线上线下销售话术
销售话术的情景演练
销售话术的情景演练情景一：销售话术的情景演练自然而然地交流能力在销售工作中起着至关重要的作用。
销售人员需要具备良好的口头表达能力，能够准确地传达产品或服务的优势，引起客户的兴趣并促成销售。
为了提高销售团队的沟通能力，我们进行了销售话术的情景演练。
在这个情景中，销售人员需要向潜在客户介绍一款新产品。
演练中，我们特意选择了一款市场需求较高的电子产品作为案例。
以下是演练中销售人员使用的话术示例：销售人员：早上好，我是ABC公司的销售代表。
我注意到您在我们的网站上对我们的最新款智能手表表达了兴趣，我能为您提供更多关于这款产品的信息吗？客户：早上好，是的，我对这款智能手表非常感兴趣。
请问这款手表有什么独特之处？销售人员：非常感谢您的关注！我们的智能手表采用了最新的智能技术，具备多种功能。
首先，它拥有精准的定位系统，可以帮助您追踪您的运动轨迹和健康数据；其次，它支持多种智能设备的连接，可以轻松实现与手机、平板电脑等设备的互联互通；最重要的是，它还内置了一些实用的应用程序，如计步器、心率检测仪等，能够为您提供全方位的健康管理。
客户：听起来很不错！这款手表的价格是多少呢？销售人员：我们的智能手表具有良好的性价比，目前正在促销活动中，原价是500元，但现在特价只需398元。
另外，我们还提供一年的免费维修保修服务和优质的售后服务。
客户：这个价格比我预期的要低，我对购买这款手表有兴趣。
请问有其他颜色可供选择吗？销售人员：当然！我们的智能手表目前有黑色、银色和金色三种颜色可供选择，您可以根据个人喜好进行挑选。
客户：那我可以在哪里购买这款手表呢？销售人员：您可以通过我们的官方网站进行购买，我们也有线下门店可以方便地为您提供产品展示和购买服务。
通过这场情景演练，销售人员通过灵活运用销售话术，成功地引起了客户的兴趣，并提供了详细的产品信息、价格优势以及购买渠道。
这种情景演练的方式可以帮助销售团队更好地理解客户需求，熟练掌握销售话术，提高销售能力和销售业绩。
促单技巧及话术大全
促单技巧及话术大全在日常工作中，促销是销售人员必须掌握的技巧之一。
如何在与客户的沟通中，让他们接受促销信息并转化为购买行为，需要掌握一些促单技巧和话术。
下面本文将分享一些促单技巧及话术大全，供销售人员参考。
一、创造紧迫感的话术1、抢购套餐：我们提供一系列促销套餐，可供您选择，但是数量有限，赶紧购买吧！2、限时折扣：您可以在这里享受到限时折扣，但是这个优惠只有一天的时间，如果错过了就只能等下个月了！3、最后一天：今天是最后一天，将错过这些特别优惠，您是否需要抓住这次机会？4、赠品限量：至少购买一定金额的产品，就可以获得一份赠品。
赠品数量非常有限，所以赶快下单吧！5、快速下单：如果您今天下单，我们将为您快速发货，您无需等待太长的时间！二、增加客户信任的话术1、满意保证：如果您对产品不满意，我们承诺提供退款或更换服务。
2、免费样品：我们可以提供免费样品，让您先试用，再决定是否购买。
3、客户评价：我们非常关注客户的反馈意见，希望您能提供宝贵的建议！4、透明交易：我们会尽最大努力保护您的隐私，让您感受到透明和安全的购物体验。
5、产品保修：我们提供一定期限的产品保修，保证您的合法权益。
三、提高客户购买意愿的话术1、功能介绍：这件产品拥有多种功能，适合多种需求，可以满足您不同的使用需求。
2、心理暗示：这件产品非常流行，许多用户都喜欢，您是否也想尝试一下？3、价值呈现：这件产品的性价比非常高，是同类产品中最具有价值的选择。
4、新品推荐：我们推出全新的产品，让您的使用体验更加完美！5、别人成功案例：许多用户已经尝试过这个产品，并取得了很好的效果。
您为什么不试试呢？四、争取客户尽快决策的话术1、价值增值：如果您现在决定购买，我们可以增加超值套装或即时优惠，让您的购物更加超值！2、推荐购买：我们非常相信这个产品，推荐您购买，相信您不会失望！3、独家优惠：如果您现在购买，我们可以提供独家优惠，让您享受更低的价格！4、购买支持：我们提供购买支持，并确保您的购物过程顺利，让您消除后顾之忧。
线下销售话术
