客服薪酬规章制度
客服薪酬制度规划
客服薪酬制度规划
一、薪酬结构设计
1.基本薪资：基本薪资应根据岗位的职责和要求确定，包括基础工资
和岗位津贴等。
2.绩效奖金：将绩效与薪资挂钩，根据绩效考核结果给予相应的奖金
激励，激励员工提高工作业绩和工作质量。
4.岗位津贴：针对特殊的工作环境和职责，可以设立相应的岗位津贴，如技能津贴、岗位津贴等。
二、绩效考核体系
2.考核内容应全面、客观、公正，采用多元化的考核方法，包括员工
自评、经理评估和同事互评等，以确保评估结果的准确性和客观性。
3.绩效考核结果与薪资挂钩，根据绩效评估结果设置不同的奖励措施，给予优秀员工更高的奖金或晋升机会。
三、薪资调整机制
1.考虑到市场竞争和通胀等因素，应建立薪资调整机制，定期对员工
薪资进行评估和调整，确保员工薪资的实际购买力不被削减。
2.薪资调整可以根据市场行情、公司业绩和员工绩效等因素进行，以
保持公平和公正。
四、福利待遇
1.包括基本的社会保险和住房公积金缴纳，确保员工的基本权益。
2.提供完善的医疗保险和意外保险等，以保障员工在工作中和生活中的安全。
3.提供带薪年假、婚假、产假、病假等，让员工有足够的时间调整和休息，提高工作效率。
五、员工培训与发展
1.提供必要的岗前培训，让新进员工快速适应工作环境和工作内容。
2.不定期进行技能培训和业务知识培训，提升员工的综合素质和专业水平。
3.提供晋升培训和发展机会，建立晋升通道，为优秀员工提供晋升的机会和空间。
客服薪资方案
客服薪资方案公司对于客服团队的重视是显而易见的。
作为公司重要的服务支持部门，客服团队在维护公司品牌形象、增强客户满意度等方面具有不可替代的作用。
然而，客服团队的成本也是公司的一大负担。
在保证客服团队工作质量的同时，为客服人员提供合理的薪资方案，既能够提升他们的工作积极性，也能够确保公司的经济效益。
因此，一个合理的客服薪资方案尤为重要。
一、客服薪资方案的制定原则制定客服薪资方案的前提是要充分考虑公司的财务状况和客服人员的实际情况，同时，要确保方案具有足够的激励性。
以下是客服薪资方案制定的原则：1.公平性原则：同等工作应有同等的工资待遇，减少工资的不合理差距。
2.激励性原则：鼓励客服人员在工作中投入更多的精力和时间，提高服务水平和效率。
3.灵活性原则：根据客服人员的不同岗位、不同工作量和不同绩效，制定不同的薪资方案。
二、客服薪资方案的内容客服薪资方案通常包括以下内容：1.基本工资：作为客服人员的基本工资，是客服薪资的基础。
2.绩效奖金：绩效奖金是客服薪资中的重要组成部分，可以根据客服人员的业绩表现进行适量增减。
3.岗位津贴：根据客服人员的不同工作岗位和不同的工作职责，给予相应的津贴。
4.加班补贴：对于需要在非常规时间完成工作的客服人员，可以适度增加加班补贴。
5.培训补贴：鼓励客服人员持续学习，提高专业技能和知识水平，公司可以根据培训情况给予一定的培训补贴。
三、客服薪资方案的执行过程客服薪资方案的执行一般分为以下几个步骤：1.确定薪资计算标准：公司可以按月薪计算，也可以按照实际工作量计算。
2.考核绩效：客服工作量和绩效都需要进行考核，通过考核结果确定绩效奖金的发放。
3.核算工资：按照薪资计算标准和考核结果进行核算工资。
4.发放工资：工资发放一般在月底，确保计算准确，发放及时。
四、客服薪资方案的优化建议为了进一步提高客服薪资方案的激励性和优化效果，公司可以采取以下措施：1.定期评估和调整：客服团队的工作性质和工作量都可能随着公司的业务变化而发生变化，公司需要定期评估和调整客服薪资方案。
兼职客服薪酬制度模板范文
兼职客服薪酬制度模板范文一、前言兼职客服作为公司的重要组成部分，其薪酬制度的设计既要充分体现公平、合理，又要充分调动兼职客服的工作积极性和创造性。
本文旨在为公司提供一份兼职客服薪酬制度的范本，以供参考。
二、薪酬结构1. 基本工资：根据兼职客服的工作岗位、工作难度和工作量等因素，设定一个合理的基本工资标准。
基本工资标准可根据公司经营状况和市场行情适时调整。
2. 绩效奖金：兼职客服的绩效奖金根据其工作质量、工作效率和工作成果等因素进行评定。
绩效奖金的设定可根据公司业务发展和市场竞争状况适时调整。
3. 加班工资：兼职客服在法定工作时间之外加班的，应按照国家有关规定支付加班工资。
4. 其它补贴：根据公司实际情况，可给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
三、薪酬计算方式1. 兼职客服的薪酬计算公式为：基本工资 + 绩效奖金 + 加班工资 + 其它补贴。
2. 绩效奖金的计算方式为：根据兼职客服的月度工作质量、工作效率和工作成果，由部门经理进行评分，评分结果乘以相应的奖金比例。
