电信天翼套餐的调研

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电信装维服务调查问卷模板

电信装维服务调查问卷模板

尊敬的用户:您好!为了更好地了解您对我们电信装维服务的满意度,我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务,提升客户体验。

本问卷采取匿名方式,请您放心填写。

感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:A. 男B. 女2. 您的年龄段:A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的地区:A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市及以下4. 您目前使用的宽带类型:A. 光纤宽带B. 有线宽带C. 无线宽带二、装维服务体验5. 您对装维人员的整体服务态度满意吗?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为装维人员的专业技能水平如何?A. 非常高B. 较高C. 一般D. 较低E. 非常低7. 您对装维人员的服务效率满意吗?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对装维人员的现场施工质量满意吗?A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意9. 您对装维人员的服务态度(包括礼貌、耐心、热情等)满意吗?A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对装维人员的服务过程中,是否遇到以下问题?A. 服务人员迟到B. 服务人员态度差C. 服务人员专业技能不足D. 服务过程中出现损坏设备E. 其他(请说明):__________三、装维服务需求11. 您希望装维服务在以下哪些方面进行改进?A. 服务人员专业技能B. 服务效率C. 服务态度D. 服务质量E. 其他(请说明):__________12. 您对装维人员培训的满意度如何?A. 非常满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您认为以下哪些培训对装维人员更有帮助?A. 业务知识培训B. 技能操作培训C. 客户沟通技巧培训D. 团队协作培训E. 其他(请说明):__________四、其他建议14. 您对电信装维服务还有什么其他建议或意见?感谢您的参与!祝您生活愉快!。