线下销售话术线下销售话术：给你更好的购物体验线下销售一直是商家与顾客之间直接互动的重要环节。
然而，线下销售并不是一味地推销产品，而是通过巧妙的话术与顾客建立联系，给予他们更好的购物体验。
在这篇文章中，我将分享一些有效的线下销售话术，帮助你与顾客之间建立互信，促进销售。
1. 问候与关注顾客第一印象非常重要。
当顾客进入商店时，热情地问候是很重要的一步。
您可以说：“欢迎光临！有什么我可以帮您的吗？”或是“好久不见！您上次购买的产品还满意吗？”这样的问候不仅显示出你的热情，更重要的是让顾客感受到被关注和重视。
2. 提供个性化建议与顾客进行交谈，了解他们的需求并针对性地提供建议是与顾客建立互信的重要一步。
例如，如果顾客对某个产品持有兴趣，你可以说：“这个产品是我们最新研发的，非常适合您这种需求。
很多顾客都反馈说效果非常好。
”根据顾客的反应，你可以进一步关注他们的具体需求，并给出个性化的建议。
3. 强调产品的价值与特点在销售过程中，强调产品的价值和特点是非常重要的。
例如，如果你在销售一款保温杯，你可以说：“这款保温杯采用了最新的保温技术，可以保持水的温度长达8小时，无论是冬天享受热饮还是夏天喝冰凉的饮料，都可以满足您的需求。
”总之，要让顾客知道购买产品的价值和特点，这样他们才会更有动力购买。
4. 给予免费样品或服务免费样品或服务是说话的一种方式。
通过给予顾客免费样品或服务，你能让顾客亲身体验产品的好处，增加他们购买的动力。
例如，当销售化妆品时，你可以提供化妆品的小样让顾客试用，这样能让他们更加了解产品的效果，从而增加购买的信心。
5. 解答疑问与提供解决方案顾客在购买产品之前通常会有很多疑问，作为销售人员，你需要解答他们的疑问并提供解决方案。
例如，如果顾客对产品的使用方法不太清楚，你可以现场演示并解释。
如果顾客有其他问题，你需要耐心听取并给予真实的回答和建议。
这样的沟通能够建立起互信和合作的基础。
6. 报价与促销优惠在销售中，报价与促销优惠是刺激顾客购买的重要因素。
销售推广中的线上线下协同话术
销售推广中的线上线下协同话术在如今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断寻找新的方法和策略来推广销售，以吸引更多顾客并提升销售额。
而线上线下协同推广策略正是一种被广泛采用的方法，能够将线上平台和线下实体店紧密结合，提高销售效果。
在实际销售工作中，合理运用一些协同推广的话术技巧也能够帮助销售人员更加有效地与顾客沟通，提高销售转化率。
本文将介绍几种线上线下协同推广的话术技巧，帮助销售人员进一步提升销售业绩。
第一种话术技巧是线上引流，线下转化。
在线上平台上，销售人员可以通过发布优惠信息、推送促销活动等方式吸引顾客的关注，引导他们到线下实体店进行消费。
当顾客到店后，销售人员可以采用以下话术引导顾客进行购买决策：“欢迎光临我们的门店，您可以通过线上平台了解到我们的促销优惠信息，如果您有任何疑问或需要任何帮助，请随时向我咨询。
”通过这种方式，销售人员将线上线下进行了有机的结合，使顾客能够充分了解并享受到线上平台的优惠，同时也能够得到店内销售人员的专业指导和帮助，提高购买意愿和满意度。
第二种话术技巧是线上线下互动。
在线上平台上，销售人员可以通过发起有趣的互动活动或者与顾客进行即时的在线交流，建立良好的互动关系。
在线下实体店，销售人员可以通过追踪顾客的线上行为和需求，提供个性化的购物体验。
例如，销售人员可以这样与顾客沟通：“我们最近推出了一项线上有奖活动，只要您在店内购买，就有机会获得更多的优惠券或礼品。
我们也会定期通过短信或社交媒体向您推送我们最新的促销活动和产品信息，帮助您享受更多的优惠。
”通过这种话术技巧，销售人员能够通过线上线下互动建立更紧密的顾客关系，增加顾客的忠诚度和购买频率。
第三种话术技巧是线上线下产品推荐。
在线上平台上，销售人员可以根据顾客的浏览历史和购买记录，为他们推荐更适合的产品，引导顾客在线下实体店进行体验和购买。
在实体店内，销售人员也可以通过向顾客展示线上平台上的好评和推荐，强调产品的优势和价值。
高端产品销售话术：在线上和线下营销更有效
