医疗护理文化建设和医院品牌塑造课件
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医院文化建设PPT课件
01
物质文化是医院文 化的基础和载体
02
包括医院建筑、环 境、设施、设备等 有形元素
03
体现医院的历史、 传统、特色和风格
04
营造舒适、安全、 便捷的医疗环境
优化医院环境布局与设施
01
合理规划医院空间布局 ，提高空间利用效率
02
营造温馨、舒适的就诊 环境，缓解患者紧张情 绪
03
完善医院标识系统，方 便患者寻找目的地
04
医院制度文化建设
Chapter
医院制度文化的内涵与功能
内涵
医院制度文化是指医院在长期发展过程中形成的、具有本院特色的规章制度、 行为规范和传统习惯的总和。
功能
医院制度文化具有导向、约束、凝聚和激励等功能，是医院文化建设的重要组 成部分。
建立健全医院制度体系
制定科学合理的规章制度
医院应结合自身实际情况，制定科学 合理的规章制度，包括医疗管理、护 理管理、行政管理等方面的制度。
医院文化是在长期医疗实践中逐 渐形成的，具有历史传承性。
医院领导在医院文化建设中发挥 着重要作用，需要积极倡导并推 动医院文化的形成和发展。
02
医院文化建设目标与原则
Chapter
医院文化建设的目标
提升医院整体形象
通过文化建设，塑造医院 独特的品牌形象，提高医 院在社会上的知名度和美 誉度。
增强医院凝聚力
创新医院文化活动形式
医院可以创新文化活动形式，如举办医护人员技能比赛、 患者满意度调查等，增强医护人员的团队凝聚力和患者的 参与感。
加强医院文化宣传与推广
医院应加强文化宣传与推广，通过院内宣传栏、医院网站 、社交媒体等多种渠道，向社会传递医院的价值观和服务 理念，提高医院的知名度和美誉度。
医院文化建设与品牌塑造
提 升 医务 人 员 的 职 业 道 德 素 质 ， 坚 持 以病 人 为 中心 ，把 “ 切 为 病 人 ” 的 一
服 务 理 念 贯 穿 于 整 个 医疗 服务 过程 ， 做
到 规 范 的治 疗 、热 情 的态 度 、文 明 的 语
言 和 周 到 的 服 务 。 一 名 病 人 对 医 院 的 每 服 务 态 度 的感 受 都 直 接 关 系 到 医 院 的 声 誉 。一 张灿 烂 的笑 脸 ， 句 真 情 的 问 一 候 ，一 件 关爱 的小 事 ，都 会使 患 者 产 生 无 比 的 亲 和 力 ，使 医 院 的 品牌 倍 增 光 辉。
主动 沟通 ，
系。医技关着 护 士 、医 务
医院管理论坛 ２ １ 年第 ００
医院文化
解 ，扩 大 医 院的 知 名 度 。公 益 活 动产 生 社 会效 益 能 够 带来 潜 在 的 经 济 效益 ， 帮
助塑 造 医院 品牌 。 患 者 对 医 院各 方 面 的 体验 最 深 。 患
视患 者 为 亲 人 、为朋 友 ，一 切 为 了病 人 服 务 ；一定 要 加 强 思 想教 育 ，树立 高 尚 医德 ，文 明看 病 ，廉 洁 行 医 ，让在 医 院 住过 的人 都说 好 ，让 在 医 院检 查 的 人都
满意 。 医 院 文 化 是 医 院 品 牌 建 设 的 灵 魂
也越来越高。
技术 含金量 强 ，竞 争 力 床 诊 断 的 准
一
ห้องสมุดไป่ตู้
表 现 ， 随 着 社 会 的 进 步 和 “ 物 一 心 生
理 ～ 社 会一 环 境 ”新 医 学模 式 的 建 立 ，
份 信 任 ，＝ ｝ １ 人 际关 ｊ
就 医 环 境 在 疾 病 康 复 治疗 和 医 院 发 展 的 作 用越 来越 高 ，不 仅 要 求 医 院 能看 病
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
实体文化层建设
■构建医院建筑文化环境 • 宽敞、明亮、方便、布局合理、功能齐全 ■营造医院的文化氛围 • 美化、温馨、安宁、祥和、突出医院及科室特点 ■现代化装备及用具
制度文化层建设
• 规范员工行为 • 增强主人意识 • 不断服务创新 • 有效激励机制 • 树立高尚行风 • 提供必要条件和创业空间
§加强护士培训（人文、业务→精益求精） §引入竞争机制，优化人员结构 §注重病人反馈，奖优罚劣，加强监督考核 §注重宣传，提升护理品牌价值
一句话—就是优化护理规范，从病人入院到出院的全过程中，提供礼仪化、标准 化、人性化、亲情化和零距离，的服务，使患者得到最佳的护理照顾。
创建我院护理服务品牌的措施
医院文化建设及护理服务(PPT演示)1
医院文化的定义
• 是医院在成长与实践过程中形成起来的员工共同的: • 工作习惯 • 伦理道德 • 行为准则 • 思维方式 • 价值观念 • 理想信念
医院文化的功能
导向
凝聚
约束
稳定 同化
文化 陶冶
激励 规范
■提高医院的核心竞争力 ◎服务业的成长 ◎竞争的加剧 ◎创造忠实的就诊群体
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务 —注重护士的外在形象
• 新护士的选拔 • 护士的仪容仪表 • 护士的语言、态度 • 护士的行为、举止
创建我院护理服务品牌的措施
■优质护理服务—加强管理 §制定护士行为规范要求、制度职责 §护理质控标准 §全程护理工作流程 § 建立临床护理路径
创建我院护理服务品牌的措施
结束语
全院护理战线的同仁们： • 服务是一门艺术，我们要不断提高 • 服务没有最好只有更好 • 如亲人般的服务是服务中的最高境界 • 让我们为病人及家属提供更多的感动服务 • 让优抚医院的护理服务品牌在湖北省乃至全国家喻户晓！
医院文化建设与医院品牌战略(PPT_49页)PPT课件
• 在医院文化建设中要求既 要传承优良文化传统，又 要克服本土文化中的弊端 ，同时还要吸纳不同民族 文化中的精华，“古为今 用，洋为中用，取其精华 ，去其糟粕”。
