04章公共关系的组织机构与人员
国开-00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-学习资料
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-学习资料
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第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对
错
正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对
错
正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
错
正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答
【参考答案】：专业性
第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部。
《公共关系学》第二章考点手册
《公共关系学》第二章公共关系组织与人员∞7组织内设的公共关系职能部门(★★二级考点，选择、简答)L从工作皿Li看，公共关系的职能是传撞性、沟通性的。
2 .公共关系部门的地位是一种“蛆”、“史企”的角色。
3 .简述组织内设公共关系部门的模式12012.10](1)部门隶属型；(2)部门并列型；(3)高层领导直属型；(4)公共关系委员会4 .部门隶属型即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。
5 .部分隶属型，可隶属于传归属于统邕部门、广告或变传部门、♦络接件部门、办公宣,6 .部门并列型，即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。
7 .与部分隶属型相比，部门并列型的公共关系部门在组织中地位和权力比较高，反映了公共关系业务在组织中的独立性和重要性。
公共关系部门可直接参与最高层决策，并有足够的职权去调动资源，协调关系，其传播业务也比较完整。
8 .高层领导直属型，即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
9 .公共关系委员会，是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
10 .简述公共关系部门的内部分工(1)对内关系。
主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。
(2)对外关系。
主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。
(3)专业技术制作。
]1.组织内设公共关系部门的■点包拈了解内情、便于协调、效率包赤、成本枝低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正008公共关系公司(★★★一级考点，选择)L公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
2.在我国，自侬生LA美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出现这种新兴的专业公司：同年2月，美国丽雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司,这是我国基二室公共关系专业公司。
公共关系的起源和发展
是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者。
1903年 辞《纽约世界报》
1904年 创立美国第三家宣传事务顾问所
1906年 无烟煤矿大罢工 ，
《原则宣言》，提出“公开管理原则”
案例1：科罗拉多残杀罢工工人事件
洛克菲勒因公然下令在科罗拉多残杀罢工的工人而一度声名 狼藉，被称为“强盗大王”，与公众之间的矛盾十分尖锐。 为平息工人的罢工怒潮，改变自身的形象，洛克菲勒聘请 艾维•李处理劳资纠纷及其与新闻媒介的关系。艾维•李果敢地采 取了一系列的措施： 1、聘请有威望的劳资关系专家来核实与确定导致这次事故 的具体原因，并公布于众； 2、邀请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷； 3、建议洛克菲勒广泛进行慈善捐赠； 4、增加工资、方便儿童度假、救贫济困。这就使工人对洛 克菲勒的看法有了微妙的改变，为洛克菲勒集团在内外公众中 树立了较好的形象。
案例3：宾夕法尼亚洲铁路公司的工伤事故处理
艾维•李应邀协助宾夕法尼亚洲铁路公司处理一起意外 事故的善后工作。 他要求保护现场，然后派车接记者们前来采访，让他 们了解事故的真实原因，目睹铁路公司为处理事故做出的 种种努力，如向死难者家属提供赔偿，为受伤者支付医疗 费，向社会各方诚恳道歉等；安排有关人员诚实地回答记 者的提问，向记者们作技术性解释，为实地采访提供种种 方便。 当首批有关该事故的专稿公开见报后，公司的董事们 惊喜地发现，这家公司得到了有史以来最公正、最善意的 评价，大大改善了公司的形象。
中的重要管理方式。
20世纪50至60年代，中国台湾地区全面推行
公共关系管理，1956各级县政府建立公共关系部，
并通过了《公共关系管理规则》。
三、当代公共关系的普及
1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成
(营销技巧)郑大远程教育市场营销学—章在线测试答案(全对)
《市场营销学》第01章在线测试剩余时间：49:14答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、市场营销学"革命"的标志是提出了＿＿＿＿＿＿＿＿的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销2、与顾客建立长期合作关系是＿＿＿＿＿＿＿＿的核心内容。
A、关系营销B、绿色营销C、公共关系D、相互市场营销3、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为＿＿＿＿＿＿＿＿，并将这种情况称为相互市场营销。
A、市场营销者B、相互市场营销者C、生产者D、推销者4、以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业是＿＿＿＿＿＿＿＿企业。
