弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册第版
流管理职位工作手册
流管理职位工作手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。
（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日（六）物流运输计划及进度反馈表编号：日期：年月日审批：审核制单人：四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（三）物流计划制订管理工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表填写时间：年月日（三）物流项目建议表填写日期：年月日（四）物流合同评审表日期：制表人：（五）物流项目进展表日期：填表人：（六）业务质量跟踪表日期：填表人：（七）项目可行性报告表填写日期：年月日二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：（三）客户投诉记录表填表人：填表日期：（四）投诉处理报告表填表人：填表日期：四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单编号：通知日期：年月日（二）汽车货物运输单开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：填写日期：托运人签章：承运人签章：年月日年月日（三）交运物品清单表发站：运单号码：托运人盖章或签字：填写日期：年月日（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表填表人：填写日期：年月日（六）车辆使用申请表填表人：日期：年月日（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表报告时间：（十）车辆保养维修记录表年度：二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表编号：填写日期：年月日（二）货物中转记录表中转站：填写日期：年月日四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表年月（二）配送业务订货单订货单编号：订货日期：填写人员：审核人员：（三）配送货物调运单填表人：填写日期：年月日（四）配送成品交运单交运日期：年月日本单编号：。
弗布克细化执行与模板系列《物流管理工作细化执行与模板》(doc 95页)
弗布克细化执行与模板系列物流管理工作细化执行与模板（配套光盘）全琳琛编著人民邮电北京目录第一章物流公司岗位设计与工作事项 (10)一、物流公司岗位设计模板 (10)（一）中小型物流公司岗位设计 (11)（二）大中型物流公司岗位设计 (12)第二章物流管理规划与计划细化执行与模板 (14)一、物流市场调研流程工作流程 (14)二、物流管理规划执行工具 (18)（一）物流市场调查实施计划表 (18)（二）竞争对手市场情况调查表 (19)（三）物流市场需求预测调整表 (20)（四）物流项目开拓调查分析表 (21)三、物流工作计划制定执行工具 (23)（一）部门月份重点工作计划表 (23)（二）工作计划执行记录反馈表 (24)（三）物流工作计划商讨通知书 (25)第三章市场拓展管理细化执行与模板 (26)一、客户调查流程工作流程 (26)二、客户调查执行工具 (29)（一）客户调查计划表 (29)（二）客户信用评估表 (30)三、客户开发执行工具 (31)（一）新开发客户报告表 (31)（二）年度开发计划总表 (31)四、大客户开发管理执行工具 (33)（一）大客户管理档案表 (33)（二）大客户等级评估表 (34)（三）大客户业务月报表 (36)五、招投标管理执行工具 (36)（一）投标报名表 (36)（二）标书评审表 (38)（三）投标总结表 (39)第四章仓储管理细化执行与模板 (40)一、验收入库管理流程 (40)二、验收入库管理执行工具 (43)（一）发货通知单 (43)（二）货物入库单 (44)（三）货物检验单 (44)（四）货物拒收单 (45)（五）货物资料卡 (46)三、货物保管执行工具 (46)（一）库房温湿度记录表 (46)（二）货物移仓申请表 (47)四、盘点管理执行工具 (47)（一）仓库盘点记录表 (47)（二）盘点盈亏汇总表 (48)五、库存控制管理执行工具 (48)（一）库存月报表 (48)（三）库存货物评估明细表 (49)（四）积压变质货物处理表 (49)（五）呆滞货物处理汇总表 (50)六、货物出库管理执行工具 (51)（一）发货通知单 (51)（二）货物出库单 (51)（三）出库日报表 (52)（四）退货缴库单 (52)（五）退货报告单 (52)第五章运输配送管理细化执行与模板 (54)一、车辆管理流程 (54)二、车辆管理执行工具 (56)（一）车辆检查表 (56)（二）派车通知单 (57)（三）车辆费用报销单 (58)（四）车辆事故报告表 (59)（五）车辆保养维修记录表 (60)（六）车辆费用支出月报表 (61)（七）运输车辆费用预算表 (62)三、货物运输管理执行工具 (63)（一）运输通知单 (63)（二）货物运输单 (64)（四）备件领用单 (66)（五）费用申请单 (66)（六）运输记录表 (67)四、配送作业管理执行工具 (68)（一）发货通知单 (68)（二）送货统计表 (69)（三）退货登记表 (69)（四）交运物品清单 (70)第六章客户服务管理细化执行与模板 (72)一、客户服务管理流程 (72)二、客户服务管理执行工具 (75)（一）客户服务标准单 (75)（二）客户服务调查表 (76)（三）客户服务检查表 (77)（四）客户服务评价表 (81)（五）客户服务改进表 (82)三、客户投诉管理执行工具 (82)（一）客户投诉登记表 (82)（二）投诉处理报告表 (83)（三）投诉处理通知单 (84)（四）客户投诉追踪表 (85)第七章物流成本管理细化执行与模板 (87)二、物流成本预算执行工具 (90)（一）储存成本分析表 (90)（二）运输成本分析表 (90)（三）物流成本预算表 (91)（四）ABC物流成本预算表 (95)三、物流成本控制执行工具 (97)（一）形态别物流成本控制计算表 (97)（二）机能别物流成本控制计算表 (98)（三）适用X围别物流成本计算表 (99)（四）物流成本降低方法分析表 (101)第八章物流信息管理细化执行与模板 (103)一、信息系统构建流程 (103)二、物流信息系统管理执行工具 (108)（一）物流信息状态自检表 (108)（二）信息系统故障记录表 (109)（三）信秘系统维护记录表 (109)（四）系统运行效果分析表 (110)三、电子商务物流管理执行工具 (111)（一）业务信息联络处理单 (111)（二）电子商务物流检查表 (112)（三）电子商务综合评价表 (112)第九章财务管理细化执行与模板 (114)二、财务预算管理执行工具 (118)（一）业务费用预算表 (118)（二）运输费用预算表 (119)（三）管理费用预算表 (120)（四）固定资产支出预算表 (122)三、会计核算管理执行工具 (122)（一）会计账册登记表 (122)第十章行政人事管理细化执行与模板 (124)一、行政事务处理流程 (124)二、行政事务处理执行工具 (127)（一）收文登记表 (127)（二）文件会签单 (128)（三）办公用品申购表 (128)（四）办公用品领用单 (129)三、人事管理执行工具与模板 (129)（一）年度招聘计划表 (129)（二）人员面试评估表 (131)（三）员工信息登记表 (132)（四）培训调查意见表 (134)（五）培训需求分析表 (136)（六）培训计划安排表 (138)（七）培训效果评估表 (139)（八）员工考核评分表 (140)（九）员工培训档案表 (143)第十一章国际物流细化执行与模板 (145)一、国际物流运作流程 (145)二、国际物流运作执行工具 (148)（一）出口货物报检单 (148)（二）进口货物报检单 (151)（三）出口货物报关单 (152)（四）进口货物报关单 (154)三、国际货运业务管理执行工具 (156)（一）海运托运单 (156)（二）海运装箱单 (158)（三）海运货运单 (158)（四）海运收货单 (160)（五）海运提货单 (160)（六）空运托运书 (161)（七）包机申请表 (162)（八）航空货运单 (164)第十二章物流管理工作相关文案及方案 (166)一、配送需求调研报告 (166)二、物流业务招标公告 (169)三、物流项目投标样函 (171)四、物流项目投标标书 (173)第一章物流公司岗位设计与工作事项一、物流公司岗位设计模板（一）中小型物流公司岗位设计11 / 175（二）大中型物流公司岗位设计13 / 175第二章物流管理规划与计划细化执行与模板一、物流市场调研流程工作流程8．撰写市场调研报告调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考《物流市场调研报告》二、物流管理规划执行工具（一）物流市场调查实施计划表编号：时间：年月日调查目标考虑因素调查方法调查人批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表三、物流工作计划制定执行工具（一）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（二）工作计划执行记录反馈表说明：1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
弗布克管理职位工作管理守则系列__市场营销管理职位工作管理守则
精心整理市场营销管理职位工作手册弗布克管理职位工作手册系列（第2版）程淑丽编着第一章市场营销部职责描述1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.5.6.7.8.9.10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程4.销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表3.（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表（3）市场细分作业表3.4.5.6.7.市场定位流程（1）市场定位工作流程（2）市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单（2）产品市场分析表（3）新产品开发计划表3.产品管理工作流程（1）新产品开发管理流程（2）新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单（1）品牌形象分析表（2）产品品牌评估表（3）品牌维护计划表（4）品牌生命力调查表5.6.