品质态度与观念-----从心态到方法
品质管理人员应有的基本观念及态度
25.在没有很大把握之前, 应做小量试作, 去验证解决问题的有效性 26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将 对公司造成更大更深远的伤害 27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是 取决于“那个问题到底存不存在” 28.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求 上进) 29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会. 30.踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属 问题及如何预防再发. 31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要 聘请我们. 32.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给 主管“last minute surprise”最后一秒的惊讶. 33.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的 信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接 把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确. 34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的. 35.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有 问题的人是不可能发现问题的 36.因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的 人. 37.踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先 次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决. 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立 出来的. 没有参与的人永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策 暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造 成以后永远不会有人愿意提问题了. 42.假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 ---- 是否真的没有问题? ---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?保证部人员呢？很多人都说自己是做过品质的， 有品质管理经验等等。 那么品质管理人员或从事品质管控工作的人员应该是什么 样的人，有什么样的技能呢？首先，我想先从面对问题时的态度开始讨论一下。 经过思考和验证， 总结出品证人员对问题应有的基本观念。 请各位自我评价一下， 自己做到了一些什么？？？ 对问题应有的基本观念 1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严 重. 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化 的问题更加容易致命. 3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会. 4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学 5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重 要的问题. 6. 现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变 7. 合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符. 8. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本. 9. 有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及 对公司形象的影响更为巨大与深处. 10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止. 11.第一次就做对是消灭问题的不二法门. 12.解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成的损 失也越大. 13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现. 14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因 被分析出来后,才能判断问题的严重性 15.有问题不去解决的话,问题会一直积累,犹如滚雪球越滚越大 16.对客户有负面影响的都是问题. 17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大. 18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法 发现问题的 19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效, 可能造成致命的杀伤力 20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策 21.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决 22 客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪”. 客户不会 自找麻烦的. 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原 因分析出来. 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会 多花一分钱买你的东西.
品质的态度与观念
影響作業員的品質意識之 重要因素
薪資制度 作業員間的態度與人際關系. 線,組長的品質意識與水準. 教育的徹底與不徹底. 機儀設備與作業環境. 作業標準與規格. 有關自已所制造的產品之信息. 由於分工的原因.
管 理 格 言 愛拚才會贏.拚對才贏 做工作就是要把想做的工作 讓自己滿意而不光是做了.
品質的重要性
品質是生命:提升品質是一個 企業經營管理的關鍵工作,提升品 質,不斷滿足客戶的需求,使客戶抱 怨減至最低,是一個企業努力的目 標及方向. 品質是價值及尊嚴的起點.
品質意識
依照規定的規格或標準,在心理 上努力使產品符合規格或標準的良 心狀態. 也可以說是作業員應該知道自 已所制作的產品是良品或者是不良 品.反之,作業員就不管良品或不良 品,而只是一味盲目的制造而已.
品質的態度與觀念
品質=90%態度+10%知識 品質=始於教育 終於的產生,是因為有讓其產 生不良的因素.在生產過程中所產生的 結果,而這些生產過程是由人在計划,由 人在執行,由人在控制,這裡的人是指公 司內的每一個成員,所以主宰品質的是 人,人對品質的態度与觀念非常重要.
品質的態度
人的品質是一切事物品質的之本. 欲造就品質,人的態度重於組織的 制度. 具有企圖心,使命感與責任感的內在 驅動力,為人忠誠言而有信,只要具 備這種態度的人,就可稱之為品質 人
品質的態度與觀念
作為一企業,它所追求的目標, 首先就是要創造利潤.而創造利潤又 是建在高效率,高品質及低成本的基 礎上,所以品質的好壞,不只是客戶 是否繼續往來主要的考慮因素,也是 企業生存與發展的根源.沒有品質就 沒有明天.
品質的重要性
品質代表著利潤:也代表著生產力,更代 表著市場佔有率,好的品質可以使企業產品 有好的形象.好的形象,好的品質,可以使效 率更高,成本更低,進而產生更高的利潤. 品質定輸贏:好的品質可以使企業的產品在 市場中立於不敗之地,沒有永遠忠實的客戶, 也沒有永遠不買的客戶.所以必須以好的品 質爭取更多的客戶.
