网络消费者行为特征及相应对策
网络时代的消费特征及营销对策
网络时代的消费特征及营销对策随着互联网的发展，越来越多的人开始在网络上消费，这也带来了各种新的消费特征和营销对策。
本文将探讨网络时代的消费特征及对其的营销对策，具体包括以下几个方面：消费者行为特点、消费方式变化、消费决策逻辑、网络营销策略等。
一、消费特征1、个性化需求随着网络的普及，消费者的需求越来越个性化。
消费者有更多的选择机会，可以在网上搜索到各种各样的商品和服务，满足自己独特的需求。
2、信息透明化网络上的商品信息和价格等信息都可以被消费者轻易获取。
这使得消费者更加了解商品的真实情况，选择更加理性。
3、社交分享网络时代的消费者更善于利用社交媒体分享自己的购物心得和体验。
这有助于消费者更好地了解商品的特点，促进产品推广，提高品牌知名度。
二、营销对策1、强化品牌形象，提高品牌认知度在网络时代，品牌形象的塑造更加重要。
企业可以通过品牌包装、广告、促销等手段，加强品牌形象的宣传，提高品牌认知度。
2、个性化营销，满足消费者个性化需求在互联网上，营销的关键在于满足消费者个性化需求。
企业可以通过数据分析、社交媒体等方式，了解消费者的需求，推出符合消费者需求的产品和服务，从而提高消费者购买率。
3、建立社群，搭建社交平台在互联网上，建立社群是一种有效的营销手段。
企业可以通过建立社交平台、微信公众号等，与消费者进行互动，在用户社区中开展营销活动，提高产品知名度和品牌影响力。
4、使用数据分析和智能推荐技术运用数据分析和智能推荐技术，可以更好地满足消费者的需求。
企业可以通过分析消费者的购物习惯、网站浏览历史等数据，对消费者的需求进行预测，提供更加个性化的产品推荐和服务。
5、促销和折扣在网络时代，促销和折扣一直是营销的重要手段。
企业可以通过促销、满减、红包等方式，吸引消费者的注意力，增加销售量。
6、提高售后服务水平网络时代，售后服务更加重要。
企业应注重提高售后服务水平，为消费者提供优质的售后服务，提高消费者对品牌的忠诚度和口碑。
网络消费者行为特征及营销策略分析
网络消费者行为特征及营销策略分析随着互联网技术的快速发展，网络消费者的数量逐年增长。
网络消费者有着与传统消费不同的行为特征，这为企业的网络营销带来了新的挑战。
本文将从网络消费者行为特征和营销策略两个方面分析网络消费者，以期为企业在网络营销中提供一些参考意见。
一、网络消费者行为特征分析1. 多渠道购物网络消费者具有多渠道购物的特点，他们不会局限于一个购物渠道，在实体店和在线商店之间自由切换。
而且，网络消费者往往通过多种设备进行购物，如电脑、平板电脑和智能手机等。
2. 价格敏感网络消费者在购物时更加关注价格，他们会使用各种比较工具和网站来寻找最划算的商品和服务。
价格的优劣往往是网购消费者决策的关键。
3. 评价和口碑的重要性网络消费者更加注重其他用户对商品和服务的评价和口碑。
他们会通过社交媒体和各种购物网站上的用户评价来了解商品的质量和服务态度。
企业应该对消费者的意见和反馈做出及时的反应和调整，以获得更好的口碑和评价。
4. 隐私保护的重视网络消费者更加注重个人隐私和信息保护。
企业必须采取有效的安全措施来保护消费者的个人信息，否则消费者可能会感到不安和失望，从而选择放弃购买。
5. 频繁的搜索和比较网络消费者具有频繁的搜索和比较的特点，他们会在不同网站之间进行搜索和比较，以获得最好的产品和服务。
因此，企业应该提供更好的搜索和比较工具，以帮助消费者快速找到所需产品。
二、网络营销策略分析1. 多渠道营销企业应该采取多渠道营销的策略，结合实体店和在线商店，以满足消费者的购物需求。
并且，企业应该为消费者提供多种设备来进行购物，以增加消费者的使用度和购买率。