第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单（1）价格决策作业表（2）竞品价格调查表（3）成本估价单（5）产品降价申请表（6）产品价格变动记录表（7）产品价格变动分析表3.定价管理工作流程（1）产品定价管理流程（2）产品价格调整流程第九章销售管理1.2.客户开发工具表单（1）周行动计划表3.（1）大客户开发工作流程（2）经销商开发管理流程（3）客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单（1）订货单（2）订货明细表（3）订货登记表（4）订货统计表6.订货管理工作流程（1）客户订货工作流程（2）销售合同管理流程7.发货管理工具表单（1）商品发货单（2）发货明细表（3）发货月报表（4）发货汇总表8.9.10.回款管理工具表单（1）回款计划书（2）收款通知单（3）回款明细统计表（4）客户回款月报表（5）货款回收分析表（6）应收账款年度分析表11.回款管理工作流程（1）销售回款工作流程（2）预付款结算流程（3）问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程（1）销售费用管理流程（214.销售提成管理工具表单（1）销售业绩统计表15.16.17.（1）销售经理月度考核表（2）市场主管月度考核表（3）客户主管月度考核表（4）区域经理月度考核表18.销售考核管理工作流程（1）销售人员考核流程（2）促销奖惩工作流程第十章促销管理1.促销管理工作目标与工作事项关联图2.促销与促销组合管理工具表单（1）促销工作计划表（2）促销活动计划书（3）促销决策作业表（4）促销成本分析表（5）促销活动效果反馈表（6）重点经销店促销方案表（7）促销活动执行方案传阅表3.4.5.（2）广告预算分配表（3）广告媒介评价表（4）广告费用月度报告单（5）广告效果测试评价表6.广告管理工作流程（1）广告策划工作流程（2）广告预算编制流程（3）广告媒体选择流程7.公共关系管理工作流程（1）公关活动策划流程（2）公共关系管理流程8.人员推销管理工具表单（1）推销管理表（2）推销员日报9.人员推销管理工作流程（1）人员推销方案设计流程（2）人员有效推销工作流程10.11.第十一章1.客户管理工作目标与工作事项关联图2.客户管理工具表单（1）客户资料表（2）客户信用评定表（3）信用额度变更表（4）客户增减分析表（5）客户投诉记录卡（6）投诉处理报告单（7）客诉登记追踪表3.客户管理工作流程（1）客户管理分析流程（2）客户访问工作流程（3）客户接待工作流程（4）客户投诉处理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服务管理流程第十二章营销控制1.2.3.（1）营销控制工作流程（2）营销审计工作流程第十三章营销渠道管理1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图2.营销渠道管理工具表单（1）代理商申请表（2）经销商资料卡 （3）营销渠道开发规划表 （4）渠道成员业绩统计表 3.营销渠道管理工作流程（1）营销渠道设计流程 （2）渠道成员管理流程第十四章 市场营销信息系统1.2.市场营销信息系统管理工具表单（1）市场信息报告表 （2）店铺情报汇总表 3.1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图商品名称或类别：预测区域：预测时间：单位：千元（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表地区：单位：元（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表提报人：部门：填写日期：（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图商品名称或类别：调查区域：调查时间：（2（3）市场相对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（5）经销商信用程度调查表（8）竞争品牌市场调查表。
弗布克细化执行与系列物流管理工作细化执行与》
弗布克细化执行与系列《物流管理工作细化执行与》This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.弗布克细化执行与模板系列物流管理工作细化执行与模板（配套光盘）全琳琛编着人民邮电出版社北京目录第一章物流公司岗位设计与工作事项一、物流公司岗位设计模板（一）中小型物流公司岗位设计（二）大中型物流公司岗位设计第二章物流管理规划与计划细化执行与模板一、物流市场调研流程工作流程8．撰写市场调研报告调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考《物流市场调研报告》二、物流管理规划执行工具（一）物流市场调查实施计划表编号：时间：年月日调查目标考虑因素调查方法调查人员批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表三、物流工作计划制定执行工具（一）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（二）工作计划执行记录反馈表说明：1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。
