物业公司基础服务标准及公共管理规定
物业公共管理规程
物业公共管理规程引言概述：物业公共管理规程是指对于物业管理中的公共区域、设施和服务等方面的管理规定和要求。
它是为了保障业主和居民的正常生活秩序，提供良好的居住环境，维护物业的价值和形象而制定的。
本文将从五个方面详细阐述物业公共管理规程的内容。
一、公共区域管理1.1 公共区域的定义与分类1.2 公共区域的使用规定1.3 公共区域的维护与保养要求二、公共设施管理2.1 公共设施的种类与功能2.2 公共设施的使用规定2.3 公共设施的维修与保养要求三、公共服务管理3.1 公共服务的种类与范围3.2 公共服务的提供方式与时间3.3 公共服务的质量与监督要求四、公共安全管理4.1 公共安全的风险评估与防范措施4.2 公共安全的应急预案与演练4.3 公共安全的监控与巡查要求五、公共卫生管理5.1 公共卫生的清洁与消毒要求5.2 公共卫生的垃圾分类与处理5.3 公共卫生的疫情防控与健康教育正文内容：一、公共区域管理1.1 公共区域的定义与分类公共区域通常包括小区的道路、花园、公园、停车场、门厅、楼梯间等公共场所。
不同的公共区域根据功能和使用性质可以进行分类，如居民活动区、休闲娱乐区、停车区等。
1.2 公共区域的使用规定为了保持公共区域的整洁和安全，物业管理规程通常会规定居民在公共区域的使用行为，如禁止乱丢垃圾、乱涂乱画等。
1.3 公共区域的维护与保养要求物业管理规程还会明确公共区域的维护责任和保养要求。
例如，定期清洁公共区域、修剪花草树木、检修照明设备等。
二、公共设施管理2.1 公共设施的种类与功能公共设施包括电梯、楼道灯、消防设施、门禁系统等。
不同的公共设施有不同的功能，如电梯提供垂直交通服务，门禁系统提供安全管理服务等。
2.2 公共设施的使用规定为了确保公共设施的正常运行和延长使用寿命，物业管理规程会规定居民在使用公共设施时的注意事项，如禁止私自改装电梯、禁止随意调整门禁系统等。
2.3 公共设施的维修与保养要求物业管理规程还会明确公共设施的维修责任和保养要求。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业管理作为社区服务的重要组成部分，对于居民的生活质量和社区环境的整体形象具有重要影响。
为了提高物业管理的服务质量，制定了物业三级服务标准，以便更好地满足居民的需求，营造安全、舒适、和谐的社区环境。
一、基础服务。
1. 日常保洁。
日常保洁是物业管理的基础服务之一，包括社区公共区域的清洁、垃圾清运和垃圾分类处理。
保洁人员应按时到岗，认真清扫楼道、走廊、电梯等公共区域，保持整洁。
垃圾清运应定时定点进行，确保垃圾不积压，不产生异味。
2. 环境维护。
环境维护包括绿化养护、道路维修、设施设备的维护等工作。
物业管理应定期修剪草坪、修整花草树木，清理落叶杂草，保持社区环境的整洁和美观。
道路维修和设施设备的维护也是基础服务的一部分，确保社区设施设备的正常使用。
二、提升服务。
1. 安全防范。
安全防范是提升服务的重要内容，包括小区入口的安全监控、巡逻防范等工作。
物业管理应加强对小区入口的监控，保障居民的人身和财产安全。
加强巡逻防范，及时发现并处理各类安全隐患，确保社区的安全稳定。
2. 便民服务。
便民服务是提升服务的关键，包括快递代收、家政服务、维修服务等。
物业管理应为居民提供快递代收服务，方便居民取件。
同时，可以引入家政服务和维修服务的合作机构，为居民提供便捷的生活服务。
三、特色服务。
1. 社区活动。
社区活动是特色服务的重要组成部分，包括文体活动、健康讲座、义工活动等。
物业管理应组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围，提升居民的幸福感和归属感。
2. 紧急救援。
紧急救援是特色服务的重要内容，包括突发事件的应急处理和紧急救援。
物业管理应建立健全的紧急救援机制，配备专业的救援人员和设备，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置，保障居民的生命财产安全。
物业三级服务标准的制定，旨在提升物业管理的服务质量，满足居民的多样化需求。
通过基础服务的做实做细，提升服务的做到位做到心，特色服务的做到新做到好，不断完善和提升物业管理水平，为社区居民提供更加优质的生活环境和服务保障。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
物业服务管理标准
物业服务管理标准一、概述物业服务管理标准是为了提高物业服务的质量和效率，确保房地产项目的良好秩序和居住环境，制定的一系列管理规定和操作方法。
本标准旨在指导物业服务提供商和物业管理者，落实物业服务的各项职责，并为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
二、基本原则1. 客户至上：物业服务的目标是满足业主和居民的需求和期望，提供优质的服务。
2. 公平公正：物业服务必须公正对待所有居民，不偏袒任何一方。
3. 透明可控：物业服务提供商应向居民公开服务内容和费用，并建立有效的投诉处理机制。
4. 合规经营：物业服务提供商必须依法合规运营，遵守相关法律法规和政策规定。
5. 持续改进：物业服务提供商应不断改进服务品质，提高管理水平和技术能力。
三、服务内容1. 日常维护：物业服务提供商要定期巡视维护房屋建筑、设备设施，保持其正常运行与良好状态。
2. 安全管理：物业服务提供商要制定安全管理制度，配备专业人员，加强安全巡查和事故预防，确保居民生命财产安全。
3. 环境卫生：物业服务提供商要负责小区和公共区域的清洁与卫生，保持良好环境和公共卫生设施的使用状态。
4. 设备维护：物业服务提供商要定期检修和保养物业设备设施，及时处理设备故障，确保其正常运行。
5. 绿化养护：物业服务提供商要负责小区绿化带的养护管理，包括植物修剪、病虫害防治等。
6. 保安服务：物业服务提供商要安排专业保安人员进行24小时巡逻，维护小区内的治安秩序和居民安全。
7. 技术支持：物业服务提供商要配备技术人员，及时解决居民在使用设备和设施过程中的问题。
8. 社区活动：物业服务提供商要组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流与互动。
四、居民权益保障1. 信息公开：物业服务提供商应及时向居民公开物业管理的相关信息，包括规章制度、费用明细等。
2. 投诉处理：物业服务提供商应建立健全的投诉处理机制，及时响应和解决居民的投诉问题。
3. 定期沟通：物业服务提供商应定期与居民进行沟通，听取他们的意见和建议，改进服务质量。
物业公共管理规程
物业公共管理规程标题：物业公共管理规程引言概述：物业公共管理规程是指物业管理公司或者物业管理委员会为了维护小区环境秩序、保障业主权益而制定的管理规定。
其目的是规范小区内的公共秩序，提高小区居民的生活质量，保障小区的安全和稳定。
一、小区公共设施的维护管理1.1 绿化管理：定期修剪草坪、修剪树木、清理垃圾，保持小区绿化整洁。
1.2 设施维护：定期检查公共设施如电梯、消防设备等，确保其正常运行。
1.3 安全管理：加强对小区安全隐患的排查，及时处理安全问题，确保居民生活安全。
二、小区环境卫生管理2.1 垃圾分类：制定垃圾分类管理制度，引导居民分类投放垃圾。
2.2 定期清洁：定期清理小区内的垃圾、积水，保持环境卫生。
2.3 病媒生物防治：采取有效措施防治蚊蝇、蟑螂等病媒生物，保障居民健康。
三、停车管理规定3.1 车位分配：制定合理的停车位分配规定，解决小区停车难问题。
3.2 停车费用：明确停车费用标准，规范停车管理收费。
3.3 违章处理：建立违章停车处理机制，对违规停车行为进行处罚。
四、社区活动管理4.1 活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流与合作。