2. 强化价格战在网络营销中，价格往往是消费者的关注焦点。
因此，企业应该采取强有力的价格策略，增加在竞争中的优势。
企业可以采取优惠活动、购物券和折扣等方式吸引消费者。
3. 重视口碑营销在网络营销中，口碑营销是非常重要的。
企业应该积极地参与社交媒体和购物网站上的社区讨论，与消费者保持良好的沟通和互动，并及时回应消费者的意见和反馈。
刍议网络消费者行为特征及营销策略
刍议网络消费者行为特征及营销策略随着网络的普及和发展，越来越多的人开始在网络上进行消费。
网络消费者的行为特征有哪些？网络营销策略又该如何制定？本文将对此进行探讨。
1、方便快捷网络消费最大的优势就是方便快捷，只要有网络，无需出门，就可以在家里购买到自己需要的商品。
这也是许多网络用户选择网络购物的主要原因。
2、价格敏感网络消费者普遍更加注重价格因素，经常会比较不同网站的产品价格，选择价格更优惠的商品，同时，他们也更加关注线下店铺的促销活动。
3、信息收集和比较网络消费者善于利用互联网查询与产品相关的信息，了解产品的优缺点，对比同类型产品的性价比，评估质量级别，最终做出决策。
4、信任度较高网络消费者对于一些知名的大品牌拥有更高的信赖度，但是相对小型品牌或是未知的品牌来说，信任度较低。
5、评论及评价的参考性在消费者做出购买决定之前，他们会通过查询与该产品相关的评论或意见，以此为基础来做出较为明智的购买决定。
二、网络营销策略1、价格定位要合理网络消费者非常注重价格因素，因此，企业对于产品的定价要合理，要保证良好的性价比，既要保持价格的竞争力，也要保持产品的质量。
2、提供详细信息和图片为了确保成功的转化率，在商品销售页面中，一定要附上详细的信息和图片，以便让用户充分知道该商品的性能、特点和质量，从而让购买者更好的认可该商品。
3、建立品牌信任建立品牌信任是网络营销成功的基础。
因此，我们必须通过各种途径，提高品牌知名度和品牌美誉度，让消费者对你的产品和服务产生足够的信任感。
4、利用社交媒体营销通过社交媒体宣传和推广品牌，不仅可以引起广泛的关注，还可以建立品牌口碑。
通过提供优质的产品和服务，与广大网民进行沟通，进一步提升产品知名度和信任度。
5、提供优质的客户服务提供优质的客户服务也是网络营销成功需要的一部分。
一旦购买者感觉到企业提供的服务有瑕疵，甚至是处理问题的方式与客户预期不符，可能会很快转向竞争者。
总的来说，随着网络消费的普及，网络营销策略的有效性也越来越受到企业的重视。
网络时代消费者行为特征与营销策略
网络时代消费者行为特征与营销策略随着互联网的普及和发展，网络时代的消费者行为产生了很大的变化，这给企业的营销策略带来了新的挑战和机遇。
以下是网络时代消费者行为特征与营销策略的一些关键点。
一、消费者行为特征：1.多渠道消费：网络时代的消费者可以通过多种渠道进行购物，包括电商平台、社交媒体、移动应用等，他们具有更多的选择权和比较能力。
2.个性化需求：消费者在互联网上可以方便地查找和获取信息，因此他们对产品和服务的个性化需求越来越高，对个性化定制和用户体验的重视也逐渐上升。
3.口碑传播：在社交媒体的影响下，消费者更加倾向于通过口碑传播来获取产品和服务的信息。
他们会关注其他消费者的评价和推荐，对于企业来说，口碑营销策略变得尤为重要。
4.跨平台购物：消费者在不同平台上进行购物时，可能会在电脑、手机、平板等多个设备上进行浏览和下单操作，企业需要提供跨平台的购物体验和技术支持。
5.网购冲动消费：由于网络购物的便捷性和实时性，消费者往往更容易受到促销活动和限时特价的诱惑，更容易做出冲动购买决策。
二、营销策略：2.个性化推荐和定制化服务：通过大数据分析和个性化推荐算法，针对消费者的兴趣和消费习惯，向其推荐相关的产品或服务，在购物体验上进行个性化定制。
