质量意识1
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
简述什么是质量意识
简述什么是质量意识
质量意识是指一个企业或个人对产品或服务质量的重视程度和认知水平。
它是一种关注质量、追求卓越、持续改进的态度和价值观。
质量意识体现在以下几个方面：
1. 对质量的重视：具有质量意识的企业或个人会将质量视为核心竞争力，认识到高质量的产品或服务能够赢得客户的信任和满意，从而获得竞争优势。
2. 持续改进的追求：质量意识促使人们不断寻求改进和优化的机会。
通过对流程、产品或服务的持续改进，以满足客户的需求和期望。
3. 预防为主的思想：质量意识强调通过预防措施来避免问题的发生，而不是仅仅依赖事后的检验和纠正。
注重事前规划、设计和控制，以确保产品或服务的质量。
4. 团队合作和沟通：质量意识需要全体员工的参与和合作。
通过良好的团队合作和有效的沟通，共同努力实现质量目标。
5. 客户导向：质量意识以客户为中心，关注客户的需求和期望。
通过了解客户的反馈和意见，不断改进产品或服务，提供超出客户期望的体验。
质量意识是一种全过程、全员参与的理念，它不仅关注结果，更注重过程和持续改进。
具备质量意识可以帮助企业或个人不断提升产品或服务的质量水平，增强竞争力，并获得长期的成功。
质量意识质量控制
质量意识质量控制质量意识是企业中非常重要的一环，它指的是员工对产品或者服务质量的认知、理解和重视程度。
质量意识的高低直接影响着企业的质量管理和质量控制水平。
本文将从质量意识的重要性、质量意识的培养和提升以及质量控制的方法等方面进行详细的阐述。
一、质量意识的重要性1.1 为什么质量意识重要？质量意识是企业质量管理的基础，它反映了企业对质量的重视程度。
一个企业如果没有良好的质量意识，就很难保证产品或者服务的质量，从而难以获得客户的信任和认可。
而拥有高度重视质量的员工，能够主动发现和解决问题，提高工作效率，为企业创造更大的价值。
1.2 如何培养和提升质量意识？（1）加强质量教育培训：通过组织质量培训，提高员工对质量的认知和理解，让他们明确质量对企业的重要性，激发他们的责任感和使命感。
（2）建立激励机制：设立奖励制度，对于发现问题并及时解决的员工进行表彰和奖励，激励员工主动参预质量控制和改进工作。
（3）制定明确的质量目标：设定可量化的质量目标，并将其与员工的绩效考核挂钩，使员工明确自己的工作目标与质量目标的关系，从而提高他们对质量的重视程度。
二、质量控制的方法2.1 质量控制的定义质量控制是指通过一系列的措施和方法，保证产品或者服务的质量符合预期要求的过程。
它包括质量计划、质量检验、质量纠正和质量改进等环节。
2.2 质量控制的方法（1）建立质量管理体系：依据ISO9001等国际标准，建立完善的质量管理体系，确保质量管理的规范化和系统化。
（2）制定质量标准和规范：明确产品或者服务的质量标准和规范，确保每一个环节都按照标准进行操作，防止质量问题的发生。
（3）开展质量检验：通过抽样检验、全面检验等方式，对产品或者服务进行质量检验，及时发现和解决质量问题，确保产品或者服务的合格率。
（4）质量纠正和改进：对于发现的质量问题，及时采取纠正措施，并进行根本原因分析，以避免类似问题的再次发生。
同时，通过持续改进的方式，不断提高产品或者服务的质量水平。
质量意识
一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
二、质量意识的具体内容•质量第一•质量是企业的生命•设计是产品质量的核心（好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。
）•谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工•不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品•生产自己和顾客都满意的产品•下道工序是上道工序的客户•质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退•第一次就做好•格守职业道德、树立职业形象•严守工作程序三、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)关于“固有特性”特性指“可区分的特征”。
①特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管径等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
(2)关于“要求”要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:提供给顾客的液压件、动力钳整机必须将进出油口堵上等。
一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中，可以理解到:①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
