物业品质风险管控报告PPT
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物业风险管理ppt
实现信息共享
通过物业风险管理信息平台，实现各相关部门的信息共享， 提高风险管理的效率和准确性。
强化数据分析能力
运用大数据等技术手段，对物业风险数据进行深入分析，为 风险管理决策提供支持。
THANKS
消防安全风险
治安安全风险
如火灾、泄漏等消防安全事故对物业造成的 损失和影响；
如盗窃、破坏等治安安全事故对物业造成的 损失和影响。
物业风险评估的方法
概率统计法
通过对历史数据的分析，评估物业风险发 生的概率和损失程度；
专家评估法
通过邀请专业人士对物业进行全面评估， 确定物业存在的风险和应对措施；
检查表法
03
物业风险控制的局限 性
主要是因为需要投入一定的人力、物 力和财力，而且并不能完全消除所有 风险。
物业风险转移
物业风险转移总结
物业风险转移是一种较为常见的 风险管理策略，主要是通过合同 或保险等方式将风险转移给其他 方承担。
物业风险转移的方法
包括购买保险、与供应商或承包 商签订合同、委托专业公司进行 管理等。
案例五：疫情风险管理
详细描述
对公共区域进行高频次消毒和清 洁，确保环境卫生和整洁。
总结词：疫情对物业的影响非常 大，造成的损失往往不可估量。
对进出人员进行严格的体温检测 和信息登记，杜绝潜在感染源。
对疫情高发区域人员进行隔离观 察，避免疫情扩散。
06
物业风险管理的挑战与对策
物业风险管理面临的挑战
通过制定详细的检查表，逐项检查物业存 在的风险点，并对风险进行评估；
模拟实验法
通过对可能出现的风险进行模拟实验，评 估物业对风险的承受能力和应对效果。
物业风险的等级划分
低风险
通过物业风险管理信息平台，实现各相关部门的信息共享， 提高风险管理的效率和准确性。
强化数据分析能力
运用大数据等技术手段，对物业风险数据进行深入分析，为 风险管理决策提供支持。
THANKS
消防安全风险
治安安全风险
如火灾、泄漏等消防安全事故对物业造成的 损失和影响；
如盗窃、破坏等治安安全事故对物业造成的 损失和影响。
物业风险评估的方法
概率统计法
通过对历史数据的分析，评估物业风险发 生的概率和损失程度；
专家评估法
通过邀请专业人士对物业进行全面评估， 确定物业存在的风险和应对措施；
检查表法
03
物业风险控制的局限 性
主要是因为需要投入一定的人力、物 力和财力，而且并不能完全消除所有 风险。
物业风险转移
物业风险转移总结
物业风险转移是一种较为常见的 风险管理策略，主要是通过合同 或保险等方式将风险转移给其他 方承担。
物业风险转移的方法
包括购买保险、与供应商或承包 商签订合同、委托专业公司进行 管理等。
案例五：疫情风险管理
详细描述
对公共区域进行高频次消毒和清 洁，确保环境卫生和整洁。
总结词：疫情对物业的影响非常 大，造成的损失往往不可估量。
对进出人员进行严格的体温检测 和信息登记，杜绝潜在感染源。
对疫情高发区域人员进行隔离观 察，避免疫情扩散。
06
物业风险管理的挑战与对策
物业风险管理面临的挑战
通过制定详细的检查表，逐项检查物业存 在的风险点，并对风险进行评估；
模拟实验法
通过对可能出现的风险进行模拟实验，评 估物业对风险的承受能力和应对效果。
物业风险的等级划分
低风险
物业品质管理PPT48页
物业管理质量检查标准
4. 楼层的清洁标准 4.1楼层生活垃圾日产日清； 4.2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积
水、无臭气； 4.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰
尘、无污染、无蜘蛛网； 4.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水； 4.5楼层所有公共位置无卫生死角。
品质管理的八项原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
物业管理的品质检查
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户 的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三 施设备 10 5.公共设施设备运行、使用及维护未按规定记录，操作、保养不规范，
管理
每一处扣0.5分；
序 考评 分值 号 项目
考评细则
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分；
2.辖区内绿地、道路等公共场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废 弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达标的扣0.5分；
