酒店保安部常遇问题的处理程序
保安部常见问题处理方法
常见问题处理方法大堂岗1、大堂停车值班员首先要礼貌问好，告诉客人或司机酒店大堂比较小，请把车停到车场，耐心解释我们的工作职责，希望能理解并配合，对予愿意配合的客人或司机表示感谢，对予不听劝阻的，及时通知领班到场协助。
2、防止应聘或施工人员从大堂进入酒店值班员要仔细观察每一位进出大堂的人员，对身份不符或穿着不当的人员应主动上前询问，先生（小姐）你好，请问有什么需要帮忙的吗？如果对方表明是来找人酒店员工或者管理人员的请他电话联系，如果应聘或找员工，请他（她）从员工通道进入，如果施工人员，未接到上级通知不允许其从大堂进入。
3、值班人员发现俄导有吸烟或不雅行为时值班员发现此类情况应上前礼貌制止，如有不听劝阻的，立即通知联系销售部人员到场处理。
4、夜间如何控制客人带外来技师带入酒店？值班员发现有客人带外来技师欲进入酒店，应礼貌上前制止，并向客人讲明酒店的管理规定，注意自己的语气和方式，如果说是住店客人，让客人稍等，前台核实后，确认是外来技师时，应坚持原则，讲技师拦下，并使其离开酒店区域，并通知其他岗位关注。
5、小孩子在大堂玩耍、追逐打闹的现象值班员应主动上前给予制止，并体形小朋友的家长加以关注，防止因追逐打闹引起摔伤或碰撞。
6、沙滩关闭后有客人去海边沙滩关闭后，在大堂如有客人外出散步，应主动体形客人沙滩已经关闭锁门，如想去海边请明天早上再去，对予不要听劝阻的客人，应及时通知领班跟进，防止客人翻阅木门进入海边。
7、有客人带烟花爆竹进入酒店发现客人下车或回来时带有烟花爆竹时应主动提醒客人，烟花爆炸是不能带入房间的，应交付酒店寄存，亚龙湾属于国家旅游度假区，严禁燃放烟花爆竹。
8、发现客人带榴莲回酒店值班员发现有客人带榴莲回到酒店，应告知客人榴莲不能带进房间，酒店礼宾部可以为客人提供寄存。
二、东车场1、有外来人员找酒店采购部发现有销售人员到岗位欲找酒店采购部人员推销商品，我们要礼貌接待，询问是否有预约，如果没有，可以留下名片或者电话，我们可以转交采购部。
酒店保安工作流程(15篇)
酒店保安工作流程（15篇）酒店保安工作流程（15篇）酒店保安工作流程篇1 一、工作任务维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。
二、工作程序⑴提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
⑵对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。
⑶对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。
⑷对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。
⑸严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚决拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。
⑹注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的`生命财产安全；维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。
⑺注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。
⑻加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。
⑼对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。
⑽遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。
酒店保安部工作程序
酒店保安部工作程序1. 背景介绍酒店作为人们休息、活动的场所，安全问题是一个至关重要的方面。
酒店保安部负责维护酒店的安全与秩序，对员工和客人的生命财产安全负有责任。
为了确保酒店的正常运营和客户满意度，保安部需要遵循一套规范的工作程序。
2. 工作程序概述保安部的工作程序主要分为以下几个环节：1.安全巡逻：保安人员定期巡逻酒店各个区域，包括大堂、楼层、停车场等。
通过巡逻，保安可以及时发现和解决存在的安全隐患，确保酒店的安全性。
2.火警处理：保安部需了解并掌握酒店内消防设施的运作情况，并制定火警处理方案。
一旦发生火警，保安人员应立即采取措施，包括疏散客人、报警、使用灭火器等，确保火灾得到及时控制。
3.保安检查：保安人员需要定期检查酒店内各个区域的监控设备、门锁系统、防盗设施等，确保其正常运作。
对于存在的问题，保安部应立即通知相关部门进行维修。
4.客人安全护送：对于需要安全护送的客人，保安应提供专业、周到的服务，确保客人的人身安全。
如酒店提供货物保管服务，保安部还需确保货物的安全。
5.处理纠纷与突发事件：保安部在处理客人之间纠纷和突发事件时应保持冷静，妥善处理问题，并在有需要时协调其他部门的支援，确保事态得到控制。