A、生产导向型B、推销导向型C、市场营销导向型D、社会营销导向型5、企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为（）A、间接购买B、修正重购C、新购D、探索性购买第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、市场营销与企业发展的关系表现在（ABCD）A、市场营销是企业活动的中心B、市场营销关系着企业的生存与发展C、市场营销战略直接影响着企业兴衰成败D、国际市场营销是企业发展的必然要求E、市场营销能保证社会再生产的进行2、学习市场营销的方法有（）A、要具有问题意识B、要具有批判意识C、要有生活实践D、深入、认真地阅读案例并进行讨论和交流E、参与社会实践3、市场营销管理哲学的核心是正确处理＿＿＿＿ACE＿＿＿＿之间的利益关系。
A、企业B、供应商C、顾客D、中间商E、社会4、市场营销信息系统是由（）构成的A、市场营销调研系统B、市场营销决策支持系统C、内部报告系统D、市场营销情报系统E、市场营销信息分析系统5、短渠道的好处是A、产品上市速度快B、节省流通费用C、市场信息反馈快D、产品市场渗透能力强、覆盖面E、有利于杜绝假冒伪劣第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
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公共关系管理制度
公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业公共关系管理工作，提升企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关方之间的良好关系，订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业及其全体员工，包含在职员工、离职员工、实习生和临时工等。
第二章公共关系部门设置与职责第三条部门设置1.本公司设立公共关系部门，负责统筹企业与外部利益相关方之间的沟通与沟通工作。
2.公共关系部门下设公关策划组、媒体关系组、客户关系组等工作组，分工明确，协同合作。
第四条公共关系部门职责1.订立和贯彻公司公共关系管理战略，并依据公司发展需要进行调整和优化。
2.负责与各类利益相关方（包含但不限于员工、客户、供应商、媒体、政府机构等）进行沟通和协调，建立良好的合作关系。
3.组织和策划企业内外各类公共关系活动，提升企业形象和声誉。
4.监测和分析外部环境，及时掌握相关信息，为企业决策供应参考。
5.帮助其他部门处理与外部利益相关方的纠纷和投诉，维护企业利益。
6.建立和完善公共关系管理制度和工作流程，供应培训和辅导支持。
7.定期向公司高层汇报公共关系工作进展情况。
第三章公共关系管理原则第五条诚信原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和合作时，应遵从诚实守信的原则，恪守全部合同和协议的商定。
2.企业应供应真实、准确、完整的信息，不得有意隐瞒或虚假宣传，确保信息的透亮性。
第六条公平原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和交易时，应遵从公平原则，不得鄙视或掌控市场竞争。
2.企业应重视并敬重各类利益相关方的权益，维护公平竞争的市场秩序。
第七条礼貌原则1.企业员工在与各类利益相关方进行沟通和互动时，应遵从礼貌原则，敬重对方的权益和看法。
2.企业员工应重视言行举止，不得使用恶言恶语，不得进行人身攻击或羞辱他人。
第四章公共关系管理流程第八条沟通与沟通1.公共关系部门与各类利益相关方之间建立稳定的沟通渠道，及时共享信息和反馈看法。
公共关系的运作机构_公关部
公共教学部
2、观念条件
某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是 拉关系的代名词，每当工厂碰到难题，就请上一桌客，把公关人员 带上，在酒桌上与对方拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅， 舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工人戏称为“攻关部”， 要想到公关部任职，必须具备能吃能喝和善于逢迎的本领，没有这 些本领，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成 为该厂公关人员。
公共关系的运作机构—公关部
学习目标：
❖ 理解：
公关部的涵义、设置条件、人员配置和工 作任务。
❖ 掌握：
公关部的设置类型、机构模式、工作程序。
公共教学部
本章主要内容（3点）：
公关部的设置
公关部的任务
公关部的工作程序
公共教学部
第一节 公关部的设置
本节主要内容
公
公设
设
设
下
人
关
关置
置
置
属
员
部
部条
原
类
机
配
优势： 因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面的
渗透公关思想，公关职能和公关作用能得到最大的发挥， 工作效率最高。 不足：
该机构地位凌驾于其它职能部门之上，不利于与其他 职能部门之间建立融洽的伙公共伴教学关部 系。
2、并列型公关部 图例
公共关系的主体
在我国，对文化的规范定义：“人类在 历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和，特指精神财富，如文学、 艺术、教育、科学等”。
20世纪50年代，A.克罗伯研究认为现代 意义的文化应该包括：①行为模式和指 导行为的模式②模式无论外延及内涵都 由后天习得而成，学习的方式是通过人 工构造的符号系统③模式物化体现在人 工制品中④历史上形成的价值观念乃是 文化的核心，不同质的文化，可以以不 同的价值相区别⑤文化既是限制人类活 动方式的原因又是人类活动的结果和产 物。
2。文化的特性：
1）普遍性 2）连续性 3）整合性 4）变迁性 5）超个体性 6）适应性和后天习得性。
3.组织文化的构成
1）组织文化的物质层 2）组织文化的行为层 3）组织文化的制度层 4）组织文化的精神层 组织精神 组织的经营哲学 组织的价值观
4，组织文化的塑造和传播中的 公共关系活动
④文化提炼阶段（结果）。经过前三个 阶段的，组织文化开始出现雏形，这种 雏形包括了组织的创意思想和经营策略， 同时也反映了人们实施这些策略的经验 和体会。这个阶段公关的重点就是对文 化提炼结果的宣传。
九、公共关系机构的设置
1按公关工作流程设置 信息调查组 方案策划组 传播实施组 检验组 2、按公共关系对象设置 职工组 股东组 社区组 政府关系组 媒体组
链接2
