第二章(二) 秘书的仪表
第二章 秘书形象礼仪 第二节 秘书仪表礼仪

秘书礼仪课程教案四是不要出现鞋袜不配套;五是不要出现“三截腿”。
三、男士的着装的礼仪1.合身得体2.配好衬衫3.系好领带4.系好纽扣5.用好衣袋6.穿好鞋袜7.注意细节知识拓展:※1.男士穿着西装的“三个三”三色原则全身的颜色限制在三种颜色之内。
三一定律鞋子、腰带和公文包的颜色要一致,最好以黑色为最佳。
三大禁忌一忌商标不拆掉以显示自己穿着的是名牌;二忌袜子的色彩、质地不符合要求。
正式场合不穿尼龙丝袜,不穿白色的袜子;袜子的颜色应以深色为佳或应与鞋子的颜色一致;三忌领带打法出现问题。
领带的质地和颜色要符合要求,穿非职业装、短袖装、夹克不宜打领带。
※2.领带的系法方法特点图示温莎结是最正统的领系法,打出的结成正三角形,饱满有力,适合搭配宽领衬衫,用于出席正式场合。
切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。
四手结通过四个步骤就能完成打结,故名为“四手结”,它是最便捷的领带系法,适合宽度较窄的领带,搭配窄领衬衫,风格休闲,适用于普通场合。
交叉结交叉结的特点在于打出的结有一道分割线,适用于颜色素雅且质地较薄的领带,感觉非常时髦平结与四手结的系法相似,非常方便,领结呈斜三角形,适合窄领衬衫。
四、饰品的佩戴礼仪1.以少为佳2.佩戴有方3.同色同质课内练习1.练习领带系的系法。
2.根据你所学的知识,下列图示中符合西装的穿着要求的有:不符合西装的穿着要求的有:请指出每幅图不符合穿着要求的原因:图1 图2 图3图4 图5 图6课后作业1.简述女士穿着西装套裙的礼仪要求。
2.简述男士穿着西装套装的礼仪要求。
3.练习系领带的技巧。
4.根据所学的知识,并结合自身的特点,以秘书岗位为准,设计自已的整体形象,并依次展示设计的效果,老师和同学一起点评并给出建议,最后评出最佳形象奖。
第二章、秘书职业角色

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11、要理解“伴君如伴虎”的含义; 12、要站得和领导一样高,具有相同的视野; 13、要清楚领导的盲点、缺点和弱点; 14、要熟悉你所在行业、全面了解你的企业; 15、要全面了解领导的关系网; 16、要建立自己的关系网,但主要是为领导和公司服务;
17、要善于利用职位的优势帮助别人;
2、性别条件: 秘书职业呈女性化趋势,但男女各有所长,应优势互补。
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□ 男性:
生理结构和体能优势;条理缜密的逻辑思维;刚强、果断,富于全局观念;好 胜心和进取心;社会资源分配的传统优势。
□ 女性:
较强的形象记忆和机械记忆能力;富于形象思维和想象力;注重人的情感;善 于言辞,沟通能力强、较强;认真、谨慎、关注细节;柔性美、亲和力、善于 寻求合作与支持。
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案例二
某公司王总经理,因为一个下属的办事不力,非常生气,就对新来的的助理李秘书抱 怨了一通,说这个下属办事能力差,好几次都出纰漏,真该给她调到一个闲散部门。 李秘书就找到了那个下属,当着整个办公室员工的面,批评说如果她再不提高办事能 力,不能胜任本职工作的话,就会被调走,甚至被清退。 那个员工当场就哭了,感到很委屈,而且觉得与其等着被处理,不如先辞职,还能保 全几分面子。 于是一封辞职信就被递到了王总的办公桌上。王总觉得很诧异,等他弄清了来龙去脉 之后,把李秘书叫来严厉的训斥了一顿。 李秘书也觉得很委屈,她认为自己就是转述了王总的意见而已,并没有什么不妥当。
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第二章 秘书素养

思考:
1、秘书需要具备哪些的素养?
2、秘书的职业道德修养的内容?
3、提高秘书职业道德修养的途径有哪些?
4、秘书需要注意哪些职业礼仪?
