西方管理理论(行为科学)
行为科学
相关理论
1
早期关系
2
人类需要
3
人性管理
4
群体理论
5
领导行为
这就是著名的霍桑工厂试验指导出的理论，其代表人物为美国的梅奥和罗特利斯伯格。他们认为工人是“社 会人”，企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高生产效率。乔 治·埃尔顿·梅奥也成为行为科学的奠基人。
其代表人物为马斯洛，他认为人的需求分为五个层次，应针对不同的人对不同层次的需求的追求使其得到相 对满足。
当然，要处理好霍桑工厂所发现的问题，只有人际关系方面的技能是不够的。行为科学的有些术语、概念还 不够确切和一致，还没有形成一个大家公认的严密的科学体系。他们过于强调了人的作用，很可能忽视了经济技 术等方面的考虑。由于社会经济和科学技术的发展，单纯依靠梅奥等人在早期提出的一些理论和方法，已不能适 应管理实践和学科发展的需要。可见，行为科学理论对管理思想的发展具有重要的促进作用的同时，也存在其不 足的部分。正是这些不足，为引导管理思想的发展提出了新的课题。
Байду номын сангаас
以单数表示的行为科学为狭义的行为科学，指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科， 又称组织行为学；它着眼于一定组织中的人的行为研究，重视人际关系，人的需要，人的作用和人力资源的开发 利用。这一学科的出现对管理科学的发展产生了重要的影响，使其由以“事”与“物”为中心的管理发展到以 “人”为中心的管理；由靠监督与纪律的管理发展到动机激发，行为引导的管理；由独裁式管理发展到参与式管 理，它的应用成果得到了普遍地重视。虽然行为科学问世以来的历史并不长，关于它的研究对象和理论体系至今 尚未形成统一认识，但作为当今世界的“热门”科学之一，由于狭义行为科学的研究通过研究生产和工作环境中 人的行为，旨在提高生产和工作效率，已成为现代管理科学的支柱之一。
西方管理理论(行为科学)
一、人际关系理论
• （一）梅奥与霍桑实验 • • • • 1、车间照明实验：照明增减实验。 2、继电器装配实验：福利实验。 3、大规模访谈计划：访谈实验。 4、继电器工作组实验：群体实验。
（二）人际关系理论主要理论观点：
• 1、人是“社会人”。 • 2、正式组织中存在着“非正式组织”。 • 3、作业方法、工作条件的改善不 是决定生产效率的直接原因，关键 是工人的“士气”。
超Y理论（权宜应变）
四、领导理论
• （一）管理方格理论 • （二）领导方式连续统一体理论 • （三）现代企业人力资源管理发 展趋势
（一）管理方格理论
员 工 导 向
1.9 9.9
5.5
1.1
工作导向
9.1
（二）领导方式连续统一体理论
三个方面的因素
1、 领 导 方 面 ： （ 1） 价 值 观 念 （ 2） 对 下 属 的 信 任程度。 2、 下 属 方 面 ： （ 1） 对 独 立 性 的 要求程度 （ 2） 下 属 是 否 愿 3、 形 势 方 面 ： （ 1） 组 织 的 类 型 （ 2） 团 体 的 效 率 （ 3） 问 题 本 身 的 性质 （ 4） 时 间 的 紧 迫 性
• 管理者大多采用严厉而强硬的管理方法，比较 宽容的管理者则采用软硬兼施的办法，即“温 和的讲话，但手中拿着大棒”。
（三）人的本性理论
Y理论 （人之初性本勤）
假设较高层次的需要支配着个人的行为
• 员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事 情；
• 大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人 （而不仅仅是管理者）具有创造性的决策能力。 • 管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组 织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。
•迄今为止，人类分割利益蛋糕的方式主要有 七种：
西方管理学发展史
西方管理学发展史及原因管理是人类的一种活动，自从有了人类就有了管理。
有史料记载的西方管理实践和观念已经存在了数千年，但直到19世纪末管理才开始形成一门学科。
(一)西方古代管理思想公元前2000年左右，古巴比伦国王汉漠拉比建立了强大的中央集权国家，并颁布了有282条法规的“汉漠拉比法典”，其中有许多条款对人的行为和活动作了规定，以此来调节人与人之间的关系和规范个人的行为。
欧洲的文明古国古希腊也留下了一些宝贵的管理思想。
如公元前370年，该国学者瑟诺芬曾对劳动分工有过详细的论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为生，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再有一个人专门把各种组件组装起来。
这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能把工作做好。
”瑟诺芬的这一管理思想与2000年后产业革命时期经济学家亚当·斯密及科学管理的创始人泰勒的思想非常接近。
还有在15世纪，意大利的著名思想家马基埃维利对管理思想的阐述很多，最具影响的是四项领导原理。
将该原理与现代管理中的领导理论比较，会发现极为相似。
19世纪末，管理学逐渐形成了一门学科。
