携程网营销策略资料
携程管理策划书3篇
携程管理策划书3篇篇一携程管理策划书一、策划背景随着旅游业的快速发展，携程作为中国领先的在线旅游服务公司，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
为了保持携程在行业中的领先地位，提高客户满意度和市场份额，我们制定了本管理策划书。
二、策划目标1. 提高携程的品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。
2. 优化携程的产品和服务，提升用户体验。
3. 加强携程的市场推广和销售力度，提高市场份额。
4. 提升携程的管理水平和运营效率，降低成本。
三、策划内容1. 产品和服务创新：开发更多个性化、定制化的旅游产品和服务，满足不同客户的需求。
加强与酒店、航空公司、景区等合作伙伴的合作关系，提高产品和服务的质量和竞争力。
推出更多优惠活动和会员制度，提高客户的粘性和忠诚度。
2. 市场推广和销售：加强线上和线下的市场推广，提高携程的品牌知名度和美誉度。
优化销售渠道和策略，提高销售效率和业绩。
加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
3. 技术创新和数字化转型：加大技术研发投入，提高携程的技术水平和数字化能力。
优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和易用性。
加强数据分析和应用，提高决策效率和精准度。
4. 人才培养和团队建设：加强人才培养和选拔机制，提高员工的专业素质和业务能力。
建立激励机制和团队文化，提高员工的工作积极性和凝聚力。
加强团队建设和沟通协调，提高团队的执行力和效率。
四、执行计划1. 第一阶段（1-3 个月）：完成策划书的制定和审批，成立项目组，明确各部门的职责和任务。
2. 第二阶段（4-6 个月）：实施产品和服务创新计划，加强市场推广和销售力度，提高品牌知名度和市场份额。
3. 第三阶段（7-9 个月）：推进技术创新和数字化转型计划，优化网站和 APP 界面设计，提高用户体验和数字化能力。
4. 第四阶段（10-12 个月）：加强人才培养和团队建设计划，提高员工的专业素质和业务能力，建立激励机制和团队文化。
携程网营销策略2篇
携程网营销策略2篇携程网是中国领先的在线旅行平台，广泛提供旅游产品和服务。
携程网的成功离不开精心设计的营销策略。
本文将深入探讨携程网的两个营销策略。
第一篇：携程旅游的个性化推荐策略携程网通过个性化推荐策略来吸引和满足目标用户的需求。
这一策略的核心在于通过数据分析和个性化算法，向用户提供符合他们兴趣和偏好的旅游产品。
首先，携程网会收集用户的浏览历史、购买记录和搜索行为等数据。
通过分析这些数据，携程网能够了解用户的旅游喜好、旅行目的地、出行时间和预算等信息。
其次，携程网通过个性化算法，根据用户的历史行为和兴趣爱好，推荐符合他们需求的旅游产品。
这种个性化推荐不仅能提高用户的购买满意度，也能帮助携程网提高销售转化率。
此外，携程网还会根据用户的行为动态调整推荐策略。
例如，当用户浏览了某个目的地或是搜索了某个旅游产品，携程网会在推荐结果中增加与之相关的旅游产品，以便吸引用户的注意。
携程网的个性化推荐策略在一定程度上提高了用户的购买体验。
用户无需费心在海量旅游产品中搜索和筛选，携程网已经通过算法对旅游产品进行了智能化匹配。
这种策略不仅减轻了用户的购物压力，也有助于提高销售效率和用户留存率。
第二篇：携程网的会员营销策略携程网通过会员营销策略来建立用户忠诚度和提高用户参与度。
会员营销策略是携程网为数以百万计的会员提供专属优惠和特殊体验的方式。
首先，携程网会定期向会员发送个性化的推荐和优惠信息。
这些信息通常会针对会员的历史购买记录和旅游偏好，提供符合他们需求的优质旅游产品和特价优惠。
这种定制化的服务不仅可以增加会员的满意度，也能增加他们对携程网的忠诚度。
其次，携程网会为会员提供专属的会员权益和服务。
会员可以享受一系列特权，如优先预订机票和酒店、免费升级和积分奖励等。
这些特殊待遇能够鼓励会员保持活跃，提高用户参与度和购买频次。
此外，携程网还会通过会员活动来增加用户的参与度。
例如，携程会员可以参加独家的体验活动、赢取折扣券和参与专属的抽奖活动等。
携程营销策划运营方案
携程营销策划运营方案一、市场概况分析1.1 市场背景携程是中国领先的在线旅游服务提供商，为广大消费者提供酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅等全方位的旅游服务。
随着互联网的快速发展，在线旅游市场呈现出高速增长的趋势，携程作为市场的龙头企业，具有强大的品牌影响力和用户基础。