高端产品销售话术：在线上和线下营销更有效高端产品是指价格较高、品质较好的产品，通常面向高收入人群。
随着社会经济的发展和人们消费水平的提高，高端产品在市场上的份额也越来越大。
然而，在如今竞争激烈的市场环境下，高端产品销售必须采取更加有效的营销策略，以吸引目标消费者并提升销售额。
在线上和线下两种渠道是销售高端产品的主要方式，接下来将分别探讨它们的销售话术和方法。
在线上销售中，营销话术的关键是通过文字和图片来打造产品的高端形象，使潜在消费者对产品产生强烈的购买欲望。
首先，在产品描述中强调产品的独特之处和优势。
比如，高端美容产品可以强调产品成分的纯净和高科技的研发背景，高端家电可以强调产品的智能化和节能环保特点。
通过丰富的描述和生动的形容词，消费者能够更好地感受到产品的价值和品质。
其次，在线上销售中，用户评价和推荐是影响消费者购买决策的重要因素。
销售人员可以巧妙地利用这一点，将一些真实的用户评价以及相关专业机构的认证结果展示在产品页面上。
这样可以提高消费者对产品的信任和可靠性，从而促使其更有可能购买高端产品。
此外，线上销售可以通过举办线上活动和赠品促销来吸引消费者的注意。
比如，可以在特定的节日或活动期间推出折扣优惠，或者赠送一些高端品牌的小样产品。
对于高端产品来说，许多消费者购买之前都希望能够试用一下，线上销售平台可以通过赠品促销的方式解决这个需求。
与在线上销售不同，线下销售更加注重人际交流和实体店面的体验。
在销售高端产品时，销售人员需要具备一定的专业知识和沟通技巧。
首先，销售人员要对产品的特点和适用场景有充分的了解，以便能够向消费者提供个性化的建议和诱惑。
其次，销售人员需要积极主动地与消费者进行交流，了解他们的需求和关注点，以便能够更好地推荐适合的产品。
在线下销售时，产品展示和陈列也非常重要。
高端产品通常需要通过视觉来传递其品质和价值，销售人员可以将产品摆放在突出位置，并配以高质量的灯光和展示物料，以吸引并吸引消费者的眼球。
销售产品的话术
销售产品的话术一、引起兴趣1. 您好！我是XXX公司的销售代表，请问有什么我可以帮助您的吗？2. 您曾经想过拥有一款能够提高工作效率的产品吗？3. 您是否对我们公司最新推出的产品感兴趣呢？二、产品介绍1. 我们的产品是一款高性能、多功能的XXX。
它能够帮助您解决日常工作中的各种问题。
2. 我们的产品采用了最先进的技术，具有强大的处理能力和稳定的性能。
3. 这款产品不仅具有出色的性能，还拥有时尚的外观设计，让您在使用时更加舒适和自信。
三、产品优势1. 我们的产品相较于市场上其他同类产品来说，具有更高的性价比。
2. 我们的产品拥有更长的使用寿命和更低的故障率，能够为您提供更稳定的使用体验。
3. 这款产品支持多种功能定制，可以根据您的需求进行个性化设置。
4. 我们的产品具有良好的兼容性，可以与其他设备无缝连接，提高工作效率。
5. 我们的产品拥有完善的售后服务体系，为您提供全方位的技术支持和解决方案。
四、产品应用1. 这款产品适用于各种行业和领域，如教育、医疗、金融等，能够满足不同行业的需求。
2. 我们的产品可以广泛应用于会议、演讲、培训等场合，帮助您提高工作效率和表现力。
3. 这款产品还可以应用于家庭娱乐领域，为您提供更好的视听体验。
五、客户案例1. 我们的产品已经成功应用于多家知名企业，获得了客户的一致好评。
2. 据客户反馈，使用我们的产品后，他们的工作效率提高了30%，节省了大量时间和精力。
六、购买方式1. 如果您对我们的产品感兴趣，您可以直接在我们官方网站上购买。
2. 我们还提供线下体验服务，您可以前往我们的门店了解更多产品信息并进行购买。
七、购买保障1. 我们的产品提供XXX年的质保期，如果在保修期内出现问题，我们将免费为您提供维修和更换服务。
2. 我们的产品还支持XXX天无理由退换货，确保您的购买无风险。
总结：通过以上话术，我们可以清晰地介绍产品的特点和优势，引起客户的兴趣并解答他们的疑问，最终促成销售。
销售话术情景演练案例
销售话术情景演练案例作为一名销售人员，掌握有效的销售话术是非常重要的。
