导游口试试题
导游资格证考试试题及答案
导游资格证考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游服务的基本原则是（）。
A. 尊重游客意愿B. 保障游客安全C. 遵守法律法规D. 以上都是2. 导游在接待游客时，需要向游客提供（）。
A. 旅游行程安排B. 旅游安全提示C. 旅游费用明细D. 以上都是3. 以下哪项不是导游员的职责（）。
A. 协助游客办理出入境手续B. 为游客提供医疗救助C. 向游客推销商品D. 解答游客的咨询4. 导游在带领游客参观时，应保持（）。
A. 一定的距离B. 与游客的互动C. 适当的速度D. 以上都是5. 导游在处理突发事件时，应首先（）。
A. 向游客解释情况B. 立即采取行动C. 报告上级领导D. 保持冷静6. 导游在介绍景点时，应（）。
A. 只介绍景点的基本信息B. 结合历史和文化背景进行讲解C. 根据游客兴趣选择性介绍D. 避免提及敏感话题7. 导游在提供服务时，应（）。
A. 保持中立，不表达个人意见B. 积极推荐旅游产品C. 避免与游客产生冲突D. 以上都是8. 导游在接待外国游客时，需要（）。
A. 了解游客的文化背景B. 掌握基本的外语交流能力C. 尊重游客的宗教信仰D. 以上都是9. 导游在带领游客购物时，应（）。
A. 推荐游客到指定的购物场所B. 避免游客购买假冒伪劣商品C. 帮助游客进行价格谈判D. 以上都是10. 导游在结束服务时，应（）。
A. 向游客表示感谢B. 向游客提供反馈表C. 确保游客的行李安全D. 以上都是二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游在接待团队游客时，需要准备的资料包括（）。
A. 旅游行程表B. 团队名单C. 景点介绍资料D. 紧急联系卡12. 导游在提供服务时，需要遵守的原则有（）。
A. 尊重游客的个人隐私B. 保护游客的合法权益C. 维护旅游市场的秩序D. 遵守职业道德13. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括（）。
A. 认真听取游客的投诉B. 及时向游客解释情况C. 记录游客的投诉内容D. 向游客提供补偿方案14. 导游在带领游客参观时，应注意的事项有（）。
导游证考试试题及答案
导游证考试试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推销商品D. 保持友好的态度答案：C2. 导游人员在讲解时，应如何处理自己的语言表达？A. 使用复杂的词汇和句式B. 忽略语言的准确性C. 力求简洁明了，便于理解D. 随意更改历史事实答案：C3. 以下哪个景点不属于中国的世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 埃菲尔铁塔D. 秦始皇陵兵马俑答案：C4. 导游人员在紧急情况下，首先应该做的是：A. 保持冷静，迅速评估情况B. 逃避责任C. 责怪他人D. 慌乱失措答案：A5. 关于导游人员的知识储备，以下说法正确的是：A. 只需了解基本的景点知识B. 需要不断更新和扩充相关知识C. 只关注历史知识，忽略其他领域D. 依赖网络搜索，无需自我学习答案：B二、多项选择题1. 导游人员在服务过程中应具备哪些职业素质？（多选）A. 良好的语言表达能力B. 丰富的专业知识C. 忽视团队成员的需求D. 高度的责任心和服务意识答案：A, B, D2. 导游人员在讲解时应注意哪些方面？（多选）A. 语言的准确性和适当性B. 信息的时效性和相关性C. 忽略文化差异D. 保持适当的互动和参与感答案：A, B, D三、判断题1. 导游人员可以根据自己的意愿随意更改行程安排。
（错）2. 导游人员在接待过程中，应始终保持中立，不涉及敏感话题。
（对）3. 导游人员应具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下提供初步援助。
（对）4. 导游人员只需了解景点的历史背景，无需关心当前的社会文化状况。
（错）四、简答题1. 简述导游人员在团队旅行中的作用。
答：导游人员在团队旅行中扮演着多重角色，包括但不限于提供专业的旅游信息和讲解服务，确保团队行程的顺利进行，协调解决旅途中可能出现的问题，维护游客的权益，以及作为文化交流的桥梁，促进不同文化之间的理解和尊重。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游证基础试题库+参考答案
导游证基础试题库+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.根据《出境入境管理法》规定,外国人()准许入境。
A、具有《出境入境管理法》规定的不予签发签证情形的B、未持有效出境入境证件的C、获得普通签证入境后在中国旅游的D、逃避接受边防检查的第一部分《政策与法律法规》正确答案：C2.引渭水作长池并在池中筑蓬莱山以象征神山仙境的上林苑是由()下令修建的A、唐太宗B、秦始皇C、汉武帝D、康熙皇帝正确答案：B3.列入旅游市场黑名单所依据的行政处罚决定被撤销的,文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构应当自行政处罚决定被撤销之日起()内,将相关市场主体和从业人员信息移出旅游市场黑名单。
A、30个工作日B、15日C、20个工作日D、10个工作日正确答案：A4.内蒙古烹调的方法是以()为主。
