项目流程图画法规范
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15
流程设计中需注意的两个问题
注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体 系框架中的位置，明确流程的目标和范围。
一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导 书。
16
制作流程图的工具
PowerPoint（MS-Office） Freelance（Lotus） Visio 其他作图软件
执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）；
与信息系统的接口；
流程图的作用：
分析流程现状；
设计未来的流程；
根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活动。
由输入开始（驱动）
增值行为（加工） 产生输出（结束）
输 入 流 程 中 的 活 动
（ 增 值 ）
输 出
流程是一种组合
一根水平线代表自动系统[图的底部]
手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)
时间周期
一根水平的箭头线 [图的底部]
Fra Baidu bibliotek
7
现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动
自动
时间周期 现状
8
目标
流程图——活动框
一个活动一个框（活动框）
给每个框一个活动编号
001
如：001 提出需求
提出需求
不要给外部客户和供应商从事的活动编号
要用动词词组来描述活动
如：批准 PO
如：签订合同
活动框按活动发生的时间先后进行放置
同一时间发生的活动垂直放置
同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号
不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
11
流程图——分支
“与”分支
一个活动在同一时间导致 两个结果
001
PLACE
an order
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。
“循环”分支
箭头不能指向与时间相反 0 0 1
的方向。使用LOOP连接。
PLACE
an order
Yes. S tock O K .
No S tock
002 COPY m anager
项目流程图画法规范
内容大纲
流程的作用 流程和流程的设计方法 流程图制作规范 流程说明 图例
2
流程图的作用 为什么用流程图
流程图是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有 活动。
流程图可以清晰的表明：
如何满足内部客户或外部客户需求的活动；
活动之间的时间先后顺序；
每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系；
PA * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。
CSF * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
13
补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相关 的业务流程
活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等
系列流程图
关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0
003 COPY fin an ce
002 COPY m anager
003 COPY fin an ce 12
流程图——符号和图标
图标
磁盘
☺
人员
投递
Printer
打印
空运
文件
多的文件
传真
EDI
货物
邮件 电话 信息系统
文件夹
符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP * 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。
5
流程图中的要素
客户
部门/角色
你的客户
做什么
服务接触点经受考验的时刻
☺
由谁做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
由谁做
做什么
部门/角色
做什么
PA (LOOP)
做什么
部门/角色
CMP 做什么
部门/角色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
批处理
人机互动
1天 1天
做什么
(LOOP)
CSF
在线操作
17
END
谢谢！
18
业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时也
是业务3.2的一级子流程编号
14
流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 :
开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素： 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
10
流程图——连接
LOOP 连接
005
用一对LOOP来表示一个信息流 修改报告 回到前面活动的循环
用需要循环的活动的编号来标识 LOOP连接.
006 LOOP
页与页的连接
在一页图中不能画完的流程可以 用页与页的连接表示
所有的连接都是成对的. A
p.1
006
评审报告
005 LOOP
A p.2
人员
设备
程序 材料
in to 产 生 特 定 最 终 结 果 的 业 务 活 动
4
流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业
务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用规范的流程图把流程表示出来。
3天 2天
信息流 6天 36天
流程图——样例
标题
流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0
虚线
一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部]
带状区
一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分]
角色
一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边]
应明确角色的岗位和部门
自动操作线
9
流程图——箭头
箭头线表示信息流的方向
每个活动都会产生一个信息流
每个活动都会接受一个信息流
用名词描述信息流 如：物品 如：完成的表格
0 0 1
P R
提 出 需 求
不同的信息流
0 0 2
接 收 需 求
0 0 1
提 出 需 求
0 0 2
0 0 1
接 收 需 求 提 出 需 求
0 0 2
接 收 需 求
流程设计中需注意的两个问题
注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体 系框架中的位置，明确流程的目标和范围。
一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导 书。
16
制作流程图的工具
PowerPoint（MS-Office） Freelance（Lotus） Visio 其他作图软件
执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）；
与信息系统的接口；
流程图的作用：
分析流程现状；
设计未来的流程；
根据设定的目标来测评流程；
3
什么是流程
流程是一连串可以重复的活动。
由输入开始（驱动）
增值行为（加工） 产生输出（结束）
输 入 流 程 中 的 活 动
（ 增 值 ）
输 出
流程是一种组合
一根水平线代表自动系统[图的底部]
手工操作 (线的上方) /在线操作 (线的上面) / 批处理 (线的下方)
时间周期
一根水平的箭头线 [图的底部]
Fra Baidu bibliotek
7
现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）
样例
客户
部门/角色
部门/角色
做什么
部门/角色
部门/角色
信息系统 手动
自动
时间周期 现状
8
目标
流程图——活动框
一个活动一个框（活动框）
给每个框一个活动编号
001
如：001 提出需求
提出需求
不要给外部客户和供应商从事的活动编号
要用动词词组来描述活动
如：批准 PO
如：签订合同
活动框按活动发生的时间先后进行放置
同一时间发生的活动垂直放置
同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号
不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号
11
流程图——分支
“与”分支
一个活动在同一时间导致 两个结果
001
PLACE
an order
“或”分支
一个活动的结果由某个判 断决定。
“循环”分支
箭头不能指向与时间相反 0 0 1
的方向。使用LOOP连接。
PLACE
an order
Yes. S tock O K .