质量意识培训1
质量意识培训1概述质量意识是企业发展的重要因素，是质量管理工作中的基础。
质量意识培训可以帮助员工形成积极向上、追求卓越的质量意识，提高产品质量，提升品牌形象，增强企业核心竞争力。
在本次质量意识培训中，将会针对质量意识相关的理论知识、实践技能以及企业质量文化展开讲解。
理论知识何谓质量意识？质量意识是指在生产、服务过程中，从工作者个人的意识、态度和行为等方面，要求具有积极的质量观念，追求卓越品质的思想动力。
质量意识的重要性质量意识是企业发展和生存的保证。
其重要性表现在以下几个方面：1.提高产品质量：员工具有优秀的质量意识，可以更好地把握产品质量标准，提高产品质量，降低退货和维修成本。
2.提升品牌形象：好的品牌形象需要高品质产品的支撑，质量意识良好的员工可以对产品和品牌形象的提升发挥重要作用。
3.增强企业竞争力：质量是企业与竞争对手的重要竞争要素，员工具备良好的质量意识，可以增强企业的市场竞争力。
如何培养质量意识？1.加强培训：对员工进行全方位的质量意识培训，引导员工树立优秀的质量意识。
2.重视质量管理：建立完善的企业质量管理体系和现场管理制度，使员工在工作中深刻领悟到质量意识的实际应用。
3.加强沟通：充分了解员工的实际需求，加强与员工的互动、沟通，促进员工形成积极的质量意识。
实践技能质量意识在工作中的应用良好的质量意识在企业工作中的应用包括以下几个方面：1.重视质量标准：员工应该充分了解公司的产品质量标准，严格要求自己的工作达到标准要求。
2.把握质量细节：员工应当在工作中把握细节，认真对待每一个环节，严格把关每一道工序，确保产品质量达到标准。
3.持续改进：员工应该时刻关注产品质量提升，主动发现问题并及时加以解决，积极实践持续改进的工作理念。
质量意识培训的实践方法1.现场演示：通过现场演示的形式，向员工展示质量意识的应用，并对关键环节及操作流程进行详细解析。
2.反馈交流：员工参与反馈和交流，共同汇总工作中出现的问题和解决方法，互相学习、共同进步。
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
质量意识质量控制
质量意识质量控制标题：质量意识质量控制引言概述：在现代社会中，质量意识和质量控制是企业生产经营中不可或者缺的重要环节。
惟独加强质量意识，实施有效的质量控制措施，企业才干在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信赖和支持。
本文将从质量意识和质量控制两个方面进行详细阐述，匡助读者深入了解如何提升企业的产品质量和服务质量。
一、质量意识1.1 培养员工的质量意识- 通过培训课程和培训材料，加强员工对质量意识的认识和理解。
- 建立奖惩机制，激励员工积极参预质量管理，提高产品和服务质量。
- 定期组织质量意识培训和交流活动，分享成功案例和经验，激发员工的质量意识。
1.2 建立质量文化- 建立以质量为中心的企业文化，将质量作为企业生产经营的核心价值。
- 建立质量管理体系，确保质量管理工作有章可循，有序可循。
- 倡导“质量第一”的理念，让每位员工都认识到质量对企业的重要性。
1.3 强化质量意识- 加强对产品质量和服务质量的监督和检查，确保产品和服务符合质量标准。
- 定期组织质量评估和质量检查，及时发现和纠正问题，提高产品和服务的质量水平。
- 建立质量投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，改进产品和服务质量。
二、质量控制2.1 确立质量控制目标- 制定明确的质量控制目标和指标，为产品和服务质量提供量化的标准。
- 设定质量控制计划和控制措施，确保产品和服务符合质量标准。
- 定期对质量控制目标和指标进行评估和调整，不断提升产品和服务的质量水平。
2.2 强化质量控制手段- 利用先进的质量控制技术和工具，提高产品和服务的质量水平。
- 建立完善的质量控制体系和流程，确保质量控制工作有序进行。
- 加强对生产过程和服务过程的监控和管理，及时发现和解决质量问题。
2.3 落实质量控制责任- 分清质量控制责任和权利，明确各个岗位的质量控制职责。
- 建立质量控制考核机制，对质量控制工作进行定期评估和考核。
- 加强对质量控制工作的监督和管理，确保质量控制措施的有效实施。
如何树立正确的质量意识1
如何树立正确的质量意识11 如何树立正确的质量意识当我们面对“质量是否非常重要”这一问题时，一定会回答“非常重要”。
那么，是不是由此就得出结论：质量意识已深入人心，质量教育是多余的呢？未必！事实上，员工对质量认识的深度和广度还远远不够，甚至有些是糊涂的，片面的；树立牢固的质量意识也绝非喊一句口号那么简单；当面对实际问题时，他们往往忽视质量，即便质量意识树立起来了，也未必有所行动。
所以，如何教导员工树立正确质量意识，使员工对质量引起足够重视，需深刻体会以下要点，并以此激励下属。