成功者的正确心态与观念
成功者的正确心态与观念引言在追求成功的道路上，拥有正确的心态和观念是至关重要的。
成功者往往具备积极的心态和正确的观念，这些因素帮助他们面对挑战、克服困难，并最终实现自己的目标。
本文将探讨成功者的正确心态和观念，并为读者提供一些实用的建议。
积极的心态成功者往往拥有积极的心态，这种心态帮助他们保持动力、克服挫折，并从失败中学习。
以下是成功者保持积极心态的一些建议：1.培养感恩之心：成功者懂得感恩，他们珍惜所拥有的一切，即使是微小的进步也被他们视为值得庆祝的成就。
这种感恩之心帮助他们保持乐观和积极的态度。
2.接受失败：成功者接受失败并从中学习。
他们将失败视为一次机会，以挑战自己、改进自己。
不抱怨和自怨自艾，而是把失败视作一次宝贵的经验。
3.保持对未来的信心：成功者坚信自己能够达到目标，并对未来充满信心。
他们相信自己的能力和努力会得到回报，即使面临困难时也会坚持不懈。
4.积极面对挑战：成功者将挑战视为个人成长的机会。
他们愿意面对困难并克服障碍，相信通过努力和坚持可以取得突破。
正确的观念除了积极的心态，成功者还具备正确的观念。
这些观念帮助他们建立成功的基石并指导他们的行动。
以下是一些成功者具备的正确观念：1.目标明确：成功者知道自己想要实现什么，他们设定明确的目标，并为之努力奋斗。
这种清晰的目标使他们能够集中精力、计划并采取相应的行动。
2.持续学习：成功者知道学习是持续的过程，他们不断自我提升、学习新知识和技能，以适应不断变化的环境和需求。
他们乐于接受新的挑战和机会，并不断扩展自己的知识领域。
3.良好的人际关系：成功者重视人际关系，他们懂得与他人建立良好的合作关系和网络。
他们互相支持、分享经验和资源，并从他人身上学习。
4.自我管理：成功者懂得管理自己的时间、情绪和行为。
他们能够合理安排时间并专注于重要的事情，控制情绪并避免冲动行为。
这种自我管理能力使他们更高效地工作并保持稳定的心态。
建立正确心态和观念的方法成功者的正确心态和观念并非一蹴而就，它们是通过不断的实践和培养逐渐形成的。
品质的态度与观念
衡量的
——朱兰
符合需求的、零缺点
——克劳斯比
品质是由顾客来衡量的，
是要满足顾客需求，让顾 客满意的 ——戴明
品质是在第一次就要做到
或达到最好，没有缺失， 且能符合需要者（顾客） 之需求与期望，并让他们 满意！
promising
品质的态度与观念
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品质的领域
人的品质 – 品德、敬业精神、专业 能力等
标准 工艺 输入
人 机
料
法 环
冲裁 针车 成型 包装 输出
鞋子
交期
控制
1、谁来负责？ 2、关键过程？ 3、如何管理？ 4、结果怎样？
promising
品质的态度与观念
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戴明的十四要点
1.建立一致的目标以改进产 品与服务品质；
2.采取新的经营理念；
3.停止依靠大量检查以获得 品质；
4.停止仅以价格作为交易的 基础；
品质提升是投之于桃李，报 之于琼琚的活动；
品质始于教育，终于教育的 活动；
promising
品质的态度与观念
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正确的品质观念
顾客第一的理念； 下工程就是顾客； 在公司内每一位员
工，应该把接受他工 作成果或受他工作成 果影响者，当作他的 顾客；
promising
品质的态度与观念
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品质是如何产生的
promising
品质的态度与观念
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品质：民族强盛的法宝
欧洲品质奖； 中国台湾地区品质奖； 中国国家品质奖
（2001年开始）； 英美日发达国家有
50%的企业导入ISO 品质管理体系；
promising
品质的态度与观念
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品质：品牌经营的基础
