机械工业理化检验人员培训教材《化学分析》

答：钢铁和有色金属锭块或其制件试样的采取，一般用钻、刨、割、切削、击碎

等方法，按锭块或制件的采样规定采取试样。如无明确规定，则从锭块或制件的

纵横各部位采取，如送样单位有特殊要求，可协商采取之。如圆柱体锭：直径大于100mm，在截面的半径上由圆心到距边缘5～7mm间取均匀分布的数点（至少3点）钻取相等深度的孔。直径小于100mm，垂直于纵轴钻至中心，钻孔数视分析用量而定。

2 答：盐酸：盐酸是分解试样的强酸之一，它能分解金属活动顺序表中排列在氢

以前的许多金属元素。如Fe、Co、Ni、Cr、Al、.Sn、,Mg、Zn、Ti、Mn等。它与金属作用放出氢气，生成可溶性的氯化物。盐酸还能分解许多金属的氧化物及碳酸盐矿物。盐酸也是弱的还原剂，如在溶解锰矿时，它可以还原MnO

而加速2

溶解。磷酸盐、硫化物、氟化物一般都可以溶于盐酸。

硝酸：硝酸具有强的氧化性，所以硝酸溶样兼有酸的作用及氧化作用，溶解能力强，溶解速度快，除Pt、Au及某些稀有金属外，浓硝酸能分解几乎所有的金

属试样。但Fe.、Al、Cr等在硝酸中由于生成氧化膜而钝化会阻碍试样溶解。W、

Sb、Sn与硝酸作用则生成不溶性的酸。硫化物及有些矿物皆可溶于硝酸中。

硫酸：稀硫酸没有氧化性，而热浓硫酸是一种相当强的氧化剂。除Ba、Sr、Ca、Pb的硫酸盐外，其它硫酸盐一般都溶于水。硫酸可以溶解Ti、Sb、Nb、Ta

等金属及其合金和Al、Be、Mn、Ti等的矿石。硫酸的沸点高（338?），可在高

温下分解矿石，加热蒸发到冒三氧化硫白烟，可除去试样中挥发性的盐酸、硝酸、

氢氟酸及水等。

氢氟酸：主要用于分解硅酸盐，生成挥发性四氟化硅。还能与许多金属离子形成络合能力很强的络离子。在分解硅酸盐及含硅化合物时，常与硝酸混合使用，

分解样品要在铂坩埚或聚四氟乙烯器皿中于通风橱中进行。

高氯酸：热的高氯酸（72.4％，水、酸恒沸混合物）几乎能与所有金属（除金和一些铂族元素外）起作用，并能把它们氧化成最高氧化态。只有Pb和Mn仍保

留着较低的氧化态，分别为二价铅和二价锰，但在过量的磷酸下，锰也可以被氧

化成三价。非金属也能与高氯酸反应，特别重要的是磷及其各种化合物能被氧化

成磷酸盐。硫化物样品中的硫，因歧化反应会部分成为硫化氢损失，因此测定金

属中硫时，不能单独用高氯酸分解样品。高氯酸常用来分析钢和其它铁合金，因

为它不仅能快速溶解这些样品，而且能把常见元素同时氧化为最高氧化态。高氯

酸使硅酸迅速脱水后所得到的二氧化硅很容易滤出。

磷酸：磷酸最重要的用途是溶解并测定铬铁矿及不溶解于氢氟酸的各种硅酸盐中的二价铁。很多硅酸盐都能溶解于磷酸，例如高岭土、云母、长石。磷酸还可

用来溶解氧化铁矿、炉渣。磷酸常与硫酸混合使用，在冒烟时络合W、Nb、Ti、Mo等离子，使这类试样不析出沉淀。

答：例1、高氯酸氧化法测定钢铁中的Cr时，铬（VI）呈氯化铬酰（CrO Cl）22

挥发损失。所以高氯酸冒烟程度需严格控制，一般应加热至高氯酸烟集中于瓶口，

瓶底刚呈清亮时即可，冒烟时间过长，铬的挥发损失越大。

例2、钢铁中P的测定，必须用氧化性酸分解试样，否则P成磷化氢(PH) 3 气体挥发损失。因此，用稀硫酸（5+95）作为铸铁试样的溶解酸，还应加入适量

的硝酸（1升中8mL），以保护P在试样的分解过程中不损失。

答：（1）要得到准确的分析结果，试样必须分解完全，这是选择试样分解方法和

溶（熔）剂时首先应考虑的问题。

（2）选择试样分解方法和溶（熔）剂还应考虑试样中被测组分的性质，通常要

求试样溶解后被测组分全部转化成分析状态，同时不能使其成为气态逸出或沉淀

析出。

（3）选择试样分解方法和溶（熔）剂还应考虑对以后测定的影响，尽可能不引

进干扰离子，如果非引进不可，则需要进一步消除。

答：其基本结构由底板、立柱、横梁、刀口、刀承、悬挂系统和阻尼器、机械加

码装置、光学读数系统等组成。安装程序：

（1）将天平安放在稳固的天平台上，在座脚下放好底垫，从零件盒中依次取

出各部件，仔细用绸布或鹿皮揩干净，并检查刀口是否缺损及其它零件是否完整。

（2）调整天平处于水平状态。按标记放入2只阻尼筒。装上升降器并开启升降器，将横梁偏斜着轻轻装上并使横梁稳固地落在3个支脚螺钉上，然后关闭好升降器。

（3）装吊耳，将其安放在天平两边翼子板的支脚螺钉上。（4）装称盘，应注意托盘是否正好托住称盘，否则要调整。（5）装砝码，先装环码（mg组），再装g组砝码。（6）安装完毕，关闭框罩。检查天平是否有跳针、带针现象，两个吊耳是否

同时下落在两个小刀口上，摆动是否正常等。

6 答：机械式分析天平

精度级别：以天平的名义分度值与最大载荷之比，将天平分为10级。灵敏性（即分度值）：是指天平两盘的载重有微小差别时指针位移大小的性能。

变动性（示值不变性）：是指天平对同一物体连续重复称量时各次示值完全符合

的性能。

准确性（偏差）：是指天平两臂具有正确的比例关系。电子天平

（1）砝码：全部用电磁力平衡，即全部采用“电子加码”。（2）显示：采用数码管或液晶自动数字显示。

（3）支承点：用弹性簧片作为天平的支承点。

（4）功能：除具有一般的自动去皮等基本功能外，还具有称量电信号输出，可

以与计算机，打印机等联用。

答：（1）取用砝码一定要做到使用镊子并轻拿轻放。

（2）砝码不得撞击或坠落，不充许用作其它非分析称量之用。

（3）为减少称量误差，称量时使用同一砝码。

（4）砝码使用完毕应放在砝码盒原指定位置。并保存在清洁干燥的环境中，不得受潮或接触有害气体。

（5）砝码要定期检查，检定周期为一年。

8？

答：（1）天平使用前必须检查天平位置是否水平，天平各部件是否处在正确位置，

天平指针摆动是否正常。

（2）称量前先调整好天平零位。要注意被称物体温度与天平温度应一致，热的

和过冷的物体不能称。

（3）称量物品一般应放在表面皿或烧杯中进行，对易吸湿或易挥发的物质要放

在称量瓶中加盖后进行。

（4）称量和读数时应关闭天平侧门，以免指针受气流影响而摆动。（5）天平启动或关闭动作要轻缓。称量不得超过最大载荷。（6）称量结束将称量物及砝码取出，关闭天平。机械加码装置的天平要将所有

机械加码的数字盘转回零位。并做好天平内外的清洁工作。（7）天平内要放干燥剂（通常使用变色硅胶），失效及时更换。 9

答：称量方法有固定称量法和递减称量法。固定称量法适用于不吸水，在空气中

性质稳定的物质称量，如金属、矿石等。递减称量法称取易吸水，易氧化、易于CO

反应的物质。为使称量误差降至最小，除选用灵敏度能达到分析要求的2

天平外，分析工作者要认真仔细不断提高操作技能，保管保养好天平、砝码。10PH。

答：原理：将一个氢离子指示电极和一个参比电极共同浸于溶液中构成电池，其

中参比电极的电位保持不变，而指示电极的电位随溶液的PH值成线性关系而变动。结构：PH计由电极和电计两部分组成。电极为参比电极（常用甘汞电极）和指示电极（常用玻璃电极）。电计用于测定电极所产生的电池电动势，电动势