3.提供良好的售后服务：在网络时代，消费者在购买产品或服务之前会更加关注售后服务的质量和可靠性，对于企业来说，提供良好的售后服务是保证顾客满意度的重要环节。
4.制定精确的营销计划：根据不同的消费者群体和市场需求，制定针对性强的营销策略，包括促销活动、广告宣传、合作营销等。
5.增强品牌口碑：企业应该积极参与社交媒体平台，与消费者保持互动，回应消费者的评论和建议，并利用消费者的积极反馈来提升品牌形象和口碑。
最后，网络时代的消费者行为特征与营销策略是一个不断变化和发展的过程，企业需要密切关注消费者行为的变化，灵活调整营销策略，以满足消费者的需求和提升竞争力。
网络时代的消费特征及营销对策
网络时代的消费特征及营销对策随着互联网技术的快速发展，人们的消费方式已经发生了很大变化。
网络时代的消费特征与传统时代相比有很大不同，这对企业在营销方面提出了新的挑战。
本文将通过文献综述的方式，探讨网络时代的消费特征，分析其带来的营销挑战，并提出有效的营销对策。
一、网络时代的消费特征1.1消费者更加注重个性化服务在网络时代，消费者更加注重个性化服务。
由于互联网的出现，消费者可以方便地获取大量信息，同时也更加容易找到适合自己的产品和服务。
因此，企业需要了解消费者的需求，为他们提供个性化的服务。
这需要企业从传统的“一刀切”的服务模式转变为个性化的服务模式。
1.2消费者更加注重产品品质和安全性在网络时代，消费者更加注重产品品质和安全性。
他们更加关注产品质量、安全性和性价比，希望购买到高品质的产品和服务，同时也更加关注产品的安全性。
这意味着企业需要在产品质量和安全性方面加强控制，并向消费者传递这些信息。
1.3消费者更注重信息的真实性和可信度在网络时代，消费者更加注重信息的真实性和可信度。
由于互联网上有大量虚假信息，消费者不得不加以辨别，并更加注重真实可信的信息。
因此，企业在营销时需要注意信息的真实性和可信度，避免虚假宣传，建立信任关系。
1.4消费者更加注重购物的便捷性和体验性在网络时代，消费者更加注重购物的便捷性和体验性。
他们希望能够通过互联网轻松购物，并享受到愉悦的购物体验。
因此，企业需要提供方便的购物渠道和愉悦的购物体验，为消费者提供全方位的购物服务。
二、网络时代营销面临的挑战2.1竞争激烈在网络时代，市场竞争激烈。
由于互联网的普及，消费者可以更加方便地获取产品和服务信息，并选择最适合自己的产品和服务。
因此，企业需要在竞争激烈的市场中不断创新，提高自身的竞争优势。
2.2品牌认知度有限在网络时代，品牌认知度很有限。
由于互联网上有大量产品和服务，消费者很难识别哪些是品牌产品，哪些是假货。
因此，企业需要通过营销手段提升品牌知名度，建立品牌形象，使消费者更加信任品牌。
网络消费者的行为特征及营销策略
网络消费者的行为特征及营销策略摘要：互联网技术的飞速发展，使得人们相对传统消费模式，对消费认知发生了改变，消费者出现了新的行为特征，企业需要了解消费者心理的同时不断更新营销策略，以此达到应对市场环境变化的目的。
关键词：网络消费者；行为特征；营销策略1 网络消费者的行为特征1.1 存在求廉心理相比传统销售模式而言，消费者选择网购的理由很大一部分来自于网络购物的价格低廉。
相比实体店销售来说，网店基于网络平台，不需要支付昂贵的租金去租店面，甚至在家中都可以开网店；同时网店没有实体店沉重的商品库存压力，商家可以接到客户订单后再向厂家订货，而无需将商品陈列出来，顾客们直接就可以在网页上自助下单。
网络营销的低成本使得网络商品在价格上比传统的销售模式更有优势。
