弗布克管理职位工作手册系列行政管理职位工作手册第
《行政管理职位工作手册》
行政管理职位工作手册2017更改版目录一、行政部职能.........................................三、行政部工作职责.....................................一、行政总监...........................................二、行政部经理.........................................第二章行政部组织管理...........................................二、行政部组织管理工作模板.............................三、行政部组织管理工具表单.............................第三章办公事务管理.............................................二、办公费用管理工作模板...............................三、办公费用管理工具表单...............................三、公关接待管理工具表单...............................三、会议管理工具表单...................................三、印章管理工具表单...................................第四章网络信息管理.............................................一、计算机网络管理知识准备.............................三、计算机网络管理工具表单.............................第五章文书档案资料管理.........................................一、文书管理工作知识准备...............................二、达成工作目标的四个工作事项.........................三、档案管理工具表单...................................二、信件管理工作模板...................................三、信件管理工具表单...................................二、资料管理工具表单................................... 第六章员工提案管理.............................................一、员工提案管理知识准备...............................二、员工提案管理工作模板...............................三、员工提案管理工具表单............................... 第七章行政人事管理.............................................二、达成目标的四个工作事项.............................二、招聘管理工作模板...................................三、招聘管理工具表单...................................二、培训管理工作模板...................................三、培训管理工具表单...................................二、员工日常管理工具表单...............................二、员工出差管理工具表单............................... 第八章财产物资管理.............................................二、达成目标的两个工作事项.............................三、财产物资管理工具表单...............................二、固定资产管理工具表单...............................二、办公用品管理工具表单............................... 第九章车辆司机管理.............................................第十章安全保障管理.............................................二、达成目标的三个工作事项.............................三、劳动安全工具表单...................................一、安全保卫管理工作模板...............................二、安全保卫工作工具表单...............................一、消防安全管理工作知识准备...........................三、消防安全管理工具表单...............................二、突发事故处理工具表单............................... 第十一章后勤服务管理...........................................一、员工宿舍管理工作知识准备...........................二、员工宿舍管理工作模板...............................三、员工宿舍管理工具表单...............................三、员工餐厅管理工具表单...............................一、环卫绿化管理工作知识准备...........................