秀瓷美业设计师工作服务流程 Microsoft Office Word 文档
美容师服务流程
美容/美体师规范服务流程
步 骤
语 言
动 作
备 注
一、站牌
1．您好，欢迎您光临XXXX！（新客）
2．您好**小姐/先生，欢迎您光临XXXX！（老顾客）
按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧；
1．顾客离店3米距离必须与顾客打招呼；
2．声音哄亮、热情、面带微笑
二、引领客人去咨询间
1.说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位置；
2.面带微笑，看着顾客说话；
3.双手托着拿好首饰袋。
4.客更衣时要拿毛巾档住视线
为顾客介绍时站在门打开的一侧；
十、客吹头发
xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？
面带微笑
熟练吹风机
十一、喝花茶、询问顾客
1.**小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是**护理，它需要体内大量水分参与代谢，喝花茶达到更好的排毒效果；
不可离开休息室
B到咨询室
接到Booking电话1分钟赶到咨询室、
七、引领到房间
xx小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式）
1.右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间；
2.引领时位于顾客右前方45°位置；
3.距离顾客一臂距离。
1．随时注意顾客需求；
2．走路速度适中；
3．始终位于顾客前方带路。
八、介绍房间内设
里面请！
右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间，指引咨询室方向。
引导顾客坐背靠门的位置。
三、倒水
1．Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？
2．好的，马上为您准备，请稍等！
离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前，弯腰45°侧身询问顾客。
美容服务流程的标准
美容服务流程的标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美容服务流程标准。
一、预约。
顾客通过电话、微信或其他方式预约服务。
美容美发行业服务流程规范
美容美发行业服务流程规范第一章服务准备 (4)1.1 环境布置 (4)1.1.1 店面整体设计：店面外观应简洁大方，符合行业特点，体现出品牌形象。
内部装饰应温馨舒适，色彩搭配和谐，营造良好的视觉效果。
(4)1.1.2 接待区：接待区应设置在显眼位置，配备舒适的沙发、茶几、饮水设施等。
墙上可挂置企业宣传海报、服务项目介绍等。
(4)1.1.3 美容美发区：美容美发区应宽敞明亮，配备足够的操作台、椅子、镜子等设备。
地面铺设防滑地砖，保持整洁。
(4)1.1.4 休息区：休息区应设置在较为安静的位置，提供舒适的休息设施，如沙发、抱枕等。
墙上可挂置相关杂志、书籍，供顾客阅读。
(4)1.2 设备检查 (5)1.2.1 检查设备完好：每日开始工作前，对美容美发设备进行逐一检查，保证设备正常运行。
(5)1.2.2 清洁设备：保持设备表面清洁，定期进行深度清洁和消毒。
(5)1.2.3 检查电源线路：保证电源线路安全可靠，无破损、短路等现象。
(5)1.2.4 检查消防设施：保证消防设施齐全、完好，定期进行检测。
(5)1.3 产品准备 (5)1.3.1 产品选购：选择正规厂家生产的产品，保证质量符合行业标准。
(5)1.3.2 产品储存：产品应存放在干燥、通风的环境中，避免阳光直射。
定期检查产品保质期，及时更换过期产品。
(5)1.3.3 产品陈列：产品陈列应整齐有序，便于顾客挑选。
同时提供详细的产品说明，方便顾客了解产品特点。
(5)1.4 人员培训 (5)1.4.1 基础技能培训：对员工进行美容美发基础技能培训，保证员工具备扎实的专业技能。
(5)1.4.2 服务礼仪培训：对员工进行服务礼仪培训，提高服务质量，树立良好的企业形象。
(5)1.4.3 安全知识培训：定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识。
