网络问政处理回复

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年7月网络舆情回复处置情况通报

年7月网络舆情回复处置情况通报竭诚为您提供优质文档/双击可除年7月网络舆情回复处置情况通报篇一：网络舆情处置反馈情况网络舆情处置反馈情况请接到舆情通报后，请涉及到的区（市）县总工会（办事处）、市总产业工委（会）核实情况，及时处置。

并填写网络舆情处置反馈情况报市总宣教部。

篇二：关于我区网络舆情应对处置工作的建议关于我区网络舆情应对处置工作的建议黄晓红随着互联网在全球范围内的飞速发展，网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。

网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有直接性、突发性和随意性的特点，网络成为了一把“双刃剑”，在提供信息便捷的同时，也不同程度地给政府工作带来了一些影响。

我区近年来发生的几起政务事件，已经向我们展现出当今网络舆论的复杂态势和重大影响，网络问政、网络应政已成为现实，党和政府的决策行为将更广泛地置于大众媒体的监督之下。

加强网络舆情的应对处置成为一个长期的任务，不可回避，不容忽视。

问题笔者专门就我区当前开展网络舆情应对处置工作的现状进行了实地调查，发现存在的主要问题是：一、舆情意识淡薄。

在常规的思维中，一些政府职能部门缺乏舆情意识和大局意识，事不关己，高高挂起，隔岸观火；一些部门视网络舆情为洪水猛兽，在舆情来临之时不知所措，自乱阵脚，既不报告也不处置，错过了最佳时机，酿成重大舆情危机。

就全区整体而言，防控意识还停留在部分领导对舆情的认知敏感程度上，缺乏舆情应对的大氛围。

二、防控体系薄弱。

目前我区的网络舆情工作曾一度由区委网管中心四名工作人员临时负责日常监测预警，最近刚刚交由区委宣传部下设舆情中心负责，尚未形成自上而下的专门工作体系和常规的工作制度保障，危机处置的有效措施和应急力量尚待加强。

建议一、加强领导，提高认识，营造全员防控的大氛围。

针对网络舆情的特点，要未雨绸缪，高度重视。

成立我区网络舆情应对处置领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，宣传部及相关职能部门为成员，由专门机构牵头，组建自上而下的专业队伍，明确职责分工，将队伍建设、政务建设、保密工作、宣传工作与网络舆情应对处置工作有机结合，齐抓共管；召开全区科级干部动员大会，在全区范围内大力宣传网络舆情监控的重要性和必要性，邀请专家学者开设网络安全防范和网络舆情处置专题讲座，开展网络舆情的警示教育，树立正确的舆情观和危机感，提高全区干部应对网络舆情的敏锐性、洞察力和应变力。

西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知

西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府•【公布日期】2010.04.13•【字号】市政办发[2010]69号•【施行日期】2010.04.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知（市政办发〔2010〕69号）各区、县人民政府，市人民政府各工作部门，各直属机构：充分发挥网络媒体在反映社情民意方面的重要作用，依托网络问政于民、问计于民，着力解决广大市民群众最直接最现实最关心的利益问题，促进和谐社会建设，是各级政府领导了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道。

近年来，市政府一直高度重视这项工作，并取得了很好的成效。

但是，一些区县和部门还没有把“问计于民”活动制度化、规范化、常态化，没有主动浏览、收集、整理和办理各大网站上的网民对西安改革、发展和稳定提出的意见、建议，以及对政府工作和城市建设、管理等提出的批评或投诉。

孙清云书记、陈宝根市长分别就“人民网”、“地方领导留言板”上的有关意见、建议的办理提出明确要求，要求迅速安排切实搞好网上意见、建议的办理工作，并建立健全长效工作机制。

为认真落实市委、市政府领导的指示精神，现就网上意见、建议的办理工作安排如下：一、工作任务2010年3月31日前，网民在人民网“地方领导留言板”给市委孙清云书记、市政府陈宝根市长的全部留言，由市政府办公厅统一组织，整理分类，分别交由有关区县政府和市政府有关部门依照法律和政策进行办理，并将办理结果统一回复人民网。