通过情景演练，我们可以更好地理解和掌握不同销售场景中的销售技巧和应对策略。
下面，我将为大家提供几个销售话术情景演练案例，帮助大家加强销售技巧与能力。
案例一：与潜在客户进行电话销售销售人员：您好，我是XX公司的销售经理。
经过市场调研，我们发现贵公司正在寻找新的办公家具供应商。
我想和您谈谈我们的产品和服务，帮助您更好地满足需求。
潜在客户：嗯，我们确实对办公家具有一定需求。
销售人员：太好了！我们公司专注于提供高品质、舒适和美观的办公家具，能够满足各类企业的不同需求。
我可以安排一次线下展示，让您亲自体验我们的产品吗？潜在客户：这听起来很不错。
不过，在决定之前，我希望能了解一下价格和售后服务。
销售人员：非常理解。
我们公司一直以来都对价格持有诚意，并且可以根据您的需求量身定制不同的价格方案。
此外，我们还提供全程售后服务，确保您在使用过程中得到及时的支持和维护。
案例二：与已有客户进行再次销售销售人员：您好，我是XX公司的客户经理。
我知道您以前购买了我们的产品，我想了解一下您对我们的产品和服务有什么评价和反馈。
客户：我们对贵公司的产品和服务都很满意，没有什么问题。
销售人员：非常感谢您对我们的支持和认可！由于您是我们的老客户，我想和您分享一些我们最新推出的产品和优惠活动，帮助您更好地享受我们的服务。
客户：听起来很有吸引力。
你可以给我一些具体的信息吗？销售人员：当然可以！我们最新推出的产品采用了更先进的技术和材料，具有更高的性能和更好的使用体验。
同时，我们还推出了一系列优惠活动，包括折扣、赠品等，为老客户提供更多福利。
您可以选择参加其中的任何一个活动，让我们为您提供更多的实惠和服务。
案例三：与团队合作进行集体销售销售人员：大家好！我是XX公司的销售团队经理。
今天我们要推广的是一款全新的智能家居产品，可以提供舒适、便捷和智能化的居家体验。
团队成员A：听起来很有吸引力。
成功处理客户疑问的销售话术
成功处理客户疑问的销售话术导语：在商业领域中，客户疑问处理是销售人员必备的技能之一。
无论是在线销售还是线下销售，销售人员的表现直接影响到客户对于产品或服务的信任度和购买意愿。
本文将分享一些成功处理客户疑问的销售话术，帮助销售人员更好地满足客户需求并提升销售业绩。
一、聆听客户并了解需求销售人员在处理客户疑问之前，首要任务是聆听客户并了解其需求。
通过积极倾听，我们可以更好地洞察客户的真正问题和需求，从而提供更有针对性的解决方案。
在聆听过程中，可以使用以下对话开展：1. 客户：我不确定这款产品是否适合我的需求。
销售人员：非常理解您的顾虑。
能否告诉我您对于这款产品的需求和期望，我可以为您提供更准确的建议。
2. 客户：我担心产品的质量和性能。
销售人员：非常重视您的担忧。
产品质量和性能是我们的核心关注点。
可以分享一些产品的特点和客户反馈，以助您更好地了解产品。
二、建立信任与亲和力在销售过程中，建立信任与亲和力是处理客户疑问的重要步骤。
通过与客户建立良好的关系，销售人员可以更顺利地沟通并解答客户的疑问。
以下是几个有效的话术示例：1. 客户：我曾经有一次不好的购物经历，所以对销售人员有些疑虑。
销售人员：非常抱歉您有这样的经历。
我会尽全力确保您在我们这里得到优质的服务，解决您的问题并满足您的需求。
2. 客户：我对这款产品的排他性担心。
销售人员：我理解您的担忧。
事实上，我们的产品具有独特的特点，并且我们致力于为客户提供与众不同的体验。
我们也可以提供客户成功案例来帮助您更好地了解产品。
三、针对客户疑问提供解决方案面对客户的疑问，销售人员需要具备解决问题的能力和技巧。
在回答客户疑问时，应始终以客户为中心，以解决问题和满足需求为主要目标。
以下是几个有效的话术示例：1. 客户：我不确定产品的性价比。
销售人员：性价比是客户关注的一个重要指标。
我们可以提供一些对比数据，帮助您了解产品的性价比，并且还可以根据您的预算和需求提供最佳推荐。
提升线下店铺销售业绩的导购话术
提升线下店铺销售业绩的导购话术随着电子商务的飞速发展，线下店铺的销售业绩受到了越来越大的挑战。
在这个竞争激烈的市场环境中，导购员的话术成为了关键。