4.2 安全保障：确保社区活动的安全性，做好活动前的安全检查。
4.3 环境保护：倡导绿色环保理念，开展环保主题活动，提高居民的环保意识。
五、投诉处理机制5.1 投诉渠道：建立投诉电话、投诉信箱等投诉渠道，方便业主投诉。
5.2 处理时效：规定投诉处理时效，及时回复投诉并解决问题。
5.3 投诉结果通知：对投诉处理结果进行通知，让业主了解问题的解决情况。
结语：物业公共管理规程对于小区的管理和居民生活质量有着重要的作用。
通过规范管理，提高服务水平，可以有效维护小区秩序，促进社区和谐发展。
希翼各小区能够制定适合自己的管理规程，共同打造一个宜居宜业的社区。
公共服务中心物业管理的要求及标准
公共服务中心物业管理的要求及标准大楼物业管理标准参照全国物业管理示范大楼标准执行（一）房屋管理与维修养护标准大楼外观完好、整洁，玻璃幕墙，清洁明亮、无破损;无纸张乱贴、乱涂.、乱画和乱悬挂现象。
室外门牌招牌、霓虹灯保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
（二）安保服务标准及要求（三）清洁、保洁服务标准（四）水电维修标准1.建立大楼用水、供水管理制度。
积极协助业主制定合理的用水和节水计划。
2,设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏（不包括零部件购置费）。
3,按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生无二次污染。
4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，保持不锈蚀，水池、水箱周围无污染隐患。
5.排水系统通畅、汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。
6.遇有事故，维修人员在规定的时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水长时间停水现象。
7.制定事故应急处理方案。
（五）消防系统维护标准1.防控制中心坚持24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。
8.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。
9.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火负责人。
10订有火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
5.无火灾事故隐患。
（六）电梯系统维保标准1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
2、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。
3、轿厢、井道、机房保持清洁4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗5、运行出现故障后，维修人员应在规定的时间内到达现场维修6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
（七）客服员工作标准及要求会务服务标准1、椅子排放整齐，要相互对称。
2、茶杯、烟缸、杯垫、果盘摆放标准，与会议桌形状统一，并相互对称。
物业服务标准细则规章制度
物业服务标准细则规章制度第一章总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本标准。
第二条本标准适用于小区物业管理服务，包括但不限于清洁、保安、绿化、维修等服务范围。
第三条物业服务标准包括服务内容、服务标准、服务责任、服务流程等部分，确保服务质量和效果。
第四条物业公司应当按照本标准的要求，加强管理，提高服务质量，确保物业服务顺利进行。
第二章服务内容第五条物业服务包括但不限于以下内容：（一）清洁服务：包括小区道路、楼梯、走廊、公共区域、车库等场所的清洁工作。
（二）保安服务：包括小区入口、出口、围墙、门禁、监控等设施的安全防范工作。
（三）绿化服务：包括小区绿化带、花坛、草坪、树木的养护和维护。
（四）维修服务：包括小区管道、电路、设备、设施等的维修保养工作。
第六条物业公司应当根据实际情况，制定详细的服务内容和服务标准，明确服务内容的具体要求和工作流程。
第三章服务标准第七条物业服务标准应当符合国家有关法律法规和标准，保障业主权益，维护小区秩序。
第八条物业公司应当配备专业人员，提供专业化、规范化的服务，确保服务质量和效果。
第九条物业服务标准应当定期评估和改进，满足不同业主群体的需求，提高服务水平。
第四章服务责任第十条物业公司应当明确服务责任，划分工作职责，保证职责清晰。
第十一条物业公司应当建立健全服务监督制度，加强对服务质量的监督和检查。
第十二条物业公司应当设立投诉处理渠道，及时有效地处理投诉和纠纷。
第五章服务流程第十三条物业公司应当建立完善的服务流程，确保服务工作有条不紊地进行。
第十四条物业公司应当做好服务记录工作，及时整理和归档服务数据。
第十五条物业公司应当定期向业主公布服务流程和服务规定，提高业主满意度。
第六章附则第十六条物业公司应当提高服务意识，不断完善服务质量，满足业主需求。
第十七条本标准由物业公司制定并执行，根据实际情况进行调整和补充。
第十八条本标准自发布之日起生效，如有不符合部分，以本标准为准。
物业服务标准(基础服务)
内容物业服务中心设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求小区内设置物业服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
(1)服务中心经理有物业管理员上岗证和经理上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。
周一至周日在服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于12小时。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2)公开报修电话， 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修半小时内到现场处理，普通修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或者使用人的诉求在 24 小时内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或者使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
(7) 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(9) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户 80%的业主或者使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
(10)制定物业中心内部管理制度和考核制度。
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(14) 对违反小区公约 (暂时管理规约) 或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