通过办理网民留言，建立健全各大网站网民给市政府领导留言等网络信息办理机制，及时了解网络社会舆情动态，及时解决人民群众关心和反映的热点、难点、焦点问题和损害群众利益的各种问题，有效化解社会矛盾，促进政府科学民主决策，确保社会和谐稳定。

二、工作流程（一）对于“人民网”、“地方领导留言板”栏目中网民给市委、市政府领导留言，所反映问题凡责任单位清楚的，由各区县各部门确定专人调查处理；网民留言所反映问题凡涉及法律、政策性问题，或涉及多个职能部门责任交叉的，由市政府办公厅指定牵头单位，有关部门和单位积极配合，进行调查处理。

网络问政回复情况汇报范文

网络问政回复情况汇报范文尊敬的领导：根据上级部门要求，我对网络问政回复情况进行了汇报。

具体情况如下：一、回复情况概况。

截止目前，我们共收到关于各类问题的网络问政回复共计3000余条。

其中，涉及民生问题的回复占比最高，占总回复量的60%；涉及环境保护问题的回复占比为20%；其他涉及教育、交通、医疗卫生等方面的问题回复占比为20%。

回复问题涉及范围广泛，内容丰富。

二、回复工作情况。

1. 及时回复。

针对网络问政平台上的问题，我们坚持及时回复原则，确保在规定的时间内给予答复。

对于一些紧急、重要的问题，我们采取24小时内回复的方式，做到问题及时解决，回应群众关切。

2. 问题分类回复。

根据不同类型的问题，我们进行分类回复，确保问题得到妥善解决。

对于一些需要跨部门协调解决的问题，我们及时与相关部门进行沟通协调，加强工作配合，提高解决问题的效率。

3. 回复质量。

在回复问题的过程中，我们严格按照政策法规和相关规定进行回复，确保回复内容准确、权威。

同时，我们注重语言表达的规范和礼貌，尊重每一位提问者，做到言之有物、言之有理。

三、问题解决情况。

在回复问题的同时，我们也积极督促相关部门解决问题，确保问题得到及时有效的解决。

通过网络问政平台，我们收到了不少反馈，群众对我们的回复和解决问题的方式表示认可和支持。

四、工作成效。

通过网络问政平台的回复工作，我们不仅及时回应了群众的诉求，解决了一些实际问题，而且也增强了政府与民众之间的沟通与互动，提升了政府的透明度和公信力。

同时，也为政府决策提供了参考和依据。

五、存在问题及改进措施。

在回复工作中，我们也发现了一些问题，如回复内容不够具体、解决问题的时效性有待提高等。

针对这些问题，我们将进一步加强工作人员的培训，提高回复质量和效率；加强与相关部门的沟通协调，加快问题解决的速度；加强对群众反馈意见的收集和整理，不断改进工作方式和方法，提高工作水平。

六、结语。

网络问政回复工作是一项重要的工作，是政府与群众沟通的重要桥梁。

网络问政面临的问题及长效机制建设

网络问政面临的问题及长效机制建设摘要：作为政府与公众进行沟通与对话的新形式，网络问政正以其独特的影响力在我国的政治生活领域发挥着重要作用，并成为当前民主政治建设进程中不可忽视的一个重要环节。

然而，在实际运行过程中，网民的无序参与、部分政府官员的应对失当以及一些网络问政平台“形同虚设”等问题的存在，影响了网络问政的效果。

实现网络问政的规范化、制度化和常态化，亟需建立长效机制。

建设网络问政长效机制的主要思路与方法是：培育网络问政的组织形式，引导网民有序参与；建立完善的网络舆情管理制度；加强网络新闻发言人队伍建设；提升各级领导干部的网络素养。

关键词：网络舆情；网络问政；长效机制近几年来，随着互联网在我国社会各阶层中的日益普及，愈来愈多的网民通过博客、BBS论坛和微博客就社会公共政治事务发表看法，表达观点，甚至主动参与到线上和线下的互动之中。