优秀的导购话术可以引导消费者的购买欲望，加强顾客与店铺的互动，从而提升销售业绩。
以下是一些提高线下店铺销售业绩的导购话术：1. 热情的问候与寒暄在店铺迎接顾客时，用热情的问候和微笑来打破陌生感。
可以亲切地问候：“您好，请问有什么我可以帮助您的吗？”然后对顾客进行友好的寒暄：“今天天气不错，您是来购买什么商品的吗？”2. 了解顾客需求与顾客建立亲和力很重要，要以顾客为中心，主动询问他们的需求。
可以问：“您对我们的商品有什么要求吗？”或者“您最近有什么特别需要吗？”通过了解顾客的需求，可以提供更有针对性的帮助，增加销售机会。
3. 产品知识的介绍作为导购员，对销售的产品有深入了解是必要的。
可以简洁明了地介绍产品的特点、优势和用途，以吸引顾客的兴趣。
同时，也要注意避免使用过于专业的术语，保持与顾客的沟通亲和力。
4. 主动提供建议和推荐当顾客在店铺中犹豫不决时，可以主动提供一些建议和推荐。
根据顾客的需求和喜好，可以指引他们选择适合的商品。
例如：“这款产品很受欢迎，质量特别好，您可以试试看。
”或者：“这个牌子的产品非常耐用，很多人都推荐购买。
”5. 资讯提供和解答疑问导购员要及时了解最新的资讯，并可以与顾客分享。
通过提供有价值的信息，可以增加顾客对店铺的认同感和信任度。
同时，也要耐心解答顾客的疑问和问题，确保他们对产品有全面的了解。
6. 使用积极的语言在与顾客的互动中，导购员应该使用积极的语言，鼓励顾客购买。
例如，可以使用“当然可以”、“没问题”等积极的回答。
积极的语气和态度将激发顾客的购买欲望。
7. 提供额外的服务为了增加销售业绩，导购员可以提供额外的服务，使顾客感到特别。
例如，可以免费提供包装服务、送货上门或提供订制服务等。
通过提供额外的服务，可以提高顾客的购买满意度，增加复购率。
线下贷款销售话术
线下贷款销售话术一、引言在线下贷款销售过程中，销售话术是非常重要的工具，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促使客户了解产品并最终达成交易。
本文将介绍一些常用的线下贷款销售话术，帮助销售人员提高销售效率。
二、开场白在与客户初次接触时，一个好的开场白可以吸引客户的注意并取得他们的信任。
以下是一些常用的开场白：1.“您好，我是XX公司的销售代表，我了解您对贷款感兴趣，我可以为您提供相关的咨询和帮助。
”2.“您好，我是XXX银行的某某，我们有最新的优惠贷款产品，您是否有需要？”三、产品介绍在客户对产品感兴趣后，销售人员需要清晰地介绍产品的特点和优势，以便客户能够全面了解产品。
以下是一些常用的产品介绍话术：1.“我们的贷款产品有较低的利率和灵活的还款方式，可以根据您的实际情况定制最适合您的贷款方案。
”2.“我们有专业的团队可以为您提供一对一的贷款服务，保证您的贷款申请顺利通过。
”四、解决问题在与客户沟通中，可能会遇到一些客户关于贷款产品的疑问或担忧。
销售人员需要善于解决这些问题，增加客户的信任感。
以下是一些解决问题的话术：1.“您担心我们的贷款产品利率过高吗？可以和您详细解释我们的利率构成和计算方式，让您更清楚地了解。
”2.“如果您对我们的还款方式不清楚，我们可以为您做一份详细的还款方案计算，帮助您更好地规划资金。
”五、落实交易当客户对产品表示满意并有意愿购买时，销售人员需要及时落实交易，完成销售。
以下是一些落实交易的话术：1.“您对我们的贷款产品感兴趣吗？我们可以为您准备一份贷款合同，您只需签字即可。
”2.“我们为您准备好了贷款申请材料，只需您提供一些资料，我们就可以立即为您办理贷款。
”结语以上是一些常用的线下贷款销售话术，希望能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
在实际销售中，销售人员还需要不断学习和实践，才能取得更好的销售业绩。