（三）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日第三章市场拓展管理细化执行与模板一、客户调查流程工作流程二、客户调查执行工具（一）客户调查计划表（二）客户信用评估表三、客户开发执行工具（一）新开发客户报告表（二）年度开发计划总表四、大客户开发管理执行工具（一）大客户管理档案表档案编号：更新日期：年月日（二）大客户等级评估表编号：日期：年月日（三）大客户业务月报表编号：报告月份：年月五、招投标管理执行工具（一）投标报名表主管领导签字：日期：年月日（二）标书评审表编号：标书类型：□招标书□投标书日期：年月日（三）投标总结表标书负责部门：时间：年月日第四章仓储管理细化执行与模板一、验收入库管理流程二、验收入库管理执行工具（一）发货通知单编号：填写日期：年月日核准：主管：仓库：填单：（二）货物入库单编号：入库时间：年月日审核：送货人：仓库管理员：（三）货物检验单供货单位：验收日期：年月日（四）货物拒收单供货单位：验收日期：年月日仓库主管：验收人员：送货单位（部门）：（五）货物资料卡三、货物保管执行工具（一）库房温湿度记录表库区编号：月份：年月（二）货物移仓申请表编号：申请日期：年月日四、盘点管理执行工具（一）仓库盘点记录表盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：（二）盘点盈亏汇总表五、库存控制管理执行工具（一）库存月报表编号：报告月份：年月（二）库存控制表（三）库存货物评估明细表号称格型号位单价数量金额际数量单价金额值率注（四）积压变质货物处理表编号：填写日期：年月日编号品名规格单位数量处理前处理后损失金额处理措施备注单价金额单价金额（五）呆滞货物处理汇总表编号：第页共页货物名称上月结存本月发生本月处理本月结存出库其他处理合计（大类别)）（账面金额）（账面金额）账面价格数量账面损益（账面金额）（账面金额）（账面金额）六、货物出库管理执行工具（一）发货通知单（二）货物出库单客户名称：发货日期：年月日发货仓库：储存凭证号码：仓库地址：仓库主管：仓库管理员：提货人：（三）出库日报表编号：日期：年月日（四）退货缴库单退货单位：缴库单编号：退货日期：年月日（五）退货报告单客户名称：日期：年月日第五章运输配送管理细化执行与模板一、车辆管理流程二、车辆管理执行工具（一）车辆检查表（二）派车通知单编号：通知时间：年月日（三）车辆费用报销单编号：填表日期：年月日（四）车辆事故报告表报告时间：（五）车辆保养维修记录表年度：。
弗布克管理职位工作手册系列
弗布克管理职位工作手册系列人力资源管理职位工作手册版）2（第编著孙宗虎北京录目误！未定义书签。
错 ................................. 人力资源部职责描述第一章人力资源部工作职责)一( 错误！未定义书签。
......................... . 误！未定义书签。
错 ....................................... 人力资源规划第二章6 （一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 （五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 （六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍误！未定义书签。
错........................... . 组织结构与职位说明书设计第三章11 （一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 （二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍错误！未定义书签。
........................... . （三）企业职位设置表. （四）职位调查表错误！未定义书签。
...............................错误！未定义书签。
........................... . （五）部门职位设置表错误！未定义书签。
..................... . （六）组织结构设计工作流程错误！未定义书签。
......................... . （七）职位分析工作流程错误！未定义书签。
......................... . （八）岗位评价工作流程错 ................................... 人才测评管理第四章误！未定义书签。
弗布克管理职位工作手册系列——物流管理职位工作手册
弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单（二）货物拒收单（三）货物入库单（四）进货日报表（五）货物资料卡二、入库管理工作流程入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程五、出库管理工具表单（一）发货通知单（二）货物出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库管理工作流程（一）物资出库管理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货管理工具表单（一）货物退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货管理工作流程退货管理工作流程九、库存管理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