20种客户的性格分类
mbti分类标准
mbti分类标准MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）是一种心理学分类工具，通过评估个体的偏好和行为倾向，将人们分为16种不同的人格类型。
MBTI分类标准基于瑞典心理学家卡尔·荣格的理论，并由凯瑟琳·布里格斯和伊莎贝尔·布里格斯·迈尔斯于20世纪40年代初开发而成。
本文将详细介绍MBTI分类标准以及每一种人格类型的特点。
I. MBTI分类标准介绍MBTI是根据四个维度来标识个体的人格类型：1. 性格倾向- 外向（E）或内向（I）：外向者注重与外界的互动，充满活力；内向者注重内心体验，喜欢独立思考。
2. 获取信息方式 - 感觉（S）或直觉（N）：感觉者注重具体的细节和实际经验；直觉者注重大局观察和未来发展。
3. 决策方式 - 思维（T）或情感（F）：思维者注重逻辑和分析；情感者注重情感和价值观。
4. 生活方式 - 判断（J）或知觉（P）：判断者喜欢有计划、有组织的生活；知觉者更倾向于灵活应对和开放思维。
根据每个维度的偏好，人们可以得出他们所属的MBTI人格类型。
II. MBTI人格类型特点下面将介绍每一种MBTI人格类型的特点。
1. ISTJ - 内敛保守型ISTJ型的人思维谨慎，注重细节，善于组织和执行任务。
他们对规则和传统有着强烈的遵守和尊重，并且擅长信守承诺。
2. ISFJ - 有责任感的守护者ISFJ型的人热心、有责任感，注重他人需求并尽力帮助他们。
他们常常是可靠的、有耐心的和体贴的人。
3. INFJ - 创造力的理念家INFJ型的人关注他人的感受和需求，富有直觉和想象力。
他们往往是理解型、灵感激发和喜欢帮助他人的人。
4. INTJ - 理性专家型INTJ型的人思维深沉、理性分析，往往是独立的思考者，对于解决复杂问题有出色的能力。
5. ISTP - 冷静的观察者ISTP型的人冷静、灵活，热衷于了解事物的运作原理，并具备在现实中解决问题的能力。
sigma 心理分类
sigma 心理分类Sigma心理分类是一种注重性格特征的分类方法，该分类方法是由英国生物学家约翰·B·S·霍尔根在20世纪60年代提出的，它将个体的性格特征归纳为四种基本类型，并通过人格特征的不同组合，进一步细分为16种类型。
Sigma心理分类法的四种性格类型分别为：1. 易感性（Nervousness）：易感性的人比较敏感和紧张，受到压力的影响会更大，但也更有创造性和想象力。
2. 易冲动性（Impulsiveness）：易冲动性的人更容易感受到压力和情绪，但也更坚定和果断。
3. 坚韧性（Endurance）：坚韧性的人更有耐力和毅力，处理压力时更冷静理智，但也可能显得过于冷漠和木讷。
4. 超活泼性（Hyperthymia）：超活泼性的人充满热情和活力，对压力具有很高的应对能力，但有时也过于鲁莽和冲动。
在Sigma心理分类法中，这四种基本性格类型可以通过两两组合成为16种具体的性格类型。
例如，将“易感性”和“坚韧性”组合在一起，就可以得到“情绪稳定型”的人格类型，这种人的情绪和压力应对能力都相对稳定和均衡。
同样的，将“易冲动性”和“超活泼性”组合在一起，就可以得到“乐观冲动型”的人格类型，这种人的性格特征更加开朗和冒险。
Sigma心理分类法的优势在于它考虑到了不同性格特征的综合作用，可以更准确地描述个体的性格特征，同时帮助人们更好地理解自己和他人。
这种分类方法已经被广泛运用于医学、心理学、人际关系学等领域，在帮助人们更好地认识自己，提高沟通合作效率方面发挥了巨大的作用。
同时，Sigma心理分类法的缺点在于，它可能会过于简化和概括人的性格特征，而忽略了各种不同情境对人格特征的影响。
因此，在应用Sigma心理分类法时，需要结合具体情境和个体差异进行分析，避免将人的性格特征过度刻板化和简化。
总之，Sigma心理分类法作为一种综合性格类型的分类方法，既可以帮助人们更好地认知自己和他人，也可以在不同领域中发挥重要的作用。
20种客户性格分类
适用主义型此种类业主比较着重作品的设计与平时使用习惯、关注工程的质量及保修年限。
交流时以对方的需求点为主。
品牌追求型此种类业主比较着重企业的品牌著名度。
年青人、经济较为稳固、收入较高的集体较为显然。
交流时着重名人效应、广告目睹。
好奇追求型此种类业主对奇特的创意、特别的资料、创新的服务模式有天生的喜好。
平时生活中习惯追求新鲜感、新刺激。
我们设计方案时要追求时髦个性、交流时要多次重复“独一性、很少量”。
众从追求型社会认可原理。
及客户目睹。
领导型：领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太着重细节，他认为任何事情只需他可以抓住大方向大原则，应当不会有什么错误。
