导游应变50题
40道应变性试题(导游资格证考试题库)
导游资格考试口试（应变抽签）题一、什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？二、在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查落实哪些具体事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？三、旅游团抵达后，地陪接站时应做好哪些服务工作？四、旅游团下榻饭店后，地陪应做好哪些方面的工作？五、地陪为什么要与领队核对商定节目安排？核对商定节目安排时出现以下三种情况，地陪应如何处理？六、参观游览时，地陪为什么要提前10分钟到达集合地点？七、地陪导游在景点导游、讲解过程中应做好哪些工作？八、导游员应当如何做好购物服务？九、旅游团结束本地游览，地陪送行前的业务工作有哪些？十、全陪的地位和作用是什么？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？十一、全陪导游在上团前要了解和掌握该团的哪些情况？十二、全陪在“各站服务”时主要工作内容是什么？十三、什么是散客旅游？散客旅游与团队旅游有哪些区别？十四、导游人员应在游客心目中树立什么样的形象？树立良好形象的途径是什么？十五、导游人员怎样才能接待好高龄旅游者？十六、导游人员怎样做好对儿童旅游者的接待工作？十七、导游员怎样做好对有特殊身份和地位旅游者的接待工作？十八、导游服务集体是如何组成的？怎样处理好导游服务集体的关系？十九、对餐饮方面个别要求的处理1、一游客提出吃素食，导游员应如何对待？2、一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应如何处理？二十、对住房方面个别要求的处理：1、游客要换住高于合同标准的房间，导游员应如何处理？2、住双人间的一名游客因与同住的另一位游客在生活习惯上不同而要求住单人间时，导游员应如何对待？二十一、对购物方面个别要求的处理：1、部分游客要求单独外出购物，导游员应如何对待？2、刘女士在香港旅游购物商店购买了全K金进口手链，离开购物点后发现戴在手腕上的手链出现斑点，顿感物品有假，要求导游员帮其退换，导游员应如何处理？二十二、游客要求自由活动时，在一般情况下导游员应当如何处理？请举例说明。
导游人员应变题
1旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？1、组织紧急救援2、立即报告3、保护事故现场4、妥善做好旅游安全事故的善后工作5、理赔2导游员如何面对个别旅游者的苛刻要求和挑剔？1、认真倾听，冷静仔细分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝2、不应再没有听完对方讲话的情况下就忙与解释，或表示反感，恶语相加，意气用事3、对不合理或不可能实现的要求和意见要耐心解释，实事求是4、处理问题要合情合理尽量使客人心悦诚服5、导游员一定不能一口回绝，不能随便说不行3在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？1、做好提醒工作2、做好各项活动的安排和预报3、时刻和游客在一起，经常清点人数4、地陪、全陪和领队应密切配合5、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客4因旅游团提前到达而延长在一起的游览时间，导游人员如何处理？1、落实有关事宜。
与接待有关部门联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机票2、迅速调整活动日程。
适当延长在主要景点的游览时间吧。
经组团社同意，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实3、提醒有关人员通知下一站该团的日程变化4、在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。
改变的旅游计划决定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解和支持5在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？1、不要扎堆，应避开人多的地方2、远离高大建筑物、窄小胡同、高压线3、注意保护头部，防止砸伤4、引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔空地6原计划在武汉停留一晚，第二天赴异地参观，但一位游客因临时有事需在武汉继续留宿一晚，要求导游员帮其续一晚住宿，导游员应该怎么办？1、如有特殊情况游客不能继续随团旅游，导游员应立即通知旅行社，并核算出该游客实际产生的费用，然后告知游客，并签字证明是自行放弃旅游2、帮助客人办理续住手续，告知续住所产生的费用由游客现付3、如因住房紧张已没有房间，应在不影响正常带团的情况下，配合旅行社为游客提供便利7导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？1、属于空接2、立即与本社有关部门联系，查明原因3、如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来，同时通知各接待单位处理相关事宜4、如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜8在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游人员对此应如何处理？1、及时向旅行社相关部门反映，对合理而又可能的项目应尽力予以安排2、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按规定收取费用3、对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服9在参观博物馆的时候，一名游客被一件漆器所吸引，欲购买此文物的复制品，但当时没货。