(5)1.4.4 持续学习：鼓励员工参加行业培训、研讨会等活动，不断提升自身专业素养。
5第二章客户接待 (5)2.1 客户预约 (5)2.1.1 接听预约电话 (5)2.1.2 确认预约信息 (6)2.1.3 预约提醒 (6)2.2 客户登记 (6)2.2.1 登记客户信息 (6)2.2.2 核对客户信息 (6)2.2.3 建立客户档案 (6)2.3 客户咨询 (6)2.3.1 接受客户咨询 (6)2.3.2 提供专业建议 (6)2.4 客户引导 (6)2.4.1 引导客户至服务区 (6)2.4.2 介绍服务流程 (6)2.4.3 说明服务价格 (7)2.4.4 确认服务需求 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤分析 (7)3.2 清洁护理 (7)3.3 护肤保养 (7)3.4 特殊护理 (8)第四章美发服务流程 (8)4.1 发型设计 (8)4.2 洗发吹发 (8)4.3 剪发造型 (9)4.4 发型保养 (9)第五章美甲服务流程 (9)5.1 手部护理 (9)5.2 指甲修剪 (10)5.3 指甲造型 (10)5.4 指甲保养 (10)第六章眼部护理服务流程 (10)6.1 眼部分析 (10)6.1.1 了解顾客需求 (10)6.1.2 眼部检查 (11)6.2 眼部清洁 (11)6.2.1 清洁准备 (11)6.2.2 清洁步骤 (11)6.3 眼部保养 (11)6.3.1 选择合适的眼部保养产品 (11)6.3.2 保养步骤 (11)6.4 眼部按摩 (11)6.4.1 按摩准备 (11)6.4.2 按摩步骤 (11)6.4.3 按摩结束 (11)第七章脸部护理服务流程 (12)7.1 脸部分析 (12)7.1.1 客户接待 (12)7.1.2 脸部皮肤检测 (12)7.1.3 制定护理方案 (12)7.2 脸部清洁 (12)7.2.1 清洁准备 (12)7.2.2 卸妆 (12)7.2.3 洁面 (12)7.3 脸部护肤 (12)7.3.1 爽肤 (12)7.3.2 精华液 (12)7.3.3 面膜 (12)7.3.4 乳液/面霜 (13)7.4 脸部按摩 (13)7.4.1 按摩准备 (13)7.4.2 基础按摩 (13)7.4.3 特殊按摩 (13)7.4.4 结束按摩 (13)第八章身体护理服务流程 (13)8.1 身体分析 (13)8.1.1 客户接待 (13)8.1.2 评估身体状态 (13)8.1.3 制定护理方案 (13)8.2 身体清洁 (13)8.2.1 准备工作 (13)8.2.2 清洁程序 (13)8.3 身体保养 (14)8.3.1 准备工作 (14)8.3.2 保养程序 (14)8.4 身体按摩 (14)8.4.1 准备工作 (14)8.4.2 按摩程序 (14)第九章健康管理服务流程 (14)9.1 健康咨询 (14)9.1.1 咨询准备 (15)9.1.2 咨询流程 (15)9.2 健康检测 (15)9.2.1 检测设备 (15)9.2.2 检测流程 (15)9.3 健康指导 (15)9.3.1 指导内容 (15)9.3.2 指导流程 (15)9.4 健康跟踪 (16)9.4.1 跟踪服务 (16)9.4.2 跟踪流程 (16)第十章服务结束与售后 (16)10.1 服务总结 (16)10.1.1 在服务结束时，美容美发师应主动与客户进行沟通，了解客户对本次服务的整体感受。
美容美发店美容师服务流程预案
美容美发店美容师服务流程预案第一章：前台接待流程 (3)1.1 (3)1.1.1 顾客接待 (3)1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
(3)1.2 了解顾客的基本信息，如姓名、联系方式等，以便后续沟通。
(3)1.2.1 顾客登记 (3)2.1 准备顾客登记表，保证表格内容完整、清晰。
(3)2.2 指导顾客填写登记表，核实信息无误后，将表格归档。
(3)2.3 对于会员顾客，及时更新会员资料，保证资料准确。
(3)2.3.1 服务项目介绍 (4)1.1 了解本店的服务项目，包括各类服务的内容、特点和价格。
(4)1.2 用简洁明了的语言向顾客介绍各项服务，让顾客对服务有全面的了解。
(4)1.2.1 服务项目推荐 (4)2.1 根据顾客的需求和消费水平，推荐适合的服务项目。
(4)2.2 针对顾客的疑问，耐心解答，提供专业的建议。
(4)2.2.1 预约安排 (4)1.1 了解顾客的预约需求，包括服务类型、时间等。