这种优势不仅仅体现在生活用品、服饰家电等消费者日常需要的物品上，也体现在其他不需要物流的商品上，比如在网络上充值话费、购买电影票等消费行为，商家也做出了部分让利给消费者，这些都使得消费者加深了对网购价廉的追求。
1.2 追求个性消费在传统消费模式中，消费者只能在商家陈列出的商品中进行选择，个性化消费需求往往被忽视。
一部分商品受场地、消费者的经济条件及品位等方面的限制，只在大城市开设专卖店，这也造成了消费者的个性化需求得不到满足。
网购的出现打破了这一问题的僵局，在网购平台上，商品来自世界各地，商家可以应消费者的要求定制商品，而不仅仅只是生产销售符合大众化需求的标准商品。
1.3 热衷新鲜事物与以往不同，现代网络消费者主要以年轻人为主，他们年轻时尚且品味较高，对新鲜事物有着孜孜不倦的追求。
这类网络消费者在网上购物的主要原因就是追求时尚与新颖，他们注重商品的款式、格调和社会流行趋势，讲求新潮、时髦和风格独特，而对商品的价格高低及实用性不做过多计较。
年轻一代的网络用户爱好广泛，对新闻、网上娱乐等都具有浓厚的兴趣，对未知领域永远保持好奇心。
新兴的短视频直播平台更是让网络消费者追求新鲜的消费心理得到了满足。
网络消费者行为特征及营销策略分析
网络消费者行为特征及营销策略分析随着互联网的普及，网络消费者数量飞速增长，网络购物成为现代人生活中必不可少的一部分。
越来越多的人选择在电脑上购物，免去了人流拥挤、繁琐的购物过程，同时，网络购物还具有价格实惠、比较方便等优点，已成为一种主流的消费方式。
本文将从网络消费者行为特征和营销策略两个方面，分析网络消费的现状和趋势。
一、网络消费者行为特征1.无限制的时间与空间网络消费者可以随时随地进行购物，网络商家也可以24小时经营，这样，网络消费者对商品的选择更加灵活，网络商家也可以更有弹性地管理自己的销售。
2.信息透明度高网络消费者可以轻松地了解商品的详细信息，从而可以更加轻松地把握商品的质量和性价比。
同时，网络消费者也可以查看其他消费者的评价，从而进一步明确商品的价值。
3.对折扣和优惠的特别关注在网络购物中，折扣和优惠活动是消费者关注的重点，这些活动可以吸引消费者购买，促进消费者的消费。
4.对物流配送时间的关注网络商家提供的物流配送服务是消费者极其关心的，快速的物流服务可以提高消费者的满意度。
所以，网络商家必须注重物流服务质量，保证商品按时配送。
二、营销策略对于企业营销来说，基于电子商务平台的营销策略已经成为了一种重要的手段。
网络营销的特点是低成本，全球范围的推广，方便快捷的业务流程等。
重要的核心竞争力是企业对网络市场和网络消费者需求特征的深入了解和掌握。
1.建立品牌形象网络消费者注重品牌形象，对于品牌的感知程度直接影响了消费者的购买行为。
建立品牌形象需要注重营销策略，通过不同的方式呈现品牌形象，增强品牌的吸引力。
2.定制化服务从消费者的角度出发，要根据不同的客户需求差异，为其提供定制化的服务。
定制化的服务可以提高消费者的回头率和满意度，并促进消费者口碑的传播。
3.组织营销活动营销活动是促进销售的重要手段，比如促销活动、打折等，可以吸引消费者购买。
此外，通过参加企业所在地的展会、商贸会议等活动，可以吸引更多的消费者，提升品牌知名度。
网络时代消费者行为特征与营销策略
03
网络营销可以通过优化用户体验，提高消费者对品牌的认知度和好感度，进而 促进其购买决策和满意度。
05
网络营销应用案例分析
案例一：亚马逊网络书店的营销策略
目标市场
亚马逊网络书店针对不同消费者群体，如学生、教师、研究人员等，提供个性化的书籍推 荐服务，满足不同消费者的需求。
营销策略
通过大数据分析和人工智能技术，亚马逊能够根据消费者的购买历史、浏览历史、搜索历 史等，精准推荐相关书籍，并提供个性化的读书建议和书单。
THANK YOU.
