2016年陕西省物业管理师高效学习五部曲(必备资料)
物业管理师考试各章节重要知识点(综合能力第三章 心理学基础知识与应用)
全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理综合能力）第三章心理学基础知识与应用考点一需要和动机考点二激励和激励机制考点三现代激励理论(需要理论、强化理论、期望理论、公平理论、目标设置论)考点四劳动者的心理健康考点五群体、群体内聚力、群体决策考点六个体心理特征考点七性格、能力与气质考点八物业管理与居住环境考点九物业管理与居住心理效应考点十物业管理服务中的心理学策略应用第三章心理学基础知识与应用考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。
大纲要求掌握：梅奥的人群关系理论；现代激励理论中的需要理论(马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论)、期望理论、公平理论的基本内容；群体，群体决策；个体心理特征。
熟悉：劳动者的心理健康；个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。
了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力；人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。
考点精讲✧考点一需要和动机需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等的社会需要。
动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。
动机包括：1.要素决定人行为的方向，即选择做出什么行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
2.分类内在动机，是指人做某种行为是因为行为本身。
外在动机，是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而非行为本身。
✧考点二激励和激励机制所谓激励，指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的方向的作用。
物业管理师学习的记忆技巧
物业管理师学习的记忆技巧自古以来，记忆技巧在学习中扮演着重要的角色。
对于物业管理师学习来说，记忆技巧同样至关重要。
在掌握相关知识和技能的同时，高效的记忆技巧可以帮助物业管理师更好地应对工作中的各种挑战。
本文将介绍几种适用于物业管理师学习的记忆技巧。
一、联想记忆法联想记忆法是一种常用的记忆技巧，适用于物业管理师学习大量的专业知识。
通过将需要记忆的内容与已知或熟悉的事物进行关联，可以提高记忆效果。
例如，物业管理师需要记忆一栋大楼的平面布置图。
可以将楼层、房间等与生活中的场景相联想。
比如将第一层与进门的过道和客厅关联，第二层与卧室和浴室关联，以此类推。
这种将抽象的概念转化为具象的图像的方式可以帮助我们更容易记忆和提取信息。
二、分段记忆法物业管理师需要学习的知识涉及各个方面，有时候内容会比较繁杂。
分段记忆法可以帮助我们将大量的信息分成相对较小的段落，更容易理解和记忆。
举个例子，物业管理师需要了解一栋大楼的维修情况。
可以将维修项目按照不同的部位或者类型进行分段，比如电梯、水电设备、门窗等。
对于每个分段，可以再进一步细分，比如对于电梯，可以分成电梯的结构、维修注意事项等。
通过这种层层递进的方式，可以更好地掌握并记忆相关信息。
三、归纳总结法归纳总结法是整理整个学习过程的重要环节。
在学习物业管理知识时，物业管理师可以将学习的内容进行归纳总结，以此加深记忆和理解。
例如，物业管理师需要学习各种员工管理技巧。
可以将各种技巧归纳总结成几个关键点，如明确工作职责、建立沟通渠道、定期培训等。
将这些关键点写下来，并注重理解其背后的原理和逻辑。
这样一来，可以更好地掌握和运用这些管理技巧。
四、反复复习复习是记忆的关键环节。
正确的复习方法可以加深对知识的记忆，并巩固所学的内容。
在物业管理师学习中，反复复习是非常有效的记忆技巧之一。
物业管理师可以采用不同的复习方式，如笔记复习、讲解复习、应用练习等。
通过反复地复习，可以巩固记忆，提升熟练度，并避免遗忘。
企业管理五部曲
神的方向标，一个企业的企业文化之根源，是企 业领导人的思维因果和管理方式的体现。因为思 维方式不同我们看到企业的持续与否。企业文化 既是企业的核心灵魂也是企业的本质特征，是基 于企业家推崇和执行的管理方式下产生的团队 绩效的;从管理方式的角度(定量)管理方式对企 业文化的推动有这样的发展过程：人事制度→人 的管理→企业管理方式→核心价值观→企业文 化。随着企业的发展，企业文化的发展通常历经 企业家个性魅力(企业家文化)→团队个性魅力 (团队文化)→企业个性魅力(企业文化)→到最
我是个嗜网如命的人。网络刚断,心情就忽得烦乱。我守在电脑屏幕面前,什么也不想做
终形成的社会个性魅力(竞争性文化)。所以企业 文化管理要经历：生存目标导向、规则导向、绩 效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡，才可 以保证企业能够逐步成长。从企业文化的发展进 程来看，中国企业在过去的近 20 年时间里已经 逐步形成和提炼了具有创新导向的企业文化;随 着市场竞争及国际化竞争的日益剧烈，中国企业 正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争 性文化转形，这其中必然还有相当长的路要走。 所以企业文化建设是一条漫长的路，这条路伴随 着企业持续成长的脚步。