第一节
秘书的职业道德
一、秘书职业道德修养的含义 二、秘书职业道德修养的内容 三、加强秘书职业道德修养的途径 四、秘书的职业礼仪
案例二
一天,某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件。这时,本单位一位以 爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来,说要找局长。张局长先热情地招呼 她坐下,然后敲开局长办公室的门,请示局长如何处置。局长此时正忙于局里 的业务,不便见谭某,于是就对张科长说了一句:“告诉他我不在。”就有低 下头忙他的去了。张科长回到自己的办公室,对谭某说:“领导不在办公室, 您先回去,有什么事我可以带您转告。”既然这样,谭某也无话可说,悻悻地 离开了秘书科。大约过了一个多小时,张科长起身去档案室,来到走廊,想不 到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄,并听到谭某说:“刚才张科长说 你不在办公室!”“哪里,我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感 浑身一阵冰凉。原来,谭某离开秘书科后,并未回家,而是极不甘心的在办公
在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面,反应
迟钝。
这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特
征。
胆汁质型
特征:好冲动、情感发生快、强烈而持久,动作迅速而强烈, 对自己的言行不能控制,反应速度快,但不灵活。具有这种
类型特征的人,在情绪反应上易受感动,情感一旦发生就很
强烈,久久不能平静,易同人们发脾气,性情暴躁、易怒, 情绪不能自制。
现代职业秘书实务第2章

实用案例之:缜密
v 参见书本第18页 v 对于秘书来说,那种认为以前没有发生过、
以后也决不会发生的想法是不负责任的,秘 书必须办事缜密,留有余地,事事考虑在先。
现代职业秘书实务第2章
第四节 秘书必备的能力
v 一个优秀的秘书,要圆满完成上司交代的工 作,她还必须具备高度的理解能力、敏锐的 洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写 作能力和出色的交流沟通能力。
递信息的过程中,还尽可能地给它增加“附 加值”
现代职业秘书实务第2章
3、充分发挥职务优势
v 实用案例:参见书本第10页 v 秘书只是秘书,要求秘书是个“百事通”并
不现实 v 在老板征询自己的意见时,用“不知道”来
应付,而不是以积极采取措施的态度来回答 “我去查一下”或“我去问一下”,则不可 原谅
现代职业秘书实务第2章
而且在销毁时更要注意。
现代职业秘书实务第2章
三、电子信息保密
1、秘书的计算机应该独自使用,打印机密材料时要 人不离机,不经本人或上司批准,别人不得使用。
2、凡是涉及重要机密内容的计算机,一律不得上网。 3、邮箱密码的设置要绝对保密,最好是设置不易被
破译的“数字+字母”的密码。 4、对输入计算机内的机密信息采取隐藏措施,不要
现代职业秘书实务第2章
v 提问:案例中,秘书小萌如何利用“打杂” 的优势,不断创造机会,追求发展?
现代职业秘书实务第2章
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密(实用案例) 八、有上进心 九、幽默风趣
现代职业秘书实务第2章
秘书必备的品质
现代职业秘书实务第2章
v 一个成熟的秘书,要具备相当的社会常识,了解公 司的规章制度(各种潜规则);其次她做事沉着而又 灵活,工作踏实,具备相当的责任感强,富于团队 精神,能自觉进行自我管理。
00510秘书实务复习资料

第一部分考点大纲第一章绪论第一节秘书实务的对象和范围1、实务与秘书实务实务,含有实行与业务的意思;秘书实务,意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学的一个分支,它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。
2、秘书实务的对象任何一门学科,都有其特定的学科对象。
秘书学的对象是秘书工作,即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。
受秘书学对象的规定,秘书实务的对象是秘书业务活动,就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
3、秘书实务的范围由于秘书实务的对象是秘书业务活动,而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分,因此秘书实务的研究范围相当广泛,并有不断扩大之势。
就其日常秘书业务活动而言,秘书实务的主要研究范围包括:研究每项秘书业务工作的一般理论;研究每项秘书业务工作的具体内容;研究每项秘书业务工作的操作规范;研究每项秘书业务工作的运作程序;研究每项秘书业务工作的具体方法,等等。
第二节秘书实务的性质和特点1、秘书实务的性质秘书实务的学科性质,是由它的学科对象确定的。
也就是说,秘书业务活动的性质,决定了秘书实务的性质。
所谓秘书业务活动,就是秘书专业工作。
因此,专业性是秘书实务的性质,即秘书实务的本质属性。
2、秘书实务的特点事物的性质和特点,是两个既有联系又有区别的范畴。
受秘书实务专业性的规定,秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。
正是这些特点的存在,才凸现出秘书实务的专业性。
第三节秘书实务与相关学科1、秘书实务与秘书学概论的关系在秘书科学的众多分支学科中,秘书学概论是秘书学的基础理论学科,属于理论秘书学的研究范畴。