存控制表（四）库存货物评估明细表（五）积压变质货物处理表（六）呆滞货物处理汇总表十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程第七章物流信息管理一、物流信息管理工具表单（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作流程（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行管理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流管理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流管理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章物流成本管理一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物流运输成本分析表（六）形态别物流成本控制计算表（七）机能别物流成本控制计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本预算控制工作流程第九章国际物流管理一、国际物流管理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口货物报检单（九）出口货物报关单二、国际物流管理工作流程（一）进出口货物报关管理工作流程（二）国际运输保险管理工作流程第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人项目级别学历到位月份需求原因硕士本科大专其他1234 (1112)管理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：申请部门□增员□补员增补岗位增补名额期望上岗时间年月日申请增补理由应具备的资格及条件性别□不限□男□女婚姻□不限□未婚□已婚年龄□不限□岁以下学历□初中□高中□大专□本科□硕士或以上专业工作经验□不限□一年□二年□三年以上专业背景技能获得的证书、职称、执业资格等外语水平计算机水平其他增补人员工作职责招聘时间年月日培训时间年月日此栏由行政人事部填写入职时间年月日申请部门负责人确定行政人事部门审核副总经理意见总经理意见备注（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日姓名性别年龄最高学历毕业院校现职任本职年数历年成绩专长优点/缺点发展潜力可升调职位1拟升调日期所需培训可升调职位2拟升调日期所需培训可升调职位3拟升调日期所需培训第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审批总经理意见市场拓展部经理意见批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表调查区域调查人员姓名调查时间年月日1．竞争对手名称2．公司地址3．工厂地址4．企业负责人的姓名5．企业负责人个人经历6．物流服务时间长短7．物流业务销售能力8．业务员给客户印象9．物流业务的方针及做法10．业务人员的待遇情况11．主要物流业务区域12．市场占有率13．其他特别的人、事、物（三）物流市场需求预测调整表需求预测结果调整预测依据具体考察项目对比调整结论备注依据内部因素调整预测与过去相比，预测期间的工作将有什么不同整个经营战略是否有改变有无新产品推出，价格策略如何，促销费用如何安排需求渠道有无变化依据外部因素调整预测一般经济环境是改善了还是恶化了是否有重要对手加入竞争对手的经营策略动向依据公司预测和目标是否一致经营目标调整预测不能满足目标，是降低目标值还是进一步采取措施实现原来的目标（四）物流项目开拓调查分析表调查目的行业动向调查总体市场规模分析□市场入口服务对象分析□对象年龄□对象层面将来性、竞争分析□消费者意识变化行业现状调查竞争状况服务内容□服务制度□商品内容设备、设施□设备□设施营运制度□营运□流通先发企业的经营状况□资金□活动内容□销售状况事业化可能性分析职员的培育提携可能性销售额验算经费验算收支验算调查报告内容概要（五）作业规范与人员需求分析表作业名称作业内容作业人员人数1．订单处理接收业务部送达的客户订单、商情反应业务部订单处理员2．进货验收、入库上架货物入库验收、验收单据录入、安排入库上架入库管理员3．理货拣货、分货、集货、出货、储位补货、缺货报告理货员4．流通加工改包装、贴标签、外包加工、包装验收、加工计价加工人员5．仓库管理储位管理、库存盘查、栈板管理、库房保安警卫仓库管理员6．出货（1）货物盘点、装车出库管理员（2）出货单据驾驶员（3）出厂检查保安员7．派车货物配送至指定地点的车辆安排车辆调度员8．货物配送（1）货物运输、配送、退货载回驾驶员（2）配送状况反馈指定地点货物验收人员9．退货处理配送货物退回处理、单据验收、损坏等级判定、退回货源地、折价出售、报废、合格品入库退货处理人员10．资料传达进货、库存、出货、退货资料的上下传达仓库管理员二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表因素类别具体内容1．货物尺寸、数量2．托盘尺寸、货架空间3．使用的机械设备（1）类型（2）尺寸（3）产量（4）回转半径4．通道宽度、位置与需求空间5．行列空间（柱与柱距离）6．建筑物尺寸与形式7．进出货及搬运位置8．补货或服务设施的位置（如防火墙、灭火器、排水口）9．