的测量有电位计型和直读型二种。

11PH

答：构造：玻璃电极是能响应被测溶液中离子活度的指示电极，它的主要部分

是

一个玻璃泡，泡的下半部分是由特殊玻璃制成的薄膜（约50um），泡内装有

一定PH值的溶液（0.1mol/L盐酸溶液），其中插入一根Ag-AgCl电极，整个构成了玻璃电极。原理：当玻璃电极浸入被测溶液内，溶液中的H

+与玻璃薄膜表面

+在水溶液中形成的水化凝胶层进行离子交换，球泡内层产生电位。由于内层H

+活度不变而外层H活度在变化，内外层就产生了电位差。

12PH

答：仪器使用前要标定。所谓标定，就是用已知PH值的标准溶液测量其PH

值。然后用蒸馏水清洗电极头部，再用被测溶液清洗一次，把电极浸入被测溶液中，

晃动使溶液均匀，读取PH值。维护保养：

（1）PH计是高阻抗测量仪器，要求电极接点之间有良好的绝缘性能。电极插

头

应保持清洁干燥，不得与污物接触。

（2）玻璃电极球泡极薄，不要与硬物相碰，以免破碎，并保持清洁，不得沾污。（3）甘汞电极长期使用，氯化钾液面会下降，应从侧面小孔滴加饱和氯化钾溶

液，保持原液位高度。

（4）新的或长期干燥的玻璃电极，使用前必须在蒸馏水或盐酸（0.1mol/L）中浸泡（活化）24h以上。不用时最好浸泡在蒸馏水中。

答：（1）读数时滴定管应垂直夹持在滴定架上，并除去管下悬挂的液滴。

（2）读数时眼睛与弯月面处于同一水平线，视线与弯月面相切。

（3）滴定完毕后等待1～2min再读数。读到小数点后第二位。 14

答：移液管有单刻度移液管（胖肚吸管）和多刻度线移液管（刻度吸管）二种。

刻度吸管可移取不同的试液量，二刻度之间的体积为所需的体积。移液管（胖肚

吸管）使用方法：

（1）用大拇指和中指拿住管子上部，将管插入液面，吸气将溶液吸入管中，当溶液上升超过标线，用食指迅速按住管口，提起管子并用滤纸拭去管子表面溶

液，稍微松开食指让溶液慢慢流出至弯月面与标线相切，立即用食指按住管口。（2）将移液管移至盛液容器中，直立，使尖嘴与容器相接，让溶液自由顺壁流下，流完后再等少许时间，将管子取出。移液管中嘴尖处残留的溶液不可吹出。（3）每次移液前用少量要移取的试液清洗1～2次。

答：用称量的方法称出不同刻度之间水的质量，然后根据水的密度求出水的体积

即为滴定管各部分的实际容积。如以50mL滴定管为例：于滴定管中注入纯水至

零刻度处，除去滴定管尖端的水珠，分段（如每次10mL）称取水的质量（注意每次放至刻度处，1min后读数。），至50mL水放完为止。再重复一次，取二次平均值。用测量温度下1mL水的质量（见P17表1-3）来除每次测得的水的质量，即可得到相当于滴定管各部分的容积（mL）。

答：相对校正法就是相对比较两容器所盛液体体积的比例关系。如用25mL移液

管吸取四次纯水注入洗净并干燥的100mL容量瓶中，观察容量瓶颈部弯月

液面是否与标线相切，否则可另作记号为标线。使用时此移液管要与被校容量瓶固定使用。

答：铂器皿：

（1）使用温度最高不可超过1200?。不可在还原火焰或冒黑烟的火焰上加热。

（2）由于铂较软，拿取时不能太用力，以免变形。切勿用琥璃棒等硬物从铂坩

埚内刮出物质，以防内壁损伤。可用带橡皮头的玻璃棒。（3）不得在铂坩埚内加热或熔融碱金属的氧化物、氢氧化物、氧化钡、硫代硫

酸钠、含磷和含大量硫的物质以及碱金属的硝酸盐、亚硝酸盐、氯化物、氰化物

等。

（4）含有重金属如Pb、Bi、Sn、Sb、As、Ag、Hg、Cu等样品化合物，不可在铂坩埚内灼烧加热。因为这些重金属化合物容易还原成金属与铂生成合金而破坏铂坩埚。

（5）高温加热时不可与任何金属接触。高温时钳取铂坩埚须用铂头坩埚钳。

（6）在铂坩埚内不得处理卤素及能分解出卤素的物质，如王水、溴水及盐酸与

氧化剂的混合物。三氯化铁也不能与铂坩埚接触。（7）成分不明的物质不要在铂坩埚中加热或溶解。（8）铂坩埚必须保持清洁，内外有光泽。可单独用稀盐酸或稀硝酸加热煮沸清

洗铂坩埚，所用盐酸中不得含有硝酸、硝酸盐、卤素等氧化剂。必要时可用焦硫

酸钾、碳酸钠或硼酸熔融清洗。

银坩埚：

（1）使用温度一般不能超过700?（银的熔点960?）。

（2）熔融时间不能过长（一般不超过30min）。

（3）不能在银坩埚中分解或灼烧含硫的物质，也不能使用碱性硫化熔剂和汞盐、

硼砂。。

（4）在熔融状态时，AL、Zn、Sn、Pb、Hg等金属盐都能使银坩埚变脆，应避免

使用。

（5）银易溶于酸，在浸取熔融物时不可使用酸。

（6）刚从电炉上取下的银坩埚不能立即于水中冷却，以防产生裂纹。 18。

答：瓷的耐化学性比玻璃强，但铝的损失量比较大。瓷坩埚可在1100?高温下使用，故常用作焦硫酸盐分解试样的熔融器皿。

聚四氟乙烯器皿化学性能稳定，耐酸耐碱，不受HF浸蚀。表面光滑，耐磨，强度好。在350?以下稳定，因此，使用温度不能超过350?，一般控制在250?左右。

答：可分为一般试剂、基准试剂、无机离子分析用有机试剂、色谱试剂、生物试

剂、指示剂及试纸等。

20 答：（1）基准试剂：主要成分含量在99.95～100.05％之间，杂质含量低于一级

品或与一级品相当。可作为滴定分析中的基准物使用，也可直接配制成标准溶液。

（2）优级纯（一级品或保证试剂，代号GR，标签绿色）：杂质含量低。用于精密的科学研究和测定。

（3）分析纯（二级品，代号AR，标签红色）：质量略低于优级纯，杂质含量略高。适用于一般的科学研究与测定。

（4）化学纯（三级品，代号CP，标签蓝色）：质量低于分析纯，但高于实验试剂。适用于工业分析及化学试验等工作。

（5）实验试剂（四级品，代号LR，其它颜色）：杂质含量更高，但比工业品纯度高。适用一般化学实验和无机制备。

21 答：（1）物质的量浓度：指单位体积溶液中含溶质的物质的量，或1升溶液中所

含溶质的物质的量（mol）。如C＝0.5mol/L的KMnO溶液，表示1升溶液KMnO44中含KMnO0.5mol，即79.02g。 4

（2）质量浓度：指1升溶液中所含溶质的质量（g）。如ρNaCl＝60g/L的NaCl

溶液，为1升NaCl溶液中含有NaCl60g。

（3）质量分数：指溶质的质量与溶液的质量之比。质量分数为无量纲量，用百分数表示。如ωNaNO＝15％，表示100g溶液中含有15gNaNO。 33

（4）体积比浓度：指A体积液体溶质和B体积溶剂相混的体积比，常用

（V+V）AB符号表示。如（5+95）HSO溶液表示5体积的市售HSO与95体积水相混合而成2424

的溶液。

（5）滴定度：指单位体积的标准溶液A，相当于被测物质B的质量，一般用T 符号表示。如T＝5.6mg/mL，即1mL的KCrO溶液可以滴定5.6mgFe。

B/AFe/K2Cr2O7227

答：分析用水的质量检查有化学法和物理法。化学法常用硝酸银检查氯离子、铬

黑T检查钙镁离子，钼兰法检查硅和磷等。在此只介绍物理法中电导率的测定方

法：测量电导率应选适用于测定高纯水的电导率仪（最小量程0.02us/cm），直接测定纯水的电导率。一级水、二级水的电导池常数为0.1以下；三级水的电导池常数为0.1～1。也可用电阻率来衡量水的纯度，电阻率的测量指标分别为：一级水?10MΩ.cm、二级水?1MΩ.cm、、三级水。?0.2MΩ.cm、。答：分析实验中所用纯水来之不易，也较难于存放，要根据不同的情况，在保证实验要求的情况下，选用适当级别的纯水。在定量化学分析实验中，主要使用三

