旅游咨询【精选文档】
旅游品牌【精选文档】
第XX章旅游品牌畅游世界一、品牌史话什么是旅游品牌?旅游品牌实际上是指两方面内容，即旅游目的地品牌形象和旅游交通企业品牌形象.旅游企业品牌形象是指公众对旅游饭店、旅行社、旅游交通和其他旅游产品的经营者的看法和评价;旅游目的地品牌形象是指公众对该地区所有产品、服务、设施、环境的总体的所有客观认识、印象、偏见、想象和情感思想的表现。
好的旅游品牌形象不是天生而就的，也不是简单的总结与归纳，它是站在旅游资源可持续发展的战略高度,对旅游资源进行整体的整合规划和设计，依据设计对旅游资源进行整体的塑造和建设,并加以宣传与推广而树立起来的。
进行旅游品牌形象设计，可以加深旅游者对佛山旅游品牌的印象，将旅游整体的竞争实力与风貌等特质予以提炼、升华,塑造独特的旅游品牌文化形象,充分发挥旅游品牌形象功能,从根本上改变目前旅游品牌形象的相似和雷同化、一般化的倾向，推动城市旅游经济的全面发展，创建名牌文化旅游品牌。
（一)、旅游品牌文化如果一个旅游品牌没有文化的支持,无异于它失去了在存在的灵魂，伟大的品牌之所以伟大,并不是它能够取得大部分顾客的认知,而是它创造了一种文化，一种让顾客可以奉为终生的品牌信仰！品牌文化BC(Brand Culture），就是指通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度.这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界，人物合一是对品牌文化的总结。
它代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。
例如星巴克，它的品牌其实就是形成了一种纯正的咖啡文化,这种咖啡文化凝聚了一批喜欢咖啡的忠诚顾客，享受纯正咖啡就一定要到星巴克，这是一种文化的认同。
而旅游听起来很抽象,但一个旅游品牌也有它的文化。
它可能本身就是文化的载体,如我国南京的孔子庙;或在此旅游的行为所代表的意义,如中国的古长城，因为毛泽东的一句“不到长城非好汉！"成就了所有炎黄子孙到长城一游的期望。
【最新】关于怀化旅游景点-精选word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==关于怀化旅游景点旅行说走咱就走，风风火火观四方，万水千山，只需要一个行囊。
下面是小编带来的是关于怀化旅游景点，希望对您有帮助。
1芷江受降纪念坊 AAAA位于芷江县城3.5公里的七里桥村，原是中华民国空军司令部群力礼堂，1945年8月日本宣布无条件投降，8月21日至23日-政府在此举行受降仪式。
芷江受降纪念坊为中国惟一的纪念抗日战争胜利的建筑物，建于1946年2月。
纪念坊正南北向，西柱三拱门，青砖砌就，水泥粉刷，嵌沅州石。
坊面刻有-军政要人蒋中正、李宗仁、于右任、孙科、何应钦、白崇禧等人的题词、对联。
纪念坊背中有“芷江受降纪念坊记”206字铭文。
芷江纪念坊附近建有纪念抗日战争胜利展览馆，展览内部分“八年抗战”、“中国受降”、“历史不能忘记”三部分，用大量文字、照片和实物反映中国人民抗击日本侵略的斗争历程。
离此不远处的芷江机场，占地4800余亩，曾是二战暑期盟军远东第二大军用机场，飞虎将军陈纳德的中美混合大队和美国第十四航空队曾以此为基地。
机场附近的中美空军联队俱东部和机场指挥塔现仍保存完好。
2黔阳古城 AAAA黔阳古城位于沅水上游的省级历史文化名城——黔阳古城是全国保存最为完好的明清古城之一，古城三面环水，是湘楚苗地边陲重镇，素有“滇黔门户”和“湘西第一古镇”之称。
比云南丽江大研古镇早1400年，较湖南省内的凤凰古城早900年。
各种文化在这里交融。
如果你早已厌倦了都市嘈杂而冷漠的惯性生活，如果你有能力和兴致突出重围去寻一方宁静而亲切的故园，如果你已经不再愿意插足那些人群摩肩、人声鼎沸的胜景热地，如果你决意将古城探秘当作休息和充氧的一种生活方式……那么来吧，请跟随我们热情而贴心的指南，来一次遇合隐逸之都的五溪水滨游！也许你去过晋商文化源起的平遥古城，去过小资情调姿肆的丽江古城，去过能够“邂逅爱情”的凤凰古城……但也许你还不知道：就在离凤凰仅百公里的怀化洪江，还蕴藏着一方四围群山、三面环水的大隐之都，它就是素有“楚南上游第一胜地”之称的黔阳古城。
【优质】关于安徽黄山宏村旅游介绍-精选word文档 (2页)
【优质】关于安徽黄山宏村旅游介绍-精选word文档本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==关于安徽黄山宏村旅游介绍宏村是古黟桃花源里一座奇特的牛形古村落，山水明秀，享有“中国画里的乡村”之美称。