• 医院文化建设中人文精神 的缺乏，不仅表现在医院 对社会及病人的价值理念 和服务上，也存在于医院 员工的素质参差不齐，甚 至低下，不适应医学和社 会发展的趋势上。
二者目标一致
促进医院发展
二者的区别 二者的统一
思想政治工作是做人的工作
医院文化建设旨在以人为中心来强化医 院管理工作
强调尊重人、关心人、理解人、引导人
思想政治工作与医院文化建设
医院思想政治工作是用政 治理论和党的路线、方针 、政策教育职工，培养和 造就“四有新人”。
医院文化建设的核心是培 育医院精神和价值观念， 激励员工奋发向上的责任 感和荣誉感。
什么是医院文化
• 医院文化是指在一定的社 会经济条件下，通过社会 实践所形成的并为医院及 全体员工崇尚和遵循的共 同意识、价值观念、职业 道德、行为规范和准则的 总和。
• 医院文化是在长期的医院活动 中，经医院管理者倡导、全体 员工认同，实践而形成的管理 思想，管理作风、价值标准、 行为规范、规章制度、传统习 惯的综合反映，是一种以人为 中心所建立起来的上下一致， 共同遵守的价值体系。
• 医院的主体价值观，就是 全体员工在医疗、教学、 科研和管理等诸项工作中 必须遵守的一种价值规范 和理念，并经过长期的实 践逐步形成一种自觉行动 。
宝华中医院文化建设的回顾和展望
• 宝华中医院是一所具有十六年 历史的综合性民营中医院，在 漫长的医院发展过程中，经过 “宝华人”的努力，铸造了“ 宝华精神——严谨、求实、团 结、进取”，形成了高凝聚力 、团队精神、勇争第一，爱院 如家、主人翁精神、院容我荣 ，院衰我耻、患者至上、爱心 奉献等深厚的文化沉积。
《护理文化建设》课件
护理文化建设与护理实践
提升护理质量
通过护理文化建设，提高护理人员的专业技 能和服务质量
加强团队合作
建立良好的团队合作氛围，提高护理团队的 协作能力
改善护理环境
营造温馨舒适的护理环境，提升患者的满意 度和就医体验
推动护理研究
鼓励护理人员参与科研，促进护理实践的不 断创新和提升
护理文化建设与医患关系建设
护理文化建设有助于改善医患沟通，增强医患信任，建立和谐稳定的医患关 系，提高医疗质量。
《护理文化建设》PPT课 件
我们是护理文化建设方面的专家，本次PPT课件将介绍护理文化建设的重要 性、历史与现状、策略与方法以及实施步骤等内容。让我们一同探索护理文 化建设的奥秘！
什么是护理文化建设
护理文化建设是指通过制定和推动一系列具体措施，以培养和建立具有高度 护理素养的医疗文化为目标的一项工作。
护理文化建设的意义与价值
护理文化建设有助于提高医护人员的综合素质，增强医院的服务质量和竞争力，为患者营造舒适安全的 护理环境。
护理文化建设的历史与现状
护理文化建设起源于古代护理传统，经历了不断发展和改进，目标和原则
护理文化建设的目标是以患者为中心，通过改进护理理念和提高护理水平来提供高质量的护理服务。
护理文化建设的策略和方法
护理文化建设的策略包括加强培训、建立科学的管理体系、推广护理文化活 动等，以提升护理人员的专业素养和团队合作能力。
护理文化建设的实施步骤
1
调研分析
了解现状、收集数据并分析问题
制定计划
2
制定具体的目标和实施方案
3
组织实施
落实方案，培训护理人员，推动文化
评估总结
4
建设
评估效果，总结经验，持续改进
医院文化与品牌建设共44页PPT
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。—子
医院文化与品牌建设
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
《医院护理文化建设》课件
3 评估文化建设效果
通过定期评估，了解护理 文化建设的效果，并根据 评估结果进行调整和改进。
结论
1 护理文化建设是医院发展的重要组成部分
通过建设护理文化，可以提升医院整体服务水平，增强竞争力。
2 推进护理文化建设需要全员参与
医护人员、患者及家属等全员参与，共同推动护理文化的建设。
3 文化建设是一个长期过程，需要不断调整和改进
3 建立可持续发展的护理文化
通过建设护理文化，确保医院护理工作的可持续发展，保持长期的高质量护理水平。
文化建设内容
护理服务标准
制定具体的护理服务标准，确保护理工作按照规 范操作，对不合格服务有明确的处理办法。
护理质量管理
强调护理过程管理，建立护理质量监控和反馈机 制，确保护理质量的持续提升。
护理沟通
医院护理文化建设
这个PPT课件将介绍医院护理文化建设，包括建设目标、文化建设内容、文化 建设效果考核以及结论。
建设目标
1 提高患者满意度
通过建设护理文化，提供更优质的护理服务，满足患者的需求，提高他们的满意度。
2 提高医护人员责任心和专业性
通过建设护理文化，培养医护人员的责任心和专业性，提高他们的工作态度和技能水平。
护理文化建设没有捷径，需要长期投入，不断调整和改进。
建立患者与医护人员之间的沟通机制，以及医护 人员间的沟通渠道和交流方式。
护理知识传递
持续教育的学习和成长。
文化建设效果考核
1 建立考核机制
制定科学的考核机制，评 估医院护理文化建设的实 际效果。
2 考核标准的制定
明确考核标准，确保考核 结果客观、公正，能真实 反映护理文化建设的实际 情况。
《医院文化建设》PPT课件