二、环卫绿化管理工作模板...............................三、环卫绿化管理工具表单...............................一、其他后勤服务管理工作模板...........................二、俱乐部管理工具表单................................. 第十二章法律服务管理...........................................二、达成目标的四个工作事项.............................二、法律服务管理工作模板...............................二、达成目标的四个工作事项.............................第一章行政部职责描述一、行政部职能行政部作为企业的综合事务管理部门，其主要职能是为整个企业的运转提供资源支持和后勤保障，具体体现在以下五个方面。
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行政管理职位工作手册（第2版）目录（一）行政部工作职责一览表 (5)28第一章行政部职责描述（一）行政部工作职责一览表第二章行政部组织管理（一）行政部组织结构与责权表（二）行政办公工作一览表部门： 人数： 填写日期：年 月日（三）行政办公职位规范表第三章办公事务管理（一）行政费用计划表编号：单位：元（二）行政费用申请单编号：部门：填写日期：单位：元报销人签字：审核人签字：主管领导签字：（三）通讯费用报销单编号：填写日期：（四）外勤费用报销单（五）车辆费用报销单编号：填表日期：年月日（六）招待费用报销单编号：填表日期：年月日（七）公务联系单（八）参观许可证（九）接待用餐申请表申请日期：年月日（十）公关工作计划表（十一）会议记录表编号：填写日期：（十二）年度会议计划表（十三）会议审核项目表（十四）决议事项确认表（十五）决议事项实施表会议名称：填写日期：（十七）印章使用登记表（十八）印章使用审批表注：请在备注栏中简要说明盖章用途（二十）印章管理登记表（二十一）印章使用范围表第四章网络信息管理（一）计算机故障维修记录卡部门：填写日期：单号：（二）计算机网络报修登记表（三）计算机网络设备档案表设备使用部门：第五章文书档案资料管理（一）收（发）文登记表（二）公文传递单填写日期：年月日（三）公文会签单（四）档案索引表（五）档案明细表（六）档案调阅单编号：填写日期：年月日（七）信件接收登记表月份：年份：（八）外发信件登记表（九）图书借阅卡说明：双方各留一份，便于日后归还确认。
（十）借阅登记表年月日借阅办理人：（十一）丢失报告单填表日期：年月日（十二）声像材料送审表送审日期：年月日第六章提案管理（一）项目提案表填写日期：年月日（二）会议提案表（三）员工提案汇总表编号：月份：年月（四）优秀提案审核基准表编号：填写日期：年月日（五）提案实施成果评分表注：此表用于重大建设性提案的评分。
（六）员工提案改善评分表注：此表用于一般建设性提案的评分。
行政管理职位工作手册第版
行政管理职位工作手册（第2版）目录（一）行政部工作职责一览表 (5)28当今职场，多一个朋友，便多了一条生存之路，将各路精英聚集在一起，实现职场资源共享，达到相互帮助，共同进步的目标，是我们这些志同道合者共同的心愿，顺德天外天与38名CEO共同组建了“江南职业精英系列六大群”，群内包括企业主（老板）、职业经理人、HR总监、HR经理、劳动法律顾问（律师）、咨询/培训/认证机构专业人士、猎头顾问、劳务派遣机构及其他行业专家学者等职业人士，大家经常讨论和解答HR及职场相关问题，同时，以独创的网站与群内探讨互为补充，欢迎更多的职场朋友与我们共同探讨职业发展之路。
第一章行政部职责描述（一）行政部工作职责一览表行政部部门职责职责细分备注1．日常办公事务管理（1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制（2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达在建立办公自动化系统方面有给予协助的职责2．办公物品及设备管理（1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度（2）负责办公物品及设备的采购事宜（3）办公物品的保管、发放、使用（4）办公设备的日常保养与故障维修计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修3．文书资料管理（1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理（2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅（3）做好文书资料以及内部信息的保密工作4．车辆管理（1）办公车辆的调度管理（2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作（3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理5．人事日常事务管理（1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作（2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理（3）组织员工开展各种形式的活动6．后勤保障事务管理（1）企业环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员工安全管理（2）企业员工食堂、宿舍的日常管理（3）维持企业水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修（4）企业日常安全保卫及消防管理7．