3. 工作程序详解3.1 安全巡逻•时间安排：保安部应制定巡逻时间表，覆盖酒店各个区域，包括白天和夜晚的巡逻时段。
•路线规划：根据酒店的结构和地理位置，制定巡逻路线，并定期进行调整以增加巡逻的效果。
•巡逻要点：巡逻时，保安人员需关注以下要点：场所安全、安全设备正常运行、可疑行为、紧急情况等。
•巡逻记录：保安人员需使用记录表对巡逻情况进行记录，包括时间、地点、发现的问题等。
3.2 火警处理•火警预案：保安部需制定详细的火警预案，包括应急疏散路线、报警电话、灭火器的使用方法等内容。
•火警通知：在发现火警后，保安人员应立即采取措施，包括触发火警报警器、通知前台及其他关键部门，并按照预案指引进行疏散。
安保突发事件处理程序
突发事件处理程序1.当酒店内发生紧急突发事件时，当事人（员工）应立即告知部门当值负责人和值班经理前来处理，并及时电话通知保安监控室当值人员。
2.值班经理接到通知后第一时间到达现场进行处理。
保安监控人员接到报案电话后应第一时间通知本班次带班最高领导并以最快速度到达现场，首先要控制场面，防止事态进一步扩大，并注意不要激化矛盾。
3.发生事件的部门经理或值班经理到来后，保安员要服从其指挥，积极协助部门当值负责人或当值经理处理事情。
4.如果是客人向服务人员做出挑衅行为，如：扔钥匙、讲粗言、吐口水等，当事人必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客人发生冲突，情节严重或客人动手打人，则当事人应当保持冷静和克制态度，并迅速离开现场，向同事寻求帮助，绝对不能和客人对打起来，应马上向部门当值负责人、经理和保安部报告，由部门负责人和经理出面处理。
5.如果是酒醉客人闹事，保安员要找其陪同人员，应要求其陪同人员将酒醉客人带离现场。
如无陪同人员，为了维护好公共秩序和员工及其他客人的安全，在劝阻无效的情况下，应将酒醉客人带至安静休息处约束其醒酒。
6.当酒店内发生闹事事件时，部门当值负责人和值班经理应立即制止及劝阻，如客人不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。
保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
嘉莱集团酒店管理保卫工作方案7.如酒店物品有损坏，则应将闹事者截留，要求赔偿。
如有伤到酒店员工则予以急救后交由警方处理。
现场须保持原状以便警方勘察，并协助警方辨认滋事者。
8.如果闹事客人没有损坏酒店物品，也没有伤到酒店员工，保安员要劝其离开闹事地点，并耐心做好解释工作。
嘉莱集团物管部2012年7月。
酒店保安部问题处理技巧
酒店保安部问题处理技巧第一篇：酒店保安部问题处理技巧保卫部问题处理技巧一、接到客人报失怎么办？接到客人报失后，要严格遵照国的有关法律，法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如下：1、接到报答后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让事主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。
2、根据访问事主的情况和事主提供的线索，必须认真地去勘查现场以获取证据和扩大线索。
3、根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。
4、按照客人意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，侦破。
5、根据调查和侦察情情况排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作获取证据后由公安机关进行处理。
6、通过侦察找回丢失物品交还客人，如果客人来不及等到破案就离店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。
二、对公安机关下伟的通缉令，查控电传怎么办？接到公安机关下伟的通缉令，查控电传后，保卫部的做法是：1、保卫部高有专人负责此项工作，每次来文稿都详细登记，按照要求的范围向下布置。
2、通缉令，查控电传要及时向酒店领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字。
3、按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相传似的嫌疑有，要立即报告发文单位，请他们来甄别，确认处理，酒店要积极配合提供方便。
4、对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止查控。
5、定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。
对于大型宴会贵宾休息室友如何进行安全检查，控制？遇有大型宴会活动对党和国家领导人及贵宾的休息室友的安全检查，控制的做法是：1、保卫部根据警卫级别对休息室友的设备，设施吊顶，吊灯、屏风、桌椅、沙发进行认真检查，控制，并将检查情况报告领导和公安人员；如果规格较高需公安警卫，安保部门进行检查的，酒店在再与他们一起进行的复查，确保首长，贵宾安全。
