第二章 秘书形象礼仪 第三节 秘书仪态礼仪
秘书个人仪态修养培训讲义 (ppt 87页)
①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。
小知识：脸部保养
（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、 血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为 血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代 谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌 肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养 性产品，让肤色看起来红润自然。
２.仪表的概念：
仪表即人的外表， 一般包括人的容貌、 服饰、个人卫生和姿 态方面。
3.1.2注意仪容、仪表的意义
尊重宾客的需要 讲究礼貌礼节的具体
体现 自尊自爱
保持个人仪容卫生的注意事项
（1）头发 1）干净。1-2天清洗一次 2）长短适中。女性长发不过肩，刘海不过
眉；男士前不遮额头、侧不盖耳朵、后不 盖衣领。 3）发型要得体。
套裙鞋袜的选择。女书穿裙子应当配长筒。注意外子不 要有抽丝和漏洞现象，最好在办公室准备一两双袜子。
用来配套裙的鞋子，应该是皮鞋，黑色牛皮鞋是最好的选 择，也可以选择和套裙颜色一致的皮鞋。鞋子应该是高跟 的、半高跟的。
职业女士裙装禁忌
着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配。 赤脚，不穿袜子 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、
佩戴胸针礼仪
穿西装时，应别在左侧衣领上。穿无领上 衣时，应别在左侧胸前。
发型偏左，胸针应当偏右；发型偏右，胸 针应当偏左。
胸针具体高度，应从上往下数的第一、二 粒纽扣之间。
【案例分析】
王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一 位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双 方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰： 上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔 裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。 特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富， 王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问， 王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违， 对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业务最后也 没谈成。
秘书礼仪实务——2仪态
•
1、指示性手势语有
• 横摆式 • 前摆式 • 双臂横摆式 • 斜摆式 • 直臂式
（1）横摆式
• 在表示“请进”、“请”时常用，五指伸 直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做 弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹 前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚 站成右丁步。头部和上身微向伸出手的一 侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，目视 宾客，面带微笑。
后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然 弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 • 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 • 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧 落地，走出的轨迹要在一条直线上。 • 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个 脚长。 • 步速平稳。保持均匀、平稳，不要忽快忽慢， 步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
（2）前摆式
五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬 起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在 身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过 躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。
（3）双臂横摆式
• 面对较多来宾说“请”，可采用“双臂横 摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重 叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆 至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼 向大家致意，然后退到一侧。