你同他介绍设计方案或服务时，牢记讲得太详尽。
抓住大架构、大主体、条理性的告诉他即可。
冷漠骄横型此种类业主比较不通情理，骄横古怪，不重感情，不重视他人，主观性强，固执且气度狭小，好猜忌，自认为是。
先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍遭到对方苛刻、恶劣态度拒绝时，可用激将法。
刚强型这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决议慎重、思想周密。
这一类业主也是设计行销人员的难点所在。
但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有好处。
刚强型的业主不喜爱设计行销人员随意行动，在他们眼前应守纪律，显示严谨的工作作风，时间看法特别要强。
感性型比较简单受他人的建议影响、缺少主见；他会比较在乎决准时他人对他的见解；比较简单郁闷不决，没有方法下决定；顾忌得太多。
我们要大批供应给他很多的业主目睹或许是说媒体的报道，或许是说某一些专家的建议。
你需要同他多次交流，让他对你产生足够的相信，成立亲和力。
慎重庄重型此种业主较理性，思虑周详，脚扎实地。
他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。
对此种类的业主供应设计方案的资料越详尽越好。
甚至要给他供应一些过去业主合作后的、详尽记录，这样对他的说服力更大。
举棋不定型此类业主多数判断力差、没主见、犹豫不决、易受人左右。
04第四章个性心理特征和个性倾向
宝马3系列
• 宝马3系列是宝马车中最便宜的系列。据分 析，这一车型的买主具有以下特点：年轻的 白领，具有高收入潜力和积极的生活方式， 是独立的思想者，攀比心理不强，希望拥有 一个能表现自我的品牌。根据购买者的这种 个性，创建品牌个性和价值的同时，宝马公
司为宝马3系列确定了以下内容：年轻、动 感、快乐和运动性。
04第四章个性心理特征和个性倾向
重点与难点：消费者气质、性格、能力的概 念及其差异。 学生掌握要点：掌握消费者气质、性格、能 力的概念及其差异；了解针对消费者的一般 心理过程和消费者之间的个性心理差异，经 营者所应采取的营销策略。
2020/12/20
导入案例：宝马汽车与个性
• 不同消费者有着不同的个性，不同个性的消 费者对产品有着不同的需求。有些消费者甚 至把产品品牌当做自我个性的延伸。企业创 建品牌的关键是了解消费者的个性——他们 的自尊、希望和追求、动机和行为。宝马在 创建品牌时，正是不折不扣照此去做的。宝 马以消费心理学的数据为依据，确定了三大 细分市场，分别向其提供3、5、7系列车型。
一方面，在所有的个性心理特征中，唯有人 的性格与个性需要、动机、信念和世界观联系 最为密切。性格是一个人道德观和人生观的集 中体现，具有直接的社会意义。
另一方面，性格对其他个性心理特征具有重要 的影响。性格的发展制约着能力和气质的发展 ，影响着能力和气质的表现。
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二、性格的特征
1.性格的态度特征 2.性格的理智特征 3.性格的情绪特征 4.性格的意志特征
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4.2消费者性格上的差异
一、含义 性格是个性特征中最重要、最显著的心
理特征，是一个人区别于他人的主要的心理 标志。
客户类型资料
客户类型一、引言在商业领域中，了解客户不同类型和需求是非常重要的。
每个企业都有不同类型的客户，他们拥有各自独特的特征和购买行为。
理解客户类型可以帮助企业更好地定位市场，制定更有效的营销策略，并提供更好的客户服务。
本文将探讨几种常见的客户类型，并分析它们的特点以及企业应对不同类型客户的方法。
二、忠诚客户忠诚客户是企业最宝贵的资产之一。
这类客户通常是长期支持企业的忠实消费者，他们不仅购买企业的产品或服务，还会推荐给他人。
忠诚客户对企业非常信任，他们更有可能在品牌忠诚度高的情况下选择继续购买，因此对企业而言，保持和培养忠诚客户至关重要。
企业可以采取一些方法来留住忠诚客户，例如提供优质的客户服务、定期提供会员福利和活动、定期沟通与客户建立亲密关系等。
通过这些方式，企业可以增强忠诚客户对自己的信任感，巩固他们对企业的忠诚度。
三、潜在客户潜在客户是指尚未购买企业产品或服务但有潜在需求的人群。
对于企业来说，开发潜在客户是非常重要的，因为他们可能成为未来的忠诚客户。
企业可以通过市场调研和营销活动来吸引潜在客户，满足他们的需求，促使他们成为实际消费者。