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物业公司基础服务标准及公共管理规定基础服务标准保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗，车辆管理岗的服务要求。
本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。
2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。
3、基本要求3.1保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。
3.2值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。
3.3业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。
3.4产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。
4门岗服务4.1管理区域实行全天24小时立岗保安服务。
4.2管理区域的大门05：00--24：00实行开门服务；00：--次日05：00关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关门服务。
4.3不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。
4.4雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。
4.5对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定）。
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。
4.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬运车辆除外）。
5巡视岗服务5.1管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。
5.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。
5.3在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。
5.4确保夜间（18：00--次日08：00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修，施工噪声。
5.5为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1--2次）。
6监控岗服务（仅在设有监控中心的管理区域内实施）6.1管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。
6.2监控录像带资料保存一个月，录像带循环使用。
7车辆管理岗服务7.1道路交通管理服务7.1.1小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令，禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通，安全。
7.1.2行车道路两边侧石用黄色油漆标志，表示禁止停车；黑黄相间油漆（间距30cm）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象。
7.1.3道路上允许停车的位置，用白色油漆标志，编号。
7.1.4对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。
7.2停车库管理服务7.2.1在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和车位标志。
7.2.2在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志，限高标志。
7.2.3停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。
7.2.4保持停车库环境整洁，无渗漏水，地面平整，无积水。
7.3车辆管理服务7.3.1机动车辆7.3.1.1为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。
7.3.1.2地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。
7.3.1.3辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。
检查车辆状况，如发现漏油，破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。
7.3.1.4小区地面指定区域可提供临时停车服务，但执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。
7.3.2非机动车辆7.3.2.1为进人管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。
7.3.2.2对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。
保洁服务基础服务标准1范围本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。
本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务，不适用于普通住宅管理区域。
2引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准（试行）》沪容环发市（2001）065号。
3基本要求3.1保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.2为业户，访客提供一个清洁、舒适的生自学成才、工作环境。
3.3操作规范化、管理科学化。
3.4适时、及时、准时实施保洁服务。
3.5爱护物业各项设施及财物。
3.6及时处理垃圾，按指定地点分类安装废弃物。
3.7节约用水、用电。
3.8遵守安全条例和操作程序。
3.9作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。
3.10文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境业户生活、工作的影响。
4室内保洁服务4.1地面4.1.1基本质量要求：表面、接缝、角落、边线等处洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
4.1.2分类质量要求，不同地面材质的保洁质量要求，如表所示。
表1地面保洁分类质量要求4.2墙面4.2.1基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
4.2.2分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求，如表2所示。
4.3门、窗4.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
4.3.2门框底部应无积尘。
4.3.3门、窗的玻璃按4.2.2的规定。
4.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮，并保持其金属质感。
