ISM01信息及其管理.ppt
信息安全管理体系(ISMS)培训PPT
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第一部分 ISMS体系概念综述
• 1.1 ISMS概念
• 1.2 ISMS定位 • 1.3 ISMS方法 • 1.4 ISMS过程 • 1.5 ISMS内容 • 1.6 ISMS关键 • 1.7 ISMS全貌
2009年12月28日 信息安全国家标准宣贯培训之信息安全管理体系(ISMS)
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信息安全国家标准宣贯培训之信息安全管理体系(ISMS)
（ICT）。
2009年12月28日 信息安全国家标准宣贯培训之信息安全管理体系(ISMS)
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1.1 ISMS概念
• 信息（续）
– 信息系统（续）
• 计算机信息系统定义：“由计算机及其相关的和配套 的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用 目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、 检索等处理的人机系统。” （引自《中华人民共和国 计算机信息系统安全保护条例》［国务院令第147号 1994年2月18日］第二条）
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1.1 ISMS概念
• 管理（续）
– 管理定义：通过规划、组织、领导、沟通和控 制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以 期有效达成组织目标的过程。
– 管理特征：在群体活动中，在特定环境下，针 对给定对象，遵循确定原则，运用恰当方法， 按照规定程序，利用可用资源，进行一组活动 （包括规划、组织、指导、沟通和控制等）， 完成各项任务，评价执行成效，实现既定目标。
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1.1 ISMS概念
• 安全（Security/Safety）
– 任何有价值的事物（即资产）都存在安全问题。 – 两个近似的安全概念：“Security”和“Safety”。 – Security：事物保持不受损害的一种能力属性。 – Safety：事物处于不受损害的一种状态属性。
第一信息系统和管理 PPT
选择与实施方案之后,必须进行效果得评价,评价什么？
识别问题
确定决策标准
给标准分配权重
拟定方案
评价决策效果
实施方案
选择方案
分析方案
四、决策得科学化 (一)技术支持发展趋势更加科学化 (二)研究方法发展方向更加科学化 (三)决策过程更加系统化 (四)决策功能定位更加具有战略性
4、信息流:就是指除去物流、资金流与事务流得物理内容外 得信息得流动过程。
运输单
成品库
物流
生产经营系统 物流与信息流示意图
信息系统
运输计划
成品入库 单
领料单
加工计划 单
入库单
加工 库存 物资
信息流
理解信息流需要注意得几点内容: 第一,信息流得产生问题。 第二,信息流得作用问题。 第三,信息流与物流得最大区别。 第四,信息流得管理问题。
以信息得真实性为依据分类:真实信息、虚假信息、不确定 信息。
以信息得运动状态为依据分类:连续信息、离散信息、半连 续信息。
以信息得运用部门为依据分类:工业信息、农业信息、军事 信息、政治信息、文化信息、经济信息等。
以信息得记录符号为依据分类:语音信息、图像信息、文字 信息、数据信息、感觉信息等。
以信息得载体性质为依据分类:文献信息、光电信息、生物 信息。
(二)信息系统对组织职能得支持
(三)信息系统对领导职能得支持
(四)信息系统对控制职能得支持
第四节 信息系统与决策系统
一、决策得要素 决策要素就是为了更深刻理解与认识管理者得决策过程而
提出得概念,西蒙认为决策得要素包括了事实要素与价值要素。 为了清楚得区分两者,以及明确她们在决策过程中得地位与相 互变换关系,西蒙在《管理行为－－管理决策过程中得研究》 一书中提出了“手段－－目得”与“行为－－选项”两种决策 模式。
MIS1
3、信息的加工处理 4、信息的存储 存储介质主要有三种：纸、胶片和计算机存储器。 5、信息的维护 信息维护是指系统建成后使信息始终处于最新合用 状态的管理工作。目的是保证信息的准确、及时、 安全和保密。 6、信息使用 信息的使用包括技术方面和信息价值转化问题。 (1) 技术方面，通过一定的手段，高速高质量的 把加工的有用信息提供给使用者。 (2) 信息价值转化是信息使用概念上的深化，是 信息内容使用深度上的提高，信息使用深度大体上 可分为三个阶段，即提高效率阶段、及时转化价值 阶段和寻找机会阶段。
