西方管理理论研究重点和答案
电大行管本科西方行政学说考试答案
西方行政学说期末复习一、单项选择题：括号首：（计划）不仅是管理的首要因素，具有普遍适用性，而且是一切组织活动的基础。
（自治型）行政组织体制的特征是多数的行政官员均系民选，有任期限制，体现民治，行政官员向民众负责。
（奎德）长期在享誉世界的公共政策思想库——兰德公司从事政策分析的理论与实践研究。
（奎德）与德罗尔一起创办了著名的《政策科学》理论刊物。
奥斯本强调，改进政府工作效率从根本上说就是要（改革政府的不良体制）。
奥斯本认为，企业家政府对政府各部门表现的评估和资助的依据是（政策效果）。
被称作“组织理论之父”的是（韦伯）。
被视为世界各国公认的第一本大学行政学教科书的是怀特所著（《行政学导论》）。
被视为20世纪最后25年内最有影响并荣获美国政治学会的最高荣誉奖——威尔逊政治学术奖的林德布洛姆的政治学名著是（《政治与市场》）。
被誉为“现代管理理论之父”，并成为西方管理思想史上社会系统学派创始人的是（巴纳德）。
被里格斯定义为研究“自然以及人类文化环境与公共政策运行之间的相互影响情形”的学说是（行政生态学）。
从思想渊源来看，威尔逊的行政学说受到了来自欧洲大陆行政研究思想的影响，尤其是（德国）的影响。
从组织理论上看，法约尔所讨论的主要是（组织结构问题）。
德鲁克在（20世纪50年代）提出目标管理概念。
德鲁克基于目标管理理论提出的在政府机构中广泛运用的理论是（公共服务机构管理理论）。
登哈特认为，（社区）已经成为美国人生活中的一个主题。
厄威克认为，（一般参谋）的工作宗旨在于使行政领导者免除某些事务的负担，使他能够扩大控制幅度并集中精力于最重要的问题。
厄威克认为，一个行政领导人员直属的下级人员数量应有一定的限度，至少不能超过（6人）。
厄威克在管理学方面的主要贡献是（把古典管理理论系统化）。
负责指挥的管理人员不应该做到（留用没有工作能力的人）。
法约尔认为，管理人员的（每周例会）是协调工作的最好方法之一。
法约尔认为，所谓公共行政理论，从某种重要意义上说，就是一种（语言）。
管理学答案
一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。
每题2分，共20分)1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(《工业管理和一般管理》)。
2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战略管理)的核心。
3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(A. 资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。
4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A. 参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。
5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于(C．长期预测)。
6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于(A. 风险型)决策。
7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(B. 权责利关系的划分)。
8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的(A. 因事择人)原则。
9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。
这种领导方式属于(C．均权型)领导。
10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A. 正式组织) 二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。
每题2分，共20分) 1．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
一般管理理论之父改为经营管理理论之父2．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。
．遭到排斥，毫无价值改为风行一世，有一定的实用价值3．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
现代西方领导理论
第四章现代西方领导理论第一节现代西方领导理论研究的基本概况?现代西方领导科学的研究可以追溯到19世纪的资产阶级产业革命时期，迄今为止，有一百余年的历史。
研究人员运用各种科学方法，对领导科学的基本内容进行了全方位多角度的探索和研究，其基本情况如下：二、两大研究领域?西方领导科学的研究从诞生起就主要集中在两大领域：1、企业领导研究领域。
企业领导理论的研究得到更多的重视，所取得的成果也最为丰富，也最引人注目。
如：世界管理学大师德鲁克的《管理实践》、《有效的管理者》等;科特的《总经理》、《领导变革》、《变革的力量》、《现代领导的艺术》等。
2、政府行政领导研究领域。
在政府领导方面的研究成果相对就少一点，如塔克的《政治领导》，尼克松的《领导者》，伯恩斯的《领袖论》等。
善政府形象。
但是毕竟两者属于不同的领域，在领导的本质、领导的原则等方面存在着较大的差异，不能完全等同与互相照搬照抄，只能借鉴和改造。
?三、两种研究范式?西方尤其是美国领导理论的研究，主要有两种研究范式：一是从研究领导者（Leader）的角度入手来研究领导理论（Leadership），二是从领导活动（Lead）的角度来研究领导理论。
领导科学创立的初期，主要是从领导者的视角出发来进行研究，不仅时间长，研究者多，而且成果多，影响大。
西方领导理论在20世纪80年2、领导艺术主要从经验的角度来探求如何提高领导的有效性，侧重于领导理论的可操作性和实用性。