1.2 竞争对手分析目前，携程的竞争对手主要有同程网络、去哪儿网和驴妈妈等。
同程网络作为携程的主要竞争对手，具有一定的市场份额和用户基础。
去哪儿网则通过低价策略和强化服务赢得了一部分用户。
在竞争激烈的市场环境下，携程需要不断创新营销策略，提升品牌形象和用户体验，保持竞争优势。
1.3 用户分析携程的用户主要包括商务差旅用户和个人自由行用户。
商务差旅用户对预订便捷性和服务质量有较高要求，重视航班和酒店的选择和价格优势；个人自由行用户更加注重旅游体验和灵活性，更关注景点、行程规划和特色服务。
通过深入了解用户需求和行为习惯，可以针对不同用户制定个性化的营销策略，提高用户忠诚度和促进二次购买。
二、营销策划方案2.1 品牌推广2.1.1 品牌定位携程作为在线旅游服务提供商，应该强调其提供全方位旅游服务的优势，宣传“您的私人旅行专家”的品牌理念，使消费者认可携程为可靠的旅游服务品牌。
2.1.2 品牌传播渠道通过电视、电台、报纸、杂志等主流媒体进行品牌广告宣传，提升品牌知名度和美誉度。
同时，积极与相关旅游景点、酒店、航空公司等合作，通过合作推广、宣传合作项目等方式扩大品牌影响力。
2.1.3 品牌形象提升优化携程网站用户界面和交互设计，提高用户体验和用户粘性。
加强线下体验店建设，为用户提供更好的预订咨询和维权服务。
同时，加强社交媒体的运营，通过微博、微信等平台与用户互动，提高品牌曝光度和用户参与度。
2.2 分类推广策略2.2.1 商务差旅用户推广针对商务差旅用户，在航班预订的过程中，提供更加方便快捷的预订流程和多种支付方式。
同时，加强与企业客户的合作，提供个性化的差旅服务和优惠政策，增加企业客户的选择携程出行的意愿。
携程旅行营销策划方案
携程旅行营销策划方案第一部分：概述及市场分析1.1 概述携程旅行是中国领先的在线旅行平台之一，在线提供机票、酒店、度假、团购等服务。
随着人们对旅行需求的不断增长和对网络购物习惯的养成，携程在市场上拥有广泛的用户基础和知名度。
然而，随着竞争加剧和市场的不断变化，携程需要制定一套有效的营销策划方案来巩固市场领先地位。
1.2 市场分析目前中国在线旅游市场竞争激烈，主要竞争对手有驴妈妈、途牛、去哪儿等。
根据数据显示，携程在市场份额方面一直居于领先地位，但其增速放缓。
原因有：竞争对手不断加大市场投入，用户需求多样化，价格战导致用户流失等等。
为此，制定一套切合实际，有针对性的营销策划方案势在必行。
第二部分：目标市场及目标客户2.1 目标市场根据携程的市场定位和核心竞争力，目标市场应着重于追求高品质、个性化旅行体验的中高端客户。
2.2 目标客户目标客户细分包括：- 商务旅行者：追求高效、便捷的出行方式。
- 家庭旅行者：注重度假环境、儿童设施等方面。
- 情侣旅行者：追求浪漫、独特的体验。
- 老年旅行者：提供特定的服务，如健康养生、博物馆导览等。
第三部分：竞争分析3.1 竞争对手分析驴妈妈是携程的主要竞争对手之一，已经建立起一定的市场影响力，并且拥有丰富的产品资源和用户基础。
此外，途牛、去哪儿等也是携程的竞争对手。
3.2 竞争优势分析携程作为行业的领导者，有相对明显的竞争优势，包括：品牌知名度高、产品种类丰富、客户服务体系完善、技术实力强等。
然而，在某些方面仍需改进，如个性化定制服务等。
第四部分：营销策略4.1 定位策略明确携程的品牌定位，强调个性化定制服务和高品质旅行体验，满足目标客户的需求。
此外，携程还应加强对中高端市场的开发，以提高盈利能力。
4.2 产品策略扩大产品线，增加更多主题旅游产品，如文化旅游、冒险旅游、美食之旅等。
此外，还应通过与当地旅行社合作，推出特色旅游项目，提供更个性化、深度的旅行体验。
4.3 价格策略根据市场需求和竞争对手的定价，合理调整产品价格。
携程旅游服务营销策划方案
携程旅游服务营销策划方案一、市场背景分析随着经济的发展和人们收入的提高，旅游业正迅速发展。
据统计，中国每年的出境旅游人数突破1亿，其中以中国的20-35岁年轻人为主。
这一消费群体对旅游服务的需求越来越高。
携程作为中国最大的在线旅游平台，为这一消费群体提供了便捷的旅游预订和服务。
二、目标用户分析1. 目标用户群体：- 年龄段：20-35岁的年轻人- 收入水平：中等收入以上- 消费习惯：追求个性化、高品质的旅游服务2. 需求分析：- 旅游线路：用户希望有丰富多样的旅游线路选择，包括海岛度假、文化探索、户外探险等。
- 服务质量：用户对旅游服务质量和体验有较高的要求，包括酒店住宿、交通、导游等方面。
- 价格合理：用户希望能够享受优惠的价格和各种优惠活动。
三、竞争对手分析当前，携程旅游面临着来自其他在线旅游平台的竞争，如去哪儿、驴妈妈等。
这些竞争对手在旅游市场上也有一定的市场份额。
竞争对手的优势：- 品牌知名度：凭借长期的市场推广和广告投放，对手的品牌知名度较高。