西方管理理论经历了古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论三个阶段。
（一）古典管理理论古典管理理论在19世纪末到20世纪初，可以分为科学管理理论、古典组织理论和综合古典管理理论，科学管理理论：科学管理理论由科学管理之父--弗雷德里克·温斯洛·泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。
科学管理理论的简介科学管理的局限性，科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。
科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。
他将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产效率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从，他没有看到工人的主关能动性及心理社会因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。
由于对工人的的错误认识，必然导致科学管理理论在实践中的局限性。
行为科学理论
第五节管理理论的发展过程早期管理思想科学管理阶段现代管理阶段现代西方管理理论的主要流派简介管理思想发展历程概述管理从19 世纪末才形成一门学科，但管理的观念和实践已经存在数千年，纵观管理思想发展的全部历史，大致可分为三个阶段：第一阶段，早期，产生于19世纪末以前（Adam Smith等）第二个阶段，科学管理阶段，19世纪末到1930年之间（Taylor, Fayal等）第三个阶段，现代管理阶段，思想1930-现在，非常活跃，各有代表人物一早期管理思想金字塔的启示：230万块上万斤重的石料，10万多人，20年古巴比伦汉穆拉比法典：全文280条中国古代的管理思想：孙子兵法，田祭赛马等故事产业革命：亚当.斯密，巴贝奇等社会劳动分工和协作促使了管理的产生。
——马克思亚当.斯密（《国富论》，1776）——对管理理论的初次探讨。
为劳动分工是带来劳动生产率提高的主要因素；此外还提出了“共同利益”的观点，认为认为人们参和经济活动的目的就是追求个人利益的实现，而任何个人利益的实现都需要他人的协助。
罗伯特.欧文，认为人的因素在劳动生产率提高方面起很重要的作用，企业要想盈利，就必须对人关心。
（现代人际关系理论的萌芽）查尔斯.巴贝奇，运筹学和管理科学的创始人，（《关于机械和制造的经济效益》，1832）将管理问题分为制造的经济原理和机械原理。
对分工提高生产率的原因，他比亚当解释的更全面，他认为；1 节省了培训时间；2节省了原材料的耗费；3节省了公序转移的时间；4熟能生巧，启发创造性。
机械原理方面提出了投资效益测算及厂址的选择等建议。
二科学管理阶段代表人物1：泰罗（科学管理之父）（《科学管理原理》1911）是资本主义企业管理学最早的代表性著作。
泰勒科学管理的主要内容则包括：工作定额原理差别计件薪酬制能力和工作相适应原理（管理职能和作业职能分开）实行职能工长制。
（管理工作划分较小的管理职能，各就其位，各司其职）计划和执行相分离原理，权力下放（例外原则）泰勒科学管理的二重性问题：泰勒科学管理的贡献：最大贡献在于提倡在管理运用科学方法和他本人的科学实践精神，和传统管理相比，一个是通过操作规程和改进的管理以及金钱刺激；一个是靠拚体力，靠饥饿政策。
行为科学的主要理论
行为科学管理理论概述行为科学是是20世纪30年代开始形成的一门研究人类行为的新学科，一门综合性科学，并且发展成国外管理研究的主要学派之一。
是综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科。
它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为。
目前行为科学已在管理上得到广泛的应用，并取得了明显的成效。
它的成功改变了管理者的思想观念和行为方式。
行为科学把以“事”为中心的管理，改变为以“人”为中心的管理，由原来对“规章制度”的研究发展到对人的行为的研究；由原来的专制型管理向民主型管理过渡。
现行的行为科学管理理论主要包括以下四个问题：1、人性假设是行为科学管理理论的出发点。
其中各个时期、管理者对管理对象的认识可以分为六种基本类型：工具人假设；假设的核心是认为人的本性自私、懒惰，行为动机源于经济诱因。
管理模式，是以完成任务为中心的管理模式，它把人当成“机器人”、“工具人”，认为人只有在完成任务时才具有意义和价值经济人假设；假设的基本观点，此假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。
雇员和雇主的活动目的都被设定得极为单纯和明确,即经济上充分利己社会人假设；此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
假设认为人是复杂社会系统的成员，他不仅追求经济方面的满足，而且作为人，还需要友谊、安定和归属感。
因此建立良好的人际关系，从社会、心理方面来激励人们的“士气”比单纯的经济刺激更为重要。
自我实现人假设；假设的基本观点，自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意复杂人假设；根据"复杂人"的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论。