物业管理的品质检查
2、检查准备： ⑴品质管理部经理编制质量检查工作计划。下发各部门。质量检
查计划应至少包括一下内容： a）检查依据 b) 检查时间 c) 检查小组成员 d) 检查方式 e) 记录要求 ⑵质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及
评分细则》为依据 ⑶品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。每处扣0.5分；
二 修及房 10 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布、未清洁维修区域的，每起扣0.5分；
物业风险管理ppt
2023
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益
物业风险管理PPT
目录
• 物业风险管理概述 • 物业风险的识别与评估 • 物业风险的防范与控制 • 物业风险的监控与应对 • 物业风险管理的挑战与对策 • 结论与展望
01
物业风险管理概述
物业风险定义与特点
物业风险定义
物业风险是指在物业经营管理活动中，由于各种不确定因素 和突发性事件，导致物业价值或业主权益下降或遭受损失的 可能性。
01
根据物业风险评估的结果，可以分析得出物业项目的整体风险状况和潜在风险 因素，为制定合理的风险控制方案提供依据。
02
基于评估结果，可以针对不同类型的风险制定相应的预防措施和应对策略，例 如购买保险、加强安保措施、定期检查设施等，以降低物业损失和影响。
03
同时，可以将评估结果与其他风险管理工具相结合，例如与应急预案相结合， 制定更加全面和有效的风险管理策略，提高物业管理的安全性和稳定性。
物业风险管理应根据实 际情况和需要进行调整 和改进，以适应不断变 化的内外部环境。
物业风险管理应以目标 控制为核心，通过制定 合理的目标和指标，实 现风险的有效管理和控 制。
02
物业风险的识别与评估
物业风险的识别
自然灾害风险
如台风、洪水、地震等自然灾害带 来的物业损失风险。
意外事故风险
如火灾、电梯事故、燃气泄漏等意 外事故带来的物业损失风险。
物业风险特点
物业风险具有普遍性、客观性、不确定性、可预测性和可变 性等特点。
物业风险管理的重要性
1 2
保障物业正常运转和价值提升
有效的风险管理可以降低物业经营过程中的各 种风险，避免或减少损失，从而保障物业的正 常运转和价值的稳步提升。
维护业主权益
物业巡查、风险识别与管理控制 PPT精品课件
录本中。
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
二、物业管理风险识别及管理控制指引
风险定义
风险是指在特定客观条件下，在特定期间内，在基础 物业管理过程中，由于公司内部或外部的多种不确定 因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的 可能性。
根据公司基础物业管理现状，将公司基础物业管理风 险分为：项目运作风险、治安风险、车辆管理风险、 消防管理风险、设备风险、公共环境风险、内部管理 风险、收费风险和自然灾害。
1、加强装修监管，禁止破坏防水层。
物品损坏、 赔偿
2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。
3、建立预案和备用物资到位。
设备烧损 1、加强机房巡视。 2、建立预案，并加强人员培训。
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
可能损失
控制措施
触电伤人 物业、公共设施和设
备的多样性和分布的
分散性特点，随之而 房屋附着物跨踏 来产生了风险的频繁
积极与业主委员会、业主进行沟 通，并在物业服务手册和协议中 明确业主的权利和义务，加强宣 传
风险管理与控制
序 风险 号 名称
表现范围
表现形式
入室盗窃
由于外界第三 人的过错和违
入室抢夺、抢劫
法行为，给物 业
2
治安 风险
非业主使用人 入室故意杀人 造成人身损害、 公共区域盗窃
赔偿
处罚、曝 光、刑事 拘役
控制措施
1、购买停车票时附带购买停车保险。 2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。 3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场 管理内容及车主应遵守的规定。 4、加强车辆进出管理和巡视。 5、取得车场合法经营权。
1、设置车辆行驶标识和限速标识。 2、加强车辆行驶疏导。
物业现场管理与风险管控课件ppt(PPT110张)
——这些是对的吗?