- 服务内容：对手也提供了多样化的旅游服务，包括航班、酒店预订等。
- 价格优势：对手通过直接合作和赞助等形式获取较多的佣金和折扣，提供更优惠的价格。
四、营销目标和策略1. 营销目标：- 提高携程旅游在年轻人群体中的知名度和美誉度。
- 扩大携程旅游的市场份额，增加用户量和交易量。
- 提升用户对携程旅游的忠诚度，增加用户复购率。
2. 营销策略：- 品牌宣传和推广：通过多渠道的广告投放、线下宣传和社交媒体等方式，提升携程旅游的品牌知名度。
- 个性化服务：提供个性化的旅游线路选择，满足不同用户的需求。
- 合作推广：与旅游目的地和景点合作，通过联合营销来提升品牌知名度和用户体验。
- 价格优惠：通过各种折扣和促销活动来吸引用户，提供性价比高的旅游产品。
五、市场推广和宣传活动1. 线上推广活动：- 搜索引擎广告：通过在百度、Google等搜索引擎上投放广告，提升携程旅游的品牌曝光度。
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析
携程分析报告旅游业的网络营销策略分析携程分析报告：旅游业的网络营销策略分析携程作为中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供了便捷、全面的旅行方案和服务。
在市场竞争激烈的旅游业中，网络营销策略的重要性不言而喻。
本文将对携程的网络营销策略进行分析，并探讨其在旅游业中的影响。
一、携程的品牌建设及内容营销携程通过积极投入品牌建设，并在其官方网站、微博、微信等平台上进行内容营销，吸引用户关注与参与。
携程会定期发布旅游攻略、景点介绍以及特色旅行活动等优质内容，增加用户粘性，提高用户黏度。
此外，携程还借助明星代言人等形象宣传，提升品牌影响力。
二、携程的搜索引擎优化与关键词营销携程充分利用搜索引擎优化（SEO）技术，通过优化网站结构、关键词布局和外链建设等手段，提高在搜索引擎中的排名。
例如，携程会根据用户搜索习惯和需求调整网站内容，提供与用户关心的关键词相关的搜索结果，从而增加网站的曝光率和点击率。
三、携程的社交媒体营销与口碑营销携程积极利用社交媒体平台，与用户进行互动和沟通。
通过在微博、微信等平台上发布旅游优惠信息、用户故事、精彩瞬间等内容，携程不仅拓展了用户群体，还提高了用户的参与度和忠诚度。
此外，携程还注重用户口碑管理，及时回应用户反馈和投诉，提升用户满意度，加强用户对携程的信任感。
四、携程的移动营销策略与用户体验随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，携程积极布局移动营销。
携程推出了手机客户端和移动网站，方便用户随时随地进行旅行预订和查询。
携程在移动端注重用户体验，提供简洁、便捷的界面设计和功能体验，增加用户粘性，并通过个性化推荐和定制化服务，提升用户满意度。
五、携程的数据分析与精准营销携程运用大数据分析技术，对用户行为数据进行分析，了解用户偏好和需求，提供个性化的旅行推荐和优惠方案。
通过精准营销，携程能够更加有效地吸引用户、提高转化率，从而实现销售增长和市场份额的提升。
六、携程的合作伙伴和联盟营销携程与各类旅游合作伙伴和相关行业进行联盟营销，共同推广和销售旅游产品和服务。
携程分析报告旅游业务的社交媒体营销策略
携程分析报告旅游业务的社交媒体营销策略携程是中国领先的在线旅游平台，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游产品预订等一站式旅游服务。
在当今数字化时代，社交媒体已经成为企业宣传和推广的重要渠道之一。
本文将分析携程在社交媒体上的营销策略，并探讨其对旅游业务的影响。
1. 社交媒体平台的选择与定位携程在社交媒体上选择了一些主要的平台进行宣传，如微信、微博、抖音等。
这些平台各自有不同的用户群体和特点，携程根据其自身的用户画像和定位，选择了与其目标受众最匹配的平台。
比如微信和微博适合与用户进行互动和分享旅游经验，抖音则具有年轻化、娱乐化的特点，适合展示旅游目的地的美景和活动。
2. 内容营销策略携程善于通过各种社交媒体平台发布与旅游相关的高质量内容，吸引用户的关注并提高品牌影响力。
这些内容包括旅游攻略、景点介绍、旅游产品推荐等。
携程还利用用户生成内容，通过用户分享旅游照片和心得体会，增加用户参与度和互动性。
3. 品牌形象塑造携程注重通过社交媒体平台来塑造自身品牌形象，打造用户对携程的认同感和信任度。
携程在社交媒体上发布与旅行相关的优质内容，提供专业的旅游建议和服务，让用户感受到携程在旅游领域的专业性和可信赖度。
同时，携程也会通过用户反馈和互动，及时回复用户的问题和投诉，保持良好的服务形象。
4. 社交媒体广告投放携程利用社交媒体平台的广告服务，对特定目标受众进行定向投放。