一般来说，在西方国家领导艺术研究的成果的影响远远超过领导科学。
如近年来在世界上影响较大的彼得、圣吉的《第五项修炼》，就是一种领导艺术理论。
领导艺术并非领导经验的简单总结与提炼，它同样需要深厚的理论底蕴。
如彼得、圣吉提出学习型组织的领导者要掌握五项修炼的实务和艺术，而每一项修炼都有相应的领导理论作指导。
在几乎每一本领导艺术的论着中都包含着大量的领导案例，作者从领导者和领导活动的具体实践案例中，抽象概括出一些简明深刻的结论，然后再把这些理论和艺术运用到实己领导自己，成为自己的主人。
9-中西方管理思想史(参考答案)
《中西方管理思想史》复习资料1、议会制：长老会由部落的各氏族的长老组成，有广泛的权力。
其成员和军事首领同是出身于氏族贵族，利益一致。
每当需要作重大决定时，军事首领便首先召开长老会议讨论。
民众会由成年男子亦即全体参战战士组成，对重大问题如作战、媾和、迁徙、推举领袖等作出表决，原则上拥有全部落的最高权力。
但是由于贫富日益悬殊，军事首领和氏族长老的权力越来越大，由普通成员组成的民众会也就越来越失去了其原先的作用，重大问题多由贵族事先决定，民众会表决成为形式。
2、对商业作出重大贡献：拉底、色诺芬、柏拉图、亚里士多德。
3、古代希腊专门论述经济的地一个著作是什么/及作者/贡献？答：色诺芬写成《家庭管理》(又称《经济论》)一书。
这是古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作。
这部著作在管理思想上的主要贡献是：第一。
首先提出了经济管理的研究对象。
第二，首先提出了管理水平优劣的判别标准问题。
第三，首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。
第四，分析了分工的重要性。
4、古罗马的管理思想古罗马没有管理方面的专著但是我们从奴隶主政治家、思想家、哲学家的论述中可以发现其萌芽状态的管理思想。
概括起来，集中在以下几点1、古代罗马首先意识到现代企业的某些性质。
“罗马人发展了一种类似工厂的体制2．其次，在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权再集权的实践经验。
3．罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。
4．奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。
5、文艺复习对管理思想的发展的影响。
1、文艺复兴运动促使人的人格得以解放，还人以本来面。
面目。
人文主义是文艺复兴运动树立的一面大旗，它解决了人的自身问题。
2．文艺复兴为资产阶级进入工业革命时期准备了条件。
宗教改革改变了生产力发展的坏境问题。
3．文艺复兴运动的一个伟大成果是哥白尼发表了‘天体运行论》，它标志着近代科学的诞生。
《管理学基础》自测题1-14章分类答案(四栏).doc
《管理学基础》自测题一1、单项选择题（参考答案、四栏）第一章管理与管理学单项选择I. 教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。
A. 管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性I）.管理具有二重性2. 社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。
A. 影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用3. 管理者的首要职能是（D ）. A.指挥B.控制C.协调D.计划4. 管理的职能分为一般职能和（A）。
具体职能B.计划职能C.指挥职能D.控制职能5. 就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。
A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制I）.管理就是经山他人去完成一定的工作6. 一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。
A.变动性B.稳定性C.直接性D.间接性7. 企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D）。
A.计划B.协调C.组织D.决策8. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ）A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯9. 在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B ）。
A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征10. “凡事预则立，不预则废。
”是强调（D ）的重要性。
A.预防B.预测C.组织D.计划II. 在管理的各项职能中，（C）职能能够保证H标及为其而制定的计划得以实现。
A、领导B、协调C、控制D.计划12. 组织是管理的基本职能之一，它是由（B ）三个基本要素构成。
II标、原则和结构B、目标、部门和关系C、I ［标、部门和效率D.甘标、部门和人员13. 为了保证计划H标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A ）。
泰罗科学管理理论的现代价值
泰罗科学管理理论的现代价值试述泰罗的科学管理理论的基本观点并联系现代企业的管理实际分析科学管理理论的现代价值最佳答案费雷德里克??泰罗（Frederick W． Taylor， 1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。
泰罗主要著作有《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）泰罗认为，以往的管理方法是一种鼓励懒汉的方法，只会导致工人磨洋工。