级水，有时需将三级水加热煮沸后使用。特殊情况也使用二级水或一级水。24

答：（1）火灾爆炸危险性；（2）有毒气体危险性；（3）触电危险性；（4）机械伤害危险性；（5）放射性危险性。

答：（1）防止中毒，严禁在化验室进餐，吸烟。

（2）所有试剂都要有标签。剧毒试剂（包括溶液）要建立严格的双人双锁保管和使用登记制度。

（3）严禁试剂入口。

（4）操作必须在通风橱中进行。

（5）防止燃烧和爆炸，挥发性有机液体试剂或样品应放在通风良好处。不可放在电炉等热源附近。

（6）启开易挥发性气体时，不可把瓶口对着自已或他人。室温高时，应先用水冷却。

（7）易挥发及易燃性有机溶剂如必须加热时，应在水浴中进行。

（8）身上或手上沾有易燃物时，不得靠近明火，以防着火，并立即清洗干净。

（9）严禁把氧化剂和可燃物放在一起研磨。不能在纸上称过氧化钠。

（10）爆炸性药品及高压气体等应放在低温处保管，不得与易燃物放在一起。

（11）防止腐蚀、化学灼伤、烫伤和割伤。取用和操作腐蚀类刺激性药品，应戴好胶皮手套和防护眼睛。

（12）稀释硫酸要在不断搅拌下把浓硫酸慢慢加入水中，绝不能把水加入硫酸中，并要在烧杯等耐热容器中进行。

（13）一切固体不溶物、浓酸浓碱废液、易燃、有毒有机物等不能倒入下水道，以免中毒和着火。

（14）分析实验结束，要进行安全检查，关闭电源、热源和水源。 26

答：分析实验过程中所产生的“三废”，种类繁多，组成复杂，其中大多数是废

气、废液、废渣，都是有害物质，还有些剧毒物质和致癌物质。如果直接排放就

会污染环境，危害人体健康。废气一般可以通过排风设备排出室外，被空气稀释。

毒气量大时必须经过吸收处理，然后才能排出。有毒废液必须收集在废液桶中，

经处理达到排放标准后才能排出。如含氰化物废液（一般呈碱性），可加入Na SO223使其生成毒性较低的硫氰酸盐，加热使其反应完全。也可用FeSO、NaClO代替4

NaSO。 223

27 答：分二类。第一类能在环境或动物、植物体内积蓄，对人体健康产生长

远影响

的物质。排放标准见P31表1-9 化验室废水处理标准（一）。第二类其长远影响

小于第一类的有害物质。排放标准见P32表1-10 化验室废水处理标准（二）。

答：常见的化学毒物有有毒气体、酸类、碱类、氰化物、砷化物、汞和汞盐、有

机化合物、致癌物质等。列举有毒气体中一氧化碳（CO）的中毒预防和急救：CO是无色无臭的气体，毒性很大，进入人体血液后，与血色素的结合力比氧气大200～300倍，使血色素丧失输送氧气的能力，造成中毒。因此操作必须在通

风橱中进行。一旦发生中毒，要立即离开现场，呼吸新鲜空气。呼吸衰竭者要立

即进行人工呼吸并给以氧气，立即送医院。

答：（1）沉淀法；如高氯酸脱水重量法测定钢铁中Si量。

（2）气化法；如碱石棉吸收法测定钢铁中C量。

（3）电解法；如阳极电解法测定铜合金中pb量。

（4）萃取法；如工业废水中石油类物质的测定。 30

答：利用沉淀反应使待测组分以难溶化合物的形式沉淀出来，将沉淀过滤、洗涤、

烘干或灼烧后称重。根据称得的质量，求出被测组分的含量。 31

答：（1）沉淀的溶解度要小；

（2）沉淀必须纯净；

（3）沉淀应易过滤与洗涤。

答：过滤沉淀一般分三个步骤：

（1）用倾注法过滤上清液；

（2）把沉淀转移到放好滤纸的漏斗中；

（3）洗净玻璃棒、烧杯和沉淀物。

注意事项：

（1）应在前一份洗涤液流尽后，再加入新的一份洗涤液；

（2）采用“少量多次”的洗涤原则；

（3）过滤与洗涤的操作，必须不间断地一次完成；

（4）要检查沉淀是否洗净。

答：烘干的目的是除去水分和部分易挥发物；灼烧的目的是除去滤纸，驱除洗涤

剂，将沉淀灼烧成合乎要求的称量形式。

答：滴定分析是化学分析中重要的分析方法之一。它是将一种已知正确浓度的试

剂溶液（标准溶液）滴加到被测物质的溶液中，直到化学反应完全为止。然后根

据试剂溶液的体积和浓度求得被测组分的含量。它的主要方法有酸碱滴定法、氧

化-还原滴定法、沉淀滴定法、络合滴定法。

35？

答：凡是纯度高，性质稳定，能用直接配制法配制标准溶液的物质叫基准物质（或

基准试剂）。作为基准物质要具备下列条件：

（1）纯度高（99.95％以上）；

（2）实际组成与化学式相符（包括结晶水）；

（3）性质稳定、不潮解、不风化、易提纯、易保管。

（4）在反应过程中不发生副反应。

36PH

答：在酸碱滴定中，滴定开始时，由于溶液的缓冲作用，溶液中H

+浓度的变化

+不明显，但在理论终点附近很小的范围内，溶液中H浓度的变化却很大，将引

起PH值的急剧变化，称为滴定突跃。影响突跃范围大小的因素有：

（1）被测物质的酸碱强弱，即被测物质的离解常数K越大，突跃范围越大。

（2）被测物质和滴定剂的浓度，起始浓度越浓，滴定的突跃范围越大。

选择酸碱滴定指示剂主要以滴定突跃为依据。

37--

答：氧化-还原滴定是利用氧化-还原反应（反应过程中物质之间有电子得失或电

子对发生偏移的反应）的一种滴定方法。影响氧化-还原反应方向的因素主要是

氧化剂和还原剂的强弱，其氧化能力和还原能力决定于该物质结构的内在因素，

它们的强弱可用标准电极电位表示（见P53表2-6 标准电极电位表）。

38-

+答：酸碱滴定是根据H浓度或PH值的变化产生滴定突跃，离解常数K越大，突跃范围越大；氧化-还原滴定是根据溶液电位的变化产生电位突跃，电位差越

大，电位突跃越大。

答：（1）重铬酸钾容易提纯，经140～150?烘干后可直接配制标准溶液。

（2）重铬酸钾标准溶液非常稳定，可长期放置。

（3）重铬酸钾作为氧化剂在酸性溶液中与还原剂作用，总是被还原至Cr3＋离子状态。

―（4）重铬酸钾在室温不与Cl作用，故可在盐酸溶液中滴定。但当盐酸浓度－大于2mol/L或将溶液煮沸时，也能Cl与作用。

答：沉淀滴定法是以沉淀反应为基础的滴定分析方法。目前应用较广的是银量法

（利用生成难溶性银盐反应来进行测定的方法），可以测定Cl、Br、I、Ag、SCN等离子。主要类型有：莫尔法、佛尔哈德法及法扬司法。

41？答：在滴定分析中，利用形成络合物的反应进行的滴定分析称为络合滴定法。络

合滴定必须具备下列条件：（1）反应必须完全，即所生成的络合物要具有相当

大的稳定性；（2）反应必须按一定的化学式定量进行；（3）反应必须迅速。

答：在络合反应中，络合物的形成与离解同处于相对的平衡状态中，其平衡常数

用K

或 IgK表示，称为绝对稳定常数（稳定常数），此值越大，络合物越MYMY

稳定。但绝对稳定常数未考虑溶液的酸度、浓度和其它络合剂等因素存在时所引

起的一系列副反应的影响。而表观稳定常数K’是用副反应系数进行校正后的MY

实际稳定常数。引进表观稳定常数可以定量的说明络合物在某PH时的实际稳定程度。

答：（1）控制溶液酸度；（2）利用掩蔽和解蔽；（3）化学分离法；（4）选择其它络合剂滴定。

44？答：在络合滴定中的指示剂叫作金属指示剂，它能与金属离子形成有色络合物，

其颜色与指示剂不同。当滴入EDTA时，金属离子逐步被络合，当达到反应终点

时，与指示剂络合的金属离子全部被EDTA夺取，释放出指示剂，就引起颜色变

化。应具备的条件是：

（1）在滴定的PH范围内，指示剂与指示剂金属络合物两者的颜色应有显著的差别。

（2）指示剂与金属离子的络合物应具有一定的稳定性。一方面在滴定终点时，

仍能呈现明显的络合物颜色；另一方面，络合物的稳定性又必须小于EDTA与金属离子络合物的稳定性（一般情况下两者的形成常数要相差100倍以上）。（3）指示剂应有一定的选择性。