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互联网时代销售技巧销售先销己目录第一节——销售认知第二节——销售心理第三节——常用销售软件第四节——微信朋友圈打造第五章——如何快速掌握客户有利信息第六节——话术举例第七节——顾客分析第八节——价格举例第九节——98%成交≠成功100%销售第十节——顾客回访、复订、介绍客源第十一节——提高客单的方法第十二节——疑难问题分析举例第一节——销售认知1.销售者心态素质七大标准（1）人群→人群定位（2）信任→对公司、产品、让顾客信任（3）需求评估→正对产品的评估、客户的评估（4）价格→价格定位（5）产品介绍→产品介绍不是硬推（6）结束销售→成家成为朋友（7）客源转介绍→自信、口碑宣传第二节——销售心理一、决定循环：顾客的8大心理阶段满意阶段→对自己的现状满意，就是问问认知阶段→认识到我们的行业有发展决定阶段→决定去学习，后面朋友说是假的↑↓衡量需要阶段→学完对自己以后有那些帮助明确定义阶段→学完后你要能挣到多少钱评估阶段→到处看看选择阶段→选择你成交后悔阶段→避免后悔二、成交7大心里（1）顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；（2）不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；（3）没有不对的客户，只有不够好的服务；（4）卖什么不重要，重要的是怎么卖；（5）没有最好的产品，只有最合适的产品；（6）没有卖不出的货，只有卖不出货的人；（7）成功不是因为快，而是因为有方第三节——常用销售软件（1）商桥、53客服等在线咨询工具；1.1：以获取电话、微信联系方式为主；1.2：以顾问身份和对方聊天转接专人，获取联系方式；1.3：尽量使用您、客气文明用语；1.4：获取联系方式，提醒对方注意接通、通过；1.5：少说没用的，直奔主题：“联系方式”（2）电话1.1：以中、高级的身份和对方讲解，了解对方的需要；1.2：了解客户的一切有关于我们销售有利的信息；1.3：对方有顾虑，及时解决，稍后回访；1.4：及时转接微信跟踪；（3）微信1.1：以中、高级的身份和对方讲解，了解对方的需要；1.2：了解客户一切有关于我们销售有利的信息；1.3：更新有针对顾客疑虑的朋友圈，直观，一目了然；1.4：对方顾虑多，及时解决，要求对方观看朋友圈；1.5：适当的在朋友圈多发互动等朋友圈；第四节——微信朋友圈打造1.1：针对自己的产品来做朋友圈；1.2：咨询、考虑、下单、学习后的改变、反馈、等1.3：实用图片，视频等；1.4：转账真实截图等；1.5：趣味问答、问早、节日等；1.6：每天发5-6条，开班可以适当增加两个视频；（特色时期除外）1.7：自身的生活照，家庭照等，增加粘度；第五章——如何快速掌握客户有利信息1.1：如何提问分两个步骤【1】开放式问答例：一、你在那个城市呢？二、你有没确定什么时间要呢？三、你现在在做哪个行业呢？四、你还有什么需求可以告诉我？注：这类问题属于开放式，等到客户有用信息【2】封闭式回答例：一、你明天过来吗？二、我说的需求是你要的吗？三、你确定要这个XX元的是吗？注：以这样的方式来确定可以的想法，客户回答是或否1.2：观察-判断【1】现场销售例：一、群人在和你聊，要注意看一家人谁说话做主，判断主功、助攻方向，要明确。
二、观察每个人的表情，判断出对方满意的，和不太满意的【1】线上销售例：一、聊天的速度，对你的问答清晰度来判断是不是急需客户三、报价后掌握客户的消费水平，（朋友圈，语气用词，惊讶程度判断）第六节——话术举例例子：XX培训1.1：微信开头篇：你好！我是教育学院XX院长助手XX老师，一对一给你详细讲解和分析【1】老师：你是想学习哪个课程呢?学员：产后修复培训多少钱？在哪里学习?【2】老师：产后修复包含有形体修复、骨盆闭合、等培训请问你是考虑哪个课程，还是全部感兴趣呢？我们总部是在广州番禺！【3】老师：你贵姓？你是在哪个城市呢？学员：形体修复课程，我在赣州，你们赣州有培训点吗？【4】老师：你现在是0基础呢？还是在从事美业行业呢？学员：一、我是0基础能学会吗？现在产后比较火，想做产后这块！学员：二、我现在在开美容店，想多学习一个项目，我能学习吗？【5】老师：一、我现在发产后修复课程表给你看一下，我们主要是实操动作为主，只要你认真听老师讲课，多加练习，学好产后形体课程是没有问题的。