对于这种司空见惯的“磨洋工”现象，泰罗进行了分析，认为导致“磨洋工”的原因主要有三点：第一，工人认为如果每个人或每台机器增加了物质产品，最终会导致大量工人失业；第二，工厂主采取的有缺陷的管理制度，使得每个工人为了保护他的最佳利益而“磨洋工”；第三，各行各业一直沿用的单凭经验行事的低效办法，使工人浪费了他们的大部分劳动。
泰罗重点展开以科学方法取代经验方法的研究：1、工时研究工时研究目的在于合理确定工作定额。
2、职业培训和标准化有了科学的定额，能否完成还需要其他因素。
这些条件包括两个方面，一是掌握了科学方法的工人，二是能够实施科学方法的工作条件。
泰罗认为，要使工人能够发挥出其最大能力，必须对工人进行恰当的选择，造就“第一流”的工人队伍。
3、差别计件工资制泰罗设计出一种效率工资――差别计件工资制（differential rate piece work），以解决科学定额下的合理报酬问题。
4、计划与执行相分离原理泰罗以切削金属工艺为例进行了探讨，并针对管理职能提出了计划与执行分离原理。
计划职能不能由生产者承担，而必须由管理者承担，工人只负责执行。
5、成本会计法管理必须追求整体效益，必须把各个单项的管理措施整合起来，进行全面的成本效益核算。
6、组建计划室从车间到整个工厂，经营管理应当把老板以及依附于老板的车间主任、工头绕开，由计划部门来接管。
7、管理人员的专业化他们对管理人员的职能任务、职责范围、素质培养、思维方式等方面，都提出了自己的观点和看法。
考研管理学概论试题及答案
考研管理学概论试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的基本职能不包括以下哪一项？A. 规划B. 组织C. 控制D. 执行答案：D2. 在管理学中，“POSDCORB”是由哪位学者提出的？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 古尔克答案：D3. 下列哪项不属于马斯洛需求层次理论中的高级需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：D4. 在科学管理理论中，谁提出了“时间和动作研究”？A. 亨利·甘特B. 弗兰克·吉尔布雷斯C. 赫伯特·西蒙D. 马克斯·韦伯答案：B5. 管理学中的“权变理论”认为，有效的管理方法应该根据什么来确定？A. 管理者的偏好B. 组织文化C. 环境变量D. 组织结构答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 下列哪些因素会影响组织文化的形成？A. 创始人的价值观B. 组织的历史C. 地理位置D. 员工的个人爱好答案：A, B, C7. 在管理决策过程中，哪些因素可能导致决策失误？A. 信息不完整B. 时间压力C. 个人偏见D. 资源限制答案：A, B, C, D8. 下列哪些属于管理控制的过程？A. 制定标准B. 衡量实际表现C. 比较实际结果与标准D. 采取纠正措施答案：A, B, C, D9. 在组织中，哪些类型的沟通是常见的？A. 垂直沟通B. 水平沟通C. 对角沟通D. 外部沟通答案：A, B, C, D10. 下列哪些是有效的团队建设活动？A. 团队培训B. 团队奖励制度C. 团队冲突解决D. 团队绩效评估答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：- 工作分析：通过时间和动作研究来确定完成特定任务的最佳方法。
- 工作设计：将工作分解为简单的、可重复的任务。
- 工作规划：由管理者负责制定工作计划和方法。
西方管理心理学关于人性的假设
第一章 西方管理心理学关于人性的 假设
他始终对工人的低效率工作感到吃惊，他花了20多年的时间以极大的热情来 寻求从事每一项工作的“最佳方法”。1900年左右，他在伯利恒钢铁厂进行 了著名的搬运生铁的实验。该厂长期堆积了8千吨生铁，由于美西战争爆发， 生铁价格暴涨，该厂亟待起运生铁出售获利。当时工人们要把92磅重的生铁 块装到距离32英尺的铁路货车上，他们每天的平均生产率为12.5吨。
（一）代表：泰罗等人。 （二）基本观点 1、大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。 2、大多数人天生缺乏进取心，不愿意承担风险与责任，没有雄心，企求安ห้องสมุดไป่ตู้，
依赖性很强，并甘愿受人领导，接受指挥。 3、一般人的个人目标都与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法才能迫使
他们为达到组织的目标而工作。 4、一般人赶工作都是为了满足最基本的生理需要和安全需要，因而只有金钱和
我们的借鉴：启发我们要进行科学管理，对员工要有科学的考核，并根据具 体情况进行奖勤罚懒，要照顾员工合理的物质利益。但也不能唯“钱”。
二、“社会人”的假设（social man）
由于用金钱去刺激工人的积极性，以人去消极适应物的泰罗制屡屡受挫，人们 就不得不去思考，到底是什么因素影响着工人积极性的发挥和工作效率的提高？ 1920年，美国一家钢铁公司的人事部经理威廉斯为了寻求答案，放弃了经理的 职位和优厚的待遇，到煤矿和许多工厂当流动工人，深入了解工人的心理状态 和处境，撰写了《工人们在想些什么》一书，否定了“经济人”的观点，认为 “工人们根据感情办事，考虑工作的性质胜过金钱”。因此，如果不考虑工人 的心理因素，管理就会走向歧途。
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《西方管理理论研究》复习重点一、简答题1.简述例外原则答：是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
2.简述人际关系理论的主要观点答：一是企业职工是“社会人”。
二是生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。