• 9错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上 10正确坐姿
男士坐姿
• 标准式 ：上身正直上挺，双肩正平两手放在两腿 或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两 脚自然分开成４５度。
• 前伸式:在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长 度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
• 重叠式:右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向 左腿，脚尖自然地向下垂。
避免太大力气。
（六）得体的手势
• 手势是人们交往是不可缺少的动作，是最 有表现力的“体态语言”。它可以加重语 气，增加感染力。
秘书礼仪
2、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。
三、日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
四）正确的姿态举止
头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。
1、 站姿
头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。
秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。
（一） 仪容仪表
仪容：是指秘书人员的仪表姿容，包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。基本要求如下: 发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
秘书的礼仪_交际礼仪_
秘书的礼仪秘书，她身上所展现的礼仪规范，更能体现秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度、文明道德。
一位秘书，如果学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪，才能给人们留下深刻的印象，圆满地做好工作，从而树立良好的个人和企业集体的形象。
下面小编就为大家整理了关于秘书的礼仪，希望能够帮到你哦!秘书的礼仪1. 秘书的仪表秘书的仪表是一种无声的语言，它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征，会在交往初始阶段给人以美好的印象。
秘书的仪表主要包括在秘书服饰和秘书美容两方面。
秘书的服饰的要求要整洁大方、整体和谐、展示个性。
秘书的美容是指在仪表的整理方面，直注意发型的要求与选择、丽容的清沽与护理、保持口腔清洁保持于的清洁、服装鞋殊的浆沽等;还要在脸部化妆礼仪方面，应注意不同场合的化妆，注意小在公众场合化妆，不在异性面前化妆上班时不宜使用浓重型化妆品。
2.秘书的谈吐谈吐是人们在一定的语境中运用口头语言的交际活动，它应符合语言交际的礼仪规范，给人以美的感受。
秘书的谈吐就是秘书通过尊重、友善、得体的信息传递，使交往双方取得理解、协调和适应，以有效实现秘书活动的目标。
首先，应以“晓之以礼，动之以情.适合语境，运用得体，机动灵活，注重实效”为基本原则。
其次，是秘书的礼貌用语，根据表达的语意不同，秘书人员要用好各种、称谓语、请托语、致谢语、祝贺语和告别语等。
最后，是秘书的交谈语，交谈语是秘书社交中的主要言语形式，是传递信息、沟通情感、取得良好交际效果的关键环节。
秘书与人交谈时应做到：注意倾听;亲切自然;语调平和;互相交流;谈话禁忌。
3. 秘书的体态秘书的站姿。
其基本要求是挺直、均衡、灵活。
秘书人员在正式场合一定要避免不良的站姿，具备挺直如松的气度。
秘书的坐姿。
秘书人员要有良好的坐姿.达到“坐如钟”的要求。
秘书的走姿。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。
秘书的手势。
手势是一种动态的无声体态语言，能够传达丰富的感情，如招手致意、挥手告别、握手问好、摆手拒绝、拍手称赞、拱手答谢等。
秘书礼仪：秘书举止规范
●举⽌⾏为是⼀个⼈外在美的有机组成部分,⼀个⼈即使长得漂亮,如果姿势不雅,他的外在美就不完善。
秘书是⼀个单位的门⾯和窗⼝,⼀举⼀动都反映着秘书本⼈及企业的形象举
⽌规范的基本原则是保持端庄、⽂静、温和的形象,使对⽅产⽣尊重和信赖。
秘书的⽇常姿势主要包括站姿、⾛姿、坐姿和蹲姿。
●站姿是其他⼈体动态造型的基础和起点,站⽴时,头部要保持挺拔,⽬光平视,肩平直,胸略挺,双肩打开,⾃然放松,⼿臂下垂,双腿成⼩⼋字或丁字步站法,⾝体重⼼落在两个前脚掌。
●坐姿是⼈体的静态造型,端庄优美的坐姿给⼈以⽂雅、稳重、⾃然⼤⽅的美感。
秘书坐姿的基本要领是:腰背挺直,肩放松。
⼥秘书两膝并拢;男秘书膝部可分开⼀些,但不要过⼤
,⼀般不超过肩宽。
●⾛姿的基本要求:轻巧、⾃如、稳健、⼤⽅。
⾛路要尽量⾛成⼀条直线,步伐要稳健步态要轻盈,脚步朝前跨时有⼀点点朝前踢的感觉,跨出后,⾝体重⼼应在前脚⼤拇指处,着地
后延伸⾄前脚掌,千万不能⽤后跟着地。
●见⾯时,⼀般是男⼠先向⼥⼠打招呼致意,所谓“打招呼男⼠为先,握⼿⼥⼠为先”见⾯应微笑,见⾯时,对⽅向你打招呼,你应有所反应,微笑着回应⼀下,向对⽅致意。
文秘礼仪第3讲
着装的原则 “TPO”原则 “四协”原则 “配色”原则
着装的类别与要求 ①制服 ②西服 ③休闲服
感 谢 您 的 关 注
2、仪表仪容的重要性 ①良好的仪表仪容是文 秘工作人员的一项基本 素质。 ②良好的仪表仪容是尊 重客户的需要。 ③良好的仪表仪容是树 立企业形象的需要。