电信调研报告

电信调研报告

电信调研报告
根据最新的电信调研报告显示,中国电信市场在过去一年持续增长。

以下是报告的主要发现:
1. 移动用户增长:中国移动用户数量在过去一年中持续增长,达到了惊人的数亿人。

这主要归因于智能手机的普及和互联网服务的普及。

2. 移动互联网使用率增加:越来越多的中国人开始使用移动互联网,尤其是年轻人群体。

社交媒体、在线购物、视频流媒体等应用的使用率迅速增加。

3. 高速宽带普及:随着宽带网络的普及,更多的家庭和企业能够使用高速互联网服务。

这进一步推动了中国互联网和数字经济的发展。

4. 5G技术发展:中国积极推动5G技术的发展,并正在建设
大规模的5G基础设施。

这将为移动通信提供更快的速度和更
低的延迟,为物联网和智能城市等领域的应用提供更大的空间。

5. 电信市场竞争加剧:随着新的运营商进入市场,电信市场的竞争日益激烈。

运营商通过提供更多的服务和降低价格来吸引用户。

总的来说,中国电信市场在过去一年中取得了显著的进展,但仍面临一些挑战,如网络安全和用户隐私问题。

随着技术的进步和政策的支持,中国电信市场有望继续保持健康的增长态势。

中国电信天翼校园市场需求调查问卷

中国电信天翼校园市场需求调查问卷

一.调查背景众所周知,随着社会经济的发展,通讯事业已逐步出现了中国移动,中国联通及中国电信三足鼎立的局面.中国电信面对激烈的竞争为发展壮大自己的实力,现特推出天翼手机及业务.为拓展校园市场制定符合校园市场的推广策划方案,我小组初步研究出此方案,为问卷的设计打好基础.二.调查目的1,了解学生对天翼手机业务的了解情况2, 解学生有无更换手机及业务的需求3, 了解学生对天翼手机业务的需求状况4, 找到天翼手机业务的顾客群5,提高天翼手机及业务的校园知名度三.调查内容:根据上述调查的目的,我们确定本次调查的主要内容包括:1,学生对天翼手机业务是否了解3,是否愿意购买天翼手机业务(为什么)4,学生对业务的认识认识,评价及希望6, 学生对现在使用的手机业务是否满意7, 学生的月话费8, 学生对手机业务有怎样的要求最注重哪些方面四,调查方法以问卷形式为主要调查方法,在晚自习期间到各班教室进行调查,在问卷调查同时在每班抽出2~3人进行面谈.对各班学生的访谈进行系统记录1, 目标被访者定义因为是校园市场推广,因此针对的是09,10级在校学生2, 样本量针对在校生数量及其他客观情况推出20份抽样50份问卷.五,调查时间与进程问卷设计时间:2011.5.11~5.28抽样调查时间:2011.5.30~6.8问卷修正时间:2011.5.20~5.29问卷印刷时间:2011.5.29数据分析时间:2011.6.3~6.8完成调查报告时间:2011.6.3六,质量控制与复核每日访问复核率为20%,都为实地复核七,报告提交将调查内容整理得到有用数据及内容做成方案提交九,专用预算组长:孟虹,魏明月组员: 魏明月,孟虹被访者资料姓名:_______________联系方式:_________________________________学院名称:_________________________________系别专业:_________________________________作业证明记载调查员姓名:_______________调查员编号:_______________调查时间:_____月_____日______时至_____月_____日______时说明词您好!我是天津职业大学的一名调查员,为了了解中国电信行业的市场需求,我们现在在做一个有关中国电信产品的市场需求的调查,非常需要您的配合。

电信产品调研报告

电信产品调研报告

电信产品调研报告《电信产品调研报告》一、调研背景随着移动通信技术的不断发展,电信产品的种类和数量呈指数级增长。

为了更好地了解电信产品市场的现状和发展趋势,我们进行了一次全面的电信产品调研。

二、调研目的1. 了解电信产品市场的整体规模和增长趋势;2. 调查消费者对不同电信产品的需求和偏好;3. 分析竞争对手的产品特点和市场份额;4. 发现电信产品市场中的机会和挑战。

三、调研方法1. 网络调查:通过网络问卷的方式,获取大量消费者对电信产品的看法和购买意向;2. 实地走访:走访电信产品销售门店,了解产品种类和销售情况;3. 数据分析:收集并分析各类市场数据,包括市场规模、增长率、市场份额等。

四、调研结果1. 市场规模:电信产品市场规模巨大,预计未来几年仍将保持快速增长;2. 消费者需求:消费者对智能手机、高速宽带和光纤网络等产品需求较大,对通话资费和流量资费的价格敏感;3. 竞争对手分析:主要竞争对手为三大电信运营商和一些新兴的虚拟网络运营商;4. 市场机会和挑战:互联网+时代给传统电信运营商带来了新的机遇,但也面临着来自互联网公司的竞争和挑战。

五、调研建议1. 电信运营商需要加大对新型电信产品的研发和推广力度,提高产品的创新性和差异化;2. 优化产品定价策略,满足消费者的个性化需求,增加流量资费套餐的灵活性;3. 加强品牌建设和服务体验,提升消费者对电信产品的认知和满意度;4. 将目光投向互联网+电信产品,积极开展合作,开拓新的市场空间。

通过本次电信产品调研,我们对电信产品市场有了更深入的了解,为未来的产品研发和市场推广提供了有力的依据和指导。

希望我们的努力能为电信产品市场的发展做出更多的贡献。

电信天翼套餐解读

电信天翼套餐解读

相邻差 —
-24 108 312 192 192 672 564
24 每月返
个费
58
87 95 116 129 141 187 233
月 另需付 费 两年合 计
0 7899
0 0 13 30 48 102 156 7899 7899 8211 8619 9051 10347 11643
同一套 餐折合 成三年 平均
合约机(存话费送手机)不同版本费用统计
16G(合 约价 5780)
套餐 每月返费
49 69 89 129 159 43 57 68 85 99
189 289 389 113 160 160
36 另需付费
6 12 21 44 60
个 三年合计 5996 6212 6536 7364 8030 月
平均每年 1999 2071 2179 2455 2677
128 170 240 59 119 149
7196 8336 9356
3155 3935 4675
相邻差

