税务局综合办公系统常见问题运维(没有解决不了的问题,只有不去解决问题的人)
2023税务年终工作总结中发现的问题及应对措施
2023税务年终工作总结中发现的问题及应对措施2023税务年终工作总结中发现的问题及应对措施2023年是税务系统发展的里程碑，也是关键之年。
全国税务系统当前正在加速推进数字化转型与创新发展，经过一年的努力工作，各项任务基本完成，年终工作总结也逐渐开始了。
本文将从税务工作的角度出发，分析在2023年度税务年终工作总结中可能出现的问题，并提出一些应对措施。
一、税务系统存在的问题1. 非标准化数据收集在数字化转型过程中，数据是税务工作不可或缺的一项资源，然而，在数据收集上，某些地方的数据标准和格式并不统一。
这一问题导致税务工作中难以自动化处理，往往需要人工干预，这对于减轻税务工作压力带来了不小的困难。
2. 信息化基础设施不足信息化基础设施是数字化转型的关键之一。
随着税务工作的日益复杂，依赖人工处理已经无法满足要求。
但是，在一些基层税务机构的实际工作中，信息化基础设施并没有得到充分的完善，导致数字化转型进程受阻。
3. 数据质量问题数据质量是数字化转型的基础，而实际情况却是，由于数据来源、数据格式等问题，数据质量难以保证。
这就给税务工作带来了不少麻烦，往往需要在处理数据上耗费更多的时间和精力。
4. 客户服务质量待提升客户服务是税务工作的重要环节，直接关系到税务机构形象和税收征管工作的顺利进行。
但是，在一些基层税务机构中，客户服务质量并不理想，一些涉税人士对税务工作的理解存在偏差，带来不必要的纷争。
二、针对这些问题，需要采取哪些应对措施？1. 加强数据管理数据是数字化转型的基础，对于非标准化数据收集的情况，税务系统应加强数据管理，制定严格的标准和格式，将信息化收集与人工干预无缝衔接，提高数字化处理效率，为税务工作提供更有效的支撑。
2. 加速信息化基础设施的建设信息化基础设施是实现数字化转型的前提，加速税务机构信息化建设，针对基层税务机构的实际情况，提升计算机等设备的配置、安全防护等硬件条件，加快网络覆盖，打造数字化化时代下的高效工作平台，促进税务工作的快速转型。
[财税金融]基层税务系统办公室工作存在的问题及对策
![[财税金融]基层税务系统办公室工作存在的问题及对策](https://img.taocdn.com/s3/m/6dd26718fe4733687f21aa20.png)
[财税金融]基层税务系统办公室工作存在的问题及对策基层税务系统办公室工作存在的问题及对策参谋服务是办公室的重要工作职责，从一定意义上来说，参谋服务的质量直接关系到领导的执政能力和水平。
但是，在现实工作中，由于受诸多条件的制约，基层税务机关办公室参谋服务职能发挥的并不理想。
如何提高基层办公室参谋服务水平和质量，是我们面临的一个重要问题。
一、基层地税机关办公室工作现状（一）人员力量不足基层税务机关办公室承担着财务核算、公文、会务、督查督办、政务调研、史志撰写、档案管理、综合治理、信访等政务工作和后勤管理等日常事务性工作，同时，还要应对县政府各部门安排的专项工作及临时性工作，一人多岗，一岗多责情况比较多见。
人少事杂，疲于应对，无暇顾及更高层次的工作职责，办公室主任本应是发挥参谋作用的主力，但是，由于人员缺失，繁琐的事务性工作往往占用了大部分的时间，导致在其他工作中分身乏术，有心无力。
（二）人员整体素质不高一是人员年龄结构偏大，创新精神不足。
在工作中，习惯固有的方法、状态，与时俱进的步伐稍显缓慢，开拓创新精神欠缺。
二是责任心不高，不能充分发挥主观能动性。
办公室工作从性质上说是被动的，一般情况下为“领导让干什么就干什么，领导让怎么干就怎么干”，逐渐形成被动应付的思维定式，主动参与精神不足。
三是人员流动性大，专业知识欠缺。
