票务管理规定
票务部管理制度
票务部管理制度第一章总则第一条为了规范票务部的管理工作，提高服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于票务部各级各类工作人员。
第二章职责和权利第三条票务部是各个航空公司的一项基本职能，负责航班机票的销售、退改签、退票等工作。
第四条票务部应当认真执行国家有关航空运输管理的法律法规，执行航空公司的管理规定和程序。
第五条票务部有权对机票进行销售、修改和退票等操作，有责任保障乘客权益，维护公司形象。
第三章组织架构第六条票务部应当依据公司管理要求，合理设置岗位，明确人员职责。
第七条票务部应当完善内部管理机制，划分明确的部门和岗位，建立科学的管理流程。
第四章工作规范第八条票务部应当提高服务质量，确保工作效率，并不断提升员工的专业技能。
第九条票务部应当积极开展促销活动，树立公司形象，提高公司业务效益。
第十条票务部应当按照公司制定的管理标准，在保障乘客权益的同时，控制好成本，提升公司效益。
第五章人员管理第十一条票务部应当重视员工的培训工作，提高员工的业务水平和服务意识。
第十二条票务部应当根据公司的发展需求，合理安排人员的配备和调整。
第十三条票务部应当对员工的工作绩效进行定期检查和评定，并做好激励和奖励工作。
第六章工作纪律第十四条票务部应当规范员工的工作行为，确保工作效率和质量。
第十五条票务部应当坚决执行公司的规章制度，保护公司利益，维护公司声誉。
第七章监督管理第十六条票务部应当建立健全监督管理机制，有效监督和管理员工的工作。
第十七条票务部应当接受公司领导和相关部门的监督和检查，并及时整改问题。
第八章考核评价第十八条票务部应当定期对工作业绩和服务质量进行考核评价，确保达到公司要求的工作效果。
第十九条票务部应当根据考核结果做好员工的激励和指导工作，持续提高工作水平。
第九章附则第二十条本制度自颁布之日起执行，经票务部部门负责人签字确认，并报公司人事部备案。
对于本制度的解释和修订，由票务部负责人负责。
以上就是对票务部管理制度的详细规定，希望每一位票务部员工能够严格按照制度规定履行职责，共同遵守公司规章制度，提升服务质量，为公司发展做出更大的贡献。
电影院票务售卖管理制度
电影院票务售卖管理制度1. 介绍电影院票务售卖管理制度是为了规范和提高电影院售票工作效率，保障顾客权益和提升用户体验而制定的一系列规章制度。
2. 售票渠道2.1 线上售票：电影院通过自有官方网站或电影票购买平台提供在线购票服务，顾客可以通过电脑、手机等设备购买电影票。
线上购票支持实名制，顾客需提供真实有效的个人信息。
2.2 线下售票：电影院设立售票窗口或自助售票机，顾客可以通过现金或移动支付等方式购买电影票。
3. 售票规定3.1 有效证件：购买电影票时，顾客需出示有效身份证明，如身份证、驾驶证、护照等。
儿童观影需出示相关证件以验证年龄。
3.2 营业时间：电影院售票窗口和自助售票机的营业时间与放映时间相一致，提前准时开始售票，避免排队拥堵。
3.3 票务信息发布：电影院应当及时准确地发布电影的放映时间、票价、影厅座位等信息，以供顾客参考。
3.4 优惠政策：电影院可以根据需要制定一定的优惠政策，如学生票、团体票、会员卡等，提供不同层次的服务和价格选择。
3.5 退票政策：电影票售出后一般不予退换，但若出现特殊情况（如放映时间/影厅变动、停电等），电影院应提供退票服务。
4. 取票入场4.1 取票方式：顾客在购票时，可以选择电子票或纸质票。
电子票需顾客凭有效身份证明和购票时提供的手机号或电子邮件等信息，通过自助取票机或影院工作人员进行验证和取票。
纸质票则直接由顾客取走。
4.2 入场时间：顾客在电影放映开始前需提前到达影院，并在规定的入场时间前入场，以免错过放映。
4.3 安全检查：为了保障观影安全，电影院有权对进入影厅的顾客进行安全检查，如行李检查、人身安全检查等。
4.4 座位安排：电影院应合理安排座位，确保顾客有序入座，避免混乱和冲突。
5. 顾客权益保障5.1 服务态度：电影院应培养工作人员良好的礼貌和服务意识，提供友好、热情、高效的服务，解答顾客咨询和需求。
5.2 投诉处理：电影院应建立完善的投诉处理机制，及时处理和解决顾客的投诉及纠纷，确保顾客权益不受损害。
票务管理规范(试行)
票务管理规范(试行)标题：票务管理规范（试行）引言概述：票务管理规范是指为了提高票务服务质量，规范票务操作流程，保障票务信息的准确性和安全性而制定的一系列规定。
本文将从五个方面详细阐述票务管理规范的内容。
一、票务信息管理1.1 票务信息的准确性：- 票务信息应包括演出时间、地点、票价、座位号等，确保准确无误。
- 票务信息应及时更新，如有变更应及时通知购票者。
1.2 票务信息的安全性：- 票务信息应妥善保存，防止信息泄露或被篡改。
- 票务系统应具备防护措施，防止未经授权的访问或恶意攻击。
1.3 票务信息的备份：- 票务信息应定期备份，以防止数据丢失或损坏。