79 137 344 264 208 780 740
每月返费
另需付费
12 个
一年合计
月 同一套餐
折合成三
年平均
相邻差
— 115 123 140 156 173 215 256

000 3
16 74 133
12 个月合约不同版本对比
套餐 49 69
89 129 159 189 289 389
16G — 5780 5780 5780 5816 5972 6668 7376
32G — 6899 6899 6899 6899 6899 7535 8171

电信天翼套餐及业务规则

电信天翼套餐及业务规则
套餐特点
电信天翼套餐的特点包括高速稳定的 网络服务、丰富的增值业务、全面的 客户服务等,满足不同用户的需求。
套餐资费与优惠
套餐资费
电信天翼套餐的资费标准根据不同的 套餐类型和业务量有所不同,用户可 以根据自己的需求选择适合自己的套 餐。
优惠活动
电信天翼会不定期推出各种优惠活动, 如新用户优惠、老用户回馈等,吸引 用户办理和使用电信天翼套餐。
02
用户需签订业务使用协议,明确双方权利与义务。
03
用户需按照规定缴纳相关费用,确保业务正常开通。
业务使用规则
01 用户应妥善保管手机及SIM卡,避免丢失或被盗 用。
02 用户应遵守国家法律法规,不得利用电信网络从 事违法犯罪活动。
03 用户应按照规定缴纳相关费用,确保业务正常开 通。
业务变更与取消规则
5G套餐多样化
为了满足不同用户的需求,电信天翼将推出多样化的5G套餐,包 括流量、速度、时延等方面的选择。
5G与垂直行业融合
5G技术的应用将深入到各个行业领域,如工业互联网、智能交通、 远程医疗等,推动行业的数字化转型。
物联网套餐与业务的发展趋势
物联网连接数增长
随着物联网技术的普及,物联网设备的连接数将呈现爆发式增长,电信天翼将提供更多适用于物 联网场景的套餐和业务。
套餐C
月费80元,包含无限量通话、短信和上网流 量,高速5G网络。
套餐与业务的适用场景对比
套餐A
适用于通话和短信需求较少,偶尔上网的用户。
套餐B
适用于经常出差或旅游,需要国内漫游的用户。
套餐C
适用于对网络速度和通信质量有较高要求,经常使用各种互联网应用的用户。
04
电信天翼套餐与业务常见问题解 答

细化经营分析瞄准组合套餐——天翼3G移动业务运营探讨

细化经营分析瞄准组合套餐——天翼3G移动业务运营探讨

端渠道建设两手 并重的策略 , 加快完善
3 道 布局 。 G渠

手 抓 营 销 渠 道 建 设 。 国 电信 在 中
自有 渠道 布局 上 实 力较 弱 , 别 是 政 企 特
直销 团 队 、 家 社 区 经 理 的建 设 无法 与 中 e
手 爱 统 平台 让 天 翼 终 端 代 理 商 和 社 会零 售 网 翼 终 端 、 翼 产 品 的 培 训 以 及3 用 交 机 下 载 、 机 影 视 、 音 乐 全 曲下 载 、 天 G使 期 未 运营 个 ^ 移动 通 信 业务 , 因此 中国 电 点 ( 无 无 包括天翼旗舰店、 专营店、 代办点) 实 流 的 沟 通 计 划 , 养 一 批 3 培 G终 端 工 程 定 位 、 线 对 讲 机 、 线 高 速 上 网 等 。 信的社会渠道力量也比较薄弱。 为此, 中 现 面 对 面 的 互 动 , 高 天 翼 终 端 销 售 的 提 G特 色 增 值 业 务 的 基 础 上 , 极 推 积 师 、 G 品经 理 、 0 0 号客 服 代 表 、 G 3产 10 0 3 在3 国 电信 在 加 快 政 企 直 销 团 队 和 e 社 区 透 明度 , 家 进 固 网 和 移 动 网 融 合产 品 的 开 发 , 如 例 让更 多的 代 理 商、 零售 网点 参 与 客 户经 理 。 经 理 协 作 的基 础 上 , 须 建 立一 套 行之 到 天 翼 终 端 销 售 中 , 中获 得 一 定 的 利 必 从 无 线 全 球 眼 、 + 终 端 和 服 务、 合 办 C W 综 有 效 的 社 会 渠 道 专 项 扩 张 体 系 , 过 社 益 , 终 实 现 天 翼 终 端 社 会 化 占 比销 售 通 最 会 渠 道 专项 建 设 资 金 和 社 会 渠 道管 理平 超ห้องสมุดไป่ตู้过 8 %的 目标 。 外 , 0 此 中国 电信应 加 大

