保洁人员工作手册

保洁人员工作手册物业保洁即物业清洁保养，是物业治理的重要组成部份，是表达物业治理水平高低的重要标志。

高素养的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒服、优美的工作环境与生活环境；而且，物业通过清洁保养，能够延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损程度，爱护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济以保持物业美观的成效。

因此，物业保洁是一种现代意义上的清洁卫生工作，既包括一样清洁卫生工作的内容，以区别于一样的清洁卫生工作。

在这种程度上，物业保洁的定义可差不多表述为“通过专门培训的清洁保养人员，使用专门的清洁机器、工具和物料，按照科学的治理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身的各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽或颜色的一项专业化的工作。

第一章保洁部各级人员岗位职责一、保洁主管：1、以对小区治理处经理负责，全面治理本部门的日常工作，同时，按照公司经理的指示和公司的治理目标，拟定工作打算，组织各项清洁保养服务的具体工作。

2、对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业保洁实施方案，合理安排人员和使用设备与工具。

3、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作完成情形，如发觉不足之处及时组织清洁返工。

对所发觉的卫生死角，应及时调配人员予以完全清洁。

4、每日对职员出勤、外表仪容、礼貌用语进行必要的检查。

现场督导、监督职员的工作质量，并对其不足之处提出必要的批判、纠正和指导。

观看和把握职员的工作情绪，做好职员的思想工作。

5、建立和不断完善部门治理制度，实行规范化、科学化的治理。

严格操纵各种物品的消耗使用。

每月对保洁人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，关于优者进行夸奖，关于次者加强在岗培训力度。

6、每周定期组织保洁人员进行专业培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高职员的工作质量及文化素养。

7、处理上级交办的其它事项。

二、保洁组长：1、同意保洁主管的督导并向其负责，同时每日班前留意当日保洁主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责。

2、每日做好对所辖小区室内、室外保洁工作的检查并详细记录，对工作中显现的问题应赶忙采取措施予以及时解决。

3、每日随时检查职员的工作情形，做好对职员的出勤、工作的考核记录，对工作中显现的意外情形(如员式缺勤)及时调整员及设备、工具的配置，合理安排各岗位的工作。

4、做好对区域人员使用及各种清洁用品、物料打算的编制，加强对职员的工作监督，同时每日做好日用品存量的检查记录，减少损耗，操纵成本。

5、带头工作，以身作则，关怀职员的思想、生活与工作情形，并能有效调动职员的积极性，高质量、高效率地完成所辖区域的保洁工作。

6、及时传达上级指示，定期向保洁主管汇报工作。

7、负责对职员进行岗位培训，并做好培训记录。

三、保洁员：1、遵守《职员守则》及本部门治理制度规定，统一整洁着装上岗。

2、听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作和环境卫生。

3、爱护和保管好使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备，并对住宅区内一切设施设备按要求合理放置。

4、发扬节约风气，操纵好物料消耗。

5、发觉住宅内的可疑情形和隐患要及时上报。

对住宅区内发生的违章现象，进行劝阻和禁止。

6、积极和谐、配合好其他部门、班组的工作。

7、平常不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、专门事件的处理能力。

第二章保洁工作服务范畴及细则一、公共地点(外围)：二、住宅小区：三、小区楼道：四、室内：五、洗手间：六、电梯：七、停车场：八、其他部份：九、小区消杀工作检验标准和方法：第三章保洁差不多专业技能一、室外地面清洁：1、每天7∶30和13∶30分两次人，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行完全清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

2、每天9∶00～12∶00,14∶00～18∶00每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后18∶00～20∶00由班长安排人员轮值保洁。

3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

4、发觉污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理洁净。

5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷沾水刷洗一次。

6、垃圾池邻近地面每天于上、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

7、沙井、明沟每天掀开铁篦盖板完全清理一次。

8、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

9、每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

二、楼层通道地面的清洁：1、每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

2、周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

3、每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面完全清刷一次，后再用拧干的潮湿毛巾，抺净墙根部分踢脚线。