这种以网络为媒介和载体、以虚拟空间中的交流互动为主要方式、以关注和参与公共事务为核心的网络问政，是公众问事于政府和政府问计于人民的有机统一。

也就是说，网络问政是一个双向的过程：体制内的行政机关、政府部门通过网络问政于民，了解民情，汇聚民智，同时普通老百姓（网民）通过网络反映问题、提供民间智慧。

作为政府与民众之间进行互动的新途径，网络问政开启了中国民主政治的一个崭新时代。

①一、网络问政的现实意义1.网络问政是对传统政治参与渠道的有效补充在现代国家，选举、投票等政治行为是公民参与政治的主要渠道，议会、地方自治机构等政治机构是公民进行政治活动的主要场所，但无论是在东方还是在西方，制度化的政治机构与渠道往往难以充分反映公众的呼声与诉求，并不能及时对社会生活中出现的问题予以回应；事实上，协商民主在西方的出现，很大程度上就是由于传统政治参与渠道在现代生活中出现了种种问题，如少数服从多数的民主原则，很容易演变为多数人对少数人意见的压制与否定。

而在我国，以行政主导为特征的公共治理，有时会出现忽视民意、甚至违背民意的情况，这种制度层面政治参与渠道的狭窄，往往使得社会成员的不满情绪无从发泄，甚至引发群体性事件。

网络问政回复

尊敬的家长：
您好！
首先非常感谢您对我校教师的关注和对我校工作的关心！
我校是一所住宿制学校，相比一些没有住宿生的学校来说我们教师上班时间多很多：我们实行两个六点九制度，即早上6点45分行政、班主任要到课室，7点20分早读老师要到课室。

晚上6点45分行政、班主任要到课室，晚修从7点10分到9点20分两个小时，教师每周两晚坐班，为了抓好真空时间的管理，分别在晚上6点到6点45分和晚上9点20分到9点50分，还要安排教师在校园值日，中午12点20分和晚上9点50分行政、班主任还要下宿舍检查午、晚睡情况……
上述除上课外的工作在小学或在无内宿生的中学来说都是没有的，也就是说在我校工作辛苦得多。

近年来在财政统发工资的条件下其他学校的老师都不愿意到园洲中学来工作。

我们承认正是基于上述原因我校没有实行上下班签到或打卡制度，班主任从早上6点45分忙到8点10分学生做完早操后才出去买点菜或吃个早餐，说实话我们也默认。

我们对教师的上班采取每周不定期突击检查1—2次，对检查出不在岗的教师进行公示并纳入绩效工资考核。

我们承认是有个别教师没有遵守好上下班制度而去做其他事情。

今后我们会加强教育、监管和相应的处理，也请您放心！
最后再次感谢您的关注、关心和支持！。

政府机关舆情处置办法

网络舆情管理与处置实施办法第一条为深化“网络问政”工作，认真听取和妥善处置群众通过网络提出的建议和反映的诉求，倾听民声、了解民情、汇聚民智、排解民忧，正确引导，为XXX和谐发展营造良好的互联网舆论氛围，结合《XXXXXXX的通知》要求，特制订本办法。

第二条本办法中的网络舆情，特指可能或已经对我区工作和形象产生影响的网上负面报道或网络负面言论。

网络舆情的管理与处置，是指网络舆情的监测、控制和化解等具体措施。

第三条成立XXX网络舆情管理领导小组（以下简称领导小组），作为我区网络舆情管理与处置的决策和指挥机构，XXX 任组长，各职能部门分管领导为成员；下设网络舆情管理办公室（以下简称办公室），在领导小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考核工作；XXX各委办局、垂直条线等各部门对各自业务范围内的舆情管理与处置负责，是网络舆情管理与处置的具体执行者。

第四条设立舆情监测机构，负责网络舆情的监测、汇总、分析、上报工作。

各职能部门明确一名网络舆情联络员和两名以上网评员，负责配合并参与网络舆情处置和引导工作。

第五条建立7×16小时（8:00～24:00）网络舆情监测制度，及时了解掌握网络舆情；如遇重大节假日或特殊时期，安排专人进行24小时舆情监测。

第六条网络舆情的监测结果实行定期和不定期的报送制度：（一）针对网络舆情的监测与处置情况，办公室以周报形式定期向领导小组汇报舆情动态和趋势；（二）遇突发事件及重大舆情发生时，办公室以快报形式，立即将舆情内容向领导小组汇报。