举例：POS事务处理活动
顾客收据
库存 数据库
UPC
管理信 息系统
扫描仪
数量 日期 时间
POS事务 处理系统
价格
特例报告
UPC
商品 数据库
销售 数据库
事务处理方法
批处理：计算机化的事务处理开始时只有
一种方法,即批处理方法，事务按组（批） 进行处理。
处理 所有事务 数据录入 输入(成批的） 输出
2、MIS的输出
1）输出五类报表 进度表：按周期货日程生成的日、周、月的报
表 关键指标报表：汇总前一日的关键活动的报表 需求报表：按管理者要求为提供某些信息开发的 报表 异常报表：设定异常域值，系统自动生成的报表 常规报表：就某一情况为管理者提供详尽的数 据
2）输出数据文件
输出数据文件作为决策支持系统、专家 系统的输入或作为数据仓库的输入
管理信息系统
作 者：刘 喆
第一章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量
一、信息的概念 （一）信息的含义 1、信息的含义：信息是经过加工处理以后，并对客 观事物产生影响的数据。它对接收者有用，对决 策或行为具有现实或潜在的价值。 2、数据：数据是反映客观实体的属性值，它可以用 数字、文字、声音、图像或图形等形式表示。 3、数据和信息的区别：数据和信息是相对概念，数 据是原材料，而信息是产成品，信息比数据更有 价值、更高级、用途更广大。
《ISO和IS》PPT课件
七．质量环境手册范例
现以ISO9001&ISO14001标准要求为例，例举质量环境手册的结构和 部份内容要求。
质量环境手册目录
0．
质量环境手册实施令
1．
前言
2．
组织机构
3．
管理层职责（包括最高管理层）
4．
质量环境管理体系
4．1 总要求（包括质量环境管理体系的范围，任何剪裁的细节与合 理性，以及识别过程、确定过程顺序和相互作用）
精选PPT
4
ISO9001/14000体系文件编写
6）增强员工的责任心和荣誉感 执行工作人员透过文件知道自己的工作权责和内
容，明确了自己的工作范围从而提升了工作的责 任心和荣誉感。
精选PPT
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ISO9001/14000体系文件编写
二．体系文件的架构
一）目前建立的体系文件，一般企业均将其架构分为四个层次，即：
ISO9001/14000体系文件编写
3)提升管理技术水平的基础
当所有的工作要求都文件化后，公司即可在此基础上通过日常工 作不断地完善管理和技术支持的要求。
4）防止经验的流失
书面化的运行体系亦可避免由于人员的流失而导致经验的流失， 从而造成运作上的困难。
5）改善人际关系
由于工作的依据全部在书面上有明确的指令，在执行上大大减少 了口头式的命令和沟通，同时降低了同事之间的磨擦的机会。
阳光企业有限公司公司文件审查、核准权限
文件类别
审查
核准
手册
各部门主管
董事长
程序
各部门主管
总经理
工作指导书
部门主管
总经理
图纸
工程技术人员
工程部主管
一般来说结合相关部门主管审查文件最主要的作用是提出适合于其部门 的意见，并加以修订补充，以使文件的内容更完善和更具操作性。
MIS-1-IS与管理
管理信息系统第一章信息系统和管理啤酒与尿片What:MIS的任务和地位：辅助管理与决策Why:学习MIS的主要目的How:如何学好MISWhat_MIS的任务和地位：辅助管理与决策暨Why_学习MIS的目的：会与IT人员沟通（1）MIS课程学什么？学习怎样将信息技术（包括计算机科学和通信技术等方面的知识）和管理知识结合起来用到支持管理（企业管理、政务管理、商务管理、教育管理等）的决策和事务处理中去。
内容包括：MIS的概念、MIS的技术基础、建立MIS的理论和方法，以及MIS的新发展，如电子商务EC、供应链信息管理系统SCM、智能决策支持系统IDSS等。
（2）两个问题：①学习MIS是不是就是学习计算机软件的使用？可初步掌握使用计算机对管理数据进行组织、存储、处理和使用，获得开发MIS和在管理中应用计算机的初步能力。
②MIS学习是侧重于计算机还是侧重于管理？MIS服务的对象是各类管理人员MIS的建设和应用离不开管理人员How_如何学好MIS（1）MIS是一门具有边缘性、交叉学科性质的课程，它需要综合运用管理科学、计算机科学、通信技术、系统科学等多门学科的概念和方法。
因此，学习本课程应首先学习计算机、管理学、管理科学/运筹学方面的基础知识。
（2）MIS是一门实践性很强的课程。
大量的基本概念、方法和理论都需要通过联系实际才能深刻理解。
一是，案例分析是使MIS理论落到实际、理论指导管理实践的一种比较有效的方法；其次，从最基本最简单的工具方面来讲，企业的数据分析与决策支持可依靠EXCEL，企业的数据存储与管理可依靠ACCESS，因此，我们将使用相应软件，完成一些简单的数据分析及数据库基本操作，以加强对MIS概念的理解。
