旅游服务咨询流程图
景区服务接待流程及标准规范要求
景区服务接待流程及标准规范要求英文回答：The service reception process and standard requirements for scenic spots are crucial for ensuring a pleasant experience for visitors. Here are some key aspects of the service reception process and the standard requirements:1. Greeting and welcoming visitors:Upon arrival at the scenic spot, visitors should be warmly greeted and welcomed by the staff. It is important to provide a friendly and professional atmosphere right from the beginning. The staff should be well-trained in customer service and have good communication skills to make visitors feel comfortable.游客到达景区时，应该由工作人员热情地迎接和欢迎。
从一开始就提供友好和专业的氛围非常重要。
工作人员应接受良好的客户服务培训，并具备良好的沟通技巧，以使游客感到舒适。
2. Information and guidance:The staff should be knowledgeable about the scenic spot and able to provide accurate and up-to-date information to visitors. They should be able to answer questions and provide guidance on various aspects such as attractions, facilities, and activities within the scenic spot. Clear signage and maps should also be available to help visitors navigate the area.工作人员应对景区了解深入，并能向游客提供准确和最新的信息。
asp旅游管理系统流程图+数据流图+ER图-课程设计
asp旅游管理系统流程图+数据流图+ER图-课程设计《旅游信息管理系统》设计说明书1.设计任务:本系统主要是可以为用户提供用户所需要的国内外一些热点旅游线路的查询,为用户的出行提供先知先觉的方便,这里主要有旅游的线路,目的地地点,所需要的大体费用,景点的特征,并且能够为用户提供一些相关的旅游出行解决方案.同时,在后台管理方面管理员可以对网站内的所有内容进行更新和修改.2.需求分析:2.1系统功能分析随着现在旅游热的不断升温,我国利用休假时间去旅游的人们是日益增多,可是由于人们对一些旅游线路的相关信息了解的甚少,而给人们在出行前的选择线路方面造成了很大的阻碍.为了帮助人们能够正确的合理的找到自己的理想线路我们建立了这个PTrip2005网站. 2.2业务流程图2.3 数据流程图2.4 数据字典名称别名何处使用/如何使用描述管理员名无进入后台管理时/输入管理员名后台权限所设置管理员口令无进入后台管理时/输入管理员名后台权限所设置国内/外无查询解决方案时/选择相关的信息旅游区域的大体划分城市无查询解决方案时/选择相关的信息选择具体的城市(国内/外) 费用无查询解决方案时/选择相关的信息选择费用的要求(国内/外) 旅行类型无查询解决方案时/选择相关的信息选择旅游景点的特征2.5 可行性分析本系统就其开发,应用到维护都可是长期的满足用户的需要:1)技术:采用现在广为流行网站开发技术ASP为开发工具,后台数据库用了SQL 数据库技术,这样以来在技术方面已达到了先进的水平.2)财政:本系统在开发的时候就立足于经济实用的角度,所以无论是从开发商到用户在财政上都可以接受,所在在财政方面是大众性的.3)时间:本系统在二周内完全可以完成,更新时也较为方便快捷.4)资源:本系统无论从开发人员到技术都是相当的专业,同时工作人员也在信息收集方面也查阅了大量的相关资料,使之能够充分的表现其性能的优越性.3数据库设计3.1 数据库概要设计本系统一共设有1个数据库,数据库中有6张数据库表,分别为:Admin:管理员信息表, trip_infor:旅游信息表 trip_solhomeland:国内旅游表 Trip_solhomelandinfor:国内旅游方案信息表 trip_solovferseas:国外旅游表trip_solverseasinfor:国外旅游方案信息其中trip_solhomeland 与tripsohomelaninfor建有关联,trip_solveseas trip与trip_solveseasinfor建有关联3.2 ER图33 关系模型1)用户(用户编号,用户名)2)管理员(管理员编号,管理员名,管理口令) 3)数据库(数据库表号,数据库表信息)4)使用(用户编号,数据库表编号,数据库表名) 5)更新(管理员信号,数据库表编号,数据库表名) 4 详细设计4.1 逻辑设计4.2 系统功能设计本系统的功能设计具体如下:1)用户浏览:用户可以通过网页的浏览可以了解本公司的具体情况及一些旅游知识并可以找到全部的解决方案.2)用户查询:用户可以通过输入或选择相应的条件找到所要求的解决方案,这样可以为用户提供快捷,方便,省时的服务.3)管理员后台管理:管理员通过自己的管理员名及口令,进入到网站的后台管理,这样可以及时方便的为用户提供最新的旅游资讯.4.3 人机界面设计本系统在人机界面设计时充分考虑到了使用者的方便性,尽量体现人性化的设计,所在在不同时不同人使用时都设计了不同的交互方式及一些提示信息提示.1)管理员登陆界面:2)用户查询初始界面:3)用户查询选择条件界面:4)用户查询输入关键字界面5 系统实现5.1 系统开发环境系统采用ASP的开发环境,制作成网站的形式,而后台数据库用的是SQL.52 数据库的物理设计53 查询及视图设计54 程序设计55 系统运行与维护为了使系统能够针对广大用户，所以采用了网站的方式，6 课程设计总结61 系统设计的方法和特点62 课程设计体会 292旅游信息管理系统<!