江西电信天翼飞Young等资费方案

江西电信天翼飞Young等资费方案

附件:江西电信天翼飞Young 等资费方案一、天翼飞Young 套餐1.资费套餐内容2.说明:(1)手机上网流量超出部分,在20M-200M 为0.00015元/KB ,200M 以上为0.00006元/KB ,当月累计流量20G 自动关闭上网功能;(2)国内长途优惠不含港澳台。

其他未说明资费按标准资费执行。

二、乐享3G 套餐(上网版)新增889元档 1.资费套餐内容2.说明:用户可办理主副卡套餐,即可2张UIM卡共享套餐内包含通话时长及流量赠送;享受流量自动升档服务;其他未说明资费均按乐享3G套餐(上网版)内容执行。

三、国际卫星电话资费1.资费标准(1)中国电信用户拨打海事卫星资费标准:(2)中国电信用户拨打铱星资费标准:(3)中国电信用户拨打欧星资费标准:相关说明:(1)以上各项资费标准不享受分时段优惠。

(2)用户需要开通国际长途权限,采用国际长途直拨方式,不可使用17901、11808等方式拨打。

四、高端智能机客服中心(接入码4008910000)收费标准1.移动电话用户在国内拨打:用户在归属地、漫游地直接拨打或加拨区号拨打,和由4008910000呼转至各省10000号,均免收费用。

2.移动电话用户在国际及港澳台地区漫游拨打:按现行资费标准收取漫游通话费。

3.固话电话用户国内拨打(含由4008910000呼转至10000号):收费标准同普通固话,即按拨打400电话的资费标准收取。

4.用户拨打10000号,并由10000号呼转至4008910000:收费标准与用户拨打10000号相同,即(1)移动电话用户国内拨打:免费,包括用户在归属地、漫游地直接拨打或加拨区号拨打。

(2)移动电话用户在国际及港澳台地区漫游拨打:按现行资费标准收取国际及港澳台漫游通话费。

(3)固话电话用户国内拨打:不加拨区号拨打免费;加拨区号拨打收取国内长途通话费,按现行资费标准收取。

五、中国至蒙古国C-G话音、短信漫游业务资费六、移动电话呼叫转移业务资费标准1.呼转至归属地:基本费0.1元 /分钟2.呼转至非归属地:基本费(0.1元/分钟)+长途费(最高0.06元/6 秒)3.相关说明:上述呼转发生范围均不包括国际和港澳台地区。