由于工作的繁琐性，很少有人长期呆在办公室岗位上，人员更替比较频繁，由此而带来的最大问题就是工作经验的不足与专业知识的匮乏。
同时，办公室人员参加培训的机会少，参与疆外培训的机会就更是少之又少，眼界不开阔，知识更新不及时，创造性开展工作的难度比较大。
（三）办公室职能定位不准确税务机关是执法单位，组织收入为第一要务，在税收任务吃紧的情况下，往往把业务科室及业务工作放在首位，而忽视办公室工作的重要性。
一提起办公室，大家首先想到的就是搞搞接待跑跑腿，做做后勤动动嘴，大部分领导和办公室人员也认为，完成上级或领导交办的工作，做好上传下达、沟通协调，搞好后勤服务就万事大吉了，没有参与谋划的要求，也没有主动参谋的意识，这就导致在日常工作中，服务意识被一再强化，参谋职能却一再被忽略。
税收信息系统运维面临的问题及对策
税收信息系统运维面临的问题及对策税收信息系统的运行维护是税务信息化建设的重要组成部分，是一项长久而持续的工作。
为保证税收信息系统的高效、稳定、安全的运行，建立与之相适应的税务信息系统运行维护管理体系成了摆在我们面前的一个重要课题。
一、目前税收信息系统运维面临的问题（一）运维队伍及运维机制有待完善。
业务部门与技术部门需要更好地形成合力。
（二）信息系统建设和后续运维规划性不强，衔接不够紧密。
（三）信息系统运维和开发不够紧密。
运维过程中发现的问题，业务管控不及时，系统升级响应时间不及时。
（四）信息系统运维风险排查和日常巡检还有待加强。
二、目前税收信息系统运维面临问题的对策（一）在大运维机制下做好业务和技术职能划分，建设业务、技术融合的运维队伍，业务按“谁主管谁负责”原则做好业务管控；技术做好局方和服务厂商的职能分工，运维采用局方主体负责、运维商配合支持双方管理的模式，局方需主导技术运维，对服务厂商加强考核和主导。
1.成立信息化大运维工作组各级税务机关加强组织领导，成立信息化大运维工作组，形成“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，相关部门各司其职、齐抓共管的工作格局。
2.运维团队组织架构实行省、市、县三级共同运维体制。
运维工作内容主要包括业务运维和技术运维。
（1）各运维责任单位各司其职，各负其责，开展业务运维工作，包括税收信息系统相关的各类业务问题、业务性应用问题、业务性操作问题等方面的运行维护。
包括：系统异常，程序缺陷，需求优化、操作阻断等问题的经办处理，系统升级测试验证和公告发布，初始化配置的日常维护，操作问题解答，业务政策咨询，业务规程更新，数据运维审核，特殊、重大紧急问题应对等工作。
（2）信息技术部门负责组织信息系统技术运维工作，包括主机、存储、数据库、中间件、网络、信息安全等项目的运行维护，运行环境保障，系统健康检查，版本更新等工作，外围软件衔接保障，应用系统更新，系统监控，数据运维技术执行，数据获取技术执行等工作。
办税服务厅应急办法
办税服务厅应急办法办税服务厅作为税务机关直接面向纳税人的窗口，每天都要处理大量的涉税业务。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种突发情况，如系统故障、人流高峰、突发事件等。
为了确保办税服务厅能够正常运转，保障纳税人的合法权益，提高服务质量和效率，制定一套科学、合理、有效的应急办法显得尤为重要。
一、系统故障应急处理1、网络故障当办税服务厅出现网络故障时，信息技术人员应立即进行排查和修复。
同时，在大厅显著位置张贴网络故障通知，告知纳税人故障情况和预计恢复时间，并引导纳税人前往自助办税区或通过线上渠道办理业务。
对于无法通过网络办理的紧急业务，可采取手工受理的方式，记录纳税人的相关信息和业务需求，待网络恢复后及时处理。
2、硬件设备故障若硬件设备（如电脑、打印机、扫描仪等）出现故障，应立即启用备用设备，并将故障设备及时送修。
