跨部门沟通与协作技巧打印版
如何进行有效的跨部门协作与沟通
如何进行有效的跨部门协作与沟通跨部门协作与沟通是现代企业中不可或缺的重要环节，它不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作和资源共享。
然而，由于不同部门之间的差异与挑战，有效的跨部门协作和沟通往往面临许多困难。
本文将介绍一些如何进行有效的跨部门协作与沟通的方法与技巧。
一、建立良好的沟通渠道为了促进跨部门协作与沟通，企业应该建立起良好的沟通渠道。
首先，可以建立一个中央沟通平台，例如使用企业内部的即时通讯工具或者协同办公软件，使得不同部门的员工可以轻松地交流信息和分享资源。
其次，可以定期举行跨部门会议或者团队建设活动，借此机会让各部门的员工互相了解、协调工作，并共同解决问题。
二、建立共同目标和价值观跨部门协作和沟通必须要有共同的目标和价值观作为支撑。
企业可以制定明确的目标和策略，使得不同部门的工作都朝着相同的方向努力。
此外，企业还应该倡导并践行共同的价值观，如团队合作、互助互惠等，让员工在工作中有共同的价值追求。
三、明确角色和责任在跨部门协作与沟通中，明确角色和责任非常重要。
每个部门和团队应该清楚自己的职责和任务，并理解其他部门的工作内容和职责。
同时，要建立起透明和开放的工作环境，鼓励员工互相支持和合作，避免出现责任不明确或者责任推卸的情况。
四、培养良好的沟通能力良好的沟通能力是有效跨部门协作与沟通的关键。
员工应该学会倾听和理解他人的观点，善于表达自己的意见和想法。
同时，要注意语言和沟通方式的选择，避免使用过于专业或者行业术语，以免造成误解或者沟通障碍。
另外，应该避免使用过于正式或者严肃的沟通方式，可以用轻松、亲和的语言进行交流。
五、促进信息共享与学习跨部门协作和沟通的一个重要目标是促进信息共享与学习。
不同部门的员工应该定期分享他们的工作经验和知识，从而使得整个组织能够不断学习和进步。
此外，企业还可以设立知识库或者专业论坛，供员工进行交流和学习。
六、解决冲突与问题在跨部门协作和沟通中，难免会出现一些冲突和问题。
跨部门沟通与协作技巧
目标和利益不一致
目标冲突
各部门可能存在不同的工作目标和利益，导致协作时产生矛 盾和冲突。
资源争夺
各部门可能为了自身利益而争夺有限资源，影响整体协作效 果。
信息传递的失真
信息不完整
在信息传递过程中，可能由于各种原因导致信息不完整或丢失。
信息理解偏差
由于个人经验和认知的差异，不同人对信息的理解可能存在偏差。
建立跨部门沟通平台
平台
建立一个便捷、高效的跨部门沟通平 台，如企业社交网络、即时通讯工具 或协作平台，以促进信息共享和交流 。
渠道
确保各部门之间有畅通的沟通渠道， 包括面对面会议、电话、电子邮件和 在线协作工具等。
定期举行团队会议
会议
定期组织跨部门的团队会议，让各部门成员有机会共同讨论问题、分享经验和提出建议 。
感谢观看
语言和文化的差异
语言障碍
不同部门员工使用不同的专业术 语，导致沟通不畅。
文化差异
各部门员工来自不同的背景和文 化，对问题的理解和处理方式可 能存在差异。
组织结构和层级关系
层级过多
多层次的层级关系可能导致信息传递 速度慢，甚至出现信息失真。
部门壁垒
各部门之间存在壁垒，导致信息难以 流通，协作困难。
及时反馈
对于其他部门的询问或建议，应及时给予反馈，避免信息不畅或误 解的产生。
04
加强跨部门协作的策略
建立共同的目标和价值观
01
明确组织整体目标和各部门目标 之间的关系，确保各部门目标与 整体目标保持一致。
02
强调共同价值观和企业文化，提 高员工对组织的认同感和归属感 ，促进跨部门间的合作。
制定明确的角色和责任
预防信息孤岛
有效的跨部门沟通与协作
有效的跨部门沟通与协作在现代企业中，各个部门之间的协作和沟通是确保工作顺利进行的关键因素。
然而，由于不同的部门有着不同的职能和目标，有效的跨部门沟通和协作并不容易实现。
本文将探讨一些有效的跨部门沟通和协作的方法，帮助企业提高工作效率和团队合作。
首先，为了有效跨部门沟通，建立良好的沟通渠道是至关重要的。