湖光山色与层楼叠院和谐共处，自然景观与人文内涵交相辉映，是宏村区别于其他民居建筑布局的特色，成为当今世界历史文化遗产的一大奇迹。
宏村，古取宏广发达之意，称为弘村，位于安徽省黄山西南麓，距黟县县城11公里，是古黟桃花源里一座奇特的牛形古村落。
村落面积19.11公顷，宏村始建于南宋绍兴年间（公元1131——1162年），距今约有900年的历史。
宏村最早称为“弘村”，据《汪氏族谱》记载，当时因“扩而成太乙象，故而美曰弘村”，清乾隆年间更为宏村。
因其独特的历史建筑特色，于1999年12月和同属黟县的西递村一同被列入《世界遗产名录》。
201X年7月，宏村被正式评为国家级4A景区，201X年12月被评为国家首批12个历史文化名村之一。
南宋绍兴年间，古宏村人为防火灌田，独运匠心开仿生学之先河，建造出堪称“中国一绝”的人工水系，围绕牛形做活了一篇水文章。
九曲十弯的水圳是“牛肠”，傍泉眼挖掘的“月沼”是“牛胃”，“南湖”是“牛肚”，“牛肠”两旁民居为“牛身”。
全村现完好保存明清民居140余幢，承志堂“三雕”精湛，富丽堂皇，被誉为“民间故宫”。
着名景点还有：南湖风光、南湖书院、月沼春晓、牛肠水圳、双溪映碧、亭前大树、雷岗夕照、树人堂、明代祠堂乐叙堂等。
村周有闻名遐迩的雉山木雕楼、奇墅湖、塔川秋色、木坑竹海、万村明祠“爱敬堂”等景观。
特色景观梓路寺位于宏村西南方向3公里的梓岭山弯，原建于唐会昌3年（公元843年），历史上香火旺盛，游客如云，据载宋代杭州灵隐寺就依此而建。
梓路寺新址位于距世界文化遗产地-宏村约3公里的梓岭山弯里，背靠象鼻峰，左面山脉似青龙，右面山脉似白虎，正前方山脉有四层屏峰和两座卧佛峰，俯视脚下一池碧水，奇墅湖三千亩水面波光如镜；这里视野开阔，风景秀丽，与奇墅湖休闲度假景区隔湖相望，四周植被茂密，环境宜人，是一处绝佳的禅修胜地。
旅游十二要素【精选文档】
旅游目的地发展十二要素及其内涵引题什么是旅游目的地？最简单的定义就是能够满足旅游者终极目的的地点或主要活动地点。
而旅游者之所以到会离开自己常住地到目的地旅游，从效用的角度看，是因为该消费者觉得从特定目的地进行闲暇消费能够得到比常住地以及其他备选目的地更多更优效用。
也就是说，该特定目的地对该消费者具有吸引力。
从这个意义上也可以说旅游目的地是能够使旅游产生动机，并追求动机实现的各类空间要素的总和。
这里的要素至少包括三个层次：首先是吸引要素，即各类旅游吸引物,包括有形的、无形的吸引物，也包括物质性的、非物质性的因素，旅游吸引物产生的是吸引旅游者从客源地到目的地的直接的基本吸引力，以此为基础形成的旅游景区（点）自然是“第一产品(primary products）"；其次是服务要素,即各类旅游服务的综合，旅游地的其他设施及服务虽然不是旅游者访问目的地的主要因素，但是它们作为“第二产品（secondary products）"将会影响旅游者的整个旅游经历，因此当两地旅游吸引物存在替代关系时,服务质量优劣、设施完善程度、交通便捷程度将会对旅游者的目的地决策产生重大影响，从而使交通、旅游设施及服务作为辅助吸引力的依托，与旅游吸引物共同构成旅游地的整体吸引力的来源;第三是环境要素,环境要素既构成了吸引要素的组成部分，同时也是服务要素的组成部分，更重要的是形成了一个旅游目的地的发展条件，这其中的供水系统、供电系统、排污系统、道路系统等公用设施，医院、银行、治安管理等机构以及当地居民的友好态度等将构成“附加产品（additional products）"并与旅游吸引物等共同构成目的地的整体吸引力，因此也是非常重要的.总体而言，前两个方面可以集中称为吸引要素,而后一个方面可以集中称为发展要素。
一、吸引要素从旅游活动过程来看,对应旅游的全过程，形成了六个要素。
在八十年代，中国旅游业刚刚发展的时候,只被称为五个要素，就是吃、住、行、游、购。
旅游与审美【精选文档】
旅游与审美（一）旅游审美及其类型人类旅游活动的目的是为了获得愉悦感.旅游的愉悦感与美学上的所谓审美感是大致相同的。
无论哪一种旅游,都是在不断的活动中寻求美的享受，以愉悦身心，陶冶性情，增添生活的乐趣.在旅游观赏过程中，旅游者所获得的愉快心理体验是直觉和理性相交融，又与情绪的愉悦相始终的.著名学者叶朗先生说：“旅游，从本质上说，就是一种审美活动。
离开了审美，还谈什么旅游？旅游涉及审美的一切领域，又涉及审美的一切形态。
旅游活动就是审美活动”。
可见,旅游不仅是一种休闲娱乐活动,也是一种“寓美于游"的美育活动。
通过参与旅游审美活动，旅游者在获得美的享受的同时，心灵得到净化,情操得到陶冶，精神得到升华.旅游审美活动的内容是异常丰富，而无所不包。
