如何提升物业品质管理PPT
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物业公司品质管理提升思路.ppt
物业品质管理存在的问题—技术品质管理
智能化水平方面：信息系统推广阻力偏大，宣传力度不足，运用 不成熟，项目现场对新型四格系统的使用存在抵触和排斥心理 系统开发投入不足，智能化应用方面缺少资金投入 物业管理的技术水平方面： 物业管理人员的专业知识与技能水平相对偏弱，培训效果应用不佳 物业管理的规范化程度方面： 省、市优示范性及ISO认证物业项目较少，缺少体系运作规范，也 缺乏持续规范管理的动力和能力 项目资源有限且不能集中整合，依赖于传统物业管理模式，创新 力不足，新技术、新思路运用困难，发展受限难以满足业主日益增 长的服务需求
品质管理提升方向与措施—信息品质提升
信息品质
建立以物业部为实施主导的信息管理队伍，充分发挥内外信息收集、发 布和传递作用，做好信息流的闭环处理，如严格做好前台及监控中心客户 报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有回访 保障客户沟通渠道畅通，确立专人负责跟进处理，保障问题处理及时， 通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程 完善部门应知应会和对外信息回复的统一口径，通过定期考核增加员工 的认知度
同客户群体，制定相应的客户服务计划，如各类上门关怀：结婚、乔迁等喜事， 可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地 产公司申请，与地产人员共同上门关怀 每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题 每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明 行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等
品质管理提升方向与措施—功能品质提升
功能品质
完善细节服务，优化品质提升 制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住
环境 全员片区化管理，划分责任区域，避免卫生死角 客户服务方面： 物业管家制定季度访谈计划和信息回馈跟进机制，加深与住户的联系 通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立VIP住户信息库，针对不
物业服务公司品质提高方案图文PPT课件
员和维修人员对所辖片区公共设施负 责；对各片区公共设施维护状况进行 评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
对小区内实施的各项公共设施维护 改造，都及时通过公示栏知会客户
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
公共设施维护责任到人， 建立日常巡查和维护机制；
1、客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
2、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
物业服务品质提升讲义PPT课件
第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方 向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主 视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势 并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送 进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗 已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提 供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
第3页/共29页
影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
第19页/共29页
期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
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影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
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影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
物业品质提升方案ppt模板
优化管理流程与制度
简化流程
优化管理流程，减少繁琐步 骤，提高服务效率。
完善制度
制定完善的物业管理制度， 明确职责，规范服务行为。
强化执行
加强制度执行力度，确保管 理流程得到落实和执行。
04 物业品质提升效果 评估
评估方法与标准
问卷调查 01
向业主发放问卷，收集他们对物业服务质量的评价和意见。
02 现场观察 物业管理人员定期巡视物业区域，观察并记录物业维护、环境 卫生等情况。
设立定期会议，促进物业团队、业主委员会及相关部门之 间的信息交流与协作。
加强信息共享
建立信息共享平台，确保物业团队能够及时了解业主需求、 维修进度等重要信息。
培训沟通技巧
组织沟通技巧培训，提高物业团队的沟通效率和效果，增 进与业主之间的信任与合作。
完善激励与约束机制
建立激励机 制
设立奖励制度，表 彰物业工作人员的 优秀表现，提高他 们的工作积极性和 服务意识。
05 物业品质提升保障 措施
加强人员培训与管理
提高培训质量
定期组织员工进行专业培训，确保员 工具备相应的技能和知识。 01
加强团队协作
促进团队间的沟通和协作，提高工作 效率和服务质量。 03
实施考核制度
建立考核制度，对员工的工作表现进
行定期评估，激励员工积极提升自我。 02
强化沟通与协作
建立沟通机制
及时收集业主对物业管理的反馈意 见，作为改进和提升物业品质的重 要参考。
定期巡查
效果评估
业主反馈
评估结果的应用与改进
优化管理策略
01 根据评估结果，调整物业管理策略，提高服务质量和效率。
提升服务水平
02 针对评估中发现的不足，加强员工培训，提升服务意识和技能。
2024版物业公司品质管理提升思路精美PPT课件
2024/1/25
6
02
品质管理体系建设
2024/1/25
7
制定完善的管理制度与流程
建立完善的品质管理制度
强化制度执行与监管
包括品质方针、目标、组织架构、职 责、程序、资源等要素，确保各项工 作有章可循。
通过定期检查和评估，确保各项制度 和流程得到有效执行，及时发现并解 决问题。
制定标准化的工作流程
加强团队建设与培训 注重团队建设，提高员工的专业素养和服务意识，打造一 支高效、协作、富有创造力的团队。同时，加强员工培训， 提升员工的综合素质和业务水平。
26
07
总结回顾与展望未来
2024/1/25
27
本期课程核心内容回顾
物业公司品质管理的重要性
强调品质管理对于提升客户满意度、 增强企业竞争力以及实现可持续发展 的关键作用。
绿色环保理念的推广
随着环保意识的日益增强，物业公司可以积极推广绿色环保 理念，在提供优质服务的同时，注重节能减排、资源循环利 用等方面的实践。