通过分析用户行为和兴趣，携程将广告投放给潜在目标用户，提高广告投放的效果和转化率。
携程还会不断优化广告创意和投放策略，提升广告的点击率和用户参与度。
5. 社交媒体与用户互动携程非常重视与用户的互动，通过社交媒体平台与用户进行交流、答疑和解决问题。
携程会积极回应用户的评论和留言，及时处理用户的投诉和建议。
这种积极互动不仅提高了用户的满意度，也增加了用户对携程品牌的忠诚度。
6. 利用KOL和合作伙伴携程会与一些影响力较大的KOL（关键意见领袖）合作，邀请他们发布与旅游相关的内容或进行推广活动。
携程网营销策划方案
携程网营销策划方案一、市场背景分析随着互联网和移动互联网的发展，旅游行业逐渐从传统的线下渠道转向线上渠道。
携程网作为我国最大的在线旅游服务提供商，以其丰富的产品和高效的服务赢得了广大用户的青睐。
然而，随着竞争的加剧和用户需求的不断变化，携程网需要不断创新和优化营销策略，以保持竞争优势和增加市场份额。
二、目标市场分析携程网的目标市场主要是热爱旅游的消费者群体，包括独立旅行者、家庭旅行者、商务旅行者等。
通过综合分析市场数据和用户行为，可以发现以下特点：1. 特色旅游的需求增长：越来越多的用户希望通过旅行体验不同的文化、风景和美食等，因此特色旅游产品的需求不断增长。
2. 移动端使用习惯：大部分用户会通过移动端访问携程网，因此需要优化移动端的用户体验，提供更加方便快捷的服务。
3. 家庭旅游的兴起：家庭旅游市场潜力巨大，需要针对家庭用户提供更适合的旅游产品和服务。
基于以上市场特点，我们的市场策略将主要以特色旅游产品为重点，并注重移动端和家庭旅游市场的开发。
三、市场推广策略1. 品牌宣传通过在电视、电台、网络等媒体上进行品牌宣传，加强携程网在用户心中的知名度和影响力。
可以通过联合旅游协会、明星代言人等形式进行品牌推广活动，吸引更多用户关注和使用携程网。
2. 特色旅游推广加强特色旅游产品的推广和宣传，开展特色旅游线路的体验活动，并通过社交媒体和旅行博客等渠道分享用户的旅行经验和推荐，提高特色旅游产品的口碑和知名度。
3. 移动端推广加强移动端的推广，通过开展移动端专属的优惠活动和折扣促销，提高用户在移动端的转化率和粘性。
同时，优化移动端的用户体验，提供更方便快捷的服务，提高用户满意度。
4. 家庭旅游推广针对家庭用户推出专门的家庭旅游产品和服务，通过联合儿童乐园、亲子酒店等合作伙伴，提供定制化的旅游套餐和服务。
在母婴网站、育儿论坛等平台进行推广，吸引更多家庭用户关注和选择。
5. 社交媒体营销加强在微博、微信等社交媒体平台的活动推广，通过开展线上有奖问答、线下签到打卡等互动活动，提高用户粘性和参与度。
携程网服务营销战略与策略
网销 1212012211360唐东携程网服务营销战略与策略一、公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于 1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17 个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心，员工23000 余人。
2010 年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
2014 年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过 1.41 亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力， CTRIP于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
（资料来源于携程网）二、服务营销策略产品与品牌策略携程的产品主要是酒店预定，票务预定（包括机票、火车票、汽车票、门票等），旅游团购等在线服务。
主要面对的是旅游、出差等人群，其服务致力于为顾客提供方便便捷的旅游服务，节省客户时间和麻烦。
顾客可以在线预定酒店和机票，并在线支付，然后直接到店入住或者到机场直接取票，方便快捷。
携程领先的服务标准和独创的保障体系，让顾客有丰富的选择和高质量的体验，同时在售后安全保障等方面也可以让顾客满意。
对于携程这样的在线旅游服务公司来说，品牌就是生命。
没有良好的品牌形象，入驻的商家数量少，顾客会员的数量难以提高，那么企业整个的基本业务发展就会受到严重的影响。
携程旅行网营销策略案例分析
携程旅行网营销策略案例分析随着互联网的普及和发展，线上旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。