在备用设备启用期间，合理调配工作人员，确保业务办理不受影响。
3、应用系统故障当税务应用系统出现故障时，应第一时间向上级税务机关报告，并按照上级指示进行处理。
在故障期间，采取手工操作或其他替代方式办理业务，同时做好相关数据的记录和备份，待系统恢复后进行补录和核对。
二、人流高峰应急处理1、提前预测通过历史数据和业务规律，提前预测可能出现的人流高峰时段，如申报期最后几天、税收优惠政策实施初期等。
根据预测结果，合理安排工作人员和服务资源。
2、增设窗口在人流高峰时段，及时增设临时办税窗口，增加工作人员，提高业务办理效率。
同时，加强对导税人员的培训，提高其业务水平和引导能力，确保纳税人能够快速准确地找到办理业务的窗口。
3、延时服务对于在正常工作时间内未办结的业务，实行延时服务，直至为所有纳税人办理完业务为止。
同时，向纳税人做好解释和安抚工作，争取其理解和支持。
4、引导分流通过宣传引导，鼓励纳税人选择自助办税、网上办税等渠道办理业务，减轻办税服务厅的压力。
对于可以在其他税务分局或办税服务点办理的业务，引导纳税人合理分流，避免过度集中。
税务部门存在的主要问题及原因
税务部门存在的主要问题及原因税务部门存在的主要问题及原因税务部门作为国家重要的财政收入征管机构，承担着税收征收、管理和监督等重要任务。
然而，在实际工作中，税务部门也存在着一些问题，这些问题的存在随意影响到税收的征收质量、效率以及纳税人的合法权益。
本文将探讨税务部门存在的主要问题及其原因，并提出相应的解决办法。
一、问题一：效率低下税务部门存在的一个主要问题是效率低下。
很多纳税人纷纷抱怨税务部门的办税速度慢、流程繁琐，导致他们耗费了大量时间和精力去处理税务事务。
这不仅给企业经营和个人生活带来了不便，也影响了税收的及时到账和财政收入的增长。
原因一：人员素质不高一方面，税务部门缺乏专业化的从业人员，导致很多税收工作都是由一些没有相关专业知识和经验的人员来执行。
这使得税务部门无法快速、准确地处理纳税人的申报和支付等事务。
另一方面，税务部门的员工素质普遍偏低，缺乏服务意识和责任心，工作态度不端正，导致服务质量下降。
原因二：信息化建设滞后税务部门信息化建设滞后也是导致其效率低下的原因之一。
目前，税务信息系统存在着排队等候时间长、系统反应慢、容易崩溃等问题，严重影响了纳税人的办税效率。
税务部门应该加大信息化建设力度，提高信息系统的稳定性和响应速度，以提高工作效率。
解决办法：首先，税务部门应加大对人员的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。
只有具备扎实的税务知识和良好的工作能力，才能够更好地处理纳税人的事务，提高工作效率。
其次，税务部门应加强信息化建设，优化税收信息系统。
提高系统的稳定性和反应速度，缩短纳税人的办税时间，提高税收征收效率。
二、问题二：缺乏公平性和透明性税务部门存在的另一个主要问题是缺乏公平性和透明性。
纳税人普遍反映，税务部门在税收征收中存在偏向、不公平的现象，一些企业或个人得到了特殊待遇，而其他人则遭受了不公平的对待。
这种现象严重削弱了纳税人的合法权益，也降低了纳税人的积极性和主动性。
原因一：权力滥用税务部门内部存在一些不合规的行为，一些税务官员滥用职权，收受纳税人的贿赂或利用职务之便为某些企业或个人提供便利，导致税收征收过程中的不公平现象的出现。
国家税务总局关于印发《税务管理信息系统运行维护体系管理办法(