2024/1/25
跨界合作与创新
面对激烈的市场竞争，物业公司可以积极寻求与其他行业的 跨界合作与创新，共同探索新的服务模式和管理方法，提升 整体行业的品质管理水平。
创新培训方式
采用多种培训方式，如线上课程、 线下实践、案例分析等，激发员 工学习兴趣，提高培训效果。
加强培训考核与评估
定期对员工进行培训考核和评估， 了解员工学习成果和进步情况，
为下一步培训提供参考依据。
10
03
服务质量提升策略
2024/1/25
11
优化客户服务流程与体验
简化服务流程
减少不必要的环节，提高 服务效率。
物业服务公司品质提高方案PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
01
安全方面 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
物业管理品质提升策划书PPT
增值服务
Value-added Services
重点让业户充分感受我司服务
联合社区 组织开展相应的活动
针对原有配套设施基础 上 根据不同区域配置相应 设施，给于业户方便与 惊喜
建立业户生日资料 组织开展业户生日晚会
针对不同客户兴趣爱好 开展不同的活动
LOGO
物业管理E S T A T E MANAGEMENT
定期调整作业顺序和流程： 楼道清洁人员定期调整顺序 下班前对楼道进行清洁巡查 确保业主回家时楼道洁干
强调人过地净，要求安全固 定岗负责方圆一百米的环境
卫生，不出现白色垃圾
PART FOUR
绿化养护
Green Conservation
绿化养护就是指绿地、植被等植物的管理与养护，至今还是新型行业，由于行业的特殊性正在被社会认可， 养护管理标准设立三个等级。主要内容包括：浇水，施肥，修剪，除草、绿地清洁卫生、病虫害防治等
LOGO
物业管理E S T A T E MANAGEMENT
品质提升 Q U A L I T Y
IMPROVEMENT
Quality improvement can improve customer satisfaction, enhance enterprise competitiveness improve production efficiency, and promote sustainable development of enterprises
客户出入较集中的时段 巡逻岗临时固定在明显位置
随时为客户提供便捷服务
每周末下午客户集中时段 进行安全军事训练
提高客户对安全的直观感受
增强岗位的主动性 对认识的客户主动打招呼 面生的礼貌询问、身份核实
物业公司品质管理提升思路ppt
完成门禁改造物料 申购
未完成
C区门禁改造完成 率100%，A区门禁 改造完成80%，锦 园B区完成门禁改 造物料申购
已完成
完成门禁改造物料 申购
未完成
未达成 未达成 未达成
*数据汇总至2018年7月
物业品质管理存在的问题—智能化系统推广及系统运用不佳
序号 1 2 3 4
已上线系统项目名称
四格信息系统季度考核情况*
营造良好新年氛围
庆祝三八妇女节，关爱妇女 弘扬雷锋精神，关爱老人
增强业主环保意识，美化社区环境
庆祝儿动开展计划
活动名称/项目
活动时间
活动目的
端午节包粽子比赛
中秋晚会 国庆节亲子活动 重阳节秋游/免费义诊 （老年人关爱活动）
消防演习
圣诞布置及圣诞活动
物业现场品质管理内容和现状
二、物业技术品质管理 1、使用并推广四格物业系统，目前已基本实现线上报修、一键开门、资讯发布、 在线收费、考勤管理、安保巡更等常用功能 2、设立项目微信公众号，启动线上服务，如咨询发布、社区文化活动、招聘发 布等 3、制定并发布《物业公司四格信息系统专项考核规定》、《关于规范微信应用 管理的通知》等相关考核制度及管理办法保障智能化系统正常使用及线上应用 平台规范化管理
物业品质管理存在的问题—信息品质管理
u信息传递频率低：对外信息发布不及时，对外信息更新频率偏低，内容 质量不高，项目现场缺少信息管理人员，缺少对微信公众号、移动端等 线上社交宣传平台的管理及营运能力
u信息传递速度低：内部信息沟通不畅，信息沟通的执行力弱，通知或要 求的下达不能有效执行
u信息传递缺乏对称性：表现为已建立的信息沟通渠道，缺少反馈机制， 无法形成有效信息管理闭环
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激他们，感恩他们磨砺了你的心智，促使你向前进。如果中国没有四周列强的威胁，那么或许中国
PPT幻灯片 没有现在的强大，铭记历史是为了记住自己的过失，以及敌人对自己的历练！感恩那些讨厌你欺负
你的人，是他们促使你奋勇向前。
1、找到顶部的工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 感恩即使爱，因为爱，人们团结、坚持、守护、磨砺前进，得以在这崇高残酷的自然中生存，爱是
04 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
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03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
一条永不枯竭的河，在人类历史的长河中缓缓流淌2，、连单绵击不息图。片爱是。一条永不枯竭的河作文800字-
你在爱的长河上，载着一舟梦想与希望，成为现在的你。
小时候，我是父母手心的糖。那时，贪吃的我总爱3缠、着找妈到妈;图;走片在来大街源上，，找我看到到本有地阿 文件并点击上传。
姨在叫卖冰淇淋，便一把扯住妈妈的手，然后蹲在地1上、，单用击水汪“汪文的件眼睛”凝。视着前方的冰淇淋，喃
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
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02 公共设施维护
— 8—
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
喃道：;好可爱的冰淇淋！;这时，妈妈便会心一笑，用带着青春的余温的手摸摸我胖乎乎的脸蛋， 然后便带着一蹦一跳的我，去那冰淇淋摊，买一丝甜蜜，买一分冰爽。我整个脸都埋到甜筒里，彻
如何去掉嵌入字体? 彻底底的成了一只小花猫。妈妈便细致的掏出纸巾，2为、我找抹到去脸”上选的项残渣”。,单依稀击中，我记得，妈妈
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
颇感动，和好，进而两人联手使国家强大了。或许敌人现在对你而言你是可恶的，可是我们却应感
那天的笑容，很美;;就像冰淇淋一样甜。
长所大措后。，终爱于是在老第师一播次撒月的考希中望暴。露那了时自的己我的，缺是点一。只那惊天3惶，、的我单小走击白在兔飘保，满存面紫。对薇突花如香其的来路的上初，中心生中活沾，满不了知花
香中隐藏着的淡淡的忧伤。这时，我看到前方有
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
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01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
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制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；