个人提升的关键心态和态度
个人提升的关键心态和态度作为一个追求个人提升的人，我始终坚信心态和态度是取得成功的关键因素。
无论是在职场中还是生活中，我们都需要积极的心态和良好的态度来应对各种挑战和困难。
下面，我将分享一些个人提升的关键心态和态度，希望能够对你有所启发。
一、乐观积极乐观积极的心态是个人提升的基石。
面对困境和挫折时，我们应该学会积极面对，相信自己的能力和潜力。
相信一切困难都会过去，相信每一个挑战都是个人成长的机会。
只有保持乐观的心态，我们才能释放出更多的能量，充分发挥潜力，取得更好的成绩。
二、持续学习持续学习是个人提升的重要途径。
无论是通过阅读、参加培训，还是与他人交流学习，我们都应该保持对知识的渴望，并不断更新自己的技能和知识。
只有不断学习，我们才能够在不断变化的社会中适应和发展。
同时，持续学习也可以提升我们的自信心和竞争力，为个人的职业发展和人生目标打下坚实的基础。
三、积极主动积极主动是个人提升的必备品质。
我们应该主动寻找机会，主动解决问题，主动承担责任。
只有积极主动，我们才能够抓住每一个机会，展示自己的能力和潜力。
同时，积极主动也可以培养我们的领导力和决策能力，在团队中发挥更大的作用。
四、坚持努力坚持努力是个人提升的关键。
成功是建立在辛勤努力的基础之上的，没有任何捷径可言。
我们应该始终保持对目标的执着追求，付出更多的时间和精力。
只有坚持不懈地努力，我们才能够超越自我，取得更好的成绩和回报。
五、积极合作积极合作是个人提升的重要策略。
无论是在团队中还是社会中，我们都需要与他人合作。
通过积极合作，我们可以借助他人的力量，吸取他人的经验和智慧，实现共同的目标。
同时，积极合作也可以培养我们的领导力和人际交往能力，为个人提升提供更多的机会和平台。
总之，个人提升的关键心态和态度是乐观积极、持续学习、积极主动、坚持努力和积极合作。
只有保持这些心态和态度，我们才能够在竞争激烈的社会中脱颖而出，取得更好的成绩和回报。
不论你是在职场中还是生活中，都应该时刻提醒自己保持良好的心态和态度，为个人提升铺平道路。
树立正确的品质观念
树立正确的品质观念
三、品質是制造出來的
产品的好坏，要靠一个良好的制造系统，
它的能力高低根本上决定了产品的品质。制 造质量就是在制造工序中求质量，将质量方 法引入到工序，这些方法可以防止缺陷的出 现，检测缺陷的存在，并实施对策防止同样 的缺陷再次出现
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树立正确的品质观念
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树立正确的品质观念
全面質量管理的观念提出後,品質需 要公司全體成員共同參與與維護已得到 企業界的共識。
运用各種品管手法和品管工具来解 决问题,如QC新、舊七大手法、實驗設計、 FMEA、SPC 等。 质量不再只存在于 产品面上,已扩展到工作及提供服务的层 面上.
设计实际上是用文件或 者数据、资料把顾客的要求 转化为对产品特性的各種具 體規范要求。
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树立正确的品质观念
• • • •
•过程控制特征
质量策划路线展开图 征过 程 特 •过程特征
产 品 特 征 •产品特征
顾 客 需 要 •顾客需要
顾 客
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树立正确的品质观念
品質管理的發展直接影響了人們對品 質的理解，隨著時間的推移人們對品質的 理解也一直在改變和更新!但後一階段並不 完全否定前一階段，而是有選擇的繼承和 改善。
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树立正确的品质观念
•一個小故事
有位教授在电影院里看电影，电影上正 放映着某外国企业的工人在工厂里用螺丝刀 给家具上自攻螺丝，每三秒钟上一个，效率 很高。旁边一位观众冷笑说：“三秒钟上一 个,嗤，我一秒钟就能上一个！”教授很惊 奇，就问是怎么上的。这位工人回答说： “哪用得著螺丝刀，一锤子下去就搞定了！”
品质的观念和态度.
