顾客满意度任务书
项目管理责任书：推进客户满意度调查项目
项目管理责任书推进客户满意度调查项目一、背景近年来，随着市场竞争的加剧和消费者意识的提高，客户满意度成为企业成功的关键要素之一。
为了及时了解客户对企业产品和服务的满意程度，我们决定启动客户满意度调查项目。
本项目的目标是通过客户的反馈意见，优化产品和服务，提高客户满意度，促进企业发展。
二、项目目标1. 开展客户满意度调查，并及时收集、分析和总结调查数据。
2. 建立客户满意度评估体系，形成科学合理的评估方法。
3. 提出改进措施，优化产品和服务，以提高客户满意度。
4. 进行周期性的客户满意度调查，以跟踪调查项目的效果和持续改进。
三、项目内容与步骤1. 确定调查对象明确本次客户满意度调查项目的调查对象范围，包括潜在客户、现有客户和失去客户等。
2. 制定调查问卷根据调查对象的需求和调查目的，设计问卷内容，确保问卷的准确性和完整性。
3. 调查问卷测试将设计好的问卷进行内部测试，确保问卷的易读性和逻辑性。
4. 确定调查样本根据调查对象的特征，制定调查样本的抽样方法，并确定调查样本数量。
5. 进行调查工作根据样本清单，通过方式、邮件或面对面访谈等方式，进行客户满意度调查。
6. 收集和分析调查数据及时收集调查数据，并进行数据的统计和分析，形成相关的调查报告。
7. 评估客户满意度根据调查报告，建立客户满意度评估指标体系，并进行客户满意度评估。
8. 提出改进措施根据评估结果，分析问题所在，并提出相应的改进措施，以解决客户反馈的问题。
9. 实施改进措施按照计划推进改进措施的实施，确保改进方案的有效性和可持续性。
四、项目时间计划1. 项目启动时间20年X月X日。
2. 调查问卷设计和测试20年X月X日至20年X月X日。
3. 调查样本确定20年X月X日至20年X月X日。
4. 调查工作进行20年X月X日至20年X月X日。
5. 调查数据收集和分析20年X月X日至20年X月X日。
6. 客户满意度评估20年X月X日至20年X月X日。
客户满意度提升意见计划书档
客户满意度提升意见计划书为扩大公司影响，提升克莱斯勒品牌形象，提高客户满意度及转介绍率，特制定以下提升客户满意度计划：一、售前环节提升措施：1、严格按照厂家要求布置展厅，建立完善客户休息区、展厅管理制度，创造良好、温馨的购车环境。
2、规范接待流程及接待用语，丰富接待用品，提升自身形象，创造良好的第一印象。
3、严格执行先考核后上岗原则，坚持每月至少两次以上自测，完善自身知识，提升接待人员自身素养，以“专业、敬业、贴心、用心”的形象为客户服务。
4、缩减公司沟通流程，节省客户时间，提高服务质量和效率。
5、加强团队建设，增强协作意识，注重细节及效率，减少时间及资源浪费，塑造专业、快捷的公司形象。
6、售前PDI检查，确保商品车完好及正常使用。
二、售中环节提升措施1、开展多种购车方式，帮助客户量身选择最优方案，减少开户额外开支。
2、礼貌、熟练应对客户发问，以“换位”角度解决问题，减少分歧。
3、建立有效的投诉及应对机制，由专人处理突发状况，并提供意外情况发生的补偿措施。
4、严格执行合同及约定事项，“言必行、行必果”。
5、交车前资料准备齐全，再次确认车辆完好，确保所有功能正常运行。
6、建立贴心的交车流程，举行交车仪式，兑现承诺，演示各功能使用方法，介绍用车及保养技巧、重点，核对“新车校验表”。
7、与客户详细约定保险、上牌、装潢等附加服务日期及要点，严格执行。
8、介绍售后部门服务经理并提供预约服务及内容介绍。
9、建立保有客户追踪机制，定期电访、亲访，关怀客户。
三、售后环节提升措施1、定期、不定期开展业务竞赛，参加厂家等权威部门培训，提高自身业务素质，提高工作效率。
2、每月开展前台接待商务礼仪培训，建立微笑服务体系。
完善保养、维修流程，提高效率，合理安排客户时间。
3、车间开展每月服务之星评选，建立车间操作标准及环境考核标准，提升自身形象。
4、建立售后回访机制，不定期开展客户关怀月活动。
分节气提醒客户用车、护车要点。
客户满意度模板
客户满意度模板尊敬的客户，感谢您选择我们的产品（或服务），为了更好地了解您对我们的满意度，我们特别制定了以下客户满意度模板，请您配合填写，您的反馈将对我们的改进和提升意义重大。
1. 您对我们的产品（或服务）的整体满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意2. 您对我们的产品（或服务）的质量满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意3. 您对我们的产品（或服务）的性能满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意4. 您对我们的售后服务的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意5. 您对我们的响应速度的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意6. 您对我们的价格合理性的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意7. 您对我们的交付时间的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般e) 非常不满意8. 