（4）指示剂与金属离子生成络合物时反应要敏捷、迅速、络合物易溶于水。（5）络合物本身应有一定的化学稳定性，便于贮藏和使用。 45 答？（1）络合掩蔽法；（2）氧化-还原掩蔽法；（3）沉淀掩蔽法。选择掩蔽剂时

应考虑以下因素：

（1）掩蔽剂与干扰离子所成的络合物的稳定性必须大于EDTA与干扰离子所形成的络合物的稳定性。且掩蔽剂不易与被测离子络合。（2）掩蔽剂与干扰离子所成的络合物应易溶于水、无色或颜色极浅，以免影

响滴定终点的确定。

（3）掩蔽剂加入后，应不影响溶液的PH值。

46EDTA 答：（1）EDTA与金属离子反应形成具有五个五环的稳定络合物；

（2）EDTA能与多数金属离子形成1：1的络合物；

（3）无色的金属离子与EDTA形成无色的络合物，有色的金属离子与EDTA形

成颜色更深的络合物；

（4）EDTA分子中含有四个亲水的羧氧基团，它与金属离子形成的络合物易

溶于水。

？

答：比耳定律A=KcL。当入射光强度一定时，溶液的吸光度(A)与溶液的浓度(c)和液层厚度(L)的乘积成正比。比耳定律是分光光度法的依据和基础，也是定量分析的依据。吸收曲线：当各种波长的单色光依次通过一定浓度的某一溶液，测

量该溶液对各种单色光的吸收强度，以波长为横坐标，吸光度A为纵坐标作图，入

药学专业技术人员的培养与管理

医院药学专业技术人员的培养、考核和管理一、药学专业技术人员的培养药学专业的培养目标是：具有高度的社会责任感，过硬的社会竞争力，个性与人格健全发展的高素质创新型人才。通过专业培养使其系统地掌握药学专业的基本理论、基本知识和基本技能；熟悉药事管理的法规、了解现代药学的发展动态，具有一定的科学研究和实际工作能力不同层次的药学技术人员，做到人尽其才，合理使用。（一）适当轮转，全面熟悉，相对固定，定向使用即对主管药师及高级职称的药师按专业（调剂、临床药学、中药等）根据各自特长，定向使用，让他们对各自的专业有长期的打算、计划、担当起提高药剂科水平的重担，成为业务上的骨干。对高年药师和药剂士，结合他们的特点，相对固定，在药剂科日常工作中挑起重担，起到承上启下的作用，根据需要和发展，逐步定向，对年轻的药剂士，采取定期或不定期地让他们在各室轮转，使他们逐步熟练掌握药学的各项工作，为进一步提高打下良好的基础。（二）计划培养，择优使用。（1）知识结构 1．掌握生物学、化学、医学基本理论、基本知识和基本技能。 2. 掌握药剂学、药理学、药物化学和药物分析等药学学科的基本理论、基本知识。 3．掌握主要药物质量控制、药物与生物体相互作用、药效学和药物安全性评价等基本方法和技术。 4. 熟悉药事管理的法规、政策基本知识。 6. 了解现代药学的发展动态。 7. 掌握文献检索、资料查询的基本方法。（2）能力结构

（3）素质结构 1．具有良好的思想政治素质、文化素质和职业道德。 2. 具有健康的体魄和良好的心理素质。 3. 具有符合规范的人际交往能力，养成良好的人际交往习惯。 4. 具有强烈的事业心、进取心和敬业精神。 5. 具有较强的专业技能和创新精神，以及具有英语和计算机的基础应用能力。二、药学专业技术人员考核按职要求，分级考核三、药学专业技术人员的管理为了激发药学专业人员的活力，开发各人的潜能，将建立各种有利于发挥其主观能动性的机制：动力机制；竞争机制；约束机制；运动机制。

检验人员培训教材

检验人员培训教材一、检验设备简介 1.公司的检测仪器有:投影仪、显微镜,千分尺,游标卡尺,电子卡尺,直尺,拉力计,等长度、力学、电学检测设备 2.使用方法：详见说明书. 二、检查指导书的认识 1.检验的种类定义:首件检查, 首件检查, 巡回检查, 最终检查, 进货检查, 出货检查. 2.产品定义。。。。. 3.规定了检查的时机与频率,检查项目与使用工具及判定标准. 4.定义了指导书作成版本,修改履历及确认,承认人.另附相关图示. 三、产品及材料的认识 1.成品:经装配完成的产品. 2.在制品:在生产加工过程中的组成品. 3.材料:未经任何加工的产品组件.公司的材料种类有:带材,包材,辅材. 四、重点工位检查 1.冲压尺寸和外观检查. 2.电镀尺寸和外观检查: 五、品保的岗位职责质量管理人员职责: 1．IQC依检查指导书负责来料质量检验与控制，来料检验状态的标识与追溯；对检验不合格时报告的提出并追踪处理结果；负责对过期物料的重检，反馈检验中发现的问题并跟进反馈问题的处理结果，负责IQC检验仪器与工具的维护与来料质量状况的记录；完成主管交办之工作与5S维护。 2．IPQC依据作业指导书，检验指导书，IPQC检查记录表及相关工作指引进行巡查全制程。巡检时发现不符合相关文件规定要求时，立即纠正并知会该工作站主管进行改善，并将异常状况记录于巡检报表中；如遇重大质量问题立即反馈质量工程师及相关部门共同处理；同时负责车间5S的查核与监督实施。 3．FQC依据检查指导书对成品进行检验，确保经检验之产品质量肯定能满足客户要求。负责生产过程的检查与控制及完成班长所安排的工作，即时反馈工作中所发现的问题，并按公司相关文件进行工作。同时对现场作业不当提出修正意见与建议，对制程异常的提出与跟进处理，防止再发生。 4．QE负责对IPQC、FQC的日常工作进行安排，监督下属的工作情况，培训下属的工作方法与工作技巧；跟进下属的工作完成情况及工作效率；处理下属反应的各种问题，总结每个工作日所发生的问题，指导下一工作日中的各项的注意事项，跟进上一工作日的改善情况并告之所有检查人员以防再发生。同时对IPQC、FQC工作进行评估与控制考核，即时纠正IPQC及FQC在工作中的失误，负责该部门的工作改善计划，跟进改善计划的达成度。班长收集每天的质量异常情报，确认本部门的各种质量报表，有问题向直属上级汇报并跟进处理结果。 5．QE负责对供应商的辅导；质量异常的分析与实验改善；质量计划的制定（QC工程图订立），检查指导的制定与修改；质量样品的制作与质量标准的确认；检查用具的设计；客户投诉