它以秘书工作为其学科对象,以秘书学的自身理论为其研究内容。
而秘书实务是秘书学的应用理论学科,属应用秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象,以各项秘书业务工作为其研究内容。
两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系,也是统领与被统领的关系。
前台秘书工作礼仪手册(6-30)

《前台秘书工作礼仪手册》行政人事中心二〇〇八年六月前言为了使公司在业务往来中树立良好的公司形象并形成良好的企业文化,必须从日常的工作、语言举止等方面来要求自己,因此,特制定本手册。
本手册适用于行政人事中心前台秘书。
第一章仪表礼仪1.1 着装1、上岗时,必须穿戴符合工作要求的制服。
2、制服必须保持清洁、平整,不得带有灰尘、污迹、线头,不得穿着褶皱、破损、掉扣的制服上岗。
3、外露衣物必须经常清洗更换,保持领口、袖口的清洁、平整。
4、严禁卷露衣袖,敞胸露怀等破坏制服整体美观的行为。
5、必须按公司要求佩带工卡,并显露公司标志。
6、非工作需要,不得将制服在公司外穿着。
1.2 仪容1、必须保持良好的精神面貌,要显示出高雅、庄重、大方、自然的气质。
2、头发保持清洁,过肩长发需束扎盘结,梳理服帖,不得蓬头垢面及烫怪异发型。
3、应淡妆上岗给人清洁健康印象,不得浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
4、手部要干净,不可佩带两枚以上的戒指或过多饰物。
5、指甲不能太长要经常注意修剪,涂指甲油要使用淡色。
6、鞋子应保持清洁,一律不得穿拖鞋、运动鞋,鞋后跟高度3-5cm为宜。
7、不能穿过于松弛、跳线或网状的丝袜,尽量选择肉色的,而不要选择其余颜色。
1.3 仪态1、微笑是仪态中的最基本礼仪,迎面而来三米内的微笑,是赢得客户和同事间友谊的最佳途径。
2、站姿:挺胸收腹,两脚夹角呈“V”字型,两臂自然,不耸肩,双手交叉垂于腹前。
3、坐姿:上身挺直,双膝自然弯曲并拢,注意将腿往回收,不作翘腿等不雅姿势。
4、行姿:姿态端正,步履轻盈,双臂自然摆动,二人以上同行不得搂抱搭肩。
5、肢体语言:是帮助别人理解语言中不容易表达的意思,运用得当能加强语气和表达能力,但是运用不当,会起到相反的作用甚至画蛇添足。
比如手势的幅度和频率不要过大过多;在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。
第二章接待礼仪2.1 前台接待前台接待处是百嘉信的窗口,我们接待访客,态度应主动热情,耐心倾听访客的来意,并根据访客的需求积极予以帮助。
高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版

高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版第一章秘书与礼仪第一节礼仪概述【教学目标】1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义,了解之间的关系。
2、了解礼仪的起源和发展。
3、了解礼仪的基本特点。
【教学重点和难点】教学重点:礼仪的基本概念教学难点:提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】第二节秘书礼仪工作【教学目标】1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。
2、了解秘书礼仪工作的地位和作用【教学重点和难点】教学重点:做好秘书礼仪工作的意义教学难点:对秘书礼仪工作任务的了解【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】【教学目标】1、掌握秘书礼仪工作的职能2、理解秘书礼仪工作的原则并在工作中实际应用。
【教学重点和难点】教学重点:秘书礼仪工作的原则教学难点:灵活把握秘书礼仪工作的原则来完成本职工作【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】第四节秘书礼仪素质的培养【教学目标】掌握培养秘书应具备的道德品质。
理解秘书人员应掌握的态度、语言和仪表风度【教学重点和难点】教学重点:秘书礼仪素质的培养教学难点:秘书应具备的礼仪素质的培养方法【教学方法】演练结合法、互动教学法【教学步骤】第二章秘书服饰礼仪第一节秘书着装礼仪【教学目标】1、了解秘书着装重要性和着装原则2、理解秘书着装的色彩搭配的方法,并在工作中灵活运用。
3、掌握秘书着装的具体要求,提高个人服饰搭配能力【教学重点和难点】教学重点:秘书着装的礼仪要求教学难点:不同场合的着装技巧【教学方法】图片展示法、例举法、分析法【教学步骤】第二节秘书佩戴饰物礼仪【教学目标】1、了解秘书佩饰的基本原则2、灵活掌握各种服装配件及手饰的选择及佩戴方法【教学重点和难点】教学重点:种服装配件及手饰的选择及佩戴方法教学难点:如何选择佩戴服装配件【教学方法】举例法、选择法、总结法【教学步骤】第三节秘书化妆礼仪【教学目标】1、了解秘书化妆的基本原则2、掌握秘书化妆的技巧【教学重点和难点】教学重点:秘书化妆方法教学难点:灵活掌握秘书化妆的技巧【教学方法】演练结合法、例举法、互动教学法【教学步骤】第三章秘书见面礼仪第一节微笑与称谓【教学内容分析】本节课要理解微笑和称谓在社交活动中的重要意义,更要明确秘书人员在与各种人接触、打交道时,应该时刻牢记自己的形象关系到本单位的形象。
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介绍的姿势:
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相关知识:
• 为他人介绍时:先要了解被介绍双方有无相识的 愿望或必要。一般来说,身份和地位悬殊的双方 就没有必要介绍了.
