职场礼仪培训教材精品示范33张

右小腿垂直于地面，全脚着地
左腿在下与右腿在上，交叉重叠
左膝由后下方伸向右恻
左脚跟抬起，并且脚掌着地
两腿前后靠近，合力支撑身体，
上身稍前倾，而臀部朝下。
2、高低式蹲姿
B
下蹲时左脚在前，右脚稍后；
左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；
右脚脚掌着地，脚跟提起；
右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，
形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上
工作类礼仪:
1、邮件礼仪 2、电话礼仪 3、接待礼仪 4、引导礼仪 5、搭乘电梯礼仪
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个人形象礼仪
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包 括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体 展示的各种动作。
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个人形象礼仪
标准的站姿：
（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。 （５）双腿并拢立直、女士脚尖分呈Ｖ字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，身体重心
2.顾客是上帝。顾客调研包括对购买 行为的 调查， 即研究 社会、 经济、 文化、 心理因 素对购 买决策 的影响 ，并研 究这些 因素在 消费环 节、分 配环节 还是在 生产领 域发生 作用。
3.销售调研通常是在销售量、销售范 围、销 售结构 等等方 面对公 司进行 销售调 查。不 仅应该 对当前 功尽弃 销售趋 势进行 调查， 还必须 就企业 相对于 竞争对 手的优 势进行 评价。 促销调 研是对 公司在 商品或 服务的 促销过 程中所 采用的 各种促 销方法 的有效 性进行 测试和 评价
（图五）平结 与四手结的系法相似，非常方便，领结 呈斜三角形，适合窄领衬衫。
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男士领节系法
（5）
（6）
（图七）交叉结 交叉结的特点在于打出的结有一道分割线，适 用于颜色素雅且质地较薄的领带，感觉非常时 髦。
（图六）双环结 双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适 合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍 露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。
•
1.产品调研包括对新产品的设计、开 发和试 验，定 价，产 品的需 求程度 、市场 潜力及 销售潜 力，产 品与竞 争者产 品的市 场周期 ，舍弃 、转达 产和新 产品投 入情况 ，对现 有产品 进行改 进，以 及对消 费者对 于产品 的款式 、性能 、包装 、材料 的质量 等方面 的偏好 趋势进 行预测 等。
为宜，掌心向下。 （4）、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
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个人形象礼仪
入/离座要求：
（5）、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，宽座沙发则至少坐1／2。 （6）、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下.不要坐下后再拉拽衣裙，. （7）、 正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开. （8）、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。 （9）、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚
还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
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个人形象礼仪
以下为常见的错误坐姿
个人形象礼仪
行姿要求：行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
1、 最基本的行姿：行走时，应上身挺直，目视前方，在腰际以上，不允许摆摆晃晃。 同时成一直线前进，不左右摇摆.
2、走动时务必要使膝盖向后方伸直，如果腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来 3 、行走时要有一定的节奏，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米或走路时双臂不动好
不良站姿
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个人形象礼仪
正确蹲姿：
1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
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个人形象礼仪
优雅蹲姿：
1、交叉式蹲姿
A
下蹲时右脚在前，左脚在后
以左腿支撑身体。
蹲姿禁忌
图1：弯腰捡拾物品时，两腿叉开 臀部向后撅起，是不雅观的姿态 图2：两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。
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个人形象礼仪
坐姿方式：
A、基本形坐姿：
A
B、脚掌交叠斜放的坐姿： C、 双腿斜放的坐姿：
B
C
个人形象礼仪
坐姿方式：
D、 脚掌交叠靠着椅脚的坐姿： E、 双腿交叠的坐姿：
个人形象礼仪
仪表&仪容
指的是人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的精神 面貌的外观。
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个人形象礼仪
五官及肢体要求：
头发：洁净、整齐，无头屑，不 做奇异发型。男性不留长发，女 性不要披头散发.