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
1 3
分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理
错误的 代价
制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务业把35％以上的营业收入用在做错事又重新做。
1.4 现场管理的重要性
先有“好”的现场， 后有满意的业主！
11、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。
在楼顶设置衣物晾晒区；
识和反光镜、减速路拱等设施
2. 3 道路、广场
4、如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（电瓶车 岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手 接递物品。 5、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。 6、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。娱乐设施干净、 整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。 7、各类标识无破损、干净、清晰。
5 案场专题-吧台管理
82、客与服客专户题4沟-、便通各便或屋类让管标客理户识等齐待全较，长无时破间需损为、客干户净倒、水清。 晰。
在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。
1 安防专题5-、减地速带面管平理整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂
2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理
4 工程专题-设备房管理
16、 、提无前乱检张2查贴、作（地业严面现禁无场张带贴杂电在物设单、备元无漏门灰、尘苑门、、无入污户迹门，上石）。材地面定期抛光。
3、结合季节变化提前做好特殊天气
1 3
分环类境风专险题3及-、游风轿乐险场厢规管壁避理、举措镜—面业、务镜管框理、扶手、吊顶、标识等光亮；无划
检第查四标 章识现张痕场贴、管齐理灰整的尘，风记、险录污防正迹控常、，蜘箱蛛内无网积。灰。
•物业现场管理与风险管控
前 言
物业管理就是 现场管理
物业风险管控PPT课件
设施设备的风险
物业小区设施设备的安全 管理风险，是指物业服务 企业为业主的生活居住、 设备使用等提供安全保障， 防止业主的人身、财产遭 受损失，而进行的对小区 内设施、设备的安全检查 与管理等活动。
公共环境风险
公共环境风险就是小区的 环境污染安全风险，随着 社会的进步，封闭式住宅 小区的日益增多，从一个 小区几栋房子到十几栋房 子发展到几十栋房子，人 口也随着增多，人口的集 聚带来了系列的环境卫生 问题。
目录
01 风险与物业管理风险的概念 03 目前项目存在的管理风险
02 小区物业管理安全风险的类型 04 物业管理风险防范
风险与物业管理风险的概念
风险
内涵
风险是指在某一种特定环境下，在某一特定时间段 内，某种损失发生的可能性。不确定性是风险的一 个必要条件，但不是充分条件。只有具有不利影响 事件的发生，将会对企业的价值创造带来损害的， 才是企业的风险。
建议
建议项目及时更换维修
存在的现象
小区有高空牵线充电的现象
风险分析
室内接线板在室外使用容易老化并漏电，如遇小区里贪 玩的小孩乱碰插座和电线，后果将不堪设想。特别是在 夏季，灼热的气温加上充电时产生的热量，会导致电池 表面温度过高，烫化电池表面的保护壳，从而诱发火灾， 危及小区居民人身安全；有些车主忘记拔插头，一充电 就是一整天，加之车辆不注重保养，电池散热较慢，即 使不在阳光下暴晒，高温也会让电池“吃不消”；下雨 时，水流进入插线板还会导致漏电、短路等问题。
风险分析
室内接线板在室外使用容易老化并漏电，如遇小 区里贪玩的小孩乱碰插座和电线，后果将不堪设 想。特别是在夏季，灼热的气温加上充电时产生 的热量，会导致电池表面温度过高，烫化电池表 面的保护壳，从而诱发火灾，危及小区居民人身 安全；有些车主忘记拔插头，一充电就是一整天， 加之车辆不注重保养，电池散热较慢，即使不在 阳光下暴晒，高温也会让电池“吃不消”；下雨 时，水流进入插线板还会导致漏电、短路等问题。
物业风险管理ppt课件
12
风险与物业管理风险
后果往往是业主、物业使用人仍将责任归咎于物业服务企业。 （4）物业管理员工服务存在的风险。物业服务企业未能履行物业服务合同
的约定，导致业主人身、财产安全的损害的，要承担相应的法律责任。由于 员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也 将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理操作中，由于物业管 理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，无 有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌
9
风险与物业管理风险
（三）日常物业管理的风险 1.业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险。业主、物业使用人违规装饰装修，不
仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、 维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 （2）物业使用带来的风险。在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对 物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞
8
风险与物业管理风险
3.合同执行的风险 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业
服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主入住和合同执 行过程中，由于缺乏相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期物业服务合同的 订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发纠纷。 前期物业服务阶段处于矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题，设施设备调 试中未妥善解决的问题，都会影响业主正常生活，由此引发对前期合同的争议和纠 纷，处理不当，会诱发管理风险。