导游面试应变能力试题集_真题-无答案
导游面试应变能力试题集
(总分180,考试时间100分钟)
1. 旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？
2. 什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？
3. 在旅游团抵达的前一天。
地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？
4. 地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？
5. 在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？
6. 在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？
7. 在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？
8. 旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？
9. “送行服务”应当包含哪些具体服务工作？
10. 全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？
11. 什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？
12. 导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
13. 导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？
14. 在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？
15. 导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
16. 什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
17. 与领队合作时，导游人员应注意什么？
18. 与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
导游规范应变题
导游规范应变100题一、导游规范50题1.怎样建立导游服务集体组员之间旳良好协作共事关系？答：（1）积极争取各方旳配合；（2）尊重各方旳权限和利益；（3）建立友谊关系；（4）彼此尊重、互相学习、勇担责任。
2.导游人员在游客心目中树立良好形象旳途径有哪些？答：（1）重视给游客留下良好旳“第一印象”；（2）多干实事，少说空话；（3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。
3.导游人员理解游客旳途径有哪些？答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面理解游客；（2）从出游动机理解游客；（3）通过度析旅游活动各阶段游客旳心理变化理解游客；（4）通过言行举止理解游客。
4.导游人员接团前旳准备工作有哪些？答：（1）熟悉接待计划；（2）贯彻接待事宜；（3）物质准备；（4）语言和知识准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
5.导游人员应怎样维护职业形象？答：（1）礼貌待人，举止言谈得体；（2）精神饱满，乐观自信，热情友好；（3）随时关怀游客，理解其个别需求并“合理而也许”地满足；（4）办事既从容冷静，又坚决利索；（5）勇于承担责任，予以游客安全感。
6.现代导游服务旳内容有哪些？答：（1）导游讲解服务；（2）旅行生活服务；（3）市内交通服务。
7.导游人员应具有旳基本素质有哪些？答：（1）良好旳思想品德；（2）渊博旳知识；（3）较强旳独立工作能力和创新精神；（4）较高旳导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康，仪表端庄。
8．旅游团（者）购物时对地陪导游服务旳规定有哪些？答：（1）向旅游团（者）简介当地商品旳特色；（2）随时提供旅游者在购物过程中所需要旳服务，如翻译、简介托运手续等；（3）维护旅游者旳合法权益。
9.导游人员在接待自高自大型旅游者时要注意哪些问题？答：（1）满足旅游者旳虚荣心，必要时还可附和几句，微微点头；（2）要绝对防止“冲撞”，处理问题不要直截了当，做到顾全大局，保证旅游活动顺利进行；（3）要巧妙地让游客变成听讲者，并设法让其来附和导游员旳观点和意见。
导游考试面试宝典：导游应变处理50问
1.游客要求加菜，该如何处理？答：（1）向客人说明超过合同规定尺度的费用应由要求者现付；（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；（3）若不能知足，应向客人说明原因，表示歉意。
2．离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理？答：（1）问明原因及确实起飞时间，并向客人解释；（2）若晚点时间不长，可依据客人情况，就地组织一些合适的活动；（3）如耽搁时间较长，组织游客配合航空公司的安排；（4）通知下一站旅行社做好变革接待事宜。
3．一旦发生误机事变，该如何处理？答：（1）及时向旅行社引导及有关部分讲演并恳求协助，部署游客尽快离开本站；（2）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜；（3）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（4）向旅游者赔礼道歉；（5）写事故呈文，查清事故的原因和义务。