--#include file="wy_trip_inc/wy_trip_cnn.inc"--><html><head><title>数据库课程设计——旅游信息管理系统</title><META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=gb2312"> <link rel="stylesheet" type="text/css"href="wy_trip_css/wy_trip.css"><link rel="stylesheet" type="text/css"href="wy_trip_css/wy_trip_scol.css"><style type="text/css">.style1 {color: #FFFFFF;font-weight: bold;}--></style></head><%set rst=server.createobject("adodb.recordset")sqlstr="select * from trip_infor"rst.open sqlstr,conn,1,1if not(rst.eof or rst.bof ) thensession("bookemail")=rst("bookemail")session("booktel")=rst("booktel")end ifrst.closeset rst=nothing%><script language="javascript"src="wy_trip_js/wy_trip_check.js"></script> <body leftmargin="0" topmargin="0" link="#3357B3" vlink="#3357B3" alink="#3357B3"> <center> <table width="750" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" > <tr><td><div align="left"><img src="wy_trip_images/TopCol1.gif"WIDTH="100%" HEIGHT="112"></div></td></tr></table><table width="750" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"class="Middle Topbar"><tr><td width="1%"><div align="right"><span class="style1"><imgsrc="wy_trip_images/BorderLeft.gif" WIDTH="7"HEIGHT="13"></span></div></td><form action="wy_trip_admin/wy_trip_asp/wy_trip_logasp.asp"id="wy_trip" name="wy_trip" method="post" onSubmit="returnwychecklog(this)"><td width="24%"><span class="style1">用户名：<input name="adname" type="text" id="adname" maxlength="20"></span></td><td width="41%"><span class="style1">密码：<input name="adpassword" type="password" id="adpassword"maxlength="20"><input type="submit" name="Submit" value=" 登录 "><input type="reset" name="Submit" value=" 重置 "></span></td></form><td width="4%"><a href="wy_trip_main/main.asp" target="main"><img src="wy_trip_images/ButtonLinkHome.gif" border="0" WIDTH="27"HEIGHT="13"></a></td><td width="2%"><img src="_blank.gif" width="12" height="1"></td> <td width="4%"><a href="wy_trip_about/wy_trip_about.asp"target="main"><img src="wy_trip_images/ButtonLinkAbout.gif" border="0" WIDTH="29" HEIGHT="13"></a></td><td width="2%"><img src="_blank.gif" width="12" height="1"></td> <td width="5%"><a href="wy_trip_sol/wy_trip_solutionshow.asp"target="main"><img src="wy_trip_images/ButtonLinkServices.gif"border="0" WIDTH="38" HEIGHT="13"></a></td><td width="2%"><img src="_blank.gif" width="12" height="1"></td> <td width="5%"><a href="wy_trip_find/wy_trip_find.asp"target="main"><img src="wy_trip_images/ButtonLinkSupport.gif" border="0" WIDTH="36" HEIGHT="13"></a></td><td width="2%"><img src="_blank.gif" width="12" height="1"></td> <td width="7%"><a href="#"><imgsrc="wy_trip_images/ButtonLinkContactUs.gif" border="0" WIDTH="50" HEIGHT="13"></a></td><td width="1%"><img src="wy_trip_images/BorderRight.gif" WIDTH="11" HEIGHT="13"></td></tr></table><table width="750" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td><img src="wy_trip_images/TopCol2.jpg" WIDTH="750"HEIGHT="121"></td></tr></table><table