以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对 象是资源，资源是目标实现的条件，如果我们超 越变化让计划得以实现，唯一的办法是获得资 源。目标与资源两者匹配的关系是计划管理的结 果。也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好 坏的标准，当所拥有的资源能够支撑目标的时 候，计划管理得以实现，当资源无法支撑目标或 者大过目标的时候，要么浪费资源，要么“做白 日梦”。所以很多时候我并不关心企业确定什么 样的目标，企业设立多大的目标，我只是关心这 个企业有否资源来支撑它的目标。当我们的企业
企业管理五部曲
企业的管理内容包括：计划管理、流程管理、 组织管理、战略管理、文化管理。这五项内容是 一个递增的梯度关系，要求企业需要依次实现这 些管理内容，换句话说，就是第一先解决计划管 理的问题，之后解决流程管理的问题，依次是组 织管理，然后是战略管理，最后是文化管理。这 个顺序不能够颠倒，不能够打乱，也不能够只作 一个而忽略其他，一个好的企业管理，是需要这 五个内容和谐发展，协同作用的，而这五项内容 的协同就是企业的系统能力。一个具备了系统能
物业管理师考试之高效学习五部曲
物业管理师考试之高效学习五部曲1. 制定合理的学习计划在准备物业管理师考试之前，制定一个合理的学习计划是至关重要的。
一个好的学习计划应该包含以下几个方面：1.1 确定考试日期和时间首先，明确考试的日期和时间，这样可以帮助你安排好整体的学习进度。
根据考试的难度和自己的具体情况，合理安排备考时间，确保有足够的准备时间。
1.2 分解知识点将考试大纲中的知识点进行分解，制定一个详细的知识点列表。
这样可以帮助你清晰地了解需要学习的内容，并能更好地安排学习时间，重点关注重要的知识点。
1.3 制定学习目标和时间表根据每个知识点的重要程度和难度，为自己设定学习目标和时间表。
将学习计划划分为小的阶段，每个阶段设定一个明确的目标，以便更好地管理和评估自己的学习进度。
1.4 安排复习时间在学习计划中合理安排复习时间非常重要。
复习是巩固知识的关键，通过反复复习可以更好地记忆和理解学过的知识点。
在制定学习计划时，一定要给予复习足够的时间。
2. 寻找高质量的学习材料寻找高质量的学习材料是物业管理师考试备考的关键之一。
选择合适的学习材料可以帮助你更有效地掌握考试要求的知识点。
2.1 参考考试大纲考试大纲是备考的重要参考依据，对于理解考试内容和重点非常有帮助，务必认真阅读和理解考试大纲。
2.2 教材和参考书选择一本权威的教材和参考书进行学习是非常重要的。
这些书籍通常由经验丰富的专家编写，内容系统完整，能够全面涵盖考试要求的知识点。
2.3 网上资源和学习工具在网上可以找到很多免费的学习资源和工具。
例如，有些网站提供免费的课程视频和教学资料，可以帮助你更好地理解和掌握知识点。
3. 学会合理利用时间高效利用时间是一个学习的重要技巧，对于备考物业管理师考试也是必不可少的。
3.1 制定学习计划和时间安排在第一部分中已经提到了制定合理的学习计划，这样可以帮助你更好地安排学习和复习时间。
遵循计划，按时完成各个阶段的学习任务。
3.2 利用碎片时间在日常生活中，总有一些碎片化的时间，例如上下班途中、午休时间等。
物业管理师知识点
—关于物业管理师备考记忆方法的建议任何知识的学习，都离不开记忆，考试更是如此—有效记忆既是应试的必要前提，也是备考效果的基本标志。
在2010年物业管理师考前培训中，我根据自身的学习教学体会，归纳出一些记忆方法，针对性穿插」:知识点的ijl解之中，取得了非常好的效果。
在2011年考试之前，利用木文对部分记忆方法加以总结，希望抛砖引玉，能对广大考生有所帮助。
一、针对物业管理师考试的各种常用记忆方法对于物业师考试来讲，下列记忆方法被证明是有效的。
1.连词成句记忆法前段时间收到一个朋友的转发短信，说要防止出门忘东西，只需记住四个字“仲手要钱”—“仲”是身份证(谐音)，“手”是手表，“要”是钥匙(谐音)，“钱”是钱包。
这种在每个小知识点(通常是一句话)中抽取一个字，然后连成一句话的记忆方法，称之为连词成句记忆法。
应用这种记忆方法时，通常需要赋予连成的句子一定的意思。
例如，《综合能力》第三章心理学部分，“对业主投诉如何处理”这个知识点共有四点内容:(1)端正服务态度，真诚对待业主投诉;(2)做好投诉的分类;(3)认真聆听与记录;(4)及时判定投诉性质。
我们把标注下划线的四个字连起来，就是“端做(坐) 听判”，可以这样想象:业主投诉到行政主管部门，你作为物业公司代表出席，“端坐(做)”在那里“听”从评“判”。
而《综合能力》第二章中，企业经曹战略有四个特性:全局性、长远性、政策性、应变性。
如果把每个特性的第一个字连起来，就是“全长政(正)应(英)”，可以谐音变为“全长正好一英里”。
同样，行政管理的特点、社会学的研究特点等都可以做类似记忆。
再比如，《经营管理》第四章中，建筑物的三大类折旧分别是物质折旧、功能折旧、经济折旧，首字连成句就是“物功经”。
谐音记忆可以这么理解，“这座房子折旧得太厉害了，里面的蚁蛤(物功)都成精了(经)”。
应用这种方法时，有时不限于抽取第一个字，可能为了方便记忆会从，}，间抽取某个字。
比如，《实务》第十四章中，物业管理投诉处理程序共八点内容:(I)记录投诉内容;(2)判定投诉性质;(3)调查分析投诉原因;(4)确定处理责任人;(5)提出解决投诉的方案((6)答复业主;(7)回访;(8)总结评价。
物业管理师《综合能力》基础习题（含答案）
物业管理师《综合能力》基础习题（含答案）2016物业管理师《综合能力》基础习题(含答案)一、单项选择题【1】心理学的研究对象是( D )。
A.心理过程B.认识过程C.个性心理D.心理现象【2】心理学在物业管理中的主要应用领域不包括( A )。
A.外部管理B.内部管理C.客户服务D.公共关系管理【3】个性倾向性包括( D )。
A.性格B.能力C.气质D.动机【4】个性心理特征主要包括人的气质、性格和( B )。
A.知识B.能力C.智商D.经验【5】属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是( D )。
A.能力B.个性C.爱好D.气质【6】区别个性的主要心理标志是( C )。
A.气质B.能力C.性格D.素质二、多项选择题【7】人类的基本情绪包括( ABCD )。