涉外事务管理（1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等（2）企业对外宣传、公关联系（3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案8．法律事务管理（1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益（2）协助处理日常涉法事务及管理合同（3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判（4）代理企业涉讼案件第二章行政部组织管理（一）行政部组织结构与责权表部门行政部部门负责人行政部经理直属领导行政总监行政部组织结构图部门编制经理级人主管级人专员级人部门职责部门权力相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（二）行政办公工作一览表部门：人数：填写日期：年月日序号工作内容概述（三）行政办公职位规范表职位名称直接上级直接下级管辖范围直接责任主要权力职务代理人任职条件第三章办公事务管理（一）行政费用计划表编号：单位：元科目上年度平均数本年度预算数变动量变动率%备注一季度二季度三季度四季度固定费用01 薪资支出02 间接人工03 租金支出04 办公费05 邮电费06 水电油料费07 保险费08 医保费09 社保费合计变动费用01 加班费02 差旅费03 运费04 维护费05 交际费06 样品费07 包装费08 燃料费09 职工福利费用10 杂项购置费用11 会务费12 培训费13 劳务费14 间接材料费用15 消耗品费用16 保健费17 其他费用合计费用总计（二）行政费用申请单编号：部门：填写日期：单位：元费用类别金额用途说明附件张数合计人民币（大写）报销人签字：审核人签字：主管领导签字：（三）通讯费用报销单编号：填写日期：部门使用人通讯工具类别（）固定电话（）移动电话（）其他号码费用（合计）人民币（大写）审批意见主管领导（签字）审核（签字）总经理（签字）费用明细（四）外勤费用报销单员工姓名所属部门报销时间备注序号费用类别大写小写0001 交通费0002 资料费0003 交际费0004 补贴费0005 其他费用合计财务审批部门主管审批财务复核部门经理审核经办人签名报销人签名（五）车辆费用报销单编号：填表日期：年月日驾驶员部门车号预支期间年月日至年月日车型项目张数金额（单据粘贴处）合计金额（大写）财务审批部门主管审批财务复核部门经理审核经办人签名报销人签名（六）招待费用报销单编号：填表日期：年月日姓名职务招待事由附件张部门招待对象招待人数客人人，陪同人备注日期招待地点餐饮费住宿费礼品礼金其他费用金额合计十万千百十元角分金额（大写）合计财务审批部门主管审批财务复核部门经理审核经办人签名报销人签名（七）公务联系单送抵时间签收人已阅签字转出时间联系事项签复填表人（八）参观许可证许可编号发证日期印章参观单位参观日期参观者姓名职务单位参观区域参观内容参观目的参观路线相关部门签章主管副总生产部行政部营销部公关主管（九）接待用餐申请表申请日期：年月日接待负责部门接待负责人负责人职务来宾负责人工作单位部门和职务接待总人数用餐时间陪同人数接待事由招待规格（根据公司相关规定确定）受理日期经办人审核意见接待部门行政部主管副总（十）公关工作计划表公关工作主体负责部门负责人员公关专员口公关主管口行政部经理口行政总监口配合人员计划情况工作目标工作进度进度目标工作成果工作预算工作结算（十一）会议记录表编号：填写日期：会议时间地点主持人记录人会议名称参加者会议议题会议过程会议决策记录审核人审核结果（十二）年度会议计划表会议名称主持人开会地点 会议召集单位 开会日期 会议主要工作人员 开会时间 与会者应备资料 会议宗旨及议题会场标示资料 与会单位 会场拟分发资料人 数（十三）会议审核项目表序号 审核项目审核结果序号 审核项目审核结果 1 会议的主题22女服务员着装方面 （1）洋装 （2）旗袍 （3）其他民族服饰2 会议的规模（总人数）查邀请回函3 会议预算 4招待对象的层次23新闻媒体 （1）文字记者（2）新闻稿（3）摄影记者（4）录像记者及电源准备5活动日期及时间（注意是否与其他同业的活动冲突）6 会议天数7 会议负责人 8会议事项分工表 24住宿安排方面（1）安排来宾的住宿（套房、单人房、双人房）（2）领导人的住宿预订房间 （3）妥善分配房间9会场的预订（1）主会场 （2）分会场 （3）洽谈室 （4）展示室 （5）来宾休息室 （6）工作人员休息室 （7）演艺人员休息室10制作来宾名册 包括姓名、地址、公司名称、电话、职务等25 支付的负担范围（住宿、餐费、取用冰箱内的食物费用、电话费）11各类函件邀请函、信封、邀请卡、回函明信片、 纪念品、停车场、指引地图、餐券订制张数（多印20%以备用）、信封书写投递日期26 安排用餐方面（1）住宿者的用餐事宜 （2）来宾、司机的用餐问题 （3）服务人员的用餐（4）演员、乐队的用餐问题12 纪念品方面纪念品的选定、包装、外包装书写、礼品提款、蝴蝶结（装饰礼品包装）订制数量（要多出20%以备用）27 活动行程方面（1）司仪开场白（2）主持人的致辞（3）来宾致辞（4）宣读贺电（5）致谢辞（6）活动行程表（7）播放背景音乐（8）放映宣传影片、幻灯片13交通工具方面飞机、面包车、轿车14 酬谢费（给司机人员等）15 会场布置主席台、会标、灯光、音响效果、录音、座次、台下座位、紧急疏散方案、茶水饮料供应16 宴会的形式（1）餐桌入座式（2）自助餐入座式（3）半入座式自助餐（4）鸡尾酒立食式自助餐28 服务柜台的工作方面（1）来宾出、缺席之确认（2）发放胸章（3）发放活动行程表（4）引导来宾到休息室（5）发放座位牌（6）发放纪念品（7）设置临时电话（8）来宾签名纪念16 料理样式和菜单印制17 饮料香烟（1）国产白酒（2）鸡尾酒（3）啤酒（4）饮料类18 花饰（1）花篮（2）桌上花饰（3）雕冰花饰（4）胸花（5）赠用花束（6）典礼台花饰（7）载挂花饰（8）蜡烛（9）展示品饰花19 