3. 加班工资的计算方式为：按照国家有关规定，法定节假日加班支付不低于工资的300%的工资报酬，休息日加班支付不低于工资的200%的工资报酬。
4. 其它补贴的计算方式为：根据公司实际情况，给予兼职客服一定的交通补贴、通讯补贴等。
四、薪酬发放方式1. 兼职客服的薪酬实行每月发放制，每月月底前将当月工资发放至兼职客服的银行账户。
2. 绩效奖金根据每月绩效评定结果，在下月工资发放时一并支付。
3. 加班工资在每月工资发放时一并支付。
4. 其它补贴根据公司实际情况，每月定期发放至兼职客服的银行账户。
五、薪酬调整1. 兼职客服的薪酬调整根据公司经营状况、市场行情和员工个人表现等因素，每年进行一次。
2. 绩效奖金的调整根据公司业务发展和市场竞争状况，每年进行一次。
3. 加班工资的调整按照国家有关规定进行。
4. 其它补贴的调整根据公司实际情况，每年进行一次。
客服部薪酬管理制度
客服部薪酬管理制度客服部薪酬管理制度一、服的客主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心;2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报;4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到;5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话(如有不得超过3分钟)，不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏(抓到一率严惩，决不姑息)等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等;2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付;4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作;5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神;2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象;4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的'心态;2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心;3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来;4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快;5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司六、客服人员薪酬管理制度1、客服人员的工资标准：基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。
养生馆客服薪酬制度范本
养生馆客服薪酬制度范本一、总则第一条养生馆客服薪酬制度是为了充分调动客服人员的工作积极性，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条客服薪酬制度坚持公平、合理、激励的原则，实行基本工资+绩效奖金+福利补贴的薪酬结构。
第三条客服薪酬制度适用于公司所有客服人员。
二、薪酬结构第四条基本工资：客服人员的基本工资根据岗位、职级和工作地点等因素确定，具体标准见附件《客服基本工资表》。
第五条绩效奖金：客服人员的绩效奖金根据每月工作表现和公司业绩目标完成情况确定，具体标准见附件《客服绩效奖金规定》。
第六条福利补贴：客服人员享受国家规定的社会保险和住房公积金，以及公司提供的其他福利补贴，具体标准见附件《客服福利补贴规定》。
三、薪酬发放第七条客服人员的薪酬实行月薪制，每月20日之前发放上月工资。
第八条绩效奖金根据每月绩效考核结果发放，绩效考核周期为一个月。
第九条福利补贴按月发放，符合条件的客服人员可享受。
四、绩效考核第十条客服人员的绩效考核分为服务质量、客户满意度、工作态度、团队协作等方面，具体标准见附件《客服绩效考核规定》。
第十一条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果发放相应的绩效奖金。
第十二条客服人员在工作中有重大失误或违反公司制度的，视情节轻重扣除部分或全部绩效奖金。
五、其他规定第十三条客服人员晋升、调薪按照公司相关规定执行。
第十四条客服人员在任职期间，若发生岗位变动，薪酬待遇按新岗位的标准执行。