表2墙面保洁分类质量要求\4.4电梯材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮墙纸无积尘、霉点、色泽均一涂料无黑色划痕及其他各种污垢护墙板表面光洁、色泽均一玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面洁净均一、明亮、无划痕、印迹，有金属质感抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹铝合金板表面光滑、接缝处保持洁净面砖表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清彩钢板等金属饰面板色泽均一4.4.1垂直长降客梯4.4.1.1轿厢地坪按4.4.1的规定。
4.4.1.2电梯门按4.3的规定。
4.4.2自动扶梯、自动人行道。
4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。
4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。
4.4.2.3下班按4.2的规定。
4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。
4.4.3货梯可参照4.4.1规定。
4.5卫生间4.5.1卫生间内应无臭味、异味。
4.5.2地面按4.1的规定。
4.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。
4.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。
4.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。
4.5.6卫生间门、门套按4.3的规定。
4.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。
4.6消防通道4.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。
4.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。
4.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。
4.6.4通道门、门玻璃、门框按4.3规定。
4.6.5灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。
4.7茶水间4.7.1墙面按4.2的规定。
4.7.2开水炉外壳应无污迹、水迹。
4.7.3打水平台台面上无水迹、污迹、积水槽内无杂物、水垢。
4.7.4水斗应无污渍、污垢、瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道入口处应无异味。
4.7.5门、窗按4.3的规定。
4.8吸烟室4.8.1保持室内空气流通。
4.8.2地面按4.1的规定。
4.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。
4.8.4台面各表面及结合处，转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
4.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。
4.8.6痰孟内剩水应干净，无杂物；痰孟外应无灰尘、水迹、污渍。
4.8.7门、窗按4.3的规定。
4.9地下室、地下车库4.9.1地面按4.1的规定。
4.9.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。
4.10家具及室内摆设4.10.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮，投光性好，镜面人像清晰。
4.10.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持金属质感。
4.10.3电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，电话线应整理整齐。
4.10.4室内绿化盆内应无杂物，绿化应无灰尘。
4.10.5灯具饰品，人工植物，金属饰面应保持清洁，无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。
4.11其他设施4.11.1消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。
4.11.2探头（录像监控）外壳无灰尘、污渍、水迹。
4.11.3各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。
4.11.4垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰，污渍，水迹。
4.11.5进风口和出风口应保持干净，无积尘、污渍。
4.11.6网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。
5外围场所保持服务5.1通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持本色。
5.2废物箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围应清洁，无污水、无臭味及异味。
5.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。
5.4水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。
5.5雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。
5.6广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍，石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。
5.7建筑物各进出口台阶、门厅地面按4.1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢。
在2m以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框按4.3.1的规定。
5.8踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。
6外墙保洁服务6.1外墙应保持清洁，无积灰，清洗后应无色差，变色。
6.2外墙分类清洗质量要求应符合表3的规定。
7专项保洁服务7.1打蜡7.1.1面蜡应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。
7.1.2封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。
7.2地毯清洗7.2.1天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纤维地毯清洗方法不限）。
7.2.2选用的清洁剂应尽量减少对地毯纤维的损害。
7.2.3清洗后，地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、毒点、残留物。