(4)1.2 根据店内资源情况，为顾客安排合适的预约时间。
(4)1.2.1 预约确认 (4)2.1 与顾客确认预约时间、服务项目等信息，保证双方达成一致。
(4)2.2 通过电话、短信等方式，提醒顾客预约时间，避免顾客遗忘。
(4)2.2.1 顾客资料整理 (4)1.1 将顾客登记表、预约记录等信息整理归档，保证资料完整。
(4)1.2 对顾客资料进行分类，便于查找和管理。
(4)1.2.1 顾客资料归档 (4)2.1 将整理好的顾客资料按照一定顺序归档，保证资料存放有序。
(4)2.2 定期对顾客资料进行更新，保证资料准确、完整。
(4)第二章：美容师准备流程 (4)第三章：面部护理服务流程 (6)第四章：身体护理服务流程 (7)第五章：护肤产品推荐与服务流程 (9)2.2.1 皮肤类型分析 (9)2.2.2 皮肤类型诊断 (10)2.2.3 洁面产品 (10)2.2.4 化妆水 (10)2.2.5 乳液/面霜 (10)2.2.6 产品试用 (10)2.2.7 护肤服务 (10)2.2.8 日常护肤建议 (11)2.2.9 特殊护理建议 (11)第六章：美容仪器操作流程 (11)2.2.11 仪器准备 (11)2.2.12 操作人员准备 (11)2.2.13 开机与自检 (11)2.2.14 操作流程 (11)2.2.15 安全事项 (12)2.2.16 操作细节 (12)2.2.17 仪器整理 (12)2.2.18 环境整理 (12)2.2.19 操作人员整理 (12)第七章：美容院环境维护流程 (12)2.2.20 清洁工作流程 (12)2.2.21 垃圾处理 (13)2.2.22 通风换气 (13)2.2.23 空气消毒 (13)2.2.24 空气质量监测 (13)2.2.25 绿化植物的选择 (13)2.2.26 绿化植物的摆放 (13)2.2.27 装饰品的选择与摆放 (13)2.2.28 安全措施 (14)2.2.29 紧急处理 (14)第八章：美容师沟通技巧 (14)第九章：美容师销售技巧 (15)2.2.30 深入了解产品特性 (15)2.2.31 熟练掌握产品使用技巧 (15)2.2.32 了解市场动态，关注竞品信息 (16)2.2.33 了解顾客需求 (16)2.2.34 建立信任关系 (16)2.2.35 灵活运用销售技巧 (16)2.2.36 制定合理的价格策略 (16)2.2.37 确定促销目标 (16)2.2.38 策划有吸引力的促销活动 (16)2.2.39 制定详细的促销方案 (16)2.2.40 宣传推广促销活动 (16)2.2.41 及时跟进顾客反馈 (17)2.2.42 定期回访顾客 (17)2.2.43 提供完善的售后服务 (17)2.2.44 收集顾客意见，优化产品与服务 (17)第十章：美容师专业培训 (17)2.2.45 面部护理培训 (17)2.2.46 身体护理培训 (17)2.2.47 美容仪器操作培训 (18)2.2.48 护肤品知识培训 (18)2.2.49 化妆品知识培训 (18)2.2.51 预约接待培训 (19)2.2.52 咨询分析培训 (19)2.2.53 护理操作培训 (19)2.2.54 售后服务培训 (19)2.2.55 顾客需求分析 (19)2.2.56 产品推荐 (20)2.2.57 成交技巧 (20)第十一章：美容院安全管理 (20)2.2.58 安全制度制定 (20)2.2.59 安全制度执行 (21)2.2.60 加强安全培训 (21)2.2.61 营造安全氛围 (21)2.2.62 激励与奖励 (21)2.2.63 报告 (21)2.2.64 处理 (21)2.2.65 总结 (22)2.2.66 安全设施检查 (22)2.2.67 安全设施维护 (22)第十二章：美容院运营管理 (22)2.2.68 人员配置 (22)2.2.69 员工管理 (23)2.2.70 成本控制 (23)2.2.71 财务分析 (23)2.2.72 市场调研 (23)2.2.73 营销策略 (23)2.2.74 顾客满意度调查 (24)2.2.75 改进措施 (24)第一章：前台接待流程1.11.1.1 顾客接待1.1 保持热情、礼貌的态度，主动迎接顾客，询问顾客需求。
设计师服务流程表
