21世纪电话行销
电话行销人员的招聘与选拔
电话行销人员的招聘与选拔电话行销人员是企业营销活动中不可或缺的一部分，他们通过电话进行营销，对潜在客户提供产品或服务的信息，并促使他们采取购买行为。
招聘和选拔电话销售人员是企业决策中至关重要的一环。
本文将介绍电话行销人员招聘和选拔相关的信息，以及一些有用的技巧。
招聘电话销售人员对于招聘电话销售人员，企业应该注意以下几点：1. 确定职位需求在开始招聘之前，先要确定所需的人员数量、职位要求、工作职责、薪资福利等信息。
将它们整合在一起，做成一个招聘启事，以便后续使用。
2. 扩大招聘渠道现在有很多招聘网站可以发布招聘信息，同时也可以在各大社交媒体平台、店铺门口、招聘会上发布招聘信息。
所有这些渠道都可以被用来吸引有兴趣的应聘者，但也要注意当地的劳动法律规定，确保合法性。
3. 招聘流程和面试确定好职位需求之后，开始收集简历，可以使用简历筛选工具或根据招聘网站的筛选条件：例如，工作经历，学历，年龄等条件，在候选者中进行初步筛选。
接下来，对筛选好的简历中的候选人进行初步电话面试，提供了解更多细节的机会。
然后是面试环节，应该作为最重要的环节。
在面试过程中，目的是了解候选人的沟通、销售、处理问题等能力是否符合职位要求，需要根据需要做相关考题和问答。
4. 培训和磨合一旦选中人员并完成了合同和其他相关文件的签署，需要进行一个磨合过程。
为新员工提供适当的培训，教导基本沟通技能，销售方法，沟通困难如何解决，以便实现和公司政策保持一致的质量和服务标准。
选拔电话销售人员以下是选择正确人才的一些重要方法：1. 基本要求首先，需要考虑的是基本要求，包括外向、沟通技能、自我激励、有成就动力、配合性强和目标导向等。
2. 生产和能力其次，在选拔面试中，需要考虑生产和能力。
了解候选人过去的工作经验是否涉及了从事电话营销的部分；能力是指候选人拥有什么特殊的技能，或者经验，可以在电话营销岗位上发挥他们的优势。
3. 通过实验来鉴定能力为了鉴定候选人的能力，企业可以在面试后分配实际的任务，希望通过这个任务来鉴定候选人的能力。
电话销售历史
电话销售历史•十九世纪五十年代开始于美国•1988年中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售•2003年成发展趋势以销售电信产品，软件，信用卡为主•国外：十九世纪七十年代末与银行开展电话业务•国内：多家保险公司：招商信诺，太平洋保险，新华保险，平安保险，中美大都会等一.电话销售前的准备工作在一天工作的开始或者打一个电话的开始，我们都应该有一个准备的过程，都不知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。
销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打不扎实，大楼很快就会倒塌。
一、电话前的准备工作（一）硬件准备1.客户资料2.笔、纸、意向客户本（好记性不如烂笔头）•把沟通过程的重点记下来，把客户要求你的东西记下来。
•每天晚上把当天的意向客户整理到意向客户本上，注明时间等3.镜子（虽然我看不见你，但是我能感觉你的笑容）4.提前准备好说辞一、电话销售前的准备工作（二）软件准备1.明确给客户打电话的目的：•在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的邀约，还是想与客户建立一种长久的合作关系？•你是想让客户理解我们的项目还是想确认客户对我们的项目有没有想法合作？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。
2. 明确打电话的目标：•目标是我们打完这个电话后要达到的效果。
打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。
一、电话销售前的准备工作2.为了达到目标必须提出的问题：•为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临时把握一下就可以了。
•（1）通过介绍我们要反复确认客户是否真正的理解我们的项目。
如：我这样介绍您有没有真正理解我们的项目？•（2）在确定客户理解我们项目的基础上我们要确认客户是否有想法与我们合作。
如：我们的产品怎么样，是否考虑合作？•（3）在确定客户的意向之后，我们要挖掘出客户合作之后最想获得什么。
电话销售话术(10篇)
电话销售话术（10篇）电话销售话术篇一1、先取得客户的通话许可猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
电话营销起源、发展
未雨绸缪的中国电话营销作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
电话营销是通过电话或传真等通信技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。