看板、标示板类（1）大门看板（2）方向标示（3）专用停车场示牌29 座位顺序（1）桌面标示卡（2）桌面标示卡的书写（4）展示商品说明标牌20 拍照摄影方面（1）纪念照片（2）快照30 胸章、名牌（1）颜色、大小、种类的选定（2）公司名称、职衔、姓名的书写21选择桌子（如圆桌或方桌）（十四）决议事项确认表决议事项决议内容达到目标所需支持执行措施执行负责人备注（十五）决议事项实施表会议名称：决议事项决议日期决议负责人部门执行负责人实施目标实施进度等评价各部门每个月的实施检查表月份实施进度评价月份实施进度评价1 42 53 6（十六）会议室使用申请表填写日期：使用日期使用时间会议名称具体地点参会人数所需设备备注申请使用单位管理单位名称填表人主管管理人主管经理（十七）印章使用登记表盖章时间文件名称发文号印章类别盖章次数使用人批准人备注（十八）印章使用审批表编号用章部门盖章时间印章类别盖章次数文件发文号文件名称备注用章人（签章）批准人（签章）注：请在备注栏中简要说明盖章用途（十九）印章使用申请单单位申请日期年月日用印类别用印份数文件名称文件说明申请人核准人（二十）印章管理登记表种类区分名称印章内容管理责任人办理责任人备注公司印章名印公司名印公司全称行政部经理行政部经理部门印章部门印行政部印公司名、部门名行政部经理行政事务主管分店工厂名分店印公司名、分店名××分店经理分店行政科长职务印章董事、经理职务名称行政部经理行政事务主管金属制部长印财务部经理印（银行专用）公司名、职务名财务部经理财务主管（二十一）印章使用范围表种类区分公司债券支票及银行兑现凭证合同及其他重要文件定货单及日常业务文件各类对外文件辞令请示收据人事关系及有关证明员工存款账目委任状公司名称印章公司名章股份公司专用部门名章分公司名章职务名章董事长名章董事（股份公司专用）名章其他高级职员名章财务部经理名章分公司经理章第四章网络信息管理（一）计算机故障维修记录卡部门：填写日期：单号：机器编号规格数量故障说明预估修理费使用人备注（二）计算机网络报修登记表序号报修时间报修部门报修原因维修人维修情况完成时间备注12345异常情况说明：（三）计算机网络设备档案表设备使用部门：设备名称设备品牌规格型号销售号码销售公司设备价格购买日期维护公司维护年限年维修费用故障现象及维修情况维修人维修时间更换配件记录故障记录备注第五章文书档案资料管理（一）收（发）文登记表收文发文月日发文单位文号事由份数有无附件签收月日收文单位文号事由份数有无附件寄件人签收（二）公文传递单填写日期：年月日收文公文编号文件名称发文签收备注（三）公文会签单发文单位发文文号发文日期年月日时限□普通件□急件□特急件密级□普通□秘密□机密□绝密内容会签顺序单位接文时间交文时间行政部转呈时间1 月日时月日时月日时2 月日时月日时月日时3 月日时月日时月日时备注（四）档案索引表序号档案号档案名称建档日期储存位置档案内容处理（五）档案明细表全宗号目录号案卷号移出归还日期单位名称经手人姓名管理人员签字日期管理人员签字（六）档案调阅单编号：填写日期：年月日类别调卷部门调卷人文件内容摘要调阅用途调阅期限自年月日起至年月日止，计日原收文编号借出日期档号归还日期备注保管人签章（七）信件接收登记表月份：年份：日期信件种类接收人收信人所属单位/职位分发日期签收人（八）外发信件登记表序号外发时间信件信息发信人信息密级信件类别外发地址收信人发信件单位（九）图书借阅卡图书信息栏借阅信息栏图书编号借阅人图书名称办理人图书价格借阅日期图书等级归还日期签字确认栏借阅人签字：年月日办理人签字：年月日说明：双方各留一份，便于日后归还确认。
行政管理职位工作手册
行政管理职位工作手册1. 引言本手册旨在指导行政管理职位的人员，帮助他们更好地理解和履行自己的岗位职责，并提供一些实用的工作方法和技巧。
2. 岗位职责行政管理职位的主要职责包括但不限于以下几个方面： - 组织和协调会议和活动 - 文件和资料管理 - 行政支持与协助 - 日常办公事务管理 - 人员招聘和培训 - 绩效评估和考核 - 与其他部门的沟通和协调3. 工作方法和技巧3.1 会议和活动管理•提前准备好会议议程，确保各项议题得到充分讨论。
•配置适当的会议设备和技术支持，确保会议的顺利进行。
•记录会议纪要，确保会议结果和决策能够跟进和执行。
3.2 文件和资料管理•建立归档系统，对文件进行分类和整理，确保文件的安全性和易查阅性。
•建立电子文档管理系统，便于文件的共享和协作。
•定期清理档案和文件，以保持档案的整洁和有序。
3.3 行政支持与协助•及时回复和处理各种行政工作相关的邮件、传真和电话。
•提供行政支持和协助的同时，保护公司的机密信息和商业利益。
3.4 日常办公事务管理•管理办公用品和设备，保证办公环境的良好和正常运转。
•处理员工的请假和考勤信息，确保工作时间和人员的正常安排。
3.5 人员招聘和培训•协助人力资源部门进行岗位招聘和面试工作。
•组织新员工的入职培训和工作安排，并提供必要的支持和指导。
3.6 绩效评估和考核•协助上级对员工的绩效进行评估和考核，提供真实有效的评价意见。
3.7 与其他部门的沟通和协调•保持与其他部门的良好沟通和协调，及时解决工作中的问题和矛盾。
4. 总结行政管理职位是公司正常运转的重要支持岗位，通过合理规划和组织工作，高效完成岗位职责，不仅能够提高工作效率，还能够为公司的发展做出更大的贡献。
希望本手册能够帮助行政管理职位的人员更好地理解和履行自己的岗位职责，并成为他们工作中的有力助手。
注意：本手册内容仅供参考，具体操作根据实际情况和公司要求进行。
行政管理职位工作手册
行政管理职位工作手册1. 引言本文档旨在为行政管理职位的从业者提供一份全面的工作手册，以帮助他们更好地履行职责、提高工作效率和职业发展。
本手册涵盖了行政管理职位的基本要求、职责职能、工作技巧以及职业发展建议等方面。
2. 行政管理职位概述行政管理职位是组织内部的重要岗位之一，其职责主要是协助管理层进行日常行政工作的组织、协调和执行。