(完整)企业中高层管理者培训方案

企业中高层管理者培训方案一、培训对象客户公司主管级以上管理人员，包括承担部分管理职责的高级技术人员。二、培训目的通过本次培训会让客户公司中高层管理人员获得以下收益： 1、懂得做领导的真正含义； 2、明白作为一名优秀的领导应具备的素质和能力； 3、掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展； 4、提升上下级和各部门之间的协调沟通能力； 5、学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置； 6、提高目标、计划、时间、执行、控制等领导能力，从而提高团队整体效率； 7、提升有效授权的能力，让员工和管理者一起行动起来，提高团队作战能力； 8、提升个人的领导力，拥有个人的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标。三、培训需求分析关于中高层管理者培训的需求分析主要通过三方面来进行： 1、战略与环境分析主要是通过分析公司未来三年的发展规划，由此得出公司对中高层管理者的发展要求，并总结出中高层管理者的培训重点。 2、工作与任务分析主要通过分析中高层管理者的任职资格标准，得出公司对中高层管理者在项目/任务执行能力等方面的要求，并由此总结出培训要点。 ——中高层管理者能力（素质）模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们

通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列 11项素质（见图 3-1），否则很难成为一名合格的职业经理人。其中基本要求：组织认识、关系建立、专业知识。这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。图3-1中高层管理者的能力（素质）模型 3、人员与绩效分析主要通过分析中高层管理者的绩效评估报告，总结出其中反映的共性问题，由此制定出有针对性的培训提升方案。四、培训课程设计 1、设计思路为帮助学员在有限的时间及预算下学到必备的知识，并且强化学员学习效果，课程将秉承精简、全面、有效的设计理念，采用讲授与辅导相结合的培训方式。通过对客户公司中高层管理者培训进行需求分析，结合管理维度分解，总结出公司中高层管理者培训主要集中在三个方面：自我管理、员工管理、业务管理。每个管理维度又有相应的核心能力素质体现。课程将针对于各管理维度的核心能力素质进行设计。影响力成就导向团队合作分析式思考主动性培养他人信息收集能力自信命令、果断性团队领导概念式思考自我管理角色认知时间管理情绪管理员工管理团队管理沟通管理领导力业务技能目标管理战略管理业务管理管理提升

中层管理人员—中层管理人员培训课程

中层管理人员—中层管理人员培训课程培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训讲师：陈馨贤培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述中层管理人员的操作精髓案例指导：分析中层管理人员内训的经典个案案例训练：掌握中层管理人员的技能提升方法行动建议：中层管理人员培训的实战模拟练习提升建议：引爆中层管理人员潜力的行动方案培训背景：您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松？您已经忙得一锅粥，下属怎么却无动于衷？能力强的员工为什么总是我行我素？您的下属之间为何总有那么多的冲突？培训大纲：中层管理人员—中层管理人员培训课程主内容概括第一部分优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--管理者的心理定位 1. 优秀管理者的素质模型 2. 管理的实质意义 3. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5. 优秀管理者的正确角色与错位角色 6. 五级领导人的特征 7. 企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求 8. 中层管理人员者在企业中所处的位置和应起的作用 9. 管理者应该有的意识和心态分析：中层管理人员培训案例！解析：中层管理人员内训案例! 案例：中层管理人员课程案例分析！

第二部分中层管理人员—中层管理人员培训课程之管理者的管理技能一、系统思考能力 1. 作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2. 系统思考的三个方面 3. 系统思考的结构化分解思路 4. 案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排二、团队建设与组织管理 1. 优秀团队的特征 2. 组织形成的五个条件 3. 组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4. 部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5. 团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6. 组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7. 授权中常见的八种现象 8. 有效授权的七个层次 9. 游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效三、培养员工的能力 1. 培育主体应有的心态定位 2. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3. 三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4. 如何制定培育计划 5. 岗上指导的五个步骤 6. 工作中教导的六个时机 7. 新员工培训的六个要点 8. 案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答四、中层管理人员—中层管理人员培训课程之沟通协调能力 1. 以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

药学高级专业技术资格标准条件

关于印发《药学专业高级专业技术资格标准条件(试行)》和《护理学专业高级专业技术资格标准条件(试行)》的通知 (国人部发[2005]16号) 各省、自治区、直辖市人事厅局、卫生厅局，新疆生产建设兵团人事局、卫生局，国务院各部委、各直属机构人事部门：据人事部、卫生部《关于加强卫生专业技术职务评聘工作的通知》(人发[2000]114号)精神，现将《药学专业高级专业技术资格标准条件(试行)》和《护理学专业高级专业技术资格标准条件(试行)》印发给你们，作为评定医疗卫生机构中药学和护理学专业高级专业技术资格的指导标准。在试行过程中如有问题，请及时与我们联系，以便修订完善。药学专业高级专业技术资格标准条件(试行) 第一章总则第一条为客观、公正、科学地评价药学专业技术人员的能力与水平，鼓励多出成果，多出人才，培养造就一支高素质专业技术人员队伍，更好地满足人民群众对医疗保健服务的需要，实现卫生工作为人民健康、为社会主义现代化建设服务的目标，制定本标准条件。第二条药学专业高级专业技术职务任职资格的名称为副主任药师、主任药师。第三条符合本规定申报条件的人员，可通过评审或考试与评审相结合的方式进行评价。取得相应专业技术资格的人员，表明其具有承担高级专业技术资格相应岗位工作的理论水平和业务能力。第二章适用范围与申报条件第四条本标准条件适用于在医疗卫生机构中，拟申报副主任药师、主任药师资格的专业技术人员。第五条根据药学专业的实际情况，药学专业标准条件按三级学科分为：医院药学和临床药学2个专业类别。第六条遵守中华人民共和国宪法和法律，恪守职业道德，具有良好的敬业精神，在担任主管药师职务期限内，年度考核与任期考核均为合格。第七条申报人应当符合下列相应学历和资历的要求： (一)副主任药师 1、具有相应专业大学专科学历，取得主管药师资格后，从事本专业工作满7年。 2、具有相应专业大学本科学历，取得主管药师资格后，从事本专业工作满5年。 3、具有相应专业硕士学位，认定主管药师资格后，从事本专业工作满4年。 4、具有相应专业博士学位，认定主管药师资格后，从事本专业工作满2年。 (二)主任药师具有相应专业大学本科及以上学历或学士及以上学位，取得副主任药师资格后，从事本专业工作满5年。第八条符合下列条件之一的，在申报高级专业技术资格时可不受从事本专业工作年限的限制： (一)获国家自然科学奖、国家技术发明奖、国家科技进步奖的主要完成人； (二)获省部级科技进步二等奖及以上奖项的主要完成人。第九条有下列情形之一的，不得申报： (一)发生医疗事故未满3年的； (二)发生医疗差错未满1年的； (三)受行政处分未满处分期的。第三章医院药学专业标准条件第十条副主任药师（一）专业理论知识 1、基本理论知识

中层管理人员培训资料

国电靖远发电有限公司中层管理人员三标一体化管理体系培训资料一、一体化管理手册部分 1、填空题：（1）《质量、环境、职业健康安全三标一体化管理手册》经最高管理者审定，具有符合性、适应性和可操作性，是公司建立三标一体化管理体系并使之有效运行的法规性、纲领性文件，是公司开展质量管理活动、环境管理活动和职业健康安全管理活动的基本准则和指南，同时也是公司对顾客和相关方的承诺，全体职工必须遵照执行。（2）三标一体化管理方针是为明确质量、环境、职业健康安全三标一体化管理的宗旨和方向，纲领性地指导三标一体化管理体系的建立和实施，同时为制定和评审管理目标提供框架，并由最高管理者确定并声明。（3）职业健康安全管理体系(OHSMS)是管理体系的一个组成部分，以对与组织经营相关的职业安全健康风险进行管理。包括为制定、实施、实现、评审和保持职业安全健康方针所需的组织机构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。（4）最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。（5）顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。公司顾客主要包括网调、省调及上级对口业务管理部门等外部顾客；还包括企业内部顾客，如下道工序是上道工序的顾客。（6）相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。包括关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响以及于组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康

安全绩效影响的个人或团体。（7）过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（8）产品：即过程的结果。有四种通用产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料（如润滑油）。公司有一种产品类别：电能，属于流程性材料类别。（9）管理体系所规定的缺陷是指未满足与预期或规定用途有关的要求。（10）预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。（11）记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。（12）危险源是指可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态。（13）八项质量管理原则具体指：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。（14）管理方针和管理目标外，公司三标一体化管理体系文件还包括：第一层文件：管理手册；第二层文件：程序文件；第三层文件：作业性文件。第四层文件：报告和记录。 (15)所有体系文件均要有明确的标识，通过标识须能识别其状态（受控/非受控）。公司还将通过即时公布《受控文件目录》，以明确现行的有效文件，进一步防止使用过期或作废的文件。 (16)文件管理的职能部门负责外来文件的归口与统一管理，各相关职能部门负责识别与本部门职责有关的涉及一体化管理体系的外来文件，公司标准化委员会办公室应持有涉及一体化管理体系的外来文件。（17）其他相关方为关注本公司质量、环境、职业健康安全行为或与本公司有相关利益关系的组织。具体为：政府、社区居民、供方、银行、本公司职工等。（18）在环境因素评价中，要充分考虑以下关键方面：a）法律、法规要求；b）重