作业原则（二）工作计划6W2H分析表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认ＷＨＹ为何做这件事（动机）ＷＨＡＴ目的是什么（目标）ＷＨＥＲＥ计划实施地点（场所、地区、单位）ＷＨＯ由谁执行，与谁执行（负责人、协助者）ＷＨＩＣＨ哪一个计划（选择、挑选）ＷＨＥＮ计划完成期限（期限、完成日期）ＨＯＷ如何执行（方法、执行方案）ＨＯＷＭＵＣＨ花费多少（预算、价格）问题点1．有无缺点2．有无问题点3．有无注意事项对策想像所有的可能性并加以检测（三）部门月份重点工作计划表计划项目主要工作内容计划完成日期责任部门（人）目标设定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他单位协助的内容1．2．3．审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表责任部门主要计划与内容期初计划期末完成情况完成时间量化达成目标完成时间完成质量与效果未完成任务的原因填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册
弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。
（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日（六）物流运输计划及进度反馈表编号：日期：年月日审批：审核制单人：四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表填写时间：年月日（三）物流项目建议表填写日期：年月日（四）物流合同评审表日期：制表人：（五）物流项目进展表日期：填表人：（六）业务质量跟踪表日期：填表人：（七）项目可行性报告表填写日期：年月日二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：（三）客户投诉记录表填表人：填表日期：（四）投诉处理报告表填表人：填表日期：四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单编号：通知日期：年月日（二）汽车货物运输单开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：填写日期：托运人签章：承运人签章：年月日年月日（三）交运物品清单表发站：运单号码：托运人盖章或签字：填写日期：年月日（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表填表人：填写日期：年月日（六）车辆使用申请表填表人：日期：年月日（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表报告时间：（十）车辆保养维修记录表年度：二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程（一）装卸搬运费用报表编号：填写日期：年月日（二）货物中转记录表中转站：填写日期：年月日（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表年月（二）配送业务订货单订货单编号：订货日期：填写人员：审核人员：（三）配送货物调运单填表人：填写日期：年月日（四）配送成品交运单交运日期：年月日本单编号：（五）配送中心拣货单拣货单编号：订单编号：（六）配送效率调查表填表人：填表日期：年月日六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单供货单位：验收日期：年月日（二）货物拒收单供货单位：验收日期：年月日经理：验收人员：供货单位：（三）货物入库单编号：入库日期：年月日审核：进货人：仓储工作人员：（四）进货日报表编号：填写日期：年月日（五）货物资料卡二、入库管理工作流程入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表编号：申请日期：年月日（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：（七）盘点盈亏汇总表编号：填写日期：年月日（八）库房温湿度记录表仓库编号：测量位置：月份：年月四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程。
2020年(企业管理手册)弗布克管理职位工作手册系列__市场营销管理职位工作手册
（企业管理手册）弗布克管理职位工作手册系列__市场营销管理职位工作手册市场营销管理职位工作手册弗布克管理职位工作手册系列（第2版）程淑丽编著北京目录第一章市场营销部职责描述1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表（5）按人员细分的销售目标表（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程4.销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表（5）经销商信用程度调查表（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表（3）市场细分作业表3.市场细分工作流程4.选择目标市场工具表单（1）目标市场特征调查分析表（2）目标市场需求满足程度分析表5.选择目标市场工作流程6.