营销策略
通过社交媒体、电子邮件、短信、电话等多种渠道，戴尔电脑与消费者进行实时互动，解答疑问、分享信息、推销产品。 同时，戴尔电脑还提供定制化服务，根据消费者的需求，定制电脑配置、外观设计等。
效果评估
戴尔电脑的数字化营销策略取得了良好的效果，不仅提高了品牌知名度，还拓展了市场份额，根据公开资料显示，戴尔电 脑的全球市场份额已经位居前列。
消费者注重与其他消费者、品牌、意见领袖的 互动交流，乐于分享购物心得和评价。
网络时代消费者行为特点
便利性
01
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物、娱乐等消费活动
。
个性化需求
02
消费者更加注重个性化的需求和体验，对产品和服务的要求更
高。
社交化
03
消费者更注重与其他消费者的互动和社交，乐于分享购物心得
网络营销的组合策略
产品策略
价格策略
通过互联网提供商品或服务，制定具体的组 合策略，包括产品定位、差异化等。
利用互联网进行价格比较，制定合理的价格 策略，考虑消费者心理预期。
渠道策略
促销策略
利用互联网建立多渠道销售体系，制定具体 的渠道策略，包括直接销售、间接销售等。
网络时代的消费特征及营销对策
优化渠道结构
根据企业的战略目标和市场状况，优化渠道结构，降低渠道成本和提高
效率。
04
CATALOGUE
网络营销的未来趋势与挑战
未来趋势
移动端消费持续增长
随着智能手机和移动互联网的普及，消费者越来越依赖移 动设备进行购物和消费，预计未来移动端消费将继续保持 快速增长。
个性化需求日益凸显
实时性
网络营销可以利用互联网的实 时性特点，及时更新和调整营 销信息，保持与消费者的沟通
和互动。
03
CATALOGUE
网络营销策略与对策
产品策略
注重产品创新
在互联网时代，消费者对产品的 需求日益个性化和多样化，企业 应注重产品创新，提供符合消费
者需求的产品。
打造品牌形象
通过精心设计品牌形象，提升品 牌的认知度和吸引力，从而吸引
消费者对产品的个性化需求越来越高，企业需根据不同消 费者的需求和偏好，提供定制化的产品和服务。
社交电商发展迅速
社交平台作为消费者交流和分享的重要渠道，将进一步与 电商融合，通过社交内容引导消费，提高转化率。
体验式消费受到青睐
消费者越来越注重消费过程中的体验和感受，企业需提供 优质的售前、售中、售后服务，增强消费者对品牌的信任 和忠诚度。
促销活动
通过开展促销活动，如限时折扣、满额减免等，吸引消费者购买，提 高销售量和市场占有率。
渠道策略
01
多元化渠道
在互联网时代，消费者可以通过多种渠道获取信息和购买产品，企业应
拓展多元化的销售渠道，如电商平台、社交媒体、线下实体店等。
02
精准营销
通过数据分析和挖掘，了解消费者的购买行为和需求，实现精准营销，
网络时代的消费特 征及营销对策
网络消费者行为特征及营销策略分析
网络消费者行为特征及营销策略分析一、引言互联网时代下，越来越多的人选择网购，这也带来了网络消费者行为的热点问题。
网络消费者的行为特征与传统消费者不同，因此需要基于网络环境下的消费者行为特征制定相应的营销策略，以便更好地促进消费市场的发展。
本文将阐述网络消费者的行为特征以及相应的营销策略分析，以期为网络营销提供参考。
二、网络消费者的行为特征1.在线买家与线下买家的行为比较相比传统线下购物，线上购物具有购物界面无限、价格优势、跨区域购物快捷、互动交流、口碑推荐等诸多方面的优势。
线上消费者可以在任何时候、任何地点进行具体的搜索浏览或实际购物，而线下消费者的购物过程和时间受到地理限制、时间限制和场景限制等诸多因素的影响。
因此，线上买家更加注重产品的价格、产品质量及产品提交时间等方面的要求，而在线下购物过程中，更加注重现场感受以及消费者的购物体验。
2.信息筛选过程与行为网络消费者在网络购物过程中，往往会在浏览搜索之后，先进一步筛选网站、产品、价格、评论等。