在接触潜在客户时，企业可以通过制定个性化的营销策略来吸引他们。
例如，根据潜在客户的兴趣和偏好定制产品或服务，提供优惠活动和促销等方式来吸引他们的注意。
通过这些精准的营销策略，企业可以更好地吸引潜在客户，将他们转化为实际消费者。
四、价格敏感客户价格敏感客户是在购买时非常注重价格的客户群体。
这类客户通常会比较产品或服务的价格，并且会根据价格的高低来做出购买决策。
对于企业来说，理解价格敏感客户的需求是非常重要的，因为他们可能会在价格上对比多家企业，选择最具性价比的产品或服务。
企业可以通过降低产品价格、提供优惠活动、提高产品附加值等方式来吸引价格敏感客户。
此外，企业还可以提供不同价格档次的产品或服务，满足不同价格敏感客户的需求。
通过灵活的价格策略，企业可以更好地吸引价格敏感客户，增加销量和市场份额。
销售话术中的客户个性分析
销售话术中的客户个性分析在销售工作中，了解客户的个性和需求是非常重要的，因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。
只有深入了解客户，我们才能更好地与他们建立联系，增加销售机会。
因此，销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧，以更好地应对不同类型的客户。
首先，我们来了解一下不同类型的客户。
通常，我们可以将客户分为四类：理性型、感性型、领导型和稳定型。
理性型客户注重事实和数据，他们更加关注产品的功能和性能。
感性型客户注重情感和体验，他们更加关注产品的外观和感受。
领导型客户喜欢控制和权威，他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。
稳定型客户注重稳定和安全，他们更加关注产品的可靠性和长久性。
对于理性型客户，我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。
例如：“根据我们最新的市场调研数据显示，我们的产品在市场上所占份额最高。
”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求，增加他们对产品的信任和购买意愿。
对于感性型客户，我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，外观设计精美，使用起来非常舒适。
”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求，激发他们对产品的购买欲望。
对于领导型客户，我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。
例如：“我们的产品在行业中享有很高的声誉，许多领导者都在使用我们的产品。
”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求，增加他们对产品的兴趣和认同。
对于稳定型客户，我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。
例如：“我们的产品经过多次测试，具有非常高的可靠性和长久性，您可以放心使用。
”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求，提升他们对产品的信赖和购买意向。
除了根据客户类型选择合适的话术外，我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。
例如，如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行，我们可以引入一些旅行相关的话题，从而与他们建立更亲近的联系。
辨识顾客的个性心理特征因人而异(修正)
因人而异的服务策略
3.3 制定灵活的产品和服务计划
了解顾客的学习和决策过程后， 可以制定灵活的产品和服务计划 ，以适应他们的需求。例如，如 果顾客需要时间来做出决定，可 以提供试用服务或者有限的时间 试用期。如果顾客需要更多的信 息和指导，可以提供详细的产品 说明和操作指南
结论 4
结论
1
在商业和客户服务中，辨识顾客的个性心理特征是提供优质服务的 关键
了解顾客的个性
1
了解顾客的个性
1.1 辨识个体差异
每个人都有自己独特的个性特征 ，包括他们的思想、行为、情感 和人际互动方式。这些特征是由 他们的基因、环境、经历等多种 因素决定的。在商业和客户服务 中，这些个性特征可以影响他们 对产品或服务的需求和期望，以 及他们如何做出购买决策
了解顾客的个性
1.2 确定顾客的性格类型