您对我们的售前咨询服务的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意9. 您对我们的客户关怀度的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意10. 您对我们的员工专业素质的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意11. 您对我们的公司形象的满意度：（请您在以下选项中选择一个适用于您的回答）a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意请您根据以上各项指标选择一个适合您的答案，并在下方留下您针对每个指标的具体建议和意见。
企业年度客户满意度目标责任书(模板)-针对参考
企业年度客户满意度目标责任书(模板)-针对参考目标说明本文档是企业年度客户满意度目标责任书的模板，旨在为企业设定明确的目标，以提升客户满意度。
以下是我们预设的目标和责任。
目标设定1. 提升客户满意度指数（CSI）至少10个百分点。
2. 减少客户投诉量20%。
3. 提高客户续签率至少5%。
4. 实施年度客户调研并获得至少80%的满意度评级。
责任分工1. 销售团队：主要负责与客户接触和销售服务，需着重以下工作：销售团队：主要负责与客户接触和销售服务，需着重以下工作：- 提供客户满意度调查表，并在每次交流或合作结束后向客户发送。
- 及时回复客户的询问和投诉，并寻求合理解决方案。
- 定期与客户进行沟通，了解其需求，为其提供个性化的解决方案。
2. 客户服务团队：负责提供高质量的客户服务，需着重以下工作：客户服务团队：负责提供高质量的客户服务，需着重以下工作：- 优化客户服务流程，确保及时响应客户的需求。
- 针对客户投诉进行深入分析，并制定相应的改进措施。
- 定期向客户提供有价值的信息和资源，以增强客户满意度。
3. 产品开发团队：负责持续改进和优化产品，需着重以下工作：产品开发团队：负责持续改进和优化产品，需着重以下工作：- 基于客户反馈和市场需求，不断改进产品功能和性能。
- 定期与客户进行产品体验调研，了解他们的需求和期望。
- 主动与客户合作，开展试用和产品测试，以确保产品质量和满意度。
4. 领导团队：负责监督目标的实施和达成，需着重以下工作：领导团队：负责监督目标的实施和达成，需着重以下工作：- 确保各团队具备所需的资源和支持，以实现客户满意度目标。
- 定期评估团队的绩效，及时调整策略和行动计划。
- 鼓励团队成员积极参与客户培训和专业发展，提升服务水平。
度量和报告1. 定期监测客户满意度指数（CSI），每季度进行一次评估。
2. 每月跟踪客户投诉量，并制作报告分析原因和改进措施。
3. 每季度评估客户续签率，并制定相应的提升计划。
顾客满意度调研协议书
顾客满意度调查协议书
一、协议目的
为提高本公司的服务质量和客户满意度，特制定本协议书，旨在明确顾客满意度调研的相关事项。
二、调研对象
本次调研将针对____（填写具体对象，如“品牌产品的消费者”）进行。
三、调研内容
1. 顾客对产品质量的满意度
2. 顾客对服务态度的满意度
3. 顾客对购物环境的满意度
4. 顾客对售后服务的满意度
5. 顾客的建议及意见
四、调研时间
调研时间定于____（填写具体起止时间），共计____（填写具体天数）天。
五、调研方式
1. 问卷调查
2. 访谈调查
3. 在线调查
六、数据处理
1. 收集到的数据将严格保密，仅供内部分析使用。
2. 不得将顾客个人信息泄露给第三方。
七、合作事项
1. 调研参与者应积极配合本次调查，提供真实信息。
2. 本公司保证为参与者提供合理的激励措施。
八、协议生效
本协议自双方签字之日起生效，有效期至调研结束。
九、其他事项
1. 本协议未尽事宜，由双方协商解决。
2. 本协议一式两份，双方各执一份。
签字：
甲方代表：____
日期：____
乙方代表：____
日期：____
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建议标题: "顾客满意度调研合作协议"。
客户满意工作计划范文模板
一、计划概述1. 计划名称：[公司名称] 2023年度客户满意提升计划2. 计划目标：通过实施本计划，提高客户满意度，提升品牌形象，增强市场竞争力。
3. 计划时间：2023年1月1日至2023年12月31日4. 负责部门：市场部、客户服务部、产品研发部、销售部等相关部门二、计划内容1. 客户满意度调研（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求与期望。
（2）收集客户反馈，包括线上调查、电话回访、面对面访谈等方式。
（3）分析客户反馈数据，找出影响客户满意度的关键因素。
2. 产品与服务优化（1）针对客户反馈的问题，及时调整产品与服务。
（2）加强产品研发，提升产品品质和用户体验。
（3）优化服务流程，提高服务效率和质量。
3. 客户关系管理（1）建立完善的客户关系管理体系，包括客户分类、客户信息管理等。
（2）加强客户关怀，定期进行客户回访，了解客户需求。
（3）开展客户活动，增强客户粘性。
4. 员工培训与激励（1）对员工进行客户服务意识培训，提升服务技能。
（2）建立激励机制，鼓励员工积极参与客户满意度提升工作。