四、加强医院文化建设必须倡导法 制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确 的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治 国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。 特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利 益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和 差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和 协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛 盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医 院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医 院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医 院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进 医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确 采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但 是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面 的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。 在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在 水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。 如此引申到一个人的 行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表 象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。 当然这 里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜 意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、 经历等等，这些的外在表现就是——>行为。 通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行 动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。 这 就是所谓的“冰山效应”
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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二、护理文化建设
医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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1 .护理文化建设的必要性：
⑴我国的护理教育中，护理文化建设的内容尚未
系统提及。
⑵护理人员学历层次普遍较低，人员素质不能满
足医院发展的需求。
⑶伴随着市场经济发展，医务人员价值观念趋向
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②开展以护理文化建设为载体的“天使 形象”工程活动：
制定了“天使形象”工程集体评选标准和 个人评选标准以及实施细则，而且要求以 《天使形象实践标准》手册为指南，定期对 护士的着装、护士行为、护理质量等多方面 进行考核，不断总结经验，改正不足之处。
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
一、护理文化的概述
1、文化：美国当代人类学家给出了这样
一个现代文化的定义：文化是一系列规范或 准则，当社会成员按照它们行动时，所产生 的行动应限于社会成员认为合适和可接受的 变动范围。
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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2、护理文化 是医院文化的重要组成部分，是
护理组织在特定的护理环境下，逐 渐形成的价值观、基本信念、行为 准则以及与之相适应的制度载体的 总和。
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5、护理文化的作用
功能
导向功能：起导向、约束、自 控、规范作用
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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凝聚功能：认同感、归属感、 增强吸引力、向心力作用
我们用这种方法去 完成这个任务。
这样是对的。
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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激励功能：荣誉感、自豪感、 激励热情、效率作用
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④ 完善奖惩条例：结合科研三新成果评选
天使个人和天使集体，给予醒目标志，并 与晋升、晋级挂钩。
⑤ 进行相关文化活动：开展创天使形象工
程活动，举办5.12护士节技能操作比赛、知识竞赛等。
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（2）实施：
