银行营业厅柜台工作人员的分类
银行营业厅、柜台工作人员的分类
2017年黑龙江银行秋季招聘已经开始面试阶段，很多报考银行的同学只想着去银行工作，但都不太清楚银行中工作人员的种类，黑龙江中公金融人为各位考生讲解一下银行营业厅的以及柜台人员的分类，希望能为各位考生进行更细致的报考分类。
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银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：
1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要
求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。
银行柜台工作内容
银行柜台工作内容各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢一、银行柜员的工作岗位与工作任务现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
综合柜员：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
低柜柜员等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
二、综合柜员的主要职责1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记;3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息;5.监督柜员工作班轧帐;6.银行科技风险识别与控制7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8.编制营业日、月、季、年度报表。
三、柜员的主要职责1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
综合柜员岗位职责分类
综合柜员岗位职责分类引言综合柜员是银行业务中非常重要的一岗位，承担着各类业务的办理和客户服务工作。
为了更好地理解和系统地诠释综合柜员的职责，本文将从不同角度对综合柜员岗位进行分类，并分别讨论其职责和重点工作内容。
岗位分类1. 存款类柜员存款类柜员主要负责各类存款业务的受理和处理工作，包括存款业务咨询、现金存取、存款账户开立和销户等。
他们需要掌握存款业务的规范和流程，对各类存款产品有较深入的了解，同时还需要具备较高的现金操作和风险意识。
职责和重点工作内容- 受理各类存款业务，包括个人或企业的活期、定期存款及其他特色存款产品；- 现金的清点、验钞和出纳工作；- 协助客户办理存款账户相关手续，如开户、销户、挂失等；- 提供存款业务的咨询和解答客户的疑问；- 参与排队管理和维护柜台秩序。
2. 贷款类柜员贷款类柜员主要负责各类贷款业务的受理和处理工作，包括个人贷款、企业贷款、授信额度申请等。
他们需要熟悉贷款产品和政策，了解贷款流程和要求，并且具备较强的风险评估和信用分析能力。
职责和重点工作内容- 受理个人或企业的贷款申请，评估客户的信用状况和贷款风险；- 协助客户填写贷款申请资料，并审核相关证明文件；- 提供贷款政策和流程的解释和咨询；- 跟踪贷款审核进度，及时向客户反馈申请结果；- 协助客户办理还款手续和其他贷后管理工作。
3. 外汇类柜员外汇类柜员主要负责外币兑换、汇款和结售汇等外汇业务的受理和处理工作。
他们需要了解外汇市场和汇率的波动规律，熟悉相关政策和操作规程，并且具备较高的外语水平和跨文化交流能力。
职责和重点工作内容- 受理客户的外汇兑换业务，按时按价兑现外币；- 办理各类汇款业务，包括个人向国内外汇款和企业的跨境汇款；- 协助客户办理结售汇业务，提供相关政策和操作指导；- 提供外汇市场的行情咨询和解答客户的外汇业务问题；- 参与外币库存的盘点和管理。
4. 理财类柜员理财类柜员主要负责各类理财产品的销售和咨询工作，帮助客户制定投资计划和风险评估，并提供专业的理财建议。
银行基础岗位类
银行基础岗位是银行业务运作中的重要组成部分，这些岗位通常涉及基本的客户服务、账户管理、交易处理等方面。
以下是关于银行基础岗位的一些详细介绍：
柜员：柜员是银行最基础的工作岗位之一，他们负责接待客户，处理各种银行业务，如存款、取款、转账等。
柜员需要熟练掌握各种银行业务流程，以便快速、准确地为客户服务。
信贷员：信贷员是负责为客户提供贷款服务的员工，他们需要评估客户的信用状况，确定贷款额度、利率等条件，并与客户签订贷款合同。
信贷员需要具备专业的金融知识和良好的沟通技巧，以便为客户提供优质的服务。
客户经理：客户经理是负责维护客户关系、拓展业务渠道的员工。
他们需要了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的金融解决方案，同时还需要与潜在客户建立联系，推广银行的产品和服务。
风险管理岗：风险管理岗是负责控制风险、防止不良贷款发生的重要一环。