width="750" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><tr><th scope="col" bgcolor="#e8eefc"><div align="left"><iframe name="main" frameborder="0" marginheight="0" marginwidth="0" width="750" height="552" scrolling="auto"src="wy_trip_main/main.asp"></iframe></div></th></tr></table><table width="750" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><tr><td width="495" scope="col" bgcolor="#e8eefc"> </td><td width="255" scope="col"> </td></tr></table><table width="750" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" > <tr><td><img src="wy_trip_images/BottomCol1.gif" WIDTH="751"HEIGHT="33"></td></tr></table></center></body></html>asp旅游管理系统流程图+数据流图+ER图<script language="javascript">function wy(wyform){/* var k=wyform.text.value;if(k==""){alert("empty")return false;}else{return true;}*///var myString="abcd";//alert(myString.indexOf("b"));var text=wyform.text1.value;var checktext="1234567890";var i=text.length;var j;//alert(i);var m=0;for(j=0;j<i;j++){if(checktext.indexOf(text.charAt(j))==-1) {m=1;break;}}if(m==0){alert("number");return true;}else{ alert("world");return false;}}function wyt(p){//alert(p.value);var m=p.value;var i,j=1;var check="1234567890";for(i=0;i<m.length;i++){if(check.indexOf(m.charAt(i))==-1) {j=0;break;}}if(j==0){alert("no");p.value="";return false;}else{return true; }}</script><form action="mm.asp" method="post" name="form" ><p><input type="text" name="text1" onBlur="wyt(this)" > </p><p><input type="text" name="text2"></p><p><input type="submit" name="Submit" value="提交"></p></form>。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
如何制作旅游行程路线图？流程图制作方法？
如何制作旅游行程路线图?流程图制作方法?
平日里大家工作压力大，都喜欢出去旅游玩一玩，让自己放松放松，那么在为自己做旅游计划的时候，会做一个旅游行程的线路图。
有讲究的朋友会使用专业的软件来制作，希望每个步骤都是精致的，就算是旅游线路图也要制作的好看。
那么如何制作旅游行程路线图?流程图制作方法?跟着小编一起来学习怎么做。
制作旅游行程路线图推荐大家使用迅捷画图网站，这是一个在线制作流程图的网站，很方便十几分钟就可以制作好一个漂亮的流程图，具体如何绘制步骤如下：
第一步、我们选择打开迅捷画图在线网站，在浏览器中搜索该网站后打开，打开后可以看到网站可以制作流程图和思维导图，我们选择点击流程图，跳转到流程图页面后，点击下方的“立即体验”。
第二步、进入到流程图的编辑页面，页面中有多种流程图的模板可选择，我们点击选择EVC 企业价值链图栏目，在该栏目的模板中，会有旅游行程路线图的模板。
我们选中打开该模板，进行在线编辑。
第三步、我们看到旅游行程图中，有几个重要部分组成，首先是始发地，中转站，目的地，这几个环节我们可以根据自己的实际旅游地点进行更改，比如说可以改成始发地重庆，中转站天津，目的地北京等等，这样可以很明确的看懂自己要去的地方。
第四步、可以在原有的模板下搭建新的内容，比如说中转站在天津，我们可以把自己想要在天津玩的地方添加进去，到达北京后，把自己去北京游玩的安排都添加到目的地这个栏目中。
就可以很清楚地知道具体的时间安排，制作完成后点击保存即可。
为大家分享的如何制作旅游行程路线图?流程图制作方法?就到这里，跟着小编的方式来制作流程图，是不是觉好简单，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
餐饮服务蓝图
图15-3 洗牙与一般的牙医治疗流程图(Fitzsimmons, 1997)
15-17
服务
低接触
中接触
高接触
读者 自修
推广服 看报 务
借阅图 影印资 参考馆 电话咨 参考咨 馆际合 数据库
书
料
藏利用 询
询
作
检索
读者服 务可见 线
普通阅 览室管 理
办理推 广活动
阅报室 管理
阅览流 通服务
书库管 理
期刊阅 览服务
注：读者与读者服务之间，是为馆员与顾客的互动线。读者服务又细分成两个小部分，是为(1)馆员的服 务提供活动，与(2)馆员的准备与后续作业活动，两者之间则以顾客可见线区隔之。读者服务与技术 服务之间，是为馆员与馆员的内部互动线。技术服务与管理之间，是为完成线。
图15-6 图书馆的服务蓝图巨视图
服务管理
管理完成线：后勤人员中技术服务与管理之 间 (一名内部线)
服务管理
15-12
加上若干注记
失误点——F：注意顾客抱怨与提升服务质量 的要点
顾客等候点——W：重视等候线管理。
员工决策点——D (通常以菱形方块表示)： 加快服务流程与排除无附加价值步骤的管理 重 点 。 (Stostack, 1992; KingmanBrundage, 1989)