三是企业中存在着一种“非正式组织”。
3.简述需求层次理论与双因素理论的主要区别答：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。
双因素理论重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。
4.简述“经济人”的主要特点答：（1）、人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。
（2）、经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。
（3）、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。
（4）、人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
5.简述系统管理的特点答：（1）、它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。
（2）、它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。
（3）、它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。
（4）、它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。
6.什么是目标管理答：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
7.简述行为科学揭示的人的行为一般规律答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。
当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。
8.简述非正式组织的积极作用答：（1）、非正式组织具有促进信息传递的机能。
（2）、非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的技能。
（3）、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。
9.简述系统管理理论的主要内容答：（1）、系统观点。
系统管理理论是用系统观点来考察企业的，系统观点以一般系统理论作为依据。
（2）、系统分析。
所谓系统分析，是指对一个系统内（企业内）的基本问题，勇逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案。
（3）、系统管理。
系统管理是把组织单位作为系统来安排和经营的。
10.简述企业文化的作用答：导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。
11.简述权变的含义答：所谓权变，简单地说是指权宜应变。
所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。
12、简述法约尔关于管理的定义答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
计划，就是探索未来、指定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
13、简述马斯洛需求层次理论答：马斯洛认为，人的需要是层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。
人就是为了满足需要而不断工作的。
马斯洛把人的需要分为五大类，按照重要性和发生的先后次序分为生理上的需要、安全上的需要、社会交往的需要、地位或受人尊敬的需要、自我实现的需要。
14.简述系统观点的基本特征答：（1）、系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解。
（2）、系统观点把企业作为一个开放系统来理解。
（3）、系统观点把企业看作由许多子系统所组成。
15.简述非理性主义倾向答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。
他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。
16.什么是组织平衡理论答：组织平衡理论就是组织的对内平衡和对外平衡。
组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。
组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。
17.简述费德勒的权变领导模型答：费德勒认为领导效率的高低取决于两个方面的因素：一是“相反方面类似点”的的分数。
它可用来测定一个领导者对其他人的态度，业可以说是用来测定感情上或心理上的距离。
二是对领导者是否有利的情况。
它主要取决于以下三种因素：第一种为领导者同下属的关系，即一个组织中的成员对其领导者信任、喜爱或愿意追随的程度。
第二种为工作结构，即对工作明确规定的程度。
第三种为地位权力，即不同于领导者个人能力的正式地位的权力。
二、辨析题1.科学管理理论是第二次世界大战以后产生的答：错，是二战前产生了，二战后西方管理理论发展到现代阶段。
2.在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。
答：错，日本人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而美国人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。
3.企业再造理论是对亚当·斯密劳动分工理论的继承和发展。
答：错，企业再造理论要求彻底抛弃亚当·斯密的劳动分工理论。
4、家长式管理方式是目标管理成功的关键答：错，民主管理方式是目标管理成功的关键。