目的是为提高公司形象，扩大企业知名度、顾客群，提高顾客满意度，维系客户关系的一种市场营销手法。
它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低成本、高效率的行销模式。
这里所说的电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。
电话营销是企业有计划、有组织、有目的的向某一潜在目标用户进行推广，来实现企业的经济效益或社会效益。
不是如电话推销拿着电话黄页无计划、无针对的乱打一通。
电话营销的起源与发展环境电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。
如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉公司、Epson公司等。
经过几代中国商人与专业人士的努力和改进，逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。
香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会指出：“随着中国内陆经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来从事呼叫中心利润主要增长途径。
”她的这句话表达了两个层面的意思，其一：电话营销在中国发展的时间并不是很长，同时目前中国的环境、土壤并不完全适合电话营销的发展；其二：电话营销这个产业的潜力巨大，目前还不是个成熟的产业。
2003年，中国遇到前所未有的灾难－－“非典”。
然而“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。
请看以下两个例子：1、联想集团消费市场部市场推广经理杨季也表示，“五一”期间，联想消费电脑总销量也较去年同比增长了25％，其中，800电话营销起到了相当大的作用。
刘景斓简介(讲师范本)
刘景斓老师简介亚洲八大名师、亚洲一流演说家、超级口才教练、电话行销第一人、营销资源整合专家、NLP终身学习者学习型中国—世纪成功论坛执行主席、总策划学习型中国网董事长北京人间远景文化交流有限公司董事长兼总裁北京人间动力影视文化传播有限公司董事长刘景斓老师首创《电话行销》和《金口财·公众演说魅力表达特训营》《整合营销》系列课程，畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》《景斓教您打电话》作者，中国教育训练演说家协会（筹）发起者，2001—2008年度“学习型中国——世纪成功论坛”“学习型中国-女性成功论坛”“学习型中国-投资理财论坛”“学习型中国-家庭教育论坛”的核心发起人、总策划、主讲嘉宾，刘景斓老师10年来深度研究过金氏销售记录保持者汤姆·霍普金斯的销售实例，世界汽车推销大师乔·吉拉德的推销技巧，以及世界级训练大师金克拉、博恩•崔西、安东尼•罗宾、赖兹的顶尖资讯，并且积累总结了十几万通电话行销的实战经验和300多场次大型公开课演说式讲课的成功方法。
刘景斓老师将在2007年7月与国际大师汤姆·霍普金斯、博恩•崔西等国际知名老师在马来西亚同台演讲。
刘景斓老师1995年开始从事教育训练，是个人成长、企业创富与社会和谐最积极的终生推动者。
十几年来受邀在全国一百多个城市举行了500多场次大型公开课，他的作品及课程影响了近3000多万人，中央电视台CCTV焦点访谈曾对刘老师作专门采访，国内十几家著名媒体先后作过专访。
1999-2005年成功策划出版了畅销图书和VCD：陈安之《21世纪超级成功学》、《21世纪超级行销学》，胡谢骅《把快乐还给自己》，尚致胜《心灵密码》，杨滨《性格的力量》，李践《又赚钱，又快乐》，刘景斓《中国总经理》、《在北大听讲座》、《电话行销教练》、《电话行销教程》、《电话行销-景斓教你打电话》、《10分钟演说》、《成交百分百》、《心灵在工作》、《电话行销企业系统教程VCD》、《你的口才价值百万VCD》、《超级口才教练VCD》。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售技巧中常见的10大话术技巧
电话销售技巧中常见的10大话术技巧电话销售是一种常见的销售技巧，它是通过电话与潜在客户进行沟通和交流，以推销产品或服务。
在电话销售过程中，运用一些有效的话术技巧对于销售人员来说至关重要。
以下是电话销售中常见的10大话术技巧：1. 建立信任建立信任是电话销售中的关键一步。
在电话通话开始前，要友好、自信和专业地自我介绍。
另外，在与客户交谈时，要表达诚意和诚实，以建立客户对你的信任。
2. 获取关键信息在电话销售过程中，了解客户的需求和购买偏好非常重要。
通过提问客户，获取关键信息，可以更好地了解客户的需求，并根据这些信息来推荐适合的产品或服务。