这个岗位的员工需要对借款人的信用状况进行调查和评估，以确保银行贷款安全。
这些岗位都需要员工具备专业的金融知识和技能，同时还需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
在银行基础岗位工作，员工需要时刻保持耐心和细心，为客户提供优质的服务，同时也需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场环境。
银行员工等级划分标准
银行员工等级划分标准银行作为金融机构的重要一员，在现代社会中扮演着至关重要的角色。
作为银行的核心力量，银行员工的等级划分标准直接关系到银行业务的开展和发展。
从事银行工作的员工按照其职责和能力水平，通常被划分为不同的等级，这既体现了员工在组织中的地位和作用，也是一种激励机制，鼓励员工不断努力进取。
值得注意的是，银行员工等级划分标准既有普适性，又有相对性，需要根据具体的银行类型和规模来确定。
首先，银行员工等级划分标准一般可分为专业技术人员、中层管理人员和高层管理人员三个层次。
专业技术人员一般是银行中的基层员工，主要从事业务办理工作，包括柜面服务、风险管理等。
他们通常具备专业的金融知识和操作技能，对银行产品和服务有较深入的了解，是银行业务的执行者和实施者。
中层管理人员则是银行的骨干力量，负责具体业务的管理和运作，包括部门主管、业务经理等。
他们需要具备一定的管理能力和团队建设能力，能够有效地协调各项业务，确保银行运营的顺利进行。
而高层管理人员则是银行的领导者，主要负责银行的战略规划和决策，包括总经理、副总经理等。
他们需要具备卓越的领导才能和战略眼光，能够引领整个银行走向成功。
其次，不同银行类型和规模的员工等级划分标准也存在一定差异。
在国有大型商业银行中，员工等级划分相对比较严格，一般按照专业技术人员、中层管理人员、高层管理人员的层次来划分。
这种等级划分标准通常会有明确的晋升路径和晋升条件，员工需要通过专业技能培训和考核才能升级。
而在民营银行或小型农村合作银行中，员工等级划分可能相对简单，一般只分为基层员工和管理人员两个层次。
这种等级划分标准通常比较灵活，能够更好地适应银行业务的发展需求。
此外，银行员工等级划分标准与员工薪酬和福利待遇密切相关。
一般来说，随着员工等级的提升，其薪酬和福利待遇也会相应增加。
高级别的员工通常拥有更高的基本工资和绩效奖金，同时还享有更多的福利待遇，如年终奖金、股票期权、住房补贴等。
银行营业机构柜员岗位设置指引(综合柜员制)
0xx银行营业机构柜员岗位设置指引（综合柜员制）为加强内部控制，优化劳动组合，提高工作效率，规范营业机构综合柜员制下柜员岗位设置，明确岗位职责，制定本指引。
一、岗位设置及人员配备标准（一）主管柜员：2+N人（N<=1）1、主管柜员为派驻营业部经理和业务主管，业务主管必须取得营业部经理任职资格。
营业部经理柜员角色设为“网点主管”,柜员级别设为B。
业务主管柜员角色默认为“综合柜员”，柜员级别为C；营业部经理离岗时，经营业部经理转授权或经上级行授权，业务主管柜员角色修改“网点主管”,柜员级别修改为B。
2、如对公与对私业务不在同一办公区域，或开设低柜，可增设个人业务主管，负责个人业务的审核和授权工作。
个人业务主管必须取得营业部经理任职资格，柜员角色设为B。
（二）前台综合柜员3+N人，柜员级别设置为C或D。
（三）后台综合柜员2+N人，柜员级别设置为C或D（业务量小的机构可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核）前台综合柜员及后台综合柜员中，应保证3名柜员同时当班（节假日保证2名柜员同时当班），固定保管汇票专用章、结算专用章的柜员不参加轮班。
（四）低柜柜员：0+N人营业机构在具备条件情况下，经批准可开设低柜，并根据业务量、客户量等因素配备兼职或专职低柜柜员。
柜员级别设为C或D。
（五）其他专柜柜员：0+N人如管辖行根据营业机构业务种类及其业务量，批准开设其他业务专柜（如公积金专柜、财政业务专柜、理财业务专柜等），则分别增设专柜柜员，级别设为C或D。
（以上N≥0，营业机构可根据窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况确定。
）二、岗位制约原则（一）保管汇票专用章（汇票专用章印模）、本票专用章的柜员应与保管银行汇票、银行承兑汇票、银行本票等重要空白凭证的柜员以及保管密押器（如有）的柜员相分离，必须遵循章、证、押（压）三分管的原则。
（二）保管单位开户证实书、单位定期存单、权利凭证等重要空白凭证的柜员应与保管业务公章的柜员相分离。
银行营业机构柜员岗位设置指引(分柜制)
银行营业机构柜员岗位设置指引（分柜制）随着人民生活水平的不断提高，金融行业对于客户服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足客户的需求，银行营业机构必须不断改进和优化柜员岗位的设置。
本文将针对分柜制银行营业机构柜员岗位设置进行指引。
一、柜员岗位设置在分柜制银行营业机构，根据不同的业务性质和客户需求，柜员岗位可分为以下几种：1. 储蓄业务柜员：主要负责客户储蓄开户、存取款、账户查询、转账汇款等操作。