1， 明茨伯格的管理者的角色： 人际角色： 头面人物 象征性的首脑，必须履行法律性的和社交性的例行义 务。 庆祝会。 领导者 负责激励和指导下属。 所有包含下属参与的管理活动 联络者 与外部人保持接触和联系网络。 信息传递者的角色： 监控者 接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢 传播者 把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其 他成员。 发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信 息，作为组织所在行业的专家
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04章公共关系的组织机构与人员
本章重点与难点提示
1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）
A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构
C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织
2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室
3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室
4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会
5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质B．道德C．心理D．能力
二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不得分）
1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强
B．沟通系统比较稳定
D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
E．运作成本不确定
2．公关人员的品德素质应主要包括（）。
A．坚定的政治方向
B．强烈的事业心
C．遵守公共道德和职业道德
D．思维缜密，有逻辑性
E．情感自控
3．公关公司具备的特点主要有（）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面
B．可根据客户要求开展不同的工作
C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
D．对客户十分熟悉
E．运作成本不确定
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。
（）2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。
（）
3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。
（）
4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。
（）
5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。
（）
6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。
（）
四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构
2．公关公司
3．公关人员
五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？
3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
六、案例分析
公司为开展公关业务的需要，打算招聘几名公关人员，下面是该公司的一则招聘广告：因本公司业务发展需要，本公司拟招聘数名公关人员，招聘条件如下：
一、高中毕业
二、体健貌端
三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上
四、能歌善舞且有过酒店服务工作经验者优先录用
问：这则招聘广告中的内容是否符合对公关人员的基本要求？为什么？
练习题参考答案
一、单项选择题
1．A2．B3．C4．C5．A
二、多项选择题
1．DE2．ABC3．ABCE
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．×2．×3．×4．×5．×6．×
四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构：是指一个组织为开展专业的公共关系工作而在其内部设置的公共关系机构。
2．公关公司：是由各具专长的专家和共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。
3．公关人员：公关人员有狭义和广义的两种理解。
从狭义的角度解释，主要是指专业从事公共关系实务操作的人员。
从广义的角度解释，则是指所有从事与公共关系有关的人员。
五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？
答：组织在其内部设置公关机构时应遵循如下原则：
（1）应考虑组织自身的性质和特点；
（2）应考虑组织发展的目标需要；
（3）应考虑组织自身的能力；
（4）应考虑组织的规模。
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？
答：公关公司在为客户开展公关活动时应注意遵循如下原则：
（1）遵纪守法；（2）求真务实；（3）不干涉客户的内部事务；（4）保守秘密；（5）不为互为竞争关系的组织同时提供服务；（6）保证服务质量。
3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
答：一般来说，组织在聘请公关顾问时应注意以下几个方面：
一是选择专业水准较高、道德品质良好的公关人员；二是要充分信任公关人员，为其提供尽量充分准确的资料；三是要与公关顾问保持良好的沟通；四是充分尊重公关顾问的意见，在开展公关活动时予以具体落实；五是聘请的顾问要相对稳定。
六、案例分析
答案提示：
该广告内容有完全符合对公关人员的基本要求。
因为：
1．公关人员对于一个组织来说，是非常重要的人员，对学历有关较高的要求，仅
仅具有高中学历不足以胜任此项工作；
2．公关人员的形象直接影响着组织的形象，因此，要求相体健貌端和一定的身高
是必要的，但这不应该成为招聘公关人员的一项主要条件，而应对其品德素养等方面提出更高的要求；
3．能歌善舞和有过在酒店等社会组织的服务经验固然重要，但将其作为优先录用
的条件，未免有点过于强调其其中一方面的经验与才能，而实际上，具有各种专长并有过传播工作经验的，才应作为优先录用的条件。
《04章公共关系的组织机构与人员.doc》。