开工后设计师服务流程责任明细表一.开工后设计师应积极配合施工方,跟踪现场施工进度.二.设计师签合同当天必须确认以下几类材料.1.乳胶漆颜色确认完毕把色卡编号填写预算上.后期颜色有变动.设计师必须填写色彩变更单客户签字.提交公司存档.2.石膏线条型号尺寸确定.后期需要其它材料提前定制的公司另行通知.三.墙体拆改砌筑设计师现场交底时必须与施工人员同时进行.设计师准备标准的施工图纸一份带有客户签字的.然后在准备三到四份原始空白图纸.实际情况交底过程中有变化时.设计师将调整过的水电位置标明在图纸上.最后客户和施工人员（必须是负责人签字）签字确认.设计师将图纸带回公司保留实际证据.四.水电开工时设计师不得自行与客户进行交底.如现场没有施工人员设计师可以拒绝交底.立即将信息反馈给公司领导.现场具备开工条件.设计师必须要求施工人员放线确认开关插座位置.（厨房除外橱柜公司提供图纸）.设计师提供平面.顶面图纸复印三张以上画出现场客户确认后的位置.最后要求施工人员客户签字确认图纸.施工过程中还有改动.纸继续追加签字施工人员客户.确保施工过程中责任分明.五.木工交底时设计师交底过程中（客户可以不在现场）.交底结束后设计师必须提供复印件图纸要求木工签字确认.如图纸尺寸不详细施工人员可以拒绝签字确认.交底过程中图纸有改动时设计师不得让施工人员签字.必须通知客户图纸变更原因改动后客户签字确认方能施工.（设计师在木工施工期间.需要协调成品套装门和成品定制家具时间进度）. 六. 油漆交底时贴墙壁纸刷乳胶漆按照图纸施工人员签字确认.衣柜边条油漆确认.方案 1.是刷混水白色.2.是让甲方找定做成品门的厂家.提供和门以及门套的饰面板过来.我们进行粘贴.3.本公司提供饰面板刷清水或搓色油漆.但是不能保证和成品门及门套窗套同一颜色.七.主材配选材料包括：墙地砖购买前设计师必须确定瓷砖数量.数量确认需要瓦工施工人员（或单据传递人员）提供单据.设计师必须让提供单据人员.在单据上签字确认姓名以及时间.手续齐全后把签字确认单复印两份.交公司放入档案确保证据丢失.如手续不全设计师将承担全部瓷砖类照成的损失.（友情提示：购买瓷砖前设计师要明确告知客户瓷砖前期计算是有误差的.需要退补或一般情况下商家是免费退补个一次.但购买前让客户咨询清楚商家规定细责）.。
设计师工作流程及服务规范
设计师工作流程及服务规范一、准备：1、洽谈资料：图片册、价目表、名片、个人留存的设计方案及作用、有利于沟通交流的其他资料；2、量房工具、绘图仪器。
二、接待、洽谈，交流、沟通：1、设计人员要热情接待客户，做到礼貌周到；2、实事求是的介绍公司情况；3、认真负责、耐心细致的回答客户的装修咨询，快捷、准确的把握客户心理；4、仔细了解并及时记录客户的实际情况及各方面的需求；5、对爱近期装修意向的客户应有较详细的洽谈纪录，送走客户后需及时将洽谈记录内容告知店经理。
注：设计师洽谈过程中，店经理应密切关注其与客户的洽谈过程，适时给予帮助。
三、带领客户参观“样板间”：1、设计师应按客户要求参观公司“样板间”；2、注意礼让、敬老爱幼，避免事故。
原则上每位设计师所带领的客户数量不得超过2人或2户；3、现场介绍用材、做工质量、设计特点、整体效果等；4、对客户现场提出的问题，回答要做到有理、有节、有利；5、向客户介绍后期配饰在家庭装饰中的作用；6、对不同要求、个性迥异的客户阐明工程质量、工艺做法、个性体现以及工程造价之间的关系。
四、现场量房及二次沟通：1、设计师量房前需向店经理领取“量房单”，并按要求认真填写，返回后及时交或店经理保存；2、准确测量、绘制居室平面草图及各部位的详细尺寸，必要时需辅以立体图及说明；3、仔细观察原房屋构造及建筑缺陷，并做好记录。
对保温墙、沙灰墙等判断不清时，应事先向客户说明，并以文字形式注明在其后的工程预算书中；4、水、电改造的部位要明确，数量误差不宜超出30%；5、注意在现场与客户做好进一步交流和沟通，并认真记录客户的有关要求。
五、方案设计：1、根据居室户型特点及客户的要求，按规范要求绘制方案图纸；2、图纸内容应视不同情况，并以能够完整表达设计思想，且客户能较为清楚的了解设计风格、工艺做法为准。
一般应包括平面图、顶面图、立面图、主要房间效果图等；3、方案设计阶段，可以根据需要绘制设计草图，但仍须比例准确、尺寸完整、说明详细；4、制作家具的，需绘制三视图或轴侧图，对所用材料、工艺、特殊造型等加以文字说明；5、凡有电路改造内容的，需有线路走向及插座、开关等的平面位置图；6、凡有水路改造内容的，需有管路走向图并标注截门、龙头、三通等位置；7、凡增加非承重结构的，需注明所用材料及工艺做法以及必要的图纸；8、所出图纸需准确、完整、规范的标注尺寸；9、设计完成后，需交店经理审核并签字。
美容师岗位职责及流程
美容师岗位职责及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美容师岗位职责。