第十五条本制度解释权归公司人力资源部所有，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
六、附件附件1：《客服基本工资表》附件2：《客服绩效奖金规定》附件3：《客服福利补贴规定》附件4：《客服绩效考核规定》以上内容为养生馆客服薪酬制度范本，具体执行时需结合公司实际情况进行调整。
希望这个范本对您有所帮助。
客服工资方案
客服工资方案客服作为企业中重要的组成部分，保持着与顾客直接沟通的联系。
他们的表现对于企业的口碑和声誉有着重要的影响，因此，企业应该制定合理的工资方案，给予客服足够的薪酬，以激励他们的工作热情和积极性。
1. 薪酬结构客服的薪酬必须要有一定的结构，以体现不同职级、不同绩效和不同能力的不同待遇。
一般来说，客服的薪酬结构主要分为基本工资、职务津贴、绩效奖金和福利补贴几个部分。
1.1 基本工资基本工资是客服最为基础的薪酬部分，它是客服薪酬结构的基础。
基础工资应该根据不同职级和工作年限逐年递增。
1.2 职务津贴客服的职务津贴应该是与工作内容和职务等级挂钩。
例如，高级客服应该比普通客服享受更高的职务津贴。
1.3 绩效奖金客服的绩效奖金应该根据工作目标的完成情况进行评定，评定时间可以按季度或年度进行。
同时，绩效奖金应该与客服的个人能力、工作能力等因素挂钩。
1.4 福利补贴企业应该为客服提供基本的社会福利保障，包括医疗保险、养老保险等，同时也可以为客服提供其他的福利补贴，例如节日慰问、工龄奖励等等。
2. 工资待遇客服的工资待遇应该根据不同的工作内容和工作量进行区分。
一般来说，客服的工作内容主要包括客户服务、问题解决和售前售后沟通等，工作量则主要根据每日或每月接待客户数量进行计算。
2.1 客户服务客服的客户服务工资应该是与服务质量挂钩。
例如，客服应该对接客户的次数和时间进行记录，客服的回复时间和解决问题的效率也应该是考核客服工资的重要因素。
2.2 问题解决客服的问题解决工资应该是与解决问题的时间和难度挂钩。
例如，对于一些非常复杂的问题，如何解决都需要比较长时间和高水平的技能，这种情况下的客服应该享受相对高一些的工资待遇。
2.3 售前售后沟通客服的售前售后沟通工资应该与沟通效果和质量挂钩。
例如，如果客服在沟通过程中能够引导客户购买产品、提供售后服务，那么客服的工资待遇应该比普通的客服更高。
3. 薪酬调节薪酬应该与企业的管理制度相结合，根据工作情况进行适当调节。
兼职客服薪酬制度模板
兼职客服薪酬制度模板一、薪酬结构兼职客服的薪酬结构分为两部分：基本工资和奖励工资。
1. 基本工资：根据我国相关法律法规和公司实际情况，兼职客服的基本工资为每日xxx元。
2. 奖励工资：兼职客服的奖励工资根据工作表现和业绩进行发放，具体如下：（1）每月首次达成业绩目标，奖励工资为xxx元；（2）每超过业绩目标10%，奖励工资增加xxx元；（3）季度末，根据业绩排名，前xx名兼职客服可获得额外奖励工资xxx元；（4）年度业绩优秀者，可获得一次性奖励工资xxx元。
二、薪酬发放1. 基本工资：每月25日之前，按实际工作天数计算并发放基本工资。
2. 奖励工资：每月25日之前，根据业绩完成情况计算并发放奖励工资。
3. 兼职客服如需请假，需提前向主管申请，并根据实际情况扣除相应工资。
三、福利制度1. 兼职客服享受国家法定节假日正常工资待遇。
2. 兼职客服在工作中遇到困难，可随时向主管请教，公司将提供必要的培训和支持。
3. 兼职客服为公司推荐新员工，一经录用，推荐人可获得xxx元的推荐奖金。
4. 兼职客服参加公司组织的各类活动，均有机会获得丰厚的活动奖品。
四、晋升通道1. 表现优秀的兼职客服，有机会晋升为客服组长，享受更高的薪资待遇和更多的晋升空间。
2. 兼职客服可通过业绩考核，逐步提高薪资等级，实现薪资增长。
3. 公司定期举办各类培训课程，为兼职客服提供职业发展和提升的机会。
五、工作要求1. 兼职客服需具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
2. 兼职客服需遵守公司规章制度，服从工作安排，确保工作质量。
3. 兼职客服需保持手机畅通，确保能及时接收到公司的工作信息和通知。
4. 兼职客服需按照公司要求，按时完成工作任务，不得拖延。
六、合同签订1. 兼职客服与公司签订《兼职劳动合同》，明确双方权利和义务。
2. 合同期限为一年，如需续约，双方提前一个月通知对方。
3. 合同终止时，兼职客服需按照公司要求办理离职手续，结清工资。
客服部薪酬制度方案
客服部薪酬制度方案一、客服部工资结构（一）工资结构底薪+岗位工资+绩效奖金岗位工资：定期考核(调整）一次（包括服务年限达标+考（二）考核说明1、试用转正试用客服试用期为3个月，试用期满1个月需参加淘宝规则考试，考试满分为100分，考核得分必须大于等于96分方可进入后2个月试用期，反之企业方有权立即解除劳动关系。