1.给员工注入质量是一种价值、一种尊严的观念。
让员工领会高质量的产品会创造一个响当当的牌子。
一个响当当的牌子是一种有价值的无形资产，它反映着公司的生产水平，技术水平，管理水平和人员素质。
质量是企业的生命，也是企业人的生命。
应该像维护个人声誉一样维护企业产品的质量。
2.告诉员工追求高质量的产品并不是喊口号、贴标语那样简单。
必须严格遵循按《作业指导书》进行作业，不将不良流到下一站的质量观念，脚踏实地的把品质做好。
让员工知道追求产品的高质量是一个追求卓越的过程，只有通过高品质产品才能推动公司的发展，才能为自己提供一个长期的就业保障。
3.必须让员工不能对质量有丝毫的放松。
并且知道“孰能无过？质量也不能例外”的意识是有害的，这种意识的产生与存在，势必会放纵有损于质量的行为。
要向下属强调错误是可以避免的，而且必须避免。
4.员工应该正确认识设立检验工序的根本目的是为了防止错误，而非寻找错误。
如果人人都能实现“零缺点”，“第一次就做好”，就可以不设或少设检验环节了。
5.员工要深刻认识到高质量不是检验出来的，而是生产出来的。
保证质量不仅是检验部门的事，不能只用检验来保证产品的质量，那是被动的，消极的，会造成浪费。
要进行全过程控制和全员参与质量管理。
让员工领悟质量控制方法中的线、图、表是用来解决具体问题的。
不能搞形式主义。
如果是“照葫芦画瓢”应付检查或赶时髦，实在是自欺欺人。
质量意识的定义
质量意识的定义质量意识是指对于质量的关注和重视，是一种积极主动的态度和行为。
在各行各业中，质量意识被认为是保证产品和服务质量的基础，对于企业和个人来说都至关重要。
质量意识不仅体现在工作中，也贯穿于生活的方方面面。
一个具备良好质量意识的人会追求卓越，追求完美，注重细节，注重精益求精。
本文将从不同角度探讨质量意识的重要性以及如何培养和提高质量意识。
质量意识对于企业来说是至关重要的。
一个有质量意识的企业会注重产品和服务的质量，以客户满意度为导向，不断提升产品的竞争力。
质量意识可以促使企业建立健全的质量管理体系，确保产品的一致性和稳定性。
同时，质量意识还可以帮助企业发现和解决问题，及时对产品进行改进和优化。
一个缺乏质量意识的企业往往容易忽视产品质量，导致产品质量不稳定，影响企业的声誉和竞争力。
质量意识对于个人发展也是非常重要的。
一个有质量意识的个人会追求卓越，不满足于平庸，注重细节，力求做到最好。
质量意识可以帮助个人建立良好的工作习惯和职业道德，提高工作效率和质量。
一个缺乏质量意识的个人往往容易粗制滥造，做事马虎，难以取得好的工作成绩和职业发展。
因此，培养和提高质量意识对于个人来说是非常重要的。
那么，如何培养和提高质量意识呢？首先，要加强自身的学习和提升。
只有不断充实自己的知识和技能，才能提高对质量的认识和理解。
其次，要注重细节，做到精益求精。
在工作和生活中，要注重细节，做到每一个环节都精益求精，这样才能保证产品和服务的质量。
再次，要积极参与质量管理活动，与他人进行交流和合作，共同提高质量意识。
最后，要持续改进和优化，不断追求卓越。
只有不断改进和优化，才能不断提高质量水平，做到更好。
质量意识是保证产品和服务质量的基础，对于企业和个人来说都至关重要。
一个具备良好质量意识的人会追求卓越，追求完美，注重细节，注重精益求精。
培养和提高质量意识需要不断学习和提升，注重细节，积极参与质量管理活动，持续改进和优化。
只有通过这些努力，才能真正提高质量意识，为自己和企业创造更好的发展机会。
质量意识教育(1)
（ 五）质量管理发展趋势
一） 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
●
●
特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产 业的兴起和社会生产力 的发展。国际市场的竞争 已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主 要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量 而采取有效的对策 质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成 为威胁人类社会安全和 生存环境的防御力量。质 量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、 增加社会效益的有效措施
质量意识教育
质量（品质）意识培训内容
1、质量的概念 2、质量法律、法规、责任意识 3、TQC/TQM，全员品质意识 4、质量改进意识 5、质量成本意识
质量（品质）意识培训意义
质量意识教育的重点是要求各级员工理解本
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
岗位工作在质量管理体系中的作用和意义； 其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接 相关的质量目标做出贡献。