性格是个人个性的核心，可以根据大五人格 模型(包括开放性、尽责性、外向性、宜人 性和神经质性)或其他人格 理论(如MBTI)进 行分类。这些性格类型在很多情况下会影响 他们的购买决策，因此，作为销售人员，理 解顾客的性格类型可以帮助你更好地为他们 提供服务
了解顾客的心理特点
顾客在购买产品或服 务时通常会经过一系 列的学习和决策过程 。了解这些过程可以 帮助你更好地了解顾 客的需求，以及他们 可能的疑虑和困难， 然后为他们提供更好 的帮助
因人而异的服务策略
3
因人而异的服务策略
了解了顾客的个性 心理特征后，销售 人员可以调整他们 的服务策略，以更 好地满足个别顾客
的需求
2
了解顾客的心理特点
2.1 掌握消费者的态度
消费者的态度是他们对产品或服 务的总体评价和预期。这种态度 可能受到他们的经验、朋友和家 人的影响，也可能受到销售人员 的影响。掌握消费者的态度可以 帮助你理解他们对产品或服务的 期望，从而提供满足他们期望的 服务
百货商场顾客类型分析-详细介绍各种各样的顾客性格特征和应对方法
成功销售第一步
进行事实调查
事实调查可由下列方式进行：
事前调查：某些事前的调查，可运用销售准备中的 资料，如其它销售人员的报告、报刊杂志的报道等。
观察法：注意眼睛所看到的，耳朵所听到的。 直接询问法：用询问的方式，获取更多的资料。
成功销售第一步
进行事实调查
询问的辅助语言
要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而 更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：
成功销售第一步
顾客类型心理分析
主讲:
顾客购买心理过程
注意
兴趣
联想
欲望
推介
评价
购买
决定
比较
成功销售第一步
赞美人的七条规律
• 1-10岁 • 10-20岁 • 20-30岁 • 30-40岁 • 40-50岁 • 50-60岁 • 60-70岁
理解 认同 欣赏 赞美 尊敬 敬佩 崇拜
购买心理 1、注意阶段 2、兴趣阶段 3、联想阶段 4、欲望阶段
要提醒您，与询问同样重要的是倾听，只有
二者相互为用的状况下，才能使您更接近客户的
内心。倾听和询问是正确掌握住客户需求的重要
途径，若您无法善用这二项技巧，您的销售将是
乏味与盲目的。
记住！
复杂的事情简单化;简单的事情正确做;正确 的事情重复做!
请问
进行事实调查
张老汉一共去了几个村？
测试的启示： 专心倾听，不要预设假想。
成功销售第一步
询问&倾听
Conclusion 2
询问在专业销售技巧上扮演极重要的角色，
您不但能利用询问的技巧获取所需的情报、确认
客户的需求，并能引导客户谈话的主题。询问是
沟通时最重要的手段之一，它能促使客户表达意
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举止异常敏感，他们大多讨厌设计行销人员过
分热情。对于这一类业主，设计行销人员给予他们的ຫໍສະໝຸດ 一印象将直接影响着他们的签单决策。
虚荣型
这一类业主在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
谈他熟悉并且感兴趣的话题、为他提供发
表高见的机会、不要轻易反驳或打断其谈话、
快速地吸引他，让他知道选我们装修会给他带来
什么样的好处或利益。这种类型的业主非常缺乏耐心，
别浪费他的时间，他比较现实，
你要不断地强调作品的利益及好处。
逃避型：
他在签单时并不是装修能给他多少的好处，而是装修以后，能够帮他避免哪些麻烦，减少那些痛苦，会让他去除掉哪些会让他担心的事情。
你选择我们能够有效的让你避免……麻烦。
做好心理准备、做好被他步步紧逼
的心理准备，必要时丢点面子也许会
使事情好办好得多。
随和型
此类业主爽朗、积极、干脆，处事敏捷，容易相处，但较无耐心，且略粗心大意、感情用事、容易被说服，表面上是不喜欢当面拒绝别人。
我们要耐心地和他们周旋，不会引起他
们太多的反感。我们要善用幽默、风趣的魅力。
对此类型客户适合培养友谊，
你选择我们会减少你……痛苦。如果不选择我们会
跟你带来……痛苦,或是增加……痛苦。
学会赞美
赞美是拉近你和业主间距离的最有效手段，赞美要真诚，抓住业主闪光点，并运用具体、间接、及时的原则。
1、要发自内心地、真诚地去赞美她；
2、赞美对方的闪光点（任何人身上都有闪光点）；
3、赞美他某一个比较具体的地方；
4、间接赞美（赞美与他相关联的人或事）；借第三者赞美（他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说的效果会更好）。
众从追求型
社会认同原理。及客户见证。。。
领导型：
领导型业主需要一种整体性的说明、善长或专注掌握大方向、大原则、大架构，他比较不太注重细节，他认为任何事情只要他能够抓住大方向大原则，应该不会有什么错误。
