服务供方质量评价表(保洁)
保洁服务评价表
9
卫生间 地面、镜子干净，无杂物、污迹。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
12
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是干净、无杂物、无异味。 满意（ ） 不满意（ ） 问题:
过道
14
楼梯 办公室
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及 时。
19
您对保洁服务满意吗？
总体
经济处罚意 见
处罚金额：
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
是（ ） 否（ ）
问题:
情况说明：
对保洁工作的意见 建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
会议室
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
17
定期开展彻底清洁工作。
其他
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ） 不满意（ ） 问题: 满意（ ） 不满意（ ） 问题:
请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打不满意请填写存在的问题
评价 单位 负责 序号
工作类别
保洁服务满意度评价表
被评价人姓名： 月
标准与要求
评价时间区间： 年 月—— 年 评价
1
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ） 不满意（ ） 问题:
2
仪表整洁。
保洁服务评估表
无尘、无污迹
3
玻璃、窗台
巡回保洁
无积尘、无杂物、无污迹
4
痰桶
巡回保洁
盆内不超过五个烟头
4
消火栓
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
公告栏
巡回保洁
干净、无积尘、无附贴物
3
垃圾桶
巡回保洁
外壁洁净、桶内垃圾不超过2∕3、无异味
4
空调机外壳
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
3
门牌
巡回保洁
洁净、无污迹
4
洗手池
巡回保洁
洁净、无污迹
3
大厅及走道排椅
巡回保洁
洁净、无尘土、无污迹
4
卫生间（40分）
地面、墙壁
巡回保洁
巡视保洁
4
便池
巡回保洁
洁净、无干便
4
便间隔板
巡回保洁
无积尘
3
手纸篓
巡回保洁
桶内垃圾不超过2∕3
3
洗漱间
巡回保洁
干净、无杂物
4
涮洗池
巡回保洁
无垃圾、无饭渣、无异味
3
管道
巡回保洁
无积尘、畅通
3
窗玻璃
巡回保洁
洁净、巡回保洁
编号：
保洁服务考核表
考核日期：年月日得分：考核人：
保洁范围
频次
考核标准
考核结果
固定分值
公共及办公区域（60分）
地面、墙面
巡回保洁
洁净、墙边墙角无痕迹
4
桌椅
巡回保洁
无积尘，干净整洁
4
灯箱
巡回保洁
洁净、无灰尘、无污迹
3
天顶、墙壁、地脚线
清洁供方服务效果评估表
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额： 元 奖励： 元 扣款： 元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期
保洁服务满意度评价表Excel模板
5分（） 5分（）
6分（） 6分（）
19 总体评价 您对保洁服务满意吗？
5分（） 6分（）
对保洁工作的 意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
评价时间区间： 年 月——
评价(5-10分)
7分（） 8分（） （）
7分（） 8分（） （）
7分（） 8分（） （）
病房地面、桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。按时消毒。
15 病房 楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
5分（） 5分（） 5分（）
6分（） 6分（） 6分（）
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
5分（） 6分（）
17
定期开展彻底清洁工作。
其他
18
清洁工具分类隔离，工具消毒，摆放有序、统一。
工作纪律大厅卫生间洗漱间过道楼梯办公室病房其他5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分对保洁工作的意见建议5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分5分6分7分8分9分10分保洁服务满意度评价表被评价人姓名
9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（） 9分（）
10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分
保洁服务评估表
3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间： 年 月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签 字：
服务供方质量评价表(保洁)
客户服务中心：填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准,按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后,除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格:扣0。
5分/次.指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。
一般不合格：扣1～1.5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次.指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程,乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的. 8.客户投诉是指:客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指:因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指:合同委托方(含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉,客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故,发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼,合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
保洁服务质量督导评分表
每月有外包服务品质的评价记录。
/
查外包服务评价记录，无记录扣1分。
1
合计：
50
督导组员：督导时间：年月日
项目负责人：
2
2M以下墙面目视无乱涂乱画和积尘，墙角无蜘蛛网。
保洁质量检查操作指引
随机查看墙面和墙角，发现任意1项不符合扣0.5分，扣完为止。
2
6
外包
监管
3分
外包保洁有经评审的保洁合同，且在有效期内, 服务合同中含消杀计划。
/
1.查看保洁合同、方案、计划，未经评审或已过期扣1分；
2.计划与方案不一致，每处扣0.5分，扣完为止。
/
随机抽查日监管记录，每少1次扣0.5分，记录与实际不符合扣0.5分，记录未闭环扣0.5分。
1
1.纳入固定资产的保洁设备有台帐、编号，指定责任人保管；
2.按时保养，集中摆放整齐，有借还记录。
固定资产管理制度
抽查3种设备，无台帐及编号扣0.5分，未指定责任人扣0.5分，未集中摆放整齐扣0.5分，未保养扣0.5分。
2
1.绿化带内无宠物粪便；
2.绿化带内无明显垃圾、烟头等杂物，无明显蜘蛛网；
3.绿化带内标识无积尘。
保洁质量检查操作指引
随机查看绿化带内，每发现1处扣0.5分，扣完为止。
2
排水沟及雨水井无明显垃圾、杂草、无沉积泥沙。
保洁质量检查操作指引
抽查3个以上雨（污）水井，有1处不符合扣0.5分，扣完为止。
2
高杆灯、草坪灯无乱张贴现象，无积尘、无蜘蛛网、灯罩内无明显死蚊虫。
1
5
地下室
（地下车库、地下库房）
6分
地下车库标识、管道、设施无明显积尘、无污渍、无乱张贴和乱涂乱画。
清洁、保洁质量检查评分表
每处不达标扣0.5分
36
防盗设备、指示牌、窗台、窗框干净、无灰尘
2
每处不达标扣0.5分
37
防盗门、玻璃门/窗、照明设施、排风口、灯饰干净无污渍，拉手洁净
2
每处不达标扣0.5分
38
消防栓内设施无灰尘、杂物
2
每处不达标扣0.5分
39
走廊墙壁身洁白、无污渍、无灰尘
2
每处不达标扣0.5分
电
梯
40
电梯轿厢地面无垃圾，坑槽无泥沙、无污渍
52
发出口头整改项未整改
发现扣0.5分
53
发出书面整改单后未整改
发现扣1分
54
累次未整改
发现扣2分
合计：
100
平均分：
服务中心检查人签名：
年月日
营销部检查人签名：
年月日
清洁公司检查人签名：
年月日
2
每人不达标扣0.5分
保洁员工按时上下班，不迟到、早退
每人不达标扣0.5分
服从甲方管理人员调动管理，现场作业人员符合合同要求
每人不达标扣0.5分
按操作规程安全作业
每人不达标扣0.5分
遵守小区各项规章制度,爱护公共设施
每人不达标扣0.5分
投诉整改
事宜
51
一般业主投诉清洁环境不合格(1人以上)
5
发现扣0.5分
清洁、保洁质量检查评分表
物业名称：检查日期：年月日
工作
范围
序号
检查标准及质量要求
占分
评分标准
得分
办
公
室
1
地面洁净、光亮、无污迹、无水渍、地毯整洁
2
每处不达标扣0.5分
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客户服务中心：
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价
后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司
或事业部反映，但不影响此次的评价结果；
5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；
6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0.5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服
务质量的行为。
一般不合格：扣1～1.5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果
不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。