该含义有如下要点
(1)全面质量管理是对一个组织进行管理的途径， 对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了 这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径。 (2)正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理， 因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即 “全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩 短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成 本等。 (3)全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全 员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追 求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员 工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受 益。
(二)TQM发展历史
全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电 气公司质量经理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)发表的 (全面质量管理》一书，他指出:“全面质量管理是为 了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需 求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把
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那我们该怎么做呢？
• 通过检查防止不良流出的品保体制 • 以不制造不良品为前提的维持、管理体制
两种不同的质量观念
（1）通过检查防止不良流出 ）
两种不同的质量观念
（2）以不制造不良品为前提
√
质量是制造出来的，不是检验出的！ 质量是制造出来的，不是检验出的！
四、质量保证的具体实践
产品策划 客户服务
质量意识
主讲人: 刘昌桥
质量意识教育
• 课程目的 课程目的： 了解质量的相关知识，具备良好的质 量意识。
目 录
• • • • 一、质量的含义 二、质量的重要性 三、质量意识的建立 四、质量保证的具体实践
一、质量的含义
1、什么是质量? 、什么是质量?
质量就是物品为达到其 使用目的而必须具备的性质， 即物品的“作用” 即物品的“作用”、“功效” 功效” 和“机能” 。 机能”
一个企业想要生 存、发展就必须 提高产品质量。 提高产品质量。
二 质量的重要性
重要性之一
信用
留住顾客的最有效手段
重要性之二
安全 防止造成生命、财产的损失
无论做 什么,都 不能以
牺牲质 量为代
价。
重要性之三
成本 降低成本、增加利润
例
一个小小螺丝钉 一个小小螺丝钉 对质量的作用
？？？？？
如果这个螺栓恰恰是
三、质量意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
三、质量意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
三、质量意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
• •
质量目的 通俗的说质量管理的目的 质量管理的目的就是绝对不将 质量管理的目的 不合格品能
质量
安全
指具有满足顾客需要和市 场潜在能力的总和 。
一、质量的含义
朱兰：
合用性的
石川馨： 令消费者或 使用者满意
顾客满意 顾客导向
费京堡： 某种消费条 件下的最好
克劳斯比： 符合需求
戴明： 质量是由顾 客来衡量的
您会选择哪个品牌，为什么？
二、质量的重要性
质量与企业的生存、员工的安定生活 息息相关。
产品设计
质量控 制过程
产品销售
供应商制造
成品下线
生产制造
过程检查
谢谢大家！
• 1 、车轮螺栓
如果这个螺栓恰恰是
• 2 、油道螺栓
整台发动 机报废！ 报废！
如果这个螺栓恰恰是
• 3 、后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
三、质量意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
三、质量意识的建立
顾客意识 问题意识 责任意识 全员意识
持续改善意识
问 问 题 题