2、对高级别需由公安局，安检部门来检查的酒店要积极协助进行检查，并将检查情况向店领导汇报，检查后要立即派警卫上岗控制，除接待工作人员外一律不准再进入休息室友内，启用时由主办单位按规定控制人员进入。
宾馆保安部应急预案
一、总则为确保宾馆在各类突发事件中能够迅速、有效地应对，保障宾馆及宾客的生命财产安全，维护宾馆的正常运营秩序，特制定本预案。
二、组织机构1. 宾馆保安部成立应急指挥部，负责指挥、协调、监督和实施应急预案。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）灭火救援组：负责火灾、爆炸等火灾事故的应急救援。
（2）治安保卫组：负责各类治安事件、突发事件的处理。
（3）医疗救护组：负责突发事件中的伤员救治。
（4）交通疏导组：负责突发事件中的交通疏导。
（5）信息报送组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
三、应急响应1. 火灾事故（1）发现火情，立即启动应急预案，通知相关小组。
（2）灭火救援组迅速赶赴现场，使用消防器材进行灭火。
（3）治安保卫组维护现场秩序，疏散人员。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（5）信息报送组及时上报火情及救援情况。
2. 治安事件（1）接到治安事件报告后，立即启动应急预案，通知相关小组。
（2）治安保卫组迅速赶赴现场，制止违法行为。
（3）对嫌疑人进行控制，等待警方到来。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（5）信息报送组及时上报治安事件及处理情况。
3. 其他突发事件（1）接到其他突发事件报告后，立即启动应急预案，通知相关小组。
（2）根据突发事件类型，采取相应措施进行处理。
（3）确保宾客和员工的生命财产安全。
（4）信息报送组及时上报突发事件及处理情况。
四、应急保障1. 宾馆应配备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、通讯设备等。
2. 定期对应急物资进行检查、维护，确保其处于良好状态。
3. 加强应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
五、附则1. 本预案由宾馆保安部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施
保安部处理一般安全事件程序和突发事件应急措施保安部处理一般安全事件工作程序1、回答宾客询问的工作程序㈠、立正，向客人敬礼。
㈡、微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么?’’㈢、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。
㈣、准确地给予客人指路，必要时辅以手势。
㈤、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
2、查验证件的工作程序㈠、立正向客人敬礼。
㈡、微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。
" ㈢、仔细验证，如有疑问及时提问。
㈣、双手递还给客人：“谢谢您的配合。
3、设备故障报查的工作程序㈠、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。
㈡、自己能动手处理的及时动手处理。
㈢、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。
4、过道行李物品报查工作程序㈠、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。
㈡、如有发现，应及时通知有关部门。
㈢、如属客人遗忘，应立即查找失主。
㈣、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。
㈤、详细记录发现物品的特征及处理经过。
5、维护楼层工作程序㈠、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。
㈡、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。
㈢、疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。
发现安全通道门未关，应及时关闭。
6、处理客房门没关或钥匙挂在门上的工作程序㈠、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。
㈡、通知房务中心，与房务中心服务人员一起，轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？”“谢谢!”如钥匙挂在门上，同时将钥匙取下确认客人身份，交给客人，请其收好。