（3）定期对员工进行考核，确保服务质量。
5. 跨部门协作（1）加强各部门之间的沟通与协作，确保客户满意度提升计划的有效实施。
（2）建立跨部门沟通机制，及时解决客户问题。
（3）定期召开跨部门会议，总结经验，改进工作。
三、实施步骤1. 第一步：启动阶段（1月-2月）（1）制定客户满意度提升计划，明确目标、内容、责任部门等。
（2）组织相关部门进行计划培训，确保员工了解计划内容。
（3）启动客户满意度调研，收集客户反馈。
2. 第二步：实施阶段（3月-11月）（1）根据调研结果，对产品与服务进行优化。
（2）开展客户关系管理活动，提升客户满意度。
（3）加强员工培训与激励，提高服务质量。
3. 第三步：总结阶段（12月）（1）对全年客户满意度提升工作进行总结，分析成功经验和不足。
（2）制定下一年的客户满意度提升计划，为持续改进提供依据。
顾客满意度评价作业指导书
b.
c.
d.调查结果与目标的对比分析；
e.未列入调查而顾客关注的问题；
f.重点顾客意见。
3.3.4每次调查以后，业务部经理组织相关部门，对照目标分析结果，进行顾客满意度综合评价，找到须改善点，制订纠正预防或改进措施，综合评价的项目可考虑：
a.
b.
c.
d.
e.
3.3.5
附《顾客满意度调查表》
3.3.2.1等级X及权数的确定。等级X及权数的确定见表1。
3.2顾客满意度测量的实施过程
3.2.1建立收集、分析和运用顾客有关信息的过程
业务部对订购本公司产品的所有顾客建立档案，并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的每批产品的型号、规格和数量。
3.2.2与顾客满意程度有关的信息来源：
a.顾客抱怨、投诉；
b.定期或不定期采用调查表，向主要顾客和市场中的潜在顾客进行调查；
CSD=∑Ai*Xj*nij(i=1-5, j=1-5)
最终CSD=CSD*100/N (N=∑nij)其中，N为实际调查客户的样本数。
R1=(X1*n11+X2*n12+…X5*n15)、R2=(X1*n21+X2*n22+…X5*n25)…R3…R4…R5…
R1、R2、R3、R4、R5分别为各项项目的客户满意程度
xxxx有限公司
顾客满意度评价作业指导书
编制：
批准：
2012年11月29日发布2012年11月日生效
版本/状态：A0受控状态（加盖印章）：
1.0目的
1.1了解客户的需求和期望。
1.2识别客户需求的发展趋势和潜在市场机会，制定产品和服务的水平。
1.3评估产品、服务质量和组织的绩效。
顾客满意战略策划书3篇
顾客满意战略策划书3篇篇一顾客满意战略策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，顾客满意度已经成为企业生存和发展的关键因素。
为了提高顾客满意度，增强企业竞争力，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高顾客满意度，将顾客满意度提升至行业前列。
2. 增加市场份额，通过提高顾客满意度，吸引更多新顾客，增加老顾客的购买频次。
3. 提升品牌形象，树立以顾客为中心的企业形象，提高品牌知名度和美誉度。
三、策划执行1. 产品与服务优化进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手情况。
对现有产品和服务进行全面评估，找出不足之处并进行改进。
不断创新，推出满足顾客需求的新产品和服务。
2. 员工培训与激励对员工进行顾客满意战略培训，提高员工的服务意识和专业水平。
设立顾客满意度奖励机制，激励员工提高服务质量。
3. 顾客反馈收集与处理建立多种渠道收集顾客反馈，如顾客满意度调查、投诉处理等。
对顾客反馈进行及时分析，找出问题所在并采取措施进行改进。
对改进措施的效果进行跟踪评估，确保问题得到彻底解决。
4. 合作伙伴关系维护与供应商、经销商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
确保合作伙伴提供的产品和服务质量，共同为顾客提供优质体验。
5. 品牌建设与传播加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
利用各种渠道进行品牌传播，如广告、公关活动、社交媒体等。
树立企业社会责任形象，增强顾客对品牌的认同感。
四、策划评估1. 设立专门的评估团队，定期对策划执行情况进行评估。
2. 评估指标包括顾客满意度、市场份额、品牌形象等。
3. 根据评估结果，及时调整策划方案，确保策划目标的实现。
篇二顾客满意战略策划书一、策划书概述二、目标设定三、具体措施（一）产品和服务优化1. 进行市场调研，了解顾客需求和期望。
2. 对现有产品和服务进行评估，找出不足之处并进行改进。
3. 不断创新，推出满足顾客需求的新产品和服务。
4. 提高产品和服务质量，确保符合顾客期望。
（二）顾客关系管理1. 建立完善的顾客档案，了解顾客需求和购买习惯。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3．王耀军;杨华;张怀军．汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评.天津工业大学学报，2005（3）.