与竞争对手产品对比分析表7.市场定位流程（1）市场定位工作流程（2）市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单（1）产品决策作业表（2）产品市场分析表（3）新产品开发计划表3.产品管理工作流程（1）新产品开发管理流程（2）新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单（1）品牌形象分析表（2）产品品牌评估表（3）品牌维护计划表（4）品牌生命力调查表5.品牌管理工作流程（1）品牌定位流程（2）品牌管理流程6.包装管理工具表单（1）包装使用表（2）产品包装表第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单（1）价格决策作业表（2）竞品价格调查表（3）成本估价单（4）产品定价分析表（5）产品降价申请表（6）产品价格变动记录表（7）产品价格变动分析表3.定价管理工作流程（1）产品定价管理流程（2）产品价格调整流程第九章销售管理1.销售管理工作目标与工作事项关联图2.客户开发工具表单（1）周行动计划表（2）客户访问步骤表（3）客户开发记录表（4）重点客户开发计划表（5）客户访问实情日报表（6）销售效率分析报告表3.客户开发工作流程（1）大客户开发工作流程（2）经销商开发管理流程（3）客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单（1）订货单（2）订货明细表（3）订货登记表（4）订货统计表6.订货管理工作流程（1）客户订货工作流程（2）销售合同管理流程7.发货管理工具表单（1）商品发货单（2）发货明细表（3）发货月报表（4）发货汇总表（5）退货申请单8.发货管理工作流程（1）发货工作流程（2）调货工作流程（3）退货工作流程9.催款通知书模板10.回款管理工具表单（1）回款计划书（2）收款通知单（3）回款明细统计表（4）客户回款月报表（5）货款回收分析表（6）应收账款年度分析表11.回款管理工作流程（1）销售回款工作流程（2）预付款结算流程（3）问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程（1）销售费用管理流程（2）销售费用预算控制工作流程14.销售提成管理工具表单（1）销售业绩统计表（2）销售提成申请表15.销售提成管理工作流程16.销售考核管理工作模板（1）销售考核管理制度模板（2）销售人员绩效考核方案模板17.销售考核管理工具表单（1）销售经理月度考核表（2）市场主管月度考核表（3）客户主管月度考核表（4）区域经理月度考核表18.销售考核管理工作流程（1）销售人员考核流程（2）促销奖惩工作流程第十章促销管理1.促销管理工作目标与工作事项关联图2.促销与促销组合管理工具表单（1）促销工作计划表（2）促销活动计划书（3）促销决策作业表（4）促销成本分析表（5）促销活动效果反馈表（6）重点经销店促销方案表（7）促销活动执行方案传阅表3.促销与促销组合管理工作流程（1）促销计划制订管理流程（2）促销活动实施管理流程4.户外广告管理细则模板5.广告管理工具表单（1）广告费用预算表（2）广告预算分配表（3）广告媒介评价表（4）广告费用月度报告单（5）广告效果测试评价表6.广告管理工作流程（1）广告策划工作流程（2）广告预算编制流程（3）广告媒体选择流程7.公共关系管理工作流程（1）公关活动策划流程（2）公共关系管理流程8.人员推销管理工具表单（1）推销管理表（2）推销员日报9.人员推销管理工作流程（1）人员推销方案设计流程（2）人员有效推销工作流程10.营业推广管理工具表单（1）赠品领取登记表（2）赠品发放统计表（3）门店赠品回收表11.营业推广管理工作流程第十一章客户管理1.客户管理工作目标与工作事项关联图2.客户管理工具表单（1）客户资料表（2）客户信用评定表（3）信用额度变更表（4）客户增减分析表（5）客户投诉记录卡（6）投诉处理报告单（7）客诉登记追踪表3.客户管理工作流程（1）客户管理分析流程（2）客户访问工作流程（3）客户接待工作流程（4）客户投诉处理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服务管理流程第十二章营销控制1.营销控制工作目标与工作事项关联图2.营销控制管理工具表单（1）营销效益评价表（2）营销审计记录表（3）营销审计报告书3.营销控制管理工作流程（1）营销控制工作流程（2）营销审计工作流程第十三章营销渠道管理1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图2.营销渠道管理工具表单（1）代理商申请表（2）经销商资料卡（3）营销渠道开发规划表（4）渠道成员业绩统计表3.营销渠道管理工作流程（1）营销渠道设计流程（2）渠道成员管理流程第十四章市场营销信息系统1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销信息系统管理工具表单（1）市场信息报告表（2）店铺情报汇总表（3）企业信息来源分析表（4）负面情报分析改善表（5）营业状况情报报告书3.市场营销信息系统管理工作流程（1）营销信息系统建立流程（2）市场信息传递管理流程1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表（5）按人员细分的销售目标表（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表（5）经销商信用程度调查表（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程。