企业可以通过定期召开跨部门会议、组建跨部门工作小组等方式，促进各个部门之间的交流和合作。
同时，应该确保每个部门都有一个指定的联络人，负责不同部门之间的信息传递和沟通。
这样一来，沟通无关的部门就能够更加高效地交流，并共同解决问题。
其次，为了更好地协作，跨部门之间需要建立有效的工作流程和共同目标。
不同部门的工作往往是相互关联的，一个部门的工作结果可能会影响到其他部门的工作进展。
因此，设立清晰的工作流程和明确的目标，有助于各个部门更好地理解彼此的工作，并协调资源和时间，以实现整个企业的共同目标。
此外，为了有效协作，积极促进团队建设和文化融合也是至关重要的。
通过定期的团队建设活动、部门间的联谊活动等，可以增进不同部门之间的了解和信任，减少摩擦和误解。
此外，企业领导层还可以鼓励员工跨部门合作，给予员工更大的工作空间和自主权。
这样一来，员工会更愿意与其他部门合作，有效地提升整个企业的协作能力。
另外，跨部门沟通和协作还需要高效的信息技术支持。
现代企业可以利用各种沟通工具和技术，如在线项目管理系统、即时通信工具等，促进部门间的信息传递和交流。
这些技术工具可以提供实时的信息共享和协同编辑功能，帮助员工更好地合作和跨部门沟通。
同时，企业应该提供培训和支持，确保员工能够熟练使用这些工具，并最大限度地发挥其作用。
最后，为了有效跨部门沟通和协作，企业领导层需要发挥重要的作用。
他们应该提供明确的指导和支持，鼓励开放的沟通氛围，并及时解决跨部门冲突和问题。
领导层还应该制定相应的激励措施，如跨部门合作奖励计划，以鼓励员工积极参与跨部门合作。
跨部门沟通与协作技巧(学员版)-打印版(1)
障碍在哪里
提示
汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受
目的：接受指示汇报工作 原则：有上下之分，切忌顶撞上级 态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权
接受指示的原则
原则一：主动倾听 原则二：及时澄清不明白之处 原则三：接受并表示执行
向上司汇报前需考虑的问题
与不同对象沟通的要点
学习如何与上司、同事和下 属的沟通方法
人际风格
分析型
理性的，以数据和事实为依据 控制自己的情感 不关注于关系 需要准确、寻求最佳 不简单断定 需要时间准备和思考
问
断言
以人际关系和人为处事基点 流露情感于言行之中 慎于发表意见 不冒险，喜欢稳妥 不果断，比较犹豫 避免冲突
影响跨部门协作的原因
见树不见林——只看到局部、看不到全局 混淆方法和目的——只强调责任，忽视目标 缺乏商业意识——只关注资源、不顾及价值创造 缺乏创新思维——只强调获取资源、不注重整合资源 缺乏影响他人的能力——欠缺协调不同利益的方法
增强跨部门协作必须关注的问题
1 环境
文化与价值观所形成的人际导向
技巧三： 注意赞美 的场合
技巧二： 赞美的内 容要具体
技巧四： 适当运用间接赞 美的技巧
反馈技巧—批评下属的方法
“三明治表达法” 对人赞美 (肯定对方的价值)
对事的要求 对事及行为评断，而不批评个人 专注于对事情未来的发展与如何解决
对人表达支持与期待
批评的原则
迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评
2 思维
跨部门沟通的16个技巧word文档优质文档
人事·【培训模块】做一个会说话的HR目录一、前言 (4)二、案例：一场投诉引发的思考 (5)1、跨部门沟通中的常见词 (7)1、不容忽视的“部门墙” (9)1、客观存在的个体差异 (9)四企业缺乏文化 (11)一、引言 (11)二、营造良好的沟通氛围 (12)1．融洽的题外话 (12)2．赞美 (13)3．拉近距离 (13)4．善用道具 (13)一、为他人着想 (13)二、用数据说话 (14)三、复杂问题简单化 (14)四、借力使力不费力 (15)五、沟通面对面 (15)六、到位不错位 (16)七、化解不误解 (16)八、部门间不同意见的正确处理 (16)1．想我所想做我所做 (17)2．