在这个市场竞争激烈的形势下，携程旅行网凭借其独特的营销策略和创新的服务理念，成为中国最大的在线旅游平台之一。
本文将对携程旅行网的营销策略进行深入分析，探讨其成功的原因。
一、品牌建设携程旅行网在品牌建设方面做了大量工作。
首先，携程重视建立和维护品牌形象，通过广告、代言人、赞助等方式提高品牌知名度。
其次，携程注重用户口碑的传播和塑造，通过提供优质的旅游服务，赢得了消费者的口碑和信任。
最后，携程在品牌定位上注重突出自己的核心优势，即提供全面、方便、快捷的在线旅游服务，以满足用户的需求。
二、市场定位携程旅行网的市场定位非常明确。
其主要面向年轻人和中产阶级，注重服务品质而不仅仅关注价格。
携程通过提供多样化的产品选择和个性化的旅游定制服务，满足不同层次、不同需求的用户。
同时，携程也在不断扩大其市场覆盖范围，通过开拓境外市场，进一步提升其市场竞争力。
三、数据分析携程旅行网充分利用大数据分析的能力，对用户行为和偏好进行深入研究，以更好地满足用户需求。
通过对用户数据的分析，携程可以准确地把握用户需求，提供个性化的旅游产品和服务，从而提高用户体验和满意度。
同时，通过对用户数据和市场数据的分析，携程还可以及时调整和优化自己的营销策略，以适应市场变化。
四、多渠道推广携程旅行网注重多渠道推广，以扩大其品牌影响力和用户覆盖面。
携程通过在电视、广播、杂志等传统媒体上进行广告宣传，吸引更多的用户关注和注册。
同时，携程也积极拓展线上渠道，通过搜索引擎优化、社交媒体推广、网络营销等方式，增加用户访问量和转化率。
此外，携程还与各类线下渠道进行合作，如旅行社、机票代理商等，扩大自己的销售网络。
五、创新服务携程旅行网在服务方面有着独特的创新之处。
首先，携程提供全方位的一站式旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游团购等，为用户提供便捷的旅游体验。
其次，携程不仅提供标准化的旅游产品，还提供个性化的定制服务，满足用户的个性化需求。
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一、公司现状及概况二、PEST 分析三、SWOT 分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。
在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。
携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。
携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。
携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。
二、PEST 分析政治环境政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。
和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
经济环境2010 年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。
初步统计国内旅游人数10.97 亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055 亿元，增长20.6%。
入境人数6550 万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215 亿美元，增长14.5%。
旅游总收入7500 亿元，增长19%。
尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。
我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。
社会环境在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。
随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于旅游的开支越来越多。
技术环境网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式，网络在人们的生活中占据着越来越重要的地位。
二、SWOT 分析优势(strength) S 优势(strength) 1、品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，秉持"以客户为中间"的原则，成为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；2、携程建立了一全副现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务。
