公共关系一般人员的分类
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。
（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
公共关系学复习
公共关系学复习1、公共关系的工作定义及含义理解公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.（P10）包括四个方面的内容：1、公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2、公共关系活动的客体(对象)是“有关公众"(与公关主体目标或者利益具有相关性的社会群体）3、公共关系活动是一种信息交流、意义沟通、价值劝说过程.核心是价值劝说.4、公共关系的目的是为了实现组织与公众的共同发展。
公共关系活动应自觉接受职业伦理规范的约束。
2、公共关系学的研究对象及学科性质一、公共关系学的研究对象和内容公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系理论、公共关系业务(应用）和公共关系史三大块。
公共关系理论包括宏观和微观两个部分。
理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用,以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。
理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。
三个构成要素是：社会组织、公众和传播活动.三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。
（P12).另外还需要研究公共关系的伦理基础。
（P13)公共关系学的应用部分包括如何确定公共关系目标、如何收集和处理信息，如何制定工作程序和工作计划，如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动，如何评价活动结果，以及如何筹划公关人员的职业培训及公共关系机构的建设等等.公共关系史主要研究公共关系的历史变迁和发展，探讨政治、经济、文化、科学技术等社会环境因素对公共关系理论与实践的影响。
二、公共关系学的学科性质公共关系学是一门社会应用学科。
（P15）公共关系学是一门综合性的边缘应用学科。
3、公共关系形成的历史条件一、公共关系形成的历史条件现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件（P37—38)1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提.2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必需土壤。
公关4
（3）公共关系部的设置原则。任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：①规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。②整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。③工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展，这就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的权威性。公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权力。在组织内部，任何其他部门无权干扰公共关系部的工作，无权对公共关系部下达命令，公共关系部直接对组织最高领导层负责。
2．公共关系公司
公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
(1)公共关系公司的工作内容。公共关系公司的基本职能是：为委托者（或称客户）提供公共关系关系的全部或单项服务；对委托者的公共关系工作进行指导、监督，提出建议以及帮助或代替实施；帮助委托者沟通与社会公众之间的双向信息交流。
由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公共关系部是组织决策的重要“参谋”。为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公共关系部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导。
公共关系
3、公众的含义“公众”一词在公共关系学中的含义，与其他学科和日常生活中的含义不同。
比如日常所说的公众即大众，指社会上的大多数人。
公共关系组织中的公众特指有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。
公众是公共关系对象的总称。
公众具有以下基本特特征：（1）公众是客观存在的。
（2）公众是相对特定的制作而存在的。
（3）公众是组织和个人的总和。
4、公众的分类（1）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。
（2）根据组织与公众的重要程度，可以分为首要公众和次要公众。
（3）根据公众对组织的态度,可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。
（4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
公众与组织的利益关系是在不断变化的。
例如，对于一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是非公众；当山区富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展为商场的潜在公众。
二、公共关系的工作过程公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。
公共关系的工作过程通常分为调查分析、制定计划、实施传播、评估效果四步。
这四个步骤又称为“四步工作法”。
（一）调查分析1、公共关系调查的内容（1）组织的形象调查。
（2）组织的公众舆论调查（3）公共关系活动的环境调查2、常用的调查方法（1）访谈法。
访谈法是直接访问调查对象的方法。
（2）公众座谈会（3）资料分析法（4）问卷法（5）抽样调查法（二）制定计划制定计划大体包括以下几项工作：1、确定目标（1）传播信息。
（2）联络感情（3）改变态度（4）引起行为2、确定公众。
公共关系活动的对象是具体的公众。
3、拟定活动主题。
主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。
4、选择传播渠道。
为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。
公共关系学历年真题附答案
2011年1月自考考试—公共关系学1、公共关系的本质属性是：传播沟通2、国际公共关系联合会成立于：1955年3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于：专项业务服务公司4、在高层领导直属性中，公关机构处于整个组织系统的：第三层次5、全员公关培训的对象是组织的：全体人员6、公共关系机构中财务人员属于：专门技术人员7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为：非公众8、在公共关系学中，组织的公众特指：积极受众9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为：首因效应10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是：知觉11、马斯洛认为人最高层次的需要是：自我实现需要12、五四运动、大生产运动、学先进活动等在舆论对象中属于：社会运动13、属于交际型公关的是：电子邮件14、制作组织形象要求调查表的常用方法是：语言差别分析法15、企业赞助属于：社会活动型公关16、下列对公共信息模式的描述正确的有：公关是信息的公布、是一种单向传播模式、利用大众媒介传播相对真实的信息17、把关人的作用有：对信息进行整理、将信息划分重点和优先顺序、为公众选出值得关心和关注的事件18、传播者麦库姆斯提出了：议题设置论19、公关调查中使用最为广泛的方法是：民意测验20、整合营销的最高阶段是：关系管理整合21、组织的公共关系状态包括：社会关系状态、社会舆论状态22、公共关系的代表性定义有：管理说、传播说、咨询说、关系说、协调说23、与公共关系职能相关的活动范畴有：广告、危机处理、游说、交际24、根据对注重的态度，公众可以划分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众25、一般而言，把关人的传播行为主要包括：疏导、抑制26、组织行为不当引发的危机有：严重的内部事件、工作失误、决策失误、纠纷事件27、符合一般握手礼节的有：长者先伸手、女士先伸手、主人先伸手28、公共关系广告的类型包括：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告29、政府公共关系目标的独特性表现在：促进公众的认知、提高政府的知名度和美誉度、提高社会效益30、6P’s包括：产品、价格、渠道、政治权利与公共关系31、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系学-国家开放大学电大易考通考试题目答案