No S tock
002 COPY m anager
项目流程图画法规范
内容大纲
流程的作用 流程和流程的设计方法 流程图制作规范 流程说明 图例
2
流程图的作用 为什么用流程图
流程图是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有 活动。
流程图可以清晰的表明：
如何满足内部客户或外部客户需求的活动；
活动之间的时间先后顺序；
每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系；
PA * 问题区域 : 流程运行中的问题多发区。
CSF * 关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。
13
补充说明
高层端到端的视角
从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相关 的业务流程
活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等
系列流程图
关注每个主业务活动的细节 用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程 用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0
003 COPY fin an ce
002 COPY m anager
003 COPY fin an ce 12
流程图——符号和图标
图标
磁盘
☺
人员
投递
Printer
打印
空运
文件
多的文件
传真
EDI
货物
邮件 电话 信息系统
文件夹
符号 -在 单独的地方要提供详细说明
CMP * 关键测评点 : 需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。
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流程图中的要素
客户
部门/角色
你的客户
做什么
服务接触点经受考验的时刻
☺
由谁做
你的业务活动 端到端的路线/循环/工作
由谁做
做什么
部门/角色
做什么
PA (LOOP)
做什么
部门/角色
CMP 做什么
部门/角色
信息系统 手动 自动
时间周期 现状 目标
批处理
人机互动
1天 1天
做什么
(LOOP)
CSF
在线操作
17
END
谢谢！
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业务的二级子流程 如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号 如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时也
是业务3.2的一级子流程编号
14
流程说明的内容
流程名称 : 流程目标 : 流程衡量指标 : 流程范围 :
开始于… 包括… 结束于… 关键成功因素： 需遵从的政策、程序、指导/指南 : I/T支持 : 问题区域 : 其他内容 :
10
流程图——连接
LOOP 连接
005
用一对LOOP来表示一个信息流 修改报告 回到前面活动的循环
用需要循环的活动的编号来标识 LOOP连接.
006 LOOP
页与页的连接
在一页图中不能画完的流程可以 用页与页的连接表示
所有的连接都是成对的. A
p.1
006
评审报告
005 LOOP
A p.2
人员
设备
程序 材料
in to 产 生 特 定 最 终 结 果 的 业 务 活 动
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流程的设计方法
明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业
务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用规范的流程图把流程表示出来。
3天 2天
信息流 6天 36天
流程图——样例
标题
流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0
虚线
一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图的顶部]
带状区
一组等高的水平线，用来区分不同的角色 [图的主体部分]
角色
一根垂直的线，用来区分角色和活动 [图的左边]
应明确角色的岗位和部门
自动操作线
9
流程图——箭头
箭头线表示信息流的方向
每个活动都会产生一个信息流
每个活动都会接受一个信息流
用名词描述信息流 如：物品 如：完成的表格
0 0 1
P R
提 出 需 求
不同的信息流
0 0 2
接 收 需 求
0 0 1
提 出 需 求
0 0 2
0 0 1
接 收 需 求 提 出 需 求
0 0 2
接 收 需 求