A、烤B、蒸煮C、熏制D、爆炒正确答案：A5.旅游经营者应当具备相应的(),制定旅游者安全保护制度和应急预案。
A、安全生产条件B、文化素质C、安全生产资质D、风险识别和承担能力6.“土家族姑娘山歌唱得特别好,她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。
”这种比喻是()。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使语言简洁明快的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A7.在迎接入境旅游团时,全陪应在接团(),与首站接待社联系,了解接待工作的详细的安排情况。
A、前一天B、前一周C、前三天D、前五天正确答案：A8.根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人()以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
A、5人B、2人C、3人D、4人正确答案：D9.()等人所编著的《武经总要》中记载了最早的火药兵器、还列有3种火药配方A、王祯B、曾公亮C、毕昇D、孙思邈正确答案：B10.根据《风景名胜区条例》第12条规定,风景名胜区规划分为()。
A、发展规划和建设规划B、长期规划和短期规划C、综合规划和专项规划D、总体规划和详细规划11.始建于清代的清晖园位于广东的()A、东莞B、佛山C、广州D、番禺正确答案：B12.下列城市中,没有列入最早设立口岸签证机关的是()。
导游考试试题及答案
导游考试试题及答案一、选择题1.下列哪个城市没有列入世界遗产名录？A.巴黎B.罗马C.上海D.京都答案：C.上海2.以下哪个景点是世界自然遗产？A.长城B.巴黎圣母院C.大堡礁D.苏州园林答案：C.大堡礁3.以下哪个国家是非洲大陆最大的国家？A.埃及B.尼日利亚D.喀麦隆答案：B.尼日利亚4.世界上最高峰是哪座山？A.珠穆朗玛峰B.富士山C.喜马拉雅山D.乞力马扎罗山答案：A.珠穆朗玛峰5.以下哪个城市是美国的首都？A.纽约B.华盛顿特区C.洛杉矶D.芝加哥答案：B.华盛顿特区二、判断题1.“云南丽江”是中国四大古城之一。
B.错误答案：A.正确2.长城是世界上最长的人造建筑。
A.正确B.错误答案：A.正确3.尼亚加拉大瀑布位于美国境内。
A.正确B.错误答案：B.错误4.伦敦塔是一座观光塔。
A.正确B.错误答案：B.错误5.中国有五大名湖，其中不包括青海湖。
A.正确答案：B.错误三、简答题1.请简述旅游景区保护的重要性。
答：旅游景区保护的重要性体现在以下几个方面：首先，旅游景区是国家的宝贵资源，保护它们可以维护国家的文化遗产和自然风景，使其得到传承和发展；其次，旅游景区可以促进当地经济的发展，提供就业机会，为社会带来经济效益；最后，旅游景区保护还涉及到环保和生态平衡的问题，只有保护好景区的自然环境，才能让游客有更好的旅游体验。
2.请简述导游工作的职责。
答：导游是旅游行业的重要工作人员，他们的职责包括以下几个方面：首先，导游需要对景点、历史文化有深入的了解，能够向游客提供准确、详细的导游讲解；其次，导游需要组织游客的行程安排，包括景点参观、餐饮住宿等方面的安排；另外，导游还需要照顾游客的安全和福利，保护游客的权益；最后，导游还需要处理游客的投诉和问题，确保他们的旅行顺利进行。
四、应用题假设您是一名导游，请为以下游客安排一日游行程：游客A：对历史文化感兴趣，喜欢艺术；游客B：喜欢大自然，喜欢户外活动；游客C：对美食感兴趣，想品尝当地特色菜肴。
2024导游试题及答案
2024导游试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 以下哪个国家不是欧洲国家？A. 法国B. 德国C. 俄罗斯D. 中国答案：D2. 世界文化遗产“故宫”位于哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 成都答案：A3. 以下哪个不是中国的传统节日？A. 春节B. 端午节C. 圣诞节D. 中秋节答案：C4. 长城的起点和终点分别是？A. 山海关-嘉峪关B. 嘉峪关-山海关C. 嘉峪关-玉门关D. 玉门关-山海关答案：A5. 以下哪个不是中国的四大名楼？A. 岳阳楼B. 黄鹤楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D6. 中国的首都是？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳答案：A7. 以下哪个是著名的旅游城市？A. 拉萨B. 乌鲁木齐C. 哈尔滨D. 所有选项都是答案：D8. 以下哪个不是中国的五大名山？A. 泰山B. 华山C. 嵩山D. 峨眉山答案：C9. 中国的国花是什么？A. 牡丹B. 菊花C. 玫瑰D. 梅花答案：A10. 以下哪个不是中国的四大发明？A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 望远镜答案：D二、填空题（每题1分，共10分）1. 中国的四大佛教名山分别是______、______、______、______。
答案：峨眉山、九华山、五台山、普陀山2. 被誉为“天下第一奇山”的是______。
答案：黄山3. 中国的国宝级动物是______。
答案：大熊猫4. 被誉为“东方艺术宝库”的是______。