第一章：IS与管理•§1.1 信息及其度量•§1.2 系统与信息系统•§1.3 信息系统与管理•§1.4 信息系统与决策支持•§1.5 管理信息系统面临的挑战§1.1 信息及其度量一、信息化概览：信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
ISM01-商务与信息技术的挑战
AMISCH01-郭东强
目的/作用 产出率/效率 个体/集体效果 战略/竞争性 组织效果
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三、国际互联网的发展
• 美国国防部于1969年建立了一个实验型的网络架构 美国国防部于1969年建立了一个实验型的网络架构 Arpanet，这是现代Internet的雏形 Arpanet，这是现代Internet的雏形，资金来源于国防 的雏形， 部的高级研究规划局（ARPA）。 部的高级研究规划局（ARPA）。 • 80年代中期，美国国家科学基金会（National 80年代中期 美国国家科学基金会（ 年代中期， Science Fundation）又建立了一个更加庞大的网络架 Fundation） NSFnet。1990年 Arpanet中止了与非军事有关的 构NSFnet。1990年，Arpanet中止了与非军事有关的 营运活动，随即NSFnet便成为国际互联网初期的主干 营运活动，随即NSFnet便成为国际互联网初期的主干 网。 • 到了1992年，NSF为了推进国际互联网的商业化进程 到了1992年 NSF为了推进国际互联网的商业化进程 宣布几年后将停止营运NSFnet。直到1993年 ，宣布几年后将停止营运NSFnet。直到1993年， Internet才对商业领域开放 从此， Internet在基础设 Internet才对商业领域开放，从此， Internet在基础设 才对商业领域开放， 施领域的商业化进程进入了快速发展时期，NSFnet也 施领域的商业化进程进入了快速发展时期，NSFnet也 1995年正式退出 年正式退出。 于1995年正式退出。
MIS1 管理、信息及系统
英国的《牛津字典》认为“信息就是谈 论的事情、新闻和知识”。 日本的《广辞苑》说：“信息是所观察 的知识”。
• 消息、报道、事实、 数据、新闻、知识， • 所有这些都是活跃 在我们身边的信息。
• 信息作为科学术语的产生发展
这么复杂？越来越糊涂了！！
•我国唐诗有 •“梦断美人沉信息， •目穿长路倚楼台” •其中的“信息”指的什么意思？
系统的组成
• 自然系统、人造系统和复合系统（人-机系 统）。
系统的特点
• • • • • • • （1）集合性 （2）整体性 1+1>2 （3）相关性 （4）层次性 （5）目的性 （6）动态性 （7）环境适应性
系统工程
• 系统工程（System Engineering）是统筹 全局、综合协调研究系统的科学技术，是系 统开发、设计、实施和运用的工程技术，是 在系统思想指导下，综合应用自然科学与社 会科学中有关的先进思想、理论、方法和工 具，对系统的结构、功能、要素、信息和反 馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和 解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、 最优管理和最优控制的目的。
• 中国管理学界的社会责任与历史使命 ——中国工程院院士、同济大学教授 郭重庆
• 中国管理学界的历史传承较少，近20年来 埋头引入消化西方管理学的理论、方法、 工具，略显稚嫩，对中国经济与社会发展 的管理实践在许多方面还插不上嘴，需求 不足与供给不足同时存在，问题是，摆脱 自娱自乐尴尬处境的出路何在？
对中国管理学健康发展的几点认识
• 管理学是一门致用的学科，中国管理学界应直面 中国管理实践 • 突破管理学研究的承袭思维，多做些面对中国管 理实践的学术研究 • 队伍建设应从培育科学精神和科学方法做起 • 建立科学的学术评价体系 • 一个悖论 • 寻找科学前沿，寻找科学领袖
ITSM-A-01 IT服务管理手册