第七条网络舆情管理办公室负责分析判断突发及重大舆情的级别和程度，“拉响”三种警报，并提出处置意见：（一）蓝色警报：没有或轻微存在舆论风险，一般的民生问题、建议和咨询等；（二）黄色警报：在较小范围内存在影响力、涉及人员不多、扩散面不广、关注度不高的投诉或曝光等。

（三）红色警报：事件较为严重、涉及范围较广、网络关注度高、即将或者已经产生较大舆论影响的网络舆论事件等。

政府运用网络解决民生

政府运用网络解决民生1案例高效、便捷地处理民生问题，是展现政府形象、考验政府执政智慧的大课题。

江东区的经验是，将相关部门的资源加以整合，整体“搬”到网上，专门设立“江东民生服务网”，为群众提供一站式、终点式的服务。

工作人员说：“群众只要通过…江东民生服务网‟寻求帮助，就可以省去多头跑部门和单位的麻烦，得到快捷方便的服务。

”前不久，一位上海游客来宁波旅游，在快到宁波的大巴车上，他为晚上住在哪里而发愁。

无意中，一同车游客向他推荐了“江东民生服务网”。

他抱着试试看的心态登录了“江东民生服务网”，网页上有即时咨询和短信咨询。

按照提示，这位游客提出了自己的问题：希望帮助他寻找一家在江东区的信誉良好的三星级酒店。

网站工作人员马上向他推荐几家三星级酒店的有关信息，以及旅游、卫生等部门的地理位置和联系方式。

当然，“江东民生服务网”的功能不只是咨询服务，另外还设置了综合信息、服务热点、网上办事、网民互助、智能地图等6个栏目。

网民“晴天111”是名退休人员，户口在鄞州，以前工作单位在镇海，如今住在江东。

市里推出了方便市民看病就医的社保医保“一卡通”后，他跑了多个地方，依然不知道到哪儿去办理。

今年5月，他向“江东民生服务网”提出了咨询。

工作人员了解情况后，马上和有关部门进行沟通，最后告诉他应该去通知发出前的原单位办理。

老人很快就拿到了“一卡通”。

今年4月，有位网民通过“江东民生服务网”反映，她的侄女父母离异，跟着父亲在宁波生活。

由于孩子父亲的疏忽，有个年份忘记缴纳社保，导致孩子无法报名上学。

“江东民生服务网”和学校进行联系后，让孩子父亲的工作单位打来相关证明，经过核实后，终于让孩子如愿在宁波上了学。

如今，“江东民生服务网”每天的点击量超过1万次，自2011年4月开通至今，江东民生服务网已有1000多万次的访问量，网站受理网民反映的问题、建议和咨询18000多个，为网友解决实际困难和问题3800多个。

从过去的写信、打电话，到现在的网络互动，江东区的干部和群众的交流方式越来越多。

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xx乡人民政府
关于网络问政处置工作回复函
xx县互联网信息办公室：
2014年11月25日，xx“有话请您说”网络问政平台收到市民留言，咨询xxxx到纳盘公路修建的相关问题。

接到你办反馈情况后，我乡高度重视，立即组织专人对该情况进行调查清理，现将调查清理情况回复如下：
xx至纳盘公路（以下简称马纳路）始建于上世纪九十年代，连接xx街和纳盘场镇，总长23公里，为泥结碎石路。

由于所经地区土质疏松，自然灾害频发，导致路面坑洼不平，路基垮塌严重，经常是晴通雨阻，给沿线16000多群众生产生活带来极大困难。

为解决马纳路安全畅通问题，确保广大群众能安全方便出行，多年来，我乡在财政十分困难情况下，每年均投入大量资金和人力物力进行维修整治。

今年以来，我乡已累计投入资金36.8万元，对路基塌方和路面损毁严重的路段进行维修整治；由于路段较长，沿途生态脆弱，要彻底解决问题，必须硬化路面，因我乡财政困难，2012年，县交通局将马纳路列入改造项目，截止目前，已改造硬化完成xx场镇至党家垭段共5.1公里，余下路段正在制订细化改造方案，预计将于2015年年底前改造硬化完毕，我乡党委政府将继续积
极配合完成改造硬化工作，切实解决本地区群众关心的出行难问题。

xx乡人民政府
2014年11月25日。