10
风险与物业管理风险
后果往往是业主、物业使用人仍将责任归咎于物业服务企业。 （4）物业管理员工服务存在的风险。物业服务企业未能履行物业服务合同
的约定，导致业主人身、财产安全的损害的，要承担相应的法律责任。由于 员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也 将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险。在物业管理操作中，由于物业管 理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，无 有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌
9
风险与物业管理风险
（三）日常物业管理的风险 1.业主、物业使用人使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险。业主、物业使用人违规装饰装修，不
仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、 维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。 （2）物业使用带来的风险。在物业日常使用过程中，业主、物业使用人对 物业使用出现不当行为和不当使用（如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞
8
风险与物业管理风险
3.合同执行的风险 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业
服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主入住和合同执 行过程中，由于缺乏相应法规知识或其它原因，可能会发生对前期物业服务合同的 订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发纠纷。 前期物业服务阶段处于矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题，设施设备调 试中未妥善解决的问题，都会影响业主正常生活，由此引发对前期合同的争议和纠 纷，处理不当，会诱发管理风险。
10
物业管理风险评估与防范ppt
制定应急预案
针对可能出现的风险事件制定应急预案，明确应对措施和责任人。
开展模拟演练
定期组织模拟演练，提高应急响应速度和处理能力。
04
物业管理风险防范案例分析
某小区物业管理风险防范案例
物业类型和规模
该小区为住宅小区，占地面积较大，拥有 多层住宅楼和高层住宅楼。
物业费用收缴
部分业主拖欠物业费用，导致物业公司无 法正常运转。
风险识别
根据收集的数据和信息 ，识别出物业管理过程 中可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行定 量或定性评估，分析其 发生的概率、损失程度 以及对物业管理的影响 。
风险防范措施 制定
根据风险评估结果，制 定相应的防范措施，包 括风险规避、风险控制 和风险转移等。
监督和反馈
对实施防范措施的效果 进行监督和反馈，及时 调整和优化防范措施， 确保其有效性。
建立预算管理制度
制定合理的预算，严格控制各项费用支出，防止财务漏洞。
加强审计和监督
对物业管理的各项费用进行审计和监督，确保支出的合理性和必要性。
优化安全管理措施
强化安全设施建设
投入资金加强安全设施的更新和完善，提高安全管理水平。
加强巡查与监管
定期对物业进行巡查，及时发现和处理安全隐患。
强化应急预案与响应能力
组织专业培训课程，提高员工对物业管理风险的认知和应对能力。
风险意识宣传
通过内部宣传栏、会议等方式，加强员工对风险管理的重视和意识。
完善风险管理制度
建立健全风险管理制度
制定相关的风险管理制度和办法，明确风险管理的流程和规范。
强化制度执行力度
确保各项制度得到有效执行，对于违规行为严肃处理。
严格把控费用支
针对可能出现的风险事件制定应急预案，明确应对措施和责任人。
开展模拟演练
定期组织模拟演练，提高应急响应速度和处理能力。
04
物业管理风险防范案例分析
某小区物业管理风险防范案例
物业类型和规模
该小区为住宅小区，占地面积较大，拥有 多层住宅楼和高层住宅楼。
物业费用收缴
部分业主拖欠物业费用，导致物业公司无 法正常运转。
风险识别
根据收集的数据和信息 ，识别出物业管理过程 中可能面临的风险。
风险评估
对识别出的风险进行定 量或定性评估，分析其 发生的概率、损失程度 以及对物业管理的影响 。
风险防范措施 制定
根据风险评估结果，制 定相应的防范措施，包 括风险规避、风险控制 和风险转移等。
监督和反馈
对实施防范措施的效果 进行监督和反馈，及时 调整和优化防范措施， 确保其有效性。
建立预算管理制度
制定合理的预算，严格控制各项费用支出，防止财务漏洞。
加强审计和监督
对物业管理的各项费用进行审计和监督，确保支出的合理性和必要性。
优化安全管理措施
强化安全设施建设
投入资金加强安全设施的更新和完善，提高安全管理水平。
加强巡查与监管
定期对物业进行巡查，及时发现和处理安全隐患。
强化应急预案与响应能力
组织专业培训课程，提高员工对物业管理风险的认知和应对能力。
风险意识宣传
通过内部宣传栏、会议等方式，加强员工对风险管理的重视和意识。
完善风险管理制度
建立健全风险管理制度
制定相关的风险管理制度和办法，明确风险管理的流程和规范。
强化制度执行力度
确保各项制度得到有效执行，对于违规行为严肃处理。
严格把控费用支
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反复磨练。这门打糍粑的老手艺值得传承，下次我也要去学一学这门手艺。打赌作文800字
在为生在活学中习，的我某们个经问常题会上因打为赌一，些不小论事输情赢的，看都法会不把同这和个3、别知人识单产点击生记保冲得存突更。，牢这。时在，这我周们的往物往理会课打上赌，。我我就认
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
过渡页 TRANSITION PAGE
确任是凭一李门伯手伯艺给，它你按们摩几，个捶年背轻，人李没伯经伯验果，真让是我好来手吧艺2。啊、！;李单在伯击几伯个一图人上片的场配，。合糍下粑，像糍见粑了变老朋友，乖乖听话，
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
得又软又糯，捶了那么久，依旧热气腾腾，香飘十里。几个嘴馋的小孩儿没等裹上面粉就掐下一小
01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