4．旅游途中发生交通壅塞，该如何处理？答：（1）与司机磋商，估量恢复交通的时间和离目的地的间隔，可能的话绕道行驶或步行前往；（2）若梗阻时间很长，立刻请示领导，在凑近目的地那头派车来接旅游团；（3）做好旅游团全部成员的安抚工作。
5．游客要求调换房间，该如何处理？答：（1）问明游客调换房间的起因，如属房间品质问题，应积极与饭店协商给予更换；（2）如因游客各自生活习惯问题，可请领队帮忙在旅游团内部进行调剂；（3）若无奈，应做好耐烦过细的解释工作，或者与饭店联系另增添住房，但要向提出换房的游客讲明白，换住房间的用度要自理。
6．因灾害，旅游团被困野外，应怎样处理？答：（1）导游人员首先要保持冷静，稳固全体游客情感；（2）迅速报告灾难现场的地域位置，并确认天然灾祸种别；（3）立刻向接团社和现场有关治理部门报告并请求救援；（4）组织全体游客自救。
7．游客要求延伸住店时间，该如何处理？答：（1）可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付；（2）如原住饭店不空房，导游人员可帮助联系其余饭店，房费由游客自理。
8.游客由于室友睡觉打鼾要求换房,该如何处理?答：（1）首先应请领队在团内进行调整；（2）调整不成时，可与饭店联系解决；（3）若重开单间，应当时说明房费应由提出要求者自付。
2025年黑龙江市导游面试应变能力问答题库及答案(共50题)
2025年黑龙江市导游面试应变能力问答题库及答案(共50题)1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。
2.如果发生了密接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致敝；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3.地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地晤应重新安排接待事宜；(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作。
(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。
4.地陪如何防止错接*故的发生？(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。
5.由于客观原因，旅游团要提前声开某地，导游员应如何处理？(1)尽量抓紧时胤将计划内的参观游览安排完成。
若有困难.地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。
6.什幺是误机？地陪应怎样处理？7.导游员如何防止误机*故发生？8.由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。
游客情绪低落，大吵大闹十分不满,地陪导演员应如何处理？9.旅游团抵达机场的时间是上午8点,地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时巳是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？10.由于暴风管，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续造览一天，地陪导游员应如何处理？11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前声开本地，地陪导游员应如何你调？12.地陪正带领一外籍旅游团在景点涔览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？13.一名外籍游客在我国旅湃期间所带贵重财物被咬，地陪导游员应如何处理？14.一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？15.一外籍械游团即将乘火车声开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处.该团明早抵北京后，当晚就要回国。
导游应变能力问答题示范
导游应变能力问答题示范1.⼀个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说:和我同住⼀个房间的格林先⼀夜间打鼾太厉害,吵得我根本⼀法入睡,请给我换⼀房间。
全陪应该怎样处理?（1）有空房间,可联系予以满⼀,但房费由客⼀⼀理。
（2）若闹⼀盾或⼀活习惯不同⼀要求调房的,应请领队在内部调整,若调不成,可根据饭店住房情况予以满⼀,房费⼀理。
2.遇到故意挑刺⼀的游客,该如何处理?（1）耐⼀听取意⼀。
（2）保持热情的态度。
（3）向挑刺⼀的客⼀解释他的要求是不合理,⼀法满⼀的。
（4）向领队和其他客⼀说明真实情况。
3.有⼀对夫妇被安排到530房间居住,第⼀天他们找地陪导游员,提出要求换房,因为房间靠近电梯,噪声太⼀导游员应该如何满⼀客⼀的这⼀合理要求?（1）可满⼀其要求,与饭店协商给予调换。
（2）可请领队在内部调配。
（3）若⼀法满⼀,应做耐⼀解释,并向客⼀致歉。
4.赴景点游览的途中,⼀名游客表⼀去过,要求取消该项⼀,导游⼀员应该怎么办?（1）凡是计划内的游览项⼀,⼀般应不折不扣地按计划进⼀;（2）若是全团统⼀提出取消游览项⼀,需请⼀接待社计调部⼀,请其与组团社联系,同意后⼀可调整;（3）若是个别游客的要求,应向游客耐⼀解释,不能随意更换。
5.有⼀个境外旅游团,因为团员之出现了⼀盾,在⼀餐时向导游员提出分餐要求,使得原本安排很合适的2桌不得不分为3桌或4桌。
作为⼀名全陪导游员,应该如何处理这样棘⼀的事情?电容直程（1）耐⼀解释说明我⼀难以照办的理由。
（2）⼀先让他们⼀⼀调整席位,解决⼀盾。
（3）如仍有⼀坚持分餐,可协助其与餐厅联系。
但餐费⼀理,并告知综合服务费不退。
6.旅游团中有三个年轻⼀⼀费到⼀个地⼀餐馆中品尝⼀味之后,找到导游员要求退还他们没有⼀的那顿午餐的⼀,导游员应该如何解释?（1）根据旅游合同规定,正常情况下单项服务费不退;（2）团队⼀餐统⼀安排,⼀般情况下,不可能分餐服务,更不可能单独退还⼀部分分餐费。