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5.倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和
语言上的呼应。
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与人交谈时,注视的几种类型:
①公务注视。目光应该注视对方双眼以上的额头部 位。 以示你郑重其事地在努力理解对方的话语。
②社交注视。目光应该注视对方双眼以下、嘴唇以 上的部位。以示你在欣赏对方并享受对方的话 语。
3、男式化妆步骤
刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬
4、女士化妆步骤
洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
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二、公务礼仪
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一.称呼、致意、介绍、握手
1.称呼
在国际交往中,一般称男士为先生;对于女性,称 “小姐”、 “女士”、“夫人”。
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秘书礼仪概述
秘书礼仪
1.含义
指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互 敬的具体的行为举止。
➢礼仪是礼节和仪式的统称。 ➢ 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各
种惯用形式。 ➢ 仪式是使用在正式场合的具有固定程序
的一整套礼节。
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秘书礼仪概述
2.特点
(1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
第三节 女秘书的服饰
一、女秘书办公室服饰要求 保持大众化, 保持大众化,不要过分时髦 不能太华丽或性感 庄重大方,避免学生味太浓 庄重大方, 不宜用太多的装饰 二、西装套裙
第四节 男秘书的服饰
一、男秘书办公室服饰要求 二、西装 三、领带
习题
1.以下李明做法哪些是错误的,指出并分析具体 以下李明做法哪些是错误的, 以下李明做法哪些是错误的 原因 (1)因为家境好,着装比办公室主任及其他秘书 )因为家境好, 都华贵 (2)紧跟潮流,几乎全是流行打扮 )紧跟潮流, (3)突出女性的柔美,穿一套合体的套装 )突出女性的柔美, (4)办公室男秘书较多,都是深色西装;充分利 )办公室男秘书较多,都是深色西装; 用女性的优势, 用女性的优势,每天换一套漂亮的服饰 (5)因为自己只是一个小秘书,为了表示朴素, )因为自己只是一个小秘书,为了表示朴素, 仍像做学生一样修饰自己
习题 2.公司举办展会,几位秘书讨论穿着的结果: 公司举办展会, 公司举办展会 几位秘书讨论穿着的结果: (1)小张个子有点矮,应该选择单色或者同一 )小张个子有点矮, 色调的服装, 色调的服装,搭配同一色调的鞋 (2)小李身材有点胖,应该选择柔软的上衣, )小李身材有点胖,应该选择柔软的上衣, 或者穿带有大花图案的服装 (3)小王肩膀有点窄,应该选择无垫肩的衣服 )小王肩膀有点窄, 或者袖子和衣身整体连在一起没有接缝的衣服 (4)小杨脖子有点短,应该选择领口细长的衣 )小杨脖子有点短, 字领、 服,如“v”字领、方领、“u”字领等 字领 方领、 字领等 (5)小赵身材有点瘦,应该选择横条纹的上衣 )小赵身材有点瘦, 以及有醒目的腰带、 以及有醒目的腰带、兜盖或裤脚翻边的服装 挑出不合适的, 挑出不合适的,并说明理由