具体职责包括但不限于：•组织和协调会议安排；•管理和维护办公设施设备；•处理和管理文件、文件存档；•提供行政支持，包括行程安排、会议记录等；•协助招聘和培训等人力资源管理工作；•安排和协调差旅和出差事宜等。
3. 行政管理职位的工作技巧3.1 组织和协调能力行政管理人员需要具备出色的组织和协调能力，能够高效地安排会议、制定行程安排，并处理多项任务的同时保持良好的时间管理。
3.2 沟通和协调能力行政管理人员与上级、同事以及外部合作伙伴之间需要频繁地进行沟通和协调。
因此，他们需要具备良好的沟通能力和卓越的人际关系技巧。
3.3 文件管理能力行政管理人员需要能够熟练地管理文件、文件存档，并保证信息的及时、准确和安全。
3.4 多任务处理能力行政管理人员通常需要同时处理多个任务，因此需要具备良好的时间管理和优先级排序能力。
3.5 机密信息管理能力行政管理人员通常需要处理涉及机密信息的文件和事务，他们需要具备保密意识，能够妥善管理和保护机密信息的安全。
4. 职业发展建议4.1 学习和提升技能行政管理职位要求从业者具备一定的知识和技能，包括行政管理、人力资源管理、沟通协调等相关技能。
建议从业者通过学习和培训不断提升自己的专业知识和技能。
4.2 建立良好的人际关系行政管理工作需要与各个层级和部门的人员进行频繁的沟通和协调，建议从业者积极主动地与同事、上级以及外部合作伙伴建立良好的人际关系。
4.3 加强时间管理和优先级排序能力多任务处理是行政管理职位的常态，建议从业者加强时间管理和优先级排序能力，通过合理安排和规划工作，提高工作效率。
弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册第版页精编版
弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册第版页精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编着北京目录第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：制表人：填写日期：年月日一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（一）物流市场调研工作流程审批：审核：编制：填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
2．量化达成目标由总经办根据公司需要及工作提出部门的要求初定，具体由责任部门在工作反馈时细化，但不得低于初定目标。
（五）物流工作计划商讨通知书通知人：通知日期：年月日签收人：签收日期：年月日编号：日期：年月日审批：审核制单人：四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程一、物流业务管理工具表单填写时间：年月日填写日期：年月日日期：制表人：日期：填表人：日期：填表人：（七）项目可行性报告表填写日期：年月日（一）客户调研工作流程（一）客户满意度调查表填表人：填表日期：填表人：填表日期：填表人：填表日期：填表人：填表日期：（一）客户服务管理工作流程一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单编号：通知日期：年月日开票单位（盖章）：开票人：承运驾驶员：填写日期：托运人签章：承运人签章：年月日年月日（三）交运物品清单表发站：运单号码：托运人盖章或签字：填写日期：年月日填表人：填写日期：年月日填表人：日期：年月日报告时间：年度：（一）货物发运工作流程（一）装卸搬运费用报表编号：填写日期：年月日中转站：填写日期：年月日（一）货物中转装卸搬运工作流程（一）月度配送计划表年月订货单编号：订货日期：填写人员：审核人员：（三）配送货物调运单填表人：填写日期：年月日交运日期：年月日本单编号：拣货单编号：订单编号：填表人：填表日期：年月日（一）备货作业管理工作流程一、入库管理工具表单（一）货物检验单供货单位：验收日期：年月日供货单位：验收日期：年月日经理：验收人员：供货单位：（三）货物入库单编号：入库日期：年月日审核：进货人：仓储工作人员：（四）进货日报表编号：填写日期：年月日（一）仓库分布明细表编号：申请日期：年月日（六）仓库盘点记录表盘点类型：盘点日期：年月日仓库号：编号：填写日期：年月日仓库编号：测量位置：月份：年月客户名称：发货日期：发货仓库：储存凭证号码：仓库地址：仓库主管：仓库管理员：提货人：（三）发货日报表编号：填写日期：经理：复核：制表：六、出库管理工作流程（一）货物出库操作工作流程（一）货物退货单编号：填写日期：制表：审核：（二）退货缴库单退货单位：缴库单编号：退货日期：客户名称：日期：年月日退货管理工作流程（一）库存月报表编号：报告月份：年月编号：填写日期：年月日编号：第页共页。
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市场营销管理职位工作手册弗布克管理职位工作手册系列（第2版）程淑丽编著目录第一章市场营销部职责描述1.市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表（5）按人员细分的销售目标表（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程4.销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表（5）经销商信用程度调查表（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表（3）市场细分作业表3.市场细分工作流程4.选择目标市场工具表单（1）目标市场特征调查分析表（2）目标市场需求满足程度分析表5.选择目标市场工作流程6.与竞争对手产品对比分析表7.市场定位流程（1）市场定位工作流程（2）市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单（1）产品决策作业表（2）产品市场分析表（3）新产品开发计划表3.