4．栾琪文主编.现代汽车维修企业管理实务.北京:机械工业出版社，2005.
5．朱立主编.品牌管理.北京:高等教育出版社,2008.
（5）2013年12月底进行中期检查（要求完成作品和论文初稿）；
（6）2013年1月～2014年3月对毕业设计（论文）初稿进行修改并最终定稿；
（7）2014年4月下旬组织毕业设计（论文）答辩；
（8）2014年5月上旬组织毕业设计（论文）二次答辩。
四、主要参考资料
1．洪生伟主编.汽车维修服务质量体系.北京市：中国标准出版社, 2003.
具体设计要求如下：
①首先通过对顾客满意度测评体系一般性质的研究，分析了顾客满意度测评体系的构成要素，探讨顾客满意度测评模型构建的基本原理。
②分析汽车维修企业本着提升市场占有率、提升自身形象和汽车品牌形象的目标，提出并构建全方位的、共赢的满意度测评体系和形象塑造理念及其实施方案。市场分析必须是基于当前及今后一段时期的国内实际，提出的理念必须有一定或相当的实际借鉴意义。
③设计的实施方案应该具有一定的可操作性和评价依据。
三、进度安排（起止时间：2013年7月~2014年4月）
（1）2013年7月4日前签定《任务书》；
（2）2013年7月～2013年9月完成《文献综述》及《开题报告》；
（3）2013年9月中旬开题报告；
（4）2013年9月～2013年12月完成作品设计与论文(初稿)撰写；
浙江师范大学本科毕业设计(论文)任务书
学院
工学院、职业技术教育学院
专业
汽车维修工程教育
学生姓名
学号
指导教师
金肖鹏
职称
讲师
合作导师
职称
一、论文题目：汽车维修企业顾客满意度测评分析与形象塑造
二、论文的研究内容和任务要求
随着汽车保有量的急速增长，汽车维修市场容量同步增长。在目前我国汽车维修企业良莠不齐的现状下，汽车维修企业正在进入一个以“顾客满意”为中心的经营时代，企业能否使顾客在消费过程中获得满意，是企业将自己生产的产品和服务转化为收入和利润，在竞争中取得比较竞争优势的关键。从目前国内外的实践经验和效果来看，开展顾客满意度测评对改善企业产品质量、经营业绩和规范市场秩序有着不可替代的作用。
本设计课题的主要内容是在深刻理解顾客满意度测评作为一项新型的经济质量指标，不仅广泛运用于对产品质量和服务质量的评估，也可以运用于对企业业绩评价及进一步影响企业形象的塑造。以中小型汽车维修企业为蓝本，以保养维修为侧重，进行定性或量化分析汽车维修行业现状和存在的不足，结合汽车品牌的塑造和强化，从提升顾客满意度来提升企业形象角度提出一种策划思路或理念。
6．K.道格拉斯·霍夫曼,约翰·E. G.贝特森,范秀成著.服务营销精要:概念、战略和案例.北京大学出版社，2008.
7.埃里克·乔基姆塞勒等.品牌管理.北京:中国人民大学出版社，2002, 6.
8.弗雷德.R.戴维.战略管理（销售服务企业顾客满意度测评研究.南昌大学硕士学位论文,2010
10．周传林编.售后服务从业规范.北京市：中国经济出版社, 2004.01.
11．刘军等编.汽车4S店管理全程指导.北京市：化学工业出版社, 2011.11.
12．王广宇著.客户关系管理.北京市：清华大学出版社, 2010.03.
13.乐贵忠主编.诚信是金.上海市：百家出版社, 2006.
14.谭本忠，于立辉主编.汽车维修前台接待.北京市：北京理工大学出版社, 2011.01.
15.（美）施耐德（Schneider，M.）著；袁和等译.汽车维修企业管理指南.北京市：机械工业出版社, 2006.07.
指导教师签名学生签名
系主任签名20年月日
注意：1.任务书由指导教师填写、系主任审核，学生、指导教师、系主任均应签名。
2.此任务书要求在毕业设计（论文）工作开始前下达。