网络消费者不会立刻形成购买行为，相反，会在整个网购过程中逐渐逐步减少未形成正式购买行为的用户。
同时为了让消费者形成购买行为，各家电商平台也必须保持高品质的页面设计和产品展示，提高消费者的购物体验感。
3.购买决策的规律网络消费者购物行为与传统消费者购物行为大体相同，都会经过需求判断、信息搜寻、评估、比较、采购、评价等基本过程。
价值提供对于消费者购买行为形成的影响很大，需要电商平台将优势与动力符合消费者期望意义的信息。
同时在实际的购物过程中，价格、品质、准确度、服务、情感价值、伦理价值等都会是消费者的购买决策的参考因素，因此商家可以根据消费者需求与期望，开展多样化的营销活动以吸引消费者注意。
4.商品渠道的广度和深度网络消费者的商品渠道乃至价格信息渠道，通常比线下更加广度和深度，在网络中，消费者可以选择不同程度下的交易平台和价格供应商，使得商品和价格信息更加透明化。
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积累。而且网络消费者会积极主动的与商家取得联系， 并产 生购买行为。
４．对 购 买 方 便 性 的 需 求 与 购 物 乐 趣 的 追 求 并 存 。 在 网 上 购物除了能满足实际购物需求外还可以得到大量信息或娱 乐， 获得传统商店不具备的乐趣。
５．价 格 仍 然 是 影 响 消 费 心 理 的 重 要 因 素 。 ６．网 络 消 费 具 有 层 次 性 。 网 络 消 费 本 身 是 一 种 高 级 的 消 费形式， 但就其消费内容来说， 仍然可以分为由低级到高级 的不同层次。在网络消费的开始阶段， 消费者侧重于精神产 品的消费， 到了网络消费的成熟阶段， 消费者在完全掌握了 网络消费的规律和操作， 并且对网络购物有了一定的信任感 后， 消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品 的购买。 ７．网 络 消 费 需 求 的 超 前 性 和 可 诱 导 性 。 网 络 消 费 者 以 中 青年为主， 这部分消费者比较喜欢超前和新奇的东西。 二 、适 应 网 络 环 境 下 消 费 者 行 为 变 化 的 市 场 营 销 策 略 电 子 商 务 是 商 务 活 动 的 电 子 化 、网 络 化 和 数 字 化 ， 它 的 产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响， 同时 消费行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适 应这些变化。正确认识这些影响， 对于企业适应新环境， 更好 的 细 分 市 场 、采 用 先 进 的 营 销 手 段 和 方 法 、满 足 消 费 需 求 具 有重要的意义。 １．市 场 营 销 观 念 的 转 变 市场营销观念是人们对经营实践的思想总结， 是指导市 场经济行为的纲领、准则。因此， 根据信息环境的变化来制定 适应消费者行为的市场营销策略， 首先要从市场营销观念的 转变入手。 传统的市场营销观念认为市场是二维的， 企业的营销活 动 受 到 地 理 环 境 和 交 通 工 具 的 限 制 。而 信 息 技 术 的 出 现 带 给 人 们 的 是 一 个 没 有 地 理 约 束 和 空 间 限 制 的 三 维 市 场 。企 业 只 要花费很小的成本就可以通过因特网建立自己的全球贸易 网， 一步到位成为“跨国公司”。
ห้องสมุดไป่ตู้８９
博士硕士论坛 Ｂｏｓｈｉｓｈｕｏｓｈｉｌｕｎｔａｎ
传统的市场营销观念认为消费者的购买行为是被动的， 而信息技术的出现和信息环境的改变， 使企业和消费者之间 通过因特网连接， 这种购物方式的最大特征是消费者的主导 性， 购物意愿掌握在消费者手中， 它将传统的销售商向顾客 推销的方法改变为消费者主导的“个人行销”， 消费者通过交 互媒介来查询有关商品或服务的信息， 变被动为主动。