乐税智库文档财税法规策划 乐税网国家税务总局关于印发《税务管理信息系统运行维护体系管理办法（试行）》的通知【标 签】税务管理信息系统,运行维护体系,管理办法【颁布单位】国家税务总局【文 号】国税发﹝2005﹞128号【发文日期】2005-08-03【实施时间】2005-08-03【 有效性 】全文有效【税 种】税务内部行政管理各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局，扬州税务进修学院： 根据税务信息系统建设总体规划，各类应用系统正逐步以省级集中模式推广运行，对应用系统运行保障提出了更高的要求。
为进一步强化应用系统运行维护管理工作、提高效率，确保各类应用系统稳定、安全、高效运行，总局在现有运行维护模式的基础上制定了《税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行)》，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
对在试行过程中遇到的情况和问题，要及时报告总局（信息中心）。
税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行) 第一章 总则 第一条 根据税务信息系统建设总体规划，税务应用系统以省级集中模式运行。
为保障各类应用系统稳定、安全、高效运行，加强运行维护管理工作，国家税务总局决定面向税务系统内部建立以省级运行维护为基础，总局呼叫中心为平台，高级技术支持为后盾，协调高效、安全可靠的税务信息系统运行维护体系。
第二条 为使运行维护体系建设及管理规范化，保证运行维护工作协调有序、安全高效，特制订本管理办法。
第二章 组织与管理 第三条 运行维护体系由省级运行维护、总局呼叫中心和总局高级技术支持组组成。
省级运行维护队伍由各省信息中心负责筹建和管理，由信息中心及其相关人员组成，根据岗位要求合理设置人员，详见《省级信息系统运行维护岗位设置要求》(附件1)。
总局呼叫中心在总局设立不少于30个席位，在各技术支持分中心设立不少于10个席位。
座席人员由总局信息中心、技术支持分中心及合作单位指派的专职人员组成。
总局高级技术支持组由总局信息中心、技术支持分中心和合作单位的技术人员组成。
纳税服务工作存在的主要问题和建议
纳税服务工作存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要环节之一，旨在为纳税人提供便利、高效的服务，促进税收合规和经济发展。
然而，在实际工作中，纳税服务存在一些问题，如服务质量不高、服务体验不佳等，迫切需要解决。
本文将主要从服务质量、服务效率和信息沟通三个方面探讨纳税服务工作存在的主要问题，并提出相应的改进建议。
一、服务质量不高1.1 服务态度问题。
在纳税服务工作中，有些工作人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦，甚至存在不敬业、不负责任的情况。
这种问题不仅影响了纳税人的满意度，也降低了纳税人合作的积极性。
1.2 服务专业性问题。
有些纳税服务人员对税法法规不够了解，对纳税人的问题无法给出准确、详细的回答，导致服务的不及时和不准确。
1.3 服务透明度问题。
在办理纳税事务过程中，纳税人对申报缴税的具体规定和流程缺乏了解，导致不少问题围绕纳税人与税务机关产生纠纷，甚至给纳税人带来了财产损失。
改进建议：（1）加强培训。
加强对纳税服务人员的培训，提高其纳税法律法规和服务技能，增强服务质量。
（2）营造服务氛围。
税务机关应加强对纳税服务人员的管理，激励他们提供优质的服务，倡导服务理念，提高服务态度。
（3）加强宣传教育。
税务机关应加大对纳税人的宣传教育力度，通过举办讲座、发布宣传材料等多种方式，向纳税人普及纳税知识和相关政策，增强他们的纳税意识。
二、服务效率低下2.1 办税流程复杂。
目前纳税服务工作存在一些繁琐、冗长的办税流程，导致纳税人办税的时间成本高，效率低下。
2.2 受理窗口少。
税务机关受理窗口较少且集中，导致办税时纳税人需要排队等候较长时间，影响了他们的办税体验。