3、仪容仪表的要求 尽管容貌是天生的， 但有许多缺陷是可以 后天弥补的。作为一 名文秘工作人员，修 饰自己要注意整洁、 稳重、大方。
（1）服饰 服饰，是指衣着和装 饰。它是一种文化， 也是一个国家和民族 礼仪的标志之一，它 代表着时代的进步和 观念的更新。
秘 书 礼 仪 基 础
第二章 秘书礼仪基础 秘书要给对方展示一种 极好的形象，给人们留下难 以忘怀的印象，同时也要创 设一个温馨的人际关系氛围
第一节 秘书的举止 举止是一个人的动作 和表情，举止是一种不 说话的语言，也称“体 态语言”。
1、仪表仪容的概念 仪表，即人的外表 ，包括人的容貌、发 型、服饰、仪态等方 面，仪容，主要是指 人的容貌。仪表仪容 是一个人精神面貌的 综合体现、
秘书的职业仪态
递接物品的礼仪：
递接物品的基本原则是举止要尊 重他人。如双手递物或接物就体 现出对对方的尊重。而如果在特 定场合下或东西太小不必用双手 时，一般要求用右手递接物品。 如果是招待客人用茶时，往往一 手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托 杯底，并说声“请用茶”，若茶 水较烫，可将茶杯放到客人面前 的茶几上；如果接主人敬上的茶， 应站起身伸出双手，说“谢谢
秘书的职业仪态
标准坐姿
标准坐姿
Байду номын сангаас
标准站姿
1.身体挺拔，抬头，头顶 上悬，脖颈挺直 2.微收下颌双目平视，头 和下巴成直线，下巴和地 平行； 3.双肩放松，稍向下压， 双臂自然垂于体侧； 4.脊椎、后背挺直，胸向 前上方挺起； 5.两腿并拢立直。膝和脚 跟靠紧。
标准走姿
正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。 良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视 前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外 或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只 脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。 步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所 调整。 男女走姿的区别？ 男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步 伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女 子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、 飘逸，体现阴柔之美。
秘书礼仪大全
秘书礼仪大全作为公司或组织的秘书，良好的礼仪是至关重要的。
秘书在工作中扮演着连接公司内外关系的桥梁角色，他们的行为举止直接影响到公司的形象。
本文将为您介绍秘书礼仪的重要性和一些常见的秘书礼仪指南。
第一部分：职业形象秘书作为公司的代表，职业形象至关重要。
以下是一些关于着装、形象和言行的指南：1. 仪表整洁：保持身体干净整洁，衣着得体合适。
穿着要符合公司的规定，并根据工作场合选择合适的服装。
2. 注意言谈举止：秘书应该用礼貌和谦逊的语气与他人交流。
在与客户或上级沟通时，要使用文明和专业的用语。
3. 言行得体：遵守职业道德和行业规范，秘书应该保持秘密并避免参与办公室政治。
第二部分：接待礼仪作为公司的前台接待者，秘书需要具备良好的接待礼仪，以下是一些指南：1. 热情接待：对来访者保持友好和热情，并提供必要的帮助。
尽量回答他们的问题或转接给相关人员。
2. 控制情绪：无论面对任何情况，秘书都应保持冷静和耐心。
如果出现问题或矛盾，应妥善处理，并尽量避免争吵或引起不必要的冲突。
3. 维护接待区域的整洁：保持接待区域的整洁和有序，管理好来访者的登记和预约等事务。
第三部分：日常工作礼仪秘书还需要具备一些日常工作场合的礼仪，以下是一些指南：1. 电子邮件礼仪：在撰写电子邮件时，要使用专业语言和格式。
回复邮件时，尽量及时回复，并确认已经收到信息。
2. 电话礼仪：接听来电时要用专业的语音，提供必要的信息并尽量准确转接。
打电话时要自我介绍，礼貌地询问对方需求，并尽可能帮助解决问题。
3. 会议礼仪：提前准备好相关文件和资料，并按时参加会议。
会议期间要专心听讲，积极与他人合作，并尊重他人的意见。
第四部分：与上级和同事的交流秘书与上级和同事之间的良好沟通至关重要，以下是一些指南：1. 尊重上级和同事：尊重每一位同事，包括上级。
秘书应积极倾听他人的意见，并尊重并遵守上级的指令。
2. 与团队合作：秘书应积极融入团队，在工作中与同事们合作，互相支持与协助，确保工作的顺利进行。
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2．坐姿的类型（示教）
（1）基本坐姿
（2）开膝合手式坐姿
（3）前伸式双腿左斜放式坐姿
（4）双腿前伸
（5）双脚后点地式坐姿
（6）交叉式坐姿
（7）开并式坐姿
（8）曲伸式坐姿
3．坐姿பைடு நூலகம்禁忌
（1）忌坐时前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）忌双腿过于叉开，翘“二郎腿”或长长地伸出。
授课类型
理论、实验
教学方式
讲授、示教、指导
教学资源
图片展示
教学基本内容与教学设计
一、表情
1．目光
（1）目光的注视时间
注视时间与态度的关系
表示友好
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
表示重视
注视对方的时间约占全部相处时间的2/3左右。
表示兴趣
注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
（2）目光的注视方向