04
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
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03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升Байду номын сангаас户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
PPT幻灯片 一声一声地喊，糯米变得劲道起来，也更加有粘性，拉拽的时候就更费力了。;哎呀，不好！;不知谁
喊了一声，孩子们愣在原地，看见锤子上粘着一个1白、净找净到的东顶西部，的那不工是具糍栏粑吗，？点作击文李插伯入伯。接住
怎么插入图片? 了差点;毁容;的糍粑，人群里没有责怪声，反而传来一阵阵清朗的笑声。李伯伯笑着说：;打糍粑的
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
细致活，李伯伯用三轮车拉来了石头缸，缸一着地，糯米就蒸好了，香喷喷冒着热气。木锤也洗净 了，就开始捣米，捣了一会儿，重头戏来了，开始打糍粑。气氛一瞬间活跃起来，一下一下地锤，
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02 公共设施维护
— 8—
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
团，品尝着香香甜甜的味道在嘴里化开，大家笑得满1、足极单了击。“之文后件我”们。把蒸好的糍粑送进里屋，郭
奶奶给他裹上面粉，糍粑像穿上了新衣，姐姐还捏了一个糍粑小人，白白胖胖，样子可爱极了。我
如何去掉嵌入字体? 吃着香喷喷的糍粑，心里美滋滋的。糍粑可以是甜的2、，也找可到以”是选咸项的”，,好单比击我们的人生，反复捶打，
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
在为生在活学中习，的我某们个经问常题会上因打为赌一，些不小论事输情赢的，看都法会不把同这和个3、别知人识单产点击生记保冲得存突更。，牢这。时在，这我周们的往物往理会课打上赌，。我我就认
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
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3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
得又软又糯，捶了那么久，依旧热气腾腾，香飘十里。几个嘴馋的小孩儿没等裹上面粉就掐下一小
01 安全方面
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安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
04
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
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03 环境方面
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环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
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对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升Байду номын сангаас户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
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改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
PPT幻灯片 一声一声地喊，糯米变得劲道起来，也更加有粘性，拉拽的时候就更费力了。;哎呀，不好！;不知谁
喊了一声，孩子们愣在原地，看见锤子上粘着一个1白、净找净到的东顶西部，的那不工是具糍栏粑吗，？点作击文李插伯入伯。接住
怎么插入图片? 了差点;毁容;的糍粑，人群里没有责怪声，反而传来一阵阵清朗的笑声。李伯伯笑着说：;打糍粑的
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
过渡页 TRANSITION PAGE
05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
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01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
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细致活，李伯伯用三轮车拉来了石头缸，缸一着地，糯米就蒸好了，香喷喷冒着热气。木锤也洗净 了，就开始捣米，捣了一会儿，重头戏来了，开始打糍粑。气氛一瞬间活跃起来，一下一下地锤，
过渡页 TRANSITION PAGE
02 公共设施维护
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设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
团，品尝着香香甜甜的味道在嘴里化开，大家笑得满1、足极单了击。“之文后件我”们。把蒸好的糍粑送进里屋，郭
奶奶给他裹上面粉，糍粑像穿上了新衣，姐姐还捏了一个糍粑小人，白白胖胖，样子可爱极了。我
如何去掉嵌入字体? 吃着香喷喷的糍粑，心里美滋滋的。糍粑可以是甜的2、，也找可到以”是选咸项的”，,好单比击我们的人生，反复捶打，
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全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
过渡页 TRANSITION PAGE
04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
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可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；