检验员入职培训教材-各种检验类型的质量检验手册

检验员入职培训教材-各种检验类型的质量检验手册质量检验是质量管理中非常重要且常见的一种控制手段，是针对失效模式进行探测从而防止不合格品流入下一环节。一、按生产过程的顺序分类 1、进货检验定义：企业对所采购的原材料、外购件、外协件、配套件、辅助材料、配套产品以及半成品等在入库之前所进行的检验。目的：是为了防止不合格品进入仓库，防止由于使用不合格品而影响产品质量，影响正常的生产秩序。要求：由专职进货检验员，按照检验规范(含控制计划)执行检验。分类：包括首(件)批样品进货检验和成批进货检验两种。 2.过程检验

定义：也称工序过程检验，是在产品形成过程中对各生产制造工序中产生的产品特性进行的检验。目的：保证各工序的不合格品不得流入下道工序，防止对不合格品的继续加工，确保正常的生产秩序。起到验证工艺和保证工艺要求贯彻执行的作用。要求：由专职的过程检验人员，按生产工艺流程(含控制计划)和检验规范进行检验。分类：首验；巡验；末验。 3.最终检验定义：也称为成品检验，成品检验是在生产结束后，产品入库前对产品进行的全面检验。目的：防止不合格产品流向顾客。要求：成品检验由企业质量检验部门负责，检验应按成品检验指

导书的规定进行，大批量成品检验一般采用统计抽样检验的方式进行。检验合格的产品，应由检验员签发合格证后，车间才能办理入库手续。凡检验不合格的成品，应全部退回车间作返工、返修、降级或报废处理。经返工、返修后的产品必须再次进行全项目检验，检验员要作好返工、返修产品的检验记录，保证产品质量具有可追溯性。常见的成品检验：全尺寸检验；成品外观检验；GP12(顾客特殊要求)；型式试验等。二、按检验地点分类 1.集中检验把被检验的产品集中在一个固定的场所进行检验，如检验站等。一般最终检验采用集中检验的方式。 2.现场检验现场检验也称为就地检验，是指在生产现场或产品存放地进行检验。一般过程检验或大型产品的最终检验采用现场检验的方式。

检验人员培训教材

差不多技能培训序言检验工作是一个企业质量治理工作的基础工作，检验结果的准确性决定该企业质量治理的有效性，而检验人员的综合素养特不是试验技能决定了检验结果的准确性。本培训教材是为了提高我公司检验人员的专业知识以及培训新进检验人员而编写的，包括上、下两部分；上部分为“差不多技能”，要紧是作为检验人员必须掌握的差不多基础知识，包括检验人员的职业要求、药典知识、差不多检验操作、检验记录填写要求以及误差与数据处理等

内容；下部分为“技能提高”，要紧是化学分析与仪器分析，包括分析原理与仪器的使用。检验工作是一种典型的“细节决定成败”的工作，只有具备了丰富的专业知识、扎实的差不多实验技能以及严谨细致、求真务实的工作作风，才能保证把检验工作做到规范专业，确保检验结果的准确性以及实验过程的安全性。由于编者水平的限制与编写时刻的仓促，本培训资料难免有不妥之处，望使用者积极批判指正，以期不断完善！

目录一、检验人员的职业要求 1 ．检验人员应该具有职业素养 2 ．检验人员应该具有知识二、药典凡例知识 1. 概述 2. 《中国药典》（ 2010 年版）凡例摘录三、药典附录知识 1. 制剂通则 2. 三、差不多检验操作 1 ．玻璃器皿洗涤 2 ．玻璃仪器干燥 3 ．试管使用 4 ．酒精灯使用

5 ．胶头滴管使用 6 ．量筒使用 7 ．滴定管使用 8 ．吸管（移液管）使用 9. 容量瓶使用 10. 天平使用 11. 试纸使用 12. 化学试剂使用 13. 样品过滤处理 14. 萃取 15. 药品检验中样品取样 16. 检验过程中玻璃仪器使用的常见错误四、检验记录填写要求 1. 检验记录的差不多要求 2. 对每个检验项目记录的要求五、误差与数据处理 1. 误差与偏差 2. 有效数字的处理

中层管理人员培训课程

中层管理人员培训课程第一篇领导风格、管理魅力第一章．独特的领导风格一. 前言：一种特征鲜明的领导风格在吸引、保留和激励合适的人才方面是一个有力的因素，因此，每个企业都要发展自己独特的领导力品牌。例如，通用电气（GE）在整个公司推行“4E”领导力，即所有主管都应该有充沛的个人精力（Energy）来迎接和应对变革，有能力创造激励（Energizes）别人的环境，有作出艰难决定的决断力和锋芒（Edge），有不断执行（Execute）的能力。摩托罗拉也把这“4E”作为自己领导力品牌的一部分，但他们加上了第五个“E”———职业道德（Ethical tahavior）。无论是GE还是摩托罗拉，都把领导风格作为贯穿企业上下的信条。二.独特领导风格的表现：（1）培养“高潜力”的管理人才的两种培养方式: （A）聚焦高层管理者。传统的聚焦高层管理者的作法是首先发掘出一组表现出高层领导所需技巧和能力的“高潜力”管理人才，这些人才在企业的各个职位上不断调动，获得关于公司业务的各方面经验，少数几个会被选拔到非常高层的职位，其中一人最终被选为CEO。这种方法被全球的大型企业使用了几十年，IBM、GE和百事公司因为成功使用这种培养方法而受到尊敬和模仿。这种培养领导力的方法对于那些权力高度集中的、等级分明的企业无疑是正确的模式。但这种方法并非对所有的企业都适用，尤其对那些想建立与员工良性循环关系的企业更是如此。（B）全员参与的培养方式此方式鼓励企业上下所有员工培养领导技巧，担任领导角色和承担领导责任。它不是从高层发掘和推荐一组潜在的领导人，而是通过组织架构、工作设计和发展计划来为各级人才成为领导提供机会。全员参与的培养方式若不是慎重地实施，也会导致混乱。领导者需要用准则、制度和大方向来指引他们，但又不能削弱他们的积极性。他们需要空间来运作，但他们也需要知道哪些界限没得到批准就不能逾越。总之，必须达到一个平衡，既鼓励领导力的展现，又不会扼杀它———一个既紧又松，既褒扬主动性，又有严格的检查和平衡的制度。 ( 2 ) 变化的环境，不变的品牌有些管理行为在经济上升时期是正确的，但在经济衰退时期就不适用了。优秀的管理者应根据经济发展的不同周期调整自己的领导行为，但他们始终坚持企业的基本领导力品牌。例如，在经济不景气时，经理人对于成本控制、新产品投资、尤其是人力资本待遇都要进行艰难的决策。如果必须裁员，也要以尊重员工和利于长期的方式进行，让被裁员工“软着陆”。总之，为了保持这种良性循环，企业无论在何种经济情况下都不应抛弃自己的独特的管理模式。当环境变化时需要改变的，是管理技巧、业务实践和业务模式。第二章．管理魅力----------用管理魅力去影响你的员工一 .建立管理魅力的必要性无论领导们要做什么，如果没有追随者的响应，领导者注定要失败。然而现实中，

食品质量检验员培训教材

食品质量检验员培训

目录第一部分检验的前期准备和仪器的维护第一章食品检验的基础知识……………………………………………第一节检验用水的要求……………………………………………………………………… 第二节检验用试剂的要求…………………………………………………………………… 第三节检验用一般器皿的要求……………………………………………………………… 第四节检验的一般步骤……………………………………………………………………… 第五节检验的有关要求……………………………………………………………………… 第六节实验室安全防护知识………………………………………………………………… 第二章样品的制备………………………………………………………第一节抽样……………………………………………………………………………………