- 备份数据应存储在安全可靠的地方，确保能够及时恢复。
二、购票渠道管理2.1 合法购票渠道：- 票务销售渠道应合法合规，遵守国家相关法律法规。
- 禁止通过非法途径购票，如黄牛票、假票等。
2.2 购票信息保护：- 购票者的个人信息应严格保密，不得用于其他商业用途。
- 购票信息的传输应采用加密技术，确保信息安全。
2.3 购票服务质量：- 购票渠道应提供良好的服务体验，包括购票流程简便、支付方式多样化等。
- 如出现票务问题，应及时提供解决方案，保障购票者的权益。
三、票务售后服务3.1 退换票规定：- 票务退换应遵循明确的规定，包括退换票时间限制、手续费用等。
- 退换票服务应及时响应，确保购票者的合法权益。
3.2 售后服务渠道：- 提供多种售后服务渠道，如电话、在线客服等，方便购票者咨询与投诉。
- 售后服务人员应接受专业培训，能够提供准确、及时的解决方案。
3.3 售后服务质量：- 售后服务应态度友好、耐心细致，解答购票者的问题。
- 如有需要，应提供补偿或赔付，以弥补购票者的损失。
四、票务安全管理4.1 票务防伪技术：- 使用先进的票务防伪技术，如二维码、防伪标识等，防止假票流入市场。
- 对于重要演出活动，可以采用实名制购票，确保票务信息真实有效。
4.2 票务入场管理：- 入场时应核验票务信息，确保票面与购票者一致。
票务公司的管理制度
票务公司的管理制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，保障客户利益，制定本管理制度。
本管理制度属公司内部规范文件，全体员工必须遵守。
第二条本管理制度适用于公司所有部门和岗位，公司内部其他规章制度与本管理制度不冲突的，与本管理制度具有补充和完善的功能。
第三条公司管理人员要负责对本管理制度框架进行及时修订和更新，确保其与公司实际运行情况相适应。
第四条公司进行人员培训时，应将本管理制度作为必备的内容之一。
第五条公司及其全体员工，均须认真遵守和执行本管理制度，任何违反本管理制度规定的行为均应受到相应的惩罚。
第二章组织架构第六条公司设立总经理办公室、人事部、财务部、市场部、客服部等部门，各部门的职责划分清晰。
第七条公司总经理对公司负有全面领导和管理职责，下设各个部门负责具体事务的管理。
第八条人事部门负责公司员工的招聘、培训、考核和离职等事务，确保公司人力资源的稳定和合理配置。
第九条财务部门负责公司财务管理工作，包括账务核算、预算管理、财务分析等，确保公司财务状况健康稳定。
第十条市场部门负责公司业务的开拓和推广，包括市场调研、营销策划、客户管理等工作。
第十一条客服部门负责公司与客户之间的沟通和服务，包括客户投诉处理、售后服务等工作。
第三章岗位设置和职责分工第十二条公司岗位设置要根据工作需要和规模大小合理配置，明确各个岗位的职责和权限。
第十三条公司所有岗位的职责应当与其设置时确定的职责描述相符，不得私自改动或越权行使权力。
第十四条公司内部各个岗位之间要建立起有效的协作机制，形成有效的工作团队。
第十五条公司领导要负责指导、监督和检查下属部门和岗位工作的开展情况，确保各项工作顺利进行。
第四章工作流程和规范第十六条公司各部门和岗位要建立起科学、高效的工作流程，确保工作的顺利进行。
第十七条公司员工在工作中必须严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工。
第十八条公司员工要遵守公司各项规章制度，服从公司领导和管理。
票务公司管理制度
一、总则第一条为规范公司票务管理，提高服务质量，保障客户权益，确保公司运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括票务销售、客户服务、票务处理、财务管理等相关部门。
第三条票务公司应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的票务服务。
二、票务销售管理第四条票务销售人员应具备以下条件：1. 热爱票务行业，具有良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉票务政策、法规和公司业务流程；3. 具备一定的沟通能力和销售技巧。
第五条票务销售人员应严格按照公司制定的票务价格、折扣、优惠政策等进行销售，不得擅自更改价格或优惠政策。
第六条销售过程中，销售人员应主动向客户介绍票务产品，解答客户疑问，确保客户了解所购买票务的相关信息。
第七条销售人员应做好销售记录，包括销售时间、客户信息、票务类型、数量、价格等，并定期进行汇总和分析。
三、客户服务管理第八条客户服务人员应具备以下条件：1. 热爱客户服务工作，具有良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司票务产品和服务流程；3. 具备一定的应急处理能力。
第九条客户服务人员应积极主动地为客户提供咨询、预订、退改签等服务，确保客户满意度。