圆滑处理 (17)九、多难问题的解决要有自己的一招 (18)十、如何寻找最佳答案 (19)1．是否有发言权 (19)2．站在专业的角度 (20)3．顾全大局 (20)十一、沟通中要控制你自己 (20)1．学会给其他人递一个梯子 (21)2．学会改变自己的习惯 (21)十二、减少抱怨从我做起 (21)第一节有“关系”没关系 (23)一改变从第一负责人做起 (23)1．给自己定规则 (24)2．繁忙的上司与委屈的下属 (24)3．将变化做成计划 (24)4．身教重于言传 (24)5．转变管理风格 (25)二从能做到的开始 (25)一、拥有积极的心态 (27)第二节提升自己的能力（上） (28)1．处关系的能力 (28)2．洞察力 (28)3．影响力 (29)4．变通能力 (29)5．抗压能力 (30)第三节提升自己的能力（下） (30)1．搜集信息问问题点 (32)2．问难点 (33)第四节从提升士气入手 (35)一让跨部门沟通走进家庭 (36)二活动中有特别安排 (37)三建立有效的投诉机制 (37)1．公司的内部论坛 (37)2．部门经理特别信箱 (38)3．神秘调查 (38)4．无记名信箱 (38)5离职面谈 (38)四树立共同的团队目标 (41)1．公司层面的任务分配 (42)2．财务指标要跟上 (42)3．考核费用率 (42)五启用项目管理的方式 (43)六避免跨部门沟通的短接 (43)1．风格是否匹配 (44)2．性格是否互补 (44)第一节解决――迫切行动 (45)1．总经理现场办公会 (45)2．定期的问题解决会 (46)3．专案组或者专人负责制 (46)4．不要将问题留在工作之中 (46)5．不要轻易接皮球 (46)6．不要回避问题 (47)7．不要英雄主义 (47)8．不要转移话题 (47)第二节沟通之外的沟通 (47)1．没有资源就只有靠沟通 (47)2．沟通中的情和景 (47)3．术道器的运用 (47)4．原创一句沟通的名言 (48)一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
跨部门沟通与协作
追求：高效率、支配地位
追求：广受欢迎与喝彩
需求：成就和感激
需求：被关注和认同
恐惧：被驱动、强迫
恐惧：被驱动、强迫
反感：优柔寡断
反感：优柔寡断
情绪：易怒
情绪：易怒
面对压力：没有耐心
面对压力：没有耐心
动机：做到更好 追求：完美 需求：秩序、理性 恐惧：批评、缺乏标准 反感：盲目行事 情绪：危机意识
蓝色 面对压力：慢半拍、退缩
不要批评他的工作方式 温馨的奖励和肯定。感谢他的无私，和他对团队的贡献
对他表示你的友善和忠诚
5、额外需求 6、最常使用的词汇
与绿色人的沟通
先聊聊家长，工作情绪。再谈公事
赞赏他的耐心和毅力
程序、流程、数据、顺序
下一步是什么？ 工作是否是顺利？ 是否需要支持？
聆听他、并响应他
多多征求他的建议
温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁
耐心地引导他分析他自己的目标和想法 给予他思想和决定的时间 尊重他自己的步调：工作上对时间的要求不要太急迫，适当的时间可以放半天假 行动的过程不要刺激，缓和而不拘束的工作方式是他喜欢的 不要紧逼他要结果 支持他的工作和步调
跨部门协同的GREC模型
要素一 协同文化
卓越组织
要素二 有效沟通
→ DISC性格模型
要素三 流程职责
要素四 共同目标
what 结果 how 行动
why
目的
跨部门协同不畅七宗罪 1、文化不佳 2、目标不明 3、流程不畅（为目标服务） 4、职责不清 5、主管不为 6、心态不好 7、技巧不当
跨部门协同三大衡量标准
与红色人的沟通
适当的空间
5、额外需求 6、最常使用的词汇
跨部门沟通方法与技巧
跨部门沟通方法与技巧
跨部门沟通是指不同部门之间的沟通和合作，为实现共同目标而进行的交流。
下面是一些跨部门沟通的方法和技巧：
1. 建立联系：与其他部门的成员建立良好的关系和联系，包括面对面的会议、参加跨部门的活动以及与他们定期交流，以建立信任和互相了解。