2.3 信息不对称。
有些纳税人不了解相关办税政策，税务机关与纳税人之间的信息不对称现象普遍存在，导致纳税人在办税过程中遇到问题，难以得到及时解答。
改进建议：（1）简化办税流程。
税务机关应借助信息化手段，推行“互联网+纳税服务”，通过建立电子税务局、电子申报系统等，简化办税流程，提高办税效率。
办税大厅错误异常解决方案
办税大厅错误异常解决方案
1.内外网错误问题
解答:请确认是否重复提交。
一种是在大厅办理，又回网上提交的；另外一种是在网上提交相同的。
第一种情况只能去大厅处理；第二种让企业把申请表全部相同事项相同优惠备案期间的数据全部删除干净后，再重新填写尝试。
2.申请的报表数据填写错误
解答:让运维后台查下数据填写的是否有问题。
可以在网上办税大厅QQ群说明下。
3.图片上传错误
解答:注意上传图片的格式。
4.税务机关戳丢失
解答：这个问题属于纳税人税务机关代码丢失，给出纳税人识别号让许荣帮忙从后台确认下纳税人的税务机关代码。
5.上传失败验签失败
解答：这个问题属于在网络高峰期，上传图片时网络不稳定造成丢包，尽量让用户避免高峰期上传图片。
6.未开通网上审批业务
解答：让运维取数，给出纳税人识别号。
7.进入大厅，出现flash脚本错误
解答：flash插件有问题，请重新安装大厅的安装程序。
8.500错误
解答：后台有错误，此问题请尽快在qq群里说明，以便开发人员及时解决。
其他未知问题，请说明。
待续……….。
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税务综合办公系统浏览器问题
问题4：打开文件正文时提示：浏览器已 对此页面进行修改，已阻止跨站点脚本。
解决方法：在IE浏览器中点击“工具— Internet选项”，选择“安全—可信 站点”，点击“自定义级别”，选择 “脚本”，禁用“启用XSS筛选器”。
建议该选项配置中，筛选器类选项都选为 禁用。
税务综合办公系统浏览器问题
税务综合办公系统Office软件问题
问题14：部门内勤在发文登记簿中拷出 文件列表时报错。
解决办法：使用Offcie软件为wps，换 用微软office软件。
目前税务综合办公系统支持最好的是 Microsoft Office 2003，建议客户 端使用Microsoft Office 2003。
税务综合办公系统Office软件问题
解决办法：拷贝该两个dll文件和 “msvcp71.dll”、“msvcr71.dll” 等四个文件至 C:\windows\system32\目录下。
税务综合办公系统复合文档处理器问题
问题7：重装复合文档处理器时报错： Error extracting support files:拒 绝访问，无法继续安装。
1、添加可信站点 2、ActiveX控件选项都启用 3、筛选器选项和弹出窗口都禁用 4、跨域访问启用
税务综合办公系统客户端配置
二、安装复合文档处理器： 1、IE浏览器配置完成后直接登录，自动
弹出复合文档处理器安装界面。 2、登录系统后，在右上角的“工具下载”
中下载复合文档处理器安装程序后安装。
税务综合办公系统客户端配置
问题15：部门待办打开文件正文弹出文 档处理器界面后不动空白。
解决办法：检查Offcie软件，如安装有 多套Office软件时只能用WPS Office，复合文档处理器字处理程序中 需配置；如只有一套Office软件检查是 否为安装版，安装软件是否正常。
税务综合办公系统常见问题运维 2014年6月
税务综合办公系统常见问题运维
判断依据：更换客户端后问题是否仍存在。
• 客户端问题 • 使用问题 • 后台问题
税务综合办公系统客户端问题
• 浏览器问题 • 复合文档处理器问题 • Office软件问题
税务综合办公系统客户端配置