A.恐惧B.快乐C.悲哀D.愤怒E.仇恨【8】对于物业管理和服务活动有重要作用的'心理学包括( BCD )。
A.理论心理学B.社会心理学C.个性心理学D.管理心理学E.应用心理学【9】下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有( BCD )。
A.物业维修能力B.记忆力C.抽象概括能力D.观察力E.项目管理能力【10】下列能力中，属于心理学上所说的综合能力的有( BDE )。
A.记忆能力B.数学能力C.思维能力D.音乐能力E.管理能力【11】影响能力的因素有( ABC )。
A.先天素质B.环境与教育C.社会实践D.智力E.情绪【12】劳动者心理健康的主要特征有( ACDE )。
A、智力正常B、精力充沛C、健全的情绪D、行为协调E、行为反应适度【13】劳动者的心理健康的特征包括( ACD )。
A.智力正常B.体质坚强C.情绪健康D.行为协调E.功能健全【14】人类个体进行社会交往的动机包括( BDE )。
A.情感需要B.本能需要C.支配需要D.合群需要E.自我肯定的需要【15】个体在人际交往过程中基本的人际需要包括( ACD )。
物业管理师学习的整理技巧
物业管理师学习的整理技巧物业管理师作为一个专业性较强的职业，要求学习者具备丰富的专业知识和综合能力。
为了高效学习和提升学习效果，学习者需要掌握一些整理技巧。
本文将介绍一些物业管理师学习的整理技巧，帮助学习者提升学习效果。
一、制定学习计划制定学习计划是学习的基础和起点。
学习者可以将学习内容、学习时间、学习方法等列入学习计划，并根据自己的实际情况进行合理安排。
制定学习计划有助于学习者合理分配时间和精力，提高学习效率。
二、整理学习资料物业管理师学习需要大量的学习资料，包括教材、教辅、笔记等。
学习者应该将这些资料进行整理，建立系统的档案来方便复习和查找。
可以使用文件夹、盒子或电子文档来分类存放不同的学习资料，并在每个文件夹或文件上标注清晰的名称和分类。
三、笔记整理在学习过程中，学习者经常会做笔记记录重要内容。
为了方便复习和查找，学习者需要将笔记进行整理。
可以将不同的笔记整理成一个主要内容、分点和关键词清晰的学习框架，帮助记忆和复习。
四、建立学习总结学习总结是巩固学习内容的重要环节。
可以将每个学习阶段的总结整理成一篇文章或提纲，将重点知识点、要点和难点进行梳理和总结。
这样有助于学习者将知识进行系统化整理，提高记忆和理解。
五、制作学习卡片学习卡片是学习者整理复习内容的有效方式。
学习者可以将重要的知识点、定义、公式等写在卡片上，并在卡片背面写下相关的解释、例子或应用场景。
通过反复阅读和熟记学习卡片上的内容，可以加深记忆和理解。
六、利用思维导图思维导图是一种清晰展示信息和关系的图形工具，可以帮助学习者整理和梳理学习内容。
学习者可以用思维导图将知识点、概念、关系等进行有机结合和整体呈现，帮助记忆和理解。
七、参加学习小组或讨论参加学习小组或讨论是一种与他人共同学习和分享的方式。
在小组或讨论中，学习者可以与他人交流观点、分享学习方法和经验，帮助理解和消化学习内容。
同时，通过与他人的讨论，还可以扩展视野和拓宽思路。
八、定期复习定期复习是巩固学习成果和提高学习效果的重要环节。
2016年陕西省物业管理师高效学习五部曲包过题库
1、业主公约的效力范围包括( B )。
A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是2、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式3、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( C )。
A、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业4、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约5、不属于物业管理服务的是( D )A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A、7B、10C、15D、207、物业服务计划应当将合同规定的( B )，作为物业管理企业工作的出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定8、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式9、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( D )。
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用10、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、2211、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式C、通知形式D、默认形式12、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。
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1、( A )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同
B 物业管理合同
C 物业使用合同
D 物业维护合同
2、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。
”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
3、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书
A、19
B、20
C、21
D、22
4、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。