（2）忌“外八字”、“内八字”的走步。
（3）忌与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳。
（4）忌双手反背于背后或插入裤袋。
（5）忌步幅过大或过小。
（6）忌脚步过重，声音过响。
（7）忌与人抢道，阻挡道路。
知识的拓展
※不同场合的走姿
场合
走姿
喜庆场合
步态轻盈、欢快、有跳跃感
吊丧场合
步态缓慢、沉重、有忧伤感
参观展览、探望病人
（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
2．不同形式的蹲姿（示教）
（1）高低式
（2）交叉式
3．蹲姿禁忌
（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的站姿，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
（2）下蹲时注意内衣，“不可以露，不可以透”。
（3）在行进中需要下蹲时,速度不宜过快,不要突然下蹲。
注视部位和含义
类型
注视的部位
含义
适用范围
关注型注视
对方双眼
聚精会神、一心一意、重视对方
交谈
公务型注视
额头
严肃、认真
洽谈、磋商、谈判
社交型注视
双眼至唇心
礼貌、舒适
茶话会、朋友聚会、舞会
亲密型注视
双眼至胸部
亲近、友善
亲人、恋人、家庭成员之间
（4）眼神交流禁忌。
人际交往中，眼神交流应注意六忌：
一忌眼神冷漠、傲慢、鄙视、轻视；
秘书礼仪课程教案（第二章）
授课题目
第三节秘书的仪态礼仪
课时安排
6
教学
目标
1．熟悉目光、眼神、站姿、坐姿、蹲姿、手势的基本要求与禁忌
2．掌握各类站姿、坐姿、蹲姿、手势的基本要领
教学重点
1．目光、眼神、站姿、坐姿、蹲姿、手势的基本要求与禁忌
2．各类站姿、坐姿、蹲姿、手势的基本要领
教学难点
各类站姿、坐姿、蹲姿、手势的基本要领
脚步轻柔
进入办公场所
脚步应轻而稳
进入会场、走向话筒、迎向宾客
步伐稳健、大方、充满热情
举办婚礼、迎接外宾
脚步要稳健、节奏稍缓
办事联络，往来于各部门之间
步伐要快捷、稳重
五、蹲姿
1．蹲姿的基本要求
（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
二忌眼神游离、散漫、左顾右盼、挤眉弄眼；
三忌长时间盯视对方，尤其是异性；
四忌上下打量；五忌咄咄逼人；
六忌暧昧、猥琐、闪烁不定。
2．微笑
（1）微笑的内涵
微笑是一种内心愉悦的情感表达方式，是自信的象征，是一种公关策略。
（2）微笑的要求
1）微笑必须真诚、自然
2）笑容要适度、得体
3）微笑要做到甜美
知识的拓展：
2．站姿的类型（示教）
（1）腹手站姿
（2）背手站姿
（3）侧放式站姿
（4）单背手式站姿
（5）单臂前曲式站姿
3．站姿的训练方法
（1）背靠墙
（2）背靠背
（3）头顶书本
（4）对镜训练
4．站姿的禁忌
一忌在正式场合，将双手插在裤袋里；
二忌将双手交叉抱胸前；
三忌歪斜靠；
四忌频繁地变动体位；
五忌下意识地做些小动作。
（4）在下蹲时,应与他人保持一定的距离，与他人同时下蹲时，更不能忽视双方的距离，以防彼此撞头。
六、手势
1．手势的基本要求
（1）五指伸直并拢,注意将拇指并严。
（2）腕关节伸直,手与小臂形成直线.肘关节既不要成90度的直角,也不要完全伸直,弯曲140度为宜。
（3）掌心向斜上方,手掌与地面形成45度，手心不要内凹。
（2）上体正直,收腹、挺胸、直腰。
（3）两肩平稳，防止上下前后摇摆。
（4）双臂前后自然摆动，前后摆幅为30-40度，手指自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
（5）男士走两条平行线，女士走一直线。
（6）行走中两脚落地的距离大约为一个脚长。
3．走姿禁忌
（1）忌方向不定，忽左忽右。体位失当，摇头晃肩，扭臀摆胯。
平视表示理性、平等、自信、坦率，适用于普通场合与身份、地位平等人之间的交往；仰视表示尊敬与期待，适用于面对尊长之间；俯视表示对晚辈的爱护、宽容，或对他人的轻慢、歧视。
（3）目光的注视部位。
一般情况下，与他人相处时，不要注视对方头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。
（3）忌腿、脚不停抖动。
（4）忌将大腿并拢，小腿分开。
（5）忌双手放于臀部下面或两腿中间。
（6）忌坐下后随意挪动椅子。
（7）忌把脚架在椅子、沙发扶手上或架在茶几上。
（8）忌脚跟落地、脚尖离地。
（9）忌坐沙发时太靠里面呈后仰状态。
（10）忌就座和离座时猛坐猛起。
四、走姿
1．走姿的基本要求
（1）两眼平视前方,抬头含颏。
三、坐姿
1．坐姿的基本要领
（1）入座时动作要轻稳，一般是从右侧进左侧出。
（2）就座时，走到座位前，转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下，女士落座时要将裙子后片用手向前拢一下，并将双脚并拢。
（3）入坐后坐椅面的三分之二处，上体自然坐直，两腿自然弯曲，女士双膝自然收拢，双脚平放并拢，男士双脚可平行打开，两手分别放在膝上，女士双手可叠放在左或右膝上，双目平视前方，下颌微收，面带微笑。
2．手势的类型（示教）
（1）直臂式
（2）横摆式
（3）双臂横摆式
3．手势的禁忌
（1）忌与对方交谈时，手势过多，动作过大，手舞足蹈。
（2）忌谈到自己时，用拇指指着自己的鼻尖，而应用手掌轻按自己的左胸。
（3）忌单指指人。
※微笑的训练法
1．对镜训练法
2．口形对照法
3．他人诱导法
4．情绪回忆法
5．习惯性佯笑
6．牙齿暴露法
二、站姿
1.站姿的基本要求
（1）两脚跟相靠，脚尖分开，开度45-60，身体重心落在两脚间的中心位置上。
（2）两腿直立，双膝并拢。
（3）收腹提臀，髋部上提。
（4）立腰挺胸，挺直背脊。
（5）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。