不同的人对管理方式的要求不同，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。
行为科学理论
行为科学理论信息来源：/view/2032157.htm行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。
行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。
前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。
在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。
目录人际关系学说行为科学理论行为科学理论对管理思想的发展行为科学管理理论产生与发展现行的行为科学管理理论的论点行为科学管理理的特点影响较大的几种行为科学管理理论1．梅奥及霍桑实验：八年霍桑试验得出人非“经济人”20世纪20年代至30年代间（1924年－1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。
（1）试验的四个阶段：a.工厂照明试验；b.继电器装配试验；c.谈话研究；d.观察试验。
（2）发现以下现象：a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；b.“树大招风”；c.在工人中形成的一些非正式团体，（3）得出三条结论：a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。
这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。
人际关系学说在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容是：a.职工是“社会人”。
b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。
c.企业存在着“非正式组织”。
“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。
西方管理理论综述
西方管理理论综述前言：从古中国、古埃及古巴比伦到古希腊、古罗马，管理思想早已有之。
它们随着人类社会的发展而发展，历经了几千年的演变。
但是，直到20世纪初，真正成体系的管理理论才开始逐步建立。
不过，这些理论都形成在西方；虽然东方的早期管理思想也源远流长，但是由于种种原因，终没有形成系统的管理理论。
笔者在阅读了4本关于西方管理思想的著作和近15篇相关文献后，对西方管理理论做出了一个简要的总结，下文将具体阐明。
正文：西方管理理论大致可以分为四个阶段：古典管理理论阶段，行为科学管理阶段，现代管理理论阶段，当代管理理论阶段。
一、古典管理理论阶段古典管理理论阶段是管理理论的最初形成阶段。
古典管理理论是指19世纪末到20世纪30年代在美国、法国、德国等西方国家所形成的管理理论，主要包括：泰勒的科学管理理论、法约尔的现代经营管理理论、韦伯的组织管理理论。
1、泰勒的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856－1915），美国著名管理学家，公认的“科学管理之父”。
他在著名的金属切削实验、搬运铁块实验、铁锹实验等大量实验的基础上进行分析总结，逐渐形成了科学管理理论，代表作是其1911年出版的《科学管理原理》。
这一理论的主要内容包括：提高劳动生产率，工作定额原理、挑选第一流的工人、标准化原理、差别的计件工资制、计划和执行相分离、实行职能工长制、例外原则。
他还提出了一些科学管理方法的基本原则。
泰勒在做过大量的调查和实验并分析后得出科学管理理论，将科学的管理方法和操作程序引入生产过程，极大地提高了劳动生产率。
但是，由于时代和经济发展水平的限制，泰勒的科学管理理论主要是从物理的、生理的方面研究工人的操作规范，是从个别工人的角度来研究如何提高个别工人的工作效率从而提高整个企业的效率，没有考虑到工人心理等其他方面的因素，也没有关于企业的整体管理和经营的内容。
第二章西方管理理论的形成与发展
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（5）非人格化：人员之间的关系是指挥与被 指挥的关系，谁处于更高职位谁就具有指挥权。 （6）职业定向:组织中的管理者是职业化的 管理人员，他们领取固定的工资，在组织中 追求职业生涯的成就。
12
三、马克斯•韦伯的行政组织理论
他提出了“理想”的行政组织体系理论，被称 为“组织理论之父”。 所谓理想的行政组织理论是一种体现劳动分工 原则的有着明确定义的职权等级和详细的规则 和制度以及非人格种形式： （1）个人崇拜式权威:其基础是个人特有的 尊严或品格。
11
⑩秩序：每个人都必须在特定的时间内坚守自 己的岗位，每一项工作必须有人去干。 （11）公正：每一个管理者对自己的下属人员都 必须善意和公平。 （12）人员的稳定：要有秩序地安排和补充人员。 （13）首创精神：领导者不仅自己要有首创精神， 还要鼓励全体成员发挥首创精神。 （14）团结精神：在组织内部要形成团结、和 谐和协作的气氛。
18
第四阶段：群体试验（接线板接线工作室试验） 目的：社会因素对工人劳动积极性的影响。 结论：社会因素对工人的劳动积极性影响很大。 梅奥根据霍桑实验的结果，创立了人际关系学 说。