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导游应变50题1.游客要求加菜，该如何处理？答：（1）向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付；（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；（3）若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
2．离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理？答：（1）问明原因及确切起飞时间，并向客人解释；（2）若晚点时间不长，可根据客人情况，就地组织一些适宜的活动；（3）如延误时间较长，组织游客配合航空公司的安排；（4）通知下一站旅行社做好变更接待事宜。
3．一旦发生误机事故，该如何处理？答：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助，安排游客尽快离开本站；（2）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜；（3）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（4）向旅游者赔礼道歉；（5）写出事故报告，查清事故的原因和责任。
4．旅游途中发生交通阻塞，该如何处理？答：（1）与司机商量，估计恢复交通的时间和离目的地的距离，可能的话绕道行驶或步行前往；（2）若阻塞时间很长，立即请示领导，在靠近目的地那头派车来接旅游团；（3）做好旅游团全体成员的安抚工作。
5．游客要求调换房间，该如何处理？答：（1）问明游客调换房间的原因，如属房间质量问题，应积极与饭店协商给予调换；（2）如因游客各自生活习惯问题，可请领队帮忙在旅游团内部进行调整；（3）若无法满足，应做好耐心细致的解释工作，或者与饭店联系另增加住房，但要向提出换房的游客讲清楚，换住房间的费用要自理。
6．因自然灾害，旅游团被困野外，应怎样处理？答：（1）导游人员首先要保持冷静，稳定全体游客情绪；（2）迅速报告灾害现场的地理位置，并确认自然灾害类别；（3）立即向接团社和现场有关管理部门报告并请求救援；（4）组织全体游客自救。
7．游客要求延长住店时间，该如何处理？答：（1）可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付；（2）如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理。
8.游客因为室友睡觉打鼾要求换房,该如何处理?答：（1）首先应请领队在团内进行调整；（2）调整不成时，可与饭店联系解决；（3）若重开单间，应事先说明房费应由提出要求者自付。
9．旅游者酗酒，该如何处理?答：（1）导游员要及时制止并注意方法；（2）提醒宾馆楼层服务员关照酗酒旅游者，发现不正常情况立即报告；（3）如果酗酒者闹事，请领队协助制止，事态严重时要请有关人员采取坚决手段予以制止，尽可能不要让事态扩大。
10．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。
11．游客请导游员利用自由活动时间陪同购物，该如何处理？答：（1）如时间允许，又不影响为其他旅游者服务，可陪同前往；（2）若不能陪同前往，可为其写好便条，注明商店位置和欲购物品名称；（3）如商店较远，可帮助客人叫出租车，并向司机交待有关服务事宜；（4）提醒客人注意安全和及时返回。
12．游客想单独留在饭店休息而不随团活动，该如何处理？答：（1）了解原因，尽量劝其随团活动；（2）如客人身体不适，应通知餐厅安排膳食，并提供送餐服务；（3）告知客房服务员注意照顾客人；（4）游览结束后，应去看望客人，以示关心。
13．发现有游客在中途站下车后未能赶上火车，该如何处理？答：（1）迅速与列车长联系，讲明情况，请求帮助；（2）将该游客的姓名、特征以及该旅游团的名称、下一站的接待社名称、全陪姓名、入住饭店名称及电话等通知停车站，请求帮助寻找，并协助安排客人乘下趟车赶赴目的地；（3）若是国际游客，可请该停车站协助安排客人在该站等候，由全陪在前方停车站下车返回接回客人；（4）接到客人后要表示高兴，不可过分责怪，同时做好适当提醒。
14．游客要求购买古玩或仿古艺术品，该如何处理？答：（1）应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；（2）游客要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知我国的有关规定；（3）若发现个别游客有走私文物的可疑行为，须及时报告旅行社和有关部门。
15．游客中暑晕倒，该如何处理?答：（1）先将患者抬到阴凉处，让患者平躺，解开衣扣、腰带，使其全身放松；（2）帮助患者服些人丹、十滴水等防暑药物，亦可掐患者人中、合谷等穴位，促其苏醒；（3）严重的话，迅速将患者送往医院抢救。
16．旅行团抵达后，客人行李未到齐，该如何处理？答：（1）安慰客人并查实行李未到的原因；（2）与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找；（3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理；（4）在查找期间，帮助客人解决因行李丢失而造成的困难；（5）若行李确系丢失，应向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
17．客人晕机（车、船），该如何处理?答：（1）告诉客人启程前不要饮酒、饱食；（2）请晕机的客人在乘机前20分钟适量服用晕车药；（3）让会晕机（车）者坐到机（车）的前、中部座位上，晕船者坐到船舱后部座位上；（4）告诉客人目光朝远处看。