第二节 着装的基本常识
三、秘书着装的具体要求 1.干净整洁 干净整洁 2.整体和谐 整体和谐 3.选择服装图案 选择服装图案 4.文明规范 文明规范
第二节 着装的基本常识
四、饰物 1.饰物佩戴原则 饰物佩戴原则 以少为佳、同色同质、区分场合、和谐搭配、 以少为佳、同色同质、区分场合、和谐搭配、符 合习俗 2.具体要求 具体要求 首饰、服装配件、 首饰、服装配件、工作用品
原来,三位女秘书在着装上犯了大忌。根据着装 原来,三位女秘书在着装上犯了大忌。 礼仪的要求,工作场合女性穿着过紧、 礼仪的要求,工作场合女性穿着过紧、过薄的服 装是对工作极度不严谨的表现; 装是对工作极度不严谨的表现;黑色皮裙则更不 适合职业女性穿着。 适合职业女性穿着。
第一节 仪表的基本规范
三、秘书仪表的基本要求 干净整洁 整体和谐 端庄大方 秀外慧中
秘书的仪表
仪表指人的外表,是一个人的外部形象,包括 形体、容貌、姿态、举止、风度、服饰等方面 。主要指人的服饰。
第一节 仪表的基本规范
一、仪表的内涵 二、注重仪表美的意义 第一印象 提高工作效率 树立良好组织形象 增强自信心
案例 德国的一个考察团来到北方某中型公司考察投资 事宜。为了确保考察顺利进行, 事宜。为了确保考察顺利进行,使外商乐于投资 公司领导高度重视, ,公司领导高度重视,亲自挑选了本公司最靓丽 的三位女秘书负责接待工作。 的三位女秘书负责接待工作。领导特别叮嘱她们 对方是外国人,着装要考虑他们的国情, ,对方是外国人,着装要考虑他们的国情,以示 对外商的重视。几位秘书连忙商量穿什么衣服, 对外商的重视。几位秘书连忙商量穿什么衣服, 最后一致决定统一着装,穿紧身上衣、 最后一致决定统一着装,穿紧身上衣、黑色皮裙 黑色皮靴…… 、黑色皮靴
考察团到来之后,三位女秘书非常热情,倒茶递 考察团到来之后,三位女秘书非常热情, 殷勤有加,笑容可掬。但不知什么原因, 水,殷勤有加,笑容可掬。但不知什么原因,还 没有座谈,外商就找借口匆匆走了, 没有座谈,外商就找借口匆匆走了,而且是一去 不复返。 不复返。后来通过与考察团比较熟悉的一个人了 解到,德国考察团认为, 解到,德国考察团认为,这是个工作以及管理制 度极不严谨的公司,完全没有合作的必要。他们 度极不严谨的公司,完全没有合作的必要。 特意强调,这种印象在一进公司, 特意强调,这种印象在一进公司,通过接待人员 的着装就感觉出来了。 的着装就感觉出来了。
第二节 装的基本常识
一、着装的基本原则 T时间 时间 P地点 地点 O目的 目的
第二节 着装的基本常识
二、着装与场合 1.办公场合着装 办公场合着装 2.社交场合着装:喜庆、庄重、悲伤 社交场合着装: 社交场合着装 喜庆、庄重、 3.休闲场合着装 休闲场合着装
案例
一位在美国工作的女秘书,深有感触的说过这样一番话: 一位在美国工作的女秘书,深有感触的说过这样一番话: “不错,美国是个自由的国度,你可以一身T恤、牛仔裤 不错,美国是个自由的国度,你可以一身 恤 走遍天下。但是,美国的办公室文化, 走遍天下。但是,美国的办公室文化,甚至只要是沾上了 商业行为的地方,就只有规则,没有个人选择的余地。 商业行为的地方,就只有规则,没有个人选择的余地。” 她回忆了一件一生都难以忘记的事:大雪纷飞的一天, 她回忆了一件一生都难以忘记的事:大雪纷飞的一天,她 穿着高筒靴走进办公室,还没顾上换高跟鞋, 穿着高筒靴走进办公室,还没顾上换高跟鞋,便直接到传 真室取文件。这一路上她发现, 真室取文件。这一路上她发现,同事们都用惊讶或无奈的 眼光看着她那双笨重的皮靴。等她换上高跟鞋, 眼光看着她那双笨重的皮靴。等她换上高跟鞋,亭亭玉立 的再走过的时候,众人分明轻轻舒了口气,脸上神色由阴 的再走过的时候,众人分明轻轻舒了口气, 转晴…… 转晴 办公场合着装一定要严谨,如果不清楚应该穿什么衣服, 办公场合着装一定要严谨,如果不清楚应该穿什么衣服, 一定要仔细观察同事的穿着,绝对不能违规。 一定要仔细观察同事的穿着,绝对不能违规。