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“天翼”的英文名称为e surfing,e是信息、 互联网、信息时代的浓缩;e surfing,信息冲 浪,充分体现移动互联网的定位。 “天翼”的logo是一朵由e变形而成的祥云。整 个LOGO以e为主,与翼字谐音,充分体现与互联 网及信息应用的相关性;变形的e字形似云彩, 很好地诠释了“天翼”的寓意,代表“天翼” 将人们带入自由自在的移动互联网新时代;图 案既有传统特色,又富含未来感和科技感。
1000分钟 10兆(可选5小时)
0.30元/分钟
注:109元档套餐包内赠送来电显示
手机上网默认选择赠送流量方式,若用户有手机视频需求,建议选择赠送时长方式,也可后续改签; 超出手机上网的资费:流量方式0.005元/KB,时长方式0.10元/分、手机高速上网
• • • • •
商旅套餐 无线宽带套餐 畅聊套餐 大众套餐 时尚套餐
天翼系列主要产品策略及业务规则
序号 客户类型 经常省外出差 适合套餐
商旅589元套餐 商旅389元套餐
1 2 3
经常省内出差
商旅289元套餐(新增) 商旅189元套餐 商旅129元套餐(新增)
商旅89元套餐
经常联系外地客户
4
元/分钟;其他按标准资费收取。
大众套餐
零月租,全市被叫免费,市话低至1毛
适合客户 付费方式 类型
县域内 打电话 为主 月租 必选来电 显示
大众套餐不放189号
主叫市话 区域内 区域外
预付费
0
来显6元
0.1元/分钟
0.2元/分钟
注:1、本档套餐主要用于农村区域销售,长话、漫游均按标准资费收取。
2、比移动家园卡优惠17%。
天翼语音套餐可选包
可选包名称 1、漫游优惠包 2、96688长途优惠包 月基本费 5元 1元 资费内容
国内、省内漫游主被叫0.30元/分钟 国内长话全包价0.2元/分钟
适用套餐
畅聊、时尚套餐 商旅、畅聊、时尚、大众套 餐
5元 10元 20元
3、手机上网流量包 30元 50元
30M国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量)
60M国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量) 150M国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量) 250M国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量) 500M国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量) 2G国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量) 5G国内流量(含WAP、CDMA1X、EVDO流量) 10小时国内时长含(WAP、CDMA1X、EVDO时长) 20小时国内时长含(WAP、CDMA1X、EVDO时长) 30小时国内时长含(WAP、CDMA1X、EVDO时长) 60小时国内时长含(WAP、CDMA1X、EVDO时长) 国内点对点短信150条 国内点对点短信350条 商旅、畅聊、时尚、大众套 餐 选择赠送时长方式的商旅、 畅聊、时尚套餐,大众套餐 选择赠送流量方式的商旅、 畅聊、时尚套餐,大众套餐
※189邮箱
手机上网默认选择赠送流量方式,若用户有手机视频需求,建议选择赠送时长方式,也可后续改签; 超出区域或套餐包后资费:主叫通话0.25元/分钟;手机上网流量方式0.005元/KB,时长方式0.10元/分 钟。
天翼畅聊套餐
市话低至9分,长话全包价0.2元/分钟
适合客户 接听免费 本地市话 月基本费 类型 范围 主叫时长 109元 本地 通话 频繁 49元 29元 19元 全市/州 全市/州 全市/州 全市/州 包含手机上网 超出套餐包含时长后通话资费 市话资费 忙时9:00-17:00 0.09元/分 400分钟 200分钟 100分钟 5兆(可选1小时) 5兆(可选1小时) 5兆(可选1小时) 钟 闲时17:00-9:00 0.20元/分 钟 国内长话
"天翼",为您开启 移动信息时代!
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一、高速上网 二、独享带宽 三、费用低 四、信息安全 五、质量可靠