第十条遇到客户投诉或纠纷时，客户服务人员应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
四、票务处理管理第十一条票务处理人员应具备以下条件：1. 熟悉票务处理流程和操作规范；2. 具备一定的计算机操作能力和数据分析能力；3. 责任心强，工作细致。
第十二条票务处理人员应严格按照票务处理流程进行操作，确保票务信息的准确性和完整性。
第十三条票务处理人员应及时处理客户退票、改签等业务，确保客户权益。
五、财务管理第十四条财务管理人员应具备以下条件：1. 熟悉财务管理相关法律法规和公司财务制度；2. 具备一定的财务分析能力和风险控制能力；3. 责任心强，工作严谨。
第十五条财务管理人员应做好票务收入、支出等财务核算工作，确保财务数据的准确性和及时性。
第十六条财务管理人员应定期对票务收入、支出进行审核，发现异常情况及时报告。
旅游景区票务工作管理制度
旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。
第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。
第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。
第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。
第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。
第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。
第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。
第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。
第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。
第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。
第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。
第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。
第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。
第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。
第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。
第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。
第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。
第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。
公司票务管理规章制度范本
公司票务管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强公司票务管理，规范票务操作流程，保障公司利益和员工权益，根据国家相关法律法规及公司章程规定，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司内部所有票务活动的管理和监督，包括机票、火车票、长途汽车票、演出票等各类票据的购买、使用、报销、核销等环节。
第三条公司票务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保票务活动的正当性和合理性。
第二章票务购买与管理第四条票务购买应由专人负责，实行实名制购票，购票时需提供购票人有效身份证件。
第五条购票人应提前向负责人提交购票申请，包括行程、日期、票价等信息，经批准后方可购买。
第六条购票成功后，应及时将票务信息录入公司票务管理系统，并保存相关购票凭证。
第七条票务管理人员应定期对票务情况进行汇总，核对票价、数量、金额等信息，确保票务数据的准确性。
第三章票务使用与报销第八条员工使用公司票务时，应向负责人提前提交申请，经批准后方可使用。
第九条员工使用票务时，需出示有效身份证件和公司出具的报销凭证。
第十条员工应在规定时间内完成票务报销，报销时应提供相关行程证明材料，包括但不限于行程单、发票、护照等。
第十一条报销人应确保票务报销的真实性和合规性，不得虚报、多报、晚报。
第四章票务核销与审计第十二条票务核销应由专人负责，核销时应核对报销人提供的行程证明材料与购票信息是否一致。