18．小贩向游客强拉强卖，该如何处理？答：（1）给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗；（2）若游客被小商小贩缠住，导游员要上前阻拦；（3）必要时向当地有关部门报告；（4）提高警惕，及时提醒游客注意安全。
19．游客在购物时丢了钱包，该如何处理？答：（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值；（2）分析失窃可能发生的时间与地点；（3）通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索；（4）无法找到被窃物品时，接待社要出具证明，并到公安部门开具遗失证明，以备验关和向保险公司索赔；（5）安慰失主，对其提供必要的帮助。
20．游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，该如何处理？答：（1）从安全和团队整体计划方面考虑，劝其随团活动；（2）劝说无效后，提醒他注意安全并按时返回下榻饭店；（3）告诉返回饭店的路线和乘车方法。
21．旅游团中几位客人不愿随团活动而另去他处，该如何处理？答：（1）如果时间许可又有可能安排，导游员应尽量满足其要求；（2）与司机商量，尽量为客人提供方便，或让客人坐出租车，并指点线路；（3）提醒客人记住酒店名称、电话号码和注意安全；（4）客人租车费用和游览门票均自理，综合服务费中的单项服务费不予退还。
22．爱好摄影的游客要求单独游览以便自由拍照，该如何处理？答：（1）可以同意单独活动，但要讲清集合的时间、地点以及游览线路；（2）提醒他带好下榻饭店的便笺，以备紧急情况时有所帮助；（3）提醒单独游览应注意的各类事项。
23．到不熟悉的地方去陪团，该如何处理？答：（1）导游员首先不能有“反正有地陪，我用不着担心”的想法；（2）积极做好知识准备，对景点作进一步了解；（3）到达旅游目的地后要虚心向地陪学习，为以后带团做好准备。
24．地陪正准备按计划去接团，突然接到全陪的电话，说该团推迟到第二天晚饭前抵达，该如何处理？答：（1）通知有关接待单位退掉当日的住宿餐饮；（2）预订安排第二天的住宿、餐饮及交通；（3）重新制订该团在当地的旅游活动日程，游览项目要少而精。
25．旅游者不慎遗失交通票据，该如何处理？答：（1）旅游团队的交通票据一般由全陪或地陪保管，如游客临时借用一下交通票据后不慎遗失，应立即向航空港（车站、港口）票务管理部门报告，出示团体购票凭据，请求准予登机（车、船）；（2）如果不获许可，要马上补票，费用由遗失票据的游客承担。
26.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，该如何处理？答：（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点；（2）向旅行社报告，及时办理退房、退餐、退车事宜；（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
27.如何预防旅游者丢失证件、钱物、行李的事故发生？答：（1）每离开一地，都要提醒游客携带好随身物品；（2）切实做好每次行李的清点、交接工作；（3）每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清查车内，关闭车窗，锁好车门。
28.送旅游团赴航空港途中，一客人忽然提出项链忘在饭店，该如何处理？答：（1）若时间许可，可以掉头回饭店取；（2）若时间不允许，则要安慰客人，立即将客人遗忘项链的种类、颜色、形状、所住房号告知饭店，请求寻找；（3）若时间许可，请饭店派专人送到航空港；（4）若时间不允许，记下客人所去的下站目的地，接待旅行社和客人联系方法，以便找到后给客人送去；（5）告诉客人，以上所有费用均要自理。
29.旅游者晚间自由活动，导游员应提供什么服务？答：旅游者晚间自由活动，导游员一般不陪同外出，但应当给旅游者下列提醒或建议：（1）注意安全，尽量不要去路途较远和情况比较复杂的地方和场所；（2）外出时，带上饭店便签，以应急用；（3）外出时，最好不要一个人单独行动，外出前和返回后和领队或全陪打个招呼；（4）返回饭店不要太晚，也不要随便带陌生人回来。
30.旅游团在室内遇到发生地震，该如何处理？答：（1）保护头部最重要，利用身边的软坐垫、毛毯、枕头等盖住头部；（2）就近躲到床下、桌子下等“安全角”或卫生间、厨房等小开间内；（3）切不可跳楼，也不可乘电梯；（4）及时撤离房屋，跑到空旷的地方。
31.在野外应怎样避免地震的危害?答：（1）避开山边、水边等危险环境；（2）避开山脚、陡崖、陡峭的山坡，以防止山崩地裂、滑坡、滚石等；（3）遇到滑坡、滚石时，不可顺着滚石方向上下跑，应向垂直于滚石前进的方向跑；（4）无法躲避时，可躲在结实的障碍物下或蹲在地沟、坎下，注意保护头部。
32.在景点游览中，地陪如何防止旅游者走失？答：（1）在景点游览过程中，地陪要始终与旅游者一起活动；（2）用精彩的导游讲解吸引旅游者；（3）随时注意旅游者的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生；（4）对个别散漫的游客予以特别关照；（5）人多拥挤和拐弯处要特别给予提醒。
33.哪些情况下，导游员不宜同意旅游者自由活动？答：（1）旅游团即将离开本地时；（2）旅游者要去治安较乱、有危险或情况较为复杂的地方；（3）旅游者单独去从事游泳、划船、登山、攀岩等较危险的活动；（4）入境旅游者要求到不对外开放的地区、单位参观游览。
34.旅游景点游人很多，该如何处理？答：（1）安排游览时，最好设法避开景点人流高峰时间；（2）若实在无法避开，要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点；（3）导游员事先把景点概况、应该注意的问题等向游客交代清楚；（4）旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称；（5）在景区行走要尽量避免走入十分拥挤的通道；（6）下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。