通过以上考试的客服人员，在后两个月的试用期内，将接受企业的绩效评估，该评估值高于或等于80分的，则在试用期满后予以转正。
2、客服人员等级制度及晋升规则（1）本规定所涉客服人员，系在本企业内全体客服人员，对于客服人员的考核，定期考核，周期届满后由企业统一组织考核；（2）考核全体客服人员均有义务参加，岗位适应度考核由企业方统一组织，该考核的最终结果将综合上一个考核周期内的业务表现作为考量标准；其表现评分等将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
未通过本考核的客服人员，企业方有权对其实施转岗或解聘；（3）转正后未满6个月的人员原则上不予参加晋升考试，在岗期间表现特别优异的，可由客服部门负责人提出破格晋升建议报总经理审批。
前述特别优异，以在岗期间的业绩作为核心评定依据。
3、岗位适应度考核指标+客服专业度绩效考核（kpi）指标下表所列之各项指标，每月考核打分一次。
与个人客服等级、绩效奖金、晋升或二、客服部绩效奖金结构（一）基础绩效对于客服人员实施绩效奖金挂钩制度，其每月的绩效提成方案将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。
相关客服人员每月需在规定的时间内完成所制定的绩效，按照每月所制定的绩效提成方案所载明的比例实施提成，未达到最低绩效60分要求的不予提成。
试用期绩效奖金折半发。
绩效提成方案样本如下：1、日常销售销售额×提成比例×绩效考核×2%2、活动销售销售额×提成比例×绩效考核×1%（二）奖项绩效1、奖项绩效实施方法（季度评比）【客服团队总人数大于6人】奖项绩效根据客服一个季度的表现情况进行排位，原则是对首位进行正激励，末尾进行负激励，激励办法（视实际效果待定）奖项绩效奖励方案样本如下：以上客服部薪酬制度于2022年6月1日开始试行。
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共享知识分享快乐LLM客服薪酬考核制度1、目的 (2)2、适用范围............................................................. 错误！未定义书签。
3、考核原则............................................................ 错误！未定义书签。
4、客服部行为及技能管理标准规范 (2)5、客服部岗位职责 (2)6、客服部作业流程管理标准规范.......................................... 错误！未定义书签。
7、客服部薪资绩效考核管理规范.......................................... 错误！未定义书签。
& 处罚、奖励及淘汰措施. (9)1、目的根据公司战略规划，对客服人员的绩效进行客观、公平的考核与评价，激励员工提高绩效水平和工作能力，提升客服部门的整体服务与产出水平。
2、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工, 且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。
3、考核原则3.1以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；3.2以员工考核制度规定的内容、程序、和方法为操作准则；4、客服部行为及技能管理标准规范4.1客服角色4.1.1代表店铺和公司形象4.1.2产品专家和形象专家4.1.3了解顾客需求，引导话题，诱导成交4.1.4让顾客记住店铺特色4.1.5服务态度积极，有责任心4.2 客服应该具备的知识4.2.1 产品属性和应用知识：货号款式规格材质功能等422 品牌基本信息：如（公司知名度、历史背景、发展方向等）423 顾客消费心理常识：大多消费着关心的价格和质量4.3客服基本技能4.3.1买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物4.3.2售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心4.3.3 应急和重要事情，及时上报：客户纠纷投诉等4.4 