一、基本职责。
1. 为顾客提供咨询、护肤建议和美容服务。
设计师工作服务流程
1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。
流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。
电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。
设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。
经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。
流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。
流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。
免费量房与客户做进一步深入交流。
量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。
量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。
签约后由工程统计置入工程档案。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。
后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。
设计风格应以简洁、明快、个性化为主。
一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。
设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。
公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。
流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。
已收取的设计费可算作工程预付款。
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序4
冲水
吹风
1
剪好冲水
男客
1.设计师帮顾客冲水2.请跟我来，小心台阶，请站着
2. a.美发专业知识传递b.要会员制模式.怎么不做会员？很划算！c.自我推荐：今天的发型还满意吗？满意，回去要帮我多宣传一下哟，这是我的名片
10
1
吹风造型
女客
序5
买单
一个顾客
服务完带顾客到收银台开单，协助顾客取存物、买单完毕，跟顾客道别
1
几个顾客一起的
看顾客几人－起--先服务完
服务完后开水单：如一共几人.最后问客户：您几个人一起来的？客户：3个人！请问那位是您－起的？客户：那位！那好您先坐一下好吗？要来杯茶水吗！→到达前台后问收银员把单放一起---结束
2
看顾客几人－起--后服务完
服务完后看水单：A：x先生/小姐您好.这边买单→我为您服务到这里结束了--我希望我们的服务能成为您下次消费的首选！谢谢你的信任！这是我的名片，有问题请拨打上面电话或到店直接找我，我是XXX，-----请慢走
6-10
序2
带位
引导
1、洗完发帮顾客包好头发引导到剪发位，请顾客稍等，倒茶给顾客
2、请稍等，请起来，请跟我来，小心台阶，请坐，请稍等，请喝罗汉果茶
1
设计
1
概念设计
设计专业知识
自我介绍，针对发型讲解点线面（或者方圆三角、四个基本形）展现自我气质（先卖自己专业）
5
序3
1
剪发中
裁剪专业知识
1.切口--落点--讲述（再卖自己专业）2.＜剪发服务6S流程：1.记住姓名.问住商圈.问职业.2.沟通交流家常3.赞美认同客户；4，把您的服务技术卖出去！,5.让客户认同您后—6.产生信任！切记！3、引导染烫和外卖
序6
结束工作
1
清洁
清洁工作台与毛巾
台面镜子无痕迹.工作用具标准放回指定地方，毛巾放到洗发区，地面头发清理
1
2
返牌
工作待命中
秀瓷美业设计师工作服务流程（全程50分钟）
序号
程序内容
细分工作程序内容
工作程序1
见到客户
1
洗发
洗发机器人操作流程
1、设计师将顾客引导到洗发机洗发；
2、欢迎光临，请问是剪发还是做头发？请问有指定设计师吗？这边请，先用智能洗发机器人帮你洗发，请坐下，请塞上耳塞，请躺下，好好享受美妙的洗发之旅吧