一、在IE浏览器 Internet选项中作如下 配置：
税务综合办公系统复合文档处理器问题
问题12：安装复合文档处理器过程中报 错，报错提示： OdpsClient\Vsmenu64.ocx内存 位置访问无效。
解决办法：右键点击“我的电脑--属性-高级--性能-设置-数据执行保护”，选 择“仅为基本window程序和服务器用 DEP（T ）”，然后重新启动电脑，再 安装复合文档处理器就不会报错了。
解决办法：关闭瑞星杀毒软件后再运行安 装程序安装。
税务综合办公系统复合文档处理器问题
问题8：IE浏览器正常，配置无误，登录 税务综合办公系统打开文件后文件处理 单上为乱码（XML代码）。
解决办法：重新安装复合文档处理器。
具体操作：先通过控制面板->程序->卸载， 卸载复合文档处理器，然后删除 “C:\Program Files\OdpsClient” 文件夹，最后重新运行复合文档处理器 安装程序安装。
三、检查Office软件（建议使用 Microsoft Office2003）
检查Office软件是否安装，是否为安装程 序安装。
注意：如使用非Microsoft Office，则 需通过字处理软件配置工具进行相应配 置。
税务综合办公系统浏览器问题
问题1：正常使用，某天登录系统后待办 工作突然消失。
问题5：IE配置检查没问题，但浏览器无 法登录税务综合办公系统或登录系统后 不显示工作台和内容。
解决方法：勾选IE浏览器中的兼容性视图。
备注：IE7以上浏览器使用税务综合办公 系统时，请勾选IE浏览器中的兼容性视 图。
税务综合办公系统复合文档处理器e.dll和officenowin.dll缺 失、
税务综合办公系统Office软件问题
问题13：文件流转中某一环节版本正文 打不开。
解决办法：各环节使用Office版本不一 致所致。Office高版本客户端拟稿或改 稿时需将文件拷出并保存为 Office2003版本文件，再拷入，保存 退出后再往下一环节发送。
建议客户端使用Microsoft Office 2003。
税务综合办公系统复合文档处理器问题
问题11：登录税务综合办公系统后工作 台中部分内容消失，检查人员权限正常。
解决办法：重新安装复合文档处理器。
具体操作：先通过控制面板->程序->卸载， 卸载复合文档处理器，然后删除 “C:\Program Files\OdpsClient” 文件夹，最后重新运行复合文档处理器 安装程序安装。
税务综合办公系统复合文档处理器问题
问题10：IE浏览器正常，配置无误，但 登录税务综合办公系统时报错退出。
解决办法：重新安装复合文档处理器。
具体操作：先通过控制面板->程序->卸载， 卸载复合文档处理器，然后删除 “C:\Program Files\OdpsClient” 文件夹，最后重新运行复合文档处理器 安装程序安装。
税务综合办公系统复合文档处理器问题
问题9：IE浏览器正常，配置无误，登录 税务综合办公系统后，进入待办时弹出 “SysFader：...”提示窗口，无法继 续。
解决办法：重新安装复合文档处理器。
具体操作：先通过控制面板->程序->卸载， 卸载复合文档处理器，然后删除 “C:\Program Files\OdpsClient” 文件夹，最后重新运行复合文档处理器 安装程序安装。
解决方法：清理IE缓存。
税务综合办公系统浏览器问题
问题2：登录系统后无法调出文档处理器， 无任何提示。
解决方法：确认可信站点中添加税务综合 办公系统地址。
税务综合办公系统浏览器问题
问题3：打开文件/附件正文时在新弹出的 浏览器窗口中只有一个“#”，没有文 件内容。
解决方法：在IE浏览器中点击“工具— Internet选项”，选择“安全—可信 站点”，点击“自定义级别”，启用 “跨域浏览子框架”。