3、建立了先进的办理和控制体系，携程将服务历程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套检测评定体系。
各项服务指标均已靠近国际率先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4、服务规模化和资源规模化是携程的焦点优势之一，携程拥有亚洲旅行业一级棒的呼叫中间，其坐席数已超过2000 个。
同全球13 四个国家和地区的28000 余家旅店建立了长期不变的互助关系。
5、品牌互助、强强联手，互助伙伴众多实力雄厚。
携程已在航空、金融、通讯、企业四大模块周全出击，与国内外众多知名企业建立了战略互助伙伴关系。
这样一来为携程的发展壮大提供坚实的基础。
6、服务优势即利用IT 技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司在技术方面的优势，要得携程在模式上、运作流程上比传统旅行社更有立异，然后在服务的品质方面和其它方面超越竞争敌手。
鉴于以上内部优势，携程应接续着力塑造形象更为明确、声誉更高的品牌形象，不断举行技术立异，以网络技术为依托的携程更要注重新的网络技术的研发应用，满足客户不断增多及个性化的需求。
利用自身的规模优势扩大市场，不断结合新的企业和部门进一步发展互助关系，从而连结率先的市场地位。
弱势(weakness) 弱势(weakness) 1、携程的本质是一个中介机构，只不过借助了互联网作为工具,却少实体的产业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。
2、产品和服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。
特备是网络技术的仿照极为迅速，防不堪防。
3、携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领导地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够了了。
4、携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提，这一局限性要得它很难深入到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。
5、从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于旅店预定和机票预定，而度假产品作为携程一直着力研发的种子营业，虽然有较高的增加速度，但在净营收中的比例仍不显著。
对于内部劣势，携程该当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安保全障，特别是机密资料的掩护。
着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。
开立异的产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。
携程需要进一步增强对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
机会(opportunity) O 机会(opportunity) 1、中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加，并处于有帮助的金融环境；2、互联网以及个人PC 的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预定、采办等勾当逐步成为一种消费习气；3、市场前景广泛，新的市场，如：大学生市场对于携程正是一块研发潜在力量极大的方针市场）；4、旅游产业不断发展，旅店办理集团、度假服务公司等机构大肆兴起可以提供更多的互助机会；5、步入细分市场可能取得更多利益（如专题旅游的开辟）综上所述面对携程的外部机会，携程应积极应对新的市场的变化和要求，不断研发新的营业拓宽新的市场领域，同时要善于捉住各种互助的机会，丰富自身的资源和信息，为广大客户提供更周全更方便的服务。
威胁(threat) T 威胁(threat) 1、携程作直接交易而绕开了中介机构，在旅店的盈利折扣中用户可以和旅店路程经过过程携程网取得联系后两边再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网；航空公司也在开通自己的网上订票营业，避免损掉中介所分得的那一部分利润；2、此行业步入门槛低，目前市场上充斥着形形色色的竞争者，正在迅速抢占市场。