第三节制样…………………………………………………………………………………… 第三章常用玻璃器皿及仪器的使用……………………………………第一节常用玻璃器皿及仪器………………………………………………………………… 第二节常用辅助设备………………………………………………………………………… 第四章溶液的配制……………………………………………………第一节溶液浓度的表示方法………………………………………………………………… 第二节样品的称重…………………………………………………………………………… 第三节溶液浓度的配制方法………………………………………………………………… 第五章常用分析方法…………………………………………………第一节感官分析法…………………………………………………………………………… 第二节物理分析法…………………………………………………………………………… 第三节化学分析法…………………………………………………………………………… 第四节仪器分析法…………………………………………………………………………… 第六章食品微生物基础知识…………………………………………第一节食品微生物检验样品的采取和处理………………………………………………… 第二节微生物检验方法……………………………………………………………………… 第三节食品微生物实验室的基本技术……………………………………………………… 第四节常用微生物检验仪器及器皿………………………………………………………… 第五节微生物的营养………………………………………………………………………… 第六节微生物的代谢………………………………………………………………………… 第七节微生物的生长…………………………………………………………………………

内部检验员质量培训的讲座

内部检验员培训教材目录

质量（品质）意识部分一、质量（品质）的重要性——————————————————————3 二、质量（品质）的一些概念—————————————————————3 三、品质管理发展史————————————————————————— 4 四、不良品来源——变异——————————————————————— 5 五、防止不良品产生————————————————————————— 7 六、工厂检验设计—————————————————————————— 9 质量管理体系部分一、质量管理体系标准产生和发展——————————————————16 二、概念—————————————————————————————17 三、八项基本原则—————————————————————————17 四、ISO9001质量管理体系要求——————————————————— 18 1、范围———————————————————————————— 18 2、引用标准—————————————————————————— 18 3、术语和定义————————————————————————— 18 4、质量管理体系————————————————————————

18 5、管理职责—————————————————————————— 20 6、资源管理—————————————————————————— 22 7、产品的实现————————————————————————— 23 8、测量、分析和改善——————————————————————28 质量（品质）意识部分一、质量（品质）的重要性： ◇没有品质，就没有明天 -品质管理不是时髦， -品质，代表利润、生产力、市场占有率。 -可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇在社会上 -MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多，但在低价区； -80，90年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款； -关键在于品质，所以 -社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平； -产品品质提高，意味经济效益的提高； -现在，市场竞争由价格转为品质为主导。

药学专业技术人员培训、考核和管理制度

医院药学专业技术人员的培训、考核和管理制度一、药学专业技术人员的培训药学专业的培训目标是：具有高度的社会责任感，过硬的专业技能，个性与人格健全发展的高素质创新型人才。通过专业培训使其系统的掌握药学专业的基本理论、基本知识和基本技能，熟悉药事管理的法规、了解现代药学的发展动态，具有一定的科学研究和实际工作能力以满足不同工作层次需求的药学技术人员队伍，做到人尽其才，合理使用。（一）适当轮转，全面熟悉，相对固定，定向使用对主管药师及高级职称的药师按专业（调剂、临床药学、中药）根据各自特长定向使用，让他们对各自的专业有长期的打算、计划、担当起提高药剂科工作水平的重担，成为业务上的骨干。对高年药师，结合他们的特点，相对固定，在药剂科日常工作中挑起重担，起到承上启下的作用，根据需要和发展，逐步定向。对年轻的药剂师和药剂士们采取定期或不定期地让他们在各科轮转，使他们逐步熟练掌握药学的各项工作，为进一步提高打下良好的基础。（二）计划培训，择优使用 1.知识结构（1）掌握生物学、化学、医学基本理论、基本知识和基本技能。（2）掌握药剂学、药理学、药物化学和药物分析等药学学科的基本理论、基本知识。（3）掌握主要药物质量控制、药动学、药效学和药物安全性评价等基本方法和技术。（4）熟悉药事管理的法规、政策基本知识。（5）了解现代药学的发展动态。（6）掌握文献检索、资料查询的基本方法。 2.能力结构

3.素质结构（1）具有良好的思想政治素质、文化素质和职业道德。（2）具有健康的身体和良好的心理素质。（3）具有符合规范的人际交往能力，养成良好的人际交往习惯。（4）具有强烈的事业心、进取心和敬业精神。（5）具有较强的专业技能和创新精神，以及英语和计算机的基础应用能力。二、药学专业技术人员的管理采取按岗位要求实行分级考核：考核每年一次，考核内容纳入个人年终考核档案。三、药学专业技术人员的管理为了激发药学专业人员的工作热情，开发个人的潜能，建立有利于发挥其主观能动性的机制，主要是动力机制和竞争机制。

中层管理人员培训内容

以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点：科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员；实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。赢在执行：打造团队的执行力 ?课程介绍：企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：2天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 ?课程大纲：前言： 1.思考：你顺序是什么？ 2.执行力：企业不得不长期关注的主题 3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力

5.什么是执行兵法？第一部分：铸造执行力的3个要素一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼 4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1.理由源于责任是否锁定 2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战 5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核三、要素三：6大执行法则 1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔 3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路第二部分：如何提高个人执行力四、效率做事：管理好时间才能管理好事情 1.为什么人们总说“很忙”？ 2.时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑

中层管理者培训方案

中层管理者培训方案（草案）一、背景分析围绕岗位职责制，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，2012年的中层管理者培训工作重点将是在提升卓越领导力与高绩效执行力的基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。此外，宣导公司的企业文化，增强员工凝聚力、降低员工流失率将作为管理者年度考核的一项重要指标，也为培训工作指出了课题。二、培训的指导思想 1、工作就是在培训。通过培训与工作的结合，使管理者找到岗位定为，通过自身的工作经历、工作能力、工作方法对员工层进行全方面指导，进而改善工作效率、改变工作态度。 2、部门负责人及各直线领导为企业兼职讲师，建立一支工作经验丰富的内训团队，充分挖掘企业内部资源。 3、利用中层管理者的培训带动全司学习型企业的发展，为员工树立楷模，调动全司员工培训积极性。 4、营造培训即享受福利的氛围，消除被迫式、强压式学习的势头，从中层管理者入手，让每位学习后的管理者能学以致用，并通过转训的形式带入到各部门团队中。三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性，在制定培训方案时，需要进行培训需求调查，调查范围覆盖各部门中层管理者及高层管理者，

从中高层的角度出发，调查内容包括管理者对培训工作的认识、培训的组织与安排、培训课程的设臵等。培训的安排： 1、在培训内容的设臵上，更应注重培训内容的实用性，培训重点应放在专业技能提升、团队建设与后备人才培养、领导力与执行力水平提升及企业文化建设与传播等方面；在培训方式的选择上，应注重理论讲授，联系管理者丰富的工作经验，进行案例剖析与分享；在选择授课讲师上，应倾向于外聘行业专家讲师，也可由公司资深绩优中高管担当；培训时间应放在上班时间内或进行封闭式培训。 2、培训课程的选择（1）一般适用于中层管理者通用技能的培训包括：非人力资源经理的人力资源管理、九型人格测试与分析、高级商务礼仪、公关能力、情绪管理、团队复制、压力管理及自我激励。（2）管理技能及其他培训课程包括：卓越领导力与高绩效执行力提升训练、目标管理、5S管理、激励艺术、高效会议组织、高绩效团队建设。（3）专业技能课程，针对不同部门岗位，培训内容主要涉及到岗位技能提升训练、企业文化的理论与建设、管理者实务操作等等。 3、在培训方法的选择上，较有效果的方法包括：外聘讲师或培训管理机构的系统训练或保送就读EMBA、由公司专职讲师开发课程并授课、由公司有经验的资深中高管做讲授、公司打造阅览室或电子阅览室方便管理者学习。

内部检验员培训教材

东莞建科动力实业有限公司內部檢驗員培訓教材

目录质量（品质）意识部分一、质量（品质）的重要性——————————————————————3 二、质量（品质）的一些概念—————————————————————3 三、品质管理发展史—————————————————————————4 四、不良品来源——变异———————————————————————5 五、防止不良品产生—————————————————————————7 六、工厂检验设计——————————————————————————9质量管理体系部分一、质量管理体系标准产生和发展——————————————————16 二、概念—————————————————————————————17 三、八项基本原则—————————————————————————17 四、ISO9001质量管理体系要求———————————————————18 1、范围————————————————————————————18 2、引用标准——————————————————————————18 3、术语和定义—————————————————————————18 4、质量管理体系————————————————————————18 5、管理职责——————————————————————————20 6、资源管理——————————————————————————22 7、产品的实现—————————————————————————23 8、测量、分析和改善——————————————————————28