旅游者除了观赏风光绮丽的自然景观、体察多姿多彩的风俗民情、品尝欣赏不同风格的美食佳肴和参与各种有趣的文化娱乐活动之外，还会搜奇揽胜，遍访文物古迹与建筑园林等众多人文景观，欣赏绘画雕塑、书法篆刻与音乐舞蹈等艺术作品.可见，旅游是一项综合性的审美实践活动，她集自然美、艺术美、社会美及生活美之大成，熔自然山水、文物古迹、建筑、园林、烹饪、服饰、民俗风情、社会风尚、绘画、雕塑、书法、篆刻、音乐、戏剧、舞蹈……等为一炉，涉及阳刚、阴柔、崇高、悲壮、轻松、明快、秀美、绮丽、旷野、沉郁、飘逸等一切审美文化形态，有益于满足人们从生理到精神等各种不同层次的审美欲求.人类审美的领域是逐渐展开的，旅游审美的领域也是如此.任何一种美的形式和内容都可能成为旅游者的审美对象，旅游审美的现象领域呈现相当多样的形态。
总体上看,旅游审美领域大体上可以分为自然审美、社会审美和艺术审美，在各自展开的过程中，历史地形成了各类旅游审美文化形态。
1。
自然审美自然审美是以大自然为对象的旅游审美类型。
大自然是一种本然的“物态”存在,它之所以能成为一种旅游审美的载体，是由于它已经进入到人类的文化圈中,并且成为人类旅游的一种直接的享受对象。
【精编范文】国外适合中秋节去旅游的地方-精选word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==国外适合中秋节去旅游的地方想去旅行就要了解一下有哪些地方可以玩，中秋节出国旅游现在变成了一件非常简单的事情，首先我们要了解201X年中秋节国外有哪些冷门的旅游景点?下面就来为大家介绍一下国外有哪些适合中秋节去旅游的地方?苏梅岛(泰国)标签：花园式海岛，水清沙白，离岛潜水。
苏梅岛也是泰国有名的海岛，相比不远的普吉岛，因为人比较少，它的海滩和景色保护的相对较好，所以更美。
但是交通方面：航线是被曼谷航空垄断的，价格稍贵些，廉价的车船联运略为折腾了些。
旅游TIPS旺季：11至次年4月停留时间：3天景色：花花草草营造的泰式风情，水清沙白的海滩，游人并不多。
离岛涛岛和南园岛景色更佳，都是潜水绝佳地。
花费：比普吉花费会略多一点。
薄荷岛(菲律宾)标签：新晋海岛，独特白沙滩和巧克力山，适合度假休闲。
宿雾薄荷岛是菲律宾7000多个岛屿中最美的一个，这里的沙滩可以媲美马尔代夫，这里海水清澈，是世界潜水爱好者的天堂。
这里有奇特的巧克力山、世界最小的迷你眼镜猴、落差3000尺的海底悬崖、可爱的海豚群。
巧克力山是薄荷岛独有的景色，也是世界十大奇景之一。
旅游TIPS旺季：没有明显的雨季和旱季。
停留时间：5天景色：沙滩很软，即使在暴晒的烈日下，踩上去仍是凉凉的。
巧克力山、海豚群、mini眼镜猴都是特色之一。
花费：物价不高。
长滩岛(菲律宾)标签：最好的白沙滩，超多水上运动，梁静茹结婚地。
世界上最有名最好的白沙滩，让长滩岛成为菲律宾最有名的旅游地之一。
长滩岛不大，这里的美景/美食/购物/娱乐设施/酒店都集中在沙滩边。
休闲运动成了这里最重要的体验环节。
购物街D-MALL是整个长滩岛最热闹的地方。
星期五海滩是长，滩岛最美沙滩，当地人称为“粉末沙”，当其细白沙藏在透明清澈海水里，就像漫步于牛乳湖的享受。
2018年普陀山旅游注意事项大全-精选word文档 (2页)
2018年普陀山旅游注意事项大全-精选word文档
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==
普陀山旅游注意事项大全
导语：普陀山凭借其特有的山海风光与神秘幽邃的佛教文化，很早就吸引众多文人雅士来山隐居、修炼、游览。
据史书记载，早在201X多年前，普陀山即为道人修炼之宝地。
下面为大家介绍的旅游资讯是：普陀山旅游注意事项。
有需要去普陀山旅游的朋友一定不要错过咯。
普陀山旅游的温馨提示
1、普陀山各景点都有请香的地方，15元一小桶，36元一大桶，足够两人使用。
2、根据近期游客消息，各寺院的斋饭都和慧济禅寺一样，仅午饭对外开放了(10:30开始卖饭票)，数量有限，请按时排队购买。
3、梵音洞是求子必去的景点，只是去那边的旅游巴士很少，建议从候车站步行下山也不错，约半小时，到法雨寺的车站再转车就比较方便了。
4、去洛迦山还是早去早回，人太多。
山上的路边就有免费接水的机器，还有免费请香的地方。
5、除了准备硬币以外，还可以准备香油，以表恭敬之心。
注意不是吃的那种香油哦。
6、去普陀山需要徒步很久，因为各标识牌不清楚，旅游巴士到的地方又有限，所以穿一双柔软的运动鞋去是必须的。
7、如果在游览普陀山的中途想去朱家尖游玩一天，可以在出景区时，让工作人员签个证，回来时就不必重复买门票了。
8、寺内均禁止摄影。
进香相关
1、准备：净手——礼拜前要洗净手，表示拜佛的纯净;整衣——表示对神的尊敬，保持领扣齐整;静念——静念表示着一种对神的尊敬和崇拜。