㈢、若房内无人，应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，保护好现场；若无异常，交房务中心处理。
酒店保安部处理酒店内发生的刑事案件工作程序(标准版)
处理酒店内发生的刑事案件工作程序１、保护好现场，向见证人做询问，并做好笔录。
报告酒店领导并向公安机关报案。
２、派员在酒店门口迎接公安人员，将公安人员迎接到事法地点。
３、向公安机关陈述发现经过，提交采集的证人正词。
４、配合公安机关进行现场勘察和调查。
５、配合公安机关保护好现场，维护好秩序。
６、为公安机关提供便捷的撤离路线，以免影响其他客人。
７、现场处理完毕后，通知客房部清理现场。
如正在发生的案件，应及时报案，疏散现场人员，对现场进行控制和监视。
必要时组织有时人员制止犯罪分子犯罪活动，或将违法犯罪分子劝离现场后再做处理，注意犯罪分子的情绪，防止犯罪分子伤及无辜，想办法平稳犯罪分子的情绪，伺机将其制服。
制服后应妥善看管，等待公安机关前来处理。
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保安部常遇问题的处理程序
一.问讯
1.问路：
在值勤时，遇有客人问路时，应积极回答并在不影响值勤的情况，将客人带至所去区域，或指引客人明确要去区域的路线，遇有语言障碍时可将客人带至大堂副理台或礼宾部协助查询，遇有客人进入酒店明显不知所措时，可主动询问是否需要帮助，弄清客人需求时予以帮助。
2.咨询：
遇有客人询问酒店资讯时，要主动热情正确回答，对不知道或不明确的问题切不可说“不知道、你自己问”等语言，要亲自查询后回答客人或将客人带至大堂副理台查询。
二.求助
1.外出差使：
遇有客人要求外出差使时，应向客人讲明自己受岗位限制一般情况下不能脱岗外出，可以替其联系礼宾部人员予以协助，切不可拒绝客人或让客人自行联系。
2.固定车位：
部分客人及长住客人有固定车位的要求，一般情况应当予以满足，但应请客人留下自己的联系方式以便有紧急事件能及时通知到客人并告诉客人如遇有重大任务及客人较多时不一定能及时预留车位，请客人能谅解。
3.物品看护：
遇有客人要求协助看护物品时，应当予以协助，同时要问清是否本人自取及时间，如时间过长或非本人自取，应协助客人将物品存入礼宾部贵重物品间以免丢失和错发。
4.会客查询：
遇有外来人员要求会客（住店客人、酒店领导）或查询客人情况时，不可直接回答来访者，应将其带至接待处或大堂副理台查询。
5.接报求助：遇有客人因丢失、被盗、受到恐吓等求助警卫时，应立即将客人带至大堂副理台，同时报告当值领班或主管至现场按照标准处理程序进行处理。
三.制止违犯酒店管理行为处理标准
1.客人携带宠物入店：
在值勤中如发现有客人携带宠物进入酒店应立即予以劝止并向客人讲明酒店规定请客人予以谅解。
2.大宗货物进出：
发现有客人自大堂正门进出大宗货物应及时劝阻，并将客人带至大堂副理台，征得大堂副理同意后，为其选择其它出入口进出物品。
3.物品搬运：
发现客人欲在酒店区域内搬运大型、重型物品及易泄露的液体时先劝阻客人稍等，然后联系大堂副理及管家部处理。
4.悬挂及张贴：
如发现有客人在酒店区域内未经允许悬挂及张贴物品，应及时予以制止，并立即联系大堂副理予以处理。
5.占置：
遇有客人未经允许占置酒店区域搁置、展示物品，集会或面试应当及时制止并联系大堂副理予以处理。
6.违禁物品及管制理及刀具：
发现有客人欲携带易燃、易爆、巨毒、含有放射物的物品及管制刀具进入酒店时，应立即制止，同时报告当值领班、主管、监控室及大堂副理处理，同时进行监护。
7.醉酒呕吐：
遇有客人在酒店区域内醉酒呕吐时应立即上前查看如其有同伴时，可协助其同伴将客人搀扶回房或离店，如系单独客人可联系大堂副理、接待处或直接询问客人，确认客人身份将其搀扶回房或送出酒店，然后及时通知公共区域清洁工进行保洁。
8.嬉戏打闹：
在酒店区域内发现有客人嬉戏打闹引起其他客人不满应及时礼貌劝阻，注意说话语气，以免引起客人不满。
9.纠缠盘问：
酒店区域遇有商品推销员，其他酒店、娱乐场所推荐员及社会不明机构的调查员纠缠盘问客人时，应立即制止并将以上人员劝离酒店。
10.有碍观瞻：
在酒店公共区域内（车场、大堂、走廊）发现有躺卧、赤裸、叫卖或未经允许就餐时应立即制止。
11. 纠纷争执：
当发现客人之间发生纠纷或客人与出租司机、服务员发生纠纷时，应立即上前劝阻，以免影响酒店正常营业秩序并报当值领班、主管及大堂副理。
12.滞留徘徊：
夜间当值期间，酒店区域内发现有人长时间滞留或在酒店长时间徘徊且无消费行为时，应及时报告大堂副理及当值领班、主管予以协助查询，非住店客人应劝离酒店。
13.涂污杂物：
发现酒店区域内有人涂污应立即制止，如系酒店客人要立即报告大堂副理，并协助大堂副理处理，如系酒店内部人员应报告当值领班、主管并记录其姓名。
发现杂物及时清理，不易清理时请房务部协助清理。
14.无主车辆：
车场发现不明车辆停放，要立即报告当值领班、主管进行查询，确认非酒店消费客人时让其到接待处按规定交费后方可提车。
15.破损故障：
酒店区域发现设施及物品破损和故障时要立即报告当值领班、主管、工程部及大堂副理进行处理并做好记录，大堂副理要求调查破损及故障原因时警卫员要予以协助。