产品管理工作流程（1）新产品开发管理流程（2）新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单（1）品牌形象分析表（2）产品品牌评估表（3）品牌维护计划表（4）品牌生命力调查表5.品牌管理工作流程（1）品牌定位流程（2）品牌管理流程6.包装管理工具表单（1）包装使用表（2）产品包装表第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单（1）价格决策作业表（2）竞品价格调查表（3）成本估价单（4）产品定价分析表（5）产品降价申请表（6）产品价格变动记录表（7）产品价格变动分析表3.定价管理工作流程（1）产品定价管理流程（2）产品价格调整流程第九章销售管理1.销售管理工作目标与工作事项关联图2.客户开发工具表单（1）周行动计划表（2）客户访问步骤表（3）客户开发记录表（4）重点客户开发计划表（5）客户访问实情日报表（6）销售效率分析报告表3.客户开发工作流程（1）大客户开发工作流程（2）经销商开发管理流程（3）客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单（1）订货单（2）订货明细表（3）订货登记表（4）订货统计表6.订货管理工作流程（1）客户订货工作流程（2）销售合同管理流程7.发货管理工具表单（1）商品发货单（2）发货明细表（3）发货月报表（4）发货汇总表（5）退货申请单8.发货管理工作流程（1）发货工作流程（2）调货工作流程（3）退货工作流程9.催款通知书模板10.回款管理工具表单（1）回款计划书（2）收款通知单（3）回款明细统计表（4）客户回款月报表（5）货款回收分析表（6）应收账款年度分析表11.回款管理工作流程（1）销售回款工作流程（2）预付款结算流程（3）问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程（1）销售费用管理流程（2）销售费用预算控制工作流程14.销售提成管理工具表单（1）销售业绩统计表（2）销售提成申请表15.销售提成管理工作流程16.销售考核管理工作模板（1）销售考核管理制度模板（2）销售人员绩效考核方案模板17.销售考核管理工具表单（1）销售经理月度考核表（2）市场主管月度考核表（3）客户主管月度考核表（4）区域经理月度考核表18.销售考核管理工作流程（1）销售人员考核流程（2）促销奖惩工作流程第十章促销管理1.促销管理工作目标与工作事项关联图2.促销与促销组合管理工具表单（1）促销工作计划表（2）促销活动计划书（3）促销决策作业表（4）促销成本分析表（5）促销活动效果反馈表（6）重点经销店促销方案表（7）促销活动执行方案传阅表3.促销与促销组合管理工作流程（1）促销计划制订管理流程（2）促销活动实施管理流程4.户外广告管理细则模板5.广告管理工具表单（1）广告费用预算表（2）广告预算分配表（3）广告媒介评价表（4）广告费用月度报告单（5）广告效果测试评价表6.广告管理工作流程（1）广告策划工作流程（2）广告预算编制流程（3）广告媒体选择流程7.公共关系管理工作流程（1）公关活动策划流程（2）公共关系管理流程8.人员推销管理工具表单（1）推销管理表（2）推销员日报9.人员推销管理工作流程（1）人员推销方案设计流程（2）人员有效推销工作流程10.营业推广管理工具表单（1）赠品领取登记表（2）赠品发放统计表（3）门店赠品回收表11.营业推广管理工作流程第十一章客户管理1.客户管理工作目标与工作事项关联图2.客户管理工具表单（1）客户资料表（2）客户信用评定表（3）信用额度变更表（4）客户增减分析表（5）客户投诉记录卡（6）投诉处理报告单（7）客诉登记追踪表3.客户管理工作流程（1）客户管理分析流程（2）客户访问工作流程（3）客户接待工作流程（4）客户投诉处理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服务管理流程第十二章营销控制1.营销控制工作目标与工作事项关联图2.营销控制管理工具表单（1）营销效益评价表（2）营销审计记录表（3）营销审计报告书3.营销控制管理工作流程（1）营销控制工作流程（2）营销审计工作流程第十三章营销渠道管理1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图2.营销渠道管理工具表单（1）代理商申请表（2）经销商资料卡（3）营销渠道开发规划表（4）渠道成员业绩统计表3.营销渠道管理工作流程（1）营销渠道设计流程（2）渠道成员管理流程第十四章市场营销信息系统1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销信息系统管理工具表单（1）市场信息报告表（2）店铺情报汇总表（3）企业信息来源分析表（4）负面情报分析改善表（5）营业状况情报报告书3.市场营销信息系统管理工作流程（1）营销信息系统建立流程（2）市场信息传递管理流程1 .市场营销部工作职责一览表2.营销总监岗位工作职责3.市场经理岗位工作职责4.销售经理岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售经理岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章市场营销部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表商品名称或类别：预测区域：预测时间：（2）月度商品销售额计划表单位：千元（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表地区：单位：元（5）按人员细分的销售目标表填写日期：（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表提报人：部门：填写日期：（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（2）市场绝对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（3）市场相对占有率分析表商品名称或类别：调查区域：调查时间：（4）新商品销路调查分析表填写日期：年月日（5）经销商信用程度调查表经办人：主管：总经理：（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表填写日期：年月日。
弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册
弗布克管理职位工作手册系列--流管理职位工作手册物流管理职位工作手册（第2版）程淑丽编著北京目录第二章物流公司组织管理物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表（二）人员增补申请表（三）管理人才储备表第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表（四）工作计划执行记录反馈表（五）物流工作计划商讨通知书（六）物流运输计划及进度反馈表四、物流系统规划与计划工作流程（一）区域物流系统规划工作流程（二）物流系统规划设计工作流程（二）物流计划制定管理工作流程第四章物流业务管理一、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）物流合同评审表（五）物流项目进展表（六）业务质量跟踪表（七）项目可行性报告表二、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程三、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户满意度分析表（三）客户投诉记录表（四）投诉处理报告表四、客户服务管理工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程第五章配送管理一、运输管理工具表单（一）货物运输通知单（二）汽车货物运输单（三）交运物品清单表（四）货物运输记录表（五）货物运输月报表（六）车辆使用申请表（七）运输派车通知单（八）车辆调度登记表（九）车辆事故报告表（十）车辆保养维修记录表二、运输管理工作流程（一）货物发运工作流程（二）货物中转工作流程三、装卸搬运管理工具表单（一）装卸搬运费用报表（二）货物中转记录表四、装卸搬运管理工作流程（一）货物中转装卸搬运工作流程（二）货物仓储装卸搬运工作流程五、配送与配送中心管理工具表单（一）月度配送计划表（二）配送业务订货单（三）配送货物调运单（四）配送成品交运单（五）配送中心拣货单（六）配送效率调查表六、配送与配送中心管理工作流程（一）备货作业管理工作流程（二）配送作业管理工作流程（三）配送中心筹划准备工作流程第六章仓储管理一、入库管理工具表单（一）货物检验单（二）货物拒收单（三）货物入库单（四）进货日报表（五）货物资料卡二、入库管理工作流程入库管理工作流程三、仓储保管工具表单（一）仓库分布明细表（二）仓库货物保管表（三）保管货物资料卡（四）货物移仓申请表（五）仓库货物盘点卡（六）仓库盘点记录表（七）盘点盈亏汇总表（八）库房温湿度记录表四、仓储保管工作流程（一）仓储保管管理工作流程（二）盘点工作管理工作流程五、出库管理工具表单（一）发货通知单（二）货物出库单（三）发货日报表（四）发货月报表六、出库管理工作流程（一）物资出库管理工作流程（二）物资出库操作工作流程七、退货管理工具表单（一）货物退货单（二）退货缴库单（三）退货报告单八、退货管理工作流程退货管理工作流程九、库存管理工具表单（一）库存月报表（二）库存状态表（三）库存控制表（四）库存货物评估明细表（五）积压变质货物处理表（六）呆滞货物处理汇总表十、库存管理工作流程库存控制管理工作流程第七章物流信息管理一、物流信息管理工具表单（一）物流信息自检表（二）信息系统维护记录表（三）信息系统故障记录表（四）信息系统运用效果分析表二、物流信息管理工作流程（一）物流信息系统规划工作流程（二）物流信息系统开发工作流程（三）物流信息系统运行管理工作流程（四）外包物流信息系统构建工作流程三、电子商务下的物流管理工具表单（一）电子商务订货单（二）电子商务物流检查表（三）电子商务综合评价表四、电子商务下的物流管理工作流程（一）电子订单处理工作流程（二）电子商务下物流工作流程第八章物流成本管理一、物流成本管理工具表单（一）物流成本预算表（二）ABC物流成本预算表（三）运输车辆费用预算表（四）物流储存成本分析表（五）物流运输成本分析表（六）形态别物流成本控制计算表（七）机能别物流成本控制计算表（八）物流成本降低方法分析表二、物流成本管理工作流程（一）物流成本管理工作流程（二）成本预算控制工作流程第九章国际物流管理一、国际物流管理工具表单（一）海运托运单（二）海运装箱单（三）海运收货单（四）海运提货单（五）空运托运书（六）包机申请表（七）航空货运单（八）出口货物报检单（九）出口货物报关单二、国际物流管理工作流程（一）进出口货物报关管理工作流程（二）国际运输保险管理工作流程第二章物流公司组织管理一、物流公司组织管理工具表单（一）人员招聘计划表年单位：人制表：审核：审批：（二）人员增补申请表申请日期：（三）管理人才储备表制表人：填写日期：年月日第三章物流系统规划与计划管理一、物流市场调研、分析与预测工具表单（一）物流市场调查实施计划表编号：填写日期：批准：审核：拟文：（二）竞争对手市场情况调查表（三）物流市场需求预测调整表（四）物流项目开拓调查分析表（五）作业规范与人员需求分析表二、物流市场调研、分析与预测工作流程（一）物流市场调研工作流程（二）物流市场预测工作流程三、物流系统规划与计划工具表单（一）仓储空间规划影响因素分析表（二）工作计划6W2H分析表（三）部门月份重点工作计划表审批：审核：编制：（四）工作计划执行记录反馈表填写说明1．责任部门必须在规定期初计划栏“完成时间”内，将计划或已经采取的措施、工作的实际推进情况报送至总经办。