答案：敦煌莫高窟5. 以下哪个是中国的传统节日，有“月圆人团圆”的寓意？答案：中秋节6. 被誉为“天下第一关”的是______。
答案：山海关7. 以下哪个是中国的传统节日，有“赛龙舟”、“吃粽子”的习俗？答案：端午节8. 中国的五大名山不包括______。
答案：庐山9. 以下哪个是中国的传统节日，有“赏花灯”、“猜灯谜”的习俗？答案：元宵节10. 被誉为“世界屋脊”的是______。
导游知识试题含答案
导游知识试题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、根据国家民航局的规定,旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过( )。
A、25×30×50厘米B、25×40×55厘米C、20×40×55厘米D、20×30×45厘米正确答案：C2、团队参观游览出发后,地陪首先要做的工作是( )。
A、介绍当日行程B、致欢迎词C、沿途风光介绍D、活跃气氛正确答案：A3、中国旅游行业的核心价值观是( )。
A、热情友好、宾客至上B、游客为本、服务至诚C、真诚公道、信誉第一D、不卑不亢、一视同仁正确答案：B4、地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是( )。
A、大巴车出发时B、大巴车接近景区时C、景区游览途中D、景区入口处正确答案：D5、导游证的有效期为( )年。
A、5B、3C、2D、4正确答案：B6、明代以后,陶瓷釉色以( )为大宗。
A、黄釉B、釉里红C、青釉D、白釉正确答案：D7、端砚居“中国四大名砚”之首,其产地为( )。
A、江苏吴县B、广东肇庆C、浙江湖州D、安徽泾县正确答案：B8、在交通不便的地区,不能按期签发护照的,经护照签发机关负责人批准,签发时间可以延长至( )。
A、10日B、20日C、7日D、30日正确答案：D9、中国最大的群岛是( )。
A、南沙群岛B、东沙群岛C、舟山群岛D、西沙群岛正确答案：C10、下列符合旅游投诉受理条件的情形有( )。
A、人民法院已经受理的B、超过旅游合同结束之日90天的C、社会调解机构已经处理的D、旅游投诉处理机构已经作出处理,但出现新情况、新理由的正确答案：D11、王维诗“独在异乡为异客, 每逢佳节倍思亲”中的“佳节”是指( )。
A、春节B、重阳节C、端午节D、中秋节12、苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,说明观景赏美要注意保持一定的( )。
A、相对距离B、空间距离C、心理距离D、时间距离正确答案：C13、旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( )通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
导游讲解水平测试题及答案
导游讲解水平测试题及答案一、选择题1. 导游的基本职责包括以下哪一项？A. 确保游客安全B. 提供旅游信息C. 处理旅游投诉D. 所有以上选项2. 以下哪个不是旅游目的地的分类？A. 自然景观B. 历史遗迹C. 商业中心D. 工业基地3. 导游在讲解时，应遵循的原则是？A. 只讲游客感兴趣的内容B. 保持客观，不偏不倚C. 根据个人偏好随意讲解D. 只介绍景点的负面信息二、填空题4. 导游在讲解时，应注重_______，使游客能够更好地理解和感受旅游地的文化和历史。
5. 导游在处理突发事件时，应保持_______，迅速采取有效措施，确保游客安全。
三、简答题6. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。
四、论述题7. 论述导游在旅游过程中如何平衡游客需求与环境保护的关系。
五、案例分析题8. 假设你是一名导游，在带领一个旅游团参观某历史遗迹时，一名游客突然晕倒。
请描述你将如何处理这种情况。
答案：一、1. D2. D3. B二、4. 交流与互动5. 冷静和专业三、6. 导游在接待外国游客时应注意以下礼仪和文化差异：- 尊重游客的文化习俗和宗教信仰。
- 使用礼貌的语言和行为。
- 了解并适应不同文化背景下的交流方式。
- 提供适当的帮助和解释，以消除文化障碍。
四、7. 导游在旅游过程中平衡游客需求与环境保护的关系的方法包括： - 教育游客了解环境保护的重要性。
- 引导游客参与环保活动，如垃圾分类、减少使用一次性物品等。
- 选择环保的交通工具和住宿设施。
- 避免过度开发和破坏自然环境的旅游活动。
五、8. 面对游客晕倒的情况，作为导游应采取以下措施：- 立即停止讲解，确保现场秩序。
- 检查游客状况，必要时进行初步急救。
- 联系医疗人员或紧急服务，并提供必要的信息。
- 安排其他游客的安全，并确保晕倒游客得到适当的照顾。
- 根据情况调整或取消后续行程，确保所有游客的安全。
导游证考试题
导游证考试题
一、多选题
1. 在导游工作中，以下哪些行为是不符合规定的？
A. 给游客提供准确的旅游信息
B. 喧哗打闹，影响其他游客的游览体验
C. 热情招待游客，并提供优质的服务
D. 故意误导游客，导致游客走失
2. 以下哪个是导游应该具备的基本素质？
A. 说一口流利的外语
B. 沟通能力强，善于处理突发情况
C. 中国历史文化知识丰富
D. 拥有一辆豪华旅游大巴
3. 导游在旅游途中应该注意的行为有哪些？
A. 保护环境，不随地乱扔垃圾