4、大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。

三、玻璃门、窗、镜面的清洁：1、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

2、将玻璃清洁剂按1∶5加入清水稀释。

3、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

4、掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

5、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较近时，能够将刮横向移动。

6、用无绒毛巾抺去玻璃框上的水珠。

7、最后用拖把抺净地面上的污水。

8、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

四、灯具的清洁：1、预备梯子、螺丝刀、抺布、胶桶等工具。

2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3、用湿抺布擦抺罩内外污迹和虫迹，再用干抺布点抺干水分。

4、将抺洁净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抺布分别擦抺灯管和灯具及盖板，重新装好。

五、桌椅、沙发的清洁：1、先用湿抺布擦抺桌椅或沙发表面的污迹，由上到下，由里到外。

2、再用干毛巾按一定的方向拭抺，以防桌面擦花。

3、如有顽渍或有玻璃玻璃桌面，可配合去污粉、玻璃清洁剂等使用。

4 、对沙发皮要注意定期用干毛巾和护理剂进行清洁保养。

六、不锈钢物件的清洁保养：1、先用兑有中性清洁剂的溶液抺不锈钢表面，然后用无绒毛巾抺净不钢表面的水珠。

2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抺，或用喷头直截了当喷在不锈钢表面。

3、最后用无绒干毛巾拭抺。

七、装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁：1、装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抺布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抺布从上往下擦抺一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抺布擦抺，然后用水清洗。

不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程序操作。

2、宣传栏的清洁：用抺布将宣传栏里外周边全面擦抺一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按“玻璃门、窗、镜面的清洁”程序操作。

3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抺布从上往下擦抺宣传牌、标识牌，之后用抺布抺干。

八、垃圾桶、果皮箱的清：1、清除箱内垃圾。

2、将垃圾圾桶、果皮箱搬到有水源的地点，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗。

3、用水冲洗洁净，搬到原处放好。

九、墙面(乳胶漆)的清洁：1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。

2、用通知鸡毛掸子或洁净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。

3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

5、用尘拖拖洁净地面灰尘，再用拧干的湿拖把拖洁净地面。

6、瓷砖或大理石墙面用洗洁精和清水数次清洁。

十、地毯的清洗：1、清洁保养：①、每周用吸尘器完全吸尘一遍。

②、发觉地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。

2、定期清洗(每季度一次)：①、先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。

②、拉动水箱开关，将水平均洒在地毯粘。

③、操纵机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。

④、上行与下行要互叠约10CM。

⑤、用毛刷擦洗洁净地毯边角并抺干泡沬。

⑥、用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。

⑦、用清水冲洗水箱、地毯刷。

第四章日常工作的处理程序和突发事件一、日常工作的处理程序：1、公司卫生间的清洁：(1)、每天7∶30～8∶00，13∶00 ～13∶30分两次重点清理公用卫生间。

(2)、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

(3)、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(4)、将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲洗。

(5)、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

(6)、先将湿毛巾和洗洁精擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

(7)、用湿拖把拖洁净地面，然后用干毛巾擦净。

(8)、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

(9)、每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

(10)、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

2、员食堂的清洁:(1)、午餐后清抺台面，椅子。

(2)、用放有洗洁精的温水拖洗食堂地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖洁净。

(3)、清理洗水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍。

(4)、清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用。

(5)、用洗洁精清洗厨具及门、窗。

(6)、晚餐后工作程序同上。

(7)、定期对食堂进行灭蚊蝇、灭蟑螂，老鼠消杀。

3、停车场的清洁：(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

(2)、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

(4)、发觉有杂物一起清运上垃圾车。

(5)、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发觉油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。

(6)、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

4、楼道的清洁：(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抺梯级，拖抺时，清洗拖把数次。

(2)、备抺布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抺楼梯扶手及栏杆，擦抺时，清洗抺布数次。

(3)、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抺布二块(干、湿各一块)。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抺布擦抺消防栓及玻璃，然后用干抺布擦抺玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

(4)、清洁墙面、宣传板：备洁净的长柄胶扫把、胶桶(装水)，抺布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抺布抺湿残纸，慢慢用刮刀刮去。

撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抺布擦抺洁净。

(5)、清洁电子门、信报箱：备梯子一个，胶桶(装水)和抺布。

用湿抺布从上往下擦抺电子门和信报箱一遍。

擦抺时，清洗抺布数次，然后用干抺布抺信报箱以及电子门上的号牌和按纽。