HTKG-ITSM-A-01IT服务管理手册编制：审核：批准：变更记录：目录发布令 (6)管理者代表授权书 (9)1.服务管理手册序论 (4)1.1编制目的 (4)2.总则 (5)2.1范围 (5)2.2引用标准 (5)2.3服务方针 (5)2.4服务 (5)3.术语和定义 (6)3.1本公司 (6)3.2可用性 (6)3.3配置基线 (6)3.4配置项CI (6)3.5配置管理数据库CMDB (6)3.6持续改进 (6)3.7纠正措施 (6)3.8顾客 (6)3.9文件 (6)3.10有效性 (7)3.11事件 (7)3.12信息安全 (7)3.13信息安全事件 (7)3.14相关方 (7)3.15内部团体 (7)3.16已知错误 (7)3.17不合格 (7)3.18组织 (7)3.19问题 (7)3.20程序 (8)3.21过程 (8)3.22记录 (8)3.23发布 (8)3.24变更请求 (8)3.25风险 (8)3.26服务 (8)3.27服务组件 (8)3.28服务的连续性 (8)3.29服务级别协议 (8)3.30服务管理 (9)3.31服务管理体系（SMS） (9)3.32服务提供者 (9)3.33服务请求 (9)3.34服务要求 (9)3.35供应商 (9)3.36最高管理者 (9)3.37转换 (9)4.1管理责任 (10)4.1.1管理承诺 (10)4.1.2服务管理策略 (10)4.1.3权力、责任和沟通 (10)4.1.4管理者代表 (11)4.2治理各利益相关方的操作流程 (11)4.3文件管理 (11)4.3.1文件的建立和维护 (11)4.3.2文件控制 (12)4.3.3记录控制 (12)4.4资源管理 (12)4.4.1资源供给 (12)4.4.2人力资源 (12)4.5建立和改进SMS (13)4.5.1定义范围 (13)4.5.2计划SMS（P） (13)4.5.2.1策划服务管理 (14)4.5.2.2各过程之间的接口 (16)4.5.3实施运作SMS（D） (16)4.5.4监控审查SMS（C） (17)4.5.4.1概述 (17)4.5.4.2内部审核 (17)4.5.4.3管理评审 (17)4.5.5持续改进SMS（A） (18)4.5.5.1概述 (18)4.5.5.2管理改进 (19)5.设计和转化新服务或变更服务 (20)5.1概述 (20)5.2新的或变更的服务计划 (20)5.3设计和开发新的或变更的服务 (21)5.4新的或变更的服务的转化 (21)6.服务交付过程 (22)6.1服务级别管理 (22)6.2服务报告 (22)6.3服务持续性及可用性管理 (22)6.4IT服务的预算及核算管理 (23)6.5能力管理 (23)6.6信息安全管理 (24)7.关系过程 (25)7.1业务关系管理 (25)7.2供方管理 (25)8.解决过程 (27)8.1事件和服务请求管理 (27)8.2问题管理 (27)9.控制过程 (28)9.1配置管理 (28)9.2变更管理 (28)9.3发布管理 (29)附件二：组织结构图及部门职责说明 (31)附件三: 服务管理职责分配表 (36)发布令保障IT服务有效运行和促进业务长足发展是公司IT服务团队实现卓越的IT服务管理的基石。
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1.1 信息与信息技术
(2)信息处理技术 ➢信息获取技术 ➢信息收集与录入技术 ➢信息存储与组织技术 ➢信息传输技术 ➢信息加工技术 ➢信息检索技术 ➢信息控制技术
1.1 信息与信息技术
(3)信息应用技术 ✓OIS ✓MIS ✓DSS ✓AI、ES ✓CIMS (4)信息安全技术 ➢密码、加密技术 ➢防火墙、入侵检测技术 ➢防病毒技术
定义之三：信息是关于客观事物的可以通讯的知识。
1.1 信息与信息技术 (3)信息的分类
信息
语用信息 语义信息 语法信息
连续状态 离散状态
无限状态 模糊状态
有限状态
明晰状态
图1-1 信息分类
模糊信息 概率信息 偶然信息 确定型信息
1.1 信息与信息技术
(4)数据、信息、知识的关系
数据（语法信息）：是对物质、事件、活动和事务的客观记录、分类和
第一章 信息及其管理
主要内容
1.重点和难点 信息；信息社会；信息资源管理 2.知识点 •信息、信息技术 •信息社会 信息资源与信息管理
1.1 信息与信息技术
1.信息及其特征 (1)信息 信息、Information 、情报、资讯、消息
香农(C.E.Shannon)：信息是用来消除不确定性的东西 维纳(Norbert Wiener)：信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部 世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容的名称 经济管理学家：信息是提供决策的有效数据 物理学家：信息实质上是熵 电子学家、计算机科学家:信息是电子线路中传输的信号 钟义信:信息是事物存在方式或运动状态以及这种方式或状态直接或间接的表述 霍顿(F. W. Horton) ：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据
1.2 信息与社会发展
2.信息社会的特征