5.企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起答：错，现代社会经济、科学、文化等物质文明水平和精神文明水平的极大提高，是企业文化理论产生和发展的根本原因。
6.所谓例外原则，就是管理规定之外的事。
答：错，例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
7.管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系答：错，管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系8.企业再造理论的核心是企业领导班子再造答：错，企业再造理论的核心是企业流程的再造9.马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事答：错，马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。
10.所谓第五代管理是指查尔斯·萨维奇《第五代管理》一书答：对，《第五代管理》的作者是美国管理学家查尔斯·萨维奇11根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别不大的企业，其组织结构应采取矩阵制答：根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。
12、资本主义管理理论或管理学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版答：错，资本主义管理理论或管理学产生的标志是《科学管理原理》一书的出版13所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行答：错，所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
14.非理性主义倾向是指管理向软化发展答：对。
三、论述题1.联系实际谈谈科学决策应遵循哪些程序答：科学决策因遵循的程序细化为六个。
第一，确认问题。
决策的动因常常是管理者面临需要解决的问题，可以说一切决策都是从发现问题开始的。
第二，提出多种可供选择的方案。
决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备择方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。
第三，搜集信息。
信息的搜集是决策的基础，它贯穿于决策的四个阶段。
第四，选择解决问题的最佳替代方案。
既要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备择方案中选出一个最合适的方案。
第五，拟定实施计划，并执行已经制定出的决策。
拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划。
第六，评估和审查。
这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况。
（自己联系实际）2.结合实际分析人的需求层次及管理对策答：人的需要是多层次的，而且随着年龄、学历、生活背景和社会地位的不同，其需要层次的内容将更加丰富。
因此，作为组织的管理者，要切实了解组织成员的需要，只有深入实际、深入群众，和他们打成一片，和他们息息相通，才能较深入地了解群众的真实需要，因人、因时、因地，有针对性地满足组织成员的合理需要，关心组织成员的切身利益。
据调查，我国企业职工的需要时多种多样的，其中最基本的有以下三种需要：（1）物质生活的需要。
即吃、穿、住、行、用等物质消费资料的需要。
如果这种生存需要得不到满足，则谈不上满足组织成员的其他层次需要，更谈不上调动组织成员建设社会主义的积极性。
因此，满足组织成员的物质生活需要，应遵循毛泽东同志提出的“对被领导者给以物质福利，至少不损害其利益”的原则。
（2）、精神生活得的需要。
即组织成员对幸福的物质生活、文化生活和理解、尊重、信任的追求，以及社会责任心、个人事业心的需要等。
了解组织成员精神生活方面的需要，既要从组织的实际出发，又要靠组织的各级领导细心体会，才能比较深入、系统地掌握这方面的需要。
（3）、劳动和社会交往的需要。
劳动是人们的一种本质需要，一个人失去了劳动和工作的权利，那是最大的痛苦。
管理者要满足组织成员的需要就要尊重组织成员的劳动权利，尽量创造条件把他们安排在合适的岗位上，使其各尽所能，充分发挥自己的聪明才智。
实践证明，创造各种条件来帮助人们实现文明、健康的社会交往，是调动组织成员积极性的一个非常重要的环节。
3.联系实际分析组织对内对外平衡的条件答：巴纳德提出组织必须保证对内平衡和对外平衡，这是组织能否存续的条件。
组织向其成员个人提供或分配的诱因同个人的牺牲相等或超过时，组织就能保持对能平衡，组织也就能够存续。
反之，如果组织不能保持这种平衡，就会衰弱，并最终消亡。
因此，“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的对内平衡。
组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。
实现组织的对外平衡需要经常地改变原来的组织目标，不断地确立新的组织目标，使组织适应环境的变化，才能保证组织的对外平衡。
（联系实际）4.企业文化建设的启示有哪些答：企业文化建设是一项复杂的“软工程”。
它不是简单地提口号，也不是一时的经验总结，而是要经过较长时期的挖掘、积累、研讨、构思。
（1）、企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号。
（2）、企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章。
（3）、企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律。