第十三条核销人应定期对票务核销情况进行汇总，报财务部门进行审计。
第十四条财务部门应定期对票务报销情况进行审计，确保票务活动的合规性和财务安全。
第五章违规处理第十五条违反本制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、停职等处理，直至解除劳动合同。
第十六条对于涉及票务犯罪的，公司将积极配合有关部门进行查处，并依法追究其法律责任。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归公司所有。
票务管理规定
票务管理规定1、目的为了规范员工订票流程，有效的控制交通成本。
2、适用范围本制度适用于深圳公司，分公司以此作为参考。
3、权责3.1 行政部负责员工票务的订购和结算。
3.2 各部门（中心）员工负责订票的申请。
3.3 定票人必须确认清楚时间、地点、姓名，如因定票人出现错误造成损失的，费用由定票人承担。
3.4 前台不代订私人票务，员工私人订票手续自行办理，但前台文员可提供一些订票的电话给订票人参考。
4、具体规定4.1订票条件4.1.1员工必须是因为公务出差提出的定票申请。
4.1.2员工提出的订票申请必须符合《出差管理规定》的出差标准。
4.1.3 未经相关负责人批准，任何员工不得以公司名义定票，否则由此产生费用由定票人自己承担。
4.2订票流程（见附件1）4.2.1各部门（中心）必须于出差前两天或两天以上提交订票申请。
4.2.2公开课助教出差4.2.2.1由会务部确定助教名单，呈行政副总裁批准后，交前台文员统一办理订票。
4.2.3除助教出差以外的其他员工出差4.2.3.1申请人到前台填写《出差申请单》(见附件2)。
与申请人同行且同部门的员工，可由申请人在同一张《出差申请表》备注栏注明同行人的姓名即可。
4.2.3.2《出差申请单》呈部门（中心）负责人、行政部经理审核，部门（中心）副总裁批准。
4.2.3.3将已批准的《出差申请单》递交给行政部前台文员办理订票。
4.3订票信息反馈4.3.1有票的，由前台文员将票转交给订票人并要求订票人在《订票签收表》（见附件3）上签收。
4.3.2电子票的，由前台文员发短信通知订票人并要求订票人确认收到后，前台文员再次电话确认。
4.4票款结算4.4.1前台文员每月5日前将上月订票情况制作汇总表，呈行政主管、财务成本会计审核。
4.4.2行政专员于每月10日前凭已审核的订票汇总表请款。
4.4.3财务中心根据总公司和分公司各自应承担的费用进行费用分摊。
5、本规定最终解释权归行政部，此前与本规定相冲突者，均以本规定为准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
票务管理规定
票务管理规定
一、总则
票务管理是指对各类票券进行统一制作、管理和使用，确保票务的合法性、安全性和有效性，保障票务系统的正常运行。
二、票务制作与发行
1. 票券的制作与发行由票务管理部门负责。
票务管理部门应当拥有合法的印刷设备和技术，保障票券的真实性和防伪能力。
2. 票券的制作应当明确票券名称、票面金额、有效期限等基本信息，并采用防伪措施以防止伪造和篡改。
3. 票务管理部门应当确保发行的票券数量与核销的票券数量严格一致，避免票务失控和资源浪费。
三、票务销售与售后
1. 票务销售需要经过授权的渠道进行，不得通过非法渠道买卖票券。
任何违反该规定的行为将受到处罚。
2. 票务销售渠道应当提供真实准确的票券信息，并明确票券的使用规定和退换票的相关政策。
3. 票务售后服务包括票券的退换、改签等事项。
顾客应当在规定的时间内办理退换手续，并按照规定的办理费用进行支付。
四、票务使用与检验
1. 持票人在使用票券时，应当按照规定的使用范围、使用时间和使用场所进行。
2. 持票人应当妥善保管票券，防止丢失或被盗用。
对于盗用或
丢失的票券，应及时向票务管理部门进行报告并尽快办理挂失手续。
3. 持票人在使用票券时，应当接受检票人员的检验，如有任何疑问或异议应当配合并向相关部门进行反映。
五、票务结算与报备
1. 票务管理部门应当定期进行票务结算，确保票务收入的真实性和准确性。
2. 票务管理部门应当按照规定的时间和方式向相关部门报备票券发行和核销的情况，以便进行监督和检查。
六、票务管理监督与违规处理
1. 票务管理部门应当定期接受相关部门的检查和监督，提供相关票务信息和报表。
2. 对于违反票务管理规定的行为，将依法进行处理。
违规行为包括但不限于：非法制作和销售票券、盗用票券、篡改票券信息等。
七、附则
1. 票务管理规定的具体实施细则由票务管理部门根据实际情况进行制定，并定期进行修订。
2. 票务管理规定的解释权归票务管理部门所有。
以上为票务管理规定，旨在规范票务制作、销售和使用的各项活动，维护公平公正的市场环境，保障票务系统的正常运行和各方利益的合法权益。
凡违反此规定的个人或组织，将受到相应的处理和制裁。