3. 引起客户兴趣在电话销售中，要学会使用吸引人的开场白和问题，以引起客户的兴趣。
通过提出有趣和引人注意的问题，可以激发客户的好奇心，进而在接下来的对话中保持他们的兴趣。
4. 有效倾听倾听是电话销售中至关重要的一项技巧。
要耐心倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈做出适当的回应。
通过有效倾听，可以更好地理解客户的需求，从而更有效地作出推荐。
5. 亲和力语言在电话销售中，使用亲和力语言可以更好地与客户建立联系。
使用友好、积极的语言，表达对客户的关注和支持，并尽力营造出舒适和融洽的氛围。
6. 突出产品或服务的优势在电话销售中，要清楚地突出产品或服务的优势，以吸引客户购买。
通过列举产品或服务的特点，并解释它们对客户有何好处，可以让客户更好地理解产品或服务的价值。
7. 处理客户的异议在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑问。
对于客户的异议，要保持冷静和专业，理解客户的疑虑，并提供详细的解释和回答。
通过积极地处理客户的异议，可以增加客户对产品或服务的信任。
8. 制造紧迫感在电话销售中，制造紧迫感可以促使客户更快地做出决策。
通过强调产品或服务的限时优惠或库存有限等特点，可以激发客户的购买欲望，并促使他们尽快做出购买决策。
9. 提供额外价值为了留住客户并促使他们回购，电话销售人员可以提供额外的价值。
电话营销的方法和技巧
电话营销的方法和技巧市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，为此由店铺为大家分享电话营销的方法和技巧，欢迎参阅。
电话销售会用到的五个成交技巧电话销售会用到的成交技巧一、直接请求法这是最有效最直接获取订单的方法，一般在电话营销代表接到客户购买信号后，用明确的语言向客户直接提出购买建议(购买选择)。
如“李先生，我们都同意XXX型号的车符合您对低噪音、省油以及驾驶舒适度的要求，我可以为这个型号的车给您下订单吗?”这种方法能够快速地帮助客户做出购买选择，节省销售时间，提高工作效率。
对于老虎型与孔雀型的客户，非常适用。
一般在以下三种情况中，这种方法都会成功：第一，销售沟通中，客户未提出异议，对电话营销代表的销售介绍没有反对意见时，电话营销代表可以直接提问：李经理，您看，如果没有什么问题，我们就签合同吧?第二，销售沟通过程中，客户有异议，但是通过销售介绍，这种担心消除了，而且对产品表现出很大的兴趣时，电话营销代表可以直接提问：黄经理，您打算订多少货?第三，客户已有意购买，但不愿先开口。
这类客户多数属于孔雀型的客户，此时电话营销代表可以直接提问：王经理，这个机器的运输与安装，我将亲自全程参加。
我们今天把购买合同签好，可以吗?电话销售会用到的成交技巧二、利益总结法电话营销代表在销售对谈过程中使用了USP和FABE技术，而且客户都给予正面的回应。
电话营销代表就可以帮助客户综合销售对谈中，提到的各种利益，以促使客户做出明智的决策。
如“正如我所提到的那样，我们的扣件曾经被一家独立的试验室测评过，它比最接近的竞争对手的产品可提供高出20%的抗拉强度，从而使其寿命超过4年。
我们也讨论过我们公司可以在您们要求的三小时之内将扣件送到您们的现场，这个承诺每天24小时有效。
最后，我们谈到我们共有四位工程师，他们的惟一职责就是为我们已有客户的新扣件提供技术支持。
您是否愿意告诉我们曾经讨论过的采购委员会，并向他们提交您签署的采购建议?”又比如“李经理，刚才我们对谈中，您也非常认可XX产品的边际利润、90天的付款期限以及快速交货，这些特点曾使象您这样的客户由于经销这个产品而获利丰厚。
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电话前准备
物品准备：
•三种不同的笔（削好铅笔、蓝笔、红笔） •电话记录本（序号、日期、空格大些） •计算器 •电话号码簿（永久性的） •产品资料
21世纪电话行销
电话行销的11个信念
1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的； 2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或将成为你生命中贵人；
3、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音；
4、电话是全世界最快的交通工具； 5、我打电话可以达成我想要的结果；
6、我下一通电话比上一通电话都有进步；
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注意力 = 事实
电话行销顾客信息表
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