老师：二、目前是统一在广州培训，我们老师也会在其他城市开课，主要是据学员的多少来决定的，你在赣州离广州也不是很远呀！学员：多少钱学习？【5】老师：现在我们统一价格是XXX元学员：好贵，别家的只要XXX钱【6】老师：是这样的女士，每家培训技术技巧不同，老师的功力不同，价格也是不同的，我们学习一门技术，要的是学精，学到真的技术，让你的顾客满意你的技术服务，你说呢？学员：说都是这样说？我怎么知道你家的技术呢？【7】老师：一、女士你想一下我们能收这个价格，现在也做了10多年，为什么我们还一直在做培训呢？得不到学员的认可，和转介绍，我们这个产后修复技术也不能收这样的价格?二、至于你说的别家的价格,如果你感兴趣的话，可以去学习一下，和我们的技术做一下对比，我相信你也会明白我们的收费学员：好，我考虑一下，【8】老师：女士，你现在具体顾虑有哪些呢？你说出来，我可以帮你参考，我们能加上微信也是缘分，你来不来我们这学习，也不影响我们交朋友，你说是吧！学员：一、主要是价格还有点难接受：二、是比较远，也不知道你们的技术到底怎么样：三、我还想多看看几家做一下对比：【9】老师：如果你真心想学习，方便提供一下你的姓名和电话，我给你申请一下，等下给你回复，至于你说的我们的技术，上面也我们也是说过的，我们能做10多年，技术不过关，我们怎么能一直做下去，你多看几家当然好，货比三家，这都是正常的，我相信你还是会选择我们家的培训！学员：好你帮我问一下，还有就是吃住是怎么解决的呢？【10】老师：提供一下你的姓名和电话，地址是赣州是吧！学员：XXX姓XXXXX电话，对的【11】老师：好的，我现在向上面申请，我们是吃住自理，学校边上就有住宿和吃饭的地方，我们也可以帮你和其它学员拼房，看你这边的需求是怎么样的，学员：学校没住的地方和吃饭的地方吗？【12】老师：前几年是有的，后面学员愿意自己出去住，加上我们的学员都是全国各地的，吃的也不同，所有就没有安排这项了，现在宿舍是提供给全科班的学员，因为学习时间要一个月左右。
学员：那我不能住吗？【13】老师：我这边问一下专门负责宿舍安排的老师，看一下有没有空床安排，住宿舍被子，洗漱用品要自己带，你看可以接收吗？学员：那么麻烦，是可以和其它学员拼房是吧！【14】老师：是的，刚才我申请了你的价格，院里指示按老学员的介绍过来的价格,优惠XX元，还望日后你给我们介绍学员过来学习。
学员：能学到实用真技术给你介绍朋友是可以的【15】老师：我们每期开班要限定人数，先交XXX元钱，把名额定下，开班前三到五天有专员和你电话联系确定你的行程学员：我不能过去在交吗？现在就交钱心里不踏实【16】老师：一、我们交定金是方便确定人数，要是人员太多我们要往后面安排，确保每个学员，授课老师都能指导，手把手的教会，学员练就会，学员一次太多，授课老师顾不过来，会影响到我们学院的教学质量，体谅一下好吗？二、如果你交定金三个月内不能来学习，我们会退还给你，技术方面只要你认真听老师的课，专心的跟着老师的动作去实操，学不会的话，我们是不收费的。
学员：那我可以少交点，刚认识多少有点不放心【17】老师：你看交多少呢？我也是相信你真心想学习，我们统一定金都是XXX元的学员：先交XXX元，我微信只有那么多，你也理解一下我【18】老师：好的，你把定金转过来，你是要开税务发票还是普票呢？普票是不用另外加收点，普票的话先开好给你拍照过去，下次到校拿照片到财务把剩下的钱交了就可以了.学员：好的，我现在转给你，记得给我普票发票【19】老师：好的，我现在发给财务，5到10分钟发给你发票【证书】学员：你们有专门的证书吗？老师：有的，证书一个月左右办下来，我们也是要上报《名族医药协会》办理学员：这个证书权威吗老师：证书本身来说具有一定的含金量，但对于民间或者非专业人员来讲，是有效的证明，而且相关单位网站上课查询学员：这个证书没什么用老师：关于这个问题看你如何看待，如果说技术证明，顾客查验还是有必要的，而且有用的，但是工作中出了事故，我觉得什么证书都没用，所以安全第一，而且我们考虑自己是医生，还是你的场地是医院，如果都不是，建议慎重经营，避免风险！学员：guojia不认可这个证书老师：目前这个证书很多学员在用，有的工商也认可，至于能不能用可以咨询当地bu门，guojia也没有说不能用，这个就看个人觉得了。