质量（品质）意识部分一、质量（品质）的重要性： ◇没有品质，就没有明天 -品质管理不是时髦， -品质，代表利润、生产力、市场占有率。 -可以从社会角度、企业角度看该问题。 ◇在社会上 -MADE IN CHINA 产品在世界市场逐渐增多，但在低价区； -80，90年代，日本在汽车、纺织、造船、电子、钢铁、机械、家电等市场打得欧美国家节节败退，使美国口口声声提出301报复条款； -关键在于品质，所以 -社会产品品质，代表科技、生产力、管理、文化水平； -产品品质提高，意味经济效益的提高； -现在，市场竞争由价格转为品质为主导。 ◇对企业 -企业目标，是追求利润， -利润基础，高效率、高品质、低成本； -品质，直接影响效率和成本； -所以，品质不只是吸引回头客的关键因素，也是企业生存与发展的根源。

广东2016年药学初级专业技术人员继续教育试卷

2016年药学初级专业技术人员继续教育试卷单项选择题，每题只有一个最佳答案。共50题，每题2分。 1、人们通过沟通，获取和掌握各类信息，这些信息可以转化为自己的能力，帮助自己的生活、工作和学习，以上描述反映了沟通的哪个特点 ( A ) A.实用性 B.社会性 C.动态性 D.互动性 E.不可逆性 2、优秀的倾听者在与人沟通过程中，哪些做法不正确？（ B ） A.集中精神于交谈的容 B.不等患者说完就开口说话 C.倾听对方所说的信息中的重要的观点 D.询问合适的问题，重复对方说的话 E.除了说话，做好非语言的沟通 3、下列询问方式中，属于封闭式提问的是( B ) A.医生告诉你诺氟沙星胶囊用于治疗什么疾病？ B.你是否已经掌握了该药的服用方法？ C.你知道怎么服用该药吗？ D.你的这个症状从什么时候开始的？ E.医生告诉你如果漏服该怎么办？ 4、在日常工作中，药师在沟通过程中需要做到拥有同情心，用心去体会和感受，并做出合适的反应。那么表示同情心应尽量避免的方式是（ D ）

A.试探性地提问题 B.给出善意的建议 C.安抚患者的心情 D.对依从性差的患者予以批评，并强烈要求其改正 E.理解和全神贯注 5、卡尔加里-剑桥模式（Calgary-Cambridge model）模式是药师对患者进行咨询的一种模式，按照这一模式药师经常可以跳过哪个步骤（ C ） A.准备谈话提纲 B.收集信息 C.健康检查 D.解释与计划 E.结束会话，总结谈话容 6、药师在实践工作中，以下哪种行为方式最适当？（ D ） A.消极行为 B.攻击性行为 C.悲观行为 D.坚定自信行为 E.攻击—消极行为 7、在医院药房或者是社区药房，有很多的因素会影响到沟通的质量，影响沟通的因素主要有环境因素、患者因素、药师因素和时间因素。下列属于环境因素的是（ B ）

医院药学专业技术人员业务考试药学专业综合试题

医院药学专业技术人员业务考试（药学专业综合试题）科室: _______________ 姓名: _________________ 职称： _______________ 评分: 、单项选择题（每题1分，共60分） 1 ?与核酸功能变化密切相关的疾病不包括: A ?病毒性感染 C.放射病及遗传性疾病 2.体内酸性物质的主要来源是： A ?硫酸 C. C02 3?能抑制三酰甘油分解的激素是： A ?甲状腺素 C.胰岛素 4?提取挥发性且与水不相混溶的成分可用: A ?透析法 C分馏法 5?根据吸附能力不同来分离组分的色谱是: A .吸附色谱 C离子交换色谱 6?下述不能增加药物的溶解度的方法是： A ?加入助溶剂 C ?采用混合溶媒B ?恶性肿瘤 D ?细菌感染 B ?乳酸 D ?柠檬酸 B?去甲肾上腺素D?肾上腺素 B ?升华法 D ?水蒸气蒸馏法 B ?分配色谱 D ?凝胶过滤色谱 B ?加入增溶剂 D ?搅拌 7 ?药物的有效期是指药物降解至原有量的多少所需要的时间: A ? 50% B ? 80% C ? 85% D ? 90% 8 ?下列不属于浸出药剂的是： A ?酊剂 C ?颗粒剂 9 ?具有较强杀菌作用的表面活性剂是: A ?肥皂类 C ?非离子型B ?流浸膏剂 D ?醑剂 B ?两性离子型D?阳离子型 10 ?下列关于胶囊剂的叙述，错误的是： A ?可掩盖药物的苦味和臭味 B ?可提高药物的生物利用度 C ?可提高药物的稳定性 D ?可制成缓释制剂但不能制成定时定位释药的控释制剂 11.下述片剂辅料中可作崩解剂的是: A.淀粉糊 C.羧甲基淀粉钠 12 .下列仅供肌内注射用的是： A.溶液型注射剂 C.混悬型注射剂B .硬脂酸钠 D .滑石粉 B .乳剂型注射剂 D .注射用灭菌粉针 (D ) (C ) (C ) (D ) (A ) (D ) (D ) (D ) (D ) (D ) (C ) (C )

检验员培训资料

检验员培训资料检验员培训资料一第一部分产品检验工作的基本要求产品质量是企业的生命，是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证。我们从事检验工作，为了保证产品质量，首先必须对产品和质量有一定的认识，同时了解检验工作的基本要求，才能做好检验工作。第一节产品及其质量特性一产品的含义和分类 1.产品的含义过程或服务的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件;以及它们的组合。它们可以是有形的，也可以是无形的，但最普通存在的则是介于二者之间的有形和无形的组合。 2. 产品的分类我们将上述四种产品类型进行分类，将硬件、软件和流程性材料称为有形产品，而将服务视为无形产品。依据是因为硬件、软件、流程性材料尽管是不可避免的含着无形的服务的内容，但从本质上看，仍然是有形的可感知的物质性产品，因此，我们称之为有形产品，即通常我们所说的产品，而服务通常表现为产出的无形产品或与有形产品的生产过程活动有关的活动，体现的是无形的特性。二产品的质量特性 1. 质量的定义反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。也就是产品的使用价值。通俗的说，就是产品能够满足人们(包括社会和个人)的不同需要所具备的那些自然属性，其本质是一种客观事物具有某种能力的属性。产品的自然属性区别产品的不同用途，在不同程度上满足人们的不同需要。 1.1 明确需要:在合同环

境下，供需双方通过具体合同作出的明确规定。 1.2 隐含需要:指用户、社会对产品使用性能的期望，以及公认的、不言而喻的，作出规定的使用性能方面的需求。 2. 产品的质量特性主要包括以下几个方面: 2.1 性能:产品满足使用目的所具备的技术特性。 2.2 寿命:产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和。 2.3 可靠性:产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。 2.4 安全性:受伤害(指人)或损坏的风险被限制在可接受水平的状态。 2.5 经济性:产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小。 2.6 可销性:产品能够在市场上销售出去，从而完成其价值的实现。通常，产品的质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。 a. 真正质量特性指直接反映顾客对产品的期望或要求的质量特性。 b. 代用质量特性指企业为了满足顾客期望，必须相应制定标准、要求，确定一些参数和数据、来间接的反映真正质量特性。 3. 服务的质量特性 3.1 功能性:指完成某项服务所发挥的效能和作用。 3.2 经济性:顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。 3.3 安全性:服务过程中保证顾客的生命、身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 3.4 时间性:服务在时间上能够满足顾客需求的能力，包括及时、准确、省时三方面。 3.5 舒适性:满足了前面四点的前提下，服务过程的舒适程度。 3.6 文明性: 顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。总之，服务的质量特性强调及时、圆满、准确和友好，它也可分为真正质量特性和代用质量特性，前者指满足程度，后