如何做旅游攻略(精选)
如何做旅游攻略(精选)旅游攻略是许多旅行者出门前必备的一份文档，它不仅能够帮助人们更好地规划旅行路线和行程安排，还能提供各种旅游景点的详细信息和实用建议。
下面将分享一些关于如何制作精选旅游攻略的技巧和方法，希望对你的旅行计划有所帮助。
一、确定旅行目的地选择旅行目的地是制作旅游攻略的第一步。
在确定目的地时，可以考虑自己的兴趣爱好、时间和预算等因素。
如果是首次旅行，可以选择一些知名的旅游城市，这样更容易找到相关的信息和攻略。
二、了解目的地在确定了旅行目的地后，需要进行一些背景了解。
可以通过查阅相关书籍、旅游网站和社交媒体等渠道，获取关于目的地的基本信息，包括城市简介、气候特点、旅游景点、美食文化等。
了解目的地的特色和亮点，有助于规划更加丰富多彩的旅行行程。
三、收集旅游攻略信息收集旅游攻略信息是制作旅游攻略的关键步骤。
可以通过以下途径获取相关信息：1. 旅游网站和APP：如TripAdvisor、Lonely Planet、Booking等，这些网站和APP提供丰富的旅游攻略和用户点评，可以帮助你了解旅游景点的特点、评分、开放时间和门票价格等。
2. 旅行博客和游记：很多旅行者会将自己的旅行经历和心得分享在博客或社交媒体上，通过搜索关键词，可以找到一些真实的旅游攻略信息，并从中找到一些特色景点和路线。
3. 旅游书籍和杂志：可以购买一些专门介绍目的地的旅游书籍和杂志，这些书籍通常会提供详细的景点介绍、地图和交通指南等。
4. 听取他人建议：可以向曾经去过目的地的亲友或同事咨询，听取他们的建议和体验，这些实际经历能够帮助你更好地了解目的地的情况。
四、制定旅行路线在收集了足够的旅游攻略信息后，可以开始制定旅行路线。
可以根据自己的兴趣和时间来安排游览的景点和活动，合理安排行程的顺序和时间分配。
同时要考虑到交通、住宿和用餐等因素，确保整个行程的顺利进行。
五、准备旅行必备物品除了行程路线的规划外，还需要准备好一些旅行必备物品，包括：1. 有效证件：根据目的地和旅行时间准备好有效的身份证、护照和签证等证件，确保能够顺利出行和入境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游顾问旅游顾问：2008年由西方进入中国，目前在国内还是新兴行业，从事该行业的还是由旅行社为主流，也有部分个人参与。
国内目前将销售人员划归为旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。
中文名旅游顾问进入中国2008年来源西方性质新兴行业主流旅行社工作负责接待顾客咨询、介绍旅游线路从业资格目前国内还没有专业的资格认证机构,大多数的“旅游顾问”都是在职旅行社导游和客服，和个人，因此，从业资格也就只是笼统的形容一下。
1:了解本地的旅游市场。
2：对本地的旅游景点，旅游商品，本地特产，小吃,风俗，都有一定了解。
3：有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友。
4，推销旅游产品，回答顾客查询的问题。
提供吃住行游购娱等各方面的信息.职称鉴定目前国内没有权威的的认证机构,对“旅游顾问”这个行业也没有相关的法规，而对“职称鉴定"大多是从业者，对自己称谓，或旅行社对“导游”的称谓。
(目前国内游部分“旅游顾问"培训机构，但其培训资格和证书,还受到很大质疑)职业特点由于对“旅游顾问”还没有准确的“职业特点”定位,因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。
大致服务内容有几项：1：提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。
2：提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。
3：为旅行者提供酒店预定、旅行社预定,以及部分客人要求的专车预定.4：宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式,玩到最多景点，了解更多的本地风俗。
历史发展在国内还是新兴行业,从08年才开始，无任何可诉历史旅游咨询顾问高级旅游顾问是旅游出行的专属顾问，为游客提供行前、行中和归后的各种旅游信息咨询、行程方案规划和预订服务，提供“一对一”的个性化服务。
高级旅游顾问的主要职责为：1。
通过各类通信工具为游客提供行前、行中和归后的旅游信息咨询；2.根据游客的爱好、需求、时间以及经济承担能力，为其量身定制一套适合的旅游出行方案；3.帮助游客解决出游前和出游中遇到的各种问题。
