净。
12、保证各类物品的码放整齐。
二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。
2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。
3、积极参加各种消防平安工作。
4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。
5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。
6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。
7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。
三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。
2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。
3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。
4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。
5、员工当班期间不许佩戴饰物。
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一、前厅纪律与行为准则
1.每天上班之前必须仔细阅读工作交班本，以了解当日工作安排。
询问上班同事是否有特殊事情交班。
2.当班期间除紧急情况外，一般不允许打私人电话。
当班时不允许用过多时间谈论私人问题。
禁止在
柜台大声谈笑及不必要的聊天。
3.要求每一位员工，保证制服干净、整洁。
制服应经常换洗，以保证其干净、平整。
4.前厅员工应注意姿态，在前台不可掌着柜台或无精打采站立，不可将手插在口袋里或交叉于胸前。
5.每一位员工应做到：勤洗澡、勤剪指甲、头发梳理整齐；女员工要求有适当化妆。
6.前厅各个柜台、后台办公室及其它工作场地应保持干净整洁。
各种文具报表摆放整齐，同时在每班交
接时保证有足够的备用量。
7.绝对不允许迟到、早退的现象。
如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示前厅经理或部门主管，
以便于人手调配。
用餐时间为半个小时，工作餐地点按规定只限于员工餐厅。
8.公众假期或年假由各部门主管安排，并经前厅经理审批，以上休假须提前做申请，以利人手协调安排。
9.在工作岗位上，不准吃口香糖等零食。
只准利用休息时间，在员工休息室或更衣室吸烟，严禁在营业
场所及其他公众场所吸烟。
10.在工作岗位上不准看报纸、杂志、小说等。
除必需的用品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形
要请示上级。
11.除本部门员工外，前厅各工作柜台办公室不允许接待私人访客或其它部门无关人员。
12.当班时间不得串岗，而下班后无事也不得在酒店范围内滞留。
当班期间除用餐时间或安排的休息时间
外，应坚守自己的工作岗位。
13.除工作特别需要，不可让客人等候而自己与同事之间在聊天。
在客人面前不得用本地方言与同事交谈。
即便因为处理其它紧急事情，也应跟客人先说对不起，请客人稍候。
14.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将
其意见向有关经理转达。
二、前厅部使用车辆的管理
1、前厅员工接到出车单应先通知分管车辆副总，由分管车辆副总同意后安排车辆及司机，前厅立即通知
司机、出车部门并在记录本上注明通知时间及被通知人。
2、出车证明：必须有车辆分管副总签名的出车单。
3、监督司机在钥匙登记本上登记好领用日期、时间、领用人、退还人、退还时间。
4、监督好司机在出车单上填写正确的车辆行驶里程，上交财务部。
5、交接班时检查车辆使用情况，钥匙有无归还。
三、前厅部各部门钥匙管理
1、酒店各部门钥匙由前台统一保管。
2、领用人（领班级或当值负责人）必须遵守相关程序，总台方可出示钥匙，并做好登记，登记表必须填
写清楚以下内容：使用钥匙时间、领用部门、领用人姓名，退还钥匙时间、退还人姓名、退还钥匙数量、总台人员签字。
3、严禁领用人把钥匙转借他人，或由他人暂行保管，一旦发现钥匙、门锁出现故障，及时通报总经办，
由总经办安排相关部门维修，不允许私自找人维修或无关人员介入此项工作
4、领用人下班时，必须把钥匙交于总台，以备急用。
不允许把钥匙私自带走，交接钥匙时双方要做好交
接记录，并由经手人签字。
5、运营部门下班后，如急需领用钥匙时，必须由总经办，或当日值班经理通知，并在一名保安人员的陪
同下，总台方可出示钥匙，并做好登记，登记表必须填写清楚以下内容：使用钥匙时间、领用部门、领用人姓名，退还钥匙时间、退还人姓名、退还钥匙数量、总台人员签字。
6、要求领用人严格执行有关钥匙使用的工作程序，如因管理不善，造成钥匙丢失或被他人挪用导致严重
后果，给饭店造成重大经济损失的，要按相关管理规定处理。
四、收银操作的管理
（一）、各种单据的使用
迷你吧酒水单：（一式三联）红联附做报表、白联做附帐单、绿联给管家部存档；
1.现金支出单：要客人签名，红联作报表，单据上的金额要写正楷、准确；
2.杂项单据：包括大礼包、其它杂收费用，钟点房、补差价的房费都开杂项借方单据，写明金额与内容；
3.前台收据：大写、小写要准确，金额要写清楚，并盖上对应的印章，签上经手人的中文名字；
4.订金单：宴会日期内容要具体，收订金日期、当班人要详细登记，订金并上交出纳处；
5.冲减单：冲减当班的要请房务部经理签名，并注明冲减原因，不能无故冲减，必要时追究责任；
6.发票：按规范写（姓名、房费、日期、金额大写），不可多开发票；已开发票的要做好登记，并在帐单
上盖上已开发票章；付款方式，并签上自己的中文名，下班后一并做好发票的交接工作。
（二）、做报表的注意事项
1.各种单据归类，按号码顺序排列。
做报表时，在第一页上标注总金额，在登记本上登记好剩余单据的
号码；
2.报表写明班次、签中文名，各种数据要准确；
3. 各种刷卡单归类，在第一页上标注总金额，做报表时分开国内、国外卡就可以了。
（三）、其他注意事项
1. 挂帐：
（1）首先检查有没有该公司的挂帐，再核对签名模式；
（2）查看可挂帐内容；
（3）兴昂的要收押金，公司只付每人每天￥100元以内的餐费，多出由客人退房时自付；
（4）订单、消费单和入住登记表要订在一起，结帐时多打一份帐单给应收帐，并在登记本上登记ID号；
2. 各餐厅拿来的客帐单据要核对，查看电脑有无入账，并与RC核对签名模式是否一致；
3. 已退房或已平帐的不要再入账进去，否则转至应收，由当事人负责；
4. 客人退房时，先询问客人在房间有无其它消费，马上打出帐单给客人签名。
若有消费，可手工加上去，
然后再入电脑，缩短退房时间；
5. 陈国梁的费用入住登记单写明退房日期，如有续住的要更改日期，到退房的日期为准，放在黄总招待
所签文件夹里；
6. 兴昂的订单要登记在入住登记单上，客人退房帐单要前一天的中班分好帐，并做好交班工作；
7. 每月一号早班都要检查和更改长住房的房价，月底打一份房费的总帐给应收帐；
8. 担保退付的要担保人在入住登记表上签名，一般为经理级以上方可担保；
9. 账目暂挂的要放在账目暂挂柜里，并登记好，需要跟进的做好交班；
10. 各班次的备用金、收入要准确的填写在登记本上；
11．营业款每天要准时投进保险箱，金额书写清楚，数据要整齐，不能涂改。
五、前厅礼貌礼仪标准：
1、前厅员工要注重仪容仪表，画淡妆上岗。
2、前厅员工要保持优美的站姿、手势，见到客人要微笑致意。
3、客人询问时要耐心解释，不可东张西望，敷衍了事，不可以跟客人说“不知道”、“不清楚”。
4、不可以貌取人，对待客人要一视同仁，用最好的礼貌礼仪接待。
5、接听电话要使用专业术语并需在响三声内接听，等客人挂电话后再挂电话。
以上规章制度和酒店的规章制度同时执行，希望全体前厅部的同事严格要求自己，互相监督。