”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
5、只有通过( D )，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
A、业主大会
B、业主委员会
C、物业管理企业
D、以上都不是
6、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(C )。
A、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务
D、选举业主委员会委员，并享有被选举权
7、按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( C )万元。
A、2
B、5
C、10
D、15
8、物业服务企业间接费用包括()。
A、直接消耗材料费用
B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利
C、固定资产折旧及修理费用
D、财产保险费
E、低值易耗品摊销
9、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳
A、建设单位
B、物业管理企业
C、业主
D、物业买受人
10、( A )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同
B 物业管理合同
C 物业使用合同
D 物业维护合同
11、物业服务合同的( D )是物业管理企业提供的公共性物业服务
A、标的
B、条约
C、条例
D、内容
12、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳
A、建设单位
B、物业管理企业
C、业主
D、物业买受人
13、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《条例》
C、《物业服务合同》
D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》
14、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。
A、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数
B、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动
C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
E、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况
15、物业服务计划应当将合同规定的( B )，作为物业管理企业工作的出发点
A、服务权利
B、服务内容
C、服务义务
D、服务规定
16、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会
B、业主委员会
C、业主管委会
D、业主公约
17、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( C)。
A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为
C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则
18、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。
其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( A )。
A、前期物业管理招标投标
B、物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
19、物业管理师资格注册有效期为( A )年。
A、1
B、2
C、3
D、5
20、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《全国优秀管理住宅小区标准》
D、《物业服务合同》
21、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( C )
A、市场定价
B、政府指导价
C、市场调节价
D、政府定价
22、物业服务收费形式包括( A )
A、包干制收费形式和酬金制收费形式
B、包干制收费形式
C、酬金制收费形式
D、以上都不是
23、( A )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A、物业服务合同
B 物业管理合同
C 物业使用合同
D 物业维护合同
24、《条例》为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收钱
款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。
”
A、最终用户业主
B、业主业主
C、最终用户最终用户
D、业主最终用户
25、物业服务合同的( D )是物业管理企业提供的公共性物业服务
A、标的
B、条约
C、条例
D、内容
26、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。
A、1000
B、500
C、300
D、100
27、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书
A、19
B、20
C、21
D、22
28、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
A、《民法通则》
B、《税收征收管理法》
C、《合同法》
D、《公司法》
29、我国对房地产实行( D )管理方式。
A、合同
B、契约
C、租赁
D、权证。