客服语言行为规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归4.5客服应该避免的几种情况4.5.1责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极4.5.2立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客4.5.3专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4.5.4细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低5、客服部岗位职责5.1岗位职位鉴定岗位名称：客服专员、中级客服、资深客服岗位上级：客服主管负责事项：售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；5.2客服专员岗位职责5..2.1通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；5.2.2帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；5.2.3回复电话咨询和网络咨询；5.2.4接受电话订单和网络订单，处理订单的一切售后服务；5.2.5回访和维护客户，建立良好关系；5.2.6及时处理客户投诉、维护公司良好的客户评价；5.2.7记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；5.2.8与相关部门紧密配合，协调通；5.2.9完成上级交给的其他临时事务性工作；5.3客服主管岗位职责5.3.1管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；5.3.2合理安排客服部门人员工作，负责客服旺旺分配，确保客服部各岗位工作有序、及时、衔接；533指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服部人员的工作能力、责任心、工作效率；5.3.4定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析;5.3.5带领团队处理日常客服咨询、解答及投诉；5.3.6处理突发情况，制定预警机制和处理方法；5.3.7协助运营部制定客户方案，完成销售指标；6、客服部作业流程管理标准规范6.1售前注意6.1.1熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码、颜色、款式质量及注意事项是否有货、价格等，主动与陌生人交流，大胆热情；6.1.2 了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度；6.1.3网上交易流程要熟悉，操作速度快。
比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
上传和修改商品图片及详情；6.1.4做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；6.1.5有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款；6.2售中服务6.2.1买家付款后，务必跟买家确认一下地址及联络方式。
而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。
并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的；6.3售后服务6.3.1若有退款和退换货、投诉等问题需要跟客户沟通，了解其中的原因，并耐心处理；6.3.2查阅前几天的聊天记录，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；6.3.3回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中；6.3.4向客服主管上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题；7.客服部薪资绩效管理考核规范7.1客服分级：初级客服、中级客服、资深客服三个类别7.2薪资及考核标准7.2.1基本工资以客服职称划分，分别为初级、中级、资深级（1）初级客服要求1）通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；2）熟悉淘宝网下单流程及后台基本操作，指导顾客完成下单；3）帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；4）整理和分析交易过程中发现商品的问题；5）从公司的管理制度，切实维护公司利益；（2）中级客服要求1）通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；2）熟悉淘宝网下单流程及后台基本操作，指导顾客完成下单；3）帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；4）整理和分析交易过程中发现商品的问题；5 ）遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。