• 基础业务 • 本地电话、国内长途电话、国际长途电话、 国内漫游、港澳台及国际漫游、国内短信、 国际短信、来电显示、呼叫转移、呼叫等 待、呼叫保持、三方通话、语音信箱。 • 增值业务 • 无线宽带、手机下载业务、号码百事通 (移动版)、充值付费卡业务、彩信业务、 WAP业务、备份(PIM)业务、OTA卡业务、 流媒体、手机报、手机导航、手机炒股。 • 业务套餐 • 商旅套餐、无线宽带套餐、畅聊套餐、大 众套餐、时尚套餐。
100元
200元 20元 4、手机上网时长包 30元 50元 100元 10元
5、短信包
20元
可选包不能单独使用,必须与适用套餐一起使用; 可选包月基本费按月一次性收取(月初); 手机上网流量包与手机上网时长包不能叠加使用;
中国电信天翼业务套餐市场分析
可 行 性 分 析
潜在市场的可行性:随着中国电信近期对苹果手机的引入,二者必 将形成竞争格局。而此时强大的移动也在努力对TD-LTE进行研发, 希望弥补其在3G中的不足。未来三大运营商如何发展,还有待观望。 经济发展的可行性:我们经济快速发展,人民生活水平质量提高, 对手机上网的要求也随之提高。客观创造了条件。 人口资源的可行性:我国拥有世界上最大的电信用户消费群体,根 据工信部统计数据显示,截至2010年6月底,中国电信用户规模已 达1.28亿户,其中3G用户累计达到2520万户,如此大的通信用户基 数,为3G增值业务的发展提供了潜在用户保证。 技术设备的可行性:目前市场上智能机性能稳定且普及率爆炸式增 长,因而对网速,流量的需求日益明显。
适合客户 类型 学生及 时尚青年 月基本费 包含短信 19元 300条 包含本地市话 包含增值 主叫时长 业务 40分钟 ※彩铃 ※来显 包含手机上网 20兆(可选10小时) 本地接听 免费
手机上网默认选择赠送流量方式,若用户有手机视频需求,建议选择赠送时长方式,也可后续改签;
超出区域或套餐包后资费:本地市话主叫0.15元/分钟;手机上网流量方式0.005元/KB,时长方式0.10
月基本费 (元) 50 100 100 100 200 300
3G套餐
3G兼容1X,套餐时长可用于EVDO、1X和WiFi上网,1X套餐内计费不含3G时长 各单位应尽量同时销售数据和语音UIM卡,若存量天翼用户新购无线宽带享受上述话音赠送,两者必须合户缴费。目前 IT首先支撑自有渠道同时销售语音、数据UIM卡,社会渠道销售待IT支撑后落实 话单删除规则:按时长计费:90秒以下为超短话单;单次连接1小时以上,流量20K以内视为无效话单;按流量计费: 每次不足1KB 按1KB计,不足1分钱按1分钱计(不对外宣传) 套餐费用封顶: 1000元封顶(不对外宣传) 每月赠送合户手机通话费:限套餐外赠送,可抵扣除套餐月基本费用、国际长途、国际漫游和SP外的所有费用。
本地通话频繁
畅聊109元套餐(新增) 畅聊49元套餐 畅聊29元套餐 畅聊19元套餐
大众0月租套餐
5 6
县域内打电话为主 短信、上网时尚型客户
时尚19元套餐
天翼商旅套餐
全国接听全免费,长途按市话收费
适合客户 类型 经常省外 出差 月基 本费 589元 389元 289元 经常省内 出差 189元 129元 经常联系 外地客户 89元 接听免费 范围 全国 全国 全国 全国 全国 全国 包含主叫通话 主叫区域 全国 全国 全省 全省 全省 全市/州 包含时长 2800分钟 1800分钟 1300分钟 800分钟 500分钟 550分钟 包含手机上网 100兆(可选50小时) 50兆(可选25小时) 30兆(可选15小时) 20兆(可选10小时) 20兆(可选10小时) 10兆(可选5小时) ※彩铃 ※来显 ※手机报 包含增值业 务
零月租,全市(本地网)被叫免费,县(市)区域内主叫基本通话费0.10元/分钟, 区域外主叫基本通话费0.2元/分钟(县域) ,来显6元,其他资费同标准资费。
无线宽带套餐
标准资

套餐类型 1X套餐
按时长计费0.10元/分钟,按流量计费0.005元/KB
包含上网时长(小时) 本地 60 200 80 60 200 360 省内 5 20 国内 / / 10 每月赠送合户手 数据业务超出后 机通话费(元) 资费(元/分钟) 10 20 30 30 60 90 0.05 年卡优惠 无 8折 存12个月月基本费 用送2个月月费用
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