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血， 不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
或同时向一个方向摆，或摆动幅度过大，都不雅观。 4 、行走时应是脚尖略展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身
体前移。须注意的是行走时的注意力应集中于后脚跟，而不是向前跨出的那只脚上
15个人形象礼仪表源自：（1）、眼神要注意一个习惯：目中有人 （2）、眼神要注意看人的角度问题：（1）看什么部位？ （3）、眼神要注意看人的角度问题：（2）从什么方向看人？ （4）、眼神要注意看人的角度问题：（3）看的时间长短？ （5）、笑的要求？
6.图形信息：图形是信息量较大的一 种信息 表达方 式，它 可以将 复杂和 抽象的 信息直 观地表 达出来 ，也为 制作美 观的界 面提供 了必要 的手段 ，在节 目软件 制作工 具中， 主要调 试其支 持图形 的缩放 、裁剪 和拼接 程度。
•
7.显示屏是显示系统中的关键设备， 视其上 位控制 计算机 能对其 显示内 容、显 示方式 全面控 制，同 时控制 软件提 供界面 实现对 其运行 状态的 监视。
清
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打
法
三
操作方法：
：
1、折出斜角口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结。
凤
2、将长的a端打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴碟结。
蝶
3、将单边蝴蝶拉好，结眼移到侧边，调整形状。
结
粉柔美的凤蝶结，很适合上班或正式的聚会。
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打法四： 巴洛克式蝴蝶结
提示：不过要记住，千万不能与方领、U领搭配
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整体要求：干净、整洁！
个人形象礼仪
• 商务人员着装原则：
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守惯例
个人形象礼仪
• 职业场合着装的禁忌：
• ——不杂乱无章 • ——不过分鲜艳 • ——不过分暴露 • ——不过分透视 • ——不过分短小 • ——不过分紧身
个人形象礼仪
• 手饰佩戴四原则
（图二）四手结 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”， 它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带， 搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。
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男士领节系法
（3）
（4）
（图四）半温莎结(十字结) 顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便 捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬 衫，但同样不适用于质地厚的领带。
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引用
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国 无礼则不宁。 —荀子（中国思想家）
• 没有良好的礼仪，其余的一切成就 都会被人看成骄傲、自负、无用和 愚蠢。 —约翰·洛克（英国哲学家）
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目录
个人形象礼仪:
1、仪态 2、仪表 3、仪容
社交类礼仪:
1、涉外礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、握手礼仪 5、座次礼仪
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4.市场调研可以通过信息，把经营者 同消费 者、供 应商和 公众连 接起来 ，经营 借助这 些信息 可以发 现和确 定经营 机会及 问题， 进而进 行正确 的决策 。
•
5.而营业员作为销售终端的营销人员 ，他们 面对的 是消费 者和公 众，能 及时反 馈第一 手信息 于公司 ，使公 司做出 快速迅 捷的反 应。
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男士领节系法
（7）
（8）
（图七）双交叉结 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只 能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法 已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。
（图八）浪漫结 浪漫结打破了领带必须保持一条直线的规 矩，窄端出现在宽端边，充满了戏剧色彩。
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男士领节系法
（9）
（10）
（图九）亚伯特王子结 适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及 尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫 选择较厚的质地。
胡子：刮干净或修整齐，不留长 胡子，不留八字胡或其他怪状胡 子。
口：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性 不用深色或艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施 粉适度，不留痕迹。
耳朵：内外干净。耳边无污垢。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
手：洁净。指甲整齐，不留长指 甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指 以外的戒指。
(图十）马车夫结 适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在 于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐 藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18 世纪末的英国马夫中。
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女士丝巾系法
打 绚法 丽一 白： 折漂 花亮
的
提示：这个较不适合脖子 太短或水梨型脸型
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打
香 茉 莉 结
法 二 ： 漂 亮
——数量原则：以少为佳，饰物不超三件 ——质色原则：同质同色，色彩和款式要协调 ——习俗原则 ：入国而问境，入乡而随俗 ——搭配原则：整体协调，统一
男士领节系法
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（图一）因温莎公爵而得名的领带结，是最 正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满 有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场 合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。