携程领导者对于市场的控制能力和议价能力减低。
携程在股市上的优异表现引得国外旅游巨头纷纷抢滩中国市场。
3、同类竞争者为消费者提供创造性的产品和服务，个性化的需求得到满足，从而吸引了部分客户的注意力，而携程仍然苦守几大产品，个性化服务不足。
中青旅和美国胜腾旅游服务集团(CendantTDS)合资组建的遨游网主打"休闲旅游"，中青旅控股股份有限公司研发出一种"动态打包"的新营业来挑战携程所推出的" 自由行"营业。
4、一大部分潜在消费者对于网上交易的安全性存在疑虑，不敢举行网上预定等勾当的测验考试，致使部分客源丧掉。
5、人们对于旅游的个性化需求不断增加，而携程过于单一的服务模式应接不暇，这是携程不得不面对的现实。
为应对复杂的外部威胁，携程网必须利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务。
积极应对来自四面四方的竞争，连结规模优势的情况下，对用户群举挺进一步的细分，满足不同用户的奇特需求。
增强对于网络交易平台的安全性建设，加大网络交易安全操作的宣传和推广。
对于携程未来发展，互联网对它而言只是一个信息和资金的畅通平台，更多的利润照旧来自于线下，必须不断追求长远的经济增加点。
三、服务营销策略产品策略在线旅游企业的产品主要以机票预订与酒店预定，目标市场为商旅客户，其服务致力于为顾客提供方便便捷的旅游服务，节省客户时间和麻烦。
度假业务需要预先订购机票和酒店，然后根据订购的机票、酒店按照时间、地点、季节和市场热点的不同安排成不同的旅行线路。
要想将度假产品做好，就要很好地结合酒店和机票这两个资源。
携程最先就是做机票和酒店的预定业务，经过多年的资源和技术上的积累，其做度假产品水到渠成。
一年内，携程度假产品的预定人数和一般中型旅行社总人数相当。
携程将度假产品作为“战略级种子业务”进行推广。
定价策略网络上信息自由的特点使人们对旅游产品的价格信息都有比较充分的了解．网络上的价格有两个特点：首先是价格弹性化。
由于网络营销的互动性，旅游者可以和旅游企业就产品价格进行协商。
另外，企业也可以根据每个旅游者对旅游产品和服务提出的不同要求来制定相应的价格；其次是价格趋低化。
由于网络营销使旅游企业和旅游者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格。
又由于互联网的开放性和互动性，旅游市场是透明的，旅游者可以就产品及价格进行充分的比较、选择。
因此，要求旅游企业以尽可能低的价格向旅游者提供产品和服务，在以市场为导向的营销中旅游企业必须以旅游者能接受的成本定价，因此携程网采取成本导向和差别定价相结合的定价策略，携程网以每条旅游线路的成本和消费者可以接受的基础之上进行定价。
渠道策略网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的。
消费者可以随时随地利用互联网络购买旅游产品，因此产品的分销以方便旅游者为主。
携程网营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在携程网建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与旅游企业的联系和交流，培养旅游者对旅游企业的忠诚，并把消费者融入旅游企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。
促销策略传统的促销是以旅游企业为主体，通过一定的媒体或工具对旅游者进行联系，而携程网促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与到企业的营销活动中来。
这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传销的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，旅游者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网上寻找相关的旅游信息，携程网通过网站受访情况的分析，更能了解旅游者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起旅游者的认同。
人员携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的团队合作保证了公司迅速稳健的发展。
在员工方面携程旅行网为员工提供广阔的职业发展机会和健全的薪资福利。
公司提供入职培训、在职培训以及职业发展规划。