①护士的一般文化评估
要求研究对象按照马斯洛人类需要的五个
层次，对以下12项内容按照自己目前最关心
的程序进行排序，如薪水、乔迁机会、工作
环境、同事之间的信任、病人满意度、论文、
进修机会、高学历、高职称、心理需求等，
从而全面了解护士需求的先后顺序。
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卓越原则 建立追求卓越、永不自满
的组织文化
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参与原则 建立调动积极性、吸收成员经验与智慧的
组织文化，使成员由被动转为主动。 成效原则
建立以工作成绩作为衡量工作的标准，不以 权力、资历或关系为准则。
亲密原则 建立信任、情谊、友爱、和睦的文化气氛，使 大家亲密相处。
⑷护理文化建设在影响护理质量的非技术性及技
术因素中起主导作用，同时是提高护理质量的有
力手段，它所强调的注重规范要求也是提高护理
质量的根本保障。 2/18/2021
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2.护理文化建设的指导原则
目标原则
组织文化要明确反映工作目标 价值原则
要体现全体成员的信仰、行为 准则和道德规范
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③加强护理文化三个层次结构的建设 物质层：首先要求各科内外保持环境、 卫生、秧序良好；其次是护士的自身形 象；同时为护士创造一个良好的工作环 境。
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③加强护理文化三个层次结构的建设 制度层：建立了以“病人为中心”的各级各班 工作人员职责、护理管理制度、奖惩制度等； 制定了深化护理文化内涵的一系列制度，体 现以“病人为中心”和新的护理管理思想。
你做的非常好,大家感谢 你!
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调适功能：心理调适、人际 关系调适、环境调适、氛围 调适
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作为束缚的文化
1.变革的障碍： 变革时文化不合时宜
2.多样化的障碍： 限定了组织可以接受的价值
观与生活方式的范围。强文化 削减了不同背景的人带到组织 中的独特优势
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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3、护理文化的结构
1.物质文化 2.制度文化 3.精神文化
物质层（产品 物质设备活动 过程中的文化现象）
制度层（组织制度文化）
精神层（精神成果 和文化观念）
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
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4、护理文化的性质 广泛性：
以共识为基础，是广泛影响群体成员交往 和相互作用的行为方式。
层是核心，是形成物质层和制度层的基础和原 则。
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②编印天使形象实践手册：主要包括护 理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇及 服务形象规范化准则五个章节。
③ 建立护理文化建设的管理体制：成立质
控组、制定质控标准，对护理行为实施进 行相关指导和质控活动。
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微妙性：
存在于每个个体的潜意识中，是逐渐默契的 共同行为规范。
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强有力性：
强有力的起到支配其成员行为 的作用。对成员心理的影响效力 很大。
（文化可分为：*强文化、弱文化 * 主文化、亚文化）
独特性：
是每个群体独特的行为方式。
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医疗护理文化建设和医院品牌塑造
编写天使形象实践手册
建立护理文化建设管理体制
实施护理文化建设方案
评价护理文化建设效果
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4.方法
（1）制定护理文化建设的实施 方案
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①确立护理文化建设范畴：护理文化建设从三个层 面进行：物质层是将抽象的护理理念以外在形式表 现出来,创建浓厚的文化；制度层是统一护士的服 务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神
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正直原则 建立诚实正直、言行一致、表 里一致的文化。
环境原则 营造能发挥个人才能的组织内 部文化环境，使人人体会到自 己是组织的主人，构成活泼向 上的适宜的文化氛围。
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3.总体思路
病人对护士服务形象的需求调查 确立护理文化建设的范畴