认识质量
五、质量是一种信仰：名牌产品没有二等品 六、质量是一种系统 七、质量是一种特色：有个性才能征服消费者 八、质量是一种创新：质量创新是创名牌的核心
品质的观念和态度
利润来自高效率、低成本。高效率、低 成本取决于品质，高附加价值的产品一 定是高品质的产品。
A．没有品质，就没有尊严； B．没有品质，就没有价值； C．没有品质，就没有明天。
〈1〉教育培训成本
（10%的投入，100%的产出）；
〈2〉检验成本（消灭问题于萌芽状态）。
应有的品质观念
五、 注重学习、提升标准
A．最好的培训顺序是
〈1〉培训
〈2〉自检
〈3〉解决问题 〈4〉降低失败成本
不良的顺序是
〈1〉失败成本高
〈2〉解决问题
〈3〉重检
〈4〉处分教育。
让我们记住一句话：
品质 ＝ 人品 产品质量
谢 谢大家！
六、以人为重 A．重视对“人”的培训，认可“人”的价
值： 〈1〉观念 〈2〉行动能力
B．三种最不受欢迎的人 〈1〉没有爱心的医生； 〈2〉没有爱心的老师； 〈3〉没有爱心的管理者。
C．钢铁大王卡耐基：你把我所有的都拿走， 十年之后，我又会有我的王国! （因为有良好素质的人）
品质问题有95﹪是人为的因粗心大意 A．吃烧饼哪有不掉芝麻的心态是不对的； B．做鞋不可能没有问题？ C．极品来自一丝不苟； D ． 避 免 人 为 因 素 （ 90% 的 问 题 是 人 为
的）。
提升品质的心态
五、拒绝本位 A．生产和品管不是对立的关系，而是： a．唇齿的关系； b．唇亡齿寒、祸及自己； B．生产应有的态度（品管是我的耳目）； C．品管的态度（我是生产的免疫系统）。
成功者的正确心态与观念
成功者的正确心态与观念第一篇：成功者的正确心态与观念成功者的正确心态与观念正确的心态与观念，是成就人生最为重要的两个先决条件。
观念决定往哪里走，心态决定走多久。
观念解决的是人生的方向、道路问题。
选择不对，努力白费；选择对头，成功不愁。
选择比努务更重要。
心态解决的是在人生正确道路上走多快（速度）、走多久（耐力）的问题。
人生道路选对之后，心态就成了决定的因素。
心态决定成败，心态主宰命运。
积极的心态，是打开人生成功大门的金钥匙，消极的心态，是阻碍成功的绊脚石。
一、成功者应当具有的正确心态1、积极的心态成功99%是靠心态，1%才是专业知识和择能。
再好的出租车、技术再好的出租车司机，不去努力出车，同样挣不了多少钱；相反，一个人没有开车技术可以学，没有车可以租，只要有个肯吃苦、天天开出租车就以挣较多的儿的积极心态，就一定会挣很多钱，不仅可以挣回好车，还可以挣到房子、挣到其它。
当然，选择太阳神，要比选择开出租车更能得到的更多，更值得。
这是另一个概念。
积极心态获得成功的理论根据是心理暗示理论（潜意识开发理论）“心想事成”、“天下无难事，只怕有心人”、“只有想不到的，没有做不到的”等人生至理名言，是对“心理暗示”理论世大作用的最好注释。
（举些例子）所以，在人生成功八大习惯中，第一大习惯就是积极心态。
选择了积极的心态，就等于选择了成功。
一些人做太阳神不成功，往往出在心态上。
在太阳神要想获得成功，第一要务就是要培养积极向上的心态。
2、学习的心态太阳神的培训，是世界一流的。
太阳神是所大学，没有围墙的大学——“学会做人的地方”。
太阳神是个复制、传承、倍增扩展的事业。
“简单、相信、照着做”是做太阳神的“圣经”，也叫“七字箴言”。
简单就是智慧。
简单是复杂的最高境界，用一个简单的思维来化解复杂的事物，用一个简单的心境去面对复杂的人生，才是真正的智者应有的品格。
相信就是效益。
3、谦卑的心态稻穗原理上山下山原理空杯原理竹子的性格4、舍得的心态舍得，舍得，舍才能得（小舍小得，大舍大得，不舍不得）；“舍不得孩子套不住狼”。