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二、人际关系学说—早期的行为科学理论
（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。 金钱并非刺激工人积极性的唯一动力，社会的 和心理的需要，对提高效率有重要的促进作用 （2）满足工人的社会需要，提高工人的士气是 提高生产率的关键。 生产率的高低关键在于士气的高低，而士气 的高低取决于是会需要的满足程度。 （3）企业中存在着非正式组织。 非正式组织左右着成员的行为，它与正式组织 相互依存，共同影响企业的生产率。
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《西方管理理论研究》
第二讲行为科学理论
主讲人：中共中央党校经济部教授潘云良
一、人际关系理论二、个体行为理论三、人的本性理论四、领导理论
行为科学的定义：
广义：指研究人的行为及动物的行为，是一个学科群。
已确认的学科包括心理学、人类学、社会学等。
狭义：是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。
一、人际关系理论
（一）梅奥与霍桑实验
1、车间照明实验：照明增减实验。
2、继电器装配实验：福利实验。
3、大规模访谈计划：访谈实验。
4、继电器工作组实验：群体实验。
（二）人际关系理论主要理论观点：
1、人是“社会人”。
2、正式组织中存在着“非正式组织”。
3、作业方法、工作条件的改善不是决定生产效率的直接原因，关键是工人的“士气”。
二、个体行为理论之一—需求层次理论
生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要
与需求层次相对应的激励手段、管理策略
（一）双因素理论
美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出。
他认为，激发人的动机有两种因素：一种叫保健因素，即工作环境、工作关系的因素；另一种叫激励因素，即属于工作本身、工作内容的因素。
（二）公平理论
美国行为科学家亚当斯于1965年提出。
这种理论侧重研究工资报酬等分配的合理性、公平性及其对人们积极性的影响。
亚当斯的公平理论
绝对额相对额报酬
投入
亚当斯的公平理论：社会比较（横向）
报酬
投入
投入
≥
＜
亚当斯的公平理论：历史比较（纵向）
2004
年投入
年投入
≥
＜
三、人的本性理论：美国行为科学家麦格雷戈：Ｘ理论（人之初性本惰）、Ｙ理论（人之初性本勤）
Ｘ理论（人之初性本惰）
（假设较低层次的需要支配着个人的行为）
正常的人都是天生不喜欢工作，尽量逃避工作；
他们缺乏雄心壮志、不愿承担责任、宁愿被人领导。
管理者大多采用严厉而强硬的管理方法，比较宽容的管理者则采用软硬兼施的办法，即“温和的讲话，但手中拿着大棒”。
Y理论（人之初性本勤）
假设较高层次的需要支配着个人的行为
员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情；
大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人（而不仅仅是管理者）具有创造性的决策能力。
管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。
X理论、Y理论应用试验表
超Y 理论（权宜应变） 四、领导理论
（一）管理方格理论
（二）领导方式连续统一体理论 （三）现代企业人力资源管理发展趋势
（一）管理方格理论
工作导向
员工导向
（三）现代企业人力资源管理发展趋势
1、国际人才争夺战白热化
2、人力资源管理人性化
3、用人的能力导向
4、激励方式多元化
趋势之一：国际人才争夺战白热化
1、趁火打劫型：二战后，德国战败，美国趁机网罗包括基辛格在内的大批高级人才。
苏联解体，美日又捷足先登，挖走了9万多独联体专家。
2、重金收买型：福特公司为了得到思坦因曼思，连他所在的公司一起买下。
3、移民引进型：美国、加拿大、澳大利亚等对高级人才的引进在立法方面都有明确规定，大量吸收技术移民和杰出人才。
4、借脑工程：合作研究、项目开发等。
5、回归计划：很多发展中国家制定了人才回归计划，如泰国、韩国等。
趋势之二：人性化趋势
第一，感情为本
第二，民主为本
第三，文化为本
第四，以人为本
趋势之三：用人的能力导向
迄今为止，人类分割利益蛋糕的方式主要有七种：
一是按血统、情感远近来分，这易形成“党同伐异”和“血统本位”；
二是按关系亲疏来分，这易形成利益集团和“关系本位”；
三是按权力大小来分，这易助长“官本位”；
四是按人平均分配，这易造成效率低下和“懒汉有理”；
五是按劳动时间来分，这易造成“身在曹营心在汉”和出工不出力；
六是按资本多少来分，这易造成剥削和阶级矛盾；
七是按能力来分，这恐怕是现今人类较为公平合理的分配方式。
趋势之四：多元化的激励方式
第一，共同愿景激励
第二，股权激励
第三，职业声誉激励
第四，荣誉激励
除了上述激励措施以外，还有诸如旅游、进修、晋升等多种激励方式，具体激励内容也灵活多样。
据统计，全球前500家大工业企业中，有89%的公司已向其高级经理人员采取了经理股票期权制度。
在美国最大的1000家公司中，经理人员总报酬的1/3左右是以期权为基础的。