2. 共享信息：及时和全面地共享信息对于跨部门沟通至关重要。
确保其他部门了解你的需求、目标和进展，并及时分享相关信息，以便其他部门能更好地支持你的工作。
3. 设立明确的目标：在与其他部门合作时确保共同明确目标和期望。
明确每个部门的职责和目标，确保大家都明白自己的责任和工作重点。
4. 使用适当的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式。
面对面的会议可以帮助建立关系和解决复杂问题，而电子邮件或在线聊天工具则可以用于快速交流和共享文件。
5. 倾听和尊重：在跨部门沟通中，要积极倾听并尊重其他部门成员的意见和需求。
通过尊重他人的观点，可以建立合作关系，增强共享信息和合作的动力。
6. 解决冲突：冲突在跨部门沟通中是难免的。
当遇到冲突时，要保持冷静，并尽力寻找解决问题的方式，可以通过寻求共同的利益和目标、妥协等方式解决冲突。
7. 管理期望：在跨部门沟通中，要管理好各部门之间的期望。
确保各方对目标、时间和资源都有明确的了解，避免产生误解和不必要的冲突。
8. 优化流程：通过优化流程和工作方式，可以提高跨部门沟通和合作的效率。
寻找可以降低沟通成本和减少双方工作量的方式，并与其他部门合作进行改进。
通过采用上述方法和技巧，可以帮助改善跨部门沟通，并实现更好的部门之间的合作和协作。
岗位指责的跨部门沟通和协调技巧
岗位指责的跨部门沟通和协调技巧在一个组织中，不同部门之间的沟通和协调是十分重要的。
如果没有良好的沟通和协调，岗位之间产生的指责可能会导致争执和冲突，进而阻碍工作进展。
因此，学会跨部门沟通和协调技巧对于每个员工来说都是至关重要的。
一、了解其他部门的角色和职责了解其他部门的角色和职责是有效沟通和协调的第一步。
通过了解其他部门的职能和目标，我们可以更好地理解他们的工作需求和挑战。
这样，我们就能更好地对接工作，避免误解和冲突。
二、建立积极的工作关系积极的工作关系是跨部门沟通和协调的基础。
通过主动与其他部门的员工进行交流，建立良好的关系，可以减少摩擦和误解。
培养良好的工作关系还能增加合作的机会，提高工作效率。
三、使用多种沟通方式选择适当的沟通方式也是关键。
有时，简单的面对面交流就能解决问题，但有时候可能需要使用电子邮件、电话会议或视频会议等方式。
根据具体情况选择最有效的沟通方式可以提高信息传递的效率，并减少沟通误差。
四、明确与明确的目标和需求明确的目标和需求是跨部门协调的基础。
当与其他部门进行合作时，我们应该清楚地表达自己的期望，并确保对方理解。
同时，也要积极倾听对方的需求，并努力达成共识。
只有明确了目标和需求，才能更好地平衡各方利益，达到共赢的结果。
五、培养良好的解决问题的能力在跨部门工作中，难免会遇到问题和矛盾。
因此，培养良好的解决问题的能力是至关重要的。
员工应该主动寻求解决问题的方法，并与其他部门沟通，共同寻找解决方案。
同时，也要学会妥协和让步，以达到双方的利益平衡。
六、及时、准确地共享信息及时、准确地共享信息可以增加团队协作的效率。
不同部门之间的信息流动通畅，可以减少沟通中的偏差和误解。
同时，共享信息也能增加透明度，增强信任感，促进更好的工作合作。
七、关注团队目标和整体利益在进行跨部门沟通和协调时，要始终关注团队目标和整体利益。
借助有效沟通，协调不同部门的工作，使各项工作有机衔接，以实现整个组织的目标。
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• 如何处理事件 • 会带来哪种效果 • 选择用哪种媒介向上司汇报 • 事件的严重性 • 事件的紧迫性
•汇报工作的要点
要点 •1：客观准确 要点 •2：锁定目标说重点 要点 •3：及时寻求反馈
•与上司沟通注意事项
除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,用合一架构. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,要心有所顾. 心中存有上司,比较好沟通.