B. 尊重当地民俗和风俗习惯
C. 维护游客的人身财产安全
D. 以上都是
二、判断题
1. 导游在导游过程中可以向游客索要小费。
( )
2. 导游在导游途中应该尽量避免引导游客购物。
( )
3. 导游应该对当地文化进行尊重和了解，不得侮辱或歧视当地风俗。
( )
三、简答题
1. 谈谈你认为一个优秀导游应该具备哪些素质和能力。
2. 作为一名导游，如何应对突发情况，确保游客的安全和秩序？
3. 你对导游的职责和责任有什么理解？
四、实际操作题
1. 请描述一次你作为导游的经历，包括如何组织游览行程、如何解
决游客问题等。
2. 选择一个旅游景点，设计一个完整的导游讲解内容，包括历史文化、地理特点等方面。
以上为导游证考试题，请按要求认真作答。
祝你取得优异成绩！。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是导游的职责？A. 介绍景点B. 安排交通C. 购物D. 处理紧急情况答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持的距离是多少？A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上答案：B3. 导游在介绍景点时，应使用何种语言？A. 英语B. 游客的母语C. 当地方言D. 导游的母语答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是什么？A. 道歉B. 记录投诉内容C. 立即解决问题D. 转移责任答案：B5. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 强调安全规则C. 让游客自行负责D. 只关注景点介绍答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在准备行程时，需要考虑哪些因素？A. 游客的年龄B. 游客的国籍C. 景点的开放时间D. 交通状况答案：A, B, C, D2. 导游在带领游客游览时，应避免哪些行为？A. 迟到B. 玩手机C. 讲解详细D. 忽视游客需求答案：A, B, D3. 导游在处理紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即通知相关部门C. 疏散游客D. 等待游客自己解决问题答案：A, B, C4. 导游在介绍景点时，应注意哪些细节？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：A, B, C, D5. 导游在与游客沟通时，应遵循哪些原则？A. 尊重B. 耐心C. 诚实D. 幽默答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程。
（错误）2. 导游在介绍景点时，应避免使用专业术语。
（正确）3. 导游在处理游客投诉时，可以立即反驳。
（错误）4. 导游在带领游客游览时，应确保每位游客都能听到讲解。
（正确）5. 导游在带领游客游览时，可以随意接受游客的礼物。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 导游在带领游客游览时，如何确保游客的满意度？答案：导游应提前了解游客的需求和兴趣，合理安排行程，确保讲解内容的丰富性和准确性，同时关注游客的反馈，及时调整服务方式。
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1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?
答：(1)了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?
答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况
(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报
(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查
(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施
(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续
(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报
3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?
答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情
(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;
(3)通知旅行社派人协助
(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场
(5)地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜
(6)地陪应安排好团队其他游客的活动
4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?