公共关系学1、公关关系人员的角色有（）。
A. 专家型角色B. 领导型角色C. 技术型角色D. 服务型角色E. 传播型角色正确答案：A B C2、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业正确答案：D3、公共关系观念主要有（）。
A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念正确答案：A B C D E4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. 双向管理B. 单向交流C. 双向交流D. 单向管理正确答案：C5、被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维．李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B6、组织形象设计的一般原则不包括（）。
A. 领导形象与组织形象的统一B. 公众利益与组织利益的统一C. 总体形象与特殊形象的统一D. 期望值与实际能力的统一正确答案：A7、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
A. 对B. 错正确答案：B8、社区关系的特征有（）。
A. 构成整体性B. 地域互邻性C. 利益相关性D. 与主体相互制约性正确答案：B C D9、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。
A. 具象符码B. 色彩C. 抽象符码D. 汉字正确答案：C10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 对B. 错正确答案：B11、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
A. 对B. 错正确答案：A12、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。
A. 派克和李B. 希尔—诺顿C. 博雅D. 爱德曼正确答案：B C13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A. 真实B. 客观C. 公正D. 全面E. 正义正确答案：A B C D14、爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
2021年出版专业模拟试卷与答案解析8
2021年出版专业模拟试卷与答案解析8一、单选题(共40题)1.CIS战略的构成要素有（）。
A：CI、PR和BIB：CI、BI和MIC：MI、BI和VID：CS、GI和PR【答案】：C【解析】：一般由三大要素组成：理念识别Mind Identity 、活动识别Behavior Identity、视觉识别Visual Identity，三个要素是相互联系的统一整体。
企业理念是企业的精神和灵魂。
理念就是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。
活动识别是企业动态的识别形式，企业的各种活动要充分体现出企业的理念，这样才能塑造出良好的企业形象。
视觉识别是企业的静态识别形式，企业的标志、标准色是通过视觉系统将企业的形象传递给大众的。
而活动识别和视觉识别只有具备了正确的思想内容，充分反映了企业的精神和理念时才能发挥更大的作用。
2.有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
12A：传统政治B：独裁政治C：民主政治D：核心政治【答案】：C【解析】：3.甲和乙合作完成了歌曲《星海》，乙在甲无正当理由不同意的情况下允许丙公司录制并拍摄该歌曲的MV。
某舞厅未经权利人的许可，播放了该歌曲光盘。
下列说法正确的是：（）A：乙在甲不同意的情况下不能允许丙公司录制并拍摄该歌曲的MV B：乙所得的收益归自身所有C：乙未经甲的同意，不得将该歌曲的著作权进行转让D：某舞厅可以不经授权在公共场合播放该歌曲【答案】：C【解析】：本题涉及合作作品的著作权以及著作权的合理使用制度。
根据《著作权法实施条例》第9条的规定，合作作品不可以分割使用的，其著作权由各合作作者共同享有，通过协商一致行使；不能协商一致，又无正当理由的，任何一方不得阻止他方行使除转让以外的其他权利，但是所得收益应当合理分配给所有合作作者。
依照该规定，乙在甲无正当理由不同意的情况下不能将该歌曲的著作权进行转让，但可以允许丙公司录制并拍摄该歌曲的MV.只不过此时的收益要合理分配给甲。
《公共关系学》第六章
（二）需要的五个层级
1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 1.生理的需要；2.安全需要；3.社交的需要；4.自尊的需要；5.自我实现的需要。 生理的需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我实现的需要 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需 这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 要。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， （1）所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应，工作带有挑战性， 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 负有更多的责任，工作能取得好的结果，自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。 （2）所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这种特点的人一般给自己 设立相当困难但可以达到的目标， 设立相当困难但可以达到的目标，而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所 得到的报酬更为重要。 得到的报酬更为重要。
（三）知觉的偏见
知觉的偏见是人们在感知事物的时候， 知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面： 常见的原因有以下几个方面： 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 定型作用（ 刻板印象） 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用（“刻板印象）
（三）公众的不同分类标准[2] （三）公众的不同分类标准[2]
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公共关系一般人员的分类
一般情况下，公共关系人员可以分为以下几类：
1. 公共关系主管/经理：负责制定并执行公共关系策略和计划，监督公共关系团队，与媒体、公众和关键利益相关者进行沟通。
2. 媒体关系主管/经理：负责与媒体建立和维护联系，管理新
闻稿件的编写和发布，组织媒体活动，协调与媒体的合作。
3. 社交媒体管理人员：负责社交媒体平台的运营，包括创建和发布内容，与用户互动，管理社交媒体活动和广告。
4. 企业传媒主管/经理：负责企业内部的传媒工作，包括员工
沟通、内部新闻发布、企业文化建设等。
5. 客户关系主管/经理：负责与客户建立和维护良好的关系，
处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
6. 公共事务主管/经理：与政府机构、非营利组织和其他利益
相关者进行沟通，处理与政府和公共政策相关的事务，维护良好的公共形象。
7. 危机管理主管/经理：负责制定和执行危机管理计划，在危
机事件发生时进行应对，控制和修复组织的声誉。
需要注意的是，这仅是一般情况下公共关系人员的分类，实际
工作中可能存在交叉和组合职责的情况，具体的职位设置取决于组织的规模和业务需求。