图15-4 顾客租车服务循环图(Sasser, Olsen, Wyckoff, 1978)
服务管理
15-15
前台服务
订房
后台服务
信息系统
汽车╱司机
接机
接机安排
接待处
数据库存取
房间安排
引导入房 设备使用 餐厅用餐
游泳池 旅游景点 观赏电视
旅游复杂流程图标准规范
旅游复杂流程图标准规范英文回答：Traveling can be a complex process, especially when it comes to planning and organizing all the necessary details. To ensure a smooth and enjoyable trip, it is important to follow certain standards and guidelines when creating a travel flowchart. Here are some key considerations for creating a standardized travel flowchart:1. Define the purpose of the trip: Before starting the flowchart, it is essential to determine the purpose of the trip. Whether it is for business, leisure, or a combination of both, understanding the objective will help in designing the flowchart accordingly. For example, if the purpose is a business trip, the flowchart may include steps like booking flights, arranging accommodations, and scheduling meetings.2. Identify the main steps: Once the purpose is established, identify the main steps involved in the travelprocess. These steps can include booking transportation, securing accommodations, obtaining necessary travel documents (e.g., visas, passports), and planning activities or itineraries. Each step should be clearly defined and organized in a logical sequence.3. Include decision points: Travel plans often involve decision points, where the traveler needs to choose between different options. For instance, when booking flights, the traveler may need to decide between direct or connecting flights, different airlines, or various departure times. Including these decision points in the flowchart will help the traveler navigate through the process more effectively.4. Consider dependencies: Some travel tasks may depend on the completion of others. For example, obtaining a visa may be a prerequisite for booking flights or making hotel reservations. It is important to identify these dependencies and represent them accurately in the flowchart to ensure a smooth progression of the travel process.5. Incorporate alternative routes: Travel plans canoften be disrupted due to unforeseen circumstances such as flight cancellations or delays. To account for such situations, it is advisable to include alternative routesor options in the flowchart. This can involve having backup flight options, alternative accommodations, or contingency plans in case of any unexpected changes.中文回答：旅行可以是一个复杂的过程，特别是在规划和组织所有必要的细节时。
旅游业务操作流程图及说明
旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌,详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等.
三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行.
五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况(单房差)
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队,确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况,签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论,做工作总结。
十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。