并隔时联系发货部是否处理完毕。
直到处理好为止；6）、根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。
并对群内客人咨询作出处理；（3）高级客服要求1）通过阿里巴巴在线聊天工具，解答顾客对产品及客服流程的疑问；2）熟悉淘宝网下单流程及后台基本操作，指导顾客完成下单；3）帮助客户查询与订单相关的信息、物流信息；4）整理和分析交易过程中发现商品的问题；5）、能够有效的解决顾客反馈的不良信息，进行记录统计分析；6）、很好完成各项活动促销宣传以及进行对公司品牌宣传；7）、能有效性的协助各个部门处理相关问题；8）、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法, 提出有效意见反馈到客服部主管上面；7.2.2基本工资包含以下具体方案：（待定）客服部员工薪资组成架构：底薪+绩效+福利（饭贴等）（待定）客服部主管工薪资组成架构：底薪+绩效+管理奖金+福利（饭贴等）升降级每季度考核，人员绩效每月考核。
（1）基本底薪：月度发放（2 ）绩效奖金考核共分为三个阶段进行考核表1考核1:主要针对客服的基本岗位技能进行考核，考核内容包括1、打字速度：要求：1）速度快。
2）无错别字3）正确的使用旺旺表情2、多客户记忆能力：要求：1）在客户多的情况下，能清楚的记得每个客户正在咨询的问题。
2）能快速、正确的处理多客户下每个客户咨询的问题或订单。
3、旺旺使用要求：1）熟悉旺旺的基本功能2）能正确、熟练的使用旺旺进行订单处理。
4、网银使用要求：1 ）能正确的知道网银的付款流程，在顾客不会使用网银的情况下，协助顾客使用网银进行付款。
5、支付宝使用要求：1）能正确的知道支付宝的付款流程，在顾客不会使用支付宝的情况下，协助顾客使用支付宝进行付款。
6、后台操作要求：1）熟练掌握后台交易的各项内容2）可正确、快速的处理客户订单7、物流信息：要求：熟练掌握公司所使用的快递公司及邮费的计算。
&宝贝熟悉程度要求：熟练掌握每款宝贝的特点9、产品知识要求：熟练掌握公司所售商品知识考核表2:主要针对客服的服务态度和方式进行考核1、问候语热情度：问候语是沟通的开始，在整个沟通过程中起着举足轻重的作用。
我们不能简单的说句“你好”就结束了，应主动适当的迎合和咨询客户的需求。
2、了解客户需求准确度：在客户询问的过程中，客服应该准确的掌握客户的需求。
知己知彼，才能促使订单完成。
3、客户咨询回复及时度：在网上购物，最主要的一个好处就是省时间。
如果不能及时回复顾客的询问， 客户就会因为7、售后处理问题合理度： 首先要求客服对售后问题处理的流程应熟练掌握。
在客户的咨询过程中，不能互相推卸责任。
应及时和售后联系，安抚顾客心理。
&个别要求处理完美度：在交易过程中，会遇到客户议价，要求多送礼物等其他要求，正确的处理客户的要求，也是 考验客服的一个重要指标。
9、道别语亲切度：买家付款后，应热情的欢送顾客。
给客户留下好的印象，努力使客户再次光临。
考核后的奖金比例：主管得25%，65%为其他员工奖金，另10%作为部门活动经费（但需附上活动经费使用明细）注：个人及部门绩效每月度考评一次，员工由部门主管考评，主管由总经办考评。
晋升一：基层员工级别的晋升你服务态度冷淡，耽误时间而放弃本次交易。
4、 客户提问回复的准确度： 在客户咨询问题的时候， 最忌答非所问。
或领导。
不能欺骗顾客。
5、产品介绍的准确度： 首先要求客服对每个产品的特点应准确、 客户的产品。
6、 产品推荐准确度： 首先要求客服对每个产品的特点准确掌握。
量。
减少公司成本，提高公司利润。
如果客服不知道问题怎么回答， 应及时的询问同事熟悉掌握。
了解客户的需求后， 能准确的推荐适合准确的推荐产品，可适当的减少客户退换货的数一个季度（连续三个月）获得良好绩效分以上（70分-84分）,晋升一级。
如：陈XX （初级客服，在1-3月每月绩效分（80分-85分），则4月份晋升为中级客服。
依此类推，基层员工最高可晋升为资深客服。
晋升二：公司管理层的晋升（客服主管）高级客服晋升为资深客服以后，如要晋升客服主管，则必须要经过行政部考评，内容为（日常考勤、日常工作表现、工作技能等），考评合格后申报总经办，最终由总经办考核批准方可晋升为公司管理层。
8.处罚、奖励及淘汰措施8.1 处罚相关规定8.1.1发现下列情况时，发现一次对客服人员进行警告并处以5元以上20元以下罚款。