２．科学细分市场， 满足更加多样化的消费需求 市场营销理论与实践告诉我们： 任何规模的企业都不可 能 满 足 全 体 买 主 对 某 种 产 品 的 互 有 差 异 的 整 体 需 求 。 而 “为 谁 的 需 要 服 务 ”是 企 业 的 一 种 经 营 抉 择 。 市 场 营 销 的 重 要 前 提 之 一 就 是 根 据 消 费 者 的 需 要 与 欲 望 、购 买 行 为 和 购 买 习 惯 等方面的明显的差异性， 将某一产品市场整体划分为若干个 消费者群。在市场细分的基础上， 企业根据其资源状况、产品 性质和市场环境等因素， 设计一个产品或服务系列， 来满足 一个或多个消费群体的需要， 以此作为自己的目标市场。 信息技术的发展使消费者对商品或服务的选择余地越 来越大， 他们期望产品将根据其个人的需要而专门设计。由 于彼此迥异的消费群体的增加意味着为每一个群体提供特 制产品或特别服务的难度将更大； 由于社会的分解将使每一 人群中有代表性的人更难找到， 进而使确认每一人群需求的 难度越来越大； 由于社会总的多样化增强， 各个群体的需要 的范围将会广泛得多， 其差异也将增大。因此， 要解决以上问 题 ， 就 必 须 更 加 广 泛 深 入 地 收 集 有 关 消 费 者 的 更 多 、更 全 面 的信息， 进一步做好市场细分与目标市场选择工作， 在制定 企业营销策略的过程中就把这些新的多样化的要求考虑进 去并通过生产经营活动千方百计满足这些多样化的需求。 ３．产 品 策 略 网络环境下消费者通过因特网选择产品并对产品结构、 产品组合及服务提出具体要求； 企业则可以根据消费者的选 择及时改进产品、完善服务， 使消费者的需求及时得到满足。 通 过 对 消 费 者 反 馈 的 各 种 信 息 的 收 集 、整 理 、分 析 及 市 场 上 同类产品相关信息的分析比较， 可以判断本企业产品生命周 期所处阶段， 根据市场环境的变化采取相应的对策， 及时开 展新产品的开发和销售。 由于因特网表现出的信息对称性， 企业和顾客可以随时 随地进行信息交换。在产品开发中， 企业可以迅速向顾客提 供新产品的结构、性能等各方面的资料， 并进行市场调查； 顾 客可以及时将意见反馈给企业， 从而大大地提高企业开发新 产品的速度， 也降低了开发新产品的成本。 在网络环境下， 企业还可以通过因特网迅速建立和更改 产品项目， 并应用因特网进行产品推广， 从而以高速度、低成 本实现对产品项目及营销方案的调研和改进， 使企业产品的 设 计 、生 产 、销 售 和 服 务 等 各 个 营 销 环 节 能 共 享 信 息 、互 相 交
博士硕士论坛 Ｂｏｓｈｉｓｈｕｏｓｈｉｌｕｎｔａｎ
网络消费者行为特征及相应对策
骆鹏
（ 石河子大学商学院）
［摘 要］ 互联网的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响， 同时 消 费 行 为 变 化 也 必 然 要 求 企 业 制 定 新 的 市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响， 对于企业适应新环境， 更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足 消费需求具有重要的意义。因此本文从网络市场环境入手， 分析了在网络环境下消费者行为特征， 并从 ４Ｐ 方面探讨了适应网 络环境下消费者特征的市场营销策略。
［关键词］ 网络消费者 行为特征 对策