你同他介绍设计方案或服务时，
切记讲得太详细。抓住大架构、
大主体、条理性的告诉他即可。
冷淡傲慢型
此类型业主比较不通情理，高傲孤僻，不重感情，不重视别人，主观性强，顽固且心胸狭窄，好猜疑，自以为是。
感性型
比较容易受别人的意见影响、缺乏主见；他会比较在乎决定时别人对他的看法；比较容易忧郁不决，没有办法下决定；顾虑得太多。
我们要大量提供给他许多的业主
见证或者是说媒体的报导，或者是说某一些
专家的意见。你需要同他多次沟通，让他对你产生
足够的信任，建立亲和力。
谨慎稳重型
此种业主较理性，思虑周详，脚踏实地。他在作任何决定的时候，注意力都要放在那些细节的问题上。
先低姿态介绍自己，以博取对方好感，如仍
遭受对方刻薄、恶劣态度拒绝时，可用激将法。
刚强型
这一类业主性格坚硬毅，个性严肃、正直，决策谨慎、思维缜密。这一类业主也是设计行销人员的难点所在。但你一旦征服了他们，他们会对你的签单额大有益处。
刚强型的业主不喜欢设计行销人员随
意行动，在他们面前应守纪律，显示严
谨的工作作风，时间观念尤其要强。
求异型：
他看事情习惯看着异点，喜欢跟别人不一样，鸡蛋里挑骨头，他特别喜欢跟别人的观念不一样，喜欢反着来、逆反心里比较强。你说这个是对的，他一定要证明给你看是错的。
说服方法：“负负得正法”
求异形的人特别关注反感反对的词语是：绝对、
保证、一定、百分之百、等等肯定的词语。
追求型：
追求型的业主，非常在意装修最终给他的结果，非常在意装修能够给他带来哪些快乐？
告诉他，你只为极少数人服务；
告诉他，你的设计、服务、工艺无可挑剔；
告诉他，你的价格不便宜；
告诉他，物超所值的概念。
多变型
这类业主对外界事物、人物反应异常敏感。他们对自己所做的决策容易反悔，情绪不稳定。
耐心、言语谨慎，一定要避免设计行销人员之间或是设计行销人员与其他客户私下议论，反之极易引起神经质型业主的反感。
怀疑型
这类业主爱保留一种事事怀疑的态度，甚至对作品和设计行销人员的人格都会提出质疑。
你要更为自信，对自己的作品充满信心。不要企图以你的口才取胜，因为业主对你所言同样持怀疑态度，多举专业数据、专家论证，
端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。
内向型
这类业主生活比较封闭，对外界事物表现冷淡、对陌生人保持相当距离、对自己小天地的变化异常敏感、对待外界的反应不强烈。
把握住对方的情绪变动，顺其自然，在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
求同型
求同型的人看事情的时候比较倾向于相同点。他喜欢把他不熟悉的人和事来同他熟识的作比较，他不喜欢差异性，他的配合性通常比较好。
同他推介方案时，先问他以前居住环境有哪些优缺点，然后你告诉他，你的设计不但具有他家以前装修时的优点、同时以前居住环境的缺点、以及新建筑结构上的不足之处都已完美解决，抓住他求同的心理。
实用主义型
此类型业主比较注重作品的设计与日常使用习惯、关注工程的质量及保修年限。沟通时以对方的需求点为主。
品牌追求型
此类型业主比较注重公司的品牌知名度。年轻人、经济较为稳定、收入较高的群体较为明显。沟通时注重名人效应、广告见证。
猎奇追求型
此类型业主对新奇的创意、特殊的材料、创新的服务模式有天生的爱好。日常生活中习惯追求新鲜感、新刺激。我们设计方案时要追求时尚个性、沟通时要多次重复“唯一性、极少数”。
不能表现太突出、不要给对方造成对他极力劝
说的印象
自夸自大型
此类业主喜欢自我吹嘘，炫耀自己的财富、才能与成就，凡事均要发表意见，自以为了不起。
先当他忠实的听众，给予喝彩、附和。表现出
真心羡慕及钦佩，并提出一些问题，请对方指教，
让其尽情畅谈，以满足其表现欲。
好斗型
这一类业主好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
与其形成良好的网络关系。
成本型（又称讨论还价型）
此类业主多半精打细算、爱贪小便宜、小气短视、且不知足、但精明能干。
通常对于此类型业主可先给予些小礼物（小恩惠）
拉近关系、或提供一些其它方面的帮助，并事先提高
一些价格，让业主有讨价还价的余地，满足其讨论还价的成功心态
品质型：
非常在意一分价钱一分货、非常在装饰后的效果及施工质量，在他的脑海当中，他相信便宜没好货。
对此类型的业主提供设计方案
的资料越详细越好。甚至要给他
提供一些以往业主合作后的、详细记录，
这样对他的说服力更大。
犹豫不决型
此类业主多半判断力差、没主见、优柔寡断、易受人左右。造成此种个性的原因，可能因知识不足或曾经受骗。
以忠实、诚恳的态度来获
得对方的信赖，进而把握时机以坚定
态度协助对方做好最佳的选择。