2. 信贷业务柜员：主要负责客户个人和企业贷款申请、贷后管理、信用卡申请、代发工资等操作。
3. 综合业务柜员：主要负责客户各类业务办理，包括储蓄、信贷、存取款、账户查询、转账汇款、信用卡服务等。
4. VIP业务柜员：主要负责负责较高等级客户服务，通过提供个性化服务满足客户需求，增强银行客户粘性。
5. 特殊业务柜员：主要负责特殊业务，如外币兑换、旅行支票、贵金属交易等。
以上柜员岗位设置，旨在满足客户不同的业务需求，为客户提供更加便捷、优质的服务。
二、岗位安排原则1. 柜员科学配备，保证服务质量。
按银行客户需求和业务类型等因素，科学地配备柜员，保证客户咨询、业务办理等需求的及时响应和处理，全面满足客户需求。
2. 合理分工，优化服务流程。
对于柜员进行详细的业务分类和分工，以及流程管理和操作规范等措施，规范和优化柜员业务流程，提高办事效率。
3. 岗位互补，业务协调。
在业务实现过程中，各个柜员岗位之间应采取协作方式，相互协调，实现业务的流畅，提高办事效率。
4. 服务个性化，优化客户体验。
服务员与客户之间的交流容易受到诸多因素的干扰，如客户情绪波动，令服务员需要有高度的思维转化能力，具有很强的沟通能力和心理素质，性格外向，美好形象，风度翩翩。
5. 运用科技，提高业务水平。
拥有一定的机械和电脑基础，可以使用普通和专业应用软件，如ATM、POS等，能随机应变，有良好的快速应对能力，方便就近就便地进行业务受理。
三、岗位操作规范1. 柜员操作规范。
五招教你识别银行大厅里的非银行工作人员
很多去银行网点办理业务的客户都有这样的经历，被工作人员围着，极力向你推销产品。
有时候会我们把这些人员误以为是银行工作人员而购买了产品，最后才知道是保险或者基金。
一旦急需用钱却取不出，真是耽误事。
一般银行网点里有柜员、客户经理、大堂经理、保安、保洁、驻点的保险人员和证券人员，我们把他们分成四类。
第一类：银行正式员工，多见于客户经理和柜员，他们理所当然是银行工作人员；第二类：银行派遣制人员，多见于柜员和大堂经理，这部分人员虽然不是银行正式员工，但和派遣公司签订了劳动合同，他们服务的项目也都是银行类服务，因此也算是银行工作人员；第三类：保安和保洁，他们没有固定的劳动合同，不是银行工作人员，但也不会向你推销什么产品；第四类：保险公司和证券公司的驻点人员，他们不是银行工作人员而且会极力向你推荐各自的产品。
如何区分他们？一、看着装、看工牌银行都有自己统一的着装和工牌，统一着装包括西装、衬衫、领带等，一般说来皮鞋不属于统一着装范围。
客户到了银行，如果工作人员向你推销产品，而他的西装、衬衫、领带和大部分其他人员不一样，那么他多半是保险公司或者证券公司的。
如果他没有佩戴工牌，他就不是银行工作人员。
二、听服务用语很多银行都规定员工使用统一的服务用语。
如果你是银行的常客，听见没使用标准服务用语的人员向你推销，要么这位银行工作人员没有遵守服务规范，要么他就不是银行工作人员。
当然，如果保险公司或者证券公司的人员在银行驻点时间长了，也会习得标准的银行服务用语。
三、看推销的迫切性现在银行客户经理的营销压力很大，他们会主动向来办理业务的客户进行推销。
如果推销受阻，他们会适可而止，因为客户的资料在银行系统里都有记录，包括联系方式，客户经理着眼于长线，一般不会把客户惹烦。
而保险公司和证券公司的人员就不一样了，他们几乎把在银行网点里碰见的每一个客户都当做一次机会，因此会极力推销产品。
四、找其他工作人员确认产品如果你觉得工作人员推荐的产品很不错，很想买，但又担心不是银行产品，怕被骗。
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1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。
通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。
2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。
当日帐务的核对、结帐等。
是银行中最多的一类柜台人员。
3、综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。
特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。
有时候也会办理具体的业务。
4、低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。
主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。
此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。
通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。
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