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弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工
作手册第版
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册
（第2版）
程淑丽编着
北京
目录
第二章物流公司组织管理
一、物流公司组织管理工具表单
（一）人员招聘计划表
年单位：人
制表：审核：审批：
（二）人员增补申请表
申请日期：
（三）管理人才储备表
制表人：填写日期：年月日
第三章物流系统规划与计划管理
一、物流市场调研、分析与预测工具表单
（一）物流市场调查实施计划表
编号：填写日期：
批准：审核：拟文：
（二）竞争对手市场情况调查表
（三）物流市场需求预测调整表
（四）物流项目开拓调查分析表
（五）作业规范与人员需求分析表
二、物流市场调研、分析与预测工作流程
（一）物流市场调研工作流程
（二）物流市场预测工作流程
三、物流系统规划与计划工具表单
（一）仓储空间规划影响因素分析表
（二）工作计划6W2H分析表
（三）部门月份重点工作计划表
审批：审核：编制：
（四）工作计划执行记录反馈表
填写说明
1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。
（五）物流工作计划商讨通知书
通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日
（六）物流运输计划及进度反馈表
编号：日期：年月日
审批：审核制单人：
四、物流系统规划与计划工作流程
（一）区域物流系统规划工作流程
第四章物流业务管理
一、物流业务管理工具表单
（一）目标客户调查表
（二）开发客户分析表填写时间：年月日
（三）物流项目建议表填写日期：年月日
（四）物流合同评审表日期：制表人：
（五）物流项目进展表
日期：填表人：
（六）业务质量跟踪表日期：填表人：
（七）项目可行性报告表填写日期：年月日
二、物流业务管理工作流程
（一）客户调研工作流程
（二）客户开发工作流程
三、客户服务管理工具表单
（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：
（二）客户满意度分析表填表人：填表日期：
（三）客户投诉记录表
填表人：填表日期：
（四）投诉处理报告表
填表人：填表日期：
四、客户服务管理工作流程
（一）客户服务管理工作流程
（二）客户投诉处理工作流程
第五章配送管理
一、运输管理工具表单
（一）货物运输通知单
编号：通知日期：年月日
（二）汽车货物运输单
开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：填写日期：
托运人签章：承运人签章：
年月日年月日
（三）交运物品清单表
发站：运单号码：
托运人盖章或签字：填写日期：年月日
（四）货物运输记录表
（五）货物运输月报表
填表人：填写日期：年月日
（六）车辆使用申请表
填表人：日期：年月日
（七）运输派车通知单
（八）车辆调度登记表
（九）车辆事故报告表报告时间：
（十）车辆保养维修记录表年度：
二、运输管理工作流程
（一）货物发运工作流程
（二）货物中转工作流程
（一）装卸搬运费用报表
编号：填写日期：年月日
（二）货物中转记录表
中转站：填写日期：年月日
（一）货物中转装卸搬运工作流程
（二）货物仓储装卸搬运工作流程
五、配送与配送中心管理工具表单
（一）月度配送计划表
年月
（二）配送业务订货单
订货单编号：订货日期：
填写人员：审核人员：
（三）配送货物调运单
填表人：填写日期：年月日
（四）配送成品交运单
交运日期：年月日本单编号：
（五）配送中心拣货单拣货单编号：订单编号：
（六）配送效率调查表
填表人：填表日期：年月日
六、配送与配送中心管理工作流程
（一）备货作业管理工作流程
（二）配送作业管理工作流程
（三）配送中心筹划准备工作流程
第六章仓储管理
一、入库管理工具表单
（一）货物检验单
供货单位：验收日期：年月日
（二）货物拒收单
供货单位：验收日期：年月日
经理：验收人员：供货单位：
（三）货物入库单
编号：入库日期：年月日
审核：进货人：仓储工作人员：
（四）进货日报表
编号：填写日期：年月日
（五）货物资料卡
二、入库管理工作流程
入库管理工作流程
三、仓储保管工具表单
（一）仓库分布明细表
（二）仓库货物保管表
（三）保管货物资料卡
（四）货物移仓申请表
编号：申请日期：年月日
（五）仓库货物盘点卡
（六）仓库盘点记录表
盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：
（七）盘点盈亏汇总表
编号：填写日期：年月日
（八）库房温湿度记录表
仓库编号：测量位置：月份：年月
四、仓储保管工作流程
（一）仓储保管管理工作流程
（二）盘点工作管理工作流程
（一）发货通知单
（二）货物出库单
客户名称：发货日期：
发货仓库：储存凭证号码：
仓库地址：
仓库主管：仓库管理员：提货人：
（三）发货日报表
编号：填写日期：
（四）发货月报表
经理：复核：制表：
（一）货物出库操作工作流程
（二）自动仓库出库工作流程
七、退货管理工具表单
（一）货物退货单
编号：填写日期：
制表：审核：
（二）退货缴库单
退货单位：缴库单编号：退货日期：
（三）退货报告单
客户名称：日期：年月日。