答：(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等
(2)及时向旅行社报告，请求指示
(3)安定游客情绪
(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求
(5)协助有关部门做好善后工作
5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?
答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;
(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。
6. 旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理?
答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性
(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
(3)报告地接社，追究餐厅责任
7.作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故?
答：(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;
(2)提醒旅游者不要在小摊购买食物;
(3)用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。
8.旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，地陪应怎样处理?
答：(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;
(2)接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作;
(3)若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理;
(4)旅游者要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。
9.地陪在为团队办理入住手续时才发现，原来预定的部分标准双人房被三人房取代，如果你是该团地陪，应如何处理?
答：(1)向客人提供的三人房，虽然床位没有减少，但实际是低于旅游协议中规定的双人房标准，地接社应负责予以调换
(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店
(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿
(4)说服客人入住，并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿
10.旅游团飞抵某城市后，部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演，要求导演带团前往观看，你是全陪，讲会怎么处理?
答：(1)应该断然拒绝，并严肃指出：根据我国的法规(《娱乐场所管理条例》)，色情表演在我国是违法的。
导游人员带邻观看这种演出属严重违反行业法规和所在单位纪律的行为。
(2)介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。
(3)如果客人不听劝谕而要自行前往观看，导游人员则要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。
11. 一位外国游客委托导游员有货时购买并代表托运回国。
导游员将如何处理这类要求?
答：(1)一般应该婉言拒绝;
(2)推托不了，要请示邻导;
(3)认真办理委托事宜：向客人收取足够钱款，购买并托运;事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人;旅行社保存复印件，以备查验。
12.导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病?
答：(1)导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况周密安排行程;要注意有张有弛;
(2)提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水;
(3)做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。
干燥季节多喝水、吃水果等。
13. 一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天晚饭前抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。
地陪应该这样做?
答：(1)地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿;
(2)预订安排明天的食宿及交通;
(3)重新制定该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目;
(4)若时间太紧，应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点。
14. 因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地，行程缩短了，在这种情况下，地陪应怎样做才能使客人谅解?
答：(1)先争取全陪与邻队的配合，取得一致意见;
(2)做好团中有影响力的旅游者的工作;
(3)如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求得谅解;
(4)适当地给予物质补偿：
(5)利用有限时间安排客人参观计划内的景点。
15.因道路不通，旅行社被迫取消前往某地的游览行程，客人非常沮丧，地陪应怎样处理?
答：(1)要安排另一活动替代;
(2)要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴;
(3)请全陪报告组团社并作出决定。
16. 当你抵达车站时，你要接的旅行团已在车站外等候多时，客人非常不高兴，邻队也埋怨你漏接。
作为地陪，你应如何处理?
答：(1)应及时向邻队、全陪及客人赔礼道歉;
(2)实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意;
(3)采取弥补措施，努力完成接待计划，取得旅游者的谅解;
(4)必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。
17.团队中有一客人提出，不愿与别人住双人房，要求单独住宿。
你将怎样合理处置?
答：(1)如该客人是因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整;
(2)若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求;但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。
18.旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。
作为全陪应怎样处理?
答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;
(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;
(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;
(4)至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。
19.旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办?
答：(1)迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助
(2)将该游客的姓名和特征。
本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。
(3)若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人
(4)接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪
20.一旦发生误机事故，导游人员应如何处理?
答：(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助;
(2)尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站;
(3)稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜;
(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整;
(5)向旅游者赔礼道歉;
(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。
21.如游客在参过点又看是，遭歹徒抢劫，导游员应怎么做?
答：(1)首先应挺身而出，保护游客
(2)尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去
(3)迅速报警，协助报案。
事后应写出详细的书面报告。
22. 某旅游团在广州游览时，团内一位美籍华人不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。
作为地陪，你应当如何处理?
答：要协助失主补办护照及签证，所需费用由旅游者自理。
程序是：
(1)先由旅行社出具遗失证明，并让失主准备照片;
(2)由失主本人持证明去广州市公安局(外国人出入境管理处)报失并出具证明;
(3)持公安局的证明去美国驻广州邻事馆，申请补办美国护照;
(4)邻到新护照后，再去广州市公安局办理中国签证。
23某旅游团在广州游览时，团中一位美国华侨不慎丢失了自己的证件，经多方寻找仍无下落。
作为地陪，你应当如何协助他补办护照和签证?
答：(1)失主准备照片;
(2)当地接待社开具遗失证明;
(3)失主持遗失证明到广东省公安局厅报失并申请办理中国护照;
(4)新护照到广州美国邻事馆办理美国入境签证。