4.负责关注相应目的地、景区等旅游信息的更新，为游客提供最新的旅游信息。
发展前景旅游顾问是基于旅游业的迅速发展而成长起来的新职业。
据国家旅游局最新预测，2015年我国出境旅游人数将达到8800万人次，年均增长率达9%。
行业的发展决定了个人的发展空间，高级旅游顾问属于高端私人旅游服务,出色者则收入颇丰。
薪资待遇由于高级旅游顾问的入职门槛高，其薪资待遇往往是普通导游望尘莫及的，记者发现，北京某旅行社招聘4位高级旅游顾问，要求大学本科以上学历，年龄在28岁至35岁之间，给出的年薪为10万元以上.此外,还有津贴补助、高额小费以及年终奖励等收入。
职业要求专业知识。
高级旅游顾问最好拥有海外留学居住背景，对旅行的目的地国家熟悉，并能帮助游客合理地制订旅行计划。
另外，目的地国家的语言也需要了解，一般来说高级旅游顾问应至少能用两门外语进行交流，并懂得跨文化沟通的技巧。
具备一定的医疗知识也是顾问所需的技能之一，要求其能及时处理旅途中出现的突发状况. 优秀的沟通技巧和极佳的个人信誉。
旅游顾问如何在较短时间内了解游客的要求，并能指引游客，提供较好的出行方案,或处理旅途中出现的纠纷，都需要良好的沟通技巧.此外,旅行顾问的服务是长期的、不间断的，而不是像参加旅游团那样短期的暂时行为.所以要求顾问具有多方面的素质和极佳的个人信誉。
对品牌、时尚、奢侈品有较深领悟。
雇用高级旅游顾问出行的游客不少都有购买奢侈品的需求，因此要求顾问对时尚和品牌具有一定的领悟,以便更好地满足游客出行购物的需求。
销售分类编辑1、实体销售2、电话销售3、网络销售4、会议销售5、电视销售6、渠道销售7、关系销售8、广告销售客户要的不是真正的占便宜，而是感觉上占了便宜。
五条金律编辑认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求.第二:同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。
.。
.这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上.第三：把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
销售编辑原则1．销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友.2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3．对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。
4．越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。
5．当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条？6．应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。
7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石.8．说话时,语气要和缓、但态度一定要坚决。
9．对推销员而言、善于听比善于辩更重要。
10．成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标.11．只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。
12．不要躲避你所厌恶的人。
13．忘掉失败、不过要牢记从失败中得到的教训。
14．过分的谨慎不能成大业。
15．世事多变化，准客户的情况也是一样。
16．推销的成败、与事前准备的功夫成正比。
17．光明的未来都是从现在开始。
18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。
20. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功.21。
销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循.22.彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。
23.整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。
24.等客户词穷后、找出客户弱点再出击.25.在销售过程中要讲究技巧。
26。
有时沉默是金。
27.技巧只能参考不能完全的照搬复制、要有自己的特色。