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弗布克管理职位工作手册系列行政管理职位工作手
册第
Prepared on 22 November 2020
行政管理职位工作手册（第2版）
目录
（一）行政部工作职责一览表 (5)
28
第一章行政部职责描述
（一）行政部工作职责一览表
第二章行政部组织管理
（一）行政部组织结构与责权表
（二）行政办公工作一览表
部门：人数：填写日期：年月日
（三）行政办公职位规范表
第三章办公事务管理
（一）行政费用计划表
编号：单位：元
（二）行政费用申请单
编号：部门：填写日期：单位：元
报销人签字：审核人签字：主管领导签字：
（三）通讯费用报销单
编号：填写日期：
（四）外勤费用报销单
（五）车辆费用报销单
编号：填表日期：年月日
（六）招待费用报销单
编号：填表日期：年月日
（七）公务联系单
（八）参观许可证
（九）接待用餐申请表
申请日期：年月日
（十）公关工作计划表
（十一）会议记录表
编号：填写日期：
（十二）年度会议计划表
（十三）会议审核项目表
（十四）决议事项确认表
（十五）决议事项实施表
会议名称：
（十六）会议室使用申请表
填写日期：
（十七）印章使用登记表
（十八）印章使用审批表
注：请在备注栏中简要说明盖章用途（十九）印章使用申请单
（二十）印章管理登记表
（二十一）印章使用范围表
第四章网络信息管理
（一）计算机故障维修记录卡
部门：填写日期：单号：
（二）计算机网络报修登记表
（三）计算机网络设备档案表
设备使用部门：
第五章文书档案资料管理（一）收（发）文登记表
（二）公文传递单
填写日期：年月日
（三）公文会签单
（四）档案索引表
（五）档案明细表
（六）档案调阅单
编号：填写日期：年月日
（七）信件接收登记表
月份：年份：
（八）外发信件登记表
（九）图书借阅卡
说明：双方各留一份，便于日后归还确认。
（十）借阅登记表
年月日
借阅办理人：
（十一）丢失报告单
填表日期：年月日
（十二）声像材料送审表
送审日期：年月日
第六章提案管理
（一）项目提案表
填写日期：年月日
（二）会议提案表
（三）员工提案汇总表
编号：月份：年月
（四）优秀提案审核基准表
编号：填写日期：年月日
（五）提案实施成果评分表
注：此表用于重大建设性提案的评分。
（六）员工提案改善评分表
注：此表用于一般建设性提案的评分。
第七章行政人事管理
（一）应聘人员登记表
应聘职位：填表日期：年月日
（二）面试成绩评定表
（三）员工培训申请表
（四）培训实施计划表
拟办单位：填写日期：
（五）培训费用预算表
编号：申请日期：年月日
（六）员工考勤统计表
编号：填表日期：年月日
（七）员工请假申请单
编号：填表日期：年月日
（八）出差计划申请表
财务主管：会计：经办人：（九）差旅费报销清单
填写日期：单位：元
总经理：财务主管：部门主管：出差人：（十）差旅费支付明细表
填写日期：单位：元
经理：财务主管：部门主管：出差人：第八章财产物资管理
（一）物料移交清册
部门：共页第页
接收单位：移交单位：主管：经办：（二）物资保管清单
编号：所属部门：保管人：
（三）物料使用转移登记卡
使用部门：使用人姓名：职级：填写日期：
（四）固定资产登记表
财产科目：项目编号：
购置日期：年月日使用年限：
购置金额：
（五）固定资产移交清单
部门：填写日期：第页
接受部门：移交部门：
经理：主管：经办：经理：主管: 经办：（六）固定资产保管记录卡
（正面）
（背面）
（七）办公用品请购单
财管字第号填写日期：年月日
主管：申请人：
（八）办公用品一览表
（九）办公用品登记表
使用部门：管理部门：
（十）办公用品领用表
填写日期：年月日
主管：保管员：
（十一）办公用品盘点单
填写日期：年月日
主管：保管员：
（十二）办公用品耗用统计表
主管：经办人：
第九章车辆管理
（一）车辆登记表
（二）车辆使用申请单
第一联留行政部办公室
日期：年月日
第二联交驾驶人，车辆用毕由驾驶人交回行政部办公室。
（三）车辆调度派车单
（四）车辆日常检查表
车号：填写日期：年月日
审阅：主管：填表人：
（五）车辆故障请修单
编号：填写日期：年月日
主管：复核：管理员：请修人：（六）车辆保养记录表
（七）车辆交通事故处理单
总经理：主管：填写日期：年月日（八）交通事故现场记录表
第十章安全保障管理（一）安全工作日报表
填写日期：年月日
经理：主管：（二）安全检查报告书
主管：检验员：（三）安全整改通知书
部门：填写日期：字第号
（四）意外事故报告单
（五）安全事故报告书
填写日期：年月日
制表：审核：（六）保安工作日志
（七）来宾出入登记表
（八）员工外出登记表
填写日期：年月日
（九）物品出厂放行单
编号：
（十）货品进厂联络单
（十一）值班人员安排表
值班类别：
主管：制表：（十二）值班工作记录表
填写日期：年月日
主管：制表：
（十三）消防器械检查记录表
填写日期：年月日
部门负责人：检查员：
（十四）消防设备检修报告表
编号：年月日
检修人员：消防主管：
（十五）伤亡事故报告书
填写日期：年月日
（十六）突发事故报告表
事故发生部门：填报日期：年月日
（十七）赔偿处理调查报告表
第十一章后勤服务管理（一）员工住宿申请单
编号：
（二）员工宿舍登记表
（三）住宿人员资料卡
编号：
（四）宿舍物品领用表
（五）宿舍检查登记表
（六）宿舍管理员值班日报表
年月日班别：□早班□中班□晚班
（七）厨房排班表
班组：年月日至年月日
批准人：制表人：
（八）餐厅卫生检查表
（九）餐厅卫生考核表
日期：年月日
检查人：总分：（十）清洁工作安排表
年月日至月日页次
（十一）卫生状况检查表
（十二）绿化责任区划分表
（十三）绿化项目计划表
（十四）绿化质量巡查表
（十五）员工病假单
（十六）员工体检表
姓名：编号：
（十七）工伤医疗费用报销申请表
姓名：部门：职位：申请日期：年月日。