随着互联网的广泛应用和电子商务的逐渐普及， 人们的 消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着显著的变 化 。 网 络 环 境 下 消 费 者 无 须 走 出 家 门 就 可 作 到 “货 比 三 家 ”， 他们经常大范围的进行选择和比较， 以求所购买的商品价格 最 低 、质 量 最 好 、最 有 个 性 。 若 市 场 上 的 产 品 不 能 满 足 其 需 求， 他们会主动向厂商表达自己的想法， 自觉不自觉地参与 到企业的新产品开发等活动中来， 这又同以前消费者的被动 接 受 产 品 形 成 鲜 明 对 照 。消 费 者 通 过 网 络 来 满 足 其 个 性 化 需 求， 这种行为使企业明确其真正的目标市场－ － 主动上网搜寻 信息的人， 使企业的行为更有针对性， 从而避免了传统中把 大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。
与传统的市场营销相比， Ｗｅｂ 环境下的网络营销通过网 上虚拟商店为消费者提供商品或服务， 企业无须设立店面、 店 房 、装 潢 、摆 放 货 品 、服 务 人 员 等 等 ， 只 须 在 网 上 设 立 自 己 的网址， 利用网上收集到的信息， 通过经销商送货上门， 方便 快捷， 大大降低其经营成本。
流， 促使产品开发从各方面满足顾客的需要， 以最大限度地 实现顾客满意。
４．价 格 策 略 产品价格的制定既要考虑产品成本的补偿和企业利润 的获取， 又要考虑消费者的心理承受能 力 。 在 Ｗｅｂ 环 境 下 ， 由于因特网的互动性， 顾客可以和企业就产品价格进行协 商。在因特网上实现对消费者进行价格测试， 不需特殊的服 务人员， 只需系统软件导引即可， 方法简单， 实施起来非常容 易。消费者首先在因特网上对产品提出基本要求， 并确定可 接受的价格， 系统软件则可以根据价格的限制显示满足要求 的产品供消费者选择， 甚至消费者还可以自己设计组装产品 或对企业提供的产品进行适当的修改。因为消费者限定在 先， 所以， 企业最终生产的产品基本都能满足消费者对产品 性能和价格的要求。 由于因特网营造的全球市场环境， 企业在制定产品和服 务的价格时， 要考虑国际化因素， 针对国际市场的需求状况 和价格情况， 以确定本企业的价格策略 。 在 Ｗｅｂ 环 境 下 ， 企 业借助于因特网使其产品开发和促销成本降低， 因此， 可以 进一步降低产品价格。同时， 由于信息环境的开放性和互动 性， 市场是开放和透明的， 消费者可以就产品及价格进行充 分地比较、选择， 因此， 要求企业以尽可能低的价格向消费者 提供产品和服务。 ５．销 售 渠 道 策 略 网上营销是一种一对一的销售渠道， 也是由查询信息、 付 款 、售 后 服 务 等 环 节 组 成 的 全 程 营 销 渠 道 。 网 上 营 销 缩 短 了生产厂商与消费者之间的距离， 弱化了中间商的作用， 使 生产商与消费者之间的直接交易成为可能。这样， 既可以降 低企业的销售成本， 又可以避免由于推销员的强迫促销给消 费者造成的心理压力， 还可以使企业与消费者之间通过因特 网全天候的保持联络并建立起长期的合作关系。 在网络环境下， 借助于因特网还可以建立起会员网络， 这是网络经济条件下企业营销的一个重要渠道。通过会员 制， 促进顾客相互间的联系和交流， 以及顾客与企业的联系 和交流， 培养顾客对企业的忠诚度， 并把顾客融入企业的整 个营销过程中， 使会员网络的每一个成员都能互惠互利， 共 同发展。 ６．促 销 策 略 传 统 的 促 销 方 式 主 要 是 企 业 通 过 广 告 、公 关 宣 传 、人 员 推销和销售促进来进行促销， 而信息技术的发展给企业营销 带来了新的契机， 也使促销方式花样翻新， 网上促销、网络形 象 、网 上 广 告 等 日 益 显 示 出 活 力 。 — — — — — — — — — — — 参考文献： ［１］鄢平．Ｉｎｔｅｒｎｅｔ 下的市场营销．华南理工大学出版社 ２００３ ［２］苏 亚 民．现 代 营 销 学，消 费 者 行 为 模 式．首 都 经 济 贸 易 大 学 出版社， 中国对外经济贸易出版 ２００４． ［３］卢泰宏， 杨晓燕．互联网营销教程．广东经济出版社 ２０００． ［４］骆永华， 黄璜．灵动电子商务．新华出版社 ２００５．