•温和型
•响应
•控制 •表现
•驱策型
理性的，以数据和事实为依据 情感不留于言表 不关注于人际关系 自信，有自己的见解 重事，不重人 果断
•说
以人为处事基点 流露情感于言行之中 喜欢参与 有见解 冲动，浪漫、憧憬 灵活、敏锐, 依靠感觉判断 处于变化之中，对未来充满兴趣
•表达型
•1 •怎样与上司沟通
•3 •怎样与下属沟通 •障碍在哪里
•目的：
•下达命令 •听取汇报 •推销建议
•听取汇报的5个要点
要点 •1 ：充分运用倾听的技巧 要点 •2 ：当场对问题做出评价 要点 •3 ：及时指出问题 要点 •4 ：适时关注下属的工作过程 要点 •5 ：恰当的给予下属评价
•如何向下属推销任务
技巧三： 注意赞美 的场合
技巧二 ：
赞美的 内
容要具 技巧体四： 适当运用间接赞 美的技巧
•反馈技巧—批评下属的方法
“三明治表达法” 对人赞美 (肯定对方的价值)
对事的要求 对事及行为评断，而不批评个人 专注于对事情未来的发展与如何解
决 对人表达支持与期待
•批评的原则
迅速，面对面，私下进行 就所犯错误的事实达成一致 询问和倾听 对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评
听的目的是为了提出答案，而 不是为了了解对方。
•倾听的技巧
基本技巧是注重使说话者被了解 不明白的地方追问 重要的地方复述 适时表达感受 坐正确的位置
发问的艺 术
这就是现实—— 我们生活在一个问题环绕的社会里
•反馈
沟通双方期望得到 一种信息的回流
•反馈技巧—如何赞扬下属
技巧一： 赞美的态 度要真诚
跨部门沟通与协作技巧 打印版
2020年7月24日星期五
•跨部门沟通与协作问题分析
•Problems Analysis of Cross-department Communication & Coordination
•影响跨部门协作的障碍
•+ •+
•盲
•忙
•茫 •现实状况的思
考
•“太‘忙’了”而且一年更比一年“忙”是管理
•2 •怎样进行横向沟通
横向沟通为什么难？
横向沟通的三种形式： 退缩、侵略、积极
目的：提出建议、交换 信息、商讨问题、寻求 帮助
同级沟通方式
• 建议 • 辅助 • 劝告 • 咨询
•横向沟通注意事项
彼此尊重,从自己先做起。 易地而处,站在彼的立场。 平等互惠,不让对方吃亏。 了解情况,选用合适方式。 依据情报,把握适当时机。 如有误会,诚心化解障碍。 知己知彼,创造良好形象。
什么（What）
• 发生了什么事 • 原因是什么 • 对公司、部门、员工有什么
影响 • 需要什么支援
何时（When）
• 事件在何时发生 • 何时被发现 • 何时要向上司汇报情况
谁人（Who）
• 事件牵涉哪些人 • 需向哪些人汇报事情的进展
哪里（Where）
• 事件在哪里发生 • 选择在哪里向上司汇报
向下属推销任务的原则
让下属知道这个任务对公司多么重要 让下属知道做这件事情对他有什么好处
•高效沟通的四个环节
•表达
•反馈
•沟通
•提 问
• 倾听
•表达
用什么方式表达 什么时候表达 表达什么内容 向谁表达 在什么地方表达
•管理者正确的沟通对象
当事人 指挥链上的上下级
•信息传递的方式
文字 语气语调 肢体动作
•倾听 对方接受信息，这就是倾听
•倾听的大敌
对别人的状况,处境或问题主观 臆断，而且迫不及待的提出自 己的主张。
•障碍在哪里
提示
汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 回忆工作说感受
•目的：接受指示汇报工作 •原则：有上下之分，切忌顶撞上级 •态度：尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权
•接受指示的原则
原则一：主动倾听 原则二：及时澄清不明白之处 原则三：接受并表示执行
•向上司汇报前需考虑的问题
者共同的感受，甚至“忙”到了没有生活品 质，忽视家庭、忽视健康的地步……。
•其他公司的主管也是这样的吗
•跨部门协作不佳的问题表现
沟通途径延长，曲折增多——借助他人传递信息增多 协调问题的人员越来越多——一个问题涉及多个部门 各种会议一个接着一个——会议往往没有明确答案 协调工作情绪与问题交融——难以直接切入主题 职权边界过于清晰——相互顾忌超越“领地” 出现问题“自扫门前雪”——以责不在己为前提 心情不悦态度不明——大多“绕着圈子说话” 表面和气暗自扯皮——耗费时间效率低下
•2 •思维
•高业绩压力所导致过重 “责任意识”
•3 •行为
•资源紧缺所导致的“自卫本能”
•4 •心理
•缺乏情感强度所导致的“和睦相处”
•跨部门沟通与协作的有效方法与技
巧
•Effective Methods & Skills of Cross-department Communication &Coordination
•与不同对象沟通的要点
学习如何与上司、同事和下 属的沟通方法
•人际风格
•分析型
理性的，以数据和事实为依据 控制自己的情感 不关注于关系 需要准确、寻求最佳 不简单断定 需要时间准备和思考
•问
•断言
以人际关系和人为处事基点 流露情感于言行之中 慎于发表意见 不冒险，喜欢稳妥 不果断，比较犹豫 避免冲突
•影响跨部门协作的原因
见树不见林——只看到局部、看不到全局 混淆方法和目的——只强调责任，忽视目标 缺乏商业意识——只关注资源、不顾及价值创造 缺乏创新思维——只强调获取资源、不注重整合资源 缺乏影响他人的能力——欠缺协调不同利益的方法
•增强跨部门协作必须关注的问题
•1 •环境
•文化与价值观所形成的人际导向