美国学者阿尔温·托夫勒(Alvin Toffler)和日本学者增田米二 在他们的著作《第三次浪潮》和《信息化社会》中总结了信息社 会的特点：
①在信息社会中，信息、知识成为重要的生产力要素，和物质、 能量一起构成社会赖以生存的三大资源。农业社会，主要依赖物 质、土地和劳动力；工业社会，主要依靠能量、劳动力和资本； 信息社会，主要依赖信息和知识。
控制论：是研究控制系统的理论，其创始人是美国数学 家维纳。它的基本原理是：控制是指事物之间的一种不对称 的相互作用。事物之间构成控制关系，其间必然存在一个或 几个主动施加作用的事物，称为主控事物或控制者；同时也 存在一个或多个被作用的事物，称为被控事物或控制对象。
1.1 信息与信息技术
信息科学的主要研究内容： ✓信息的概念和本质(哲学信息论) ✓信息的度量与变换(信息论) ✓信息的提取方法(识别信息论) ✓信息的传递规律(通信理论) ✓信息的处理机制(智能理论) ✓信息的再生理论(决策理论) ✓信息的调节原则(控制论) ✓信息的组织理论(系统论)
信息论：是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究 信息的度量、传递和交换规律的科学，主要研究通信和控制 系统中普遍存在着的信息传递的共同规律以及研究最佳地解 决信息的获取、度量、变换、存储、传递等问题的基础理论。 其创始人为香农。
1.1 信息与信息技术
系统论：是以一般系统为研究对象的理论。其创始人是 美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L.V.Bertalanffy)。系统论 的主要思想是：系统是指相互作用的并具有一定整体功能和 整体目的的诸要素所组成的整体。在内部，这些要素相互作 用，形成一定的结构；对外部，这些要素所构成的整体与环 境相互联系，表现出一定的功能，具有一定的目的。
1.2 信息与社会发展 人类的社会发展阶段：
工业社会：设备
农业社会：土地
信息社会：信息
1.2 信息与社会发展
1.信息社会概念的提出
1959年，美国哈佛大学社会学家丹尼尔·贝尔(Daniel Bell)开始探讨信 息社会问题，并首次提出了“后工业社会”的概念。 后工业社会的基本特征：
在经济上，由制造业经济转向服务性经济； 在职业上，专业人员与科技人员取代企业主而居于社会的主导地位； 在中轴原理上，理论知识居于中心，是社会革新和制定政策的资源； 在未来方向上，技术发展是有计划、有节制的，重视技术鉴定； 在决策上，依靠新的“智能技术”。 1963年，日本社会学家梅棹忠夫在《信息产业论》中首次提出了“信 息社会”的概念。 1979年，贝尔认为“信息社会”的概念比“后工业社会”更确切。
1.1 信息与信息技术
(2)信息的定义
定义之一：信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化 的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现 的是客观事物运动状态和变化的实质内容。
定义之二：信息是从记录客观事物(物质和精神)的运动状 态和方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供有益帮助 的一种特定形式的数据。
存储，它不被用来传递任何特定意义。构成数据的内容可以是数值、字
符(串)、图、声音、图像/图片等。
信息（语义信息）：是被组织起来、 对接受者有特定意义的数据。它包含
抽象程度
一些接受者可能知道，也可能的未知 的内容，接受者自己能够解释这种意 义。
知识 信息
知识（语用信息）：通过对数据的加 工、提取形成的有重要应用 信息与信息技术
(5)信息的特征
事实性 普遍性 依附性 时效性 不完全性 可传递性
可扩散性 可存储性 可变换性 可共享性 价值性 可增值性
1.1 信息与信息技术
2.信息科学
信息科学：以信息为研究对象，研究信息运动规律和应 用方法的科学，其支柱为系统论、控制论和信息论。
1.1 信息与信息技术
3.信息技术
信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制 等应用技术的总称。其支柱为通讯技术、计算机技术和控制技术。包括 信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。 (1)信息基础技术 微电子技术: 在半导体材料芯片上采用微米级加工工艺制造微小型化电子 元器件和微型化电路的技术。 光子技术和光电技术：光子具有运动速度快、不具有荷电性、最容易体 现出波粒二象性、静止质量为零等特征。光电技术是研究光子和电子相 互作用和能量转换的技术。 分子电子技术：当光照射蛋白质分子时，其分子结构发生周期性变化， 其中两种稳定结构状态可起导通和关闭的开关作用，能用来表示信息。