28。
营造轻松良好的谈判氛围不难,只要热情、激情适度就可以了。
29 适当为客户进行换位思考、让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。
30 以退为进、最能拿下客户的销售技艺是不销售。
31 第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。
常用19法1.直接法2。
比较法3.拆散法4。
平均法5.赞美法6。
讨好法7.化小法8。
例证法9。
得失法10。
底牌法11。
诚实法12.分析法13。
转向法14.提醒法15.死磨法16。
反驳法17。
攻心法18。
前瞻法19.投资法接待技巧“顾客光临"，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。
作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好-—逛商店。
但在逛的过程中,经常会碰到令人尴尬的场面:正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下,作为销售员的你应该等到顾客正在赏心悦目时慢慢地跟随顾客后面，观察顾客时时的兴趣感，而后正逢时机时用你百般锤炼的最诱人的声音，灿烂的笑容向顾客解释产品的优势，潮流，意义等·····这样即便客人不回答或不作反应也不失礼貌，反而会给顾客留下好的影响。
使窘迫中的顾客留下一句“随便看看"后，便惶惶然匆匆离去是销售心理把握不当而造成的。
90年代的大商场,都十分注重营造优美的购物环境,提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
男女有别由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前,一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速,对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时,也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较,即使买到的商品稍有毛病,只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。
针对男性消费者的这些特点,营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。
同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。
在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流,又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益.这就是女性消费者走东店进西店,比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间,满足其求真的心理。
察言观色营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力,善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好,有针对性的进行接待。
1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。
不同的消费者,对商品的需求各不相同。
一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品.当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品.2．从视线、言谈、举止上判断。
眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露,举止是思索的反应。
从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。
动作敏捷、说话干脆利索的消费者,其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者,营业员应迅速为其推介商品,快速达成交易。
在挑选商品时,动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征,独立性较差。