学员：证书是不是假证老师：证书市面上有很多，每个部门不一样，这个部门是guojia正规部门，怎么会是假的呢，你可以直接查询一下。
学员：有证书照片吗？老师：有的我现在发给你。
学员：我学习有证书吗？老师：是这样，我们这个证书单独报我们的特价课程是没有的，我们一本证书的单价就XXX元，如果你要办理的话，按我们学院学院的价格优惠XXX钱来办理。
学员：你们那个项目有证书送呢？老师：非特价课程都有证书，我发全部课程表给你了解一下学员：嗯嗯，我看看，办理证书直接和你说就可以了是吗？老师：对的，提供一寸蓝底照片2张，身份zheng正方面，就可以了。
学员：好的，办理和你说老师：嗯嗯，有什么问题随时在微信联系我，或者直接打我电话都是可以的第七节——顾客类型分析1.1：群体（人能聚到一起）【1】严格按公司提供的价格推送给客户，不能乱推送价格，失去客户的信任【2】在有活动价格时区，要向客户提前声明是活动价格，提前给定金保留名额【3】学习项目不一样，价格不一样，要重点和客户详解【4】同样学习一个项目，有附送其它项目如：（调理）价格可不一样【5】老学员推荐，一般情况下还是原价，除特殊情况下除外，需和客户讲解清楚【6】公司规定，贫困户特价优惠情况下，需要向上级申请，不能私自做主1.2：单体（客户互相不相见）例如：调理【1】不能低于公司提出的价格，严控管理。
【2】可以分析客户的经济情况，可以适当的增加金额如：朋友圈、对话中判断。
【3】多了解同行的价格，从中挑选择合适自己的价格，客户更愿意接受。
【4】调理师级别不同可以适当的调整价格。
【5】多个项目一起，可向上面申请，两个价格相加，八或九折报给客户，特殊情况上报【6】特殊情况，贫困人员需向上级申请，不能私自做主1.1：98%成交为什么≠成功（决定下单不给qian）【1】客户冲动一时，理性型，（容易反悔）【2】客户被说到某点是直接需要的，（容易做出对比性）【3】客户先预定一个机会，让自己有后路选择（对金钱比较看重）【4】客户心里有选择困难症，心里拿不准主意（需和家人商量）1.2：98%成交为什么≠成功（决定下单给定jin）【1】客户爽快给定金（后期用15%的跟踪力度）【2】客户为难的交定金（后期用45%的跟踪力度）【3】客户对定金减少交（后期用75%的跟踪力度）【4】客户对定金比较看重型（后期用90%的跟踪力度）1.1：顾客回访【1】未达成成交回访（针对性回访）一、今天加的粉丝，聊到一半没回复，应在2-3小时回复（不隔夜）二、2-3小时后没有回复，应及时第二天给粉丝发送早上问候三、第二天给粉丝没有回复，应在第二天下午发送有关视频给客户四、发送有关视频给客户没有回复，应先缓3-4天，不要急着跟踪，给客户造成心理反感五、一个星期后给客户早上发问安后，客户回访适当提一下我们的目的，看一下客户的反应六、一个星期后客户还是不搭理应把客户等级提后，节日，活动等给客户发送消息七、做好标记，后期有时间可以正对这些客户挨个的回访，视频，优惠等【2】达成成交交易回访一、及时跟踪（学习：可以晚上问一下客户学习情况，有没需要帮助的）（使用：客户收到件详细和对方讲解使用说明，时时跟踪）二、两到四天（学习：学习的如何，对我们老师评价，尽量照顾到对方的心情）（学习：问对方是否安全到家，和客户做朋友）（使用：这几天卖或者用下来的感觉，安抚于客户）三、一个星期（学习：可以适当的问一下和家人做了这项技术没有，嘱咐对方对练习）（使用：现在产品销售的怎么样，你的客户满意度怎么样，自己的体验怎么样）四、半个月左右：节日祝福、多查看对方的朋友圈，找话题（不于过急，话题合理性）五、日后聊天：问技术给客户带来怎么样的收获（适当的提下有没用产品，增加收入的话题）1.2：复订/介绍客源【1】复购订单（学习：一个月后/产品：根据数量来定）一、促进客户重复下单二、客情关系要给力三、错位提升形象四、销售心里（分析精准到付款人）第十一节——提高客单的方法1.1：首先，提高朋友圈/店面的档次。